第一篇：2012年第一次旅游市場(chǎng)檢查周總結(jié)

2012年第一次旅游市場(chǎng)檢查周總結(jié)

根據(jù)市旅游局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)的通知要求，結(jié)合湖濱新城實(shí)際，我局聯(lián)合工商分局、城管分局、消防大隊(duì)、社會(huì)事業(yè)局、環(huán)安局等相關(guān)部門對(duì)區(qū)內(nèi)從事旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的企業(yè)及單位做了一次全面檢查?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

接到通知，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并安排人員迅速制定行之有效的檢查方案，同時(shí)落實(shí)責(zé)任到人。牽頭組織工商分局、城管分局、消防大隊(duì)、社會(huì)事業(yè)局、環(huán)安局等相關(guān)部門聯(lián)合檢查，密切配合，努力創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。

二、綜合檢查，及時(shí)整改

本次活動(dòng)中開(kāi)展兩次檢查行動(dòng)，被檢查單位共47家，其中旅行社2個(gè)、飯店39個(gè)、景區(qū)（點(diǎn)）5個(gè)、旅游演藝場(chǎng)所1個(gè)。檢查組全面、細(xì)致，通過(guò)綜合檢查，現(xiàn)場(chǎng)提出相關(guān)整改意見(jiàn)，檢查內(nèi)容主要包括旅游娛樂(lè)設(shè)施、食品衛(wèi)生、旅游交通等安全工作，通過(guò)檢查和整改，切實(shí)提高我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)我區(qū)旅游企業(yè)仍存在一些問(wèn)題，重點(diǎn)集中在餐飲企業(yè)，部分餐飲企業(yè)證件、臺(tái)賬管理不到位，基礎(chǔ)設(shè)施配套不齊全，整體衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量較差，少數(shù)幾家工商營(yíng)

業(yè)執(zhí)照還正在辦理之中。

在今后工作中，我局將加強(qiáng)行業(yè)管理監(jiān)督，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，為促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

湖濱新城文體旅游局

二〇一二年五月三日

第二篇：旅游市場(chǎng)學(xué)總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷：是指在一系列動(dòng)態(tài)環(huán)境因素影響下，旨在方便和加速交換的一切個(gè)人與組織的活動(dòng)。市場(chǎng)細(xì)分：是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者群體之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從而確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)程。市場(chǎng)定位：企業(yè)旨在使自己或自己的產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中所樹(shù)立與眾不同的，給人印象鮮明的形象。機(jī)會(huì)市場(chǎng)：市場(chǎng)上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。旅游營(yíng)銷信息：是反映旅游組織內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境及市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際狀況、特征和相關(guān)關(guān)系的消息、數(shù)據(jù)的總稱。營(yíng)銷調(diào)研：為提高營(yíng)銷人員的決策水平而系統(tǒng)的收集、加工、分析以及傳輸數(shù)據(jù)資料，并提出與本企業(yè)面臨的特定營(yíng)銷狀況或問(wèn)題的相關(guān)調(diào)研結(jié)果的過(guò)程。

產(chǎn)品線：指密切相關(guān)的、滿足同一類需求的一組產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品線：旅游經(jīng)營(yíng)者提供給市場(chǎng)的密切相關(guān)的、滿足同一類需求的一組旅游產(chǎn)品。

旅游產(chǎn)品組合策略：旅游經(jīng)營(yíng)者根據(jù)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、資源條件以及市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，對(duì)旅游產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度進(jìn)行最佳決策。

促銷：即促進(jìn)銷售，就是經(jīng)營(yíng)者將有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶，促進(jìn)其了解、信賴并購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。促銷策略也稱促銷決策，是指旅游目的地或旅游企業(yè)在促銷信息源、信息發(fā)送方式和發(fā)送渠道、信息接受者的類型、財(cái)務(wù)預(yù)算、促銷組合、衡量促銷效果以及管理和協(xié)調(diào)整個(gè)促銷過(guò)程等方面所作決策之總和。

旅游產(chǎn)品的銷售渠道：指旅游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過(guò)各種直接和間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中整個(gè)流通結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)答

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)過(guò)程：一是二次世界大戰(zhàn)之前的生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念（包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念）；二是二次世界大戰(zhàn)之后的消費(fèi)者導(dǎo)向觀念（包括市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生態(tài)學(xué)市場(chǎng)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）；三是80年代以后提出的大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義：企業(yè)的營(yíng)銷是以顧客為中心，以較高的價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)招徠新顧客，以使顧客滿意的結(jié)束來(lái)維系老顧客，企業(yè)的營(yíng)銷從銷售之前開(kāi)始至售后服務(wù)、信息反饋為止，循環(huán)往復(fù)；在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的前提，必須使傳統(tǒng)的生產(chǎn)者導(dǎo)向觀念改變?yōu)楝F(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，旅游業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：旅游業(yè)的營(yíng)銷管理不能只以市場(chǎng)需求為最佳導(dǎo)向，在旅游供給方面應(yīng)以社會(huì)資源為導(dǎo)向，而且要以有利于社會(huì)發(fā)展為導(dǎo)向才能長(zhǎng)期存在并持續(xù)發(fā)展。此外，旅游企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足顧客需求的同時(shí)，還必須以獲得企業(yè)的最大利益為目標(biāo)，要采取有效措施把產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)利潤(rùn)統(tǒng)一起來(lái)。以社會(huì)市場(chǎng)觀念為指導(dǎo)的企業(yè)，在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上應(yīng)以社會(huì)、企業(yè)和旅游者三者利益的結(jié)合為基礎(chǔ)，分析社會(huì)在發(fā)展旅游方面的優(yōu)劣勢(shì)；分析旅游者的期望值和企業(yè)的接待能力；分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。

旅游者的購(gòu)買過(guò)程主要包括哪幾個(gè)階段？旅游營(yíng)銷人員需要相應(yīng)采取哪些營(yíng)銷措施？

旅游者購(gòu)買過(guò)程①問(wèn)題識(shí)別②信息搜集③可選方案評(píng)估④購(gòu)買決策⑤購(gòu)后行為 應(yīng)采取的措施：

①問(wèn)題識(shí)別階段旅游營(yíng)銷人員應(yīng)努力去了解旅游者產(chǎn)生需要的自身生理、心理狀況以及旅游者所處環(huán)境，掌握旅游者的身心狀況的特點(diǎn)和環(huán)境中促使旅游者需要產(chǎn)生的因素，有針對(duì)性地制訂營(yíng)銷策略；

②信息搜集階段旅游營(yíng)銷人員應(yīng)了解購(gòu)買者的各種信息來(lái)源用每種來(lái)源對(duì)旅游者購(gòu)買決策的影響；

③可選方案的評(píng)估階段旅游營(yíng)銷人員應(yīng)努力做到首先應(yīng)提高本產(chǎn)品的形象，使旅游者認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)秀的屬性對(duì)其有很大的重要性，或提高被忽視的屬性的重要程度；

④購(gòu)買決策階段旅游營(yíng)銷人員要明白旅游者有對(duì)特定產(chǎn)品的購(gòu)買意圖并不一定有相應(yīng)的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為；

⑤購(gòu)后行為階段旅游營(yíng)銷人員在提供信息時(shí)一定不能將產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際水平夸大，還應(yīng)注重顧客投訴及補(bǔ)償服務(wù)，針對(duì)旅游者可能出現(xiàn)的購(gòu)后失調(diào)，可提供諸如寄關(guān)感謝卡，有關(guān)本產(chǎn)品的新的支持性資料或打電話問(wèn)候等服務(wù)，幫助顧客消除疑慮，從而使旅游者增大再次購(gòu)買的可能。

細(xì)分市場(chǎng)的一般程序

1．確定市場(chǎng)范圍。（選擇與確定營(yíng)銷目標(biāo)）2．了解市場(chǎng)需求。（根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，列出消費(fèi)者群體的需求情況）

3．分析可能存在的細(xì)分市場(chǎng)。（初步細(xì)分，決定粗略市場(chǎng)）

4．確定細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。（篩選）

5．為可能存在的細(xì)分市場(chǎng)命名。（審查各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與性質(zhì)，初步為細(xì)分市場(chǎng)命名

6．進(jìn)一步了解各細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買行為。（復(fù)核）

7．分析各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和潛力。（決定每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模，設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略）市場(chǎng)定位的過(guò)程

1、確定旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

2、確定旅游目標(biāo)市場(chǎng)。

3、研究旅游目標(biāo)市場(chǎng)的特征。

4、研究競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位。

5、確定本企業(yè)的市場(chǎng)定位。

6、實(shí)施市場(chǎng)定位。

問(wèn)題：營(yíng)銷戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)者分析

1、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)）

2、研究競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)（市場(chǎng)目標(biāo)組合、市場(chǎng)份額、短期利潤(rùn)、長(zhǎng)期利潤(rùn)、存貨周轉(zhuǎn)、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先）

3、確立競(jìng)爭(zhēng)者的策略（總成本領(lǐng)先策略、差異化領(lǐng)先策略、集中化領(lǐng)先策略）

4、競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析（銷售量、市場(chǎng)份額、投資回報(bào)率、現(xiàn)金數(shù)量、新投資）

5、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式（從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者、強(qiáng)烈型競(jìng)爭(zhēng)者、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者）

6、確認(rèn)攻擊對(duì)象和回避對(duì)象（強(qiáng)、弱競(jìng)爭(zhēng)者；近、遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者；好的、壞的競(jìng)爭(zhēng)者）旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)與策略（問(wèn)答，論述）

1．旅游產(chǎn)品的投入期

（1）產(chǎn)品策略。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品試銷的結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品，力求產(chǎn)品盡快定型；同時(shí)要注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

(2)促銷策略。由于產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，還未被廣大旅游者了解和熟悉，因此需要綜合運(yùn)用廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)等各種促銷手段。(3)價(jià)格策略。在考慮市場(chǎng)類型與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品的定價(jià)有高價(jià)和低價(jià)兩種策略可以選擇。

(4)分銷策略。對(duì)于投入期的旅游產(chǎn)品適于采用全方位銷售渠道策略。2．旅游產(chǎn)品的成長(zhǎng)期

(1)產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品提供者應(yīng)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。

(2)促銷方面。促銷投入可適當(dāng)減少，銷售促進(jìn)活動(dòng)可停止。

(3)價(jià)格策略。對(duì)于高價(jià)旅游產(chǎn)品應(yīng)適當(dāng)降價(jià)，對(duì)團(tuán)體旅游或包機(jī)、包船旅游給予一定的優(yōu)惠，以合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)。

(4)分銷策略。對(duì)處于成長(zhǎng)期階段的旅游產(chǎn)品，應(yīng)采取選擇性渠道策略，選出對(duì)生產(chǎn)商和產(chǎn)品銷售都有利的中間渠道，并對(duì)選定的中間商給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

3．旅游產(chǎn)品的成熟期

(1)產(chǎn)品策略。應(yīng)集中力量改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，通過(guò)差異化的產(chǎn)品來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)促銷策略。由于此階段的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，旅游經(jīng)營(yíng)者通常需要進(jìn)行集中性促銷以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)，加強(qiáng)銷售促進(jìn)、公關(guān)等促銷活動(dòng)，力保名優(yōu)產(chǎn)品的拳頭地位。

(3)價(jià)格策略。應(yīng)運(yùn)用靈活的定價(jià)策略、多種定價(jià)技巧，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，以保持原有市場(chǎng)和擴(kuò)展新市場(chǎng)。

(4)分銷策略。在此階段要認(rèn)真評(píng)價(jià)旅游中間商，對(duì)中間商進(jìn)行檢查、更換，由選擇性渠道向?qū)I(yíng)性渠道策略發(fā)展，進(jìn)一步疏通銷售渠道。在促銷方面對(duì)中間商提供幫助，鼓勵(lì)他們支持企業(yè)的產(chǎn)品。

4．旅游產(chǎn)品的衰退期

除少數(shù)名牌產(chǎn)品外，市場(chǎng)銷售量日益下降。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)突出地表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格被迫不斷下跌，利潤(rùn)迅速減少，甚至出現(xiàn)虧損。在此期間，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)適當(dāng)保留尚有利潤(rùn)的項(xiàng)目，或?qū)Ξa(chǎn)品重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，同時(shí)積極進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期策略的方法：

1、產(chǎn)品改進(jìn)策略。

2、產(chǎn)品升級(jí)換代策略

3、市場(chǎng)調(diào)整策略（為成熟期旅游產(chǎn)品找新的顧客，發(fā)展產(chǎn)品的新用途，開(kāi)辟新市場(chǎng)）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改進(jìn)策略

旅游價(jià)格策略，影響定價(jià)的因素：

1企業(yè)內(nèi)部因素（企業(yè)戰(zhàn)略，營(yíng)銷目標(biāo)，成本因素，產(chǎn)品特點(diǎn)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略）2企業(yè)外部因素

① 市場(chǎng)需求（產(chǎn)品的市場(chǎng)供給狀況、價(jià)格彈性<價(jià)格的供給彈性、價(jià)格的需求彈性>）

② 競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格 ③ 政府的政策、法令

廣告和銷售促進(jìn)的異同：

(1)廣告意在傳播一項(xiàng)銷售信息，而銷售促進(jìn)則是在特定時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供某種激勵(lì)。(2)廣告的設(shè)計(jì)與策劃通常要考慮長(zhǎng)期效果；而銷售促進(jìn)則是為尋求銷售額的立即反應(yīng)而設(shè)計(jì)的，并且常常在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

(3)廣告通常用于為某種產(chǎn)品創(chuàng)造一種形象，把

消費(fèi)者置于一種情調(diào)、氣氛之中，使之對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感；而銷售促進(jìn)則是行動(dòng)的導(dǎo)向，其目標(biāo)是在使用銷售促進(jìn)手段后，能立即實(shí)現(xiàn)銷售。(4)廣告使產(chǎn)品通過(guò)某種比較去競(jìng)爭(zhēng)；而銷售促進(jìn)則企圖使本產(chǎn)品在特定時(shí)間和地點(diǎn)與其他產(chǎn)品有顯著差別。

(5)廣告通常會(huì)使品牌增加認(rèn)知上的價(jià)值；而銷售促進(jìn)意在擴(kuò)大銷售，增加實(shí)質(zhì)價(jià)值。

制定促銷組合策略需考慮的因素：產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況、所采取的促銷策略、產(chǎn)品所處的生命周期階段、促銷目標(biāo)。

四種不同的促銷策略及過(guò)程、特點(diǎn)

1、廣告決策

確定廣告目標(biāo)――廣告預(yù)算決策――廣告信息決策、廣告媒介決策――評(píng)價(jià)廣告效果。

2、銷售促進(jìn)的策劃

確定銷售促進(jìn)目標(biāo)---選擇銷售促進(jìn)工具---制訂銷售促進(jìn)方案----預(yù)試銷售促進(jìn)方案----銷售促進(jìn)方案的實(shí)施與控制-----評(píng)價(jià)結(jié)果。

3、公共關(guān)系決策

確定公共目標(biāo)----識(shí)別目標(biāo)公眾--實(shí)施公共關(guān)系---評(píng)價(jià)公共結(jié)果

特點(diǎn)：

1、從公共關(guān)系目標(biāo)考察，其特征是塑造組織機(jī)構(gòu)形象，注重長(zhǎng)期效益

2、從公共關(guān)系對(duì)象看，注重雙向溝通。

3、從公共關(guān)系手段看，注重間接推銷。

4、人員推銷

銷售渠道分類

1、按渠道層次數(shù)目分為：零、單、雙、多層次渠道。

2、按是否有中間商分為：直接銷售渠道、間接銷售渠道

直接銷售渠道的基本模式：

1旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――――旅游消費(fèi)者(在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng))

2旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――――旅游消費(fèi)者(在客源地)

3旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者一---自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)―――旅游消費(fèi)者(在銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng))間接銷售渠道的基本模式

1旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――旅游零售商――旅游消費(fèi)者(在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng))

2旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者一旅游批發(fā)商――旅游零售商――旅游消費(fèi)者(在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng))3旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――本國(guó)旅游批發(fā)商――外國(guó)旅游批發(fā)商――旅游零售商一旅游消費(fèi)者(在旅游零售商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng))

第三篇：旅游市場(chǎng)學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)

整理人：小櫻

愿大家逢考必過(guò)！第一章

1、（1）旅游市場(chǎng)：

狹義：旅游者與旅游企業(yè)雙方買賣旅游產(chǎn)品的實(shí)際場(chǎng)所。這里強(qiáng)調(diào)的是交易的 場(chǎng)所或地點(diǎn)。

廣義:在旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。（經(jīng)濟(jì)學(xué)角度）

旅游市場(chǎng)是指一定時(shí)期某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)的和潛在的購(gòu)買者構(gòu)成的群體。（市場(chǎng)學(xué)角度）

（2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷: 旅游企業(yè)在分析市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)思想、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷、分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)？構(gòu)成要素？

全球性、異地性、波動(dòng)性、高度競(jìng)爭(zhēng)性、多樣性

旅游市場(chǎng)是由旅游消費(fèi)者、購(gòu)買力、出游愿望和出游機(jī)會(huì)組成。

3、分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特征？

需求導(dǎo)向、管理導(dǎo)向、信息導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向

4、為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的形成是經(jīng)營(yíng)思想的一次根本性轉(zhuǎn)變？

5、論述現(xiàn)代旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為什么必須貫徹社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？（見(jiàn)作業(yè)）第二章

1、概念：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境泛指一切影響、制約旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的普遍因素?？煞殖珊暧^環(huán)境和微觀環(huán)境兩大類。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指一個(gè)旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，為了謀求企業(yè)長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的總體規(guī)劃和謀略。

2、論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的影響。宏觀：政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然環(huán)境、技術(shù)

微觀：營(yíng)銷組織自身、中間商、購(gòu)買者、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾、資源供應(yīng)者~~~

3、旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的方法？

(S：產(chǎn)權(quán)技術(shù)；成本優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；特殊能力；產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；良好的財(cái)務(wù)資源；高素質(zhì)的管理人員；公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者；買主的良好印象；適應(yīng)力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； W：競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)；設(shè)備老化；戰(zhàn)略方向不同；競(jìng)爭(zhēng)地位惡化;產(chǎn)品線范圍太窄；技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后；營(yíng)銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)；管理不善；戰(zhàn)略實(shí)施的歷史記錄不佳；不明原因?qū)е碌睦麧?rùn)率下降；資金拮據(jù)；相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高成本

O：縱向一體化；市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速；可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品；能爭(zhēng)取到新的用戶群；有進(jìn)入新市場(chǎng)或市場(chǎng)面的可能；在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)優(yōu)良；擴(kuò)展產(chǎn)品線滿足用戶需要

T: 市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢；競(jìng)爭(zhēng)壓力增大；不利的政府政策；新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)人行業(yè)；替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升；用戶討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)；用戶需要與愛(ài)好逐步轉(zhuǎn)變；通貨膨脹遞增)SWOT分析的步驟

第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、可能的機(jī)會(huì)與威脅；

第二步，優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成S0、ST、WO、WT策略；

第三步，對(duì)SO、ST、W0、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

4、旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本類型？結(jié)合實(shí)例說(shuō)明旅游企業(yè)如何運(yùn)用和實(shí)施這些基本戰(zhàn)略？（P34--P42）

第三章：

1、旅游購(gòu)買行為特征

無(wú)限擴(kuò)展性、多層次性、復(fù)雜多變性、可誘導(dǎo)性 P45

2、分析影響旅游者購(gòu)買行為的主要因素？（P46--P50）

3、結(jié)合實(shí)例分析旅游者購(gòu)買行為過(guò)程？（見(jiàn)作業(yè)）

第四章

1、概念：旅游市場(chǎng)調(diào)研

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)方法，有目的、有計(jì)劃地收集、記錄、整理分析和報(bào)告有關(guān)旅游市場(chǎng)的各種情況、信息和資料，以了解旅游市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，解決旅游企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)的活動(dòng)。

包括旅游市場(chǎng)調(diào)查和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)兩部分，是對(duì)旅游市場(chǎng)調(diào)查和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的統(tǒng)稱。

2、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序（P58--P60）

3、掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的主要方法及技術(shù)（P61--P62）（PS：1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求：

緊扣目標(biāo) 合乎邏輯 易于回答 便于統(tǒng)計(jì) 保持中立

篇幅適當(dāng)

（2）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語(yǔ)

（3）問(wèn)題類型：封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題）

4、設(shè)計(jì)一個(gè)旅游市場(chǎng)調(diào)查方案。

5、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。

第五章

1、概念：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

旅游市場(chǎng)細(xì)分： 旅游企業(yè)根據(jù)人們對(duì)旅游產(chǎn)品需求的差異性，選擇一定的標(biāo)準(zhǔn)將整個(gè)消費(fèi)者群分割為若干個(gè)子消費(fèi)者群（或子市場(chǎng)），以選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)。

旅游目標(biāo)市場(chǎng)：旅游企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，所選定的并決定為其服務(wù)的一部分消費(fèi)者群。旅游市場(chǎng)定位: 旅游企業(yè)在全面了解、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)市場(chǎng)的位置后，確定自身的旅游產(chǎn)品特色和樹(shù)立某種獨(dú)特的市場(chǎng)形象，以贏得旅游者的認(rèn)同。

旅游市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容是努力實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品差異化與旅游市場(chǎng)形象差異化。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合： 旅游企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，有計(jì)劃地綜合運(yùn)用企業(yè)可以控制的各種營(yíng)銷因素（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、人員、過(guò)程、有形展示），并對(duì)其進(jìn)行最佳的組合，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)分的市場(chǎng)P77--P 80

3、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略及其優(yōu)缺點(diǎn)

(1)、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

旅游企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)同質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)，出一種旅游產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營(yíng)銷組合，試圖滿足整體市場(chǎng)上大多數(shù)消費(fèi)者某種共同的利益需求。

優(yōu)點(diǎn)： ①規(guī)模效應(yīng)顯著 ②易于形成名牌旅游產(chǎn)品的聲勢(shì)和地位。

缺點(diǎn)：①忽略旅游者需求的差異性。②市場(chǎng)適應(yīng)能力差。③經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。

(2)差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

旅游企業(yè)把整個(gè)旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并從中選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，提供不同的旅游產(chǎn)品及制定不同的營(yíng)銷組合以滿足旅游者不同的需要

優(yōu)點(diǎn)：①能更好地滿足各類旅游消費(fèi)者的不同需要，有利于擴(kuò)大旅游企業(yè)的銷售額和提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

②有利于建立旅游企業(yè)及其品牌的知名度和美譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。

③有利于旅游企業(yè)抓住更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：①增加經(jīng)營(yíng)成本 ②影響經(jīng)營(yíng)效率 ③影響優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。(3)、集中性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

旅游企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中全部營(yíng)銷力量實(shí)行高度的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，為充分滿足特定的旅游消費(fèi)者群的需求服務(wù)。

優(yōu)點(diǎn)：①企業(yè)可以集中使用有限資源從而在特定市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并占有較大市場(chǎng)份額。

②經(jīng)營(yíng)范圍針對(duì)性強(qiáng)，易形成產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)特色，提高企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。缺點(diǎn)：①風(fēng)險(xiǎn)大

②易引起或加劇競(jìng)爭(zhēng)。

4、市場(chǎng)定位的方法及策略 方法：

(1)、根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行定位

最為常見(jiàn)，根據(jù)自己產(chǎn)品的某種或某些優(yōu)點(diǎn)或者說(shuō)是根據(jù)目標(biāo)顧客所看重的某種或某些利益去進(jìn)行定位。

(2)、根據(jù)價(jià)格一質(zhì)量之間的聯(lián)系進(jìn)行定位

采用這種方法進(jìn)行定位的飯店，將其產(chǎn)品的價(jià)格作為反映其質(zhì)量的標(biāo)識(shí)。(3)、根據(jù)產(chǎn)品的用途進(jìn)行定位

這一方法尤其是指根據(jù)產(chǎn)品的某種特別用途去進(jìn)行定位。

(4)根據(jù)產(chǎn)品使用者進(jìn)行定位

如果某飯店通過(guò)營(yíng)銷努力特別是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，同某一社會(huì)階層或社會(huì)名流建立起較為經(jīng)常的主顧關(guān)系，則會(huì)變得為某些類型的顧客所關(guān)注。(5)、根據(jù)產(chǎn)品的類別進(jìn)行定位

指企業(yè)可通過(guò)變換自己產(chǎn)品類別的歸屬去進(jìn)行定位。(6)、借助競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行定位

指一個(gè)企業(yè)可通過(guò)將自已同市場(chǎng)聲望較高的某一同行企業(yè)進(jìn)行比較，借助競(jìng)爭(zhēng)者的知名度來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的形象定位

策略：競(jìng)爭(zhēng)定位策略

補(bǔ)缺定位策略

第六章

1、什么是產(chǎn)品整體概念？樹(shù)立這一概念的意義？

2、闡述旅游產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略？（P109--P111）（PS：1期策略：

1)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的介紹和宣傳，即加大促銷力度，使消費(fèi)者熟悉、信賴并購(gòu)買企業(yè)所推出的新產(chǎn)品。

2)利用企業(yè)已有的聲譽(yù)或已有的品牌知名度，提攜新產(chǎn)品。

3)加強(qiáng)渠道建設(shè)，選擇得力的中間商，制定有吸引力的中間商政策，在產(chǎn)品的推廣過(guò)程中取得中間商的支持與協(xié)助。

4)施以有效的刺激手段誘使消費(fèi)者使用。

3、舉例說(shuō)明開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的步驟。旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程可分為八個(gè)階段：

形成創(chuàng)意——?jiǎng)?chuàng)意篩選——概念的形成和測(cè)試——商業(yè)分析——產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)——試銷（市場(chǎng)測(cè)試）——商品化（正式上市）。

4、旅游產(chǎn)品品牌的作用？

1、加強(qiáng)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

2、能夠引發(fā)偏好、建立偏好、創(chuàng)造消費(fèi)者的認(rèn)同感和建立品牌的忠誠(chéng)度。

3、發(fā)展名牌

4、是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，具有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

5、旅游產(chǎn)品組合的概念？旅游產(chǎn)品的組合策略？（P105--P107）旅游產(chǎn)品組合：指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，也稱產(chǎn)品搭配

第七章

1、分析旅游價(jià)格的概念及構(gòu)成

旅游產(chǎn)品價(jià)格是指旅游者為滿足其旅游活動(dòng)的需要而購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的價(jià)值形式。

構(gòu)成：生產(chǎn)成本、利潤(rùn)、流通費(fèi)用、稅金

2、決定旅游價(jià)格的因素有那些？

旅游產(chǎn)品成本、旅游產(chǎn)品特點(diǎn)、旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷目標(biāo)、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素、旅游消費(fèi)者需求的迫切程度、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者、政府的宏觀管理、匯率的變動(dòng)、通貨膨脹

3、試述旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法？ P127---P140

4、心理定價(jià)及促銷定價(jià)策略的內(nèi)容是什么？P124

5、分析旅游新產(chǎn)品的定價(jià)策略。P123 第八章

1、概念：旅游產(chǎn)品銷售渠道

2、影響旅游分銷渠道選擇的因素？P142

3、簡(jiǎn)述直接銷售渠道與間接銷售渠道的含義及適用條件？P148

4、旅游批發(fā)商和旅游零售商各自的職能和作用是什么？ 旅游代理商:

目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研，采用最佳的旅游營(yíng)銷組合手段，作好旅游產(chǎn)品的銷售工作

1）幫助旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者開(kāi)辟較大的或新的旅游市場(chǎng)；2）提供專業(yè)推銷隊(duì)伍，常年在該地區(qū)從事必要的產(chǎn)品銷售工作 旅游批發(fā)商:

購(gòu)買并組合包價(jià)旅游產(chǎn)品，然后通過(guò)旅游零售商銷售出去

1)整體旅游產(chǎn)品的組合者2)促銷活動(dòng)的分擔(dān)者3)銷售渠道的合作組織者 旅游零售商: 直接面向廣大旅游者銷售旅游產(chǎn)品和提供旅游咨詢等服務(wù)、方便購(gòu)買 是旅游產(chǎn)品銷售渠道的主要環(huán)節(jié)

5、分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1）網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。

2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。

3）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。

4）服務(wù)個(gè)性化 5）容易實(shí)現(xiàn)5C策略 6)方便地獲取商機(jī)和決策信息 7)多媒體展示

8)豐富的促銷手段 9)具有擴(kuò)展性 10)信息透明化 11)長(zhǎng)尾效應(yīng)顯著

第九章

1、概念：旅游促銷、營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)（Sales Promotion）,旅游企業(yè)在特定時(shí)間、在一定的預(yù)算內(nèi)，對(duì)某一目標(biāo)旅游市場(chǎng)所采取的能夠迅速刺激購(gòu)買欲望以達(dá)成交易的短期性促銷措施。

2、影響旅游促銷組合的因素？

1、產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況

消費(fèi)者市場(chǎng)：多用廣告和營(yíng)業(yè)推廣

團(tuán)體市場(chǎng)：多用人員推銷

價(jià)格高、風(fēng)險(xiǎn)高或供應(yīng)商較少：多用人員推銷。價(jià)格低的大眾性產(chǎn)品：多用廣告和營(yíng)業(yè)推廣

2、所采用的促銷策略

推動(dòng)策略：人員推銷或其他銷售推廣

拉引策略：廣告和營(yíng)業(yè)推廣

3、產(chǎn)品所處生命周期階段：

投入期：廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣

成長(zhǎng)期：廣告

成熟期，廣告、營(yíng)業(yè)推廣

衰退期，廣告、營(yíng)業(yè)推廣

3、如何進(jìn)行旅游促銷決策？

作為信息的傳達(dá)者——旅游企業(yè)或政府部門，必須在以下幾個(gè)方面做出決定：

1.確定目標(biāo)受眾;2.確定促銷活動(dòng)所期望的反應(yīng)； 認(rèn)識(shí)、了解、喜愛(ài)、偏好、信賴、購(gòu)買？

3.設(shè)計(jì)信息;信息內(nèi)容:信息結(jié)構(gòu):信息源:4.選擇確定傳遞信息的媒介；

5.制定促銷預(yù)算；預(yù)算方法:量力支出法.銷售百分比法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法.目標(biāo)任務(wù)法

6.確定促銷組合;7.衡量促銷效果。

4、旅游促銷的基本策略

5、旅游廣告信息評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？

溝通效果評(píng)估和銷售效果評(píng)估兩方面內(nèi)容。

事前測(cè)量： 直接評(píng)估法、組群試法、室內(nèi)試驗(yàn)法

事后測(cè)量：廣告效果率、回憶測(cè)試、讀者率調(diào)查。

6、營(yíng)業(yè)推廣的方式

面向消費(fèi)者的推廣

價(jià)格優(yōu)惠、贈(zèng)送優(yōu)惠券或代價(jià)券、贈(zèng)品、顧客酬謝等

面向中間商的推廣

折讓、提供免費(fèi)品、推銷津貼、合作廣告、培訓(xùn)活動(dòng)等

面向推銷員的推廣

讓利、旅行獎(jiǎng)勵(lì)、銷售競(jìng)賽 7、推銷的特點(diǎn)及方式

特點(diǎn)：1傳遞信息的雙向性2推銷目的的雙重性3滿足消費(fèi)需求的多樣性

4推銷活動(dòng)的多層次性5過(guò)程的靈活性6開(kāi)支大、費(fèi)用高、對(duì)人員要求高，培養(yǎng)期長(zhǎng) 方式:

1、營(yíng)業(yè)推銷2派員銷售

3、會(huì)議推銷 還有小組推銷、電話推銷、書面推銷、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N等多種形式。

8、為× ×設(shè)計(jì)一個(gè)旅游促銷方案

第十章

1、概念：市場(chǎng)營(yíng)銷組織、旅游營(yíng)銷控制

旅游營(yíng)銷組織是指旅游企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的，從整體上平衡、協(xié)調(diào)、全面負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的機(jī)構(gòu)。

旅游企業(yè)衡量和評(píng)估其營(yíng)銷策略與計(jì)劃的成果以及采取糾正措施，以確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括那些內(nèi)容？P182

3、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制有哪些類型？P188

第四篇：旅游市場(chǎng)總結(jié)

2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃

2011年以來(lái)，我科在各位局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下，在各科室同事的大力配合下，緊緊圍繞“京津冀電子信息走廊，環(huán)渤海休閑商務(wù)中心”這一發(fā)展定位，不斷加大旅游資源宣傳力度、拓展國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)，圓滿完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)，有力促進(jìn)了全市旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2011年主要工作

1.積極組織落實(shí)“旅游惠民大拜年活動(dòng)”

為有力拉動(dòng)居民旅游消費(fèi)，充分挖掘我市春節(jié)期間旅游市場(chǎng)潛力，結(jié)合省旅游局組織開(kāi)展的“省旅游惠民大拜年活動(dòng)”，1月1日-2月28日，我市在全市旅游景區(qū)開(kāi)展了“旅游惠民大拜年活動(dòng)”。參加活動(dòng)的20余個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）通過(guò)門票免費(fèi)、大幅度打折、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等優(yōu)惠舉措，吸引了眾多市民、京津及周邊地區(qū)的游客，較好地滿足了游客的需求，有力地拉動(dòng)了旅游消費(fèi)，充分挖掘了我市旅游市場(chǎng)潛力。

2.組隊(duì)參加“第二屆易縣狼牙山山花節(jié)”

4月8日-10日，我科組織10家旅游企業(yè)到保定易縣參加“第二屆易縣狼牙山山花節(jié)”。期間參加了易縣旅游招商推介會(huì)和“第二屆易縣狼牙山山花節(jié)”開(kāi)幕儀式，并分赴狼牙山、清西陵、易水湖進(jìn)行了線路考察，對(duì)易縣的歷史文化及其旅游資源有了深刻的了解，為我市旅游市場(chǎng)拓展了更廣闊的空間。3.組織新聞媒體參加“高鐵旅游看泰安”旅游采風(fēng)活動(dòng) 4月8日至10日，我科組織市電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)等新聞媒體赴山東泰安參加了“高鐵旅游看泰安”大型旅游采風(fēng)活動(dòng)，期間游覽了泰山、東平水滸古鎮(zhèn)、泰山方特歡樂(lè)世界以及泰山花樣年華等景區(qū)，密切了兩地之間的聯(lián)系，加深了兩地資源共享力度。

4.我局組隊(duì)參加“2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)” 4月15日-17日，局長(zhǎng)帶隊(duì)赴西安參加2011年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)?；顒?dòng)期間，我市集中對(duì)會(huì)展、溫泉、京津冀旅游一卡通進(jìn)行了推介，共發(fā)放宣傳資料10000份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢1500余人次。

5.組隊(duì)參加“2011萬(wàn)里冀風(fēng)行”河北旅游宣傳推廣系列活動(dòng)

4月24日-30日，我局組隊(duì)參加了“2011萬(wàn)里冀風(fēng)行”河北旅游宣傳推廣活動(dòng)。此次宣傳推廣活動(dòng)由省旅游局主辦，以“這么近，那么美，就在河北”為主題，通過(guò)旅游宣傳大篷車的形式，統(tǒng)一主題、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一行動(dòng)，分別在呼和浩特、大同、太原等地開(kāi)展了河北旅游推介會(huì)暨河北旅游之夜活動(dòng)。

推介會(huì)上，我市集中對(duì)市的會(huì)展、溫泉、高爾夫等旅游資源進(jìn)行了推介，共發(fā)放宣傳資料280份，禮品20份。

6.組隊(duì)參加“2011北京國(guó)際旅游博覽會(huì)”

2011年6月17日-19日，我局組織等地旅游主管部門及部分旅游企業(yè)赴北京參加“2011北京國(guó)際旅游博覽會(huì)”。活動(dòng)期間，共發(fā)放宣傳品5000余份，接待咨詢?nèi)藬?shù)3000余人。

7.組隊(duì)參加“2011北方旅游交易會(huì)”

2011年9月2日—4日，我局組織旅游主管部門及部分旅游企業(yè)赴天津參加“2011北方旅游交易會(huì)”，對(duì)我市現(xiàn)代旅游資源進(jìn)行了推介促銷?；顒?dòng)期間，共發(fā)放宣傳品5000余份，接待咨詢?nèi)藬?shù)2000余人。

9.組隊(duì)參加“2011中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”

2011年10月27日-30日，局長(zhǎng)帶隊(duì)赴昆明參加了“2011中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”，活動(dòng)期間，共發(fā)放宣傳品5000余份，接待咨詢?nèi)藬?shù)1200余人。

10.協(xié)助省旅游局拍攝河北旅游形象專題片

根據(jù)省旅游局關(guān)于拍攝河北旅游形象宣傳片的工作要求，結(jié)合我市“三年大變樣”之后的城鄉(xiāng)新變化、新面貌策劃和制作了富有感染力的高清旅游宣傳片，6月份，拍攝組一行先后對(duì)我市華御溫泉、國(guó)際飯店、新奧艾力楓社高爾夫球場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地拍攝，有效提升了我市旅游資源的知名度，吸引了更多游客來(lái)廊休閑度假。

第五篇：旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作方案

旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作方案

各旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園、旅游企業(yè)：

為貫徹落實(shí)市旅游局《關(guān)于在全市開(kāi)展旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，加快推進(jìn)全縣旅游業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展，特制定《旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作方案》，具體工作安排如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)對(duì)全縣旅游景區(qū)、星級(jí)賓館、農(nóng)家園、旅游企業(yè)集中開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查，采取扎實(shí)有效的工作措施，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力解決游客反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷提高游客滿意度，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，消除危及公共安全及人身安全的隱患，堅(jiān)決杜絕重大事故的發(fā)生，確保全縣旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

二、檢查范圍、重點(diǎn)和主要內(nèi)容

（一）旅游景區(qū)。重點(diǎn)檢查景區(qū)安全制度建立和落實(shí)情況；危險(xiǎn)路段警示標(biāo)志和護(hù)欄設(shè)置情況；設(shè)施設(shè)備有無(wú)質(zhì)檢合格證；單位內(nèi)部消防安全責(zé)任制是否落實(shí)，防火檢查、巡查制度是否落實(shí)，室值班人員是否按時(shí)上崗、在崗；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)游講解人員培訓(xùn)管理、宣傳促銷等方面的情況。重點(diǎn)整治環(huán)境臟亂差;游客廁所設(shè)

施及衛(wèi)生情況；破壞自然和人文資源;不良攤販欺詐游客、強(qiáng)迫消費(fèi)、追售兜售、出售假冒偽劣商品等等違規(guī)行為。

（二）星級(jí)飯店。按照《旅游飯店質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《星級(jí)賓館飯店訪查規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及旅館業(yè)相關(guān)管理辦法，重點(diǎn)檢查前廳、客房、餐飲的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量；安全出口、疏散通道是否暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)識(shí)是否符合要求；火災(zāi)報(bào)警、防火間距、防火分區(qū)是否符合規(guī)定，防火門、防火卷簾等防火分隔性能是否完好，防排煙等消防設(shè)施是否完好有效，消防車道是否暢通；安全應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急制度、應(yīng)急預(yù)案是否健全，責(zé)任是否落實(shí)到人；用電設(shè)備設(shè)施是否符合要求，使用是否正常，是否有違規(guī)操作使用的現(xiàn)象；重點(diǎn)部位管理、安全保障、衛(wèi)生及綠色賓館飯店創(chuàng)建等方面的情況。重點(diǎn)整治以冒用星級(jí)飯店稱號(hào)或發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)游客等方式擾亂市場(chǎng);管理機(jī)構(gòu)不健全、制度建設(shè)不嚴(yán)密、服務(wù)程序不規(guī)范、配套設(shè)施不齊全、投訴處理不及時(shí)；安全責(zé)任制落實(shí)不到位、消防設(shè)施設(shè)備不完善、食品衛(wèi)生不合格等問(wèn)題。

（三）農(nóng)家園。按照《旅游服務(wù)質(zhì)量張掖市農(nóng)家樂(lè)等級(jí)劃分》標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)證照辦理、食品衛(wèi)生、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、一次性用品質(zhì)量達(dá)標(biāo)等方面的情況。重點(diǎn)整治無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、環(huán)境臟亂差、價(jià)格欺詐、銷售過(guò)期變質(zhì)食品等行為。

（四）旅游交通。切實(shí)貫徹落實(shí)市委、市政府及市安委會(huì)關(guān)于遏制交通事故的有關(guān)精神，加強(qiáng)與交通部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，強(qiáng)化對(duì)旅游交通的監(jiān)督管理。按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，重點(diǎn)檢查旅游車(船、艇)的營(yíng)運(yùn)狀況、安全管理和駕駛?cè)藛T執(zhí)行交通法規(guī)、員工安全教育培訓(xùn)等情況。重點(diǎn)整治車站不規(guī)范攤點(diǎn)攤位、強(qiáng)行拉客宰客、周邊環(huán)境臟亂差等問(wèn)題。

（五）導(dǎo)游。重點(diǎn)查處未取得導(dǎo)游證或以未年審導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)；檢查導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量；是否擅自增減項(xiàng)目、超計(jì)劃購(gòu)物和變更行程；是否攜帶必備物品（導(dǎo)游旗、話筒、兩單一表等）；有無(wú)擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的行為；導(dǎo)游未經(jīng)委派為其他旅行社帶團(tuán)等行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作落到實(shí)處，由旅游局牽頭，協(xié)調(diào)公安、安監(jiān)、工商、交通、商務(wù)、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門組成工作小組，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查。

四、時(shí)間安排

（一）自查整改階段（4月15日—6月30日）

全縣旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園、旅游企業(yè)要按照國(guó)家和省、市有關(guān)旅游工作的法律法規(guī)、規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求，對(duì)本單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面對(duì)照檢查，對(duì)存在的問(wèn)題要立即制訂整改方案，明確整改責(zé)任人，落實(shí)整改時(shí)限，認(rèn)真進(jìn)行整改。

（二）集中檢查階段（6月30日—8月15日）

旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作小組，將對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園、旅游企業(yè)逐一進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在問(wèn)題的單位責(zé)令其立即整改或責(zé)令限期改正，限期內(nèi)未整改合格的，依法責(zé)令停業(yè)整改。

（三）完善提高階段（8月15日—10月20日）

各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館、飯店、星級(jí)農(nóng)家園、旅游交通企業(yè)，要根據(jù)檢查組查出的問(wèn)題，進(jìn)一步修訂完善整改落實(shí)方案，采取得力措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。檢查組將采取暗訪的方式對(duì)整改情況進(jìn)行檢查，對(duì)整改工作成效明顯的單位，通過(guò)各類媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹(shù)立典型，推動(dòng)面上工作。對(duì)整改工作不重視、責(zé)任落實(shí)不到位及成效不明顯的單位在媒體上進(jìn)行公開(kāi)“曝光”，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作是2011旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重點(diǎn)工作，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。各相關(guān)部門單位、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園和旅游企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作的重要意義，高度重視，周密部署，精心安排，確保旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（二）靠實(shí)工作責(zé)任。旅游質(zhì)量監(jiān)督和市場(chǎng)檢查工作小組要各司其職，密切配合，嚴(yán)格檢查執(zhí)法，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好檢查整治工作。

（三）完善長(zhǎng)效機(jī)制。旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)家園和旅游企業(yè)要進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量;要認(rèn)真總結(jié)檢查整治工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全提升服務(wù)質(zhì)量和安全長(zhǎng)效機(jī)制，為推動(dòng)全縣旅游業(yè)跨越式發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二○一一年四月十四日