第一篇：質(zhì)量檢查人員作業(yè)指導(dǎo)書（本站推薦）

質(zhì)量檢查人員作業(yè)指導(dǎo)書

為保證生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量切實、有效的控制，提高質(zhì)量檢查的工作質(zhì)量，現(xiàn)對各質(zhì)量點的工作職責(zé)規(guī)定如下：

一、材料庫檢查員職責(zé)：

1.各種進(jìn)口材料、自烘干燥料、復(fù)合材料、外協(xié)外購原材料入庫前（發(fā)料前）要測定材料平均含水率。

2.各種外購、外加工原材料入庫前（發(fā)料前）要按產(chǎn)品要求進(jìn)行全數(shù)檢查或抽查，按品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量情況區(qū)分堆放。

3.外購化鋸料、部件料進(jìn)入場地，要及時按材種、規(guī)格進(jìn)行檢尺、堆樁并區(qū)分材料等級。堆樁擱條距離不小于50 cm，且樁頂樁底擱條上下對齊，裝窯前做到堆樁料鐵皮打包。

4.對含水率符合標(biāo)準(zhǔn)的原材料，且近期暫不發(fā)車間，應(yīng)采取塑料遮蓋等防潮反彈措施（尤其是陰雨、霉雨季節(jié)）。

5.各種外購、外協(xié)、外加工輔助材料（五金配件、膠料、砂帶、油漆等）入庫前要依據(jù)訂貨合同要求、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗合格證書，以及有關(guān)圖紙、實樣等按品種、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量情況進(jìn)行抽查并區(qū)分堆放。

6.如有不符合訂貨合同要求、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及有關(guān)圖紙、實樣的，要及時與有關(guān)部門、經(jīng)辦人員反饋信息，并配合做好處理工作。

二、配料車間檢查員職責(zé)：

1.要對配料車間各道工序的產(chǎn)品部件質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

2.要著重對拼板、四面刨等關(guān)鍵工序的加工質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

3.各種車木部件加工后轉(zhuǎn)下道工序前，要按產(chǎn)品圖紙、工藝技術(shù)要求全數(shù)檢查或抽數(shù)檢查。

4.流轉(zhuǎn)機加工的各種產(chǎn)品部件要按比例抽數(shù)檢查。

5.如發(fā)現(xiàn)有不符產(chǎn)品圖紙、料單、樣板、工藝質(zhì)量要求的 要與車間主管、組長、領(lǐng)班、操作員工（實習(xí)員工）指出問題原因和問題實樣并取得認(rèn)可。問題程度嚴(yán)重的應(yīng)直接向行政部質(zhì)管科反映，協(xié)同做好產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋、協(xié)調(diào)、傳遞、處理工作。

6.按質(zhì)量控制點檢查制度規(guī)定，對生產(chǎn)過程的報廢品、回用品應(yīng)作好標(biāo)識、隔離、處置工作。

三、機加工檢查員職責(zé)：

1.要對機加工各道工序的產(chǎn)品部件質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

2.要著重對產(chǎn)品榫眼結(jié)構(gòu)、形位尺寸等關(guān)鍵工序的加工質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

3.要督促做好產(chǎn)品部件的首檢、復(fù)檢、自檢工作。

4.流轉(zhuǎn)砂光、裝配的產(chǎn)品部件要按圖紙、料單規(guī)格、凈料樣板、工藝質(zhì)量要求等進(jìn)行全數(shù)檢查或按比例抽數(shù)檢查。

5.如發(fā)現(xiàn)有不符產(chǎn)品圖紙、料單、樣板、工藝質(zhì)量要求的 要與車間主管、組長、領(lǐng)班、操作員工（實習(xí)員工）指出問題原因和問題實樣，并取得認(rèn)可。問題程度嚴(yán)重的應(yīng)直接向行政部質(zhì)管科反映，協(xié)同做好產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋、協(xié)調(diào)、傳遞、處理工作。

6.按質(zhì)量控制點檢查制度規(guī)定，對生產(chǎn)過程的報廢品、回用品應(yīng)作好標(biāo)識、隔離、處置工作。

四、砂光檢查員職責(zé)：

1.要對砂光、冷熱壓各道工序的產(chǎn)品部件進(jìn)行控制檢查。

2.要著重對寬幅砂光、冷熱壓機的加工質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

3.要督促執(zhí)行工藝紀(jì)律，嚴(yán)格按照砂光工藝、砂光粒度要求。

4.流轉(zhuǎn)裝配的各種產(chǎn)品部件要按產(chǎn)品圖紙、料單規(guī)格、工藝質(zhì)量要求等進(jìn)行全數(shù)檢查或抽數(shù)檢查。

5.如發(fā)現(xiàn)有不符產(chǎn)品圖紙、料單、樣板、工藝質(zhì)量要求的，要與車間主管、組長、領(lǐng)班、操作員工（實習(xí)員工）指出問題原因和問題實樣，并取得認(rèn)可。問題程度嚴(yán)重的應(yīng)直接向行政部質(zhì)管科反映，協(xié)同做好產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋、協(xié)調(diào)、傳遞、處理工作。

6.按質(zhì)量控制點檢查制度規(guī)定，對生產(chǎn)過程的報廢品、回用品應(yīng)作好標(biāo)識、隔離、處置工作。

五、裝配檢查員職責(zé)：

1.對每個產(chǎn)品裝配過程的各道工序的產(chǎn)品部件進(jìn)行控制檢查。

2.著重對產(chǎn)品主要視面、主要部位等重要裝配工序的裝配質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

3.檢查督促裝配過程應(yīng)避免磕、碰、撞。

4.轉(zhuǎn)油漆或打包裝箱的半成品要按產(chǎn)品圖紙、工藝質(zhì)量要求等進(jìn)行全數(shù)檢查或抽數(shù)檢查。5.發(fā)現(xiàn)有不符產(chǎn)品圖紙、料單、樣板、工藝質(zhì)量要求的，要與車間主管、組長、領(lǐng)班、操作員工（實習(xí)員工）指出問題原因和問題實樣，并取得認(rèn)可。問題程度嚴(yán)重的應(yīng)直接向行政部質(zhì)管科反映，協(xié)同做好產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋、協(xié)調(diào)、傳遞、處理工作。

6.質(zhì)量控制點檢查制度規(guī)定，對生產(chǎn)過程的報廢品、回用品應(yīng)作好標(biāo)識、隔離、處置工作。

六、油漆檢查員職責(zé)：

1.對油漆線上的產(chǎn)品部件進(jìn)行控制檢查。

2.著重對產(chǎn)品油漆的色澤、工藝配方的執(zhí)行進(jìn)行控制檢查。

3.檢查督促油漆過程應(yīng)避免磕、碰、撞。

4.轉(zhuǎn)打包裝箱的半成品要按工藝質(zhì)量要求、產(chǎn)品實樣、尤其樣板要求等進(jìn)行全數(shù)檢查。

5.發(fā)現(xiàn)有不符產(chǎn)品圖紙、料單、樣板、工藝質(zhì)量要求的，要與車間主管、組長、領(lǐng)班、操作員工（實習(xí)員工）指出問題原因和問題實樣，并取得認(rèn)可。問題程度嚴(yán)重的應(yīng)直接向行政部質(zhì)管科反映，協(xié)同做好產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋、協(xié)調(diào)、傳遞、處理工作。

6.量控制點檢查制度規(guī)定，對生產(chǎn)過程的報廢品、回用品應(yīng)作好標(biāo)識、隔離、處置工作。

七、打包裝箱員職責(zé)：

1.對釘箱、包裝、裝箱、打包、堆放全過程部件進(jìn)行控制檢查。

2.著重對釘箱、包裝、裝箱的工作質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。

3.檢查督促打包裝箱過程應(yīng)避免磕、碰、撞。

4.包裝箱的成品要按產(chǎn)品工藝、質(zhì)量要求進(jìn)行全數(shù)檢查。

5.發(fā)現(xiàn)有不符產(chǎn)品圖紙、料單、樣板、工藝質(zhì)量要求的，要與車間主管、組長、領(lǐng)班、操作員工（實習(xí)員工）指出問題原因和問題實樣，并取得認(rèn)可。問題程度嚴(yán)重的應(yīng)直接向行政部質(zhì)管科反映，協(xié)同做好產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋、協(xié)調(diào)、傳遞、處理工作量控制點的檢查人員必須對檢查的產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分合格品、不合格品（含廢品或回用品），分區(qū)域堆放，并加以標(biāo)識，為對生產(chǎn)過程不合格品進(jìn)行控制，防止不合格品流入使用，現(xiàn)對色標(biāo)的使用、不合格品的隔離作明確規(guī)定。

表示合格品，一般為經(jīng)檢驗合格并加蓋檢驗合格標(biāo)識的成品或白坯產(chǎn)品；白色表示生產(chǎn)過程的合格部件；紅、黃表示不合格品，紅表示沒有修理價值的報廢品，黃表示經(jīng)修理可作回用品。

各質(zhì)量控制點必須設(shè)定不合格品、返修回用品的固定區(qū)域。

各車間、班組、各道工序在生產(chǎn)過程產(chǎn)生的不合格品應(yīng)按固定區(qū)域予以隔離、集中堆放并加以標(biāo)識，對回用品由專業(yè)修理人員進(jìn)行返修后、由檢驗人員重新檢驗，合格后，方可轉(zhuǎn)入工序，對報廢品必須經(jīng)技術(shù)、質(zhì)檢部門確定處置方法填寫回修單或廢品單后進(jìn)行處理。

以上各質(zhì)量控制點的檢查人員必須認(rèn)真、仔細(xì)、積極、負(fù)責(zé)地做好控制范圍的質(zhì)量信息反饋、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)遞工作，要求每月召開一到二次質(zhì)量例會。

對派工單的質(zhì)量實施，每道加工后的產(chǎn)品與部件，經(jīng)車間、組質(zhì)量檢查員，檢驗合格在派工單上簽名后，方可轉(zhuǎn)移到下道加工及入庫（對部件的材種、規(guī)格尺寸要核對產(chǎn)品料單的規(guī)定進(jìn)行驗收）

第二篇：質(zhì)量檢查人員工作總結(jié)

質(zhì)量檢查人員工作總結(jié)

2011年質(zhì)量工作相對于2010年有了長足的進(jìn)步，除了對日常檢查工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了強化，還能夠做到責(zé)任明確到崗位，落實到人頭。而且質(zhì)量檢查人員本身的質(zhì)量意識也有了較大的提高。但質(zhì)量管理工作仍然存在許多的不足之處，這一年來，就存在的問題主要做了一下幾方面工作。

1、4月末發(fā)生了一起質(zhì)量異議，三車間生產(chǎn)的產(chǎn)品磨管不合格，且水壓漏壓。針對此次質(zhì)量事故，為保證我公司在今后產(chǎn)品出廠合格率能夠達(dá)到100%。質(zhì)檢科將出廠前檢查產(chǎn)品質(zhì)量納入工作任務(wù)，任何需要出廠的貨車都必須經(jīng)質(zhì)檢人員檢查合格并簽字確認(rèn)才可以出廠。在此過程中有效的控制了不合格產(chǎn)品的出廠，避免質(zhì)量異議的發(fā)生。

2、2011年上半年主要針對螺旋鋼管技術(shù)不成熟，質(zhì)量問題較多，及質(zhì)檢人員對螺旋管標(biāo)準(zhǔn)程度掌握不熟練的情況，除組織質(zhì)檢人員自己學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，請車間技術(shù)員講標(biāo)準(zhǔn)及一些質(zhì)檢注意事項。在作業(yè)過程中，要求所有的質(zhì)檢員對D529規(guī)格以上的螺旋管，在確認(rèn)不了其是否為焊瘤、斷弧、焊偏等質(zhì)量缺陷時，必須鉆入管內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，增加實物檢查經(jīng)驗，為今后檢查打下基礎(chǔ)。

3、由于各車間存在的質(zhì)量問題較多，光依靠質(zhì)檢科不能夠有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量。由公司生產(chǎn)經(jīng)理趙總提出解決方法，由質(zhì)檢科執(zhí)行。首先，加大對車間崗位人員的考核力度，每發(fā)現(xiàn)一項質(zhì)量問題就要追溯到其根本，落實到崗位人員身上，并且車間主任、質(zhì)量檢查人員要付連帶責(zé)任。其次，對于質(zhì)檢科檢查出得質(zhì)量問題每天一匯總，每天一上報，每天一考核。將考核落到崗位人頭上，將質(zhì)量與工資掛鉤。經(jīng)過一段時間的實施，取得了較為明顯的效果，各車間的質(zhì)量問題產(chǎn)品數(shù)量不斷下降，得到了有效的控制。

4、原定質(zhì)檢科每周對鋼材庫檢查2次，改為每天1次。除檢查車間沒有檢查到位造成質(zhì)量問題的產(chǎn)品以外，主要工作重點放在由于裝卸問題造成的二次傷害，一旦發(fā)現(xiàn)，告知保管、調(diào)度，及時查明原因，追究責(zé)任者。在調(diào)度室的積極配合下，基本已經(jīng)杜絕這一現(xiàn)象。

5、客戶經(jīng)常抱怨我公司產(chǎn)品內(nèi)毛刺清除質(zhì)量不如別的廠家，對此我質(zhì)檢科也對內(nèi)毛刺加大了檢查力度，但效果不明顯，沒能有效的控制內(nèi)毛刺清除質(zhì)量。最后提出將內(nèi)毛刺未刮凈的產(chǎn)品判定為鋼管①，內(nèi)毛刺刮深的產(chǎn)品判定為鋼管②，在成品上控制內(nèi)毛刺質(zhì)量，保證發(fā)給客戶的鋼管都為內(nèi)毛刺清除較好的產(chǎn)品。質(zhì)檢人員每天對成品進(jìn)行測量并記錄臺賬，每個生產(chǎn)班組必須保證最少測量40支。每天對車間精整記錄進(jìn)行匯總，及時掌握車間內(nèi)毛刺的控制情況。在二車間將內(nèi)刀改為環(huán)形刀后，內(nèi)毛刺清除質(zhì)量也得到了很大的提高。

6、質(zhì)檢科的日常檢查工作將個車間平頭、水壓、包裝等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重中之重。每班必須對車間生產(chǎn)班組進(jìn)行水壓抽檢，檢查水壓操作工人是否嚴(yán)格執(zhí)行水壓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。但質(zhì)檢人員對包裝的檢查力度還不夠，包括焊接質(zhì)量，標(biāo)牌的粘貼，包裝帶距管端的距離，這將是我質(zhì)檢科2012年的改進(jìn)項目。

7、質(zhì)檢人員對生產(chǎn)管線管的檢測方法沒有完全掌握，不知怎么去檢查，包括X射線、超聲波探傷、渦流探傷等無損檢測方法和一些基本知識不懂。2012年通過公司舉行的質(zhì)量檢測培訓(xùn)，所有質(zhì)檢人員也要積極參與學(xué)習(xí)，主要利用業(yè)余時間自學(xué)。質(zhì)檢人員必須要具備檢查無損檢測知識，在生產(chǎn)管線管時把好質(zhì)量關(guān)。

8、9月份公司將質(zhì)量資金配比提高到了占獎金的30%，質(zhì)檢科也根據(jù)實際情況對質(zhì)量資金進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量分配獎金比例；按各車間存在質(zhì)量問題產(chǎn)品重量與產(chǎn)量之比計算，占比例的15%。對于劈頭、開裂、漏壓等嚴(yán)重質(zhì)量問題在重量上進(jìn)行加權(quán)。各車間質(zhì)量異議占比例的15%，每發(fā)生一起質(zhì)量異議，賠款在2000元以下扣3%-5%；每增加1000元增加2%，10000元以上扣除當(dāng)月15%的質(zhì)量資金。質(zhì)量分配獎金總合計：30%。9月份：一車間質(zhì)量資金配比扣19.2%；二車間扣5.7%；三車間扣3.2%；10月份：一車間質(zhì)量資金配比扣9.5%；二車間扣5.3%；三車間扣2.9%；11月份：一車間質(zhì)量資金配比扣4.8%；二車間扣1.12%；三車間扣1.98%；通過質(zhì)量資金配比來看，各車間質(zhì)量也在穩(wěn)步提高。

一年來，質(zhì)檢科在質(zhì)量管理工作上取得了一定的成效，產(chǎn)品質(zhì)量也有的一定的提升，但也發(fā)生了幾起質(zhì)量事故，也還存在著較多的質(zhì)量隱患。如：北京漢和飛輪公司D60規(guī)格產(chǎn)品焊縫開裂、管體通常平面、外表面起皮；沈陽蘭博公司的D406.4規(guī)格螺旋焊管，管體亂涂亂畫；凌源飲水工程D治理發(fā)愣功規(guī)格螺旋管漏水；承德晨旭D48規(guī)格焊管彎曲度超標(biāo)等。每起質(zhì)量異議都代表我們質(zhì)檢工作存在漏洞，檢查不夠全面，責(zé)任心不強，崗位責(zé)任落實不到位，容易忽略細(xì)小的質(zhì)量問題。

2012年質(zhì)量管理上要重點抓好以下幾方面工作：

1、強化質(zhì)量教育，進(jìn)一步提高質(zhì)檢人員的責(zé)任心及質(zhì)量意識。每3個月要對質(zhì)檢人員進(jìn)行一次質(zhì)量知識考試，實施末尾淘汰制。凡是有管線管計劃，要提前學(xué)習(xí)技術(shù)員下發(fā)的產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書，向技術(shù)員詢問需要注意的特殊細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，不準(zhǔn)拉項。

2、進(jìn)一步加大質(zhì)量宣傳、教育力度，一年要開展3次質(zhì)量競賽活動，調(diào)動車間崗位人員的積極性和增強崗位人員的責(zé)任意識。同時要繼續(xù)對崗位人員進(jìn)行考核，一定要做到誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)。質(zhì)檢人員還要負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查車間崗位人員的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量執(zhí)行情況，使質(zhì)量工作變成大家的自覺行動，把各項質(zhì)量工作落到實處。

3、加強過程控制，劃清職責(zé)，理順流程，落實責(zé)任。檢查產(chǎn)品時，要了解每個產(chǎn)品部位就對著一個崗位，產(chǎn)品的內(nèi)外表面（內(nèi)毛刺高度、焊縫開裂、錯位、搭焊、劈頭、外毛刺不平、輥上、劃痕、斷弧、焊瘤、氣孔等）對應(yīng)調(diào)整工；管端缺陷（平頭不凈、磕坑、切斜、坡口、鈍邊）對應(yīng)平頭工；水壓（壓力、穩(wěn)壓時間）對應(yīng)水壓工；定尺長度（長尺、短尺）對應(yīng)飛鋸工；包裝質(zhì)量（包裝帶焊接長度、包裝帶距管端距離、產(chǎn)品內(nèi)外質(zhì)量、扁頭等）對應(yīng)包裝工；標(biāo)牌（書寫、粘貼位置）對應(yīng)檢斤員。發(fā)現(xiàn)任何一個部位存在質(zhì)量問題要及時告知崗位工，并對崗位人員進(jìn)行考核。

希望2012年質(zhì)檢科質(zhì)量工作可以更上一層樓！

第三篇：護(hù)理質(zhì)量檢查人員分工和職責(zé)

護(hù)理質(zhì)量檢查人員分工與職責(zé)

一、護(hù)理質(zhì)量檢查組織

組長：業(yè)務(wù)副院長----尹軍四 副組長：護(hù)士長----朱金梅

組員：護(hù)士----董新玲

龔艷霞

劉白芬

二、質(zhì)量檢查分工與職責(zé)

（一）護(hù)理管理質(zhì)量組（病區(qū)管理、急救管理、整體護(hù)理、責(zé)任護(hù)士對病人病情掌握）

組長：尹軍四 副組長：朱金梅

組員：董新玲

龔艷霞

劉白芬

1、負(fù)責(zé)全院護(hù)理單元、護(hù)士站、病房、庫房、更衣室物品定位及衛(wèi)生狀況檢查。

2、負(fù)責(zé)對全院病區(qū)管理質(zhì)量進(jìn)行檢查。

3、根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對全院各臨床科室的急救物品進(jìn)行檢查。

4、檢查全院各護(hù)理單元責(zé)任護(hù)士對病人病情掌握情況。

5、檢查各科室的整體護(hù)理質(zhì)量，并深入病區(qū)實地考察健康教育覆蓋率。

6、負(fù)責(zé)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行原因分析，制定改進(jìn)措施，將檢查情況進(jìn)行匯總，上報護(hù)理部。

（二）護(hù)理文書檢查組（三測單、手術(shù)護(hù)理記錄單、護(hù)理記錄單、醫(yī)囑、各種登記本）

組長：尹軍四 組員：朱金梅

董新玲 劉白芬 龔艷霞

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全院各病區(qū)和重點部門的護(hù)理文書書寫的質(zhì)量檢查。

2、每月有計劃對各科室的現(xiàn)有病歷及歸檔病歷的護(hù)理文書進(jìn)行質(zhì)量檢查考評。

3、負(fù)責(zé)檢查各科室、各種登記及護(hù)士長手冊。

4、負(fù)責(zé)將每月質(zhì)量檢查結(jié)果、原因分析與整改措施上報護(hù)理部。

（三）臨床護(hù)理質(zhì)量組（基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理、消毒隔離）

組長：尹軍是

組員：朱金梅

董新玲 龔艷霞 劉白芬 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查全院各病區(qū)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理工作質(zhì)量。

2、根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對全院各科室消毒隔離工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

3、負(fù)責(zé)將每月質(zhì)量檢查結(jié)果、原因分析與整改措施上報護(hù)理部。

（四）、護(hù)理技術(shù)操作組（常規(guī)操作、?？谱o(hù)理操作）

組長：朱金梅

組員：董新玲

龔艷霞 劉白芬

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員、實習(xí)生、進(jìn)修生技術(shù)操作培訓(xùn)、考核。

2、每月對護(hù)理人員及實習(xí)生技術(shù)操作抽查。

3、負(fù)責(zé)將每月質(zhì)量檢查結(jié)果、原因分析與整改措施上報護(hù)理部。

（五）護(hù)理規(guī)章制度

組長

尹軍四

組員：朱金梅

董新玲

龔艷霞

劉白芬

職責(zé)：

1、檢查各科室護(hù)理核心制度執(zhí)行情況，讓護(hù)理人員掌握制度內(nèi)容，并能自覺執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)將每月質(zhì)量檢查結(jié)果、原因分析與整改措施上報護(hù)理部。

（六）重點部門組（供應(yīng)室、手術(shù)室、產(chǎn)房）職責(zé)

1、根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對全院重點部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

2、負(fù)責(zé)將每月質(zhì)量檢查結(jié)果、原因分析與整改措施上報護(hù)理部。

3、負(fù)責(zé)重點部門專科技術(shù)操作抽查。

三、工作要求：

1、質(zhì)檢人員要在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)，每組組長負(fù)主要責(zé)任。

2、檢查中要實事求是，客觀公正。

3、護(hù)理文書組檢查護(hù)理文書書寫，每科抽10份病歷。

4、護(hù)理技術(shù)操作考核組，每月負(fù)責(zé)對全院護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作。

5、質(zhì)量管理要做到質(zhì)量工作嚴(yán)于平時，扎扎實實，要求質(zhì)檢小組月底將檢查結(jié)果上報護(hù)理部，逾期不交者扣組長年終考核分

6、對五年內(nèi)的護(hù)士按護(hù)理部制訂的計劃進(jìn)行三基考核。

護(hù)理不良事件鑒定小組

職責(zé)：

1、加強對護(hù)理人員的安全教育，確保護(hù)理安全。

2、定期進(jìn)行院內(nèi)護(hù)理安全大檢查，認(rèn)真執(zhí)行查對制度。

3、嚴(yán)格呈報制度，督促科室將發(fā)生的護(hù)理不良事件及時上報護(hù)理部。

4、負(fù)責(zé)定期對上報的護(hù)理不良事件進(jìn)行討論、分析，制訂防范措施，并有定性和處理意見，嚴(yán)重差錯及時向院長、主管院長匯報。

壓瘡會診小組

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對全院壓瘡（院內(nèi)、院外）及其難免壓瘡進(jìn)行會診。

2、科室提出會診后，會診小組通知相關(guān)人員組織會診。

3、對病人進(jìn)行評估，對科室提出指導(dǎo)性意見，做好會診記錄。

4、加強會診資料管理，及時了解壓瘡的轉(zhuǎn)歸情況。

護(hù)理會診領(lǐng)導(dǎo)小組

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對全院復(fù)雜、疑難的護(hù)理問題和護(hù)理技術(shù)進(jìn)行會診，對科室提出指導(dǎo)性意見。

2、做好會診記錄，加強會診資料管理，定期進(jìn)行質(zhì)量分析，并跟蹤護(hù)理措施的效果。

3、科室會診要在規(guī)定時限內(nèi)完成，一般會診24小時，突發(fā)事件隨叫隨到。

48小時，急診會診

第四篇：檢查人員考勤制度

新院學(xué)生會檢查人員管理制度

為了加強檢查機構(gòu)的考核力度，完善管理機制，提高工作效率，培養(yǎng)檢查人員良好的時間觀念，增強其責(zé)任感，特制定此制度。

一、工作流程

1.衛(wèi)檢的時間定為每周二下午2：30，集中地點在東區(qū)教學(xué)樓102課室。

2.檢查人員在接到相關(guān)負(fù)責(zé)人的飛信通知后，及時回復(fù)，并必須在檢查時間前10分鐘到達(dá)。

3.在每次檢查安排兩個拍照人員，把認(rèn)為該宿舍的衛(wèi)生做到十分干凈、整潔的宿舍拍下記錄，認(rèn)真整理后交給衛(wèi)檢組組長。

4.在檢查過程中嚴(yán)格按照表中規(guī)定打分，做到禮貌檢查，膽大心細(xì)，公平公正。

5.檢查完畢后，把表格交到東1宿管阿姨辦公室，并及時把檢查時同學(xué)提出的宿舍問題反映到組長那里。

二、考勤條例

1.檢查人員凡是接到相關(guān)負(fù)責(zé)人飛信通知后，必須及時回復(fù)，這也是作為一項考勤依據(jù)之一。

2.在本部門實行“互補政策”，即檢查人員由于生病，公事等原因可與其他人員替換時間檢查；建議檢查人員之間互補互助；但必須與相關(guān)負(fù)責(zé)人說明替換的人員。

3.在衛(wèi)生檢查會議之前的前一天之前的時間為請假的有效時間，并且必須要有書面申請的請假條；其中，病假需要相關(guān)病例證明，否則當(dāng)一次缺席處理。

4.請假條需要相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名方為有效，病例證明在事后三天后交到秘書部方為有效；否則當(dāng)一次缺席處理。

5.遲到2次當(dāng)缺席一次。

6.請假3次當(dāng)缺席一次。

7.檢查人員在檢查時需認(rèn)真負(fù)責(zé)，內(nèi)部委員不定向安排人員在不定向的宿舍督察。

8.檢查人員的檢查表會受到相關(guān)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督，根據(jù)其認(rèn)真程度影響其綜合測評。

? 懲罰制度：遲到一次扣0.3分的綜合測評分；請假不扣分；缺席一次扣2分的綜合測評分。

? 獎勵制度：按照《優(yōu)秀衛(wèi)檢人員評定標(biāo)準(zhǔn)》在每月和每學(xué)期評選“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”，并給與相關(guān)獎勵。

以上為內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，望同學(xué)們自覺遵守，嚴(yán)格要求自己；在檢查內(nèi)務(wù)的平凡工作上做到使自己不平凡。在參加工作之前養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在社會上更具競爭力！附：

“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”評定標(biāo)準(zhǔn)

1.每次檢查都未缺席、遲到。

2.每次檢查填表規(guī)范整潔。

3.不能受到同學(xué)的投訴。

4.在平時的工作、活動中表現(xiàn)積極。

5.通過相關(guān)負(fù)責(zé)人的隨機監(jiān)督，并且獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的“優(yōu)秀”評價，成為“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”候選人。

6.成為“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”候選人的人員，經(jīng)過委員會的正式開會，并有3/4的票數(shù)通過的人員，方可成為“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”。

注：

? “優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”分為每月一次（月度）和每學(xué)期一次（學(xué)度）。

? 學(xué)度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”必須有2次月度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”。

? 學(xué)度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”和月度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”把其

名字公布宿舍管理委員會宣傳欄、微博。

? 學(xué)度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”考慮在期末頒發(fā)獎品和獎金。? 評定人數(shù)方面，月度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”限制在6人內(nèi)，學(xué)度“優(yōu)秀衛(wèi)檢人員”限制在4人內(nèi)。

第五篇：銀行檢查人員工作總結(jié)

三月份上柜以來，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬??告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)??業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小 圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)

行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

篇二：2013年銀行柜員年終總結(jié)

回顧2013年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

篇三：2013年銀行柜員年終總結(jié)篇二：銀行工作人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

2011年的夏天，我邁出了大學(xué)的校門，走進(jìn)了招商銀行這個大家庭，進(jìn)入了我人生當(dāng)中最重要的階段。還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位，擔(dān)心自己無法融入這個集體。可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了大學(xué)東街支行，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事，他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助，給予我莫大的鼓勵和感動?；仡欉@一年多來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲。在這短短的一年中，我能體會到自己的成長，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。(轉(zhuǎn)載于:銀行檢查人員工作總結(jié))隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我漸漸知道，一名柜員每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。每一天，我都在學(xué)習(xí)著各種業(yè)務(wù)和技能，因為我知道，作為一個新人，要想勝任自己的崗位，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。閑暇時間，我會閱讀各種業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，或是向同事們請教一些特殊業(yè)務(wù)的要求流程。漸漸的，我能夠應(yīng)付得了各種業(yè)務(wù)和特殊情況，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也盡量營銷適合客戶的產(chǎn)品，既方便了客戶，又鍛煉了自己。

除此之外，我還承擔(dān)起了清機員和反洗錢報告員的職責(zé)。一開始對這兩項工作一無所知，前幾回清機都需要到中午才能完成，這不但浪費人力物力，還給前臺的同事增加工作壓力，也給客戶造成很多麻煩。為此，我向師傅多次請教，并仔細(xì)瀏覽了有關(guān)清機的制度和章程，制作了一套流程化的清機模式和一套清機時需注意的要點，并把它制作成海報掛在清機間內(nèi)，目的就是以此來督促自己，在不觸碰規(guī)程的前提下，以最快的速度完成清機。功夫不負(fù)有心人，在多次試驗之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓，清機的速度越來越快，處理自助設(shè)備的夾鈔、長短款也越來越輕松。反洗錢的工作也是我最重視的工作，支行把這么重要的工作交到我的手上，說明了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。為此，我每一天都認(rèn)真謹(jǐn)慎的做著一份份盡職調(diào)查表，經(jīng)常加班加點。隨著時間的推移，我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調(diào)查?？粗鴻n案袋里滿滿的表格，這是我一年來的收獲，也是我對支行的答卷。

一年以來，我都致力于為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，爭取

給客戶留下了良好的印象，贏得客戶的信任。我的思想也在逐漸的成長，從一個個體逐漸向集體靠攏。作為高柜里唯一的男同志，苦活累活我總是自告奮勇，能夠幫助大家我真的從內(nèi)心里感受到自己的價值。

當(dāng)然，我也認(rèn)識到自己仍然存在許多缺點和不足。很多業(yè)務(wù)由于平時接觸的少，自己怕犯錯誤，總是畏首畏尾的，這提醒我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與知識來不斷充實自己，加強自己的業(yè)務(wù)水平。第二，高柜的工作本事就存在很多嚴(yán)格的規(guī)定，而我有時候卻很散漫，這使我犯過很多低級錯誤，有時甚至給支行帶來了很大的負(fù)面影響，現(xiàn)在想想真的為自己當(dāng)時的行為感到自責(zé)和后悔。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我，出了事不要怕事，出事后不吸取教訓(xùn)才可怕。這一點我一直銘記在心里，前事不忘后事之師，每當(dāng)我松懈時，總是回想起這些來約束自己，提醒自己要保持應(yīng)有的謹(jǐn)慎和責(zé)任心。此外，我的營銷意識也需要加強，前臺是一個接觸客戶的好機會，把握機會，主動營銷也是我下一階段要突破的目標(biāo)。

一年來，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的青春。我將努力克服自身的不足，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。

張益林 2012-7-26篇三：銀行人員工作總結(jié)

銀行人員工作總結(jié)

銀行人員>工作總結(jié)

（一）隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項>規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2002年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到>溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xxx另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是

應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

銀行人員工作總結(jié)

（二）回顧xx年，我在xx分>社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——>幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東

西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。銀行人員工作總結(jié)

（三）在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們>會計出納部的每一名員工都有自已的>收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。篇四：2012年銀行工作人員個人工作總結(jié)

2012年銀行工作人員個人工作總結(jié)

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己2011年工作進(jìn)行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。篇五：銀行工作人員工作總結(jié)

銀行工作人員工作總結(jié)

銀行柜臺人員工作總結(jié)

20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提

出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動心的關(guān)鍵。

深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持空杯心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個有心人。沒有規(guī)矩何成方圓，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。