第一篇：市信訪(fǎng)局“”市民投訴專(zhuān)線(xiàn)先進(jìn)集體事跡材料

市信訪(fǎng)局“12345”市民投訴專(zhuān)線(xiàn)先進(jìn)集體事跡材料

2010年度，市信訪(fǎng)局市民投訴專(zhuān)線(xiàn)加大了行風(fēng)建設(shè)工作力度，在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，把開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的一項(xiàng)重要措施，不斷完善宣傳教育機(jī)制、投訴受理機(jī)制，推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展，取得了較好的成績(jī)。

一、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，增強(qiáng)抓行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性。

“12345” 市民投訴專(zhuān)線(xiàn)的工作職能就是面向社會(huì)，服務(wù)大眾，各項(xiàng)工作與廣大群眾的根本利益有著非常密切的關(guān)系。市民投訴專(zhuān)線(xiàn)的工作思想就緊緊圍繞“便民、為民、讓市民滿(mǎn)意”開(kāi)展，想群眾所想、急群眾所急，及時(shí)為群眾解憂(yōu)，讓群眾滿(mǎn)意。并且做到分工明確，責(zé)任到位。

如，2010年11月10日，市民丁先生來(lái)電反映：在于洪區(qū)黃山路23-3號(hào)樓下有一條管線(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間漏水，不清楚是自來(lái)水管線(xiàn)還是供暖管線(xiàn)，居民分別聯(lián)系自來(lái)水公司和小區(qū)鍋爐房，但都互相推脫，一直未解決。無(wú)奈希望專(zhuān)線(xiàn)幫助處理。市民投訴專(zhuān)線(xiàn)立即聯(lián)系自來(lái)水公司，經(jīng)查，確認(rèn)是供暖管線(xiàn)。于是交辦于洪區(qū)供熱辦。反饋：經(jīng)聯(lián)系供暖單位惠泉公司，現(xiàn)已將故障處維修完畢。將處理結(jié)果告知投訴人，其稱(chēng)管線(xiàn)確實(shí)修好了，但是該樓西側(cè)的自來(lái)水井蓋丟失了，非常擔(dān)心居民的出行安全，希望我們?cè)賻椭?lián)系。經(jīng)向自來(lái)水公司了解，該井屬熱網(wǎng)井，我們?cè)俅谓晦k于洪區(qū)供熱辦。反饋：惠泉供暖公司下屬的鳳凰鍋爐房已采取臨時(shí)措施將井口覆上一塊鐵板，并立即派人去購(gòu)買(mǎi)新井蓋。次日，投訴人打來(lái)電話(huà)稱(chēng)：井蓋已經(jīng)安上了，非常感謝專(zhuān)線(xiàn)耐心、細(xì)致的工作。

二、完善機(jī)制，糾建并舉，注重解決行風(fēng)建設(shè)中的根本性問(wèn)題。

目前，市民投訴專(zhuān)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了12345舉報(bào)投訴電話(huà)24小時(shí)值班制度，即工作時(shí)間由工作人員人工接聽(tīng)電話(huà)，其他時(shí)間消費(fèi)者可以通過(guò)系統(tǒng)留言功能將所要咨詢(xún)或反映的問(wèn)題進(jìn)行留言，工作人員在下一個(gè)工作時(shí)段內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。使信息傳遞更快捷，服務(wù)更及時(shí)，工作效率明顯提高。今年以來(lái)12345服務(wù)熱線(xiàn)共受理各類(lèi)案件121040件次，做到了件件有落實(shí)，事事有反饋。由于市民投訴專(zhuān)線(xiàn)工作到位，服務(wù)熱情，使這條熱線(xiàn)真正成為了為民服務(wù)的連心線(xiàn)，取信于民的感情線(xiàn)。

如，市民趙女士于2010年11月20日來(lái)電反映:在大東區(qū)218路公交車(chē)的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路上，每天都有幾輛米色的客車(chē)非法運(yùn)營(yíng)，車(chē)牌號(hào)為：遼ae9962、遼ae6691等。其多次向電視媒體及相關(guān)部門(mén)反映此事，答復(fù)會(huì)予以取締，但一個(gè)多月過(guò)去后，黑車(chē)仍在該線(xiàn)路上運(yùn)營(yíng)，遂其希望專(zhuān)線(xiàn)幫助處理。市民投訴專(zhuān)線(xiàn)立即交辦市交通局，希望其核實(shí)情況，妥善處理。后反饋：大東分局已責(zé)成執(zhí)法部門(mén)連續(xù)三天針對(duì)投訴人提供的時(shí)間、地點(diǎn)、路段進(jìn)行路檢，共發(fā)現(xiàn)三輛小客車(chē)運(yùn)營(yíng)載客。經(jīng)查，這三輛客車(chē)有運(yùn)輸手續(xù)，經(jīng)營(yíng)范圍是縣際包車(chē)客運(yùn)，遂其在218公交線(xiàn)路上運(yùn)營(yíng)屬于超范圍違規(guī)經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)分局執(zhí)法部門(mén)已對(duì)從業(yè)人員證件及營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛予以扣留，并對(duì)每臺(tái)車(chē)罰款一千元。同時(shí)，大東分局將對(duì)客車(chē)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為予以持續(xù)關(guān)注，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決查處。將處理結(jié)果反饋投訴人，其表示最近確實(shí)沒(méi)有看到非法運(yùn)營(yíng)的小客車(chē)了，對(duì)專(zhuān)線(xiàn)的處理結(jié)果表示非常感謝。

三、明確要求，真抓實(shí)干，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

建流轉(zhuǎn)臺(tái)帳，規(guī)范12345市民投訴專(zhuān)線(xiàn)得到的案源信息與其他途徑所得到的案源信息的歸口管理工作。市民投訴專(zhuān)線(xiàn)在做好日常受理工作的同時(shí)，積極將各方面案源進(jìn)行匯總整理，比如上級(jí)部門(mén)交辦的案源、領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦的案源、局網(wǎng)站投訴信箱的案源等，建立案源臺(tái)帳，規(guī)定案源管理。做到件件有案可查，件件有落實(shí)。

第二篇：市民政局信息化先進(jìn)集體事跡

全市信息化工作先進(jìn)集體申報(bào)材料

（2011年2月18日）

近年來(lái)，市民政局高度重視信息化建設(shè)工作，加快推進(jìn)民生信息系統(tǒng)建設(shè)，加大資金、設(shè)備投入力度，努力打造“數(shù)字化民政、信息化民政”，相繼完成了多媒體會(huì)議室建設(shè)，衛(wèi)星視頻系統(tǒng)建設(shè)，全市民政系統(tǒng)網(wǎng)站建設(shè)等一系列重要信息化工程，全系統(tǒng)信息化水平顯著提升，辦公效率明顯提高，為民政工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，多方面推進(jìn)民政信息化建設(shè)

一是組織落實(shí)，促發(fā)展。市民政局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的重要性，把民政信息化建設(shè)納入發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃之中。成立了信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其他科室為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)信息化建設(shè)的形勢(shì)、精神，分析研究民政信息化工作。大力推動(dòng)全系統(tǒng)信息化建設(shè)進(jìn)程。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)，增意識(shí)。市民政局多次舉辦相關(guān)信息化工作的培訓(xùn)和比賽，培育信息化人才，轉(zhuǎn)變工作思路，調(diào)動(dòng)工作熱情。2008年底市民政局舉辦全市民政系統(tǒng)公文寫(xiě)作培訓(xùn)班，此次活動(dòng)設(shè)立了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和考試內(nèi)容，通過(guò)活動(dòng)檢驗(yàn)和提高了全市民政系統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，也讓參賽隊(duì)員意識(shí)辦公自動(dòng)化和信息化工作的重要性，極大的提高

1了各單位建設(shè)信息化人才隊(duì)伍的熱情。2010年舉辦了為期6天的低保信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)班分三期對(duì)700名旗市區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)低保工作人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)。進(jìn)一步完善了我市城鄉(xiāng)低保的信息化管理，充分做好了全區(qū)城鄉(xiāng)低保信息網(wǎng)絡(luò)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備工作。市民政局還積極派人參加自治區(qū)民政廳和市政府舉辦的信息化建設(shè)、應(yīng)用軟件、信息安全、網(wǎng)站建設(shè)等培訓(xùn)，保證信息化工作的順利對(duì)接。

三是增加經(jīng)費(fèi)，添保障。06年以來(lái)，市民政局投入大量資金用于信息化建設(shè)。用于采購(gòu)電腦、打印機(jī)、投影儀等設(shè)備的投入達(dá)45多萬(wàn)元，確保信息化建設(shè)的硬件設(shè)施到位。市民政局還保證信息化軟件的投入，每年用于購(gòu)置軟件、信息化培訓(xùn)等方面的經(jīng)費(fèi)逐年遞增。

四是健全制度，保安全。信息系統(tǒng)安全涉及重大，市民政局嚴(yán)格按照市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組指示要求，定期檢查，制定詳細(xì)的信息系統(tǒng)安全管理制度，保障信息系統(tǒng)安全。制定了《涉密計(jì)算機(jī)安全管理制度》，規(guī)定涉密計(jì)算機(jī)不能連接任何網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范涉密計(jì)算機(jī)操作使用流程，指定專(zhuān)人管理維護(hù)涉密計(jì)算機(jī)。與全部涉密人員簽訂了《涉密人員保密承諾書(shū)》明確了涉密人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。還有《涉密和非涉密計(jì)算機(jī)保密管理制度》《涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)保密管理制度》《涉密計(jì)算機(jī)維修、更換、報(bào)廢保密管理規(guī)定》《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息保密管理制度》等制度的建立是多年來(lái)市民政局各信

息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的有力保障。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加快信息化建設(shè)進(jìn)程。

一是局域網(wǎng)建設(shè)破“冰層”。2006年市民政局局域網(wǎng)建設(shè)工作陷入僵局。一方面，按信息化推進(jìn)目標(biāo)，市民政局迫切需要建立起自己的局域網(wǎng)；另一方面，一兩年內(nèi)是否搬入新區(qū)辦公不確定，組建局域網(wǎng)可能造成不必要的浪費(fèi)。此時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)高點(diǎn)站位，果斷決策，明確信息化建設(shè)的緊迫性和必要性。由市民政局自籌資金，聘請(qǐng)信息辦專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)、施工，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的時(shí)間，組建起一個(gè)覆蓋全局，通過(guò)政府機(jī)房可連接互聯(lián)網(wǎng)，也可連接專(zhuān)網(wǎng)的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)。市民政局辦公環(huán)境實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，局機(jī)關(guān)工作效率得到明顯提升，信息化工作終于打破僵局，邁上新的臺(tái)階。

二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)建立多媒體會(huì)議室。市民政局原有會(huì)議室空間狹小、設(shè)備簡(jiǎn)陋已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足培訓(xùn)和活動(dòng)要求。局領(lǐng)導(dǎo)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，選擇改造正在施工的光榮院六樓會(huì)議室作為多媒體會(huì)議室，項(xiàng)目由專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)設(shè)計(jì)、施工，工程耗時(shí)3個(gè)月于2008年初建成使用，建成后的多媒體會(huì)議室，集音響擴(kuò)音系統(tǒng)、會(huì)議拾音系統(tǒng)、大屏幕投影放映系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)為一體，配有控制室，最多可同時(shí)容納150人。至今已多次使用多媒體會(huì)議召開(kāi)會(huì)議，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，舉辦活動(dòng)，不但滿(mǎn)足了現(xiàn)代化會(huì)議需求，還節(jié)省了場(chǎng)地租用費(fèi)用，成為民政信息化的新標(biāo)志。

三是建立衛(wèi)星視頻會(huì)議系統(tǒng)。按照自治區(qū)民政廳要求，2008年市民政局著手組織建設(shè)全市衛(wèi)星視頻會(huì)議系統(tǒng)，截止目前市本級(jí)和大部分旗市區(qū)民政局已安裝調(diào)試完成。民政衛(wèi)星視頻會(huì)議系統(tǒng)是包括已有民政廣域網(wǎng)在內(nèi)的天地復(fù)合的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該衛(wèi)星視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)由民政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試，覆蓋范圍是全國(guó)各市、縣級(jí)民政系統(tǒng)及部分直屬單位，通過(guò)衛(wèi)星視頻會(huì)議系統(tǒng)可以及時(shí)收聽(tīng)收看民政部及省市自治區(qū)視頻會(huì)議，系統(tǒng)全部建成后，將逐步增加其它業(yè)務(wù)應(yīng)用，達(dá)到信息互通、方便快捷的目的，可有效減少會(huì)議經(jīng)費(fèi)，提高工作效率。民政衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)大了全市民政系統(tǒng)廣大干部職工的信息化應(yīng)用范圍，提升了全市民政系統(tǒng)信息化應(yīng)用水平。

四是加大硬件投入，提高裝備水平。為了切實(shí)加快民政信息化建設(shè)，2006年以來(lái)市民政局排除多重困難，千方百計(jì)籌集資金，共計(jì)投入100余萬(wàn)元用于于購(gòu)置硬件設(shè)備和進(jìn)行信息化工程建設(shè)。目前，市民政局共有服務(wù)器2臺(tái)、程控交換機(jī)1臺(tái)、臺(tái)式及筆記本電腦45臺(tái)、打印機(jī)15臺(tái)、掃描儀2臺(tái)、投影儀1臺(tái)、數(shù)碼攝像機(jī)3部、數(shù)碼照相機(jī)5部、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備10個(gè)。所有這些都為市民政局信息化建設(shè)提供了有力保障。

三、軟實(shí)力增強(qiáng)，以信息化建設(shè)助推民政工作

一是全市各民政系統(tǒng)網(wǎng)站全面上線(xiàn)，2010年市民政局抓

住機(jī)遇加入全國(guó)民政網(wǎng)站群，應(yīng)用全國(guó)民政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站統(tǒng)一建設(shè)平臺(tái)，結(jié)合自身實(shí)際應(yīng)用建立起市民政網(wǎng)站（http://hulunbeier.mca.gov.cn），同時(shí)帶動(dòng)各旗市區(qū)民政局，市民政局直屬事業(yè)單位加入到全國(guó)民政網(wǎng)站群，分別建立本單位的網(wǎng)站。2010年底經(jīng)過(guò)自治區(qū)民政廳組織的網(wǎng)站后臺(tái)管理維護(hù)培訓(xùn)，市本級(jí)民政，旗市區(qū)民政局，市民政局直屬事業(yè)單位網(wǎng)站于2011年1月統(tǒng)一全面上線(xiàn)。網(wǎng)站以宣傳民政事業(yè)、促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、提供便民服務(wù)為根本，設(shè)置了機(jī)構(gòu)職能、工作動(dòng)態(tài)、基層信息、公告公示欄、政策文件、計(jì)劃規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、下載專(zhuān)區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)分工、局長(zhǎng)信箱、留言咨詢(xún)等欄目。網(wǎng)站的上線(xiàn)，消除了市民政局網(wǎng)站建設(shè)的空白點(diǎn)，架設(shè)起了民政人與社會(huì)、百姓之間的橋梁。

二是啟動(dòng)實(shí)施社會(huì)救助信息化建設(shè)，電腦、數(shù)碼攝像機(jī)等設(shè)備全部到位，分三期對(duì)700名旗市區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)低保工作人員進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，城市低?；A(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和補(bǔ)錄工作已基本完成，城市低保網(wǎng)上審批工作全面實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)城市低保數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。城市低保網(wǎng)上審批工作全面實(shí)施，標(biāo)志著徹底改變了以往低保工作的人工集中審批模式，全部低保審核、審批工作均在網(wǎng)上進(jìn)行極大地提高了工作效率，減輕了工作負(fù)擔(dān)，降低了行政成本，節(jié)約了大量的人力、物力、財(cái)力。同時(shí)，各級(jí)低保工作人員可隨時(shí)查詢(xún)保障對(duì)象的姓名、年齡、學(xué)歷、住址、工作單位、收入狀況、納入低保原因、家庭成員等信息，可以直接從網(wǎng)上了解督查各地最低生活保障金的發(fā)放情況及低保戶(hù)的具體信息。促使低保金的發(fā)放工作，朝著陽(yáng)光化、透明化、規(guī)范化方向發(fā)展。

三是啟動(dòng)婚姻登記管理信息系統(tǒng)。2011年初全市19個(gè)婚姻登記處實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上登記。標(biāo)志著市民政系統(tǒng)婚姻登記工作全面邁入電子政務(wù)化。實(shí)現(xiàn)與全區(qū)婚姻登記信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，形成婚姻登記工作決策、管理、宣傳、服務(wù)等各項(xiàng)工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用體系，為有效預(yù)防和打擊婚姻登記中的重婚、騙婚等違法行為提供技術(shù)支持，進(jìn)一步規(guī)范登記工作、提高登記服務(wù)質(zhì)量和效率。

其他方面，優(yōu)撫信息系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，實(shí)現(xiàn)優(yōu)撫對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)化管理。安置辦啟動(dòng)退伍軍人和軍隊(duì)離退休干部安置信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)退伍軍人和軍休人員安置、服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)管理。地名公共服務(wù)工程全面完成，三維全景圖已進(jìn)入收尾階段，2011年底我市三維全景圖將以完整的面貌服務(wù)于社會(huì)。

第三篇：信訪(fǎng)局先進(jìn)集體事跡材料1

信訪(fǎng)局先進(jìn)事跡材料

信訪(fǎng)局現(xiàn)有在編人員5人，設(shè)局長(zhǎng)一名，干部4名。肩負(fù)著全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（6鎮(zhèn)11鄉(xiāng)，其中4個(gè)藏族鄉(xiāng)）、2個(gè)管委會(huì)、369個(gè)行政村，27.6萬(wàn)人的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作和上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦信件的交辦、督辦工作。

一、基本情況

隨著“十二五”規(guī)劃的全面實(shí)施，特別是隨著省、地、縣一些重點(diǎn)項(xiàng)目在化隆縣的實(shí)施，全縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，涉及土地征用、項(xiàng)目拆遷、移民安置、宗教糾紛、涉法涉訴等信訪(fǎng)案件頻發(fā)。同時(shí)，由于國(guó)家加大了對(duì)農(nóng)村整村推進(jìn)等一系列惠民政策的實(shí)施，使農(nóng)村利益格局發(fā)生變化，群眾利益訴求不斷增多，不安定因素明顯增加。

2011年，縣信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)189件次，其中受理來(lái)信97件，接待來(lái)訪(fǎng)92批次700人，其中集體訪(fǎng)47批625人。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量與去年同期相比上升了2.16%，其中：來(lái)信下降了7.61%，來(lái)訪(fǎng)上升了15%，現(xiàn)已結(jié)案166件次，結(jié)案率為87.7%。省地交辦的案件（含省長(zhǎng)信箱件）46件，已結(jié)案46件，結(jié)案率為100%。

二、所做的主要工作

2011年，信訪(fǎng)局緊緊圍繞“信訪(fǎng)突出問(wèn)題解決年”活動(dòng)主題，有力推動(dòng)了一批信訪(fǎng)積案和突出問(wèn)題。在縣委、縣政府高度重視和信訪(fǎng)部門(mén)的推動(dòng)下，先后解決了1999年承建 的項(xiàng)加吾具等四項(xiàng)工程，拖欠農(nóng)民工工資40余萬(wàn)達(dá)10年之久、先后7次赴省上訪(fǎng)的信訪(fǎng)積案。解決了糾紛問(wèn)題引起的兩個(gè)村近100多人3次赴省上訪(fǎng)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。在圍繞“縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)大排查大化解大督查領(lǐng)導(dǎo)包案下訪(fǎng)”活動(dòng)中，堅(jiān)持“屬地管理、依法、及時(shí)、就地解決”的工作原則，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，下為群眾解難，發(fā)揮信訪(fǎng)工作的“橋梁”“窗口”作用，以源頭初信初訪(fǎng)為抓手，以解決上訪(fǎng)人的合理訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全縣共排查出矛盾糾紛2555件，化解2441件，妥善化解和消除與信教群眾互毆引發(fā)民和、湟中縣等部分信教群眾不滿(mǎn)而上訪(fǎng)，查甫縣下拉曲村村民上訪(fǎng)等一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定隱患。

在一年的工作中，信訪(fǎng)局始終貫徹落實(shí)省、地、縣信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，安排部署全縣的信訪(fǎng)工作任務(wù)，不斷統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，采取扎實(shí)有效的工作措施，努力化解理順各類(lèi)矛盾，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)工作法制化、規(guī)范化建設(shè)，使信訪(fǎng)工作整體上臺(tái)階，為維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。

第四篇：信訪(fǎng)局綜合治理先進(jìn)集體先進(jìn)事跡

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），集越訪(fǎng)不出縣”為工作目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，細(xì)化措施，有力地維護(hù)了信訪(fǎng)穩(wěn)定，綜治創(chuàng)建工作不斷取得新的實(shí)效。

一、高度重視，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

維護(hù)全縣信訪(fǎng)穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構(gòu)建和諧社會(huì)，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣人民的大事。對(duì)此，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委縣政法委的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。

在年初，我們對(duì)信訪(fǎng)局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，制定了信訪(fǎng)局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真研究解決社會(huì)治安綜合治理工作中的重大問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上，落實(shí)在具體工作中。

二、統(tǒng)籌規(guī)劃，履行信訪(fǎng)職責(zé)

履行好信訪(fǎng)工作職責(zé)，就是抓好信訪(fǎng)局綜治創(chuàng)建工作。信訪(fǎng)局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對(duì)照年初與縣領(lǐng)導(dǎo)簽訂的責(zé)任狀，全力推進(jìn)信訪(fǎng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，竭力化解各類(lèi)矛盾糾紛，致力落實(shí)信訪(fǎng)穩(wěn)定責(zé)任，堅(jiān)持“抓兩頭，帶中間”的工作思路，一手抓源頭，控制信訪(fǎng)增量，一手抓積案，減少信訪(fǎng)存量，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)改善、三個(gè)下降”即黨群關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)進(jìn)一步改善，全縣信訪(fǎng)存量、非正常進(jìn)京上訪(fǎng)量和赴省上訪(fǎng)量顯著下降，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，全縣信訪(fǎng)形勢(shì)實(shí)現(xiàn)了根本好轉(zhuǎn)，2005年，我縣成為全市唯一一個(gè)受到省政府表彰的信訪(fǎng)先進(jìn)集體，2007-2008年，市基層基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)連續(xù)兩年在我縣召開(kāi)，“十一五”期間我縣信訪(fǎng)穩(wěn)定工作在市綜合考核中全部取得第一名的好成績(jī)。全縣通過(guò)無(wú)進(jìn)京非正常集體訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)、無(wú)歷史遺留信訪(fǎng)積案、無(wú)因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)的有影響事件“三無(wú)”縣驗(yàn)收，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部實(shí)現(xiàn)了達(dá)到無(wú)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和重復(fù)訪(fǎng)、無(wú)進(jìn)京集體訪(fǎng)和來(lái)省重復(fù)集體訪(fǎng)、無(wú)歷史遺留信訪(fǎng)積案、無(wú)因信訪(fǎng)問(wèn)題引發(fā)的有影響事件“四無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)八年被省評(píng)為社會(huì)治安安全縣和社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)縣。

三、積極創(chuàng)新，完善信訪(fǎng)機(jī)制

1、率先推行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)機(jī)制。以全國(guó)開(kāi)展“縣委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)造性地在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“縣四套班領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)”活動(dòng)，化解了一大批信訪(fǎng)疑難復(fù)雜案件。2009年初，及時(shí)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)《××縣關(guān)于建立“四套班領(lǐng)導(dǎo)大接訪(fǎng)”長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。

2、率先建立各級(jí)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心。05年以來(lái)，我縣以“小事事村，大事不出鄉(xiāng)，集越訪(fǎng)不出縣”為目標(biāo)，在全省率先建設(shè)各級(jí)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心，打造“一站式”信訪(fǎng)服務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展“四無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“四無(wú)”村創(chuàng)建活動(dòng)，重抓基層信訪(fǎng)“四項(xiàng)建設(shè)”，不斷提升基層化解矛盾糾紛的能力。截至2009年底，我縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部達(dá)到“四無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)，一站式信訪(fǎng)服務(wù)平臺(tái)基本打造完成。

3、率先建立信訪(fǎng)聽(tīng)證制度，化解疑難案件。05年，我縣在全省率先建立信訪(fǎng)聽(tīng)證制度，對(duì)于涉法類(lèi)、求決類(lèi)和無(wú)理上訪(fǎng)，由司法局、信訪(fǎng)局等部門(mén)主持聽(tīng)證會(huì)，安排信訪(fǎng)群眾、信訪(fǎng)事項(xiàng)承辦單位、相關(guān)職能部門(mén)參加，并邀請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員、群眾代表參加評(píng)議，根據(jù)聽(tīng)證情況作出結(jié)論，解決一大批疑難案件，08年、09年我縣進(jìn)一步豐富化解信訪(fǎng)案件方法，多措并錯(cuò)，綜合運(yùn)用“五個(gè)一批”，逐一化解各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。通過(guò)近幾年的努力，我縣實(shí)現(xiàn)了 “兩下降，一好轉(zhuǎn)”，即信訪(fǎng)總量持續(xù)下降、越級(jí)上訪(fǎng)量持續(xù)下降，信訪(fǎng)形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)。

4、率先推行 “四掛鉤”制度，強(qiáng)化各級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。06年，我縣在全省率先推行 “四掛鉤”制度，把信訪(fǎng)工作責(zé)任與鄉(xiāng)村干部工作實(shí)績(jī)、綜合考核、工資待遇、選拔任用掛鉤。全面壓實(shí)各信訪(fǎng)工作責(zé)任，目前信訪(fǎng)工作已成為全縣各級(jí)黨政組織的“一把手工程”。嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作責(zé)任追究機(jī)制，近幾年來(lái)，全縣有1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記和5名村干部因信訪(fǎng)工作不到位受到免職、降職等黨政紀(jì)處分。

四、貫徹《條例》，推進(jìn)信訪(fǎng)法制化

1、自身建設(shè)從嚴(yán)要求，對(duì)待群眾春風(fēng)化雨。一是抓制度，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。信訪(fǎng)干部最辛苦，每天上班最早，下班最晚，節(jié)假日不能休息，晚上還得經(jīng)常加班，高強(qiáng)度的工作任務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，更需要一支鐵的工作隊(duì)伍。為此，信訪(fǎng)局制定了一系列項(xiàng)工作、考勤、財(cái)務(wù)等制度，現(xiàn)在全局上下已形成習(xí)慣，不管刮風(fēng)下雨、酷暑寒天，極少有人請(qǐng)假休息，更沒(méi)有人說(shuō)苦叫累，在這個(gè)清苦的工作崗位上，他們找到了自己的快樂(lè)，找到了自己人生的價(jià)值，那就是為群眾解決哪怕是最不起眼的一個(gè)小問(wèn)題，而樂(lè)此不疲。

二是抓學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合《信訪(fǎng)條例》宣傳活動(dòng)和“創(chuàng)建”活動(dòng)的開(kāi)展，抓好內(nèi)部集中學(xué)習(xí)，嚴(yán)格規(guī)定每周五下午為機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日，通過(guò)集中學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，講解典型案例，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范事跡，培養(yǎng)信訪(fǎng)干部愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高信訪(fǎng)干部靈活運(yùn)用政策的能力，民主科學(xué)決策的能力，表率高效執(zhí)行的能力，監(jiān)督管理協(xié)調(diào)的能力，鍛造出一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)創(chuàng)造和諧信訪(fǎng)環(huán)境。幾年來(lái)，信訪(fǎng)局把創(chuàng)造和諧友好的信訪(fǎng)環(huán)境、建立信訪(fǎng)工作新秩序作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種形式在全市范圍內(nèi)開(kāi)展廣泛的《信訪(fǎng)條例》、《治安管理處罰法》等法規(guī)的宣傳教育活動(dòng)。并結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民素質(zhì)的要求，通過(guò)加強(qiáng)以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的思想政治工作和法制宣傳教育，著力規(guī)范信訪(fǎng)人行為，引導(dǎo)上訪(fǎng)群眾理性合法地表達(dá)利益訴求和維護(hù)自身的合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序。

第五篇：伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)

伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)

據(jù)悉，伊萊克斯 售后服務(wù)投訴簽署了包含空調(diào)、廚衛(wèi)、生活電器等品類(lèi)在內(nèi)的為期五年的全面深度的合作協(xié)議。國(guó)美集團(tuán)總裁表示，國(guó)美和伊萊克斯 售后服務(wù)投訴雙方共同探索高度協(xié)同的創(chuàng)新合作模式，在消費(fèi)者需求信息共享、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)等方面深度合作。

代表著健康生活的世界品牌，伊萊克斯 售后服務(wù)投訴知道僅僅限于“維修”的售后服務(wù)，已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的心理。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意味著對(duì)其公司文化的認(rèn)可和信任，因此，不管是銷(xiāo)售時(shí)還是售后服務(wù)中，企業(yè)都要以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待所有的消費(fèi)者。伊萊克斯 售后服務(wù)投訴率先在家電行業(yè)引入人性化服務(wù)，超越了簡(jiǎn)單的售后維修概念，遍布全國(guó)600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完善的本地化服務(wù)，高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，給消費(fèi)者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

伊萊克斯 售后服務(wù)投訴家電產(chǎn)品自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，以零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)享受舒適生活的向往和追求！正如我們倡導(dǎo)的———為顧客帶來(lái)不斷創(chuàng)新的解決方案、生活享受和自豪感。

伊萊克斯 售后服務(wù)投訴對(duì)每一項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容，伊萊克斯都會(huì)以書(shū)面的形式對(duì)客戶(hù)承諾，讓客戶(hù)真正地放心并滿(mǎn)意，而伊萊克斯 售后服務(wù)投訴遍布全國(guó)95%以上銷(xiāo)售區(qū)域的300多家專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，不僅輻射廣、管理完善，更與很多銷(xiāo)售服務(wù)合一的維修點(diǎn)不同，伊萊克斯 售后服務(wù)投訴完全不帶有贏(yíng)利性質(zhì)，這是兌現(xiàn)所有承諾的有效保障。

伊萊克斯 售后服務(wù)投訴為使用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)，伊萊克斯 售后服務(wù)投訴所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)接受用戶(hù)監(jiān)督，伊萊克斯總公司開(kāi)通的客戶(hù)投訴熱線(xiàn)，保證每個(gè)服務(wù)訴求電話(huà)有問(wèn)必答，每封服務(wù)要求信函來(lái)函必復(fù)，伊萊克斯 售后服務(wù)投訴讓每一位客戶(hù)的投訴都能得到詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，并在第一時(shí)間得到解決。

將冰箱放置到陰涼的位置。對(duì)其進(jìn)行定期檢查。采用新方法冷凍食物。這些小竅門(mén)可提高冰箱的能效。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】考慮應(yīng)將冰箱放置在何處：

?將器具放置在陰涼的位置可節(jié)約大量的能源-避免將其放置在熱源（如烘烤箱、取暖器或陽(yáng)光直射點(diǎn)）周?chē)?考慮在您的冰箱與墻壁和地板的熱源之間采取隔熱措施。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】除霜：

?不結(jié)霜冰箱通過(guò)頻繁的除霜可保持蒸發(fā)器上不會(huì)結(jié)上厚冰，讓其可更高效的運(yùn)行。當(dāng)冰層厚度達(dá)到3-5毫米時(shí)，就是除霜的時(shí)間了。您無(wú)需對(duì)伊萊克斯的不結(jié)霜冰箱進(jìn)行除霜，因?yàn)樗粫?huì)累積冰層。

關(guān)閉冰箱門(mén)：

?如果您覺(jué)得您的冰箱門(mén)無(wú)法正確關(guān)閉，請(qǐng)更換冰箱門(mén)

?清潔您的冰箱。冰箱后部的冷凝器和下方的空間應(yīng)保持清潔無(wú)塵

?應(yīng)盡量避免長(zhǎng)時(shí)間敞開(kāi)冰箱門(mén)，或頻繁開(kāi)啟冰箱門(mén)。溫暖的空氣通過(guò)機(jī)柜會(huì)造成壓縮機(jī)非

必要的啟動(dòng)

?再次檢查是否存在讓您無(wú)法正常關(guān)閉冰箱的障礙物

?許多伊萊克斯器具都配有“未關(guān)門(mén)”警報(bào)。

先冷卻：

?熱的食物應(yīng)待其冷卻后再放入冰箱。在蒸發(fā)器裝置中，蒸汽會(huì)結(jié)成冰。但為了健康和衛(wèi)生起見(jiàn)，請(qǐng)勿將食物在室溫下放置過(guò)久

?在冰箱中溶解冰凍的食物。這可確保更安全地解凍并合理利用冰箱裝置

?適宜的溫度為4-5°C。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】再冷凍：

?應(yīng)先將要冷凍的食物（已冷卻）放置在冰箱中，然后再轉(zhuǎn)移到冷藏柜

?先將所有食品打包到密封的包裹中，然后再將它們放入冷藏柜，以避免機(jī)柜中進(jìn)行不必要的除霜。

?適宜的溫度為-18°C到-20°C。

要保持高度清潔和干燥并保護(hù)環(huán)境，請(qǐng)考慮以下提示...-嘗試讓機(jī)器滿(mǎn)載運(yùn)行。

-始終裝入已經(jīng)盡量甩干的衣物。甩干的速度越高，電力消耗越少且烘干時(shí)間越短。

-不得過(guò)度烘干。這不僅是為了避免起皺，還是為了節(jié)約能源。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】盡量在熨干程序中使用。取出需要送去干洗店熨平的衣物。在此程序結(jié)束時(shí)，取出需要熨干的衣物，然后烘干剩余的衣物。

-定期清潔過(guò)濾器以避免超過(guò)烘干時(shí)間并造成大量的電力消耗。

-讓房間良好地通風(fēng)。烘干時(shí)，室溫不應(yīng)超過(guò)+35°C。

許多人仍然迷信高溫可帶來(lái)潔凈；更多泡沫，衣物就更加潔白。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】明智地選擇您的洗滌劑：

?在65°C以下清洗您的衣物，并確保您的洗滌劑在更低的溫度下效果最優(yōu)

?根據(jù)衣物的類(lèi)型、放入的衣物數(shù)量和骯臟程度，調(diào)整放入洗滌劑的劑量。

?調(diào)整洗滌劑的劑量以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐乃捕鹊燃?jí)。您當(dāng)?shù)氐淖詠?lái)水公司將提供建議。?通過(guò)準(zhǔn)確地預(yù)處理硬度，可在較低的溫度下清洗衣物。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】同時(shí)考慮：

-是否要向機(jī)器中多加一件襯衫。許多洗衣機(jī)在運(yùn)行時(shí)都未達(dá)到最大負(fù)載。

-現(xiàn)代的環(huán)保洗滌劑，如濃縮洗滌劑已被證明非常有效。

-使用現(xiàn)代洗滌劑（如濃縮洗滌劑）時(shí)，不再需要使用高溫。

-在洗完這批衣物之后，放入下一批衣物之前關(guān)閉洗衣機(jī)-不關(guān)機(jī)讓其保持待機(jī)狀態(tài)會(huì)造成不必要的能源浪費(fèi)。只要可能，就應(yīng)避免進(jìn)行預(yù)洗循環(huán)。

-定期檢查并清潔洗衣機(jī)的過(guò)濾器和泵。

-進(jìn)行烘干之前，先盡量甩干您的衣物。在室內(nèi)晾干時(shí)，衣物利用室內(nèi)的熱量進(jìn)行干燥。甩干越徹底，干燥越高效，同時(shí)您維持室內(nèi)溫度所使用的能源也越少。

現(xiàn)在，我們最高效的洗碗機(jī)一次工作只需消耗12升水—在過(guò)去10年中，這一數(shù)字降低了37%。在中等家庭中，與手洗方式相比，洗碗機(jī)可降低最多80%的水消耗。

用鹽

調(diào)整您的用鹽量以確定水的硬度。為什么說(shuō)這很重要？因?yàn)槟南赐霗C(jī)需要一個(gè)固定級(jí)別的水硬度，以完美地清潔碗碟。

自動(dòng)程序

無(wú)需決定哪種程序更適合清潔您的碗碟，讓洗碗機(jī)自動(dòng)決定。洗碗機(jī)將修改時(shí)間、溫度、水量和功率以適應(yīng)待洗對(duì)象和骯臟級(jí)別，以確?？捎行腋咝У厍鍧嵧氲?。溫度范圍可在45°C到70°C之間調(diào)整，適用于從玻璃杯到盤(pán)子的各類(lèi)物品。

【伊萊克斯 售后服務(wù)投訴部門(mén)提醒注意事項(xiàng)】模糊邏輯

使用模糊邏輯，洗碗機(jī)可確定洗碗機(jī)的負(fù)載。隨后，持續(xù)時(shí)間和用水量將隨之調(diào)整，以確保不會(huì)使用過(guò)量的水。停機(jī)可保證無(wú)論您是全負(fù)載洗滌還是半負(fù)載洗滌都可隨之調(diào)整。

在洗完這一批碗碟后，裝入下一批碗碟之前，關(guān)閉洗碗機(jī)。不關(guān)機(jī)讓其保持待機(jī)狀態(tài)會(huì)造成不必要的能源浪費(fèi)。