第一篇：國(guó)家信訪局全面受理網(wǎng)上投訴

國(guó)家信訪局全面受理網(wǎng)上投訴

網(wǎng)上信訪投訴要“件件有回音”

要深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要做到“事事有著落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求、紓緩信訪群眾的情緒。

從昨日開始，國(guó)家信訪局的網(wǎng)上投訴突破了以往只基本圍繞“三農(nóng)”、社會(huì)保障和城鄉(xiāng)建設(shè)等方面內(nèi)容的限制，開始全面放開受理內(nèi)容。國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴?gòu)?qiáng)調(diào)，要認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”。

受理范圍全面放開

“足不出戶”就可上訪

6月30日，國(guó)家信訪局在其官方網(wǎng)站貼出公告：根據(jù)工作安排，自7月1日起，國(guó)家投訴受理辦公室在原有受理“三農(nóng)”、社會(huì)保障和城鄉(xiāng)建設(shè)方面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，放開投訴受理內(nèi)容，同時(shí)開通受理內(nèi)容的意見建議征集工作。

一石激起千層浪。國(guó)家信訪局全面放開投訴受理內(nèi)容的消息，讓網(wǎng)民紛紛通過微博等社交媒體“奔走相告”：“從今以后可以足不出戶上訪了。”

據(jù)了解，國(guó)家投訴受理辦公室設(shè)在國(guó)家信訪局內(nèi)，于2009年1月1日起開始正式試運(yùn)行，負(fù)責(zé)受理通過電子郵件和信函提出的投訴事項(xiàng)。最初，國(guó)家投訴受理辦公室專題受理“三農(nóng)”方面的內(nèi)容，從2010年1月1日起，國(guó)家投訴受理辦公室在原受理“三農(nóng)”方面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加受理社會(huì)保障方面的內(nèi)容。此外，國(guó)家投訴受理辦公室此前的受理內(nèi)容還包括城鄉(xiāng)建設(shè)方面的內(nèi)容。

“在合法范圍內(nèi)，只要你能想到的都可以投訴?！庇袊?guó)家信訪局工作人員形容全面放開之后的網(wǎng)上投訴范圍。不過，國(guó)家投訴受理辦公室正式列明的受理投訴的范圍為：受理有關(guān)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其工作人員職務(wù)侵權(quán)的投訴事項(xiàng)。

認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪

做到“件件有回音”

據(jù)國(guó)家信訪局網(wǎng)站消息，舒曉琴在6月28日舉行的放開投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要不斷創(chuàng)新方式方法，充分運(yùn)用信息化手段建立健全網(wǎng)上信訪工作體系。

舒曉琴在會(huì)上表示：“要深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，不斷降低信訪成本?！彼€表示，要逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可追蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。舒曉琴還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求、紓緩信訪群眾的情緒。

“事事有著落，件件有回音”的表態(tài)成為了各界關(guān)注的焦點(diǎn)。法學(xué)家馬懷德認(rèn)為，放寬網(wǎng)絡(luò)信訪受理范圍，確實(shí)可以給信訪群眾帶來方便，但最關(guān)鍵的是要落實(shí)上述承諾，設(shè)計(jì)和落實(shí)好投訴之后的跟蹤和監(jiān)督制度；還有時(shí)評(píng)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)的有效運(yùn)行要依賴于信息公開，要公開處理結(jié)果和處置理由，讓公眾來監(jiān)督其公正性。

詳細(xì)列明不受理范圍

厘清信訪與司法界限

雖然國(guó)家投訴受理辦公室全面放開了受理范圍，但也在官方網(wǎng)站上詳細(xì)列明了不受理的范圍，分別包括：屬人大、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；已經(jīng)進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定程序的；有關(guān)地方或部門已經(jīng)受理且在辦理期限內(nèi)的(信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至90日內(nèi)辦結(jié))；已按程序復(fù)查、復(fù)核的。此外，也不受理匿名以及事實(shí)不清、責(zé)任主體不明的投訴。

有評(píng)論據(jù)此認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)不受理的范圍旨在厘清信訪與司法的界限，將信訪機(jī)構(gòu)還原為一個(gè)下情上達(dá)的機(jī)構(gòu)，而非糾紛解決的機(jī)構(gòu)。

相關(guān)

國(guó)家信訪局投訴網(wǎng)站

昨日一度“擠爆”

昨日，記者登錄國(guó)家信訪局官方網(wǎng)站，進(jìn)入“網(wǎng)上投訴”欄目體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)信訪過程。不過，由于網(wǎng)站訪問量過大，“網(wǎng)上投訴”一欄一度出現(xiàn)不能正常訪問的情況。

昨日中午，記者試圖登錄國(guó)家信訪局官方網(wǎng)站，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)信訪過程。不過，在登錄“網(wǎng)上投訴”欄目后，卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)無法正常訪問的情況：一開始是出現(xiàn)無法打開網(wǎng)頁(yè)的狀況，不過在多次刷新網(wǎng)頁(yè)后，終于能夠打開注冊(cè)賬號(hào)的界面，但在多次填寫好注冊(cè)信息并點(diǎn)擊“提交”后，又再度連續(xù)出現(xiàn)無法打開網(wǎng)頁(yè)的情況。

隨后，記者曾試圖致電國(guó)家信訪局了解相關(guān)情況，但未找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)網(wǎng)友推測(cè)，網(wǎng)站無法正常訪問很可能是因?yàn)樵L問量過大，造成國(guó)家信訪局網(wǎng)站被網(wǎng)民“擠爆”。

從昨天下午開始，國(guó)家信訪局官方網(wǎng)站“網(wǎng)上投訴”欄目開始逐步恢復(fù)正常訪問，并可以實(shí)現(xiàn)注冊(cè)賬號(hào)、填寫并查詢投訴信息等功能。(記者 孫昌鑾)

第二篇：國(guó)家信訪局開始全面受理網(wǎng)上投訴

國(guó)家信訪局開始全面受理網(wǎng)上投訴

2013-07-01 07:46:47 來源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

記者30日從國(guó)家信訪局獲悉，7月1日起，國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴將全面放開受理內(nèi)容。

國(guó)家投訴受理辦公室近日舉行放開投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì)，對(duì)7月1日起國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開受理內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)員部署。國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴指出，要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)緊迫性，全面放開投訴受理內(nèi)容是大勢(shì)所趨、形勢(shì)所需。

舒曉琴?gòu)?qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的目標(biāo)要求和所要解決的問題。要深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，建立健全網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制和網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上督查制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。

第三篇：國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開受理

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國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開受理 作者：

來源：《辦公室業(yè)務(wù)》2013年第07期

國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴于7月1日起全面放開受理內(nèi)容。國(guó)家投訴受理辦公室近日舉行放開投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì)，國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴指出，要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)緊迫性，全面放開投訴受理內(nèi)容是大勢(shì)所趨、形勢(shì)所需。舒曉琴?gòu)?qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的目標(biāo)要求和所要解決的問題。要深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，建立健全網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制和網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上督查制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。

第四篇：國(guó)家信訪局7月1日全面放開網(wǎng)上投訴受理

國(guó)家信訪局7月1日全面放開網(wǎng)上投訴受理 中國(guó)網(wǎng)6月29日訊 據(jù)信訪局網(wǎng)站消息，6月28日，國(guó)家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì)，對(duì)7月1日起國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開受理內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)員部署。國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴出席會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)要不斷創(chuàng)新方式方法，充分運(yùn)用信息化手段建立健全網(wǎng)上信訪工作體系，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

舒曉琴指出，要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)緊迫性，全面放開投訴受理內(nèi)容是大勢(shì)所趨、形勢(shì)所需。當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入信息化、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化迅猛發(fā)展、無所不在，充斥著社會(huì)生活的方方面面，有力推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。信訪工作要積極適應(yīng)當(dāng)前信息化快速發(fā)展和信訪形勢(shì)需要，注重信息化在信訪工作中的深度應(yīng)用，不斷拓寬暢通民意訴求表達(dá)渠道，提升信訪工作水平，構(gòu)建信訪工作新格局。

舒曉琴?gòu)?qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握推進(jìn)信訪信息化建設(shè)的目標(biāo)要求和所要解決的問題。要深入推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作，引導(dǎo)群眾更多地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，建立健全網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制和網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上督查制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。

舒曉琴最后要求，局機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門要齊心協(xié)力、扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)做好網(wǎng)上信訪工作。要在搞好業(yè)務(wù)需求論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際需要設(shè)計(jì)工作流程、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流、信息流、管理流有機(jī)融合；要繼續(xù)豐富拓展并完善系統(tǒng)的功能，增強(qiáng)網(wǎng)上信訪平臺(tái)的支撐能力，逐步實(shí)現(xiàn)辦信、接訪的網(wǎng)下受理、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上答復(fù)；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，真正做到為黨分憂、為民解難。

國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)李皋、相關(guān)業(yè)務(wù)司室負(fù)責(zé)人和國(guó)家投訴受理辦公室的全體同志參加了會(huì)議。(來源：中國(guó)網(wǎng))

第五篇：長(zhǎng)治縣信訪局網(wǎng)上投訴科工作職責(zé)

長(zhǎng)治縣信訪局網(wǎng)上投訴科工作職責(zé)

一、受理公民、法人和外籍人士署真實(shí)姓名以電子郵件、信函形式提出的投訴事項(xiàng)；

二、向有關(guān)信訪部門和有權(quán)處理投訴事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)交辦、督辦投訴事項(xiàng)；

三、協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要投訴事項(xiàng)；

四、直接或責(zé)成承辦投訴事項(xiàng)的部門向投訴人告知、回復(fù)投訴事項(xiàng)的辦理情況；

五、對(duì)在處理投訴事項(xiàng)中因失職而造成嚴(yán)重后果的，向有關(guān)部門提出責(zé)任追究的建議；

六、綜合分析投訴事項(xiàng)及辦理情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向有關(guān)部門通報(bào)；

七、對(duì)全縣信訪系統(tǒng)投訴受理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

辦公室工作職責(zé)

一、組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作。

二、負(fù)責(zé)全局各項(xiàng)管理制度的制定、落實(shí)和檢查工作以及信訪工作目標(biāo)管理考核相關(guān)工作。

三、負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議的會(huì)務(wù)籌備工作。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)局務(wù)會(huì)議決定事項(xiàng)。

五、負(fù)責(zé)收發(fā)文工作，對(duì)文件、文電等進(jìn)行收發(fā)、登記、傳閱、管理、清理或銷毀，并按規(guī)定做好保密工作。

六、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)檔案、衛(wèi)生、安全及后勤管理工作。

七、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)其他一些事務(wù)。

八、負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

長(zhǎng)治縣信訪局檔案管理制度

一、檔案管理工作由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。

二、辦公室要指定專人對(duì)檔案進(jìn)行保管、檢查。

三、檔案管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)做好有關(guān)資料的收集、立卷、歸檔等工作，以確保檔案資料的完整和保密。

四、檔案資料的利用，按照內(nèi)外有別及保密要求，實(shí)行登記制度。內(nèi)部人員查閱檔案要及時(shí)歸檔。外單位人員因工作需要查閱檔案，須憑單位介紹信，并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可查閱，但不可帶離本局機(jī)關(guān)。

五、查閱資料未經(jīng)本局領(lǐng)導(dǎo)許可，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄。

六、查閱檔案者，不得在檔案資料上涂改或作記號(hào)，不得污損或剪裁拆散資料。

七、遵守保密規(guī)則，所查閱的檔案如需摘抄或復(fù)制有關(guān)資料，必須報(bào)經(jīng)辦公室主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

八、按照《檔案法》規(guī)定，每年定期做好有關(guān)檔案移交、清退及銷毀等工作。

九、做好檔案室管理工作，非專管人員未經(jīng)同意不得擅自進(jìn)入。必須做好檔案室的防火、防盜、防塵、防蟲、防光、防潮、防霉等工作，做到檔案材料無霉變、無蟲蛀。嚴(yán)禁在檔案室內(nèi)堆放雜物，嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶進(jìn)室內(nèi)。經(jīng)常檢查室內(nèi)電路及其他安全設(shè)施，及時(shí)排除各種隱患。檔案室、檔案柜隨開隨關(guān)，人離落鎖，確保安全。

長(zhǎng)治縣信訪局財(cái)務(wù)管理制度

一、財(cái)務(wù)管理必須以《會(huì)計(jì)法》為準(zhǔn)則，機(jī)關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，積極開源節(jié)流，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。

二、機(jī)關(guān)預(yù)算內(nèi)外資金的使用實(shí)行兩級(jí)管理制度，經(jīng)手人簽注使用名稱、事項(xiàng)、局長(zhǎng)審核后簽準(zhǔn)支。

三、重大事項(xiàng)開支，需局務(wù)會(huì)議研究決定。

四、機(jī)關(guān)待客經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，統(tǒng)一到指定地點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)接待，辦公用品購(gòu)置由辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)，否則不予報(bào)銷。

五、財(cái)務(wù)借支必須由局長(zhǎng)簽字審批方可辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，否則按會(huì)計(jì)違規(guī)處理。

六、強(qiáng)化預(yù)算約束。根據(jù)縣財(cái)政下達(dá)的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，局報(bào)帳員應(yīng)本著量入為出，統(tǒng)籌安排的原則，計(jì)劃好支出，嚴(yán)格控制非公務(wù)性經(jīng)費(fèi)支出。

七、各科室的固定資產(chǎn)及辦公設(shè)施均為局機(jī)關(guān)公有財(cái)產(chǎn)，要加強(qiáng)管理和維護(hù)，如有損壞或遺失，一律照價(jià)賠償。

八、財(cái)務(wù)公開，每年年終向全局人員公布一次帳目。

候訪室管理制度

為維持候訪秩序，給候訪人創(chuàng)造一個(gè)良好的候訪環(huán)境，特制定如下管理辦法：

一、候訪室是來訪人員排隊(duì)等候和臨時(shí)休息的場(chǎng)所，所有來訪人員應(yīng)愛護(hù)候訪室的公物，愛護(hù)候訪室的環(huán)境衛(wèi)生。

二、為了您和他人的健康，候訪室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩。

三、來訪人員未經(jīng)登記、許可，禁止進(jìn)入候訪室。

四、來訪人員按號(hào)等候，中間不得插隊(duì)。

五、來訪人員不得有擾亂公共秩序的行為，應(yīng)服從本單位人員的安排。

六、來訪人員不得無理取鬧，嚴(yán)重影響正常信訪秩序的，交有關(guān)部門依法嚴(yán)肅處理。

長(zhǎng)治縣信訪局督查科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理中央及省、市、縣等上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪案件；及時(shí)篩選重要來信來訪，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱示；

二、督辦、自辦或會(huì)辦重要來信來訪；負(fù)責(zé)對(duì)全縣信訪查辦工作的檢查、督促、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)收集、篩選、整理人民群眾給縣委、縣政府的建議；對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查研究；

四、承辦和參與領(lǐng)導(dǎo)交辦的、牽涉到重大信訪問題調(diào)查處理；

五、對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理重要信訪事項(xiàng)的工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律；

六、協(xié)調(diào)全局信訪事項(xiàng)的督查督辦工作

七、接受群眾政策、法律咨詢；承辦信訪規(guī)范化建設(shè)方面的工作。