第一篇：打擊合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益[范文模版]

xx所扎實(shí)開展利用合同格式條款

侵害消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)行動

3月份，為加大對利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的打擊力度，加強(qiáng)對格式合同條款的監(jiān)督管理，使消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”得到有效遏制，消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款使用行為不斷規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，xx所扎實(shí)有效地開展合同格式條款專項(xiàng)執(zhí)法活動，正式拉開了專項(xiàng)整治的帷幕。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。積極主動向xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得地方政府的支持，并因地制宜的制定實(shí)施方案，專項(xiàng)西東小組，明確責(zé)任分工，落實(shí)責(zé)任。主要針對供水、供電、供暖、供氣、通訊服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理和超市等消費(fèi)者反映問題比較集中的行業(yè)中的格式條款，重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利的違法行為。

二是加大宣傳，營造氛圍。以“3.15”國際消費(fèi)權(quán)益日宣傳月活動為契機(jī)，通過設(shè)立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳單、行政指導(dǎo)等多種形式加大對格式條款專項(xiàng)檢查的目的、意義的宣傳，并利用公示欄等形式向群眾公布10大類22項(xiàng)不公平合同格式條款，引起社會各界的廣泛重視，并公開投訴舉報電話，暢通信息渠道，廣泛接受社會各界投訴舉報。

三是加大力度，強(qiáng)化監(jiān)管。在以往開展合同格式條款監(jiān)督備案工作的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)領(lǐng)域合同格式條款為重點(diǎn)，結(jié)合年檢驗(yàn)照工作，利用監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)工作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)經(jīng)營者自我規(guī)范、自覺備案的意識，對照已公布10大類22項(xiàng)不公平合同格式條款進(jìn)行集中檢查，對不履行備案義務(wù)的經(jīng)營者，限期備案并依法嚴(yán)肅處理。同時在各經(jīng)營主體中開展自查活動，對不符合要求的格式條款自行清理、糾正，并將修改后的合同文本主動向工商管理部門申請備案。

該所為推進(jìn)合同工作長效化、制度化，培養(yǎng)和樹立一批合同管理規(guī)范、信用體系健全的市場主體，維護(hù)競爭有序的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為建設(shè)誠信長汀，貢獻(xiàn)一份力量！

第二篇：利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案案例分析

xxx利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案例分析

一：案情事實(shí)

xxxx年xx月xx日，我局執(zhí)法人員接消費(fèi)者舉報，對當(dāng)事人經(jīng)營產(chǎn)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)位于xx路xx號xxx經(jīng)營的小家電商店發(fā)放的宣傳單中有包括向各位顧客承諾：此廣告絕對真實(shí)，如本廣告不真實(shí)，愿賠償來回車費(fèi)100元，在法律允許范圍內(nèi)本公司擁有最終解釋權(quán)等字樣，當(dāng)事人當(dāng)場無法提供營業(yè)執(zhí)照。當(dāng)事人的行為涉嫌違反《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》的有關(guān)規(guī)定。2009年11月3日，經(jīng)報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以立案調(diào)查。

經(jīng)查，xxxx年xx月xx日起，當(dāng)事人在租賃的店面中開始經(jīng)營小家電商品。當(dāng)事人因剛開業(yè)不久為促進(jìn)銷售，印制了一批有獎銷售廣告宣傳單用于宣傳。當(dāng)事人在經(jīng)營過程中，有消費(fèi)者依廣告上的宣傳前往該店購買商品，但覺得該店銷售的商品價格虛高，就決定不買，要求當(dāng)事人按廣告上的承諾賠償車費(fèi)100元，當(dāng)事人拒絕支付并聲稱其擁有最終解釋權(quán)，并利用廣告單中的最終解釋權(quán)做出對自己有利的解釋，侵犯了消費(fèi)者利益。據(jù)當(dāng)事人陳述，因剛開業(yè)不久，生意不好，銷售所得和店內(nèi)的其他開支相抵，并無利潤。當(dāng)事人承認(rèn)上述事實(shí)。

第三篇：2016年侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法詳解

2016年侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法詳解

自去年3月15日正式實(shí)施，新《消法》利劍出鞘已近一年。新《消法》亮點(diǎn)多多，“1+3”懲罰性賠償條款無疑是最耀眼的亮點(diǎn)之一。然而，在實(shí)踐中，對欺詐行為的認(rèn)定不時會出現(xiàn)一些不同的聲音，主要表現(xiàn)就是經(jīng)營者的主觀故意是不是必備要件。其實(shí)，這個問題早在1996年就已經(jīng)解決。下面是小編為您整理的關(guān)于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法的詳解，歡迎閱讀。

原國家工商局當(dāng)年3月15日發(fā)布實(shí)施的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》列舉了18種欺詐行為，其中13種欺詐行為采用了客觀標(biāo)準(zhǔn)，5種采用了主觀標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐證明這一認(rèn)定方式對有效懲治欺詐行為發(fā)揮了巨大作用。在新《消法》實(shí)施一周年即將到來的重要時間節(jié)點(diǎn)，國家工商總局公布《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)，在沿襲既有認(rèn)定原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場環(huán)境的實(shí)際重新對欺詐行為的表現(xiàn)進(jìn)行了科學(xué)的梳理和整合，進(jìn)一步懲治欺詐行為，保障消費(fèi)者的懲罰性索賠權(quán)，必將起到更加重要的維權(quán)作用。

激活《消法》第五十五條

相對于舊《消法》，新《消法》第五十五條提高了對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，即將“1+1”賠償升級為“1+3”賠償，受到各方好評。

然而，記者梳理去年3月15日以來見諸媒體的相關(guān)消費(fèi)投訴報道，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者在遭遇經(jīng)營者的欺詐后，并沒有依據(jù)《消法》第五十五條索取“1+3”賠償，有的雖然提出了“1+3”索賠要求，因商家拒不承認(rèn)“欺詐”，最終只是退款了事。

在這一背景下，國家工商總局日前發(fā)布《處罰辦法》，其中進(jìn)一步明確了經(jīng)營者欺詐行為的具體情形，為工商部門和消費(fèi)者針對欺詐行為依法行政和依法維權(quán)提供了更加明確而有力的法律依據(jù)。

武漢大學(xué)法學(xué)院教授孟勤國對《處罰辦法》明確欺詐情形的條款給予高度評價。他認(rèn)為，《處罰辦法》中提到的若干欺詐行為是相關(guān)部門在執(zhí)法過程中總結(jié)歸納出的具體行為，很有針對性，將使工商部門懲處消費(fèi)侵權(quán)行為更有效率，更有威力?！熬唧w欺詐情形不明確，對欺詐的認(rèn)定就難免存在爭議，給消費(fèi)者維權(quán)及行政部門執(zhí)法帶來了一定的難度?，F(xiàn)在把經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的常見手段都‘揪’出來了，對今后減少有關(guān)維權(quán)或執(zhí)法過程中的扯皮現(xiàn)象將起到重要作用?！泵锨趪f。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明表示，《處罰辦法》的出臺為消費(fèi)者維權(quán)增加了有力的法律依據(jù)?！啊短幜P辦法》出臺使消費(fèi)者在許多情況下，可以不通過訴訟，通過向有關(guān)行政管理部門投訴就能獲得懲罰性賠償，維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>

明確細(xì)致 與時俱進(jìn)

吳景明認(rèn)為，《處罰辦法》對經(jīng)營者欺詐行為的界定十分細(xì)致，操作性很強(qiáng)。以第五條第九項(xiàng)為例，該項(xiàng)明確規(guī)定經(jīng)營者“提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度”的行為屬欺詐，這把經(jīng)營者“提供分量不足商品”的情形進(jìn)一步細(xì)化，讓人更加容易辨別和理解。

吳景明表示，改變計量器準(zhǔn)確度這種欺詐行為普遍存在，而在1996年原國家工商局出臺的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中并沒有對計量器做出具體的規(guī)定，因此在執(zhí)法中很難找到法律依據(jù)對違法經(jīng)營者進(jìn)行處罰，不利于有效打擊此類違法行為。此次出臺的《處罰辦法》在第五條第九項(xiàng)中作出了細(xì)化規(guī)定，更有針對性，也更接地氣。

吳景明認(rèn)為，具體性和概括性相結(jié)合的法律規(guī)范更加具有生命力。對經(jīng)營者的欺詐行為作出明確細(xì)致的規(guī)定對于執(zhí)法部門來說，不僅可提高執(zhí)法效率，也可以縮小行政裁量范圍，切實(shí)做到依法行政。《處罰辦法》的另一大亮點(diǎn)是與時俱進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)購物已成為主流購物方式的背景下，《處罰辦法》第六條第四項(xiàng)特別針對網(wǎng)絡(luò)購物常見的欺詐手段予以規(guī)范，認(rèn)定經(jīng)營者“采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”的行為屬于欺詐。

此外，《處罰辦法》在注重對經(jīng)營者銷售商品的行為進(jìn)行規(guī)范的同時，還特別注重對服務(wù)欺詐的認(rèn)定。不僅在多項(xiàng)條款里提到了服務(wù)，還在第十三條新增了對裝修、家政服務(wù)、房屋租賃等服務(wù)領(lǐng)域欺詐行為的認(rèn)定。

吳景明告訴記者，與1996年我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不充分、服務(wù)消費(fèi)水平較低的狀況相比，如今服務(wù)在消費(fèi)中所占比例已經(jīng)非常大，可以說百姓的日常生活都離不開服務(wù)消費(fèi)。工商部門在立法過程中非常重視這一變化，及時作出相關(guān)調(diào)整，也是與時俱進(jìn)的一大表現(xiàn)，體現(xiàn)了立法與時代發(fā)展的合拍。

減少扯皮 提高效率

《處罰辦法》對欺詐行為的認(rèn)定采取了以下兩種原則：

一種是主觀認(rèn)定原則，即認(rèn)定欺詐的前提是先要認(rèn)定是否存在主觀故意，涉及6種情形，也就是《辦法》第十六條規(guī)定的，“經(jīng)營者有本辦法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為”;

另一種是客觀認(rèn)定原則，認(rèn)定欺詐無須認(rèn)定經(jīng)營者是否存在主觀故意，涉及15種情形，也就是《處罰辦法》中所規(guī)定的，“經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為”。

孟勤國認(rèn)為，主要依據(jù)客觀要件來認(rèn)定經(jīng)營者的欺詐行為對降低消費(fèi)者維權(quán)成本有非常重要的意義。只要經(jīng)營者的行為符合《處罰辦法》中明確的欺詐情形，即可認(rèn)定為欺詐，從消費(fèi)者角度來說，可以根據(jù)其中的相關(guān)規(guī)定對號入座，提出“1+3”索賠，這將極大地節(jié)約其維權(quán)成本。

國家工商總局消保局局長楊紅燦在接受本報專訪時曾表示，工商部門對有關(guān)侵權(quán)行為不以對欺詐行為認(rèn)定作為行政處罰的前提條件，可以直接依據(jù)《處罰辦法》的規(guī)定進(jìn)行處罰。孟勤國認(rèn)為，這意味著，依據(jù)《處罰辦法》，行政執(zhí)法部門的執(zhí)法效率將得到極大提高?！爸灰?jīng)營者的侵權(quán)行為違反了《處罰辦法》，工商部門就可以依法對其進(jìn)行處罰?！?/p>

第四篇：國家工商局2004年十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

國家工商局2004年十大侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

一、浙江寧波汪某偽造橘子罐頭生產(chǎn)日期案

2004年9月，浙江寧波市工商局奉化分局執(zhí)法人員巡查時，發(fā)現(xiàn)了汪某偽造橘子罐頭生產(chǎn)日期的違法行為。經(jīng)查，去年5月，汪某從寧波某公司購進(jìn)42噸橘子罐頭，共計14112聽，生產(chǎn)日期為2001年11月，保質(zhì)期限3年。由于即將到期，汪某便將橘子罐頭生產(chǎn)日期打上“2003年11月28日”字樣，以此延長銷售期限。寧波市工商局奉化分局依照《浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品行為條例》規(guī)定，依法對當(dāng)事人進(jìn)行了處理。

二、新疆烏魯木齊一公司生產(chǎn)不合格食用油案

2004年6月，新疆烏魯木齊市達(dá)坂城區(qū)工商局執(zhí)法人員在市場檢查中，發(fā)現(xiàn)新疆北屯油脂化工有限責(zé)任公司烏魯木齊分公司涉嫌無照銷售以次充好食用油案。經(jīng)查，該分公司未經(jīng)工商部門登記注冊，擅自于2003年11月至2004年1月，利用租賃的某農(nóng)場油脂廠的部分廠房和設(shè)備，加工灌裝食用油。共加工脫臘油250噸，非法獲利10萬元。經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，該批食用油被判定為不合格產(chǎn)品。達(dá)坂城區(qū)工商局根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法經(jīng)營活動、沒收非法所得、罰款9萬元的處罰。

三、貴州清鎮(zhèn)陳某無照加工銷售白酒案

2004年6月至9月期間，貴州清鎮(zhèn)市陳某伙同親屬4人在無白酒生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、工商營業(yè)執(zhí)照的情況下，租用民房從事加工銷售散白酒活動。當(dāng)事人從本省購進(jìn)食用酒精60噸，在清鎮(zhèn)、衛(wèi)城等地購進(jìn)散白酒，進(jìn)行勾兌加工，并將勾兌的成品酒銷售到清鎮(zhèn)市、貴陽市、遵義市、六盤水市等地。被查獲時共勾兌白酒130噸，銷售了124噸，銷售額達(dá)24.8萬元，非法獲利1.24萬元。清鎮(zhèn)市工商局根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》的規(guī)定，依法對當(dāng)事人做出取締無照經(jīng)營行為、罰款3.56萬元、沒收違法所得1.24萬元的處罰。

四、山西陽泉一公司經(jīng)銷劣質(zhì)豆奶粉案

2004年8月12日，山西省陽泉市工商局礦區(qū)分局在城區(qū)某公司兩個大型庫房內(nèi)查獲了山東省沂水縣泊州食品廠和山東慧盈食品有限公司生產(chǎn)的“中老年加鈣豆奶粉”、“中老年豆奶粉”和“三合一豆奶粉”共計4772件，合計120噸。該批奶粉沒有產(chǎn)品合格檢驗(yàn)證明，經(jīng)晉中市質(zhì)檢所化驗(yàn)和陽泉市質(zhì)檢所復(fù)檢，證明這批豆奶粉蛋白質(zhì)含量最低的僅有0.9%，最高的才9.9%，嚴(yán)重低于國家標(biāo)準(zhǔn)（蛋白質(zhì)大于或等于 1 16%），屬劣質(zhì)豆奶粉。經(jīng)查，當(dāng)事人劉某分兩次從山東慧盈食品有限公司和沂水縣泊州食品廠購進(jìn)了上述3種不同規(guī)格豆奶粉合計5200件，被查獲時累計銷售428件，獲利2090元。陽泉市工商局礦區(qū)分局根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人做出沒收未銷售的不合格豆奶粉4772件、沒收違法所得2090元、并處罰款64277元的處罰。

五、云南曲靖謝氏兄弟產(chǎn)銷不合格豬油案

2004年3月26日，云南省曲靖市工商局接成都市溫江區(qū)工商局的案情通報，稱成都溫江紅陽化豬油廠近期將180噸不合格豬油銷售至曲靖市。曲靖市工商局調(diào)查獲悉，該批不合格豬油系當(dāng)?shù)貍€體戶謝士偉購進(jìn)，已銷售完畢，謝不知去向。曲靖市工商局立即向當(dāng)?shù)卣畢R報，并組織執(zhí)法人員對轄區(qū)市場進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查。至2004年3月30日，扣留成都產(chǎn)紅陽豬油5180公斤，扣留封存不合格和來路不明待查豬油52907.5公斤。曲靖市工商局就此向全市發(fā)布了消費(fèi)警示，同時依法對銷售不合格豬油的零散經(jīng)營戶進(jìn)行了處罰，同時對4名涉嫌犯罪的當(dāng)事人移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。不久，司法機(jī)關(guān)將潛逃的成都溫江紅陽化豬油廠負(fù)責(zé)人謝士維、曲靖市個體戶謝士偉兄弟抓獲，經(jīng)法院審理，分別判處謝士維有期徒刑7年，謝士偉有期徒刑6年零7個月。

六、江蘇淮安市張某銷售過期食品案

2004年7月，江蘇省淮安市工商局在公安干警的配合下，查獲了個體工商戶張某制售假冒偽劣食品的4個地下加工廠，現(xiàn)場查獲已被改過生產(chǎn)日期的飲料、奶糖、餅干等食品2000余箱，共計約30噸，案值12萬余元。同時還查獲用于更改食品生產(chǎn)日期的多種作案工具。經(jīng)查，當(dāng)事人張某從淮安匯通市場低價購進(jìn)220箱由廣東某飲料廠生產(chǎn)的日信綠茶，在保質(zhì)期滿前銷售了60箱，然后擦去剩余160箱瓶蓋上的生產(chǎn)日期待售。從5月份到7月份，當(dāng)事人又陸續(xù)從淮安市匯通市場購進(jìn)過期以及即將過期的奶糖、飲料等食品，把原有的生產(chǎn)日期涂改掉，用自動油墨移動機(jī)重新打上新的生產(chǎn)日期進(jìn)行銷售。江蘇省淮安市金湖工商局依據(jù)《江蘇省懲治生產(chǎn)假冒偽劣商品行為條例》，對當(dāng)事人做出了責(zé)令停止銷售、沒收違法作案工具和經(jīng)營的食品共約1500箱、吊銷個體工商營業(yè)執(zhí)照、罰款11590元的處罰。

七、湖北武漢一加油站銷售不合格汽油案

2004年9月8日，武漢市工商局黃陂分局接到消費(fèi)者陳某電話訴稱，其在武漢天河機(jī)場附近某加油站加了97#汽油后，帕薩特轎車還未行駛20米就熄火了，估計是汽油質(zhì)量有問題，請求工商部門出面調(diào)查處理。黃陂分局執(zhí)法人員趕到事發(fā)現(xiàn)場，對加油站經(jīng)銷的油品進(jìn)行抽樣送檢，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)判定為質(zhì)量不合格汽油。武漢市工商局黃陂分局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對加油站做出立即停止違法經(jīng)營行為、罰款4萬元 2 的處罰，并責(zé)令加油站退還陳某加油款150元，一次性賠償陳某維修費(fèi)及其他相關(guān)損失費(fèi)用計1.3萬元。

八、內(nèi)蒙古巴盟銷售假冒劣質(zhì)化肥案

2004年3月15日，內(nèi)蒙古烏拉特前旗工商局接到舉報電話，稱阿力奔嘎查（村）有人無證經(jīng)營假冒化肥。工商執(zhí)法人員在案發(fā)地查獲大量標(biāo)稱美國產(chǎn)磷酸二銨化肥。后經(jīng)檢驗(yàn)，基本不含有效成分，為假冒劣質(zhì)化肥。巴盟工商局進(jìn)一步組織涉案地區(qū)的烏拉特前旗、烏拉特中旗、五原縣三地工商局共查獲假冒美國磷酸二銨257噸，案值總額66.8萬元。經(jīng)查，2004年初曲某、付某等人從石家莊等地分批購入大量假冒美國磷酸二銨化肥，銷往3個旗縣、14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近200戶農(nóng)民。巴盟各級工商部門按照“邊查實(shí)、邊立案、邊退賠”方案，對140余戶農(nóng)民的損失組織了先行賠付，賠付金達(dá)20余萬元。未銷售的230噸化肥，被工商局予以查封，避免農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失500余萬元。此案共有涉案人員20余人。對曲某等5名主要犯罪嫌疑人，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對其他十余名尚未構(gòu)成犯罪的案件當(dāng)事人，當(dāng)?shù)毓ど叹忠婪ㄟM(jìn)行了行政處罰，沒收假冒劣質(zhì)化肥和違法所得，處以共計20多萬元的罰款。

九、河南省商丘一公司銷售假冒洗發(fā)產(chǎn)品案

2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進(jìn)行檢查，當(dāng)場將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發(fā)露予以扣留。經(jīng)查，該批洗發(fā)露系河南永城市三鑫商貿(mào)有限公司從廣州某公司購進(jìn)的，共5個品種17248瓶，總標(biāo)值達(dá)27.63萬元。工商執(zhí)法人員對所扣留的洗發(fā)露進(jìn)行了抽樣取證，后經(jīng)“飄柔”、“潘婷”商標(biāo)所有人鑒別，該批產(chǎn)品屬假冒產(chǎn)品。商丘市工商局依據(jù)《商標(biāo)法》和《商標(biāo)法實(shí)施條例》的規(guī)定，對當(dāng)事人做出了沒收假冒洗發(fā)露并處罰款2萬元的處罰。

十、河北昌黎翟某張某經(jīng)銷不合格柴油案

2004年4月，河北省昌黎縣工商局查獲了在昌黎某工程材料廠內(nèi)存放的42噸不合格柴油。經(jīng)查，當(dāng)事人翟某于2004年4月初與另一當(dāng)事人張某合伙做柴油生意。張某于4月14日從撫順市義源潤滑油有限公司購進(jìn)正10號柴油共42噸，當(dāng)日運(yùn)到昌黎后由翟某帶至昌黎某工程料廠院內(nèi)。在當(dāng)事人與一買油者即將交易時，被工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)。執(zhí)法人員對這批正10號柴油進(jìn)行了抽樣送檢，判定為不合格柴油。昌黎縣工商局依據(jù)《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》對當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法行為，沒收42噸不合格正10號柴油，并處罰款26460元。

第五篇：侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法心得

下面我跟大家一起來學(xué)習(xí)國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該辦法將于2015年3月15日起施行，是繼2014年3月15日國家工商總局公布《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》后的又一有關(guān)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門規(guī)章。

我們從這兩年國家工商總局公布的兩個辦法，足以看出現(xiàn)在我們國家對消費(fèi)者是何等的重視，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。這也是制定本辦法的目的，即本辦法第一條，保護(hù)消費(fèi)者的合權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。

第二條很重要。保護(hù)范圍（也就是調(diào)整范圍）是保護(hù)消費(fèi)者為生活消費(fèi)的需要。依據(jù)這一條我們可以對侵權(quán)行為是否適用本辦法作出判斷……

再來看下第五條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不得有下列行為，共十種；第六條經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為，共九種；第7、8、9、10條都是說經(jīng)營者故意拖延和無理拒絕；第11條經(jīng)營者使用消費(fèi)者個人信息不得有下列行為，共三種；第12條經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形，共七種；第13條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為，共兩種。這些侵權(quán)行為我們都應(yīng)該做到深諳于心，我們都是工作在基層一線的市場監(jiān)管人員，這些都是我們的業(yè)務(wù)知識，尤其是我們的市場巡查人員，更應(yīng)該熟悉，因?yàn)檫@些都是判斷是否侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的依據(jù)，也是處理侵權(quán)投訴，進(jìn)行調(diào)解的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款、退還服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等民事責(zé)任。

第十四條以后是追責(zé)部分。侵權(quán)責(zé)任，主要還是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?？v觀整個辦法，共22條。簡單講，就三部分：一是侵權(quán)是否受理，即是否本辦法調(diào)整范圍；二是是否構(gòu)成侵權(quán)及處理方法，是進(jìn)行調(diào)解，還是立案；三是如果立案處理的追責(zé)和罰則。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本辦法有以下兩個特點(diǎn)：一個是以人為本，第二條中規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者為生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)的權(quán)益；第五條第一項(xiàng)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不得有下列行為：

一、銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身財產(chǎn)安全要求；第十一條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)合法。第二大特點(diǎn)是，緊跟時代發(fā)展，辦法中很多地方都融入了網(wǎng)絡(luò)交易的內(nèi)容，同時結(jié)合當(dāng)前服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，對經(jīng)營者提供服務(wù)行為有比較詳細(xì)的規(guī)定。

我認(rèn)為，學(xué)好用好該本法對我們工作有很好的促進(jìn)作用，尤其對我們處理侵權(quán)投訴有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。以上是我對《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的一點(diǎn)學(xué)習(xí)體會，不當(dāng)之處請大家指正，我希望大家來共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步！我說完了。