第一篇：電子商務網(wǎng)站運營模式探討

2010年中國電子商務迅猛發(fā)展，B2B電子商務網(wǎng)站也大規(guī)模出現(xiàn)，不管是老牌的B2B網(wǎng)站阿里巴巴，還是新興的B2B網(wǎng)站企業(yè)谷，只有先進的運營模式才是其發(fā)展壯大的制勝法寶。

現(xiàn)在我們就以B2B網(wǎng)站企業(yè)谷為例，來分析一下B2B電子商務網(wǎng)站幾種常見的運營模式，看這些運營模式中哪一種最適合B2B網(wǎng)站企業(yè)谷采用。

第一，直接銷售模式。

這種模式是最嚴格意義上的電子商務。從上游批來貨品(或者自己制造)，放在網(wǎng)站上面銷售，賺取差價。這是電子商務的最傳統(tǒng)，最核心的模式，也是其他所有模式的基本形式。分析：B2B網(wǎng)站企業(yè)谷只是一個獨立的電子商務信息平臺，他沒有自己的貨品來源和生產(chǎn)后盾，所以此種模式并不適合B2B網(wǎng)站企業(yè)谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要找商家合作，打通上游貨源環(huán)節(jié)。

第二，黃頁模式。

這種模式把用戶最感興趣的商家信息羅列，供用戶使用。它的特點是信息可窮舉，更新少。比方說，在一個城市，餐館的數(shù)量是可以估計的，并且按照點評類網(wǎng)站的估計，餐飲業(yè)每年的更新比例為10%，其他的行業(yè)會更低一些。這種模式的盈利主要以登錄收費為主。這個模式在信息發(fā)布成本相對高的時候(比如互聯(lián)網(wǎng)初期)還比較好，但是在隨便一個商家都可以廉價發(fā)布信息的時候，就顯得潛力不足。最近的黃頁模式加入了點評(比如大眾點評網(wǎng))，或者加入了本地，小區(qū)的概念(比如燕窩網(wǎng)，回龍觀社區(qū))，使最古老的電子商務模式重新煥發(fā)了生機。

分析：現(xiàn)在是隨便一個企業(yè)就可建個網(wǎng)站的時代，所以此種模式并不適合B2B網(wǎng)站企業(yè)谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要細分網(wǎng)站功能，針對具體產(chǎn)品，具體區(qū)域進行實施。

第三，打折券模式。

這種模式和黃頁模式非常類似，但是打折券模式(Coupon)的信息是活的，更新頻繁，黃頁模式是死的，不可變。而且打折券模式的信息更加多樣，更加有時間性，也就導致信息變得不可窮舉，打折券模式并不一定會出現(xiàn)打折券，比如新店開業(yè)，促銷，新品等等信息的發(fā)布，給傳統(tǒng)黃頁模式注入新的元素。

分析：這種模式靈活易操作，所以此種模式適合B2B網(wǎng)站企業(yè)谷。

第四，傭金模式。

這種模式并不直接銷售，而是通過匯集用戶，向其他電子商務模式的網(wǎng)站提供訂單用戶，并且按照某種事先或者事后約定的規(guī)則，獲取傭金。傭金可能是按單，按百分比，按用戶數(shù)等等。而積累用戶，又有很多模式。比如說Shopping.com, askyaya.com的比較購物模式，Qunar.com的直接查詢模式，豆瓣的內(nèi)容社區(qū)模式等等。最終的銷售還是在其他的網(wǎng)站上面，只管送人過去，之后就拍拍手，什么事情都不做了，只管收錢。收入和成本并不直接關聯(lián)，有明顯的邊際效應。

分析：目前傭金的模式比較流行，節(jié)省人力和成本，所以此種模式非常適合B2B網(wǎng)站企業(yè)谷。

第五，預定模式。

這種模式和傭金模式非常類似，不同的是，這種模式在傭金模式中的用戶和商家之間，硬生生的插入了一個服務層來。通過提供優(yōu)秀的預訂服務，讓用戶先付錢到網(wǎng)站，然后再分給下游。比如攜程，就是典型的加了一個服務層來。這個層，成本比傭金模式的沒有這一層高出不少(攜程的千人呼叫中心就是)，但是收入更加大幅的增加，因為抓住了用戶，議價能力迅速提高，向上要挾供貨商提高傭金，向下提高零售價格(攜程現(xiàn)在的價格遠不是最低的，而是靠買自己的服務)，就像沃爾瑪在傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。攜程模式因為加了服務，更適合中國。不過當這一層逐漸增大的時候，就是上下游都在尋找替代者的時候。這種模式介于正統(tǒng)的C2C和B2C之間的模式。

分析：目前B2B網(wǎng)站企業(yè)谷尚不具備足夠?qū)嵙涂蛻魜韺嵤┐朔N模式，但后續(xù)可以向此方向發(fā)展。

第六，市場模式。

這種模式，其實就是平臺模式，或者C2C模式。菜場比不得百貨公司，更不是超市，它只是提供一個地方，供所有商家在這個地方擺攤。一個菜市場里面有5-6家賣黃瓜，互相競爭，共同生存很正常，而在其他的B2C模式中，這種現(xiàn)象就顯得奇怪。菜場因為完全不介入銷售過程，僅僅提供清潔，安全等基本服務。收費也主要以場地費用為主。這種模式，可擴展性很好，但也是發(fā)展起來需要耐心的模式。

分析：目前B2B網(wǎng)站企業(yè)谷可以將此種模式作為附加的一種模式來運作。

其實，我們探討B(tài)2B電子商務網(wǎng)站的運營模式，重要的不是區(qū)分，或者爭論到底是哪種模式，重要的是思考每種模式不同的運作特點，盈利模式，運營的關注點等等。每種模式的運營都有很大的差別。把一種模式的做法套在另外一種模式上來操作，就比較危險。我們需要的是尋找最適合自己的那種模式或幾種模式來好好的實施。記住，在這個過程中，一定要具體問題具體分析，不能一概而論。

第二篇：網(wǎng)站運營模式

網(wǎng)站運營模式

網(wǎng)站運營包含一個目的，兩個方向，四個步驟。

一個目地：實現(xiàn)盈利并發(fā)展壯大。網(wǎng)站要生存，公司要生存，不賺錢難道賺吆喝？

兩個方向：一是提升公司品牌，二是提高流量

A：提升品牌（提出公司品牌概念、建立誠信體系、獲得良好的口碑）B：提高流量（多寫寫專題文章，去各大論壇發(fā)發(fā)，有人稱為寫軟文、提高用戶黏度、經(jīng)常開展符合網(wǎng)站發(fā)展需要，受用戶群體歡迎的活動、增加網(wǎng)站相關性文章，增加搜索和訪問機會、其他廣告或者合作。）

四個步驟：王通說過一句話，今天引用一下：商務要靠營銷，電子商務要靠網(wǎng)絡營銷。那么網(wǎng)絡營銷應該如何開展呢？

對網(wǎng)站定位以及贏利模式進行分析、對網(wǎng)站進行優(yōu)化和完善、制定網(wǎng)站運營推廣方案、對網(wǎng)站營銷進行管理和修訂

就營銷及推廣方面吧，我所了解的途徑主要有：搜索引擎營銷、email營銷、論壇營銷、軟文營銷、事件營銷（就是炒作）、口碑營銷。我個人認為，做網(wǎng)站一定要先做好網(wǎng)站運營策劃，盈利模式，可拓展的業(yè)務等，沒有規(guī)劃，網(wǎng)站發(fā)展就會象一盤散沙。

網(wǎng)站推出，很快擁有很高的知名度，進而成為一個品牌。一推出就有很高的知名度是不現(xiàn)實的，但假以一段時間，這也許并不一定很難實現(xiàn)，而且不需要太大的資金投入，別忘記了，咱們作為城市門戶網(wǎng)站，也有很多現(xiàn)成的資源，比如：建站系統(tǒng)、廣告位等。

其中有好多問題是非常關鍵的一、推廣前應明確的問題

1、明確網(wǎng)站定位

2、明確網(wǎng)站的目標用戶：哪些人（企業(yè)）應該是您的網(wǎng)站的訪客

3、訪客會留什么東西在網(wǎng)站上 ：供求信息、留言、跳蚤市場及其他陸續(xù)開設的互動性頻道等等。

4、網(wǎng)站想讓訪客得到什么 ：不同的目標用戶想得到的服務或內(nèi)容不同，我們要分析用戶都在那些頁面停留，瀏覽深度有多少等，以便做出正確的策劃方案。

5、網(wǎng)站有什么東西會使得訪客再次來 ：內(nèi)容、服務或互動頻道或互動活動或供求信息

二、內(nèi)容服務是網(wǎng)站推廣的根基

網(wǎng)站的訪問者無外乎第一次訪問的人和再次訪問的人，我認為，要讓人訪問該網(wǎng)站，并不會太難，問題是：讓這些人再訪問該網(wǎng)站。

1、針對第一次來訪問

A、針對網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站最常用的方式——搜索引擎 B、網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的第二大方式——網(wǎng)站鏈接 C、網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的第三大方式——朋友介紹 D、利用網(wǎng)吧推薦 ——我們可以利用網(wǎng)站首頁上的網(wǎng)吧聯(lián)盟欄目推薦幾個網(wǎng)吧給它們幾個廣告位，取得網(wǎng)吧支持，讓網(wǎng)吧機器上設該網(wǎng)站為首頁，利用網(wǎng)吧作為宣傳窗口。

2、粘住用戶，讓用戶經(jīng)常來訪問

A、漂亮的界面要有但更重要的還是豐富、獨特的內(nèi)容

漂亮的界面是別人對網(wǎng)站有個好的第一印象的關鍵，十分重要，而對于門戶，內(nèi)容則是重中之重，站在網(wǎng)民角度去想，有用、鮮活的信息和服務才是根本。作為商務門戶網(wǎng)站，提供更多、更及時、更豐富的本地化內(nèi)容是突顯其特點和定位的關鍵，所以，本地化內(nèi)容是重中之重。內(nèi)容要經(jīng)常更新、內(nèi)容要本地化。訪客希望有互動的內(nèi)容，他們不想只是看，還想動動手，在網(wǎng)站上加點什么。所以，互動的內(nèi)容必須先做出個樣子，即使是“虛假繁榮”，對訪客也會起到引導作用，從而真正繁榮起來，這之后，訪客就成為這部分內(nèi)容的更新者了，內(nèi)容當然鮮活、豐富、獨特。B、網(wǎng)站速度問題

盡量不要使用動態(tài)asp的網(wǎng)站內(nèi)容頁面，因為這樣是很占服務器資源的，（每次都要從數(shù)據(jù)庫中讀?。?，有可能的話最好是生成靜態(tài)頁面。C、網(wǎng)站的操作簡易問題

關于操作問題現(xiàn)在被越來越多的網(wǎng)站關注，在英文中有一個組合詞：USER－BILITY，被 解釋為：用戶易操作性，或用戶方便使用，或更簡單的說法：“第一次來網(wǎng)站的人也可以馬上明白如何操作網(wǎng)站，無論做什么都不容易出錯，用戶得到滿足”。我們要把自己放到網(wǎng)民的角度上去觀察網(wǎng)站。許多門戶網(wǎng)站喜歡讓新招進來的員工做的第一個小測試就是，讓他們使用該公司的網(wǎng)站，然后提出自己認為有迷惑或不方便使用的細節(jié)。比如，“這個按鈕看上去不知道是不是可以按的”“看到這個信息希望能夠看到更詳細的信息，但不知道按哪里？”

改善的方法分二部分說：

1.微觀手法：改善個別的頁面。比如增加FAQ頁面，權(quán)限說明頁面，訂閱郵件的郵件，放郵件的樣例供預覽或下載過期網(wǎng)站雜志的鏈接等。2.宏觀手法：網(wǎng)民在網(wǎng)站中可以怎樣移動，網(wǎng)民在頁面之間是通過怎樣的途徑移動的，通過分析路線提升網(wǎng)站整體的質(zhì)量；網(wǎng)站中菜單中使用的名稱，意思是否明確直觀，會不會讓人迷惑？因為公司內(nèi)容通用的名稱也許對網(wǎng)民來說是難以理解的。比如，將各網(wǎng)頁中的要素和網(wǎng)站各頁面的關聯(lián)圖形化，掌握網(wǎng)站整體的構(gòu)造。某個功能或鏈接會不會讓人迷惑？是否需要增加說明文字或鏈接？什么地方操作者容易遇到問題而產(chǎn)生不滿？不同的使用環(huán)境下，產(chǎn)生的不便是否可以有效避免？表單填寫處的格式加注文字樣列，不要等到提交按鈕按下后再顯示出錯信息提示等等 D、互動有獎活動的組織

持續(xù)搞一些“有趣的有獎小調(diào)查、小測試”，請企業(yè)冠名贊助小獎品（獎品不必貴重，只要對訪客有用就行），訪客就會常來看結(jié)果，還介紹朋友來。比如評出來月最佳博客，或最受歡迎的祝福語等，給這些原創(chuàng)的作者給于獎勵，這不失為一個好的推廣辦法。

三、品牌的形成

品牌的形成不是一蹴而就的，沒有一定的基礎、不通過一段時間的努力，形成品牌是不可能的，而經(jīng)過一段時間的預熱，網(wǎng)站小有名氣以事，這時候可考慮創(chuàng)品牌，同時也具備了創(chuàng)品牌的條件。

A、搞一些網(wǎng)絡活動，如：“網(wǎng)頁制作”比賽，“網(wǎng)絡知識”比賽等等

B、參與協(xié)辦一些活動，其他公司組織的一些活動，可為其建立活動專題網(wǎng)站，參與協(xié)辦活動，提升品牌形象。比如植樹節(jié)，可以讓員工帶著宣傳的旗幟出去參于植樹活動，這個節(jié)日一般各公司都會有的，特別是學校，我高中時就有，人很多，效果應該是不錯的。

關于怎樣對網(wǎng)站進行優(yōu)化和完善 可以先通過統(tǒng)計分析，可以知道什么頁面被最多訪問，在什么時候訪問量多，訪問者在網(wǎng)站內(nèi)部如何移動，在哪個頁面投放的廣告最有效，什么樣的關鍵字被使用???..通過這些信息分析訪問者是否能夠順利地到達希望看到的信息，SEO的效果究竟如何等。將自己設定的期待的訪問統(tǒng)計結(jié)果與實際的結(jié)果進行比較，可以得到自己的網(wǎng)站還有哪些不足，如何改善的提示。

下面把詳細把網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)分析項目及作用目的總結(jié)如下

1.網(wǎng)站來路分析：用戶怎么來到你的站的？可以針對這個來加強流量的來源渠道，或改善其它的來源渠道。

2.各頁面訪問數(shù)量：用戶對你站哪些內(nèi)容最感興趣，就加強你這些內(nèi)容，甚至可以考慮新增欄目或頻道。哪些頁面要提高訪問量還需要努力。訪問者進入網(wǎng)站后，經(jīng)過什么樣的順序閱讀頁面，每個頁面花了多長時間停留。可以大致分析，什么頁面沒有魅力，讓使用者看了之后就會馬上放棄，那我們就可以制定相關頁面改進的計劃。比如，如果最希望被訪問的頁面（商品銷售頁面）的訪問量不高，也行是因為該頁面的鏈接不易發(fā)現(xiàn)，如果商品介紹頁面的訪問量并不低，但是實際購買頁面或詢價頁面的訪問量很低，說明這些頁面的鏈接或運營做法有問題。

3.搜索引擎的來源分析：用戶的通過哪些搜索引擎過來的，每個來源在總訪問量中所占的比例有什么變化？收錄的信息記錄數(shù)有沒有變動？如果在大幅減少，是什么原因，要如何對策。

4.關鍵字分析：用戶是通過哪些或是哪類關鍵字進來的，所做的SEO工作是否合適，有沒有更加合適的關鍵字需要加強，關鍵字的結(jié)果，也可以很好地找到客戶的需求。5.入口頁面分析：訪問者從什么頁面進入的網(wǎng)站，那說明這個頁面在搜索引擎或相關鏈接中的鏈接程度較好，而反過來說，其它頁面的表現(xiàn)度差，是否有必要進行相關的關鍵字強化或廣告宣傳？

6.用戶的信息：包括瀏覽習慣，用戶訪問的時間，用戶的地理位置分布，用戶的電腦系統(tǒng)信息等。抓住習慣 投其所好；如果你的業(yè)務與地域有關系，地理分析就顯得很重要?？纯茨亩螘r間比較集中，這樣就可以有目定性的在某一段時間推出一些東西。比如工薪階層在午休和晚上，假日比較多，而一些與工作相關的信息，瀏覽者都是在工作時段查看。7.用戶的回頭率：可以知道哪類用戶對你站的認知度高，做為了解客戶需求的一個輔助。

8.機器人訪問分析：搜索引擎的機器人什么時候訪問的網(wǎng)站，什么時候更新的搜索結(jié)果，訪問的頻率是多少，有沒有沒有被訪問的重要頁面，你的更新有沒有被機器人關注等。

9.更深入的郵件分析：對你發(fā)行的郵件雜志中的點擊進行監(jiān)控分析。郵件雜志中會加入網(wǎng)站的鏈接，在鏈接的尾部加上?ref=mail，可以在統(tǒng)計結(jié)果中判別來自郵件的點擊。從而了解客戶的興趣。

額外提示：統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)分析，還必需關注以下兩個問題來改善網(wǎng)站的易操作性：

你希望被訪問的頁面，讀者是否到達？

分析統(tǒng)計的結(jié)果，容易只看到“哪個頁面的訪問量最高”“讀者用了哪些關鍵字”；只看首頁訪問量和整體訪問量，忽略分析每個個別的頁面訪問量。

建議：1.首先設定你希望訪問者在網(wǎng)站內(nèi)通過什么途徑到達哪里？然后通過統(tǒng)計結(jié)果推測訪問者實際的軌跡進行比較，經(jīng)此作為改善易操作性的依據(jù)。2.設定下希望被訪問的頁面后，調(diào)查這個頁面訪問者是否到達。經(jīng)常有人為了更快地讓讀者到達希望被訪問的頁面，減少從首頁到該頁的鏈接步驟，但是一味地減少鏈接步驟，可能使網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)變得復雜難懂。所以返過來，研究如何能夠讓讀者即使步驟很多都可以到達目標頁面的方法，反倒是更加重要的。

制作讓讀者滿足的網(wǎng)站“出口” 人們一般都重視網(wǎng)站的來路分析，往往忽略了出口重要性。制作網(wǎng)站應該考慮好讓“讀者到達這里得到滿足后，從這里離開網(wǎng)站”的出口。讀者找到了所需要的信息，經(jīng)過充分比較購買了滿意的產(chǎn)品以后離開，還是找不到需要的東西“算了”地離開，效果是完全不同的。讓好不容易光臨的客人空手離開，是非常浪費的！

根據(jù)讀者的行動應該設計復數(shù)的出口。比如說，如果是一個研討會的報名網(wǎng)站，如果讀者通過報名程序以后離開當然最好，雖然有興趣但是這次研討會沒時間參加的人，會希望知道今后研討會的日程。另外，可能還有人雖然不報名，但是希望得到研討會的資料，這些都可以作為出口。如果只有一個“報名”按鈕，就失去了其他的選擇機會。

推測讀者的需要，制作多種出口之后，通過分析統(tǒng)計結(jié)果驗證效果。如果研討會頁面的訪問量多，而報名者少，其它你設置的出口也一樣很少訪問者的話，需要考慮是否還需要增加其它的出口，頁面的引導性是否強等問題。

對于一些常見的網(wǎng)站運營中發(fā)生的問題以及改善

一、內(nèi)容空洞干癟缺乏吸引力

有這樣的站點，主頁是一幅對聯(lián)，豪邁的標語將屏幕全部鋪滿。點進其他頁面，任你尋遍站點每個角落，依然找不到你需要的產(chǎn)品信息。你看到的只有“好象來自煉鋼車間的”豪言壯語。

診治方案：網(wǎng)站內(nèi)容要豐富而且有價值，將客戶關心的有關產(chǎn)品質(zhì)量、價格、公司成就、合作伙伴、客戶服務、在線幫助等等信息做精細，文字內(nèi)容組織的要有條理，用詞盡量生動有趣。

二、站點缺乏特色

有太多的國內(nèi)站點似曾相識，主頁肯定是“在辦公桌前接電話的廠長”照片；第二頁肯定是公司外景（公司大門上的大字還要熠熠放光）；然后就是大篇幅文字介紹公司成長歷程。這樣的站點給人的印象就是看了后悔。

診治方案：日理萬機的廠長真的無須上鏡。如果公司規(guī)模很大，可以在主頁鏈接一篇簡短的簽名致辭。將工廠照片換成公司產(chǎn)品詳細說明效果會很好。站點要從設計上力求簡潔但有特色。

三、站點主題不明

例如：有一家飲料公司，公司的一位決策者酷愛藍天白云綠草坪這樣的創(chuàng)意，所以他明確表示在主頁中一定要有藍天白云綠草坪，站點按照這種思路設計后，宛如藏北草原，沒有人知道這里的“玄機”是水果汁。

診治方案：我們針對決策人喜歡“個體創(chuàng)意”這個特點，引導他產(chǎn)生更加富有表現(xiàn)力的“作品”，后來他同意用顏色很輕的暖色水果做背景，用逼真的動畫加以輔助表現(xiàn)。站點發(fā)布后，果然有很多人反饋說對這個站點的設計印象深刻。

四、站點更新周期漫長

很多站點建成時很是風光，但是站點完成就不做理會，更新周期甚至以年為單位。有些企業(yè)說因為站點后臺是數(shù)據(jù)庫，所以不需要維護及完善。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友可能經(jīng)常會看到本網(wǎng)站上一次更新日期1997年6月。這樣的站點肯定不會有固定的訪問者。

診治方案：為了不讓訪問者失望而去，請定期更新您的站點，最好新辟一個“本站新聞”欄目，使訪問者知道新近有哪些新內(nèi)容登場。對于承付高昂的上網(wǎng)費用的網(wǎng)民們，網(wǎng)站應該提供給他們更好更新的信息。

五、網(wǎng)站管理者反饋遲緩

有這樣一家旅游公司，主頁制作很有特色，導航臺排名也不錯，我們認為他們的生意應該不錯。結(jié)果有一天，網(wǎng)管突然打電話來讓公司幫忙檢查他們的電子郵件，說郵箱似乎壞了。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)她的郵箱里有上百封來自世界各地的電子郵件，原來是網(wǎng)管“太忙”，所以只能半個月抽空檢查一次郵件。我們不談網(wǎng)管的態(tài)度和時間管理的問題。我們只考慮一下發(fā)件人的感受：熱情洋溢地寫來有關組團旅游的郵件，無人理睬；再試一次，還是無人響應。發(fā)件人不會有勇氣再發(fā)第三封郵件，除非是他氣得想投訴或使用郵件炸彈。

診治方案：在網(wǎng)站建成后，請象檢查自己的私人郵件一樣頻繁地去檢查公司的郵件。網(wǎng)管能夠處理的有關網(wǎng)站本身的問題要馬上解決并反饋；與產(chǎn)品服務有關的來信要馬上轉(zhuǎn)給銷售或市場部門并及時回信。所有來信的人都可能成為公司的潛在客戶，至少他們在關注著網(wǎng)站的動態(tài)，他們有資格獲得更多地尊重。

產(chǎn)生上述問題的確原因有很多，對癥下藥的方子也不缺。但是產(chǎn)生這類問題的根本原因是什么呢？我們認為是這些網(wǎng)站的管理者對因特網(wǎng)的運作機制缺乏真切的理解。眾所周知，因特網(wǎng)先是信息傳播的媒介，后是虛擬市場。由此，通過因特網(wǎng)開展營銷活動，首先要靠網(wǎng)站中的確信息內(nèi)容將來訪者吸引住，并使之成為回頭客，你“藏”在網(wǎng)站中的廣告信息才會持續(xù)不斷地產(chǎn)生作用。這就象我們讀報紙和看電視，為什么我們會每天看報和電視，是因為每天報紙和電視中的信息內(nèi)容都不一樣。當某個報紙或電視擁有了一批固定讀者時，這個媒體中的廣告才會產(chǎn)生效力。

那么，對于一個企業(yè)來說，除了公司簡介、產(chǎn)品介紹和聯(lián)系辦法之外，還有那些方面的內(nèi)容可以加到網(wǎng)站中呢？其實，如果我們站在網(wǎng)上營銷的高度來審視這個問題，視野就會寬廣的多。這里我們給出幾個思路供大家參考。

1、站在行業(yè)文化的角度來決定信息內(nèi)容：

每個企業(yè)都有其所屬行業(yè)，每個行業(yè)都有其自身的專業(yè)知識和文化信息。如電線電纜，專業(yè)性夠強的吧。那么，除了電線電纜方面的專業(yè)知識，為什么不能將電的產(chǎn)生、電線電纜的發(fā)展史中有趣的部分，以及與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P的東西提煉出來呢?，F(xiàn)在，安裝空調(diào)是個熱點，但是很多家庭想知道現(xiàn)有的電線的負荷夠不夠。凡此種種，無一不是可以吸引人的地方。如果你能讓站點中的信息內(nèi)容給人以你是這個行業(yè)中絕對的權(quán)威，那么人們對你的產(chǎn)品的品牌的信任會達到什么程度呢？同時，你的信息內(nèi)容豐富了，在作導航臺時可以選擇的類也多了，你可吸引的潛在受眾的面也廣了。

2、將網(wǎng)上媒介置于企業(yè)整體營銷方案中：

每個企業(yè)都應該有自己整體的營銷方案，在這個方案中，對于不同的媒介，會有不同的訴求。因特網(wǎng)只是其中的一種。根據(jù)因特網(wǎng)的特點，自然可以界定出讓其完成那一特定營銷任務。如一個家電產(chǎn)品企業(yè)，利用因特網(wǎng)的交互性強、覆蓋面大、信息傳播快等特點，重點讓其將全球范圍內(nèi)消費者對其家電產(chǎn)品的使用情況和建議，甚至投訴，收集上來的任務。一旦這樣的策略確定下來，你自然就知道在主頁中應該突出什么，應該怎樣去體現(xiàn)。

3、要有個性化特點：

也就是要有個色，與眾不同的地方。例如，都是賣空調(diào)的網(wǎng)站，我的網(wǎng)站重點是收集消費者反饋信息，用各種可行的方法吸引訪問者，將這一點作足、作精、作深。一方面我讓大眾覺得離他們很近，另一方面我讓他們在我的網(wǎng)站中確實有收獲。這比僅僅放送公司簡介、產(chǎn)品更有魅力，更有成效。

4、定期更新：

傳統(tǒng)媒體之所以能讓人天天看，就是因為每天都有新的吸引人的東西。網(wǎng)站即使不每天更新，也要想辦法、想點子出新的內(nèi)容。而且要有一定的連續(xù)性。也就是說，如果我們做不了報紙或電視，我們做雙周刊、季刊總可以吧。這就需要在設計信息內(nèi)容時，很好地動腦筋，看看什么東西既吸引人，有特色，與專業(yè)有關，還能成為連續(xù)性的。任何類型的站點都能找到這個點。

5、根據(jù)業(yè)務需要，制造特殊活動：

結(jié)合網(wǎng)站的特點，根據(jù)企業(yè)營銷活動的需要，人為地通過網(wǎng)站策劃一些活動，也是作活網(wǎng)站的方法。例如，Intel公司將故宮用三維的形式放在網(wǎng)上，既展示了Intel最新的三維技術，也制造了一個新聞點，借助傳統(tǒng)媒體大肆宣傳，起到了很好的宣傳作用。再有葉氏集團曾想通過網(wǎng)上開展優(yōu)惠銷售活動，雖然最終沒有象Intel公司那樣做起來，但是不失為一個好點子。

6、多從受眾的角度思考：

現(xiàn)代營銷理論倡導4C，即Customer(客戶),Convenient（便利），Cost（成本），Communication（傳播）。我們在設計信息內(nèi)容時，就要時時設想到能否滿足瀏覽者的需要，安排結(jié)構(gòu)時，要考慮到瀏覽者是否易于分清主次，等等。

這里提到的一些想法只是從信息內(nèi)容的角度看經(jīng)營一個網(wǎng)站要注意的一些地方，一定有不全面的地方。但是，總的原則是：有價值、豐富、有特色、常“變”常新，同時避免極端化

第三篇：電子商務運營模式

電子商務運營模式

定義：使用Intranet和Internet技術，整合系統(tǒng)內(nèi)部各構(gòu)成要素，通過Extranet技術實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與合作伙伴、供應商和服務提供商的業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。

1）內(nèi)部運營模式

a)客戶關系管理（CRM）模式：客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助

于信息技術在企業(yè)的市場、銷售、技術支持、客戶服務等各個環(huán)節(jié)的應用通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應能力和競爭實力有一個質(zhì)的提高。

b)知識（信息）管理（KM）模式：在擴展的企業(yè)中利用知識資產(chǎn)的能力，它可支持人們

做出最佳決策，并實現(xiàn)最大競爭優(yōu)勢。

c)協(xié)同生產(chǎn)管理模式：一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管

理體系可根據(jù)目標和環(huán)境的變化進行再組合，動態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

d)全球價值鏈（GVC）模式 ：價值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應商以及其他商業(yè)伙伴

之間，實現(xiàn)經(jīng)營流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達到經(jīng)營運作一體化。電子商務企業(yè)價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎上，結(jié)合電子商務企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現(xiàn)。

2）外部運營模式：電子商務系統(tǒng)外部運營模式是企業(yè)各個CRM、KM、GVC等企業(yè)EC子系統(tǒng)與合作伙伴、供應商及服務提供商企業(yè)系統(tǒng)的端到端的集成。典型模式：分散網(wǎng)絡化運營模式；

第四篇：電子商務網(wǎng)站運營流程

一、業(yè)務主流程：

商品選擇及下架，由產(chǎn)品專員來確認種類和數(shù)量等，需考察數(shù)據(jù)，市場信息，客戶反映等多方面的資料。

商品采購，由供應鏈及采購人員根據(jù)產(chǎn)品專員的指導來聯(lián)系貨源，購進產(chǎn)品。

產(chǎn)品編輯，需要產(chǎn)品編輯人員詳細了解供應鏈提供的產(chǎn)品信息，然后進行產(chǎn)品編輯和上傳工作。

產(chǎn)品定價，由產(chǎn)品專員確認商品價格。

產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品上傳以后，開始銷售。

客服跟進，售前售后可都由客服來跟進。

發(fā)貨，由物流轉(zhuǎn)眼跟進發(fā)貨情況。

二、業(yè)務子流程詳細介紹；

1.推廣流程

1.1 推廣專員需從以上主流程的環(huán)節(jié)同步了解產(chǎn)品信息。

1.2 推廣專員制定推廣方案。

1.3 推廣專員需向產(chǎn)品專員和運營策劃提供各種數(shù)據(jù)和信息。

2.策劃流程

2.1 策劃專員，需制定網(wǎng)站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語的撰寫，以吸引客戶進入網(wǎng)站。

2.2 策劃專員，同時需要制定網(wǎng)站內(nèi)活動方案，以促進有效流量的更高轉(zhuǎn)化。

3.數(shù)據(jù)分析流程

3.1 數(shù)據(jù)分析員，需明確數(shù)據(jù)分析的工具（包括CNZZ，GA）。

3.2 常用數(shù)據(jù)分析包括日常流量指標分析，網(wǎng)站正式運營初期，數(shù)據(jù)員需每天提供數(shù)據(jù)報表，后期可每周提供數(shù)據(jù)報表。

3.3 用戶行為分析，對進入網(wǎng)站以后的用戶，在首頁各部分的熱力圖分析，以幫助產(chǎn)品專員優(yōu)化產(chǎn)品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術更好優(yōu)化界面和客戶訪問流程。

3.4 對銷售數(shù)據(jù)進行分析，對產(chǎn)品銷售指標的分析，提供給產(chǎn)品專員以判斷產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的情況與預期的差距，然后進行產(chǎn)品優(yōu)化。

4.客戶關系維護

可暫由客服重點跟進，對客戶進行不同級別的跟蹤維護，確定溝通頻率，優(yōu)惠措施等。

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第五篇：電子商務網(wǎng)站運營策劃書

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網(wǎng)站策劃書參考網(wǎng)站總策劃首先在做網(wǎng)站之前給要做的網(wǎng)站一定準確的定位，沒有方向的船哪邊的風都不會是順風。所以給網(wǎng)站定位，明確建站目地是第一步要做的。給網(wǎng)站做定位時，與公司決策層人士共同討論，以便于讓上層領導能對網(wǎng)站的發(fā)展方向有一定的把握，同時最好調(diào)動公司其他部門一起參于討論，及時從公司立場提出好的見意，結(jié)合到策劃中去。一個公司的好壞與部門之間工作結(jié)合的是否緊密是有著很大關系的!

前期信息收集

在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開始收集相關的意見，跟公司其他部門結(jié)合，跟公司的實際情況結(jié)合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用。

這一步是前期策劃中最為關鍵的一步，因為做網(wǎng)站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網(wǎng)站做為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會導至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來，也最好是當初策劃時考慮全面!

具體分欄目策劃

收集完其它各部門的相關信息以后，對其進行整理，整理以后找出重點，根據(jù)重點以及公司業(yè)務的側(cè)重點，結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復比較，給定下來的內(nèi)容進行歸類，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結(jié)構(gòu)。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負責人能夠很清楚的了解本欄目的每個細節(jié)和每個欄目，大家討論完以后，就應由欄目負責人來按照討論過的結(jié)果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當中如果出現(xiàn)問題及時修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內(nèi)容。每個欄目的策劃書應該是格式統(tǒng)一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設置，首頁內(nèi)空，分頁內(nèi)容!這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，(把子欄目的目的寫清楚)

服務對像，(用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內(nèi)容)

內(nèi)容介紹，(詳細說明本子欄目的具體內(nèi)容)

資料來源，(說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況)

實現(xiàn)方法，(講述實現(xiàn)這個欄目的具體方法)

有關問題，(欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題)

重點提示(重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良

好見意)

第三，相關欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯(lián)系，來加強網(wǎng)站的整體性。第四，參考網(wǎng)站，標明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是只寫上一個網(wǎng)址就可以了!

第四，最后一項為附錄，用以記錄這個文檔的歷史修改過程，和改了哪些內(nèi)容。

好了，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設過程中的一個依據(jù)。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決!具體設計制作(包括頁面設計，制作，編程)

再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明!在設計頁面時設計人員一定要根據(jù)策劃書把每個欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風格確定下來，為了讓網(wǎng)站有整體感，應該在網(wǎng)頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)合。設計方案拿出以后，由大家討論定稿。

設計完成下一步是實現(xiàn)，由制作人員負責實現(xiàn)網(wǎng)頁，并制作成模版。在這個過程實現(xiàn)的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內(nèi)容。

網(wǎng)站的建設計應該是同時進行的，這如何統(tǒng)籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網(wǎng)站的程序人員應該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實現(xiàn)的這個過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應和制作人員及時結(jié)合，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問題要進行大規(guī)模的反工。

整合測試

接下來，當兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測試，測試完成，整個項目就順利完工了。

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