第一篇：質(zhì)量檢查工作管理制度

質(zhì)量檢查工作管理制度

滿足顧客的需要，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是賓館的主要工作目標，賓館服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響賓館的客源、經(jīng)濟效益及社會效益，關(guān)系到賓館的興衰。所以服務(wù)質(zhì)量是賓館的生命，而質(zhì)量檢查工作管理則是保證賓館高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。質(zhì)量檢查工作管理的目的就是及時指出存在的問題，以實現(xiàn)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、質(zhì)量檢查工作的依據(jù)：

根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，綜合部依據(jù)國家旅游局關(guān)于星級賓館標準及評分標準、賓館各項管理規(guī)章制度、崗位職責、服務(wù)規(guī)范，對賓館進行督導檢查。

二、質(zhì)量檢查工作的范圍：

賓館各部門各崗位人員（包括承包崗位人員）、工作及設(shè)施，均屬督導檢查之列。

三、質(zhì)量檢查工作的方式：

采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查、夜查、邀請賓館行業(yè)的專家不定期檢查等方式。

四、質(zhì)量檢查工作的內(nèi)容：

儀容儀表（頭發(fā)、化妝、飾物、工服、工牌、鞋襪等）

稱謂問好（1、完整、自然、主動

2、禮貌服務(wù)用語

3、微笑服務(wù)）

勞動紀律（1、考勤情況

2、看書報、吸煙

3、接、打私人電話

4、聊與工作

無關(guān)之事

5、吃東西、串崗

6、坐姿、站姿、走姿不規(guī)范

7、其它（與1—6點性質(zhì)相似））

清潔衛(wèi)生（1、公共區(qū)域

2、各崗位

3、過期食品

4、食品衛(wèi)生

5、外圍

6、其它（與1—5點性質(zhì)相似））

安全消防（1、防盜

2、不安全隱患

3、在崗睡覺

4、其它（與1-3點性質(zhì)相

似））

內(nèi)部管理（1、溝通、協(xié)調(diào)

2、信息傳遞

3、執(zhí)行落實

4、節(jié)能降耗

5、其它

（與1-4性質(zhì)相似））

服務(wù)與技能（1、工作標準

2、崗位職責

3、服務(wù)程序

4、服務(wù)一次到位

5、工

作主動性

6、個性化

7、其它（與1—6點性質(zhì)相似））

培訓（1、公共培訓

2、專業(yè)培訓

3、崗位英語）

硬件設(shè)施（前廳、客房、餐飲、工程、公共區(qū)域、后勤等）

五、質(zhì)量檢查小組成員：

組長：執(zhí)行總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理

組員：由綜合部指派主管（含主管）以上管理人員。

小組成員的基本素質(zhì)：

工作責任心強，能以身作則、一視同仁、秉公辦事、執(zhí)法嚴明、不怕得罪人、專業(yè)技能強，熟悉賓館各項管理規(guī)章制度。

質(zhì)檢辦公室：綜合辦

六、質(zhì)量檢查小組職責：

·綜合辦建立“質(zhì)量檢查專欄”。

·每周對賓館進行質(zhì)量檢查。將質(zhì)檢結(jié)果在管理人員例會上通報，并公布在“質(zhì)量檢查專欄”上。

·每月總結(jié)檢查情況，呈報執(zhí)行總經(jīng)理和各相關(guān)部門經(jīng)理，并記錄在案，作為獎懲制度的主要依據(jù)。

·采用科學管理手段，按周、月上報數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，加以分析，并提出改進方案和建議。對質(zhì)量方面的重大事故草擬案例報告，并作為培訓資料。

·在質(zhì)量檢查工作中，質(zhì)檢人員有當場處置權(quán)，所有員工、管理人員必須接受質(zhì)檢人員的正常檢查和處理。質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”，1）對發(fā)現(xiàn)的問題沒有搞清楚不放過；

2）違紀者對錯誤沒有認識不放過；

3）未對當事人按賓館規(guī)定進行正確處理不放過。

·收集和整理《賓客意見反饋表》，進行分析，提出改進意見，并呈報執(zhí)行總經(jīng)理?！f(xié)助配合各部門進行部門內(nèi)部質(zhì)量檢查。

·負責建立賓館質(zhì)量管理和督導檢查檔案。

七、質(zhì)量檢查的操作程序

·質(zhì)量檢查小組每周一對全賓館進行檢查，填寫 “周質(zhì)量檢查通報表”，并發(fā)放給相關(guān)部門。

·每月由執(zhí)總帶隊，對全賓館進行檢查，填寫“月質(zhì)量檢查通報表” ·部門接到“周質(zhì)量檢查通報表”后，對本部門存在的問題及時糾正、處理、予以整改，若對“質(zhì)量檢查通報表”上記載的內(nèi)容、處罰意見等有異議，請部門負責人于12小時內(nèi)反饋給綜合部。大堂副理在周檢后的第三日對照周檢發(fā)現(xiàn)的問題進行復(fù)核，對沒有整改的或沒有按照整改意見改正的項目，下達處罰單至部門，由部門查找責任人，部門負責人負有連帶責任。罰款從當月工資中扣除。

·周質(zhì)檢工作要對月檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行復(fù)核，對沒有整改的或沒有按照整改意見改正的項目，下達處罰單至部門，由部門查找責任人，部門負責人負有連帶責任。罰款從當月工資中扣除。

八、質(zhì)量檢查獎罰規(guī)定：

為了貫徹賓館管理方針，提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，增強員工的勞動紀律性，同時也使賓館管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定賓館質(zhì)量督導檢查獎、罰款的有關(guān)規(guī)定：

·處罰金額及方式按賓館“獎懲條例”執(zhí)行，若質(zhì)量檢查小組成員違反將按雙倍處罰。（罰金從當月工資中扣除）

·賓館質(zhì)量檢查出的儀容儀表、問候、衛(wèi)生、紀律方面的問題一律處罰當值領(lǐng)班（主管）和部門負責人各20%。

·不管部門人員多少，凡對賓館的服務(wù)質(zhì)量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰當值主管和部門負責人各30%。

·在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務(wù)并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰當值主管和部門負責人各20%。

·舉報違規(guī)違紀情況，一經(jīng)查實質(zhì)檢督導將給予處罰金額的50％獎勵。

·質(zhì)檢小組成員沒有以身作則、違規(guī)違紀等情況向質(zhì)檢組長報告，將給予處罰金額的50％的獎勵。

·凡賓館質(zhì)量檢查出的問題，一律按賓館有關(guān)規(guī)定扣罰。

九、其它

每日的值班經(jīng)理（MOD）應(yīng)行使質(zhì)量檢查權(quán)，在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)于次日轉(zhuǎn)至綜合部，以便及時進行處理。

宜昌長坂坡賓館

2009-1-12

第二篇：質(zhì)量檢查工作的報告

質(zhì)量檢查工作的報告

質(zhì)量檢查工作的報告1

為了切實加強會計監(jiān)督檢查力度，進一步整頓和規(guī)范會計秩序，抵制和制止會計造假行為，努力提高會計信息質(zhì)量。按照市財政局的總體部署和要求，根據(jù)《中華人民共和國會計法》的有關(guān)規(guī)定和市財政局《關(guān)于開展2xx年會計信息質(zhì)量檢查和會計事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查的通知》(普財監(jiān)2xx年第6號)的文件精神，從xx年7月中旬至8月3日，我局積極組織開展了全縣會計信息質(zhì)量檢查工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，職責明確

為了認真做好會計信息質(zhì)量檢查工作，在接到市財政局文件后，我局立即進行了研究部署，并成立檢查領(lǐng)導小組，由分管財政監(jiān)督檢查工作的副局長牽頭負責，從監(jiān)督檢查法制股、會計股、農(nóng)業(yè)股、行財股、企業(yè)股、國庫股、社保股、國資股等相關(guān)股室抽調(diào)了1名業(yè)務(wù)骨干，共組成了三個檢查組，對縣移民局、婦幼保健站、威遠供水有限責任公司三個單位實施了檢查。為了充分認識到本次檢查的重要性，全面提高每位參檢人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，7月14日集中全體參檢人員強調(diào)了檢查紀律，并就具體的檢查方法、步驟、具體檢查中應(yīng)注意的問題等進行了輔導培訓。

二、認真檢查，不走過場

每位參檢人員都以高度的責任心，全身心的投入到本次檢查中去，對被檢查單位的會計憑證、會計賬簿、財務(wù)報表和其他會計資料的真實性、完整性進行了全面的檢查，包括會計核算是否真實、合法，會計信息披露是否充分、完整，是否存在會計造假行為等。在檢查過程中，檢查人員嚴格按照財政部《財政檢查工作規(guī)則》的要求，以《中華人民會計法》、《國務(wù)院違反財政法規(guī)處罰的暫行規(guī)定》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《行政事業(yè)單位會計制度》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)會計制度》、《現(xiàn)金管理暫行條例》、《關(guān)于全省規(guī)范機關(guān)津補貼實施工作有關(guān)問題的緊急通知》等法律法規(guī)為依據(jù)，嚴格監(jiān)督檢查程序，切實履行監(jiān)督職責。一是按規(guī)定下發(fā)檢查通知書。二是制定檢查實施方案。檢查方案包括被檢查單位名稱，檢查組成員名單及分工，檢查步驟，檢查的主要內(nèi)容及檢查紀律和檢查中的注意事項等內(nèi)容。三是召開被檢查單位相關(guān)人員見面會。首先由被檢查單位負責人或財務(wù)人員介紹單位的財務(wù)收支狀況，其次是由檢查組長布置相關(guān)事宜。四是認真填寫工作低稿，搜集證據(jù)資料，被檢查單位對每筆檢查事項簽字認可。五是如實撰寫檢查報告。根據(jù)檢查工作底稿等檢查資料，由檢查組長在規(guī)定的時間內(nèi)撰寫檢查報告和財政檢查征求意見函，并將函件送交被查單位，被查單位收到后，在規(guī)定時間內(nèi)及時將意見反饋回來，作為研究處理處罰的參考依據(jù)，確保處理處罰質(zhì)量。

三、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題

通過檢查發(fā)現(xiàn)我縣會計工作還存在很多問題和不足，會計基礎(chǔ)工作還比較薄弱，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是取得原始憑證不合規(guī)定，內(nèi)容不完整;有的支出憑證未經(jīng)領(lǐng)導簽批，有白條抵賬的現(xiàn)象。二是記賬憑證的填寫不規(guī)范，個別單位使用會計科目有差錯，造成資產(chǎn)不實，債務(wù)不清。三是賬簿體系不健全、不完善，固定資產(chǎn)明細賬、卡片賬大多數(shù)未建立;個別單位未按會計制度設(shè)置會計賬簿，主要是總賬不全，明細不明，存在賬賬不符，賬證不符，賬表不符等現(xiàn)象，造成賬務(wù)管理混亂。四是內(nèi)部會計管理制度不完善，存在出納員與倉管員混崗的現(xiàn)象。五是有的單位政府非稅收入不按規(guī)定繳存財政專戶，坐收坐支，不實行收支兩條線管理。六是會計報表不能真實、完整的反映單位財務(wù)收支情況，單位負責人不在財務(wù)報告上簽字蓋章。

四、今后的打算和整改工作

對于本次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，我局要求必須在規(guī)定的`期限內(nèi)，認真整改，完善單位內(nèi)部控制制度，加強對財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，并要求被檢查單位今后嚴格按照各種法律法規(guī)，依法執(zhí)政。同時，財政部門將加強同有關(guān)部門的協(xié)助，形成監(jiān)管合力，綜合治理會計信息失真問題，為會計行業(yè)的健康發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。我們將堅持并不斷完善跟綜訪回制度，進行跟蹤檢查，如再發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將根據(jù)《會計法》等有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，從嚴進行處理;對整改措施得力，效果明顯的予以肯定，總結(jié)宣傳其改進財務(wù)會計管理的經(jīng)驗，以有效鞏固會計信息質(zhì)量檢查成果。

質(zhì)量檢查工作的報告2

甘肅省司法廳:

一、基本情況

在檢查中，市司法局和兩級公證處采取承辦公證員匯報自查結(jié)果、填寫“質(zhì)量檢查閱卷筆錄”、座談檢查體會等多種方式，找出實踐工作中存在的問題，大家?guī)椭岢龈倪M意見。公證員們還利用這次檢查提供的交流機會，研究和探討了一些公證理論熱點和實踐難點，如能否提供刑事訴訟證據(jù)保全公證、遺囑公證如何達到保密要求等等，從而提高了自身的業(yè)務(wù)水平。

綜上，本次公證質(zhì)量檢查通過全面自查和地區(qū)互查，重點檢查了市、縣兩級公證處各類公證事項辦結(jié)案卷1161件，合格與基本合格率達到100％。我市公證人員確能堅持真實、合法、程序、規(guī)范的公證原則，辦理公證時嚴格審查、認真把關(guān)，保證了公證質(zhì)量。

二、存在的`問題

1．存在輕視實體與程序其中一方的工作誤區(qū)。一些公證員在辦證時，或因事項簡單而不仔細詢問、理順法律關(guān)系，或一味追求事實準確無誤而忽視公證程序要求。

2．談話筆錄制作水平有待進一步提高。如談話不能緊扣主題、切準要害，談話內(nèi)容缺乏“告知義務(wù)”內(nèi)容，談話針對性不強，談話文字書寫不規(guī)范等。

3．個別公證卷宗制作有瑕疵，如缺乏次要證據(jù)、《受理通知書》，公證書無頁碼，公證書出證日期與審批日期不一致等。

4．具體辦證中把關(guān)不嚴的問題時有出現(xiàn)，特別是現(xiàn)場監(jiān)督類公證，由于申請單位的原因，往往導致先公證后補相關(guān)材料。

5．檔案管理方面存在安全隱患，沒有專用保險柜，遺囑等保密卷宗存放不安全，安全措施不完備。

6．限于實踐操作困難，大部分案卷無法做到收費憑證入卷，公證處一般采用變通辦法，僅將發(fā)票號碼抄錄在案卷中。

三、改進措施

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，我們爭取能糾正的，及時糾正；對目前無法補救的，如大量案卷缺少受理通知書等，將之納入公證處內(nèi)部制度建設(shè)解決，在今后工作中注意改進。同時，還提出一些具體的改進措施：

1．進一步加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，充分認識公證工作的重要作用，提高公證人員的素質(zhì)。

2．堅持高標準、嚴要求，嚴格執(zhí)行公證質(zhì)量標準，落實各項規(guī)章制度，及時查漏補缺，力爭今后公證質(zhì)量實現(xiàn)新的突破。

3．完善工作制度、健全工作程序，要抓緊制訂檔案管理等業(yè)務(wù)制度。

4．改善辦公條件，增加防盜、防火等安全設(shè)施和保密設(shè)施。

5．樹立市場意識，宣傳公證業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

二〇〇四年十一月十八日

質(zhì)量檢查工作的報告3

一、領(lǐng)導重視、職責明確

為認真做好這項工作，在接到省財政廳通知后，我局即進行了研究部署，確定由分管財政監(jiān)督檢查工作的***副局長牽頭負責，從監(jiān)督檢查科、會計管理科、企財科等相關(guān)科室抽調(diào)了六名業(yè)務(wù)骨干，還聘請了縣人民銀行會計科科長、會計師事務(wù)所的兩位注冊會計師組成兩個檢查組。為了充分認識到本次檢查的重要性，全面提高每位參檢人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，6月13日，集中全體參檢人員強調(diào)了檢查紀律，并就具體的檢查方法、步驟、具體檢查中應(yīng)注意的問題等進行了輔導培訓。

二、認真檢查、不走過場

每位參檢人員都以高度的責任心，全身心的投入到本次檢查中去，對被檢查單位的會計憑證、會計帳簿、財務(wù)報表和其它會計資料的真實性、完整性進行了全面的檢查，對查出的問題，能以事實為依據(jù)，以法律為準繩，嚴格按照《中華人民共和國會計法》、《國務(wù)院關(guān)于違反財政法規(guī)處罰的暫行規(guī)定》，以及財政部《財政檢查工作規(guī)則》的有關(guān)要求實施檢查和處理。

三、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題：

1、未按規(guī)定填制、取得合法的原始憑證，違法使用白條子（收款憑證、付款憑證）現(xiàn)象依然存在，個別單位貪圖省事，應(yīng)該使用正式發(fā)票入帳的'也用付款憑證等白條子入帳，從而誘發(fā)了偷漏稅行為。

2、票據(jù)報銷不規(guī)范。有些單位的票據(jù)報銷沒有經(jīng)辦人、用途或者單位負責人簽字，也有個別的付款憑證沒有領(lǐng)款人簽收，取得的憑證無付款人名稱等。

3、個別單位未按會計制度規(guī)定設(shè)置會計帳簿，主要是總帳不全，明細不明；帳表不符，報表中的收入總額與明細帳中的收入總額相差16。5萬元；經(jīng)實際現(xiàn)金盤點，該單位白條子抵庫9.2萬元；同時，20xx會計報表未委托會計師事務(wù)所審計。

4、工會帳簿不規(guī)范，沒有依法設(shè)帳，使用的票據(jù)隨意性強，管理工會會計帳簿的往往是不懂會計業(yè)務(wù)、沒有會計從業(yè)資格的人員。

5、內(nèi)部會計管理制度不完善。有的單位沒有內(nèi)部會計管理制度；有的單位只是臨時拼湊了幾條，敷衍檢查；有的單位是幾年以前規(guī)定的制度，許多內(nèi)容已嚴重滯后或過時，已根本無法與目前的形勢相適應(yīng)。 對于本次檢查中被查處的單位，我們要求必須在規(guī)定的期限內(nèi)，按照通知書的要求，認真整改。同時我局還將進行跟蹤檢查，如再發(fā)現(xiàn)違法情況，將根據(jù)《中華人民共和國會計法》等有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，從嚴進行處理。

質(zhì)量檢查工作的報告4

根據(jù)《夏張鎮(zhèn)20xx—20xx學小學教學評估方案》，為進一步強化質(zhì)量監(jiān)控力度，及時了解各單位的教學狀況，增強學校及廣大教師的質(zhì)量意識，促進各學校、各學科的均衡發(fā)展，切實提高全鎮(zhèn)教育教學質(zhì)量，4月27日在鎮(zhèn)教研會的統(tǒng)一組織下，對全鎮(zhèn)六處學校三至五年級進行了期中質(zhì)量抽樣檢測，今天借此機會，對期中抽測的情況進行總結(jié)和分析。

在總結(jié)之前，首先做一點說明，抽樣檢測雖有一定的隨機性，但也是一種質(zhì)量監(jiān)控的手段，檢測的目的不是為了排名，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進教學。因此，對于本次抽測的分析，也許有一定的片面性，希望各單位正確理解。下面，我就將本次抽測情況簡要總結(jié)和分析如下：

一、本次抽測的組織形式及效果

本次期中抽測仿照區(qū)抽考的形式進行，教研會統(tǒng)一組織，學校間相互交換監(jiān)考，統(tǒng)一試題、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一閱卷及分析，通過抽取三至五年級中的部分班級，采取同桌異題的形式檢驗各單位的教學情況。第一場抽測的是每個學校三至五年級的一班，抽測的學科是語文和數(shù)學，第二場抽測的是每個學校的三至五年級最后一個班級，抽測的學科是綜合學科和英語。對于具體的抽測操作程序在此不做詳細說明，大家都非常清楚。

總之，在各單位的共同努力下，本次期中抽測圓滿完成，我認為值得肯定的有以下方面：

一是學校重視。各單位能夠根據(jù)教研會考試安排認真組織，規(guī)范學生管理，未出現(xiàn)違反考試規(guī)定現(xiàn)象。

二是帶隊領(lǐng)導干部責任心強。各單位帶隊的副校長能夠按時領(lǐng)取試題，嚴格按照抽考程序組織外出監(jiān)考工作，是本次抽測順利完成的重要保障。另外，對于試卷中存在的問題及時反映、及時改正等等都是責任心強的重要表現(xiàn)。

三是監(jiān)考及閱卷教師認真負責。由于時間緊、任務(wù)重，外出監(jiān)考教師上午監(jiān)考后基本都參加了下午的閱卷工作，閱卷中老師們能夠認真評閱每一份試卷，切實增強了抽測工作的公平性和公正性。

二、考試情況分析

對于本次抽樣檢測所反饋出的具體情況，下面主要依據(jù)一些例子或數(shù)據(jù)進行分析。

通過本次檢測主要暴露出以下問題：

1、學科間不均衡，學生發(fā)展不全面。

因為本次抽考對于一個班級的學生采取的是“同桌異題”的形式，有些教師可能認為成績不理想的原因可能是抽到的差生比較多，這種認識可以，但不能作為成績低的理由，這充分反映了學生在某一學科上的落后面有多大。因此，下面我們以抽考班級的兩個學科的轉(zhuǎn)化分的合計來分析。以三年級為例，一班抽考的是語文和數(shù)學學科（情況如下）

由此可以看出，玄樓小學兩科成績差距明顯（語文第二名，數(shù)學第六名），導致最終成績的不理想。就玄樓小學而言，對于數(shù)學學科成績低的原因到底是差生的'因素，還是學科教學的因素學校應(yīng)該最清楚。有些單位學科雖有差距但總體成績靠前，說明學科的整體教學是比較好的。有些單位學科雖有差距但總體成績靠后，說明學科的整體教學還是有問題的。

每單位三年級的最后一個班抽考的是科學和品德學科（具體情況如下）

由此可以看出，西牛小學兩科成績整體位居下游水平（科學第6名，品德第4名），導致整體成績第6名。夏張中心小學和王士店小學兩科成績較為均衡，整體位居上游水平。故縣店小學和李上章小學兩科差距較為明顯。

總之，只有學科均衡發(fā)展，學生均衡發(fā)展，才能保證教學質(zhì)量的整體發(fā)展。

2、學生書寫水平亟待提高，學校間差距明顯。

本次抽考對于語文、數(shù)學、英語三科均設(shè)有5分的書寫分，閱卷中專門安排教師進行書寫分的批閱，共分為三個檔次，一檔是5—4分，二檔是3—2分，三檔是1—0分。整體而言，全鎮(zhèn)學生書寫水平高年級好于低年級。同時通過試卷也能反映出一個班級的整體書寫水平，關(guān)鍵就是教師的指導是否到位，對于書寫的要求是否引起學生的足夠重視。下面我們借助數(shù)據(jù)簡要分析一下。

以語文學科書寫的一檔人數(shù)為例，三至五年級具體情況如下：

四年級整體書寫水平較均衡，三年級書寫水平較低。

由此可以看出，西牛小學和王士店整體書寫水平較好，年級間較為均衡。就目前全鎮(zhèn)整體書寫水平而言，培養(yǎng)學生良好的書寫習慣是關(guān)鍵，如何養(yǎng)成“提筆即是練字時”意識，使每一位學生都能夠?qū)懸?guī)范字是當前的重中之重。

3、語文學科基礎(chǔ)知識掌握較好，但閱讀和作文失分較為嚴重。

就語文學科閱讀理解而言失分的主要原因有兩個方面：①學生沒有先讀懂文后答題習慣。很多學生讀不懂文章，把握不住重點，多數(shù)是看一遍短文就急于答題。②理解能力和概括能力較差。概括方面的主要問題是：概括不準、方法不當、要點不全。理解方面的問題主要是不能結(jié)合上下文去理解，不能結(jié)合具體情境解決問題。作文存在的主要問題是：中心不明，條理不清，內(nèi)容空洞，缺乏真情實感，病句、錯別較多，標點符號使用不規(guī)范等等。

4、數(shù)學學科存在的突出問題有三個方面：

①審題不認真，尤其表現(xiàn)在填空題和解決問題（應(yīng)用題）等方面；②計算習慣有待培養(yǎng)，尤其是計算后驗算的習慣，是導致失分的主要原因；③結(jié)題的策略和方法不高，如解決問題（應(yīng)用題）時，讀不懂題意，找不準數(shù)量關(guān)系，盲目列式，導致出錯。

5、英語學科學校間差距較大。

本次抽測的是五年級英語，按照名次排列：夏張小學轉(zhuǎn)化分10分，故縣小學9.79分，玄樓小學8.57分，上章小學8.33分，西牛小學6.72分，王士店小學5.21分。前后相差近5分。英語學科存在的突出問題就是基礎(chǔ)差，如有的學校學生對于學過的單詞不會寫，我想首先是學生對英語興趣不濃的原因，如果在小學階段就讓學生感到英語很難、枯燥乏味，對于學生的影響是極為嚴重的，因此個別學校應(yīng)引起足夠重視。

6、綜合學科存在的主要問題是課堂教學不規(guī)范，學生實踐能力不強。

突出表現(xiàn)在：一是學科考查的特點不明確，對于開放性題目的解決欠靈活。如四年級科學“骨骼、肌肉的保健”并不是單純的談保健的方法，試題中設(shè)計了“我喜歡的運動”“有什么好處”“今后還要進行哪些鍛煉”，題目更加開放，教師應(yīng)在平時的教學中有針對性地進行訓練，重視能力的培養(yǎng)，讓學生在了解骨骼、肌肉的保健知識的基礎(chǔ)上，明確應(yīng)該怎么做。二是不能聯(lián)系生活實際學以致用。知識來源于生活，掌握知識是為了應(yīng)用到實際生活中，因此教師在知識傳授過程中一定要和生活緊密結(jié)合。如四年級品德與社會試題，“為了方便殘疾朋友，你想為他們搞一個什么設(shè)計”、“設(shè)計一個環(huán)保小廣告”等等，教師必須在平時的教學中引導學生聯(lián)系生活加以訓練，不能千篇一律，但要靈活到位。三是實驗教學是目前科學教學中最薄弱的環(huán)節(jié)，教師要注重實驗的規(guī)范性，遵循“問題—假設(shè)—過程—結(jié)論”的過程。希望老師能克服實驗教室和器材短缺、實驗準備困難和煩瑣等不利因素，加強平時的實驗教學，我們可以通過變學生實驗為演示實驗、變講述為動手等手段增加學生的動手機會，參與和體驗是學生學會科學知識的最有效途徑，記科學是一時的，而做科學和用科學是學生終生的財富。

三、關(guān)于下一步抓質(zhì)量的要求

1、認真總結(jié)本單位期中質(zhì)量檢測情況。成績只能說明過去，透過成績分析、查找出不足和差距才是本次分析會的重點。希望各單位認真分析本單位存在的問題及原因，針對薄弱年級和學科制定措施，及時改進教學，為下一步教學質(zhì)量的提升做好保障。

2、召開家長會，保障獎勵優(yōu)秀學生，增強學校和家長的聯(lián)系。

3、落實本次校際教研會議精神，全面實施教學質(zhì)量監(jiān)控的分級把關(guān)制，強化教學質(zhì)量的評價力度。

4、做好下一階段考查學科現(xiàn)場考查的準備工作。以及十好、興趣小組現(xiàn)場測評。

5、從培養(yǎng)學生良好的習慣和能力入手，長遠規(guī)劃，堅持落實，促進學生素質(zhì)的全面提高。（下一步的考試將繼續(xù)加大對書寫的要求、能力）

第三篇：衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作要求

值班經(jīng)理每日質(zhì)檢工作要求

為了提高酒店服務(wù)、衛(wèi)生工作質(zhì)量，特定每日進行質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量等。質(zhì)檢人員為張新林、李雙紅、彭劍、梁哲、王升開、徐冬萍、游志軍。

一、衛(wèi)生質(zhì)量檢查范圍如下：

餐飲部：包廂、大廳、廚房、衛(wèi)生間及餐廳所屬區(qū)域。

房務(wù)部：客房、樓層所有走廊、電梯間、工作間、大廳、大廳衛(wèi)生間、前臺工作間及客房所屬區(qū)域。

KTV：包廂、大廳、吧臺、過道走廊、各部門工作間及KTV所屬區(qū)域。

保安部：車場、監(jiān)控室、工作間及所屬區(qū)域。

檢查衛(wèi)生質(zhì)量要求如下：

餐飲部：

包廂內(nèi)無異味，地面無雜物。椅子、沙發(fā)下無雜物。餐具、玻璃器皿統(tǒng)一擺放，無茶漬、污跡、水跡及手印。桌布、餐巾干凈、挺拔、無破損、無污漬。轉(zhuǎn)盤無污跡無手印。衛(wèi)生間無異味、地面無污跡、無毛發(fā)；鏡子無污跡、水跡、布毛；金屬光亮無水跡；馬桶無異味、無尿跡、無污跡。清潔工具放指定位置。

大廳：

地面無雜物、窗臺無灰塵。餐桌餐具統(tǒng)一擺放，無茶漬、污跡、水跡及手印。桌布干凈、無破損、無污漬。轉(zhuǎn)盤無污跡無手印，清潔工具放指定位置。

早餐臺物品擺放整齊、無污跡。工作柜內(nèi)物品不雜亂、無私人物品。大廳配備物品清潔無異味（托盤、托盤架、香巾車、嬰兒車、消毒柜等）。公共衛(wèi)生間無異味，地面無污漬、無毛發(fā)；鏡子無污跡、水跡、布毛；金屬光亮無水跡；馬桶無異味、無尿跡、無污跡。走廊地面無雜物、墻面及地角線無灰塵、無污跡、鏡面無手印無污跡。

廚房：

地面無垃圾，物品架上擺放整齊、物品整潔不雜亂。工作車無油漬、污漬。工作用具干凈、按類歸屬。灶面灶臺灶具干凈無污跡。清潔工作放指定位置。

客房部：

客房無異味，地面無雜物；所有設(shè)施設(shè)備無故障、無雜物、無灰塵、無水跡、無污跡、無毛發(fā)；客用品統(tǒng)一擺放。衛(wèi)生間無異味，地面無污跡、無毛發(fā)；鏡子無污跡、水跡、布毛；金屬光亮無水跡；面盆浴缸要求無毛發(fā)、無污跡。

走廊地毯無垃圾無污跡無水跡；電梯間無垃圾、立式垃圾桶干凈無雜物（煙頭不超過三個）；走廊窗臺、裝飾品及消防器材無灰塵、無污跡。

工作間物品擺放整齊，工作柜、工作車不雜亂，清潔工具放指定位置，不能存放除工作需要外的私人物品。樓梯間無雜物，樓梯扶手無灰塵。

酒店大堂無衛(wèi)生死角，由上至下所有物品無灰塵；地面無垃圾、無污跡；客用休息日處整潔不凌亂；煙灰桶內(nèi)無垃圾、煙頭不超過十個；公共衛(wèi)生間無異味，地面無污跡、無毛發(fā)；鏡子無污跡、水跡、布毛；金屬光亮無水跡；馬桶無異味、無尿跡、無污跡。

電梯內(nèi)無手印、無污跡、無垃圾。

前臺物品擺放整齊，臺面清潔無灰塵、無雜物。工作間擺放有序，無垃圾無雜物。

KTV：

包廂無異味，地面無雜物；包間內(nèi)衛(wèi)生間無積水、無蚊蠅、無異味、無積糞、無尿跡、無毛發(fā)；鏡子無污跡、水跡、布毛；沙發(fā)、茶幾上無雜物；金屬光亮無水跡。

包間內(nèi)地面清潔、無痰跡、無明顯污跡、無異味。室內(nèi)無積塵、無蛛網(wǎng)、墻面不要有剝脫。所有設(shè)施設(shè)備無故障、無灰塵。

走廊過道無垃圾，立式垃圾桶無垃圾（煙頭不超過三個）；

前臺物品擺放整齊，臺面清潔無灰塵、無雜物。工作間擺放有序，無垃圾無雜物。

保安部：

停車場無垃圾，工具放指定位置。工作間清潔無雜物，監(jiān)控室設(shè)備清潔無灰塵，設(shè)備無故障。

二、員工儀容儀表、行為規(guī)范檢查范圍如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

3、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

作為酒店的高管人員，應(yīng)具備以下之工作觀點：

1、工作中最主要的一條原則是“態(tài)度決定一切”；

2、工作中無任何借口，哪怕看似合理的借口；

3、服務(wù)是行動的第一步，應(yīng)視服從為美德；服從，無條件服從，絕對服從；

4、立即行動，全力以赴，做最優(yōu)秀的員工；

5、工作意味著責任，負責任的人是成熟的人；

6、工作中無小事，件件小事就是大事；

7、追求零缺點工作（服務(wù)）；

8、工作中不能有對立情緒，團結(jié)就是力量；

9、沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度；

10、服務(wù)（工作）公式：100－1≤0；

11、帶著激情，自動自發(fā)地去工作；

12、借口是拖延的溫床，其實質(zhì)是推卸責任；

13、工作中不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做；

14、換位思考，助人為樂；

15、工作中要有積極的行為，互相勉勵，共同進步；

16、紀律是敬業(yè)的基礎(chǔ)；

17、工作中要聽明白、想明白、干明白。

第四篇：安全監(jiān)督檢查工作管理制度

群眾監(jiān)督管理工作站制度

為認真貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針，更好地發(fā)揮工會組織和職工群眾在安全生產(chǎn)中的作用，全心全意依靠工人階段搞好企業(yè)安全生產(chǎn)。依據(jù)《工會法》、《煤炭法》、《礦山安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合中華全國總工會“工會勞動保護三個條例”、山西省煤礦工會《關(guān)于建立和完善煤礦井口群眾安全工作站的意見》（晉煤工發(fā)【2010】7號和集團公司《關(guān)于開展創(chuàng)建星級井口群眾安全工作站活動的通知》（晉煤出聯(lián)發(fā)【2011】113號）等的通知，制定本制度。

一、成立群眾安全監(jiān)督檢查委員會（以下簡稱群監(jiān)會）主任：

副主任：

接待站站長：

群監(jiān)員：

二、群監(jiān)會在井口設(shè)立群監(jiān)工作接待站（以下簡稱接待站）。井口接待站人員須由工作認真負責，熱心安全工作，具有初中以上文化程度和實際工作經(jīng)驗，并能堅持正常工作的同志擔任。

三、群監(jiān)會在同級工會的領(lǐng)導下開展工作。工會辦是群監(jiān)會的日常辦事機構(gòu)。

四、群監(jiān)會職責

１、向職工群眾宣傳黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)勞動保護方面的法規(guī)、政策，監(jiān)督企業(yè)行政貫徹執(zhí)行。對職工進行安全思想、安全知識和遵章守紀教育，組織開展群眾性的安全監(jiān)督檢查活動。

２、參加審定并監(jiān)督檢查安全技措工程資金提取和使用方案的執(zhí)行。負責收集有關(guān)安全生產(chǎn)的意見、建議，及時將意見、建議以及解決問題的辦法提交職代會或有關(guān)部門審議并督促落實。

３、有權(quán)對全礦性技術(shù)改造工程項目中有關(guān)安全衛(wèi)生和勞動保護設(shè)施的內(nèi)容提出意見。

４、經(jīng)常向上級工會和礦工會匯報工作，反映情況。當發(fā)生重大傷亡事故時，應(yīng)以最快方式報上級工會勞動保護部門。

５、獨立自主開展安全檢查和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查活動，行政方面應(yīng)提供方便，支持他們進入生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場或有關(guān)部門了解情況，聽取意見。發(fā)現(xiàn)違章指揮、強令工人冒險作業(yè)現(xiàn)象時，有權(quán)予以制止；對發(fā)現(xiàn)的明顯重大事故隱患和職業(yè)危害，有權(quán)提出解決問題的建議；當發(fā)現(xiàn)危及職工生命安全的情況時，有權(quán)組織職工撤離危險現(xiàn)場。

６、按照事故處理“三不放過”的原則，參加事故和職業(yè)危害的調(diào)查、分析、處理工作。對忽視安全并造成重大事故的主要責任者，有權(quán)提出處理建議。

７、有權(quán)監(jiān)督和協(xié)助企業(yè)行政落實好各級安全責任制。對職代會審議通過的安全提案，有監(jiān)督檢查權(quán)；對安全狀況長期不好、工程質(zhì)量低劣和事故多發(fā)單位有權(quán)進行質(zhì)詢。

８、充分發(fā)揮接待站和群監(jiān)員的作用，會同女職工委員會和家屬組織等社會力量，做好“三違”人員的幫教轉(zhuǎn)化工作，協(xié)助行政搞好安全管理工作。

９、建立健全各項群監(jiān)工作管理制度，不斷提高群監(jiān)工作的水平。

五、群監(jiān)站職責

１、對井口上下井人員進行安全宣傳教育，負責群監(jiān)員的上崗考勤、安全匯報和事故隱患的建檔登記等工作。

２、按時整理、篩選、匯總安全工作信息；及時向工會、群監(jiān)會及相關(guān)科室通報；向事故隱患單位下發(fā)“隱患整改通知單”；對隱患的處理情況進行跟蹤檢查，督促落實；將處理結(jié)果反饋相關(guān)科室；建

立事故隱患檔案。

３、建立職工“三違”檔案，協(xié)助其所在單位開展安全幫教工作。４、協(xié)助群監(jiān)會做好群監(jiān)員的管理、考核、調(diào)整工作。

５、建立健全必要的工作制度。

６、完成群監(jiān)會交辦的其他工作。

六、群監(jiān)員職責

１、對群監(jiān)工作認真負責，敢于堅持原則，善于聯(lián)系群眾。２、經(jīng)常學習生產(chǎn)和安全技術(shù)知識，積極宣傳、貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)勞動保護政策、法規(guī)及企業(yè)的各種規(guī)章制度，積極參加群監(jiān)組織活動，自覺接受群監(jiān)組織培訓。

３、嚴格遵章守紀，以身作則，搞好自主保安；敢于制止“三違”行為，按時向接待站匯報工作。

４、協(xié)助班組長對本班組工人進行安全教育，組織本班組人員提安全合理化建議，督促其愛護和正確使用勞動保護設(shè)施，指導其按章作業(yè)。

５、對本班組生產(chǎn)場所、活動區(qū)域進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)不安全因素時，應(yīng)立即向跟班領(lǐng)導或班組長匯報，并協(xié)助及時處理；發(fā)現(xiàn)重大事故隱患且可能危及職工生命安全時，有權(quán)停止作業(yè)，組織職工立即撤離危險場所；發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故險情或因工程質(zhì)量不好，可能危及安全時，有權(quán)建議停止作業(yè)，直至處理完畢。

６、參加本班組發(fā)生的事故調(diào)查處理工作，有權(quán)對事故責任者提出處理意見。

七、群監(jiān)員津貼標準：井下生產(chǎn)一線每工3元，井下輔助單位每工2元，地面單位每工1元。

八、獎懲辦法

1、為進一步加強對群監(jiān)員的管理。礦工會每半年組織考核一次，年終進行總結(jié)評比。對評比出的先進科室及優(yōu)秀群監(jiān)員進行表彰獎勵，對落后的科室進行通報批評。

九、礦黨政領(lǐng)導應(yīng)重視群眾安全監(jiān)督檢查工作，支持群眾安全監(jiān)督檢查組織開展工作，安排必要的群眾安全監(jiān)督檢查活動經(jīng)費。

十、工會主席是群眾安全監(jiān)督檢查工作的第一責任者。要在安排、檢查、總結(jié)、評比、表彰工會其它工作的同時，重點安排、檢查、總結(jié)、評比、表彰群眾安全監(jiān)督檢查工作，加強對此工作的領(lǐng)導和管理。

十一、強化群眾安全監(jiān)督檢查工作，及時消除各類事故隱患。各級工會群眾安全監(jiān)督檢查組織要切實履行監(jiān)督檢查職責，獨立自主地開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，敢于監(jiān)督和善于監(jiān)督。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患和安全管理中存在的問題，要督促有關(guān)方面限期解決。

第五篇：教學儀器設(shè)備質(zhì)量檢查工作小結(jié)

潘家初中教學儀器設(shè)備質(zhì)量檢查工作小結(jié)

為認真落實省教育廳《關(guān)于加強中小學教學儀器設(shè)備質(zhì)量管理工作的意見》，本校接到通知，在以杜劍業(yè)副校長為組長的檢查人員立即對各室進行了檢查，現(xiàn)將檢查情況小結(jié)如下：

1、硬件設(shè)施

絕大部分硬件設(shè)施運行正常，但部分設(shè)施因為年限較大，有老化現(xiàn)象，部分設(shè)施有損壞現(xiàn)象，需要更新。

2、五防情況。實驗室五防情況較好，圖書室因綜合樓拆除圖書館搬至教研樓，處于過渡階段，部分設(shè)備不能正常運作。

3、體育器材及場地。因體育場地進行更換，現(xiàn)有場地部分不能正常使用，體育器材缺失，部分損壞，需要更換。

4、多媒體教室：多媒體教室運行正常，但存在屏幕模糊等問題，有待更新。

5、各功能教室：運行正常，使用記錄完整，但有部分設(shè)施老化，有損壞現(xiàn)象，有待更新。

6、管理及使用：各室運轉(zhuǎn)較為正常，使用記錄較為完整和規(guī)范，人員配備達標，能服務(wù)教育教學工作的正常進行。

7、存在問題及措施。存在問題是管理上還不能注重細節(jié)，過程性材料不盡詳實，需要進一步明確各室負責人的責任，措施是制訂各室的管理制度，形成潘家中學的管理手冊，讓各項工作進入規(guī)范化，常態(tài)化。

武進區(qū)潘家初級中學

2013.12.29