第一篇：大型超市管理資料全冊

超市理貨日工作流程

營業(yè)前

1、整隊，隊列整齊秩序進場；

2、換裝集合開早會，拿本記錄；

3、檢查儀容儀表，早會解散；

4、依陳列來整理商品并清潔每一件商品，打掃區(qū)域衛(wèi)生；

5、迎賓。

二、營業(yè)中

1、熱情為顧客提供服務(wù)（導(dǎo)購、送貨、現(xiàn)場促銷等）；

2、整理倉庫，上貨，整理商品陳列；

3、檢查堆頭、端架、貨架是否需要補貨，須填寫要貨單進行補貨；

4、清理損壞、退貨商品；

5、檢查標價簽，POP；

6、檢查商品質(zhì)量、檢查冷柜、島柜等設(shè)備的運作；

7、訂貨、收貨、退貨、異動處理；

三、營業(yè)結(jié)束

1、送賓；

2、拉架、整理商品陳列；

3、巡視所轄區(qū)域，檢查哪些地方貨物陳列不滿；

4、補滿貨架和端架及堆頭；

5、物品及器材歸位；

6、將文件放好，保持干凈整潔。

7、覆蓋立柜、島柜、清潔衛(wèi)生；

8、清場，配合防損檢查，整齊秩序出場；

第二篇：開藥店管理全冊

開藥店，最基本的要有三證，即藥品經(jīng)營許可證，GSP和營業(yè)執(zhí)照，一般許可證最先發(fā)下來，然后是營業(yè)執(zhí)照，最后才是GSP,一般三個月內(nèi)GSP就會發(fā)下來了

開藥店總流程圖：

藥店名報藥監(jiān)局 → 開始裝修,找兩個執(zhí)業(yè)藥師.藥監(jiān)局驗收 → 合格發(fā)<<藥品經(jīng)營許可證>>（記著驗收的時候兩個藥師必須在場）→ 拿《藥品經(jīng)營許可證》辦《營業(yè)執(zhí)照》,<<衛(wèi)生許可證>>,<<稅務(wù)登記記>>,<<代碼證>>，申報GSP檢查.GSP麻煩,光各種資料就要裝十幾個文件夾，最好買.→ 進藥（3萬—15萬的資金）

根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營企業(yè)，必須具備以下條件：

（1）具有依法經(jīng)過資格認定的藥學(xué)技術(shù)人員；

（2）具有與所經(jīng)營的藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；

（3）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機構(gòu)或人員；

（4）具有保證經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。

申請開辦藥店時，應(yīng)當(dāng)向所在地的市級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級藥品監(jiān)督管理機構(gòu)提出申請。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

《藥品經(jīng)營許可證》（零售）申辦程序指引

一、許可內(nèi)容《藥品經(jīng)營許可證》（零售）

二、設(shè)定許可的法律法規(guī)依據(jù)

（一）《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》

（二）《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》

（三）《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》

三、許可條件

（一）企業(yè)法定代表人或企業(yè)負責(zé)人、質(zhì)量管理負責(zé)人無《藥品管理法》第76條、第83條規(guī)定的情形；

（二）具有依法經(jīng)過認定的藥學(xué)技術(shù)人員；其中，在城區(qū)設(shè)置零售藥店，必須配有2名藥師職稱以上的藥 學(xué)技術(shù)人員，其中1人擔(dān)任質(zhì)量負責(zé)人；在鎮(zhèn)、村設(shè)置零售藥店必須配有1的藥學(xué)技術(shù)人員。

注： 考一本<<醫(yī)用商品營業(yè)員資格證書>>,也就是醫(yī)藥從業(yè)人員上崗證

（三）具有與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的營業(yè)場所、設(shè)備、倉儲設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；其中，城區(qū)的零售藥店營業(yè)場所 面積不得少于40平方米。鎮(zhèn)的零售藥店營業(yè)場所面積不得少于30平方米，村的零售藥店營業(yè)場所面 積不得少于20平方米。

（四）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（五）具有保證所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；

（六）符合GSP的要求。

四、許可程序

（一）申請籌建 申請人到受理窗口提交籌建申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局審查并出具意見----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

（二）申請驗收 申請人籌建完畢，到受理窗口提交驗收申請材料----受理----市食品藥品監(jiān)督管理局組織檢查-----市食品藥品監(jiān)督管理局審查----窗口領(lǐng)取審批結(jié)果

五、申請材料

（一）籌建申請 申辦人向市食品藥品監(jiān)督管理局提出籌建申請，并提交如下材料：（一式一份）

1、開辦企業(yè)申請報告。說明申辦人的基本情況，開辦原因，企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營地址、范圍，配備人員、設(shè)備、設(shè)施等情況。

2、工商行政管理部門出具的新企業(yè)名稱預(yù)先登記核準通知書。

3、法定代表人（企業(yè)負責(zé)人）：Ａ、身份證、暫住證或戶口Ｂ、任命通知（國有、集體、股份企業(yè)）。

4、藥學(xué)技術(shù)人員：Ａ、身份證、暫住證或戶口簿； B、執(zhí)業(yè)資格、職稱證書；Ｃ、勞動合同、聘書；Ｄ、在職在崗不兼職證明材料。

5、經(jīng)營、倉庫場地產(chǎn)權(quán)證及租賃協(xié)議，或自有產(chǎn)權(quán)證明

6、質(zhì)量管理制度目錄。

注：上述材料中的證件交復(fù)印件，原件核驗后退回申辦人。

（二）驗收申請

（三）申辦人完成籌建后，向市食品藥品監(jiān)督管理局提出驗收申請，并提交下列資料（一式二份）：

1、驗收發(fā)證的申請；

2、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》（零售）申請表；

3、企業(yè)自查報告；

4、法定代表人（企業(yè)負責(zé)人）身份證、戶口簿或暫住證、藥品有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)合格證書、個人簡歷

5、與經(jīng)營相適應(yīng)的在冊藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員職稱證書、待業(yè)證、身份證等復(fù)印件，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的聘請書、勞動合同；

6、營業(yè)場所、倉庫的使用證明材料；

7、各種管理規(guī)章制度（特別是藥品質(zhì)量管理制度）；

8、經(jīng)營場所藥品分類陳列平面示意圖。

9、與經(jīng)營藥品相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備目錄。

10、應(yīng)提供的其他資料。（注：申請材料須申請單位蓋章或申請人簽名）市藥監(jiān)局接到申請后，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進行檢查驗收，對檢查驗收不合格的要限期進行整改，重新申請驗收。

六、材料要求 申報材料應(yīng)真實、完整，統(tǒng)一用A4紙打印或復(fù)印，標明目錄及頁碼并裝訂成冊。

藥店經(jīng)營策略

中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會提供的最新數(shù)字表明：2005藥店銷售額前100名的藥店銷售總額為324億元，比2004年261億元增長24.14%。其中湖南老百姓醫(yī)藥有限公司以21億8千萬位居榜首，上海雷允藥品經(jīng)營有限公司銷售額比2004年增幅304.44%。藥品銷售企業(yè)利潤前100名實現(xiàn)利潤7億6千萬元??能取得上述成績，蹊徑究竟在那里？業(yè)內(nèi)“實戰(zhàn)派”權(quán)威人士透露：

１、差異化經(jīng)營。要注重品牌、強化管理、提供深度服務(wù)，開拓理性市場競爭。能夠盈利的藥店都在特色經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，如貴州康健藥店引進了山東精誠的中藥粉碎機、膠囊機、制丸機、煎藥機、切片機后，其中草藥的銷售額增長了800％；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學(xué)咨詢，獲得了顧客的長期信任

2、專業(yè)化經(jīng)營。如廣州百濟抗腫瘤藥店，上海腫瘤藥店和冠心病藥店，上海專營糖尿病藥物的魯班藥店，以及參茸店等。由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強化了增值服務(wù)，往往能夠獲得消費者更強的有信賴，從而建立高毛利、低流量的經(jīng)營模式。如以女性消費者為主的藥店，可以增加女性護理產(chǎn)品等，這樣的話，可以在特色的顧客群上創(chuàng)建各種消費機會，為藥店帶來更好的現(xiàn)金流。

3、多元化經(jīng)營。處于社區(qū)或街頭巷尾的藥店，可考慮多元化經(jīng)營。在美國，多元化經(jīng)營是單體藥店非常成熟的方式，很多藥店經(jīng)營化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等商品，甚至還承擔(dān)了干洗、膠卷沖印等業(yè)務(wù)。如成都同仁堂在中藥材經(jīng)營的基礎(chǔ)上推出了藥膳餐廳，使用中藥材經(jīng)營方面的品牌成功地向餐飲業(yè)延伸。單體比連鎖的費用要低很多！且進貨自由，不受限制

連鎖藥店對單體藥店的吸引主要是在GSP認證上，因為相關(guān)政策規(guī)定，連鎖店面數(shù)量在10家以上的，只需抽查30％的店面，這樣抽到自己頭上的概率比作為單體藥店顯然小得多，而且，多數(shù)小藥店并沒有資金實力進行GSP改造，正是這種好處，使得全國許多小藥店都對加盟表現(xiàn)了異乎尋常的熱情。

原因一：加入連鎖藥店經(jīng)營成本更高，小藥店對加盟望而卻步，除了連鎖藥店經(jīng)營狀況普遍不佳外，還有連鎖藥店的統(tǒng)一配送體制。從理論上講，連鎖總店統(tǒng)一采購應(yīng)該比單體藥店自己采購更能夠降低采購成本，而事實卻并非如此。連鎖總店給加盟門店配送的藥品除了破損、過期等原因外，一般是不愿退貨的，而且加盟門店必須從總店進貨。此外，加盟門店還要付給總店不菲的加盟費和品牌使用費，種種負擔(dān)算在一起，比自己開單體藥店的成本高多了。正是這種利益上的沖突，讓許多單體藥店對加盟不感興趣。

原因二：連鎖藥店選擇加盟店要求高 鑒于目前藥品零售行業(yè)普遍的經(jīng)營困境，和一些加盟店違規(guī)經(jīng)營藥品給總店帶來的不好影響，連鎖藥店在選擇加盟店時也非常謹慎小心。往往一些地段較好、沒有不良經(jīng)營歷史且效益較好的單店才能入他們的眼線，但像這樣的優(yōu)良單店往往不愿加盟。連鎖店也頗多苦衷，增加加盟店會導(dǎo)致經(jīng)營成本大幅上升。譬如：增加配送車輛和人員勢必會增加藥品的配送成本，而同時為了保證有足夠的藥品配送，勢必要增加藥品的儲備，從而增加藥品的倉儲面積和倉庫的養(yǎng)護成本。而這些新增的成本肯定要在藥價上平攤。原因三：高風(fēng)險令連鎖藥店選擇謹慎 目前廣州近一半的連鎖店面處于虧損或持平狀態(tài)，這時吸收單體藥店只會拖累自己加重負擔(dān)和經(jīng)營風(fēng)險。因為藥品零售利潤逐漸下滑，為了生存某些單店在進貨渠道上往往違規(guī)操作，將這些單店吸收進來，勢必增加管理成本，而且一旦單店出了問題，整個經(jīng)營鏈上的其他店面都會受影響。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，少于30家店面的連鎖企業(yè)，如果新加盟數(shù)量超過總數(shù)的50％，或大于30家店面的連鎖企業(yè)新加盟數(shù)量超過總數(shù)的30％，就必須重新通過GSP認證審查，這對連鎖企業(yè)來說也是一種風(fēng)險。

加強對藥店的管理

一、組建高效率的員工隊伍

二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)

三、搞好情報管理

四、重視資產(chǎn)保全

有效的藥店管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它需要藥店經(jīng)營者在員工隊伍，顧客網(wǎng)絡(luò)，信息管理，資產(chǎn)安全等各方面都精心籌劃，仔細實施，而且要面面俱到。否則，一招不慎，滿盤皆輸，破壞了藥店整個的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使藥品的銷售業(yè)績一落千丈。

一、組建高效率的員工隊伍

商品經(jīng)營就是要追求利潤，有利潤才能維持企業(yè)的生存。所以，“沒有銷售力就沒有生命力！”在未來競爭愈加激烈的藥店行業(yè)中，個人式的英雄主義，并非生意之道，必須通過組織，才能在團結(jié)合作下，把藥品順利地銷售出去。因此，藥店必須強化銷售組織。

分工會帶來一些不可避免的困難，特別是中國人相互提防又有些怎么的天性，唱少數(shù)和人組合，但要讓彼此融為一體，確是非常困難的，可是未來依靠的是群策群力的總體戰(zhàn)，唯有分工且合作，才能帶來藥店的興隆與繁榮。

要使組織合作，首先要把店內(nèi)成員個人的責(zé)任明確化，根據(jù)藥店內(nèi)的藥品種類、陳列區(qū)域、藥品特性予以明確劃分，把銷售責(zé)任明確化。

同時，把整個藥店的營業(yè)目標，透過分配的廣度及店員的自我申報，以自我挑戰(zhàn)的方式予以細分，把銷售重點及方法給予明白指示。

在執(zhí)行上，要是把每個人的工作責(zé)任，透過工作規(guī)范，予以詳細規(guī)定，使每個人確實了解，由知而行。

一棟建筑物的穩(wěn)固與否，要先有周密及健全的架構(gòu)。藥店的架構(gòu)如果強健，銷售力才能發(fā)揮。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。

其次，要建立高效率的員工隊伍，還必須培養(yǎng)員工的自發(fā)性和主動性。

這其中，對于合格的藥店經(jīng)營者來說，認清部屬的能力是一項非常重要的職責(zé)。是千里馬，還是常馬一匹；這就要看經(jīng)營者是否具有伯樂的眼力。

部屬的能力一般因其個性，出身背景，教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。

所謂“士為知己者死?！?，尤其我們中國特別重情義，如果你是一位深知部屬能力及好惡的經(jīng)理，能如數(shù)家珍地掌握店員的能力。了如指掌地加以調(diào)配，那么店員必會感恩圖報，全力以赴，鞠躬盡瘁。

了解店員的能力，還應(yīng)該分配給他們有意義的工作，讓他們各司其職。

但是現(xiàn)在的年輕人往往追求理想重于實際，對工作與生活的想法較不穩(wěn)定，往往有這樣一些煩惱：理想過高，不滿現(xiàn)實；自我意識強；由于學(xué)歷不如人，對人生及社會充滿疑問，對將來產(chǎn)生不安，生活失去目標；時常產(chǎn)生交友的煩惱；無端地討厭上司。

考慮到店員的這些想法，藥店經(jīng)營者應(yīng)充分予以溝通，為對方設(shè)身處地的著想，而且要耐心聽取意見。工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養(yǎng)他們的職業(yè)意識，合理命令引導(dǎo)他們，使其盡量發(fā)揮所長，這樣藥店生意才能蒸蒸日上。

對于藥店經(jīng)營高手來說，藥店在日常經(jīng)營上還必須處理好人際關(guān)系?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識，學(xué)識不如做事，做事不如做人！”

在中國，如果想順利地開店，還必須處理好各種各樣的人際關(guān)系一一與顧客的關(guān)系，與店員的關(guān)系等。

人生舞臺上，每個人都扮演五種不同的基本角色，即生理人，經(jīng)濟人，社會人，心理人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社會需要，自尊心，榮譽感的滿足。

因此，成功的經(jīng)營者要獲得他人好感，處理好人際關(guān)系，應(yīng)該做到：儀表端莊，多微笑：牢記對方優(yōu)點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方的表現(xiàn)，并輔以適當(dāng)?shù)募?；關(guān)心店員，體諒對方等。

掌握了這些，藥店經(jīng)營者在人生舞臺上也必將游刃有余。

怎么樣去經(jīng)營醫(yī)藥門店，從管理，經(jīng)營的角度主要考慮到，再從策略上，計劃上從商品，從人員上如何協(xié)調(diào)。歡迎各位帥哥，美女加入QQ群：158537640，互相探討，互相學(xué)習(xí)。

現(xiàn)門店地址已選擇好，正在建修中...現(xiàn)在一手準備申報藥品經(jīng)營許可證，及其審批資料，招聘人員等工作。

因招聘不到合適的店長，實在不行，可能到時候只能自己上吧，可是自己不懂藥呢，郁悶.....因些看了些 店長培訓(xùn)教材現(xiàn)給大家一起分享中。

店長培訓(xùn)教材

一、店長五意識、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題。

（三）Ｑ12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵員工的進步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；

5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況；

6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展；

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；

8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；

10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步；

11、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

二、店長自問70例

1、我到這家藥店有多長時間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢？

3、自己能勝任店長工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，調(diào)動他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢？

14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會影響到銷售嗎？

16、哪些問題是店里的主要問題呢？

17、上下班時間需要調(diào)整嗎？

18、是不是需要延長服務(wù)時間？

19、收款臺備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報酬機制合理嗎？

23、對員工的管理和考核到位了嗎？

24、管理上還存在哪些問題？

25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？

26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎？

28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

30、店里還有哪些人能勝任店長工作？

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎？

32、有多少顧客因品種不全流失？

33、顧客距離藥店最遠的有多遠？

34、自己拜訪過客戶嗎？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

36、進店的顧客，店員能認出來的有多少？

37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少？

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所？

40、今天上班，店員的腦子里能記得住多少顧客的情況？

41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣？

42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

44、今天，店員從顧客身上學(xué)到了多少知識？

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢？

46、藥店品種夠全嗎？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢？

49、本店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的？

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上？

52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段？

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少？

54、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補救措施？

55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？

56、缺貨問題解決了嗎？

57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎？

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計劃有眉目了嗎？

三、藥店店長管理藝術(shù)

（一）店長的必備素質(zhì)

店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

第三篇：,全冊拼音

六年級

六上看拼音寫詞語

班級:

姓名:

得分:

táo cí wū jǐ pà mǐ ěr jǐng d? zhan

shu? guǒ kāi tu? qì p?

（）（）（）（）（）（）（）

piāo miǎo n?ng zhuāng dàn mǒ

yáng yì yínzhuāng sùguǒ àng rán

（）

（）（）（）（）

shǎn shu? tiān gōng qiǎo du? bō lán zhuàng ku? lí bà cán kù

（）（）（）（）（）

nú yì kāng kǎijī áng yǔn xǔ r?ng qià lián dāo zhàn qí zhāo zhǎn

（）（）（）（）（）（）

zhù jūn yě sh?u liào wàng jiē t?u xiàng wěi

shēn yuān xiāobāng

（）（）（）（）（）（）

yǒng chàng yī qiāng ra xua

nà hǎn yōu lǜ là zhú w?i sī wǎ h?

（）（）（）（）（）（）

bā lí kǎ chē xiāo shì fai ji? h? bing w? zhù cuī r?n fan qǐ

（）（）（）（）（）（）

bēi t?ng yù ju?

miǎn lì yǔ shì cháng cí fù yú wán kàng lu? yáng

（）（）（）（）（）

fēng fān bì kōng jūn r?ng zhěng sù

zhào gu? lián ji? hán gu?

（）（）（）（）（）

fù jīng qǐng zuì xǐ shù tān tā faixū háo bù jù pà āo xiàn（）（）（）（）（）（）quán shì zhan hàn chún qiāng sh? jiàn hūn yōng yōu m? gǎn d?ng

（）（）（）（）（）（）

shēng sǐ yōu guān b? wù mǎlì kū qì jiǎn duǎn yǒu lì jiàn qiáo

（）（）（）（）（）（）（）

dà fù zhì xù yīn sēn kě bù diān bǒ ǎi xiǎo wēi rán yì lì（）（）（）（）（）（）

2014-3-19 六年級

qiáo yī chē tāi wà zi lang zhù duān chá s?ng fàn

tiānjīng dìyì

（）（）（）（）（）（）

cān zhuō qīn wěn āo tū duǎn zàn zīshì ān wai zhōng yúzhíshǒu

（）（）（）（）（）（）（）

kānchēng piēxià qián bai nìjìngch?ngcái xiázhǎi quán h?ng yìlì

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tuō yǐng ?rchū zhuànxiě ya mǎ mù pái dǐnglǐm? bài sh?n mì m? ca

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dǎrǎo jùjiàng zh?fú bēimǐn jǐng yǎng tángtū áoáodài bǔ y?uzhōng

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jìng m? tiánjìng liáoliáowújǐ zhanchàn jiāodài zhānbǔ yì sōu

（）（）（）（）（）（）（）

zhuìzhuìbù ān

chùjiāo xiǎojù zīzībújuàn kuāngzǐ chǒul?u waizhū

（）（）（）（）（）（）（）

zhēncáng dàmíngdǐngdǐng xiǎotún diāonàn qīngqīng shuǎngshuǎng

（）（）（）（）（）

qǐzhī zhuāngjià tu?zhe xīnlíngshǒuqiǎo

shuǎlài kěnshí sǎo zǐ

（）（）（）（）（）（）（）

tiáo pídàn fānláizh?qù wúsuǒbùn?ng yǒu qiú bìyìng wúkětiāo tī

（）（）（）（）（）

yǒushēngyǒusa xǐw?nlajiàn d?ngr?nxīnxián

niúp?ng bōtāoxiōngyǒng

（）（）（）（）（）

shuāilǎo

chanjī zhēngzhá gāoliáng xīnjírúf?n

zh?uyǔ suān zǎo（）（）（）（）（）（）（）b? jī jīngxīnd?ngp?

zhànlì m?shēng tiánjìng yù chuí yù lia

（）（）（）（）（）（）

2014-3-19

第四篇：大型超市采購與進場管理

超市行業(yè)的采購系統(tǒng)與進場

發(fā)布時間：2002-9-24 12:06閱讀次數(shù)：6

1關(guān)于進場費

20年前，當(dāng)美國工業(yè)開始依靠計算機時，就出現(xiàn)了進場費。在當(dāng)時，增加或減少一個產(chǎn)品，計算機程序員都要重新編程，進場費用于支付編程費用，大約350美元。10年前這個費用漲致了每店單品1000美元。現(xiàn)在已發(fā)展到：在美國西部地區(qū)100家連鎖店收每項單品1萬美元，東部某些連鎖店可能收取4萬美元或更多。進場費已從支付正常操作費用變成了利潤的一部分。另據(jù)調(diào)查，在全美范圍，包括所有產(chǎn)品類別，供應(yīng)商每一單品每店付42美元進場費。有不少供應(yīng)商反映每種新產(chǎn)品他們要付30萬~150萬美元，相當(dāng)于1/3~1/2的促銷預(yù)算。

在中國，一些國際連鎖公司稱他們最初是不收進場費的，只想通過談判得到更低的價格。但是，幾乎所有的公司都報告：他們沒能得到供應(yīng)商足夠的讓步，最終還是采用了收取進場費的政策。進場費收取范圍為每單品收500元到10萬元。批發(fā)俱樂部或零售商收取1萬元到1。5萬元入場費；大型超市在3000元到5000元之間。進場費的多少因網(wǎng)點數(shù)、銷售額、產(chǎn)品而有很大差異，收取方式也非常靈活。如果一個公司不付進場費，零售商可能使用其他交易條款，如寄售或首次訂貨免費。另外還有返傭，依據(jù)產(chǎn)品銷售額來計算，幅度是從0。5~0。3%不等。

走出采購困惑

采購是一種代顧客購買商品的活動，因此，評價一個新產(chǎn)品的基本標準是商品的銷售力。然而，當(dāng)大型連鎖超市公司紛紛引?quot;進場費“與”通道費“等概念時，采購變成了一種十分簡單的行為，進場費付得越高就越有可能被接受，否則，即使是好的產(chǎn)品也很難進入銷售網(wǎng)絡(luò)。目前，大型連鎖超市公司的進場費有些已經(jīng)超過了全年利潤的總和，甚至是利潤的幾倍。一方面是經(jīng)營的虧損，另一方面則收取高額的進場費。由此導(dǎo)致了一系列由采購所帶來的困惑。

困惑之一：來自于中小企業(yè)的好產(chǎn)品難以進入銷售網(wǎng)絡(luò)，即使進入網(wǎng)絡(luò)也會因缺乏周圍資金而難以支撐。然而中小企業(yè)往往是許多新產(chǎn)品的發(fā)源地，是市場有活力的象征。

困惑之二：受到進場費的誘惑，超市的貨架上可有可無的商品越來越多，貨架越來越緊，商品越來越雜亂，品類無法優(yōu)化，消費者無所適從。銷售不好的商品也往往無法及時淘汰。進場費在公司總部所表現(xiàn)的是巨額利潤，而在門店則像瘟疫一樣正在削弱連鎖店的生命力。

困惑之三：開拓全國市場需要建立屬地化的采配系統(tǒng)，然而屬地化的采購量無法納入采購總量之中，因而也就無法共享指采購優(yōu)勢。另一方面，公司總部也無法放棄集中控制的采購權(quán)。我國市場還沒有發(fā)展到供應(yīng)商跟著連鎖網(wǎng)絡(luò)走，變”產(chǎn)地銷“為”銷地產(chǎn)"的階段。

是否有可能降低進場費或不收進場費？事實上很難做到。進場費已作為公司利潤的一個有機組成部分，進場費是一個國際化問題。目前超市公司的采購系統(tǒng)普遍存在一些障礙：

1、計算機系統(tǒng)不完善；

2、采購員缺乏專業(yè)商品知識與市場信息；

3、獎懲系統(tǒng)混淆了采購員與店長的職能；

4、采購與配送缺乏有效的協(xié)調(diào)。走出采購困惑，貴在完善計算機信息管理系統(tǒng)，提高采購員的專業(yè)水平和實戰(zhàn)能力。沒有現(xiàn)代化的采購就不可能有現(xiàn)代化的連鎖超市。

采購員要學(xué)會運用兩種影響力，一種是由公司的銷售力所賦予的，只要作為一個采購員，就會有這種影響力。另一種是靠自身努力而形成的影響力，包括對產(chǎn)品的了解，對市場的分析，對產(chǎn)品銷售力的判斷，以及良好的儀表與溝通技巧?？傊绻汶x開一家大公司仍然能做一個出色的采購員，你的身價才得以體現(xiàn)。

韻

第五篇：全冊成語

al語文版初中教材成語

七年級上冊

1-1 若有所失：好像失去了什么。1-2 人情世故：指為人處世的道理。

1-3 無病呻吟：沒有病卻發(fā)出痛苦的聲音。比喻文藝作品沒有真情實感而矯揉造作。

1-4 風(fēng)花雪月：原指古典文學(xué)作品里描寫自然景物的四種對象，后來比喻堆砌詞藻、內(nèi)容空泛的詩文。

2-1 煞費苦心：費盡心機。煞，極，很。

2-2 猝不及防：事情來得突然，來不及防備。猝，突然，出乎意料。2-3 惡作劇：指戲弄人的、使人難堪的行為。

2-4 六神無主：形容十分驚慌或著急，沒有主意。2-5 俗不可耐：趣味低下，令人無法忍受。2-6 心血來潮：形容突然產(chǎn)生某種念頭。

2-7 言簡意賅：言語簡練而意思完備。賅，完備。2-8 刮目相看：用新的眼光來看待。

2-9 乳臭未干：奶腥氣還沒有去掉。形容人幼稚，不懂事理（含譏諷意），有時用來表示對年輕人的輕蔑或不信任。臭，氣味。

2-10 盛氣凌人：傲慢的氣勢逼人。

2-11 微不足道：非常藐小，不值得一提。

2-12 趾高氣揚：高高舉步，神氣十足。形容驕傲自滿，得意忘形。趾，腳。2-13 大動肝火：大發(fā)脾氣。

3-1 趨之若歸：很快地走過去，就像回自己的家一樣。趨，小步急走。

3-2 怨天尤人：埋怨上天，怪罪別人。形容遇到不如意的事一概抱怨客觀條件。尤，責(zé)怪，歸咎。3-3 望洋興嘆：比喻做事力量不夠，感到無可奈何。望洋，仰望的樣子。興，發(fā)出。3-4 萍水相逢：比喻素不相識的人偶然相遇。萍，浮萍。

3-4 樂以教和：音樂是用來教育和感化人的，使人和諧相處的。4-1 恍然大悟：形容猛然醒悟過來。

4-2 苦心孤詣：費盡心思，刻苦鉆研，達到了別人所達不到的境地。5-1 任勞任怨：做事不辭辛苦，不怕別人埋怨。5-2 為富不仁：靠剝削發(fā)財致富的人沒有好心腸。7-1 嶄露頭角：比喻突出地顯露出才能和本領(lǐng)。

7-2 銷聲匿跡：不再公開講話，不再出頭露面。形容隱藏起來或不公開出現(xiàn)。匿，隱藏，不讓人知道。

7-3 含辛茹苦：經(jīng)受艱辛困苦。辛，辣。茹，吃。

7-4 汗馬功勞：指戰(zhàn)功。后也泛指大的功勞。汗馬，將士騎馬作戰(zhàn)，馬累得出汗。7-5 風(fēng)塵仆仆：形容旅途辛苦勞累。風(fēng)塵，比喻旅途辛苦。仆仆，旅途勞累的樣子。9-1 呼朋引伴：呼喚朋友，招引同伴。

9-2 花枝招展：花枝迎風(fēng)擺動，婀娜多姿。形容婦女打扮得十分艷麗。11-1 密密匝匝：很稠密的樣子。

13-1 笑容可掬：形容滿臉笑容。掬，雙手捧著。14-1 喜有自勝：高興得不能控制自己。15-1 窸窸窣窣：形容細小的摩擦聲音。16-1 孔武有力：勇武而有力量。

18-1 興致勃勃：形容興趣很濃，興頭很高。勃勃，興盛的樣子。18-2 無窮無盡：沒有窮盡。

19-1 憨態(tài)可掬：形容神態(tài)天真而略顯傻氣的樣子。

19-2 心有余悸：危險的事情雖然過去了，回想起來還感到害怕。悸，心慌，害怕。20-1 司空見慣：形容某事常見，不足為奇。20-2 引人入勝：引人進入美好的境界。

七年級下冊

1-1 忍俊不禁：忍不住笑。2-1 融融泄泄：和睦相樂。

3-1 左顧右盼：向左右兩邊看。

3-2 三板一眼：比喻有條理，合規(guī)矩。眼、板，民族音樂和戲曲中的節(jié)拍。3-3 躡手躡腳：形容走路時腳步放得輕快。躡，放輕（腳步）。4-1 絡(luò)繹不絕：前后相接，連續(xù)不斷。4-2 無可言喻：無法用語言來說明。

4-3 優(yōu)哉游哉：從容不迫、悠閑自得的樣子。

4-4 束手無策：形容遇到問題拿不出辦法來解決。束，捆，綁。4-5 無濟于事：對于事情沒有什么幫助。

6-1 克勤克儉：既能勤勞又能節(jié)儉。克，能。6-2 引經(jīng)據(jù)典：引用經(jīng)典中的語句或故事。

6-3 怒不可遏：怒氣沖沖，難以抑制。遏，阻止。

6-4 國家興亡，匹夫有責(zé) 指國家的興盛、滅亡，每一個老百姓都有義不容辭的責(zé)任。一般作“天下興亡，匹夫有責(zé)”。

7-1 相提并論：把不同的事物不加區(qū)別地混在一起來談?wù)摶驅(qū)Υ?-2 無地自容：沒有地方可以讓自己藏起來，形容十分羞愧。7-3 輕舉妄動：不經(jīng)慎重考慮，輕率地采取行動。8-1 不解之緣：難以分開的緣分。

8-2 躍躍欲試：形容心里急切地相試試。

8-3 流連忘返：留戀景色或某種事物，舍不得離開，而忘了回去。9-1 言歸于好：彼此重新和好。

9-2 水泄不通：形容十分擁擠，好像連水都不能泄出。9-3 豁然開朗：形容由狹窄幽暗一變而為開闊明亮。

9-4 花團錦簇：像花朵錦繡匯集在一起。形容色彩繽紛，燦爛絢麗。9-5 養(yǎng)尊處優(yōu)：生活在優(yōu)裕的環(huán)境中。10-1 津津有味：特別有興味。

11-1 樂不可支：形容快樂到了極點。12-1 孤苦伶仃：無依無靠，孤單困苦。

12-2 家喻戶曉：家家戶戶都知道。曉，知曉。13-1 姹紫嫣紅：形容各色花兒十分嬌艷。

13-2 一瀉千里：形容江河奔流直下，流速極快，流程極遠。17-1 重巒疊嶂：形容山嶺重疊，峰巒相接，連綿不斷。17-2 別具匠心：具有與眾不同的巧妙構(gòu)思。

19-1 首屈一指：彎下手指頭計數(shù)時，首先彎下大拇指。表示第一，居首位。19-2 鞭長莫及：比喻力量達不到。

19-3 我行我素：照著自己一向的做法去做。19-4 先發(fā)制人：先動手以制服對方。

19-5 道高一尺，魔高一丈：原為佛家語，告誡修行者警惕外界誘惑，現(xiàn)比喻兩種敵對力量，互為條件，交替消長。

20-1 招搖過市：故意在公共場合張大聲勢。

八年級上冊

2-1 如訴如泣：像是在訴說，又像是在小聲哭泣。2-2 難以捉摸：不容易猜測、預(yù)料。

2-3 張燈結(jié)彩：陳設(shè)輝煌的燈火，扎結(jié)美麗的絲綢。2-4 瞬息萬變：形容極短的時間內(nèi)變化多。2-5 稍縱即逝：稍微一放松就會消失。

3-1 青出于藍而勝于難：原指藍色是從蓼藍提煉而成，但著色比蓼藍更深。青，藍色（染料）；藍，蓼藍，一種可做染料的植物。

3-2 毅然決然：形容意志堅決，毫不猶豫。毅然，毫不猶豫地。3-3 娓娓動聽：形容說話委婉生動，使人愛聽。

3-4 世外桃源：晉代陶潛《桃花源記》中描寫的一個與世隔絕、生活安樂的美好社會。3-5 得天獨厚：獨具特殊優(yōu)越的條件。天，天然，自然。厚，優(yōu)越。3-6 膾炙人口：味道鮮美可口。膾，細切的魚、肉。炙，烤肉。3-7 虛無縹緲：隱隱約約，若有若無。4-1 超塵脫凡：超出塵世，脫離凡俗。4-2 容光煥發(fā)：臉上放出光彩。4-3 風(fēng)風(fēng)火火：形容行動迅速。4-4 分道揚鑣：各走各的道路。5-1 風(fēng)度翩翩：形容舉止灑脫。

8-1 大相徑庭：比喻彼此相差太遠。徑，門外的小路。庭，堂外的院地。8-2 矢志不移：立下志愿決不改變。矢，發(fā)誓。8-3 劫后余生：遇上災(zāi)難而僥幸活命。動，災(zāi)難。

8-4 江河日下：江河的水日夜不停地向下游流去。比喻日趨衰落，情況一天不如一天。9-1 拈輕怕重：接受工作時挑揀輕松的，害怕繁重的。拈，用兩三個手指夾取東西。9-2 麻木不仁：愿意是肢體麻木，感覺不靈。9-3 精益求精：好了還要求更好。益，更。

9-4 見異思遷：看到別的事物就改變原來的主意。10-1 弄巧成拙：想耍巧妙的手段，結(jié)果反面壞了事。10-2 適得其反：結(jié)果跟希望正好相反。10-3 頭頭是道：形容說話很有條理。

10-4 以訛傳訛：把本來就不正確的話又錯誤地傳出去，結(jié)果越傳越錯。

10-5 約定俗成：指某種事物的名稱或社會習(xí)慣是由人們經(jīng)過長期實踐而認定或形成的。10-6 一勞永逸：辛苦一次，把事情辦好，以后就不再費事了。11-1 如釋重負：好像放下了沉重的負擔(dān)。11-2 任重而道遠：負擔(dān)沉重而且路途遙遠。

11-3 悲天憫人：對社會和人類的災(zāi)禍苦難等表示憂慮和同情。12-1 循規(guī)蹈矩：遵守規(guī)矩。

15-1 富麗堂皇：豪華美麗，有氣派。

15-2 不言而喻：不用說就可以明白。喻，明白。15-3 首當(dāng)其沖：比喻首選受到攻擊或遭遇災(zāi)難。15-4 耿耿于懷：心事縈繞，不能忘懷。

15-5 茅塞頓開：原來心里好像有茅草堵塞著，現(xiàn)在忽然被打開了。形容忽然理解、明白。15-6 泰然處之：形容遇事鎮(zhèn)定，毫不慌張。15-7 慷慨激昂：形容情緒、語調(diào)激動昂揚而充滿正氣。

16-1 老態(tài)龍鐘：形容年老體衰的樣子。龍鐘，行動不靈便的樣子。16-2 了如指掌：形容對情況了解得非常清楚。

16-3 鬼使神差：鬼神在暗中指使，比喻不由自主地做出某種意想不到的事。16-4 咄咄逼人：形容氣勢洶洶，盛氣凌人。16-5 無動于衷：沒有任何反應(yīng)。衷，內(nèi)心。17-1 萬紫千紅：形容花的顏色豐富。

18-1 連鎖反應(yīng)：比喻一列相關(guān)的事物，只要一個發(fā)生變化，其他都跟著發(fā)生變化。19-1 危言聳聽：故意說嚇人的話，使聽的人吃驚。20-1 與日俱增：隨著時間的增長而增長。

20-2 按部就班：形容做事按一定的條理，遵循一定的順序。部、班，門類，次序。就，歸于。

八年級下冊

1-1 觸目傷懷：看到某種情況或景象心里感到悲傷。懷，心。2-1 俯拾皆是：只要彎下身子來撿，到處都是。

2-2 唾手可得：比喻非常容易得到。唾手，往手上吐唾沫。2-3 立錐之地：形容極小的一塊地方。

2-4 北鄉(xiāng)離井：離開了故鄉(xiāng)，在外地生活（多指不得已的）。也說背井離鄉(xiāng)。2-5 懵懵懂懂：糊涂，不明事理。2-6 寄人籬下：比喻依靠別人過活。4-1 喋喋不休：形容說話沒完沒了。

4-2 文質(zhì)彬彬：原形容人既文雅又樸實，后來形容人文雅有禮貌。15-1 駭人聽聞：使人聽了感到十分震驚。

15-2 義憤填膺：形容心中充滿了憤怒。膺，胸。

16-1 毛骨悚然：手發(fā)豎起，脊梁骨發(fā)冷。形容人碰到陰森凄慘的景象時的恐懼感覺。

16-2 令人發(fā)指：叫人憤怒得頭發(fā)都發(fā)了起來。令，使。發(fā)指，頭發(fā)直樹起來，形容憤怒到了極點的樣子。

16-3 逝者如斯：流逝的時光像這流水。

16-4 兇神惡煞：原來指兇惡的神同，常用來指兇惡的人。16-5 慘絕人寰：人世上再沒有那樣凄慘的了。人寰，人世。

18-1 截然不同：形容兩種事物毫無共同之處。截然，形容界線分明，像割斷一樣。18-2 高山仰止：原意是品德像大山一樣崇高的人，就會有人景仰他。18-3 千古絕唱 千百年來音樂造詣最高的作品。19-1 鴻篇巨制：形容大部的作品。

19-2 滅頂之災(zāi)：比喻毀滅性的災(zāi)難。滅頂，水漫過頭頂。19-3 疲憊不堪：非常疲乏。

19-4 惟命是從：絕對服從，讓做什么就做什么。

19-5 孤注一擲：把全部的錢一下投做賭注，企圖最后得勝。比喻在危險時把全部力量拿出來冒一次險。

19-6 巋然不動：高聳屹立不動。巋然，高大獨立的樣子。19-7 優(yōu)柔寡斷：辦事遲疑，沒有決斷。19-8 倉皇逃竄：匆忙而慌張地逃跑流竄。

九年級上冊

1-1 妙手偶得：文學(xué)素養(yǎng)深的人偶然間得到的。1-2 坦蕩如砥：平坦得像磨刀石。砥，磨刀石。

1-3 潛滋暗長：暗暗地不知不覺地生長。滋，生長。

1-4 旁逸斜出：（樹枝）從樹干的旁邊伸出來。逸，逃，逃跑。1-5 縱橫決蕩：縱橫馳騁，沖殺突擊。

2-1 拔苗助長：比喻違反事物的發(fā)規(guī)律，急于求成，反面壞事。也說拔苗助長。4-1 惴惴不安：因擔(dān)心害怕而心中不安。惴惴，恐懼、擔(dān)憂的樣子。6-1 溫文爾雅：態(tài)度溫和，舉止文雅。

6-2 鍥而不舍：雕刻一件東西，一直刻下去不放手。比喻有恒心，有毅力。鍥，雕刻。6-3 彬彬有禮：形容舉止文雅，有禮貌。

9-1 虎視眈眈：像老虎那樣兇狠地注視著。形容貪婪而惡狠狠地注視。眈眈，注視的樣子。10-1 死心塌地：形容主意已定，決不改變。13-1 同捐前嫌：共同拋棄過去的嫌怨。

13-2 巧言令色：指用花言巧語假裝和善來討好別人。令，美好。

13-3 未雨綢繆：原指趁著天還沒有下雨，預(yù)告修理房屋和門窗。后比喻事先作好準備。綢繆：修繕。

14-1 倚馬尤言：形容文思敏捷，文章寫得又快又好。

14-2 雞皮鶴發(fā)：像雞皮那樣粗糙而發(fā)皺的皮膚，像白鶴毛手那樣白的頭發(fā)。形容老年人容顏衰老的樣子。

14-3瘦骨嶙峋：形容人瘦得好像要露出骨頭。嶙峋，消瘦，骨頭突出的樣子。15-1 不可思議：道理神秘奧妙，不可想象，也不能理解。16-1 不可名狀：沒法用語言來形容。狀，描繪。

16-2 蕩然無存：形容原有的東西全都失去。蕩然，空無所有的樣子。

17-1 化干戈為玉帛：化戰(zhàn)爭（斗爭）為和平（和解）。干戈，本指兵器。玉帛，是古時國與國間交往作禮物的玉器和絲織品。

18-1 閉門羹:登門拜訪被主人拒之門外。

18-2 無事不登三寶殿：俗語，沒有重要的事不敢來麻煩。三寶殿，佛殿三寶，佛教名詞，指佛、法（教義）、僧。

18-3 禮賢下士：禮遇賢人，降低身份結(jié)交有識之士。下，降低身份與人交往。19-1 一文不名：一個錢也沒有。名，占有。

九年級下冊

4-1 頂禮莫拜：形容極度崇拜。

11-1 向隅而泣：面向著墻腳哭泣。形容孤獨、絕望，十分悲傷。11-2 孤陋寡聞：學(xué)識淺陋，見聞不廣。15-1 磕磕絆絆：跌跌撞撞的樣子。

16-1 煞有介事：像真有這么一回事似的。

16-2 露出馬腳：比喻隱蔽的事實真相泄漏出來。多用作“露馬腳”。17-1 不一而足：不是一種，而是很多。17-2 比比皆是：到處都是。

18-1 不了了之：指把沒有辦完的事情或需要解決的問題，放在一邊不去管它，就算完事。18-2 鉆牛角尖：比喻費力鉆研無法解決、得不到結(jié)果的問題。19-1 今非昔比：現(xiàn)有的情況不是過去所能比的。19-2 相安無事：彼此相處沒有沖突。

20-1 無所適從：不知道依從誰好；不知按哪個辦法做才好。

20-2 韜光養(yǎng)晦：隱藏才能，不使外露。韜，比喻隱藏。養(yǎng)晦，隱居待時。