第一篇：配電系統(tǒng)各崗位操作順序

柴油機(jī)發(fā)電司機(jī)操作順序

一、啟動(dòng)前準(zhǔn)備

1、檢查柴油機(jī)發(fā)電機(jī)組各部件性能是否正常，緊固件是否安全可靠，線路連接是否良好；

2、檢查啟動(dòng)系統(tǒng)是否正常，蓄電池充電是否充足，電解液液面是否合適；

3、檢查冷卻系統(tǒng)是否正常，防凍液不足時(shí)應(yīng)加防凍液；

4、檢查燃油系統(tǒng)是否正常，油箱內(nèi)油量是否充足；

5、檢查進(jìn)排氣系統(tǒng)，空氣濾清器工作是否良好；

二、機(jī)主組啟動(dòng)

1、打開(kāi)蓄電池總開(kāi)關(guān)，待機(jī)組顯示器顯示正常后即可啟動(dòng)機(jī)組；

2、發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)后，觀察顯示器各項(xiàng)參數(shù)以及機(jī)器有無(wú)異常聲音和振功。若有異常及時(shí)停機(jī)檢查排除原因。

4、啟動(dòng)正常后，應(yīng)密切觀察顯示器各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正常，正常后記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

5、合上機(jī)載空氣開(kāi)關(guān)，接通發(fā)電機(jī)配電柜（D12）刀閘，按下發(fā)電機(jī)配電柜“啟動(dòng)”按鈕向負(fù)載供電；

6、機(jī)組正常運(yùn)行后，應(yīng)檢查機(jī)油、柴油數(shù)量，顯示器各項(xiàng)數(shù)據(jù)、工作狀態(tài)，并及時(shí)記錄；

7、正常運(yùn)行后打開(kāi)所有門窗，以便散熱；

8、停止運(yùn)轉(zhuǎn)后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔機(jī)組外部，并記錄其停車時(shí)間。

三、機(jī)組預(yù)熱

1、春季、夏季、秋季每星期一預(yù)熱一次；

2、冬季每天預(yù)熱一次；

3、每次預(yù)熱時(shí)間應(yīng)為10—15分鐘

4、填寫各項(xiàng)記錄

柴油發(fā)電機(jī)日常維護(hù)

一、對(duì)油路，油管定期保養(yǎng)；

二、對(duì)電瓶及時(shí)充電檢查；

三、對(duì)所屬范圍內(nèi)的機(jī)電配件進(jìn)行檢查；

四、冬季做好設(shè)備的防凍工作；

五、每班班中運(yùn)行情況遺留問(wèn)題應(yīng)計(jì)入值班登記表，并在交接班時(shí)交代清楚接班人，并認(rèn)真填寫各

種記錄，保證記錄真實(shí)有效；

六、認(rèn)真做好清潔衛(wèi)生工作；

七、發(fā)電機(jī)房直接責(zé)任人：石玉林

主通風(fēng)機(jī)反風(fēng)操作順序

一、進(jìn)行反風(fēng)操作前先將防爆蓋閉鎖牢；

二、停止運(yùn)行中的主扇風(fēng)機(jī)

1、先按下當(dāng)前運(yùn)行風(fēng)機(jī)的二級(jí)風(fēng)機(jī)停止按鈕，停止二級(jí)風(fēng)機(jī)，待二級(jí)風(fēng)機(jī)風(fēng)葉轉(zhuǎn)穩(wěn)后，在按下一級(jí)風(fēng)機(jī)的停止按鈕，停止一級(jí)風(fēng)機(jī)；

2、當(dāng)風(fēng)機(jī)風(fēng)葉轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，關(guān)閉蝶閥；

三、必須在6分鐘內(nèi)啟動(dòng)反風(fēng)風(fēng)機(jī)

1、風(fēng)機(jī)運(yùn)行開(kāi)始前要檢查防爆蓋和安全出口的情況，減少漏風(fēng)率，反風(fēng)量不少于平常供風(fēng)量的40%；

2、將準(zhǔn)備反風(fēng)的風(fēng)機(jī)1級(jí)。2級(jí)配電柜上的“正風(fēng)”“反風(fēng)”旋鈕打到反風(fēng)位置。

3、打開(kāi)準(zhǔn)備反風(fēng)的風(fēng)機(jī)蝶閥。

按下一級(jí)風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)按鈕，在一級(jí)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)后5秒鐘內(nèi)啟動(dòng)二級(jí)風(fēng)機(jī)，將風(fēng)量加到正常風(fēng)量的40%后觀察各項(xiàng)數(shù)據(jù)及風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，等候下一步指令；

四、反風(fēng)結(jié)束后，要按逆順次序恢復(fù)正常通風(fēng)，并及時(shí)打開(kāi)防爆蓋閉鎖裝置；

主扇司機(jī)操作規(guī)程

主扇司機(jī)要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到，不早退，上班不準(zhǔn)打牌，睡覺(jué)，喝酒等違章作業(yè)，認(rèn)真做好風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄和定時(shí)保養(yǎng)，檢查機(jī)器的溫度，各種儀表指示以及風(fēng)機(jī)運(yùn)行的各類參數(shù)，定時(shí)進(jìn)行瓦斯檢測(cè)，做好瓦斯記錄，值班期間，必須保證衛(wèi)生清潔，記錄完整，并對(duì)干部上崗檢查，外來(lái)人員做好檢身工作，保證勞保用品，儀表，工具齊全完好，認(rèn)真登記電話記錄等工作；

根據(jù)規(guī)程要求，主扇風(fēng)機(jī)必須能夠在10分鐘內(nèi)開(kāi)動(dòng)，煤炭局規(guī)定6分鐘內(nèi)啟動(dòng)主風(fēng)機(jī)，并進(jìn)行定期保養(yǎng)，須進(jìn)行主扇風(fēng)機(jī)切換運(yùn)行，切換時(shí)間定在每月2日交接班進(jìn)行；如果6分鐘內(nèi)不能啟動(dòng)備用風(fēng)機(jī)，立即啟動(dòng)原運(yùn)行風(fēng)機(jī)。如果主風(fēng)機(jī)也切換不上，要立即報(bào)告調(diào)度室，盡快恢復(fù)通風(fēng)。正常切換完畢后觀察風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，填寫記錄并向調(diào)度室匯報(bào)主通風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況；

主扇司機(jī)在切換操作前必須先向調(diào)度室匯報(bào)，調(diào)度室通知井下人員停止工作，下達(dá)切換命令后，主扇司機(jī)才可以對(duì)主扇進(jìn)行切換操作。

主扇司機(jī)操作前應(yīng)再次熟悉學(xué)習(xí)操作規(guī)程，按下運(yùn)行風(fēng)機(jī)的停止按鈕，使運(yùn)行風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉原運(yùn)行風(fēng)機(jī)蝶閥同時(shí)打開(kāi)備用風(fēng)機(jī)蝶閥，按下啟動(dòng)備用風(fēng)機(jī)按鈕，使備用風(fēng)機(jī)啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，切換完成后核對(duì)風(fēng)量等各項(xiàng)參數(shù)是否符合要求。

主扇風(fēng)機(jī)檢修與維護(hù)

一、主扇風(fēng)機(jī)的檢修必須貫徹計(jì)劃?rùn)z修，大，中，小檢修必須按計(jì)劃周期檢修，嚴(yán)格貫徹標(biāo)準(zhǔn)修理法，定期修理法，檢查后按修理法進(jìn)行檢修工作，執(zhí)行檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，以

保證檢修質(zhì)量，縮短檢修時(shí)間；

二、主扇風(fēng)機(jī)檢修周期為：三個(gè)月，十二個(gè)月，三十六個(gè)月大修；

三、檢修主扇風(fēng)機(jī)前，應(yīng)按規(guī)定啟用備用主扇，嚴(yán)禁停風(fēng)作業(yè)；

四、主扇風(fēng)機(jī)檢修后，應(yīng)得到下列標(biāo)準(zhǔn)：

1、機(jī)體防腐良好，無(wú)明顯變形，裂紋等缺陷；

2、機(jī)殼結(jié)合面及軸穿過(guò)機(jī)殼處，密封嚴(yán)密，不漏風(fēng)；

3、軸流風(fēng)葉輪，導(dǎo)葉完整齊全，無(wú)裂紋，葉片，導(dǎo)葉無(wú)積塵，葉輪保持平衡，可停在任何位置，葉片安裝角度一致，用樣級(jí)檢查，誤差不大于10；

4、離心式風(fēng)機(jī)葉輪鉚釘不松動(dòng)，接桿堅(jiān)固牢靠，葉輪與進(jìn)風(fēng)口的配合符合廠家規(guī)定，葉輪保持無(wú)積塵，保持平衡，可以停在任何位置

五、檢修完畢試車前，應(yīng)對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行最后的全面檢查，緊固好所有的螺絲，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)有異常聲音，應(yīng)立即停機(jī)檢查，運(yùn)轉(zhuǎn)正常時(shí)，應(yīng)觀察電流，電壓，電機(jī)軸承和電機(jī)定子的溫度指示儀表，并做好記錄；

六、認(rèn)真填寫檢修保養(yǎng)記錄；

空壓機(jī)操作規(guī)程

一、檢查高壓柜推車是否到位；

二、檢查低壓電（380V）是否送電；

三、查看風(fēng)扇門是否關(guān)閉，主氣管路閥門是否打開(kāi)：

四、檢查油位是否在刻度線以內(nèi)；

五、點(diǎn)動(dòng)啟動(dòng)鍵綠色按鈕，觀察顯示屏各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正常；

六、啟動(dòng)后聽(tīng)空壓機(jī)聲音是否正常，加卸載是否正常，溫度，壓力變化是否正常，如發(fā)現(xiàn)不正常，應(yīng)緊急停機(jī)進(jìn)行處理（可按停止鍵或紅色急停按鈕）

空壓機(jī)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)制度

一、保養(yǎng)，檢修應(yīng)進(jìn)行以下保養(yǎng)：

1、檢查設(shè)備的供電系統(tǒng)，信號(hào)系統(tǒng)，安全防護(hù)裝置；

2、檢查設(shè)備的潤(rùn)滑情況，對(duì)于外漏的轉(zhuǎn)動(dòng)和傳動(dòng)設(shè)備堅(jiān)持每天加油，檢查，對(duì)于內(nèi)置的傳動(dòng)部件要定期加油，防止松動(dòng)和損壞；

3、檢查并修理設(shè)備容易松動(dòng)的部件，防止松動(dòng)和損壞；

4、檢查設(shè)備有無(wú)腐蝕和漏電，油，氣等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即處理；

5、搞好衛(wèi)生清潔工作；

二、一級(jí)保護(hù)

1、根據(jù)設(shè)備的使用情況進(jìn)行局部解體檢查，清洗規(guī)定的部位并加油；

2、處理日常保養(yǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，緊固各部件零件；

三、設(shè)備的操作及維護(hù)人員要遵守操作規(guī)程和各項(xiàng)技術(shù)管理規(guī)定，嚴(yán)禁違章作業(yè)，操作維修人員必須做到三好（管好，用好，修好）四會(huì)（會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)，會(huì)檢查，會(huì)排除一般故障）

四、如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)匯報(bào)機(jī)電科，由機(jī)電科委派維修人員進(jìn)行維修；

空壓機(jī)日常保養(yǎng)與維護(hù)

一、保養(yǎng)周期（8小時(shí)）：每班檢查運(yùn)轉(zhuǎn)期間油位，顯示器上顯示的各種數(shù)據(jù)；

二、保養(yǎng)周期（80小時(shí)）：檢查泄露情況和清洗機(jī)組，檢查各部位松動(dòng)情況；

三、保養(yǎng)周期（500小時(shí)）：每三個(gè)月檢查空氣濾芯器和油過(guò)濾器并清潔，換油；

四、保養(yǎng)周期（1000小時(shí)）：手動(dòng)檢查安全閥，清洗冷卻器及檢查溫控器，電器系統(tǒng)除塵；

五、保養(yǎng)周期（2000小時(shí)）：更換空氣濾芯，油過(guò)濾器，換油，檢查運(yùn)動(dòng)部件螺栓，清洗冷卻機(jī)；

六、保養(yǎng)周期（3000小時(shí)）：檢查溫控閥工作是否正常，當(dāng)油氣分離器壓差指示燈亮?xí)r更壞油氣分離器；

配電室高低壓配電柜停送電操作規(guī)程

一，發(fā)電機(jī)送電：

合上發(fā)電機(jī)電源開(kāi)關(guān)，電源顯示正常，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，轉(zhuǎn)速達(dá)到1500∕min,功率達(dá)到50HZ后，合上發(fā)電機(jī)空開(kāi)，發(fā)電機(jī)配電柜處于熱備狀態(tài)，按啟動(dòng)按鈕啟動(dòng)，如發(fā)電機(jī)柜處于冷備狀態(tài)，應(yīng)先轉(zhuǎn)到合閘位置，電源指示正常，按下啟動(dòng)按鈕啟動(dòng)，確認(rèn)送電完畢，打開(kāi)發(fā)電機(jī)房所有門窗，進(jìn)行聽(tīng)風(fēng)散熱；

二、高壓配電室：

如895發(fā)電機(jī)進(jìn)線柜處于熱備狀態(tài)，直接啟動(dòng)手合按鈕啟動(dòng)，如895發(fā)電柜處于冷備狀態(tài)先轉(zhuǎn)到合閘位置，確認(rèn)高壓帶電顯示正常，啟動(dòng)手合按鈕啟動(dòng)，確認(rèn)887（1#）地面主變高壓帶電顯示正常，啟動(dòng)手合按鈕，確認(rèn)送電；檢查890分段隔離柜處于工作位置，指示燈正常，確認(rèn)8910分?jǐn)嚅_(kāi)關(guān)柜高壓帶電顯示正常，處于工作位置，確認(rèn)898（2#）空壓機(jī)高壓帶電顯示正常，啟動(dòng)手合按鈕，確認(rèn)送電；

三、低壓配電室：

由1#地面主變送出，先啟動(dòng)1D1#進(jìn)線合閘按鈕，合閘指示燈顯示，確認(rèn)送電，確認(rèn)3D1#主風(fēng)機(jī)出線柜到合閘位置，啟動(dòng)1#2#電源聯(lián)絡(luò)柜，確認(rèn)7D主風(fēng)機(jī)2#出線柜處于合閘位置，確認(rèn)地面所有負(fù)荷正常帶電，啟動(dòng)高壓配電室894（2#）井下出線柜啟動(dòng)按鈕，確認(rèn)送電，送電完畢

高低壓配電柜定期維護(hù)以及到位情況

一、電氣設(shè)備接點(diǎn)，特別是鋁，銅接點(diǎn)，每年至少檢查一次；

二、各種設(shè)備，備品備件，定期試驗(yàn)，清掃，檢查；

三、檢查抽屜式開(kāi)關(guān)推入或抽出是否靈活，其機(jī)械閉鎖可靠，接觸器觸頭是否良好； 四；檢查母線及引線是否牢固；

五、檢查二次回路接線是否牢固，熔斷器是否完好以及絕緣電阻的遙測(cè)；

六、檢查各軟啟動(dòng)器，變頻器的緊固件是否松動(dòng)；

七、檢查設(shè)備的清潔程度，使用清潔的干布擦掉所有灰塵；

八、檢查設(shè)備名牌是否完好，使用清潔干布清潔干凈；

九、確保斷路器室內(nèi)無(wú)異物；

高低壓配電柜日常維護(hù)及到位情況

一、高壓配電柜

1、設(shè)備外殼及附件，高壓絕緣用具的清潔，保養(yǎng)，試驗(yàn)；

2、查看設(shè)備是否有異物，昆蟲(chóng)，損壞設(shè)備；

3、注意變壓器控制器的檢查

4、配電柜正背面清掃，檢查，定期檢查；

5、工作場(chǎng)地室內(nèi)外清掃，經(jīng)常搞好文明生產(chǎn)；

二、低壓配電柜

1、檢查各警告牌，檢修牌擺放位置是否正確；

2、檢查應(yīng)急工具，燈具是否齊全，正常，搖把及熔斷器手柄是否齊全

3、檢查電容柜內(nèi)的電容器外殼是否良好，有無(wú)滲漏，膨脹情況，指示燈是否良好；

4、做好各柜體的保潔除塵工作；

5、檢查各電容器外殼接地線接地情況；

高低壓配電柜異常時(shí)，操作及注意事項(xiàng)

一、發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，首先要保證工作人員的安全下操作；

二、要在異常設(shè)備的配電柜上掛上警示牌，防止誤傷其他工作人員；

三、應(yīng)使用絕緣工具，戴絕緣手套，必要時(shí)在操作前停用有關(guān)繼電保護(hù)裝置；

四、嚴(yán)禁將電流回路斷開(kāi)；

五、檢查斷電保護(hù)和二次回路的工作人員，未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)護(hù)人許可，不準(zhǔn)進(jìn)行倒閘操作；

六、有電流互感器和電壓互感器的二次繞阻應(yīng)有永久性，可靠性的接地；

六、接臨時(shí)負(fù)載時(shí)，應(yīng)裝有裝用的開(kāi)關(guān)和熔斷器；

七、二次回路通電或耐壓試驗(yàn)前，應(yīng)通知值班領(lǐng)導(dǎo)并派專人看守現(xiàn)場(chǎng)，檢查回路，確認(rèn)無(wú)人工作

后方可加壓；

第二篇：送電、配電線路工崗位規(guī)范操作

送電、配電線路班長(zhǎng)崗位行為規(guī)范

一、所需工具：

1、工具：（1）腳扣；（2）手電；（3）梯子；（4）紅外線測(cè)溫儀（0—100℃）；（5）手錘；（6）鋸弓子；（7）鉗子；（8）板手（活口、叉口、梅花）；（9）螺絲刀；（10）鍬、鎬、撬棍；（11）搥錘（12）緊線器（13）驗(yàn)電器；（14）絕緣桿；

2、防護(hù)用品：(1)工作服；(2)線手套、棉手套；（3）安全帽、棉安全帽；（4）安全帶；（5）接地線；

二、上崗條件：

1、文化程度：高中及以上學(xué)歷，技能優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。

2、專業(yè)及特長(zhǎng)：經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的事故處理及組織協(xié)調(diào)能力，能熟練掌握送電、配電線路知識(shí)，全面了解礦區(qū)電力系統(tǒng)運(yùn)行方式，具有電工特種作業(yè)許可證

3、工作經(jīng)歷：從事送電、配電線路工作5年以上，并有不低于3年班組運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)。

4、年齡：30-55周歲以下。

5、身體條件：身體健康。

三、安全管理責(zé)任：

1、帶領(lǐng)本班組人員嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”等各種規(guī)程制度和有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定。對(duì)本班組管轄的電力線路及變壓器、路燈、廣場(chǎng)燈的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)；對(duì)本班組人員在工作期間違反規(guī)程造成人身事故和線路因巡視檢修不利造成的故障和事故負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)線路運(yùn)行情況，及時(shí)安排電工對(duì)電力線路進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)供電部領(lǐng)導(dǎo)，并組織電工進(jìn)行檢修。

3、遇突發(fā)情況，在供電部的領(lǐng)導(dǎo)下，指揮電工對(duì)故障進(jìn)行處理，對(duì)故障處理的及時(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。

4、領(lǐng)導(dǎo)班組成員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，若有事離開(kāi)崗位必須向供電部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，征得同意后指定班組臨時(shí)負(fù)責(zé)人后方可離開(kāi)。

5、做好事故預(yù)想，組織人員定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，帶領(lǐng)班組人員開(kāi)展隱患排查和危險(xiǎn)源辨識(shí)，并結(jié)合具體內(nèi)容制定防范措施，并組織實(shí)施。做好班組的安全防火工作和野外作業(yè)期間的森林草原防火工作。

6、帶領(lǐng)班組成員定期檢查安全絕緣用具和登高工具進(jìn)行檢查，對(duì)不完好的及時(shí)進(jìn)行更換，并按規(guī)定進(jìn)行定期試驗(yàn)，對(duì)本班組的安全絕緣用具和登高工具完好負(fù)責(zé)。

7、對(duì)班組級(jí)安全培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)；對(duì)本班組安全活動(dòng)開(kāi)展情況負(fù)責(zé)；按照神華集團(tuán)供電本質(zhì)安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)本班組的本安體系建設(shè)工作，對(duì)本班組的本安體系開(kāi)展情況負(fù)責(zé)。

崗位工作任務(wù)：

1、帶領(lǐng)本班組成員對(duì)本班組管轄的高低線路、進(jìn)戶線、變壓器及其附屬設(shè)備；路燈、廣場(chǎng)燈進(jìn)行巡視檢查、日常維護(hù)和定期檢修。

2、每日組織召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和隱患排查，工作前帶領(lǐng)職工對(duì)所使用的安全絕緣用具及登高工具進(jìn)行檢查、保養(yǎng)；分析總結(jié)線路的運(yùn)行狀況，不斷提高線路運(yùn)行可靠性。

3、將本班組管轄的線路設(shè)備進(jìn)行分包到班組成員，并安排職工定期進(jìn)行巡視檢查。對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的電桿傾斜或有裂紋；拉線損壞松馳或丟失；導(dǎo)線斷股或馳度超標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)線對(duì)地、對(duì)建筑物、對(duì)樹(shù)木安全距離不夠等線路缺陷及時(shí)組織人員進(jìn)行維修。

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班組成員維護(hù)、檢修線路和故障處理，保證管轄的線路、變壓器、路燈在完好狀態(tài)下運(yùn)行。監(jiān)督檢查值班記錄、巡視記錄、檢修記錄、缺陷記錄及本安體系中要求班組所做的相關(guān)記錄填寫的準(zhǔn)確性。

5、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”，停電必須有工作票，嚴(yán)格按工作票停送電。停電后必須派人進(jìn)行驗(yàn)電、掛接地線，嚴(yán)禁無(wú)工作票停電。

6、定期對(duì)班組的安全設(shè)施、絕緣工器具、登桿工具進(jìn)行檢查；對(duì)所管轄的線路、電纜、變壓器、路燈進(jìn)行安全檢查，并做好安全檢查記錄。

7、落實(shí)本班組的生產(chǎn)本質(zhì)安全體系工作；組織開(kāi)展本班組的安全活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、安全行為標(biāo)準(zhǔn) A、通用安全行為標(biāo)準(zhǔn)

1、班前8小時(shí)內(nèi)不飲酒，精神飽滿。

2、乘坐通勤車上下班。

3、走人行道。橫過(guò)馬路，注意安全。

4、著裝規(guī)范，安全帽、手套、平底膠鞋等防護(hù)用品佩戴齊全。B、送電、配電線路班長(zhǎng)安全行為標(biāo)準(zhǔn)

1、送電、配電線路檢修工作嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》電力 線路部分；

2、送電、配電線路巡視維護(hù)工作嚴(yán)格執(zhí)行《電力電纜運(yùn)行規(guī)程》 《電力變壓器運(yùn)行規(guī)程》《架空送電線路運(yùn)行規(guī)程》《架空線路防護(hù)規(guī)程》的規(guī)定。

3、事故處理填寫事故搶修單、分組作業(yè)填寫工作任務(wù)單；工作前進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)并制定防范措施。

4、停電必須填寫審批停電工作票、停電操作必須驗(yàn)電、掛接地線。

5、上桿作業(yè)前必須檢查腳扣、安全帶、電桿、拉線的完好情況；檢查上桿職工的工作狀態(tài)；監(jiān)督職工上下電桿及桿上作業(yè)必須系安全帶保護(hù)。

五、崗位風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估：

1、常規(guī)工作任務(wù)：安排職工巡視、檢查、維修高低壓電力線路、電纜線路、變壓器、路燈、廣場(chǎng)燈，部分住宅的進(jìn)戶線。對(duì)班組管理范圍內(nèi)的人員、線路、設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，帶領(lǐng)班組成員進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和隱患排查，做好班組的防火、防盜安全及環(huán)境清潔。

2、非常規(guī)任務(wù)：處理突發(fā)的線路設(shè)備故障。

送電、配電線路工崗位行為規(guī)范

一、所需工具：

1、工具：（1）腳扣；（2）手電；（3）梯子；（4）紅外線測(cè)溫儀（0—100℃）；（5）手錘；（6）鋸弓子；（7）鉗子；（8）板手（活口、叉口、梅花）；（9）螺絲刀；（10）鍬、鎬、撬棍；（11）搥錘（12）緊線器（13）驗(yàn)電器；（14）絕緣桿；

2、防護(hù)用品：(1)工作服；(2)線手套、棉手套；（3）安全帽、棉安全帽；（4）安全帶；（5）接地線；

二、上崗條件：

1、文化程度：初中及以上學(xué)歷。

2、專業(yè)及特長(zhǎng)：具有能完成線路巡視檢修的專業(yè)技能，并取得電工特種作業(yè)許可證。

3、年齡：18-55周歲以下。

4、身體條件：身體健康。

三、安全管理責(zé)任：

1、工作中嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”等各種規(guī)程制度和有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定。對(duì)本人承包的電力線路及變壓器、路燈、廣場(chǎng)燈的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)；對(duì)本人在工作期間違反規(guī)程造成人身事故和線路因巡視檢修不利造成的故障和事故負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)線路運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)管轄的電力線路、電纜線路、變壓器、路燈、廣場(chǎng)燈、進(jìn)戶線進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)，并參與檢修工作。

3、按照班長(zhǎng)的指令對(duì)突發(fā)的故障進(jìn)行處理。

4、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，若有事離開(kāi)崗位必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假。

5、積極參加事故預(yù)想和應(yīng)急預(yù)案的演練，針對(duì)本崗位開(kāi)展隱患排查和危險(xiǎn)源辨識(shí)，并結(jié)合具體內(nèi)容制定防范措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。做好安全防火工作和野外作業(yè)期間的森林草原防火工作。

6、定期檢查本人使用的安全絕緣用具和登高工具，對(duì)不完好的及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)申請(qǐng)更換，對(duì)本人使用的安全絕緣用具和登高工具完好負(fù)責(zé)。

7、積極參加安全培訓(xùn)，結(jié)合本崗位實(shí)際情況執(zhí)行供電本質(zhì)安全管理體系的相關(guān)要求。

崗位工作任務(wù)：

1、對(duì)本人管轄的高低線路、進(jìn)戶線、變壓器及其附屬設(shè)備；路燈、廣場(chǎng)燈進(jìn)行巡視檢查、日常維護(hù)并參加檢修工作。

2、按時(shí)參加班前會(huì)，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和隱患排查，工作前對(duì)所使用的安全絕緣用具及登高工具進(jìn)行檢查、保養(yǎng)；分析匯報(bào)線路的運(yùn)行狀況。

3、及時(shí)巡視檢查本人承包的線路、變壓器、路燈、廣場(chǎng)燈等。對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的電桿傾斜或有裂紋；拉線損壞松馳或丟失；導(dǎo)線斷股或馳度超標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)線對(duì)地、對(duì)建筑物、對(duì)樹(shù)木安全距離不夠等線路缺陷立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，并做好巡視記錄。發(fā)現(xiàn)緊急情況應(yīng)看守現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，要求組織搶修。

4、按照班長(zhǎng)的指令參與本班組的維護(hù)、檢修線路和故障處理等其它工作，保證管轄的線路、變壓器、路燈在完好狀態(tài)下運(yùn)行。做好值班記錄、巡視記錄、檢修記錄、缺陷記錄.5、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”，停電必須有工作票，嚴(yán)格按工作票停送電。停電后必須進(jìn)行驗(yàn)電、掛接地線，嚴(yán)禁無(wú)工作票停電。

6、定期對(duì)本人使用的安全設(shè)施、絕緣工器具、登桿工具進(jìn)行檢查；對(duì)承包的線路、電纜、變壓器、路燈進(jìn)行安全檢查，并做好安全檢查記錄。

7、積極參加本班組的安全活動(dòng)，完成班長(zhǎng)交辦的其他工作。

四、安全行為標(biāo)準(zhǔn) A、通用安全行為標(biāo)準(zhǔn)

1、班前8小時(shí)內(nèi)不飲酒，精神飽滿。

2、乘坐通勤車上下班。

3、走人行道。橫過(guò)馬路，注意安全。

4、著裝規(guī)范，安全帽、手套、平底膠鞋等防護(hù)用品佩戴齊全。B、送電、配電線路工安全行為標(biāo)準(zhǔn)

2、送電、配電線路檢修工作嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》電力 線路部分；

3、送電、配電線路巡視維護(hù)工作嚴(yán)格執(zhí)行《電力電纜運(yùn)行規(guī)程》 《電力變壓器運(yùn)行規(guī)程》《架空送電線路運(yùn)行規(guī)程》《架空線路防護(hù)規(guī)程》的規(guī)定。

3、事故處理填寫事故搶修單；工作前進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行防范措施。

4、停電必須按照審批后的停電工作票進(jìn)行停電、停電操作必須驗(yàn)電、掛接地線。

5、上桿作業(yè)前必須檢查腳扣、安全帶、電桿、拉線的完好情況；上下電桿及桿上作業(yè)必須系安全帶保護(hù)。

五、崗位風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估：

1、常規(guī)工作任務(wù)：巡視、檢查、維修高低壓電力線路、電纜線路、變壓器、路燈、廣場(chǎng)燈，部分住宅的進(jìn)戶線。結(jié)合本崗位工作進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)和隱患排查，做好防火、防盜安全及環(huán)境清潔。

2、非常規(guī)任務(wù)：參與處理突發(fā)的線路設(shè)備故障。

第三篇：SMT各崗位操作規(guī)范

SMT各崗位操作規(guī)范

1樓

一、SMT物料員操作規(guī)范

1、訂單查看 物料員接到訂單后，需詳細(xì)查看訂單內(nèi)容，特別是附注說(shuō)明。向PC了解排程情況，向倉(cāng)庫(kù)了解備料情況，對(duì)于欠料部分要特別注意，做好記錄并向主管報(bào)備。

2、領(lǐng)料 做到規(guī)格正確、數(shù)量準(zhǔn)確、領(lǐng)料及時(shí)。所有領(lǐng)料單據(jù)需保存完好。替代料要見(jiàn)工程書面文件，不接受口頭形式。詳細(xì)操作方法參照《SMT物料管制辦法》。

3、發(fā)料 對(duì)于IC等A級(jí)物料做到發(fā)放及時(shí)、數(shù)量準(zhǔn)確，特別是對(duì)于夜班的物料放發(fā)工作，需查看清楚夜班生產(chǎn)排程，再發(fā)放物料。對(duì)于物料的使用注意事項(xiàng)應(yīng)交待清楚（如替代料、欠料、IC的數(shù)量如何分布等）。

4、物料房管制 所有物料擺放到物料架上，并分類清楚，對(duì)于庫(kù)存數(shù)量要及時(shí)掌控，特別是對(duì)于欠料部分要及時(shí)追回。套料用膠框放置，并標(biāo)識(shí)清楚。物料房應(yīng)做好防盜工作，隨時(shí)鎖門。下班時(shí)鑰匙交夜班拉長(zhǎng)管制。

5、補(bǔ)料 對(duì)于操作員丟失的IC應(yīng)當(dāng)天即開(kāi)補(bǔ)料單（要等到埋單時(shí)再上交），對(duì)于其他物料一般每周五補(bǔ)一次料。對(duì)于機(jī)器損耗部分，應(yīng)及時(shí)掌握損耗數(shù)量及時(shí)補(bǔ)料。

6、入庫(kù) 所有PCBA入庫(kù)時(shí)應(yīng)分類清楚，標(biāo)識(shí)清楚數(shù)量，特別是ROHS產(chǎn)品。每次入庫(kù)完成后及時(shí)做臺(tái)帳，以便清楚掌控。一般每天上午10點(diǎn)及晚上下班前更新兩次。所有入庫(kù)單據(jù)需保存完好。

7、盤點(diǎn) 每月底與倉(cāng)庫(kù)同時(shí)進(jìn)行物料盤點(diǎn)工作

8、做臺(tái)帳 對(duì)于物料的進(jìn)出需有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄，分訂單、分機(jī)種記錄。包括領(lǐng)料、發(fā)料、補(bǔ)料、入庫(kù)等。

二、SMT中檢人員操作規(guī)范

1、首件確認(rèn) 對(duì)于每班開(kāi)始或產(chǎn)品切換后的第一片板，中檢必須進(jìn)行外觀首檢，以工程樣板作為參考標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容包括：零件方向，零件極性，偏移，缺件，錯(cuò)件，多件，錫多，錫少，連錫，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給拉長(zhǎng)，首檢無(wú)誤后送IPQC確認(rèn)。

2、手?jǐn)[零件 在拉長(zhǎng)的安排下進(jìn)行手?jǐn)[件動(dòng)作。對(duì)于手?jǐn)[件的物料規(guī)格，位置，數(shù)量，方向等必須經(jīng)IPQC確認(rèn)清楚后才開(kāi)始手?jǐn)[件。并填寫《手補(bǔ)件報(bào)表》。所有手?jǐn)[件必須自檢OK后才可過(guò)爐。

3、缺件板處理 原則上缺件的板不允許過(guò)爐，需得到拉長(zhǎng)的同意后才可過(guò)爐，并填寫《缺件板過(guò)爐記錄》。特別是IC等A級(jí)物料缺件。并在板上相應(yīng)位置做好標(biāo)記，告知爐后檢查人員，缺件的物料規(guī)格，數(shù)量，位置。

4、取板 為了不影響生產(chǎn)效率，中檢人員應(yīng)及時(shí)觀察機(jī)器出板情況，及時(shí)將皮帶上的板拿出。另取板動(dòng)作應(yīng)輕緩，不可動(dòng)掉零件，手持板邊，不可抹掉零件或錫膏。

5、PCB檢查 PCB貼好零件后，中檢人員應(yīng)仔細(xì)檢查有無(wú)零件反向，偏移，缺件，錯(cuò)件，多件，錫多，錫少，連錫等不良，如有連續(xù)3片同樣的不良應(yīng)及時(shí)反映給操機(jī)員或拉長(zhǎng)。對(duì)于PCB不需要打零件的地方，作業(yè)人員應(yīng)牢記，以提升工作效率。

6、過(guò)爐 檢查OK的板過(guò)爐時(shí)應(yīng)注意放板間隔30CM左右，以此防止不熔錫，另對(duì)于雙面板或有金手指的板必須墊紙過(guò)爐，注意紙張大小需與板配合，不可過(guò)大或過(guò)小，防止在爐內(nèi)被風(fēng)吹掉。另必須等到回流爐溫度足夠時(shí)才可過(guò)爐。

7、打叉板處理 對(duì)于打叉板生產(chǎn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有打叉的板貼了零件，或者好板漏貼零件，中檢人員應(yīng)及時(shí)反映給拉長(zhǎng)和操機(jī)員。漏貼板不允許過(guò)爐，需重新貼零件；打叉板貼片的不允許過(guò)爐，貼好的零件需取下待用。

三、SMT爐后目檢人員操作規(guī)范

1、首件確認(rèn) 對(duì)于每班開(kāi)始或產(chǎn)品切換后的第一片板，爐后目檢必須進(jìn)行外觀首檢，以工程樣板作為參考標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容包括：零件方向，零件極性，偏移，缺件，錯(cuò)件，多件，錫多，錫少，連錫，立件，假焊，冷焊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給拉長(zhǎng)，首檢無(wú)誤后送IPQC確認(rèn)。

2、撿板 為防止掉板或撞掉零件，爐后目檢人員應(yīng)及時(shí)查看回流爐出板情況，及時(shí)撿板。

3、PCBA擺放 爐后所有PCBA必須擺放于插板上，不得堆疊，插板必須整齊擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。OK品與NG品分開(kāi)擺放于不同的插板上。不同機(jī)種的板分開(kāi)擺放于不同的插板上。

2樓

4、缺件（報(bào)廢）板處理 爐后如發(fā)現(xiàn)有缺件的板，應(yīng)及時(shí)反映給拉長(zhǎng)同時(shí)記錄于《爐后缺件/報(bào)廢板記錄表》。對(duì)于修理報(bào)廢板，或者打叉板貼件或好板漏貼件，應(yīng)及時(shí)反映給拉長(zhǎng)，同時(shí)記錄于《爐后缺件/報(bào)廢記錄表》。

5、PCB檢查 過(guò)爐后的PCBA，中檢人員應(yīng)仔細(xì)檢查有無(wú)零件反向，偏移，缺件，錯(cuò)件，多件，錫多，錫少，連錫立件，假焊，冷焊等不良，如有連續(xù)3片同樣的不良應(yīng)及時(shí)反映給拉長(zhǎng)。對(duì)于PCB不需要打零件的地方，作業(yè)人員應(yīng)牢記，以提升工作效率。

6、爐后檢查報(bào)表 所有不良品應(yīng)清楚真實(shí)記錄于《生產(chǎn)檢查報(bào)表》上。

7、送檢 原則上對(duì)于目視OK的板，作業(yè)人員應(yīng)湊齊一插板或一個(gè)整數(shù)進(jìn)行送檢。對(duì)于急單則以50片送檢，送檢時(shí)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚所需內(nèi)容（標(biāo)示卡）。好板與打叉板應(yīng)分開(kāi)不同插板進(jìn)行送檢。

四、SMT操機(jī)員操作規(guī)范

1、首次上料和機(jī)種切換 操機(jī)員根據(jù)生產(chǎn)程序料單進(jìn)行上料，做到物料（盤），機(jī)器程序，料站表三者一致。接到轉(zhuǎn)拉通知，操機(jī)員應(yīng)提前準(zhǔn)備好物料并裝好FEEDER，原則上不可等到上一機(jī)種生產(chǎn)完后再裝料，特殊情況除外。

2、換料 操機(jī)員應(yīng)隨時(shí)查看機(jī)器物料的使用情況，當(dāng)物料快使用完時(shí)，提前通知助拉拿料，提前上好料放在一旁備用，換料時(shí)做到物料（盤），機(jī)器程序，料站表三者一致。換好料之后填寫《換料記錄表》，并通知IPQC確認(rèn)。對(duì)于管裝或托盤裝物料，上料時(shí)應(yīng)注意方向，上料前要全檢方向，不清楚時(shí)叫技術(shù)人員處理。

3、FEEDER使用 FEEDER屬于貴重配件，不可堆疊，只可以放到FEEDER車上，并且料帶前蓋要隨時(shí)關(guān)閉。無(wú)論FEEDER裝到車上或機(jī)器上，都必須安裝到位，特別是裝到機(jī)器上時(shí)，應(yīng)先清除臺(tái)面上的雜料，雜物后才可裝上。另外應(yīng)根據(jù)料帶的寬度來(lái)選用FEEDER型號(hào)，對(duì)于12MM、16MM的應(yīng)根據(jù)料帶的間距來(lái)調(diào)節(jié)送料距離。詳細(xì)使用方法參照《設(shè)備操作指引》。

4、對(duì)料 對(duì)料時(shí)機(jī)：早上接班時(shí)（首檢），機(jī)種切換時(shí)，換料時(shí)，下午上班時(shí)，晚上交班時(shí)（尾檢）。對(duì)料方法：做到物料（盤），機(jī)器程序，料站三者一致。

5、機(jī)器安全操作 SMT設(shè)備屬于貴重設(shè)備，需安全操作，同時(shí)操作人員也應(yīng)注意自身安全，詳細(xì)操作方法參照《設(shè)備操作指引》。

6、物料損耗控制 操機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格控制物料損耗，特別是A級(jí)物料損耗。當(dāng)機(jī)器拋料嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人中解決。原則上拋料超過(guò)5只即通知技術(shù)員調(diào)機(jī)。每日下班時(shí)或機(jī)種切換前應(yīng)詳細(xì)記錄機(jī)器拋料數(shù)。

7、A級(jí)物料管制 對(duì)于帶裝物料的使用，操機(jī)員應(yīng)熟練掌握FEEDER之使用方法，以減少損耗。對(duì)于管裝或托盤裝物料，須放置于平穩(wěn)的位置，防止掉件。A級(jí)物料如有丟失，應(yīng)詳細(xì)真實(shí)地記錄于〈貴重物料交接表〉上。下班時(shí)提前做好物料清點(diǎn)工作，準(zhǔn)備交接。

8、放板 操機(jī)員放板時(shí)如不清楚放板方向，應(yīng)及時(shí)叫技術(shù)人員處理。放板時(shí)需確認(rèn)好方向后才可放板，板子放在皮帶上不可過(guò)多，且必須有一定的距離，防止同時(shí)進(jìn)兩塊板。

9、打叉板貼膠紙 對(duì)于打叉板，操機(jī)員應(yīng)注意膠紙貼的位置，不清楚時(shí)問(wèn)技術(shù)員。不允許有漏貼或貼錯(cuò)位置的情況。如機(jī)器識(shí)別有誤，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員處理。

10、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 將每小時(shí)產(chǎn)量記錄于統(tǒng)計(jì)表格上，將停機(jī)時(shí)間記錄于統(tǒng)計(jì)表格上，將每?jī)尚r(shí)產(chǎn)量記錄于看板上。有IC的以IC使用數(shù)記為產(chǎn)量，無(wú)IC的以實(shí)際生產(chǎn)板數(shù)為產(chǎn)量。

五、SMT錫膏印刷工操作規(guī)范

1、印刷品質(zhì)控制 印刷工應(yīng)對(duì)所印板的品質(zhì)負(fù)責(zé)，對(duì)于連錫、少錫、多錫的板不能下拉。

2、鋼網(wǎng)保護(hù) 印刷工在使用及安裝鋼網(wǎng)的時(shí)候應(yīng)小心操作，攪拌刀不能放置于鋼網(wǎng)上，以防止刮刀下壓時(shí)損壞鋼網(wǎng)及刮刀。對(duì)于頂針的擺放應(yīng)特別注意，除頂針外的其它雜物不能放置于鋼網(wǎng)下。

3、鋼網(wǎng)清潔及存放 每次使用完鋼網(wǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)清潔鋼網(wǎng)的表面、側(cè)面、鋼網(wǎng)孔，特別是鋼網(wǎng)孔還需用牙刷清潔，以防止被錫膏堵塞，影響下錫。鋼網(wǎng)應(yīng)存放在鋼網(wǎng)架上，且有標(biāo)識(shí)一側(cè)應(yīng)對(duì)于外面，方便找尋。

3樓

4、錫膏使用 錫膏的使用應(yīng)嚴(yán)格遵循錫膏使用指引，一次只能放三分之一瓶于鋼網(wǎng)上。印刷4小時(shí)后即要重新回收攪拌。錫膏瓶應(yīng)刮干凈，防止浪費(fèi)。鋼網(wǎng)、刮刀上的錫膏回收時(shí)也要注意回收完全。

5、誤印板清洗 對(duì)于誤印板的清洗，首先應(yīng)用攪拌刀刮干凈板面的錫膏，但要注意不可太過(guò)大力，防止刮傷PCB，之后再用布或紙沾洗板水擦拭板面，注意要擦干凈。然后用風(fēng)槍吹干PCB。對(duì)于有金手指的PCB，特別注意不可將板浸入洗板水中，只能用布或紙沾洗板水擦拭，且不能擦拭金手指部分。金手指更加不能粘有錫膏。

6、印刷機(jī)清潔 印刷工應(yīng)隨時(shí)清潔印刷機(jī)，保持機(jī)體干凈，特別不能到處粘有錫膏或印跡。

7、鋼網(wǎng)安裝 對(duì)于鋼網(wǎng)安裝，印刷工應(yīng)注意一次性安裝到位，并掌握安裝技巧和方法，特別是PCB的固定，一定的要固定好，增加印刷的重復(fù)精度。

8、設(shè)備安全操作 印刷機(jī)的使用及安全操作請(qǐng)參照《設(shè)備操作指引》，如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即按下緊急開(kāi)關(guān)，防止機(jī)器傷人事故。特別是刮刀鋒利，操作過(guò)程中動(dòng)作應(yīng)輕緩，清潔鋼網(wǎng)時(shí)注意不要被刮刀割傷以及被壓傷。

六、SMT修理工操作規(guī)范

1、每日檢查烙鐵溫度，溫度范圍：320±20℃之間

2、嚴(yán)格區(qū)分有鉛烙鐵和無(wú)鉛烙鐵的使用，修理前詢問(wèn)拉長(zhǎng)，使用哪種烙鐵返修PCBA。

3、若不良品為缺件、錯(cuò)件、標(biāo)示不良等，需重新更換元件時(shí)，檢修人員根據(jù)位置圖所標(biāo)示之元件規(guī)格，到料架或機(jī)器上請(qǐng)操機(jī)人員協(xié)助尋取所需元件,經(jīng) 當(dāng)班拉長(zhǎng)/IPQC確認(rèn)后方可使用。

4、烙鐵接觸各零件所停時(shí)間規(guī)定為不可連續(xù)停留5秒以上。

5、一般對(duì)同一位置的返修不可超過(guò)3次。

6、修理時(shí)注意時(shí)間和溫度，不可燒壞零件及PCB。

7、修理時(shí)注意人身安全，防止烙鐵及熱風(fēng)槍高溫部分觸碰人體。

8、修理工離崗時(shí)特別注意應(yīng)將烙鐵及熱風(fēng)槍歸好位，防止燒壞其它物品。

9、修理工下班時(shí)應(yīng)記住關(guān)掉烙鐵及熱風(fēng)槍電源，防止火災(zāi)發(fā)生。

10、關(guān)熱風(fēng)槍時(shí)應(yīng)先關(guān)加熱開(kāi)關(guān)，10分鐘后再關(guān)吹風(fēng)開(kāi)關(guān)，防止熱風(fēng)槍內(nèi)部損壞。

七、SMT技術(shù)員操作規(guī)范

1、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 技術(shù)員負(fù)責(zé)車間所有設(shè)備的周保養(yǎng)及月保養(yǎng)執(zhí)行工作，同時(shí)監(jiān)督員工進(jìn)行日常清潔工作。

2、設(shè)備操作 技術(shù)員應(yīng)隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。

3、編程 對(duì)于編程，技術(shù)員應(yīng)確保一次性編好，不能錯(cuò)件，少件，多件，極性錯(cuò)。同時(shí)確保程序達(dá)到最優(yōu)化，以提升效率。對(duì)于修改程序，一定要返回之后再改，改好之后再優(yōu)化，不能直接在擴(kuò)展程序上改動(dòng)，防止后面出錯(cuò)。

4、機(jī)器拋料控制 技術(shù)員應(yīng)隨時(shí)觀察機(jī)器的拋料情況，對(duì)于連續(xù)拋料的，要及時(shí)調(diào)整機(jī)器，減少物料損耗。

5、操機(jī)員培訓(xùn)及管理 技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)操機(jī)員的培訓(xùn)及監(jiān)督工作，對(duì)于操作員操作不當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)及時(shí)提醒改正。特別是機(jī)器的安全操作，及人身安全。

6、爐溫測(cè)試 技術(shù)員負(fù)責(zé)爐溫測(cè)試工作，每天至少一次測(cè)試，以日期命名文件。注意調(diào)節(jié)溫度，保證PCB焊接品質(zhì)。

7、在線品質(zhì)控制及效率提升 技術(shù)員負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的全部品質(zhì)控制工作，重點(diǎn)監(jiān)控印錫，操機(jī)，回流焊接，返修工位。對(duì)于貼片機(jī)應(yīng)調(diào)試到最優(yōu)化狀態(tài)，減少停機(jī)時(shí)間，換料時(shí)間，減少故障報(bào)警率。

八、SMT拉長(zhǎng)操作規(guī)范

1、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律維護(hù) 拉長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，按照工廠管理要求及車間

2、現(xiàn)場(chǎng)5S管理 對(duì)于車間的5S管理，應(yīng)合理安排人員進(jìn)行整理，清潔等工作。對(duì)于靜電衣、帽的著裝及靜電環(huán)之配帶，要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控并改正。

3、現(xiàn)場(chǎng)人員作業(yè)規(guī)范監(jiān)督 根據(jù)制定的崗位操作規(guī)范，拉長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查。

4、生產(chǎn)執(zhí)行 按照排程合理安排生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。

5、物料管控 按照《物料管制細(xì)則》及操作規(guī)范嚴(yán)格要求所有SMT人員管理交接好物料，防止丟失物料，減少損耗。

6、生產(chǎn)效率管控 按照操作規(guī)范，督促員工掌握方法，提升效率。

7、產(chǎn)品品質(zhì)管控 拉長(zhǎng)負(fù)責(zé)全線的品質(zhì)控制，如發(fā)現(xiàn)有異常，隨時(shí)要求技術(shù)人員處理，對(duì)于物料不良，隨時(shí)上報(bào)主管。并負(fù)責(zé)跟蹤改正結(jié)果。

第四篇：連鎖藥店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各崗位操作權(quán)限設(shè)置

1.目的：為確保系統(tǒng)使用人員權(quán)限分配合理，并經(jīng)過(guò)審批。2.依據(jù)：根據(jù)GSP的規(guī)定制定本規(guī)程。3.適用范圍：公司內(nèi)部對(duì)澤成軟件的使用。4.責(zé)任人：所有使用澤成軟件客戶端的人員。5.操作規(guī)程：

5.1根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé),對(duì)所使用的澤成軟件操作系統(tǒng)的客戶端位置、數(shù)量、客戶權(quán)限進(jìn)行明確規(guī)劃，以保證各崗位正確使用該操作系統(tǒng)，并在授權(quán)范圍內(nèi)合理使用。

5.2 各系統(tǒng)客戶端的位置、權(quán)限確定情況：

5.2.1質(zhì)量管理科科長(zhǎng):負(fù)責(zé)提供各崗位操作權(quán)限給計(jì)算機(jī)管理員，并審核各崗位人員的基礎(chǔ)信息、操作權(quán)限。負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種質(zhì)管科科長(zhǎng)審核。各門店處方審核。配送退貨不合格復(fù)檢。報(bào)損藥品質(zhì)管科科長(zhǎng)審核。不合格藥品確認(rèn)。職員操作崗位、崗位功能審批、不合格藥品確認(rèn)記錄、驗(yàn)收記錄的數(shù)據(jù)查詢。

質(zhì)量副總：負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種質(zhì)量副總審核。各門店處方審核。配送退貨不合格復(fù)檢。報(bào)損藥品質(zhì)管科審核。不合格藥品確認(rèn)。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種確認(rèn)。不合格藥品確認(rèn)記錄、驗(yàn)收記錄的數(shù)據(jù)查詢。

質(zhì)量管理員：負(fù)責(zé)錄入首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種信息。

驗(yàn)收員：負(fù)責(zé)驗(yàn)收收貨。配送退貨驗(yàn)收。來(lái)貨拒收單。收貨、驗(yàn)收記錄查詢。計(jì)算機(jī)管理員：負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)管科提供的各崗位人員基礎(chǔ)信息分配崗位權(quán)限。負(fù)責(zé)后臺(tái)監(jiān)督各運(yùn)行情況。

5.2.2業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)：負(fù)責(zé)審核首營(yíng)企業(yè)，首營(yíng)品種。審核采購(gòu)訂單，采購(gòu)訂單作廢。報(bào)損審核。盤點(diǎn)審核。采購(gòu)?fù)素泴徍?。采?gòu)數(shù)據(jù)查詢。

采購(gòu)員：負(fù)責(zé)收集首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種資料。制定采購(gòu)訂單。采購(gòu)?fù)素泦?。采?gòu)數(shù)據(jù)查詢。

庫(kù)管員：負(fù)責(zé)采購(gòu)收貨。配送出庫(kù)。配送退貨收貨。填寫報(bào)損單。準(zhǔn)備盤點(diǎn)表。填寫移庫(kù)單。采購(gòu)、配送、移庫(kù)、報(bào)損、盤點(diǎn)、在庫(kù)商品的記錄查詢。

庫(kù)管主任養(yǎng)護(hù)員：負(fù)責(zé)采購(gòu)收貨作廢。采購(gòu)?fù)素泩?zhí)行。配送出庫(kù)復(fù)核。審核報(bào)損商品。填寫移庫(kù)單。采購(gòu)、配送、移庫(kù)、報(bào)損、盤點(diǎn)、在庫(kù)商品的記錄查詢。負(fù)責(zé)藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，藥品養(yǎng)護(hù)情況登記。質(zhì)量疑問(wèn)藥品登記。養(yǎng)護(hù)記錄查詢。5.3 權(quán)限審批按照以下流程進(jìn)行。

5.3.1根據(jù)各科室工作實(shí)際需要，由各科長(zhǎng)提出本部門的各使用客戶端所需要的權(quán)限，報(bào)質(zhì)量管理部審核。

5.3.2質(zhì)量管理部經(jīng)理對(duì)所申報(bào)的權(quán)限，依據(jù)GSP相關(guān)規(guī)定和公司的實(shí)際情況，判斷提交的權(quán)限申請(qǐng)是否合理。如認(rèn)為需要調(diào)整權(quán)限，則由科長(zhǎng)重新提交修改后的權(quán)限，由質(zhì)量管理部經(jīng)理審核確認(rèn)，交給質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。

5.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人收到由質(zhì)量管理部經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的系統(tǒng)權(quán)限審批表，確認(rèn)所授予的權(quán)限合理無(wú)誤后，對(duì)申請(qǐng)的權(quán)限進(jìn)行簽字審批。

5.3.4計(jì)算機(jī)管理員依據(jù)已審批的系統(tǒng)權(quán)限審批表上的權(quán)限授予情況，對(duì)相應(yīng)客戶端的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定。完成后經(jīng)質(zhì)管科長(zhǎng)審核通過(guò)。

5.4權(quán)限授予后，操作人員得到系統(tǒng)的初始客戶名和密碼。操作人員根據(jù)自己的實(shí)際情況，更換屬于自己的專一的客戶名和密碼。5.5系統(tǒng)權(quán)限的審批范圍

5.5.1在安裝、更換、升級(jí)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)前進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限審批。5.5.2在人員調(diào)整后，對(duì)相關(guān)人員的系統(tǒng)權(quán)限重新進(jìn)行審批。5.5.3如有特殊需要，需經(jīng)質(zhì)量管理部審批，總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

第五篇：呼叫中心各崗位操作規(guī)范DOC

運(yùn)維服務(wù)中心崗位規(guī)范

呼叫中心坐席規(guī)范

此規(guī)范適用于電話受理崗、投訴受理崗、技術(shù)支持崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。? 佩戴耳麥，穩(wěn)定情緒。(二)、接聽(tīng)電話規(guī)范

? 鈴響2聲，接聽(tīng)客戶來(lái)電，延遲應(yīng)表示歉意。

? 主動(dòng)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。使用 “您好”，“請(qǐng)問(wèn)”，“不用客氣”，“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；不使用“嗨”，“唉”等不禮貌用語(yǔ)；

? 善于傾聽(tīng)，態(tài)度耐心親切，積極引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題。

? 聲音甜美，聲調(diào)稍微高一點(diǎn)使客戶容易聽(tīng)清楚，不要把不好的情緒帶進(jìn)熱線；

? 詢問(wèn)客戶問(wèn)題詳細(xì)情況，仔細(xì)傾聽(tīng)并記錄；

? 語(yǔ)速不要太快，解釋盡量詳細(xì)，以最終解決問(wèn)題為目的； ? 對(duì)于需要上門服務(wù)的客戶，要準(zhǔn)確登記客戶信息和設(shè)備故障現(xiàn)象。? 處理客戶投訴要有理有節(jié)，保持良好心態(tài)，注意安撫。? 不要主動(dòng)提出掛電話；

? 除上洗手間、就餐外，不得無(wú)故缺席、離席。接熱線電話時(shí)盡量不去接別的電話；

(三)、Case受理規(guī)范

? 轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，首先詢問(wèn)商戶的名稱、地址，便于在POP系統(tǒng)中及時(shí)查找機(jī)具信息，判斷商戶的信息是否符合，以便做出準(zhǔn)確判斷； ? 商戶對(duì)應(yīng)的機(jī)具信息核對(duì)準(zhǔn)確；機(jī)具信息必須與POP記錄相符； ? 正確定位問(wèn)題類型（故障、投訴、上門培訓(xùn)、對(duì)賬、程序更新），在初步判斷問(wèn)題后，根據(jù)知識(shí)庫(kù)相應(yīng)解決方式解答；

? 若有疑難問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄信息，再轉(zhuǎn)接其他相應(yīng)崗位處理問(wèn)題； ? 對(duì)轉(zhuǎn)接的Case要進(jìn)行跟蹤，直到CASE關(guān)閉；

? 詳細(xì)記錄客戶描述的問(wèn)題現(xiàn)象，解決問(wèn)題時(shí)需記錄問(wèn)題原因及解決方法，以便放到知識(shí)庫(kù)中使資源共享；

? 對(duì)于商戶的耗材需求（熱敏紙），需先在POP系統(tǒng)中查詢?cè)撋虘艉牟念I(lǐng)用方面的歷史信息，保證1月1卷（xx承諾1年內(nèi)12卷熱敏紙，超出數(shù)量由XX負(fù)責(zé)）；若商戶使用情況屬實(shí)，坐席可申請(qǐng)外勤派送熱敏紙；若商戶實(shí)際使用量超過(guò)1月1卷，坐席還需及時(shí)通知業(yè)務(wù)接口員。

? 對(duì)上一日安裝的商戶進(jìn)行電話回訪；

? 勿忘5W1H及電話中的傳達(dá)和復(fù)誦?！?W1H”即：何時(shí)（WHEN），誰(shuí)（WHO，WHOSE），何地（WHERE），何事（WHAT），如何處理（HOW）。傳達(dá)時(shí)應(yīng)力求簡(jiǎn)捷，為防止錯(cuò)誤，應(yīng)該在最后說(shuō)：“請(qǐng)讓我確認(rèn)一下您剛才所說(shuō)的話?！?/p>

(四)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班。? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)。? 退出呼叫中心系統(tǒng)，關(guān)閉電腦；(五)、嚴(yán)禁行為

? 不能在熱線接聽(tīng)區(qū)域大聲喧嘩。? 不能用熱線電話做其它事情。

? 接聽(tīng)電話后，不能以任何方式評(píng)論客戶。無(wú)論任何原因嚴(yán)禁與商戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生公司將嚴(yán)肅處理；

? 應(yīng)盡量避免在工作時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)；

投訴服務(wù)崗規(guī)范

在呼叫中心坐席規(guī)范的基礎(chǔ)上，此規(guī)范專用于投訴服務(wù)崗，操作規(guī)范

? 投訴服務(wù)員負(fù)責(zé)處理商戶的投訴，在了解投訴對(duì)象（外勤服務(wù)人員、我方某個(gè)坐席、其他）、投訴內(nèi)容、商戶希望得到的處理結(jié)果等信息后，與商戶協(xié)商解決；

? 若投訴服務(wù)員對(duì)某些投訴無(wú)法當(dāng)場(chǎng)判斷，或商戶不接受處理方案，投訴服務(wù)員可請(qǐng)求運(yùn)維主管協(xié)助處理；最終必須給予商戶認(rèn)可的解決方式，不得拖延；

? 投訴服務(wù)員按照雙方協(xié)商的處理方式，在處理過(guò)程中負(fù)責(zé)推進(jìn)、跟蹤，反饋；

? 投訴服務(wù)員需詳細(xì)記錄各個(gè)投訴信息，解決方式，并整理歸檔至知識(shí)庫(kù)；

技術(shù)支持崗規(guī)范

在呼叫中心坐席規(guī)范的基礎(chǔ)上，此規(guī)范專用于技術(shù)支持崗 操作規(guī)范

? 技術(shù)支持員協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員編寫面向商戶的培訓(xùn)教材，提交專家組及運(yùn)維主管審核；

? 技術(shù)支持員負(fù)責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接的商家有關(guān)機(jī)具故障方面的問(wèn)題； ? 技術(shù)支持員協(xié)助機(jī)具準(zhǔn)備員按照流程、操作規(guī)范，完成機(jī)具準(zhǔn)備工作；

? 技術(shù)支持員對(duì)機(jī)具故障及呼叫中心受理CASE進(jìn)行分類整理，建立完善的技術(shù)知識(shí)庫(kù)； 業(yè)務(wù)接口崗規(guī)范

此規(guī)范適用于業(yè)務(wù)接口崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。(二)、操作規(guī)范

? 到達(dá)xx網(wǎng)公司前臺(tái)，主動(dòng)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，向前臺(tái)服務(wù)人員表明身份及xx約見(jiàn)人的花名（布?。?。使用 “您好”，“請(qǐng)問(wèn)”，“不用客氣”，“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；不使用“嗨”，“唉”等不禮貌用語(yǔ)；

? 將單據(jù)、電子文檔交付后，需耐心等待布丁確認(rèn)無(wú)誤；主動(dòng)詢問(wèn)布丁還有什么問(wèn)題，或有什么信息需帶回公司的；善于傾聽(tīng)，態(tài)度耐心親切。

? 聲音甜美，聲調(diào)稍微高一點(diǎn)使客戶容易聽(tīng)清楚，不要把不好的情緒帶進(jìn)雙方的工作中；離開(kāi)時(shí)主動(dòng)道別，不要遺漏物品；

? 業(yè)務(wù)接口員每周負(fù)責(zé)接收xx接口員提供的商戶數(shù)據(jù)信息（EXCEL表），立刻轉(zhuǎn)交信息管理員；

? 業(yè)務(wù)接口員負(fù)責(zé)與xx接口員溝通商戶安裝進(jìn)度需求，并將信息準(zhǔn)確、完整地轉(zhuǎn)達(dá)外勤調(diào)度員；

? 在日常維護(hù)服務(wù)中（新安裝、報(bào)修服務(wù)、撤機(jī)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢），業(yè)務(wù)接口崗從信息管理崗處拿到整理后的，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)商戶的單據(jù)（安裝單、撤換機(jī)單、）及POP導(dǎo)出的相關(guān)數(shù)據(jù)，在第二天上午10點(diǎn)送至xx接口崗；

? 業(yè)務(wù)接口員接到坐席有關(guān)商戶耗材特殊需求時(shí)，需及時(shí)與xx接口員溝通，說(shuō)明情況，便于xx監(jiān)督商戶；

? 業(yè)務(wù)接口員接到xx接口員對(duì)賬請(qǐng)求，需及時(shí)轉(zhuǎn)接坐席，及時(shí)處理；當(dāng)外勤服務(wù)員在商戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決，業(yè)務(wù)接口員需負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)xx接口員三方溝通，直到有商戶確認(rèn)的解決方案；

? 在設(shè)備更新程序階段，當(dāng)外勤服務(wù)員在商戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決，業(yè)務(wù)接口員需負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)xx接口員三方溝通，直到程序更新成功；

? 業(yè)務(wù)接口員負(fù)責(zé)與原廠進(jìn)行貨物溝通（新設(shè)備、備品備件、耗材、修復(fù)后機(jī)具，物料），接到設(shè)備到貨通知后，告知倉(cāng)庫(kù)管理員；設(shè)備到貨后，從信息管理員處拿到收貨單據(jù)、電子表格（EXCEL表），在第二天上午10點(diǎn)送至xx接口崗；

? 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)管理員告知需將故障設(shè)備返還原廠時(shí)，業(yè)務(wù)接口員需及時(shí)與原廠接口人聯(lián)系，確定發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)轉(zhuǎn)告?zhèn)}庫(kù)管理員；

(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)； ? 退出呼叫中心、POP系統(tǒng)，關(guān)閉電腦；

? 手機(jī)電話保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，有緊急任務(wù)申請(qǐng)，需及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，保持手機(jī)通訊順暢，跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度，不得以下班為理由拒絕；

(四)、嚴(yán)禁行為

? 無(wú)論任何原因嚴(yán)禁與xx、原廠接口人發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生公司將嚴(yán)肅處理；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 不能允許業(yè)務(wù)接口人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席每天的總結(jié)會(huì)議；

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)主管、或運(yùn)營(yíng)中心主管說(shuō)明；

? 應(yīng)盡量避免在工作時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。培訓(xùn)服務(wù)崗規(guī)范

此規(guī)范適用于培訓(xùn)服務(wù)崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。(二)、操作規(guī)范

? 培訓(xùn)服務(wù)員負(fù)責(zé)編寫面向商戶的培訓(xùn)教材，提交專家組及運(yùn)維主管審核；

? 培訓(xùn)服務(wù)員負(fù)責(zé)坐席轉(zhuǎn)接的商家有關(guān)機(jī)具技術(shù)方面的咨詢； ? 培訓(xùn)服務(wù)員負(fù)責(zé)運(yùn)維中心內(nèi)部新進(jìn)員工，在機(jī)具技術(shù)方面的培訓(xùn)（可參考面向商戶的培訓(xùn)教材），保證外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的質(zhì)量；

? 培訓(xùn)服務(wù)員負(fù)責(zé)商戶集中培訓(xùn)，保證商戶人員培訓(xùn)的質(zhì)量；(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)； ? 離崗前關(guān)閉電腦；

(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在接到任務(wù)后，無(wú)故拒絕、不執(zhí)行、拖延時(shí)間等；

? 無(wú)論任何原因嚴(yán)禁與商戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生公司將嚴(yán)肅處理；

? 不能允許培訓(xùn)服務(wù)人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席當(dāng)天的總結(jié)會(huì)議；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 應(yīng)盡量避免在服務(wù)時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)主管說(shuō)明；

外勤調(diào)度規(guī)范

此規(guī)范適用于外勤調(diào)度崗(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。

(二)、操作規(guī)范

? 登錄POP系統(tǒng)后，若有事離開(kāi)座位，必須退出POP系統(tǒng)，禁止他人使用；

? 接到派工申請(qǐng)，需及時(shí)與商戶聯(lián)系，重復(fù)商戶的問(wèn)題，確定外勤服務(wù)的內(nèi)容，與商戶約定上門服務(wù)時(shí)間，商戶聯(lián)系人；

? 根據(jù)外勤服務(wù)人員的工作量、地理位置、合理分配外勤服務(wù)人員，避免人員分配不足的情況；

? 分配外勤服務(wù)人員后，將上門服務(wù)時(shí)間，商戶聯(lián)系人，機(jī)具信息，商戶信息，外勤服務(wù)等內(nèi)容，生成派工單（具體格式詳見(jiàn)《派工單》），打印；保證派工單內(nèi)容與商戶實(shí)際信息、需求相符；

? 及時(shí)通知外勤服務(wù)人員所分配的任務(wù)，將派工單交付外勤服務(wù)人員；

? 接到外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回的反饋短信，立即回復(fù)“收到，謝謝！”短信確認(rèn)。同時(shí)及時(shí)更新外勤人員任務(wù)狀態(tài)，便于及時(shí)調(diào)配；若有情況反饋不清楚，需及時(shí)與外勤人員聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)當(dāng)前任務(wù)進(jìn)度；

? 對(duì)各方提交的派工申請(qǐng)需根據(jù)外勤人員工作狀態(tài)、商戶地理位置、上門服務(wù)時(shí)間、商戶級(jí)別等情況，按輕重緩急原則，合理調(diào)配；在2個(gè)小時(shí)內(nèi)必須確保外勤服務(wù)人員到達(dá)商戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； ? 對(duì)新裝機(jī)商戶，同一日外勤人員的分派，按商戶地理位置分區(qū)就近分配，分派工作必須在前一日做好，派工單在機(jī)具準(zhǔn)備完畢后打??；便于外勤服務(wù)人員隔日領(lǐng)??；在48小時(shí)內(nèi)必須確保外勤服務(wù)人員到達(dá)商戶現(xiàn)場(chǎng)安裝完畢；

? 外勤調(diào)度崗接到外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法完成任務(wù)的電話后，詳細(xì)了解情況，請(qǐng)求技術(shù)支持崗、業(yè)務(wù)接口崗的支持；有明確的解決方案后，電話通知外勤服務(wù)人員；

? 外勤調(diào)度崗遵守規(guī)范、工作流程操作，發(fā)現(xiàn)無(wú)外勤人員調(diào)配的特殊情況下，及時(shí)反饋運(yùn)維中心主管，避免商戶投訴；

? 需集合外勤服務(wù)人員在每天17:30回公司參加當(dāng)天服務(wù)總結(jié)會(huì)；確認(rèn)每個(gè)外勤人員的工作狀態(tài)，商戶的反饋意見(jiàn)，滿意度情況等； ? 對(duì)于外勤服務(wù)人員的車輛、服裝、工作牌統(tǒng)一管理，定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理，或通知業(yè)務(wù)主管、或運(yùn)營(yíng)中心主管；

(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；

? 手機(jī)電話保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，有緊急派工申請(qǐng)，需及時(shí)派工至商戶現(xiàn)場(chǎng)，保持與外勤服務(wù)人員之間通訊，跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度，不得以下班為理由拒絕；

(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在外勤服務(wù)人員工作滿負(fù)荷的情況下，強(qiáng)行安排工作； ? 不能允許外勤服務(wù)人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席每天的總結(jié)會(huì)議；

? 不能無(wú)故缺席或取消每天的總結(jié)會(huì)議，若有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)主管、或運(yùn)營(yíng)中心主管說(shuō)明；

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)主管、或運(yùn)營(yíng)中心主管說(shuō)明；

? 應(yīng)盡量避免在工作時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)；

外勤服務(wù)規(guī)范

此規(guī)范適用于外勤服務(wù)崗(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 外勤人員根據(jù)工作需要向公司領(lǐng)用電瓶車一輛，在任職期間電瓶車由外勤人員妥善保管；工作期間出現(xiàn)的非正常損壞須承擔(dān)賠償責(zé)任；每天檢查車輛電瓶及車輛運(yùn)行情況；

? 外勤人員在工作現(xiàn)場(chǎng)從事POS運(yùn)維工作時(shí)，應(yīng)穿著本公司指定的工作服，并穿戴整齊；

? xx發(fā)放的工作牌佩戴在胸前或公司指定的明顯位置；工作牌只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；工作牌持有者不能隨意涂改證件，注意妥善保存，損壞、辨認(rèn)不清、丟失時(shí)應(yīng)及時(shí)通知外勤調(diào)度人員； ? 公司發(fā)放的測(cè)試卡只限本人在測(cè)試POS系統(tǒng)時(shí)使用，不得轉(zhuǎn)借他人；測(cè)試卡持有者不能拗折卡片，注意妥善保存，損壞、丟失時(shí)應(yīng)及時(shí)通知外勤調(diào)度人員；

(二)、操作規(guī)范

? 外勤服務(wù)人員在店鋪現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)向店鋪出示有效證件（胸牌），說(shuō)明工作內(nèi)容；外勤服務(wù)人員在得到商戶的許可后方可進(jìn)入指定范圍，從事POS運(yùn)維工作；

? 在維護(hù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)；在商戶現(xiàn)場(chǎng)不允許吸煙；

? 外勤服務(wù)人員在從事POS服務(wù)工作過(guò)程中，應(yīng)遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度；機(jī)具、臺(tái)牌、桌牌、海報(bào)等安裝、擺放前，安裝位置需得到商戶的認(rèn)可，有疑異需和商戶協(xié)商解決；

? 外勤服務(wù)人員在接到外勤調(diào)度員通知后，應(yīng)及時(shí)回公司向外勤調(diào)度崗領(lǐng)取派工單；若外勤服務(wù)人員在外接到緊急派工，且?guī)в袀錂C(jī)（或該任務(wù)無(wú)需攜帶備機(jī)），可在了解任務(wù)情況后，直接到商戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)；當(dāng)天回公司后，向外勤調(diào)度員補(bǔ)領(lǐng)派工單；

? 根據(jù)派工單信息至倉(cāng)庫(kù)及時(shí)領(lǐng)用POS機(jī)具，并核對(duì)出庫(kù)的POS機(jī)具與派工單信息是否相符；檢查機(jī)具是否損壞，外包裝是否完好，若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)管理員或外勤調(diào)度員；

? 外勤服務(wù)人員出外勤時(shí)，需攜帶1-2備機(jī)，遇到緊急、疑難問(wèn)題時(shí)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障，用備機(jī)及時(shí)解決故障（保證呼叫中心在接到商戶故障電話后，外勤服務(wù)人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)商戶現(xiàn)場(chǎng)）；外勤服務(wù)人員需帶回故障設(shè)備，入庫(kù)。

? 外勤服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)商戶處進(jìn)行維護(hù)（具體時(shí)間按派工單上的約定時(shí)間）；如對(duì)多家商戶進(jìn)行維護(hù)，應(yīng)根據(jù)維護(hù)實(shí)際情況做出合理安排；如出現(xiàn)意外情況無(wú)法完成維護(hù)任務(wù)應(yīng)立即與外勤調(diào)度員聯(lián)系。

? 外勤服務(wù)人員在到達(dá)某個(gè)商戶進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，如當(dāng)天對(duì)多家商戶進(jìn)行維護(hù)，應(yīng)隨身攜帶所有的機(jī)具、備機(jī)；確保機(jī)具安全，出現(xiàn)丟失和人為損壞的須承擔(dān)賠償責(zé)任；

? 對(duì)攜帶的POS機(jī)具須正確使用，在服務(wù)工作中須輕拿輕放，不允許以投、拋等方式傳遞POS機(jī)具；

? 外勤服務(wù)人員在商戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所產(chǎn)生的測(cè)試小票、POS機(jī)具的外包裝等物不允許隨意亂扔；

? 運(yùn)維工作中應(yīng)嚴(yán)格按機(jī)具《安裝操作手冊(cè)》和《商戶培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行，不允許省略和簡(jiǎn)化操作以及對(duì)商戶的培訓(xùn)步驟；

? 維護(hù)過(guò)程中如遇到商戶刻意刁難、蠻不講理的情況，仍應(yīng)以微笑、耐心、細(xì)致的態(tài)度工作；外勤服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維過(guò)程中應(yīng)做到耐心、熱情；

? 熱情耐心的答復(fù)商戶的一切問(wèn)題；如遇無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題或要求，應(yīng)向商戶做出合理解釋或與商戶約定答復(fù)日期；并在相應(yīng)單據(jù)上注明情況；

? 外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，任務(wù)無(wú)法解決（備件用完、xx未能當(dāng)時(shí)給予解決方案、后臺(tái)服務(wù)器問(wèn)題等），請(qǐng)立即電話聯(lián)系外勤調(diào)度人員。得到外勤調(diào)度崗的解決方案后，外勤服務(wù)人員執(zhí)行。? 外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)賬服務(wù)、更新程序任務(wù)時(shí)，若在商戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決時(shí)，需立即聯(lián)系業(yè)務(wù)接口員；與業(yè)務(wù)接口員、xx接口員三方通話時(shí)，需詳細(xì)將現(xiàn)場(chǎng)情況說(shuō)明，按照xx接口員的解決方案操作，直至商戶接受；機(jī)具程序更新完畢后，可通過(guò)機(jī)具參數(shù)查看新程序是否下載成功；

? 當(dāng)外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)需要撤機(jī)時(shí)，必須要求店鋪操作員進(jìn)行日結(jié)、簽退、關(guān)機(jī)操作；

? 外勤服務(wù)人員需告知商戶所要簽收的相關(guān)單據(jù)及內(nèi)容，并對(duì)商戶提出的疑問(wèn)做出恰當(dāng)回答；

? 外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)工作完成后應(yīng)主動(dòng)征求商戶意見(jiàn)，如實(shí)準(zhǔn)確填寫相應(yīng)單據(jù)，并請(qǐng)商戶簽收（機(jī)具測(cè)試單、安裝單、維護(hù)單、撤換機(jī)單）；離開(kāi)店鋪時(shí)需主動(dòng)道別，不要遺漏物品；

? 外勤服務(wù)人員在某一商戶現(xiàn)場(chǎng)完成服務(wù)后，即刻打短號(hào)給外勤調(diào)度員，如“XXXXXXX店鋪，服務(wù)完成?！笔盏酵馇谡{(diào)度員的確認(rèn)信息后，才能到下一商戶服務(wù)。

? 外勤服務(wù)人員在每天17:30回公司參加當(dāng)天服務(wù)總結(jié)會(huì)；外勤服務(wù)人員須及時(shí)上交當(dāng)日工作的各項(xiàng)單據(jù)，商戶處帶回的故障機(jī)、撤機(jī)、備機(jī)需及時(shí)當(dāng)日入庫(kù)；

? 外勤服務(wù)人員可根據(jù)工作任務(wù)和外勤調(diào)度員協(xié)商合理安排工作時(shí)間，但每天須保證8小時(shí)工作時(shí)間；

(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接（單據(jù)、機(jī)具），簽收完畢方可下班； ? 離崗前電瓶車應(yīng)停放在公司指定位置進(jìn)行電瓶充電，并上交車輛鑰匙；

? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)； ? 離崗前退出POP系統(tǒng)，關(guān)閉電腦；

? 手機(jī)電話保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，有緊急派工需及時(shí)至商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保持與外勤調(diào)度人員之間通訊，反饋任務(wù)完成進(jìn)度，不得以下班為理由拒絕；

(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在外勤調(diào)度人員按照規(guī)定通知派工任務(wù)后，無(wú)故拒絕、不執(zhí)行、拖延時(shí)間等，由此帶來(lái)的相關(guān)損失，由外勤服務(wù)人員承擔(dān)； ? 無(wú)論任何原因嚴(yán)禁與商戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生公司將嚴(yán)肅處理；

? 無(wú)論任何原因嚴(yán)禁與商戶發(fā)生肢體碰撞，一旦發(fā)生公司將立刻開(kāi)除；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 在任何情況下，禁止拆裝機(jī)具；對(duì)于故障情況，硬件僅能從外觀、電池、電源方面檢查；

? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 應(yīng)盡量避免在商戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向外勤調(diào)度員說(shuō)明；

? 不能允許外勤服務(wù)人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席當(dāng)天的總結(jié)會(huì)議；

機(jī)具準(zhǔn)備崗規(guī)范

此規(guī)范適用于機(jī)具準(zhǔn)備崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。

? xx測(cè)試卡是否準(zhǔn)備。公司發(fā)放的測(cè)試卡只限本人在測(cè)試POS系統(tǒng)時(shí)使用，不得轉(zhuǎn)借他人；測(cè)試卡持有者不能拗折卡片，注意妥善保存，損壞、丟失時(shí)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)管理員； ? 確認(rèn)信息管理崗將下一日需安裝機(jī)具的商戶信息導(dǎo)入POP。? 確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)下一日商戶安裝數(shù)量，準(zhǔn)備好機(jī)具； ? 提醒、確認(rèn)外勤調(diào)度員在POP中將下一日外勤服務(wù)員需服務(wù)的商戶分派完畢。

? 掃描槍接在電腦上，確定是否運(yùn)作正常。? 標(biāo)簽打印機(jī)接在電腦上，確定是否運(yùn)作正常。? 監(jiān)督核查崗是否到位。

(二)、操作規(guī)范

? 根據(jù)xx給予的VPN登錄信息，PMS系統(tǒng)中ID、密碼，登錄到xxPMS系統(tǒng)中；若有事離開(kāi)座位，必須退出PMS系統(tǒng)，禁止他人使用； ? 設(shè)備到貨時(shí)，從倉(cāng)庫(kù)管理員處接收到原廠提供的POS機(jī)電子文檔數(shù)據(jù)，立即導(dǎo)入PMS系統(tǒng)中，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確，完整； ? 機(jī)具準(zhǔn)備時(shí)，由倉(cāng)庫(kù)管理員按需安裝商戶數(shù)量給予機(jī)具準(zhǔn)備員需操作的機(jī)具；

? 機(jī)具準(zhǔn)備：隨機(jī)拿起一盒機(jī)具，將機(jī)具從包裝盒中取出，注意需取出盒中的保修單另放；

? 將掃描槍靠近機(jī)具PosID的條形碼，“嘀”聲后掃進(jìn)條碼信息，PMS系統(tǒng)在相應(yīng)輸入框中顯示PosID信息；在同一界面下拉信息表內(nèi)選擇需安裝的商戶名稱，確認(rèn)無(wú)誤后，選擇關(guān)聯(lián)；此步驟需監(jiān)督核查員復(fù)核；

? 在此機(jī)具中隨機(jī)插入PSAM（密鑰卡）卡、SIM卡，電池，確保安裝正確；在機(jī)具天線位置貼上x(chóng)x提供的警示標(biāo)簽；

? 打開(kāi)機(jī)具電源，進(jìn)入相應(yīng)菜單設(shè)置PosID號(hào)、端口號(hào)、IP地址； ? 用測(cè)試卡測(cè)試機(jī)具，打印測(cè)試單，檢查測(cè)試單格式是否與xx設(shè)定的格式相符，保留測(cè)試單；若測(cè)試時(shí)進(jìn)行了消費(fèi)交易，需立即消費(fèi)撤消（1小時(shí)內(nèi)需撤銷）；此步驟需監(jiān)督核查員復(fù)核；

? 機(jī)具檢測(cè)無(wú)誤后，打印標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容：商戶名稱、機(jī)具維護(hù)電話；標(biāo)簽貼在機(jī)具背面，標(biāo)簽下沿需蓋住原廠標(biāo)簽的第一行；此步驟需監(jiān)督核查員復(fù)核； ? 將該機(jī)具及配件完整、整齊裝入外包裝盒，保證包裝盒外觀完好；手工填寫標(biāo)簽，標(biāo)簽上內(nèi)容：外勤服務(wù)員名字、商戶名稱；此步驟需監(jiān)督核查員復(fù)核；按外勤服務(wù)員名字，將準(zhǔn)備好的機(jī)具分類擺放； ? 如以上步驟準(zhǔn)備其它機(jī)具，直至當(dāng)天所有機(jī)具準(zhǔn)備完畢； ? 機(jī)具準(zhǔn)備員在PMS系統(tǒng)中，將當(dāng)天準(zhǔn)備的機(jī)具信息導(dǎo)出，并將數(shù)據(jù)交與信息管理員；

? 當(dāng)信息管理員按外勤服務(wù)員名字將派工單與機(jī)具放在一起后，機(jī)具準(zhǔn)備任務(wù)完成；此步驟需監(jiān)督核查員復(fù)核；原則上機(jī)具準(zhǔn)備員需在17:00前將下一天新安裝商戶的機(jī)具準(zhǔn)備完畢；

? 當(dāng)外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)需要換機(jī)時(shí)，根據(jù)商戶信息，機(jī)具準(zhǔn)備員在PMS系統(tǒng)中將新設(shè)備（備機(jī)）與商戶名稱關(guān)聯(lián)；并立即將數(shù)據(jù)更新信息告知信息管理員，此步驟需監(jiān)督核查員復(fù)核； ? 當(dāng)外勤服務(wù)人員在商戶現(xiàn)場(chǎng)需要撤機(jī)時(shí)，要求店鋪操作員進(jìn)行日結(jié)、簽退、關(guān)機(jī)操作；并立即將信息告知信息管理員；

(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；

? 離崗前必須退出PMS系統(tǒng)，關(guān)閉VPN登錄；關(guān)閉電腦；(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在接到任務(wù)后，無(wú)故拒絕、不執(zhí)行、拖延時(shí)間等；

? 嚴(yán)禁將xx給予的VPN登錄信息，PMS系統(tǒng)中ID、密碼泄露；嚴(yán)禁登錄后，交由其它人員在PMS系統(tǒng)中操作；一旦發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理；

? 嚴(yán)禁在PMS系統(tǒng)中進(jìn)行非xx授權(quán)的操作，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 不能允許機(jī)具準(zhǔn)備員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席當(dāng)天的總結(jié)會(huì)議；

? 應(yīng)盡量避免在服務(wù)時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向技術(shù)支持崗說(shuō)明；

倉(cāng)庫(kù)管理崗規(guī)范

此規(guī)范適用于倉(cāng)庫(kù)管理崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。

? 檢查倉(cāng)庫(kù)環(huán)境（燈，空調(diào)、服務(wù)器、電源、門、窗、滅火器），設(shè)備擺放情況，消除安全隱患。

(二)、操作規(guī)范

? 登錄POP系統(tǒng)后，若有事離開(kāi)座位，必須退出POP系統(tǒng)，禁止他人使用；

? 倉(cāng)庫(kù)管理崗接到業(yè)務(wù)接口員到貨通知后，需詳細(xì)了解設(shè)備情況、數(shù)量，及時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)空間；若空間不夠，需立即通知運(yùn)維主管；

? 設(shè)備到貨后，與原廠物流公司人員一起仔細(xì)核對(duì)設(shè)備型號(hào)，設(shè)備序號(hào)、設(shè)備數(shù)量，每個(gè)機(jī)具包裝盒中有：終端主機(jī)、電源線、說(shuō)明書、保修卡各一；電池另外單獨(dú)發(fā)貨；若有遺漏、缺失、外包裝損壞等情況，及時(shí)聯(lián)系原廠接口員；

? 設(shè)備核對(duì)完畢后，仔細(xì)核對(duì)收貨單上信息是否相符，有任何情況需詳細(xì)在收貨單上說(shuō)明，若情況嚴(yán)重可拒簽或由運(yùn)營(yíng)主管決定如何處理；已與原廠約定，機(jī)具保修從機(jī)具驗(yàn)收簽字日開(kāi)始；簽字后留下我方與xx方收貨聯(lián)，將收貨聯(lián)及時(shí)交付信息管理員；

? 將設(shè)備及時(shí)擺放在倉(cāng)庫(kù)，每一批次設(shè)備在擺放位置有明顯標(biāo)簽提示，便于尋找；

? 在機(jī)具準(zhǔn)備員進(jìn)行機(jī)具準(zhǔn)備前，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)下一日商戶安裝數(shù)量，準(zhǔn)備機(jī)具；

? 外勤服務(wù)人員出勤前至倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取機(jī)具，倉(cāng)庫(kù)管理員需根據(jù)派工單機(jī)具數(shù)量給予，并記錄機(jī)具PosID，在POP中修改機(jī)具狀態(tài)，出庫(kù)前外勤服務(wù)人員需在派工單上簽字，倉(cāng)庫(kù)管理員在派工單上蓋出庫(kù)章；外勤服務(wù)人員才能領(lǐng)取機(jī)具；

? 外勤服務(wù)人員關(guān)閉任務(wù)前至倉(cāng)庫(kù)將故障機(jī)具入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理員需根據(jù)撤換機(jī)單記錄機(jī)具PosID，在POP中修改機(jī)具狀態(tài)，入庫(kù)前倉(cāng)庫(kù)管理員在派工單上蓋入庫(kù)章；外勤服務(wù)人員才能關(guān)閉任務(wù)； ? 當(dāng)故障設(shè)備在倉(cāng)庫(kù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，及時(shí)通知業(yè)務(wù)接口員，需要返還故障機(jī)；當(dāng)原廠物流人員接收設(shè)備時(shí)，交付詳細(xì)設(shè)備清單，雙方需簽字確認(rèn)；

(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)； ? 核對(duì)當(dāng)天的設(shè)備，做到賬、物相符； ? 離崗前必須退出POP系統(tǒng)，關(guān)閉電腦；

? 檢查倉(cāng)庫(kù)環(huán)境（燈，空調(diào)、服務(wù)器、電源、門、窗、滅火器），設(shè)備擺放情況，消除安全隱患。

(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在接到任務(wù)后，無(wú)故拒絕、不執(zhí)行、拖延時(shí)間等；

? 嚴(yán)禁在沒(méi)有任何憑據(jù)的情況下，將設(shè)備出庫(kù)；由此造成的損失由倉(cāng)庫(kù)管理員承擔(dān)；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 不能允許倉(cāng)庫(kù)管理人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席當(dāng)天的總結(jié)會(huì)議；

? 應(yīng)盡量避免在服務(wù)時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)管理員說(shuō)明；

信息管理崗規(guī)范

此規(guī)范適用于信息管理崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。(二)、操作規(guī)范

? 登錄POP系統(tǒng)后，若有事離開(kāi)座位，必須退出POP系統(tǒng)，禁止他人使用；

? 信息管理員當(dāng)從業(yè)務(wù)接口員處接收到原廠、xx接口員提供的電子文檔數(shù)據(jù)，立即導(dǎo)入POP系統(tǒng)中，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確，完整； ? 信息管理員接到機(jī)具準(zhǔn)備員從PMS系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，即刻導(dǎo)入POP系統(tǒng)中，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確，完整；并根據(jù)派工信息生成派工單，打印派工單；打印后的派工單根據(jù)外勤服務(wù)員名稱對(duì)應(yīng)分類擺放的機(jī)具；

? 信息管理員接到監(jiān)督復(fù)核員復(fù)核后的單據(jù)，檢查單據(jù)上有無(wú)當(dāng)天需入庫(kù)的機(jī)具（驗(yàn)看入庫(kù)章），有無(wú)監(jiān)督復(fù)核員的復(fù)核章，將單據(jù)歸檔；同時(shí)在POP系統(tǒng)中將此任務(wù)狀態(tài)標(biāo)志為關(guān)閉；

? 信息管理員接到的單據(jù)中若有安裝單、撤換機(jī)單，需立即在POP系統(tǒng)中更新，更新后將相關(guān)信息導(dǎo)出；將單據(jù)及導(dǎo)出的數(shù)據(jù)文檔在當(dāng)天（下班前）交付業(yè)務(wù)接口員；

? 在換機(jī)過(guò)程中，信息管理員接到機(jī)具準(zhǔn)備員通知，立即根據(jù)需求更新POP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，保證與PMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)一致； ? 根據(jù)運(yùn)維主管要求，在POP系統(tǒng)中配置人員信息和權(quán)限； ? 把運(yùn)維過(guò)程中產(chǎn)生的各類單據(jù)，按類別、時(shí)間歸檔，并妥善保管；(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；

? 離崗前必須退出POP系統(tǒng)，禁止他人使用；關(guān)閉電腦；

(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在接到任務(wù)后，無(wú)故拒絕、不執(zhí)行、拖延時(shí)間等；

? 嚴(yán)禁在沒(méi)有任何單據(jù)的情況下，將設(shè)備出庫(kù)、任務(wù)關(guān)閉；由此造成的損失由信息管理員承擔(dān)；

? 嚴(yán)禁將信息管理崗的ID、密碼泄露，或登錄POP系統(tǒng)后交由他人操作；一旦發(fā)生公司將嚴(yán)肅處理；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 不能允許信息管理人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席當(dāng)天的總結(jié)會(huì)議；

? 應(yīng)盡量避免在服務(wù)時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)管理員說(shuō)明；

監(jiān)督復(fù)核崗規(guī)范

此規(guī)范適用于培訓(xùn)服務(wù)崗

(一)、上崗準(zhǔn)備

? 提前10分鐘到達(dá)工作崗位。

? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。(二)、操作規(guī)范

? 登錄POP系統(tǒng)后，若有事離開(kāi)座位，必須退出POP系統(tǒng)，禁止他人使用；

? 在機(jī)具準(zhǔn)備操作過(guò)程中，監(jiān)督核查員需嚴(yán)格按照流程要求，在各個(gè)關(guān)鍵操作點(diǎn)仔細(xì)核查，減少錯(cuò)誤；

? 當(dāng)外勤服務(wù)崗回公司后，監(jiān)督核查員對(duì)其上交的單據(jù)與POP系統(tǒng)中的任務(wù)信息認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后蓋復(fù)核章；若不一致則與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系；

? 每月月初按照商戶級(jí)別、撥打坐席次數(shù)、投訴情況，列出電話回訪商戶清單、回訪內(nèi)容；每天監(jiān)控電話回訪的進(jìn)度與質(zhì)量； ? 每月月初按照商戶級(jí)別、撥打坐席次數(shù)、投訴情況，列出現(xiàn)場(chǎng)巡檢商戶清單、巡檢內(nèi)容；每天監(jiān)控巡檢的進(jìn)度與質(zhì)量；

? 每月月底總結(jié)電話回訪記錄，現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄，作出相關(guān)報(bào)表，交與運(yùn)維主管審核，審核后交與業(yè)務(wù)接口員；

? 監(jiān)督核查員根據(jù)每天復(fù)核情況，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度，投訴次數(shù)，與各崗位績(jī)效考核掛鉤；

(三)、離崗規(guī)范

? 離崗前做好工作交接，簽收完畢方可下班； ? 離崗前查看工作記錄，防止遺漏工作事務(wù)；

? 離崗前必須退出POP系統(tǒng)，禁止他人使用；關(guān)閉電腦；

(四)、嚴(yán)禁行為

? 不能在接到任務(wù)后，無(wú)故拒絕、不執(zhí)行、拖延時(shí)間等；

? 嚴(yán)禁在沒(méi)有任何單據(jù)、未復(fù)核的情況下，在POP系統(tǒng)中更改任務(wù)狀態(tài)；或者在操作、信息情況不符的情況下，蓋復(fù)核章；由此造成的損失由監(jiān)督復(fù)核員承擔(dān)；

? 嚴(yán)禁將監(jiān)督復(fù)核崗的ID、密碼泄露，或登錄POP系統(tǒng)后交由他人操作；一旦發(fā)生公司將嚴(yán)肅處理；

? 嚴(yán)禁泄露工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生立即開(kāi)除，并對(duì)由此產(chǎn)生的損失要求賠償，追究法律上的相關(guān)責(zé)任； ? 時(shí)刻牢記以“商戶利益至上、xx利益至上、公司利益至上”為宗旨，嚴(yán)禁出現(xiàn)損害商戶利益、xx利益、公司利益的言語(yǔ)和行為舉動(dòng)； ? 不能允許監(jiān)督人員在無(wú)正當(dāng)理由的情況下，缺席當(dāng)天的總結(jié)會(huì)議；

? 應(yīng)盡量避免在服務(wù)時(shí)間打私人電話，必須打時(shí)，應(yīng)該利用休息時(shí)間或下班后。

? 不得無(wú)故關(guān)閉手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，有特殊情況，需提前向業(yè)務(wù)管理員說(shuō)明；