第一篇：2013九師中級(jí)法院以文明窗口建設(shè)自查報(bào)告

以文明窗口建設(shè)

為載體做實(shí)涉法涉訴信訪工作

葛陽(yáng)

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)兵團(tuán)黨委政法委《關(guān)于進(jìn)一步加大工 作力度，扎實(shí)做好涉法涉訴信訪工作》的通知，根據(jù)師黨委政委《關(guān)于進(jìn)一步做好涉法涉訴信訪工作的實(shí)施方案》，師法院及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并開(kāi)展了自查工作，對(duì)三年來(lái)結(jié)案不息訴的案件和新增涉法涉訴信訪案件和重點(diǎn)疑難案件進(jìn)行了一次復(fù)查和摸底排查，對(duì)復(fù)查和排查的案件集中討論了處理方案。全年新收來(lái)訪案件5件，結(jié)案1起，3件正在審判階段，1件屬案外人訪，上半年較好地完成了信訪工作，維護(hù)了墾區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定?，F(xiàn)將涉法涉訴信訪工作進(jìn)行總結(jié)。

一、接訪的基本情況。

今年法院來(lái)訪案件5件（均不屬涉法涉訴信訪案件，因3件案件正在審理階段，1件案外人來(lái)訪，1件屬執(zhí)行案件已審結(jié)）其中額墾法院4個(gè)，葉墾法院1件。其中黃愛(ài)華上訪案，要求執(zhí)行案件判決確定賠償數(shù)額的。經(jīng)過(guò)調(diào)查，額墾法院干警遠(yuǎn)赴重慶將被執(zhí)行人找到，后雙方達(dá)成執(zhí)行和解協(xié)議，以樓房一套抵償外余6萬(wàn)元自2014年12月30日前給付5000元直至給付完畢為止。后當(dāng)事人向我院遞交了結(jié)案息訴罷訪證明。去年舊存來(lái)訪案件中的魏少清案件，此案已結(jié)案，但魏少清屬案外人，存在不間斷的無(wú)理來(lái)訪。此案經(jīng)信訪人員多次做工作，對(duì)其親朋好友做息訪工作，并對(duì)社區(qū)和曾工作的單位進(jìn)行管控，不定期走訪，做思想工作，當(dāng)事人對(duì)解決方案時(shí)而接受，時(shí)而反悔。另張文安因錯(cuò)誤執(zhí)行引起的國(guó)家賠償上訪案件中，其向分院申訴，分院已駁回起申訴。此案我院信訪工作人員加強(qiáng)與居住的170團(tuán)保持溝通協(xié)商，由團(tuán)場(chǎng)對(duì)其實(shí)時(shí)動(dòng)同進(jìn)行穩(wěn)控，配合法院工作。張子涵要求解決工作確認(rèn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中，該案經(jīng)分院指定再審，正在審理中。于德秀返還占有物案件，此案經(jīng)中院發(fā)回葉墾法院重審，經(jīng)過(guò)辦案人員的大量調(diào)解工作，仍無(wú)法達(dá)成協(xié)議，葉墾法院將放置于七五過(guò)后宣判。今年全年新收5件信訪，3件正在審判階段，結(jié)案1件。無(wú)到兵團(tuán)、自治區(qū)和北京上訪的案件發(fā)生?，F(xiàn)實(shí)了零上訪的目標(biāo)。

二、主要作法。

(一)、領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到位，提高信訪工作成效。

九師中級(jí)人民法院為增強(qiáng)全院干警的執(zhí)法為民意識(shí)，每年在年初的工作計(jì)劃中專門(mén)作出部署，并根據(jù)兵團(tuán)黨委政法委和師黨委政法委的《通知》要求，師法院立刻成立了農(nóng)九師法院涉法涉訴信訪問(wèn)題聯(lián)合接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)信訪問(wèn)題的排查、歸納、匯總、認(rèn)真分析信訪人員的訴求和復(fù)訪的原因，研究和制定聯(lián)合接訪的方案，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和措施，總結(jié)接訪的經(jīng)驗(yàn)和不足。同時(shí)，也使院干警們充分認(rèn)識(shí)到了公正和規(guī)范的重要意義，同時(shí)認(rèn)識(shí)到立案信訪工作是法院聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是人民群眾參加訴訟的第一道程序，在鈍化社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面有著不可低估的作用，在此基礎(chǔ)上，九師中級(jí)人民法院對(duì)規(guī)范司法行為工作制定了具體詳細(xì)的要求，定出了目標(biāo)和努力的方向。該院干警自覺(jué)把公正和規(guī)范意識(shí)貫穿于日常的立案信訪工作之中，使工作不流于形式，不擺花架子，狠抓制度建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并把該項(xiàng)工作細(xì)化為硬件建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、形象建設(shè)、流程管理、立案信訪工作等5個(gè)方面，使規(guī)范司法行為工作既扎扎實(shí)實(shí)，又健康有序地發(fā)展。為規(guī)范司法行為，促進(jìn)司法公正打下了良好的基礎(chǔ)。

(二)、提高接訪的質(zhì)量和能力，規(guī)范接訪用語(yǔ)。

能力和水平是在平時(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐步培養(yǎng)起來(lái)的。合格的接訪人員就是要在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，積淀自己業(yè)務(wù)能力。3至4月間已組織兩級(jí)三院相關(guān)接訪人員重新學(xué)習(xí)《信訪條例》、《兵團(tuán)法院關(guān)于處理涉訴上訪案件工作方案》及《辦理信訪案件的規(guī)定》(試行)等五個(gè)相關(guān)文件和資料。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的學(xué)習(xí)，接訪人員的能力和水平有了一定提高。

(三)、積極穩(wěn)妥落實(shí)《通知》要求，做到有訪快接、快查，訪訪有人管，訪訪有結(jié)果。

師法院按《通知》的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的信訪案件進(jìn)行了一次摸排，歸類和匯總，并對(duì)查出的問(wèn)題研究解決方案。對(duì)不服下級(jí)

法院裁判信訪的案件，由作出生效裁判的法院包案處理。對(duì)已駁回訴求仍不息訴的案件，由作出生效裁判的相關(guān)庭室進(jìn)行包案處理。對(duì)裁判提出異議而來(lái)訪的人員，由接訪的法官協(xié)同原案件的承辦法官對(duì)裁判有關(guān)程序適用，證據(jù)的認(rèn)證，裁判的理由等向當(dāng)事人解釋和說(shuō)明。

(四)、創(chuàng)新接訪機(jī)制，提高初訪質(zhì)量和效率。

接訪不僅需要能力和水平，而且還要一定的技巧，針對(duì)不同的案件需要不同的接訪方式。今年對(duì)楊慶生重信重訪案，進(jìn)行了復(fù)查，聽(tīng)證和答疑工作。提高接訪的質(zhì)量和效率，接訪人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了聽(tīng)證，讓當(dāng)事人有理說(shuō)在庭上，有證擺在桌面上。針對(duì)申訴人不服駁回申訴通知，為讓當(dāng)事人息訪服判，防止繼續(xù)纏訴或上訪的可能，接訪人員在送達(dá)駁回申訴通知書(shū)的同時(shí)，進(jìn)一步作法律上的說(shuō)明工作，并與團(tuán)場(chǎng)辦理了穩(wěn)控接交手續(xù)。維護(hù)墾區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。

(五)、熱情、耐心和負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位來(lái)訪人員。

信訪工作是一項(xiàng)群眾性的基礎(chǔ)工作。接訪人員的態(tài)度的好壞關(guān)系著群眾對(duì)黨和政府的信任，從另一種一角度看，接訪人員代表著政府形象，所以這就要求我們每一位接訪人員要拿出百分之百的熱心、耐心、細(xì)心和愛(ài)心，認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪者。

一、通過(guò)聯(lián)合接訪發(fā)現(xiàn)的不足。

通過(guò)大聯(lián)合接訪統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)信訪人員中有20％信訪內(nèi)容是有理由的，這說(shuō)明我們審判工作還有不足和差距，還有可

提高和改進(jìn)的空間，只要能把住審判質(zhì)量關(guān)不放松，信訪數(shù)量會(huì)逐步減少。為此要把完善涉訴信訪預(yù)防機(jī)制，加大調(diào)解力度，提高審判質(zhì)量作為減少信訪數(shù)量的重要舉措來(lái)抓。

法院在確保程序和實(shí)體公正的同時(shí)，加強(qiáng)民商事案件的和解和調(diào)解書(shū)工作，建立促使當(dāng)事人訴前和解的新機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化庭前、庭中、庭后調(diào)解和申訴階段的調(diào)解，提高調(diào)解結(jié)案率，減少案件的申訴率。在調(diào)解工作中，拓寬思路，全方位調(diào)解，只要有利于“案結(jié)事了”，可以借助當(dāng)事人所在單位、基層人民調(diào)解組織及當(dāng)?shù)氐乃痉ㄋ炔块T(mén)的力量，積極靠前進(jìn)行調(diào)處糾紛。利用集中處理涉法涉訴信訪聯(lián)合接訪的工作契機(jī)提高審判質(zhì)量，從源頭上解決涉法涉訴信訪率。

第二篇：文明窗口

在機(jī)關(guān)開(kāi)展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)的實(shí)踐與思考

（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)是創(chuàng)建文明城市活動(dòng)的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會(huì)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。自去年3月以來(lái)，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)，各級(jí)各部門(mén)熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是各機(jī)關(guān)單位把開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動(dòng)作為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)和良好風(fēng)氣的形成，營(yíng)造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計(jì)切合實(shí)際、推進(jìn)工作的主題活動(dòng)。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實(shí)市委提出的“四個(gè)不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，不讓時(shí)機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會(huì)和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作、主動(dòng)參與，忠誠(chéng)履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》，建立健全激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個(gè)人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊(duì)伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評(píng)活動(dòng)中，市直機(jī)關(guān)分別有17個(gè)、37個(gè)、13個(gè)單位榮獲省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭(zhēng)先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開(kāi)展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動(dòng)，（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)”）做好以下幾項(xiàng)工作。

形成創(chuàng)建共識(shí)、推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開(kāi)展文明科室等三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實(shí)“四個(gè)不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實(shí)開(kāi)展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競(jìng)賽活動(dòng)。努力營(yíng)造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動(dòng)，以推動(dòng)職能工作的全面落實(shí)，讓人民群眾真正滿意。

針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對(duì)第十屆創(chuàng)建省、市級(jí)文明單位的候選單位進(jìn)行總評(píng)的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對(duì)創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書(shū)閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動(dòng)開(kāi)展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹(shù)典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵(lì)機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門(mén)前三包”“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實(shí)，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過(guò)程性材料偏少，缺項(xiàng)漏項(xiàng)多，材料記錄說(shuō)明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)展自比自查，認(rèn)真補(bǔ)缺補(bǔ)漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計(jì)劃有步驟地實(shí)施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會(huì)進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實(shí)事辦好。二是抓創(chuàng)建添動(dòng)力。開(kāi)展寓教于文活動(dòng)：讀書(shū)創(chuàng)作、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)調(diào)查，書(shū)評(píng)影評(píng)；開(kāi)展寓教于樂(lè)活動(dòng)：晚會(huì)舞會(huì)、歌詠賽詩(shī)、體育健身、參觀訪問(wèn)、集體過(guò)生日；開(kāi)展寓教于美活動(dòng)：音樂(lè)欣賞、攝影書(shū)法、美術(shù)繪畫(huà)、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開(kāi)展寓教于行活動(dòng)：結(jié)對(duì)濟(jì)困、結(jié)對(duì)幫扶、結(jié)對(duì)共建、社會(huì)志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開(kāi)展寓主題于創(chuàng)建活動(dòng)：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭(zhēng)當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國(guó)慶，講文明，樹(shù)新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時(shí)，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項(xiàng)，不漏項(xiàng)，確保不丟分，力爭(zhēng)拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過(guò)程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺(jué)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個(gè)明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭(zhēng)先的氛圍。要把創(chuàng)建活動(dòng)與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互促、互補(bǔ)、共同提高之目的。

重在有效運(yùn)作，貴在長(zhǎng)抓不懈。加強(qiáng)對(duì)三項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評(píng)工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分辦法》，對(duì)各類創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)記分管理，解決評(píng)時(shí)積極，平常消極的問(wèn)題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過(guò)程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開(kāi)展“門(mén)前三包”、“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級(jí)和黃牌警告、點(diǎn)名批評(píng)，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問(wèn)題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性、具體性的活動(dòng)，我們要一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第三篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家物業(yè)成都萬(wàn)邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動(dòng)系列報(bào)道之一

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護(hù)所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會(huì)為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心、讓住戶放心），堅(jiān)持365天24小時(shí)為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對(duì)性和人性化的服務(wù)，對(duì)管區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象做到“困難群體免費(fèi)修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對(duì)象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項(xiàng)目計(jì)劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。經(jīng)評(píng)定，西景花園小區(qū)獲得五星級(jí)稱號(hào)，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向市房管局推薦，提請(qǐng)授予市優(yōu)稱號(hào)。

成都萬(wàn)邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第四篇：窗口自查報(bào)告

自查報(bào)告

根據(jù)中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的問(wèn)題，現(xiàn)將自查和整改措施報(bào)告如下：

一、工作中的不足

１、有時(shí)窗口辦公桌臺(tái)面物品歸置零亂。

2、胸牌佩戴不及時(shí)。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高

二、整改措施

1．嚴(yán)格遵守著裝、出勤、按時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假等制度，嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等，進(jìn)一步規(guī)范日常辦公秩序。

2、改進(jìn)工作，規(guī)范管理，提高效率，滿足廣大群眾的辦事需要。

3、開(kāi)展定期和不定期的自查，對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。

商務(wù)局窗口

2017.5.22

第五篇：立案信訪文明窗口建設(shè)情況匯報(bào)

一、文明窗口建設(shè)情況

我庭地處仙游縣中心位置，交通便利，現(xiàn)有審判人員4人、書(shū)記員1人，均為法律本科學(xué)歷以上，速錄員（導(dǎo)訴員）一名。主要受理全縣范圍內(nèi)的刑事、行政、執(zhí)行案件，以及鯉城鎮(zhèn)內(nèi)的民商事糾紛等，轄區(qū)人口共106萬(wàn)人。

在約60平方米的立案大廳內(nèi)，目前窗口受理人員共計(jì)4名，分別負(fù)責(zé)民商事、刑事和行政，執(zhí)行立案、信訪接待工作；案件受理、收費(fèi)、信訪、流程管理實(shí)行“一站式”服務(wù)；與立案有關(guān)的訴訟指南、風(fēng)險(xiǎn)提示、案件流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、司法救助的規(guī)定、調(diào)解工作銜接工作流程表、仙游法院管轄地域圖等上墻公示，提供“訴訟指南”、“新法速遞”為當(dāng)事人答疑解惑；訴訟文書(shū)樣式、桌椅、飲水機(jī)、水杯、筆紙、報(bào)刊一應(yīng)俱全，專門(mén)的導(dǎo)訴員，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一小時(shí)立案”、“上門(mén)立案”和“預(yù)約立案”讓當(dāng)事人感受“青年文明號(hào)”為您服務(wù)的司法人文關(guān)懷。

為依法審查立案，按程序簡(jiǎn)便、快捷辦理立案手續(xù)，確保

所立案件的公正性和正確性，立案庭組織制定了案件的操作規(guī)程，2010年上半年，共立案受理民商事、刑事、行政、執(zhí)行等各類案件2405件，其中當(dāng)天立案率達(dá)96%，一小時(shí)立案率達(dá)99%，對(duì)于疑難案件于一周內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人是否可以立案，對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的案件，實(shí)行“一次性告知”、不讓當(dāng)事人跑第二趟的莊嚴(yán)承諾。所立案件沒(méi)有出現(xiàn)因案件管轄、案由確定、計(jì)算訴訟費(fèi)等差錯(cuò)。

立案庭更新案件審理流程信息管理軟件，便于案件自助查詢，并有對(duì)查詢?nèi)藛T進(jìn)行相應(yīng)的資格審查，執(zhí)行信息也可以查詢。實(shí)現(xiàn)審限管理的自動(dòng)化，確保審判工作公正有序高效的運(yùn)行。案件受理后3日內(nèi)移送各業(yè)務(wù)庭的內(nèi)勤，對(duì)于訴訟費(fèi)用的退費(fèi)由本院財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)。

立案庭不僅設(shè)置了法律咨詢專線，對(duì)當(dāng)事人立案受理?xiàng)l件，訴訟程序，訴訟文書(shū)樣式的各類咨詢也給予熱情耐心的

解答。

根據(jù)調(diào)解銜接的要求，對(duì)雙方當(dāng)事人都到庭申請(qǐng)調(diào)解的案件，由立案庭引導(dǎo)其由民一庭的法官主持進(jìn)行訴前調(diào)解，民一庭負(fù)責(zé)訴前調(diào)解銜接工作的有3 人，2010年共計(jì)訴前調(diào)解案件118件，對(duì)調(diào)解不成的案件，由立案庭立案后移送業(yè)務(wù)庭依法審理。

立案庭作為窗口部門(mén)，還要做好判后答疑工作，主要是對(duì)判決、裁定內(nèi)容做好法律釋明工作，針對(duì)一些不服判

決的當(dāng)事人，告知其享有上訴、申訴等各項(xiàng)法定權(quán)利。

認(rèn)真做好涉訴信訪工作，做到來(lái)訪有接談、來(lái)信有著落、申訴有回復(fù)。信訪接待對(duì)象，主要是涉法涉訴的信訪人員，每年的接待上千人次，立案庭設(shè)有視聽(tīng)監(jiān)控，信訪條例等有上墻。立案庭重新修訂信訪工作制度，接訪人員堅(jiān)持做到“熱心接待，細(xì)心聽(tīng)述，耐心解惑，誠(chéng)心相待，重在解決”，并將“事要解決”作為信訪工作重點(diǎn)，建立“大信訪”和“人人都是信訪員”的格局，力爭(zhēng)將矛盾化解在基層，構(gòu)建和諧平安社會(huì)。

二、文明窗口建設(shè)典型

為規(guī)范創(chuàng)建管理制度，我庭建立健全了《規(guī)范法官行為規(guī)定》、《一小時(shí)立案制度》、《文明辦案規(guī)定》、《立案庭文明用語(yǔ)》、《立案庭服務(wù)忌語(yǔ)》、《廉政建設(shè)制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《保密制度》、《工作報(bào)告制度》、《值班制度》、《考勤請(qǐng)假制度》、《印章管理制度》、《警戒使用管理規(guī)定》、《車(chē)輛管理制度》、《公物保管制度》等二十多項(xiàng)規(guī)章制度，近年來(lái)，立案庭以公正執(zhí)法、文明服務(wù)的形象贏得了一項(xiàng)又一項(xiàng)的榮譽(yù)。XX年立案庭被評(píng)為仙游縣人民法院先進(jìn)單位；XX至XX被仙游縣總工委和縣文明辦評(píng)為職業(yè)道德先進(jìn)集體；XX年，被共青團(tuán)莆田市委、市法院授予“青年文明號(hào)”單位，2010年，被指定為創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)單位。今年圍繞科學(xué)發(fā)展觀和司法公信建設(shè)年的主題，結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以“三個(gè)至上”為工作指導(dǎo)思想，以弘揚(yáng)“三平”精神，力爭(zhēng)“四個(gè)一流”為主線，圍繞人民法院“公正與效率”的主題，強(qiáng)化司法為民宗旨意識(shí)，深化司法為民措施，踐行“青春鑄法魂，文明促公正”的青春誓言，使立案庭成為展示法院青年法官司法為民風(fēng)采的一道靚麗風(fēng)景和傳播職業(yè)文明的窗口，為全院文明建設(shè)起到帶動(dòng)、影響、示范作用。

立案庭開(kāi)設(shè)綠色通道，對(duì)涉及老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工等追索贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、撫恤金、勞動(dòng)報(bào)酬等案件優(yōu)先辦理立案手續(xù)；實(shí)行周末立案預(yù)約制，對(duì)正常工作日內(nèi)立案確有困難的，經(jīng)申請(qǐng)可預(yù)約周末立案。對(duì)行動(dòng)不便的當(dāng)事人，經(jīng)申請(qǐng)可上門(mén)立案。

立案工作中向當(dāng)事人發(fā)放廉政監(jiān)督卡和《青年文明號(hào)服務(wù)卡》，公布院紀(jì)檢組、監(jiān)察室的電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界和人民群眾對(duì)全庭工作人員八小時(shí)內(nèi)外的言行進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

三、文明窗口建設(shè)的意見(jiàn)和建議

1、積極協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)的關(guān)系，建立良性互動(dòng)的友好合作關(guān)系。立案庭直接面對(duì)群眾，植根于最基層，與人民群眾是“零距離”，所有工作都離不開(kāi)當(dāng)?shù)攸h委政府的指導(dǎo)、幫助和支持，我庭將注重關(guān)系協(xié)調(diào)工作，找準(zhǔn)自身的定位，為立案工作和其它各項(xiàng)工作的開(kāi)展力爭(zhēng)一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

2、從包干經(jīng)費(fèi)中抽取適當(dāng)比例進(jìn)行力所能及的庭室建設(shè)。繼續(xù)保持庭內(nèi)整潔規(guī)范，致力于綠化建設(shè)，盡最大努力改善辦公辦案條件。同時(shí)也進(jìn)一步完善立案庭的便民措施。