第一篇：?jiǎn)T工離職原因及解決方案 題目及答案

學(xué)習(xí)課程：?jiǎn)T工離職原因及解決方案

單選題

1.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；

2.B企業(yè)文化的建設(shè)；

3.C員工之間溝通制度建設(shè)

4.D以上三項(xiàng)都是

2.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理：回答：正確

1.A成本管理

2.B人力資源管理

3.C行政管理

4.D銷售管理

3.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的：

1.A計(jì)劃

2.B組織

3.C協(xié)調(diào)

4.D監(jiān)控

4.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是：回答：正確

1.A知識(shí)產(chǎn)權(quán)

2.B核心技術(shù)

3.C人力資本

4.D辦公環(huán)境回答：正確

5.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平：回答：正確

1.A小板

2.B短板

3.C中板

4.D長(zhǎng)板

6.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A學(xué)徒

2.B師傅

3.C通才

4.D領(lǐng)袖

7.人力資源管理的最終目標(biāo)是：回答：正確

1.A薪酬的合理分配

2.B留住優(yōu)秀的員工

3.C人才的合理配置

4.D調(diào)動(dòng)員工的積極性

8.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第三級(jí)別的類型是：

1.A生理需要

2.B安全需要

3.C歸屬和愛的需要

4.D自我實(shí)現(xiàn)的需要

9.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是：回答：正確

1.A“您是哪兒人?”回答：正確

2.B

3.C

4.D“你手機(jī)號(hào)碼多少？”“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

10.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D留心、留人留人留心留情

11.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分之幾的核心員工，要留住他們：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D10%20%30%80%

12.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D物品資源人以上三項(xiàng)都不是

13.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

3.C

人。

4.D這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的個(gè)人原因的是：回答：正確

1.A企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)

2.B工資收入低，福利差

3.C同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)

4.D企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善

15.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第二級(jí)別的類型是：

1.A生理需要

2.B安全需要

3.C歸屬和愛的需要

4.D自我實(shí)現(xiàn)的需要

回答：正確

第二篇：?jiǎn)T工離職原因及解決方案

學(xué)習(xí)課程：?jiǎn)T工離職原因及解決方案

單選題

1.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；企業(yè)文化的建設(shè)；員工之間溝通制度建設(shè)以上三項(xiàng)都是

2.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D成本管理人力資源管理行政管理銷售管理

3.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D小板短板中板長(zhǎng)板

4.以下的選項(xiàng)關(guān)于圣人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

人。這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞

4.D這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

5.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D學(xué)徒師傅通才領(lǐng)袖

6.人力資源管理的最終目標(biāo)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D薪酬的合理分配留住優(yōu)秀的員工人才的合理配置調(diào)動(dòng)員工的積極性

7.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D同工不同酬，分配不公企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

8.在下列的選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)在薪酬的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作的勝任感個(gè)人的成長(zhǎng)來自同事和上級(jí)的認(rèn)同

9.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D抱怨是一種發(fā)泄抱怨具有傳染性抱怨都有起因抱怨與性格無關(guān)

10.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分之幾的核心員工，要留住他們：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D10%20%30%80%

11.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D物品資源人以上三項(xiàng)都不是

12.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

人。

4.D這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

13.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第四步是：回答：錯(cuò)誤

1.A學(xué)徒

2.B師傅

3.C通才

4.D領(lǐng)袖

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響：回答：錯(cuò)誤

1.A影響本職工作

2.B減少公司成本

3.C影響員工情緒

4.D影響公司客戶

15.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第二級(jí)別的類型是：

1.A生理需要

2.B安全需要

3.C歸屬和愛的需要

4.D自我實(shí)現(xiàn)的需要

回答：錯(cuò)誤

第三篇：?jiǎn)T工離職原因及解決方案試題

學(xué)習(xí)課程：?jiǎn)T工離職原因及解決方案

單選題

1.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；2.B企業(yè)文化的建設(shè)；3.C員工之間溝通制度建設(shè)4.D

以上三項(xiàng)都是

2.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的：回答：正確

1.A計(jì)劃2.B組織3.C協(xié)調(diào)4.D

監(jiān)控

3.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是：回答：正確

1.A知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.B核心技術(shù)3.C人力資本4.D

辦公環(huán)境

4.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A學(xué)徒2.B師傅3.C

通才

學(xué)習(xí)筆記

4.D領(lǐng)袖

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D同工不同酬，分配不公企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

6.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第三級(jí)別的類型是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要

7.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“您是哪兒人?”“你手機(jī)號(hào)碼多少？”“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

8.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D抱怨是一種發(fā)泄抱怨具有傳染性抱怨都有起因抱怨與性格無關(guān)

9.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，其中最重要的是對(duì)哪個(gè)層次人員的培養(yǎng)：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D低層基層中層高層

10.思想建設(shè)指的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)企業(yè)現(xiàn)金流管理

11.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D留心、留人留人留心留情

12.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了它，人力資源管理就成為無本之木：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D崗位職責(zé)部門職能分工愿景的制定崗位說明書的撰寫

13.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D影響本職工作減少公司成本影響員工情緒影響公司客戶

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D晉升機(jī)會(huì)獎(jiǎng)金個(gè)人的成長(zhǎng)出國(guó)

15.人文環(huán)境主要包括：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D政治環(huán)境和工作環(huán)境生活環(huán)境人際環(huán)境以上三項(xiàng)都是

第四篇：時(shí)代光華課程考試答案——員工離職原因及解決方案

學(xué)習(xí)課程：?jiǎn)T工離職原因及解決方案

單選題

1..企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是：回答：正確

1.A人才的競(jìng)爭(zhēng)

2.B資金的競(jìng)爭(zhēng)

3.C核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

4.D信息的競(jìng)爭(zhēng)

2.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為：回答：正確

1.A企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育；

2.B企業(yè)文化的建設(shè)；

3.C員工之間溝通制度建設(shè)

4.D以上三項(xiàng)都是

3.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理：回答：正確

1.A成本管理

2.B人力資源管理

3.C行政管理

4.D銷售管理

4.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的：

1.A計(jì)劃

2.B組織

3.C協(xié)調(diào)

4.D監(jiān)控

5.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是：回答：正確

1.A學(xué)徒

2.B師傅

3.C通才回答：正確

4.D領(lǐng)袖

6.人力資源管理的最終目標(biāo)是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D薪酬的合理分配留住優(yōu)秀的員工人才的合理配置調(diào)動(dòng)員工的積極性

7.在下列的選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)在薪酬的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作的勝任感個(gè)人的成長(zhǎng)來自同事和上級(jí)的認(rèn)同

8.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D“您是哪兒人?”“你手機(jī)號(hào)碼多少？”“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

9.思想建設(shè)指的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)企業(yè)現(xiàn)金流管理

10.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分之幾的核心員工，要留住他們：回答：正確

1.A

2.B10%20%

3.C

4.D30%80%

11.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了它，人力資源管理就成為無本之木：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D崗位職責(zé)部門職能分工愿景的制定崗位說明書的撰寫

12.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

人。

4.D這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞

處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

13.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第二級(jí)別的類型是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要

14.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D晉升機(jī)會(huì)獎(jiǎng)金個(gè)人的成長(zhǎng)出國(guó)

15.人文環(huán)境主要包括：回答：正確

1.A政治環(huán)境和工作環(huán)境

2.B

3.C

4.D生活環(huán)境人際環(huán)境以上三項(xiàng)都是

第五篇：?jiǎn)T工離職原因及解決方案(測(cè)試題A、B卷)

《員工離職原因及解決方案》測(cè)試題（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.在以下的選項(xiàng)中，屬于企業(yè)必備的元素的是（）

A.資金C.產(chǎn)品

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.以上三項(xiàng)都是

2.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的個(gè)人原因的是（）

A.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)C.同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)

B.工資收入低，福利差D.企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響（）

A.影響本職工作C.影響員工情緒

B.減少公司成本D.影響公司客戶

4.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第二級(jí)別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于外在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長(zhǎng)

B.獎(jiǎng)金D.出國(guó)

6.人文環(huán)境主要包括（）

A.政治環(huán)境和工作環(huán)境C.C人際環(huán)境

B.生活環(huán)境D.以上三項(xiàng)都是

7.在下列的選項(xiàng)中，屬于最淺層次是“公開信息的溝通”的是（）

A.“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?” C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？” D.“您是哪兒人?”

8.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，其中最重要的是對(duì)哪個(gè)層次人員的培養(yǎng)（）

A.低層C.中層

B.基層D.高層

9.思想建設(shè)指的是（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃C.企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

B.企業(yè)文化建設(shè)D.企業(yè)現(xiàn)金流管理

10.優(yōu)秀企業(yè)的重要條件（）

A.留心、留人C.留心

B.留人D.留情

11.人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好百分子的核心員工，要留住他們（）

A.100% C.20%

B.80% D.40%

12.什么是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了崗位職責(zé)，人力資源管理就成為無本之木（）

A.崗位職責(zé)C.愿景的制定

B.部門職能分工D.崗位說明書的撰寫

13.人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當(dāng)作什么來看待（）

A.物品C.人

B.資源D.以上三項(xiàng)都不是

14.以下的選項(xiàng)關(guān)于小人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

15.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第四步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

二、列舉題

1.列舉出減少員工離職的十個(gè)有效策略。

2.列舉出HR政策留人的十項(xiàng)良策。

3.列舉出溝通十戒。

4.列舉出管理上的四個(gè)目標(biāo)。

三、簡(jiǎn)答題

1.為什么說留心、留人是優(yōu)秀企業(yè)的重要條件？

2.溝通漏斗的誤區(qū)是什么？

3.如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通？

四、論述題

為什么說人力資源管理是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵？

《員工離職原因及解決方案》測(cè)試題（B卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是（）

A.人才的競(jìng)爭(zhēng)C.核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

B.資金的競(jìng)爭(zhēng)D.信息的競(jìng)爭(zhēng)

2.所謂前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)就是（）

A.懂管理C.能夠抓好未來的戰(zhàn)略

B.能夠把握問題D.以上三項(xiàng)都是

3.在下列的選項(xiàng)中，不屬于員工跳槽的企業(yè)原因的是（）

A.同工不同酬，分配不公C.企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制

B.企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)D.企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制存在問題

4.人的動(dòng)機(jī)由低級(jí)到高級(jí)可以分為五種類型，其中第三級(jí)別的類型是（）

A.生理需要C.歸屬和愛的需要

B.安全需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.在下列的選項(xiàng)中，不屬于內(nèi)在薪酬的是（）

A.晉升機(jī)會(huì)C.個(gè)人的成長(zhǎng)

B.對(duì)工作的勝任感D.來自同事和上級(jí)的認(rèn)同

6.在下列的選項(xiàng)中，屬于純隱私的溝通是（）

A.“您是哪兒人?” C.“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？”

B.“你手機(jī)號(hào)碼多少？” D.“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”

7.下列關(guān)于抱怨的說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）

A.抱怨是一種發(fā)泄C.抱怨都有起因

B.抱怨具有傳染性D.抱怨與性格無關(guān)

8.企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行思想建設(shè)，思想建設(shè)具體體現(xiàn)為（）

A.企業(yè)的核心價(jià)值觀和人生價(jià)值觀教育C.員工之間溝通制度建設(shè)

B.企業(yè)文化的建設(shè)D.以上三項(xiàng)都是

9.企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵是什么管理（）

A.成本管理C.行政管理

B.人力資源管理D.銷售管理

10.管理過程包括計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。其中什么是最重要的（）

A.計(jì)劃C.協(xié)調(diào)

B.組織D.監(jiān)控

11.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.人力資本

B.核心技術(shù)D.辦公環(huán)境

12.木桶理論是管理學(xué)中的一個(gè)著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個(gè)事實(shí)告訴我們企業(yè)管理中的什么板決定著管理水平（）

A.小板C.中板

B.短板D.長(zhǎng)板

13.以下的選項(xiàng)關(guān)于圣人的描述正確的是（）

A.這類人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。

B.這類人有一點(diǎn)點(diǎn)私心，但能夠大公小私、先公后私。

C.這類人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類人不是完全的壞人。

D.這類人從來不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。

14.人生需要經(jīng)歷的四步曲，其中第二步是（）

A.學(xué)徒C.通才

B.師傅D.領(lǐng)袖

15.人力資源管理的最終目標(biāo)是（）

A.薪酬的合理分配C.人才的合理配置

B.留住優(yōu)秀的員工D.調(diào)動(dòng)員工的積極性

二、列舉題

1.列舉出企業(yè)留才的七種有效辦法。

2.列舉出溝通十大經(jīng)驗(yàn)。

3.列舉出企業(yè)必備的三個(gè)元素。

4.列舉出人生需要經(jīng)歷的四步曲。

三、簡(jiǎn)答題

1.為什么說人力資源管理的核心是吸引人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍？

2.彼德原理的含義是什么？

3.什么是“雷尼爾效應(yīng)”？

四、論述題

為什么說員工是企業(yè)最寶貴的資源？

A答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.B8.A9.C 10.C11.D12.D13.D14.C15.A

二、列舉題

1.定性化:第一，定性多于定量，打分隨意性很大，不能正確地體現(xiàn)它的公平性和客觀性；第二，績(jī)效考核之后，見不到改善的結(jié)果，最終導(dǎo)致考核者和被考核者將考核作為游戲?qū)Υ?；第三，?jī)效考核和其他人力資源管理環(huán)節(jié)聯(lián)系脫節(jié)或聯(lián)系不當(dāng)，導(dǎo)致負(fù)面作用過大。比如，如果考核不與工資掛鉤，考核就失去了動(dòng)力，但是如果與工資掛鉤，由于量化的缺乏，導(dǎo)致負(fù)面作用更大。

2.三個(gè)原則：體現(xiàn)崗位的核心價(jià)值、崗位中花費(fèi)工作時(shí)間較多的內(nèi)容、崗位中達(dá)成結(jié)果難度較大的。常用的工具：歸納綜述法、對(duì)排序法。

3.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的難易程度賦予權(quán)重，越難的分?jǐn)?shù)越高。突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向;做到全面兼顧;體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性，與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)越密切的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)越高。

4.兩種情況：

一、允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，超出則扣分。比如規(guī)定遲到五分鐘不扣分，超過五分鐘才扣分。

二、不允許發(fā)生一次，發(fā)生時(shí)就扣分。比如用顧客退貨指標(biāo)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，規(guī)定退貨發(fā)生就扣分。具體操作上的三種做法：

一、扣分最高額不超過本項(xiàng)配分；

二、本項(xiàng)配分，扣分可以超過該項(xiàng)配分，但同時(shí)限定一個(gè)最高扣分；

三、本項(xiàng)不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。

三、簡(jiǎn)答題

1.（1）財(cái)務(wù)（2）客戶（3）流程和內(nèi)部管理（4）學(xué)習(xí)創(chuàng)新

2.影響較大、較重要、必須完成且很難完成的工作。

3.實(shí)施量化的績(jī)效考核需要具備以下五個(gè)條件：（1）管理者對(duì)部屬的工作過程是否能夠進(jìn)行足夠的監(jiān)控（2）管理者對(duì)部屬的工作結(jié)果能否做出客觀的量化的評(píng)價(jià)（3）基礎(chǔ)管理是否完備（如：職責(zé)劃分、作業(yè)流程）（4）管理數(shù)據(jù)是否本來就具有而非僅為考核所設(shè)立（5）建立量化考核的技術(shù)是否到位

四、論述題

1.通常情況下，項(xiàng)目目標(biāo)都有三個(gè)：最高目標(biāo)、最低目標(biāo)和考核指標(biāo)。確立三個(gè)指標(biāo)絕不是多此一舉，它們各有自己的作用，和在一起又發(fā)揮了重大作用。設(shè)立最低目標(biāo)的目的是告訴員工，在公司履行的職責(zé)，最低限度應(yīng)該做到什么樣的程度，以防止員工無限制的滑下去。設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有一種突破的感覺，不一樣的感覺。根據(jù)需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過設(shè)立這樣一個(gè)目標(biāo)，使員工能夠在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，有一種成就感，從而產(chǎn)生一種激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。考核指標(biāo)指的是組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績(jī)效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100%設(shè)立的考核指標(biāo)應(yīng)該讓很多人通過一定的努力，可以拿到及格分。如果設(shè)立的考核目標(biāo)，很多人經(jīng)過努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)目標(biāo)就是有問題的。B答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A2.D3.C4.C5.A 6.B7.D8.D9.B10.C 11.C12.B13.A14.D 15.B

二、列舉題

1.（1）職業(yè)設(shè)計(jì)（2）企業(yè)發(fā)展（3）公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（4）提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資（5）彈性工作時(shí)間

（6）黃金降落傘制度（7）薪金福利沉淀制度

2.（1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)（3）研究環(huán)境和人的性格等情況（4）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)（6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合（9）及時(shí)獲取下屬的反饋（10）言行一致。

3.（1）資金（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（3）產(chǎn)品

4.（1）學(xué)徒（2）師傅（3）通才（4）領(lǐng)袖

三、簡(jiǎn)答題

1.人力資源管理的目的是通過對(duì)員工的科學(xué)管理讓員工為組織的發(fā)展發(fā)揮盡可能大的作用。在整個(gè)流程中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是管理核心。一個(gè)是吸引到人才，這是人力資源管理的基礎(chǔ)。俗話說“千軍好找，一將難求”，通常發(fā)現(xiàn)、吸引一個(gè)適合公司需要的人才是非常困難的；另一個(gè)是穩(wěn)定人才隊(duì)伍，這是人力資源管理的最終目標(biāo)。如果辛辛苦苦找到、培養(yǎng)起來的人才隊(duì)伍流失嚴(yán)重，那將影響企業(yè)的發(fā)展。

2.彼德原理就是說，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。比如，一個(gè)優(yōu)秀的主管因?yàn)楸憩F(xiàn)好被提拔為主管經(jīng)理了，但是提拔的時(shí)候他的能力仍然是作為主管所具備的那些，這個(gè)時(shí)候他擔(dān)當(dāng)主管經(jīng)理可能會(huì)不稱職，因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。

3.美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，該計(jì)劃引起了教授們的反對(duì)。原因是飯店一旦建成，就會(huì)擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風(fēng)光，于是校方取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來，與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。美麗的景色也是一種無形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。這個(gè)案例被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為“雷尼爾效應(yīng)”。

四、論述題

1.在企業(yè)的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源。很多企業(yè)中流傳著這樣一句話：每個(gè)部門經(jīng)理首先是人事經(jīng)理，每一個(gè)公司的高層管理人員首先是人力資源總監(jiān)。這說明，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人力資源的重要性。非人力資源管理者如何管理人力資源這門課程的流行也充分說明了這一點(diǎn)。在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。調(diào)查表明，在工作中大部分員工的能力只發(fā)揮了40％-60%，而辭職員工中有60%的人是因?yàn)樽约旱闹鞴芩斐傻摹Ｋ?，人力資源管理要協(xié)助各級(jí)管理人員全方位地管理一線員工和充分開發(fā)人力資源。