第一篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔(dān)著全市170萬人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來自自愿無償,無一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級職稱人，初級職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛無償獻(xiàn)血者的無私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無償獻(xiàn)血者，多年來他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開展“四個(gè)一”服務(wù)活動，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”?！八膫€(gè)一”雖然很簡單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛心的人們在溫馨、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會主動地為獻(xiàn)血者測血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛。

第二篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動

為充分發(fā)揮注冊登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設(shè)，樹立良好的注冊登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊登記知識，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過此次活動，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第三篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

***移動公司營業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作?，F(xiàn)營業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無間隔矮柜臺，使客戶和營業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機(jī)6臺、自助繳費(fèi)機(jī)5臺、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢一體機(jī)3臺、綜合服務(wù)叫號機(jī)1臺。營業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時(shí)為客戶提供意見薄、愛心雨傘架、客戶可以隨處看見溫馨提示（話費(fèi)查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶利益，我廳也開辦了手機(jī)賣場。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶提問；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請、謝謝、對不起、再見”五聲十字服務(wù)用語貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開班組會議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對不同客戶需求和客戶群體實(shí)施特色服務(wù)：

1、實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。在營業(yè)廳安排了2-3名流動客戶引導(dǎo)員，隨時(shí)主動地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供“專家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。VIP客戶來到移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅(jiān)持客戶回訪服務(wù)。對在網(wǎng)客戶實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動，存話費(fèi)送禮品活動。通過回訪及時(shí)了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問題，保證客戶盡快的正確使用移動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶投訴管理辦法，并對外承諾一般的客戶投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對向移動公司提出意見或建議的客戶在一周內(nèi)進(jìn)行電話或登門回訪，保障客戶權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅(jiān)持績效考評制度，班務(wù)公開化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級安全員，每周對廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國移動正處于全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團(tuán)隊(duì)打造成一支技術(shù)過硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)

第四篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵(lì)競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)和表揚(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第五篇：文明示范窗口-大學(xué)生活動中心

安徽工業(yè)大學(xué)大學(xué)生活動中心

創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

根據(jù)安徽工業(yè)大學(xué)《關(guān)于開展第五屆“文明示范窗口”評比表彰活動的通知》精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我活動中心精神文明建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，更好地為全校師生提供優(yōu)良服務(wù)，樹立良好社會形象，推動我活動中心各項(xiàng)工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，我活動中心在指導(dǎo)老師沈雁老師和活動中心全體管理人員的努力下，以“創(chuàng)建一流活動中心，加快活動中心發(fā)展”為宗旨，以“增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平”為主題，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)”為主要內(nèi)容，部署開展了“文明示范窗口”創(chuàng)建活動。先將創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一：基本概況。

安徽工業(yè)大學(xué)大學(xué)生活動中心位于安徽工業(yè)大學(xué)東校區(qū)中心位置，與我校的新建圖書館比鄰，構(gòu)成我校兩大風(fēng)景?；顒又行闹饕袆觯扇菁{594人）、招待室、化妝間等。舞臺大小適中能適應(yīng)各類活動要求，劇場周圍設(shè)計(jì)有合理的走廊通道供演職人員、觀眾行走并能保證通行便暢和消防安全。舞臺兩旁有懸空的調(diào)音室，配備各種先進(jìn)器材，如雅馬哈調(diào)音臺、調(diào)光臺、功放、硅箱、以及Shure話筒、電容式合唱麥等。劇場內(nèi)燈光效果絢爛多彩，使得晚會的舉辦更是如虎添翼！分別有8展面光燈、8展換色耳光燈、8展換色側(cè)光燈，以及16展換色頂光燈，除此之外，還有頻閃燈、空中玫瑰也為舞臺增色不少。場內(nèi)還配有泡泡機(jī)、追光燈、煙機(jī)、大型投影儀、監(jiān)控器等設(shè)備。場內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)有全場12臺空調(diào)和換氣扇，可以同時(shí)開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，場內(nèi)座位均是沙發(fā)坐，大氣舒適。為每一場活動的成功舉行提供足夠的硬件設(shè)施。

同時(shí)大學(xué)生活動中心還有專業(yè)化的操作、指導(dǎo)和服務(wù)隊(duì)伍。包括六名經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練操作技術(shù)人員、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和安排工作的沈雁老師、專業(yè)的音樂指導(dǎo)老師李媛老師、為大學(xué)生活動中心提供安保、后勤和服務(wù)的齊老師----每一場活動的成功離不開這些辛勤的在舞臺背后工作的他們。

大學(xué)生活動中心自2010年3月以來成功舉辦了各學(xué)院的迎新表演、學(xué)校的各類的文藝匯演和很多的高等級的報(bào)告會、講座等，這些活動為我們大學(xué)生豐富了業(yè)余生活；同時(shí)給予我們豐富的工作、學(xué)習(xí)等方面經(jīng)驗(yàn)和知識；也為我們大學(xué)生涯的歷程提供了濃墨重彩的一筆。除了我們校內(nèi)的活動以外，中心還承辦了各類省級、市級以及他校的活動，比如：皖南片的演講比賽、省Cosplay比賽馬鞍山賽區(qū)比賽、高雅藝術(shù)進(jìn)校園和雷鋒戰(zhàn)友紅色故事宣講等這些活動不僅使學(xué)生大加收益同樣也為學(xué)校的形象大大加分。

大學(xué)生活動中心本著以人為本原則事事提倡為大家服務(wù)。不僅為學(xué)生提供了修身，養(yǎng)性的場所，培養(yǎng)同學(xué)們的藝術(shù)知識能力，還是一個(gè)讓學(xué)生學(xué)習(xí)、快樂的地方。

二：求真務(wù)實(shí)、深入開展創(chuàng)建活動。

1：目標(biāo)明確，責(zé)任到人

安徽工業(yè)大學(xué)活動中心自建成使用以來，活動中心管理員共六名，均來自本校學(xué)生，他們在經(jīng)過老師的面試、培訓(xùn)后順利上崗。值得說明的是，由于活動中心的工作面向全校師生以及社會，管理員的綜合素質(zhì)直接影響著活動能否順利舉辦，所以學(xué)校對管理員面試要求非常嚴(yán)格，可以說是“百里挑一”！同時(shí)，入選的同學(xué)經(jīng)過努力培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、鍛煉都能初步負(fù)責(zé)活動的舉辦，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老管理員帶領(lǐng)下不斷進(jìn)步著?；顒又行默F(xiàn)配備的設(shè)備都配有詳細(xì)的說明書，活動中心管理員都經(jīng)歷了一段自學(xué)的過程，大家互相學(xué)習(xí)，討論技術(shù)難點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使活動的過程更加完美！

在精神文明建設(shè)方面，在職管理人員努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級有關(guān)文件精神，努力提高管理人員思想政治素質(zhì)，努力爭創(chuàng)一流管理人員。以加強(qiáng)管理員職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，提高管理服務(wù)意識，同時(shí)端正服務(wù)態(tài)度，塑造“熱情服務(wù)，高質(zhì)水平”的良好形象。

2：求真務(wù)實(shí)，健全制度。

活動中心在管理員共同努力下共同制定了一系列對內(nèi)，對外規(guī)章制度，更好的為師生服務(wù)。大家以“職責(zé)到位、管理到人、工作高效、服務(wù)真誠”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制。在工作中，我們結(jié)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定方針政策，努力加快活動中心制定出一套完整的制度和措施。再好的制度也要靠人來執(zhí)行。在建立健全制度同時(shí)，工作人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平、正確行使崗位權(quán)力、顧全大局等方面也都有明確的要求和制度規(guī)定，以便更好的服務(wù)于全校師生。通過這些制度的建立和實(shí)施，規(guī)范了全體同學(xué)的行為，做到責(zé)任明確、賞罰分明，實(shí)行了制度管理人、教育人、規(guī)范人，使大學(xué)生活動中心各項(xiàng)工作進(jìn)一步上了規(guī)范化軌道。

3：服務(wù)于活動，樹立文明形象。

形象是一個(gè)部門、單位的精神面貌、人員素質(zhì)和文明程度的綜合反映和標(biāo)志?；顒又行拈_展過許多大型活動，如：“高雅文化進(jìn)校園”、“向趙明才先生學(xué)習(xí)雷鋒精神”、“校文體藝術(shù)節(jié)開幕式”等。這些活動的質(zhì)量直接向外界反映著我們學(xué)校的形象，因此活動中心是展示學(xué)校形象的一個(gè)重要窗口。樹立良好文明形象，使廣大師生有賓至如歸之感。樹立良好的文明形象，是提高學(xué)校的社會影響力，也是增強(qiáng)廣大師生文明責(zé)任感的有效平臺。在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)，迎接建黨90周年之際，為弘揚(yáng)雷鋒精神，加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育，2011年3月26日，活動中心迎來了雷鋒生前戰(zhàn)友趙明才同志?；顒娱_始時(shí)按照慣例，大型報(bào)告會開始前放國歌或者團(tuán)歌，工作人員按時(shí)播放了團(tuán)中國共青團(tuán)團(tuán)歌，之后趙明才同志便開展了“雷鋒精神永放光芒”主題報(bào)告，會場600余名師生聽取了報(bào)告會。老人家噙著淚水回憶了自己與雷鋒同志一起學(xué)習(xí)、工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴??快要結(jié)束時(shí)，場內(nèi)開始了互動環(huán)節(jié)——由臺下同學(xué)向趙老同志提有關(guān)問題，活動中心的工作人員快速遞上話筒，此時(shí)調(diào)音臺里的工作人員配合臺下調(diào)好話筒聲音，整場活動活潑、緊張地進(jìn)行著。整個(gè)報(bào)告會在“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅(jiān)定斗志強(qiáng)??”這段熟悉的音樂旋律聲中拉上了帷幕，工作組人員準(zhǔn)確巧妙的控制了歌曲聲與話筒聲音的淡入淡出配合。會后趙老同志還與師生合影留念，整場活動順利的完成了。2011年4月10日下午，我校第十屆大學(xué)生科技文體藝術(shù)節(jié)開幕式暨第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽頒獎典禮在大學(xué)生活動中心隆重舉行。校黨委書記李輝生，副校長李家新，校黨委副書記汪光陽，副校長陳潤，校紀(jì)委書記張國寶。校各大部門、各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及近600名同學(xué)參加了開幕式?；顒娱_始前，活動中心管理人員安排領(lǐng)導(dǎo)們在會議室休息，并為領(lǐng)導(dǎo)老師們倒上茶水，活動中心工作組人員積極與校文藝部討論協(xié)商活動中間的技術(shù)搭配、舞臺調(diào)度、劇務(wù)管理等各項(xiàng)工作?；顒舆^程中臺下臺上工作人員配合嫻熟，活動順利進(jìn)行。如：校黨委書記李輝生宣布校第十屆大學(xué)生科技文體藝術(shù)節(jié)開幕，并輕觸離子感應(yīng)球時(shí)，調(diào)音臺上的工作人員準(zhǔn)確及時(shí)的推上感應(yīng)球的供給電源，保證了晚會的順利舉辦。

相信活動中心的文明建設(shè)會帶動更多單位的文明建設(shè)，提升全校文明素質(zhì)。同時(shí)，活動中心的一些管理經(jīng)驗(yàn)也可與個(gè)單位交流意見，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步服務(wù)于全校。

安徽工業(yè)大學(xué)2011年5月21日