第一篇：殯儀館2011上半年匯報材料

一、職責

負責孟州市殯葬改革的推行、管理、執(zhí)法監(jiān)督和殯儀服務。在殯儀服務方面主要表現(xiàn)在以下四點：

1、具體承辦全市死亡人員遺體接運、火化、冷藏、告別、寄存等綜合性殯儀服務的工作場所；

2、提供喪葬用品服務（骨灰盒、小祭品等）；

3、為喪戶提供其它特約個性化服務；

4、處置突發(fā)性事件死亡人員冷藏、驗尸的場所。

二、目標任務：

各項工作任務嚴格按照市局下達的目標責任，層層分解，落實到位，隊伍建設得到進一步提升，服務質(zhì)量有明顯的再提高，安全防范得到進一步加強，殯儀館計劃生育達100%，半年來，無一起生產(chǎn)責任事故和違法違紀現(xiàn)象，及時完成了上級領導交辦的各項工作任務。通過車載廣播、散發(fā)傳單等宣傳形式，重點村莊加強宣傳力度等方式，促使火化率始終保持在焦作市第一，元至六月份火化遺體1184具，實現(xiàn)經(jīng)濟收入83萬元，實現(xiàn)時間過半，任務過半。

三、工作進展情況和取得的成效：

（一）、重宣傳。利用清明節(jié)，開展了形式多樣的殯葬改革宣傳活動。半年來，先后出動宣傳車100余次，印發(fā)宣傳單2萬份，行程8千多公里進行宣傳，深入全市各個鄉(xiāng)村，達到家喻戶曉。加強同媒體的聯(lián)系，《焦作日報》、《中國殯葬報》等新聞媒體曾7次報道了我館殯葬工作的先進做法。

（二）抓執(zhí)法。殯葬執(zhí)法是保證火化率的重要手段。一經(jīng)接到舉報或發(fā)現(xiàn)違規(guī)殯葬行為，我館執(zhí)法隊立即到達事發(fā)現(xiàn)場，嚴格執(zhí)法。2011年元月23日夜，接到舉報，化工晁莊一村民準備降旗亡故親人偷埋，館執(zhí)法隊隨即到達該村，在該鎮(zhèn)一副鎮(zhèn)長和該村村委的配合下，到達該喪屬家，制止其違法行為。

（三）、促服務。做好殯儀服務是整個殯改工作的重中之重。實行首問責任制，印制殯儀服務手冊、落實一站式服務、懸掛意見箱等形式方便服務群眾。

（四）、壯經(jīng)濟。惟有拓寬服務項目來保證經(jīng)濟收入的增加。今年來，開辟了骨灰堂三室，做為大格柜骨灰寄存專室。改造長期閑置的休息三室做為守靈室，改造后，使用率大大提高，半年來，累計收入1萬余元。

2011年2月，民政部授予“全國民政系統(tǒng)行風建設示范單位”。

四、工作措施：

1、加強學習，不斷提高職工素質(zhì)。殯儀服務水平的不斷提高與職工素質(zhì)密切相關(guān)，所以我館著力在提高職工自身素質(zhì)上下功夫。首先，加強思想道德教育，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹學習“兩會”精神和實踐科學發(fā)展觀學習。利用每周學習日，在三月份學習了《政府工作報告》等兩會內(nèi)容，四月初至今主要進行了《為人民服務》、《紀念白求恩》、《孟州市殯儀館規(guī)章制度》、《在思想認識上要有新提高》等文章。在學習教育活動中，全館職工每人寫讀書筆記6000千字以上，并積極撰寫心得體會文章3篇以上。通過學習，全館職工的政治理論水平、道德標準、敬業(yè)意識有了新的提高。通過活動和學習的開展,使全館職工真正認識到了群眾利益無小事的道理,使殯儀服務人性化。

2、樹立先進典型，發(fā)揮榜樣作用。我們一直堅持開展向先進典型學習的活動。同時，還用身邊的事教育身邊的人，表彰了2010年度行殯儀館工作先進個人。為了表彰先進典

型的敬業(yè)精神，發(fā)揮榜樣作用，我館充分利用簡報、板報、職工大會等形式大力宣揚，在模范先進人物的奉獻精神鼓舞下,全館上下掀起了弘揚正氣,抑制歪風邪氣,學習先進,樹立新風的熱潮。

3、我館始終圍繞“情系喪屬，熱忱服務”的整體工作思路，以單位自身建設為著力點，不斷豐富活動載體,營造愛崗敬業(yè)、文明高效的服務水平,爭當文明職工，爭當崗位能手活動氛圍有爭無減。

4、開展各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活。一是在“五一”期間舉辦了籃球和撲克牌比賽,豐富了職工業(yè)余文化生活。二是積極參加市委組織的“黨在我心中”活動征文和“立足崗位做奉獻，我為黨旗添光彩”演講比賽，在演講比賽中，獲得優(yōu)秀獎。三是在民政局組織的“頌歌獻給黨”建黨90周年紅歌紀念活動中，我們唱出了友誼，唱出了團結(jié)的力量。

5、今年四月份我館共出動50多人次，利用一周時間種花、移樹80多株,從而進一步美化,綠化了我館的環(huán)境,達到了“美化、凈化、綠化“標準。

五、存在問題：

1、沿黃村莊和沿溫、沿沁邊遠村莊偷埋現(xiàn)象依然存在，制止難度較大；

2、殯儀車輛已嚴重老化，存在安全隱患。

六、目前的形勢和任務：

1、絕大部分村莊群眾都能自覺遵守執(zhí)行火化政策，但沿黃村莊和沿溫孟、沿沁孟邊遠村莊部分村民受到相鄰縣市火化秩序的影響，偷埋現(xiàn)象嚴重，殯改工作是一項特殊工作，形勢很緊迫，任務很艱巨，一旦火化率下降了，也就是殯儀館快關(guān)門的時候了，所以宣傳是第一。

七：下半年工作計劃：

1、進一步加大宣傳力度，鞏固抓好火化率；

2、拓寬服務渠道，爭創(chuàng)經(jīng)濟效益；

3、迎接焦作市文明單位驗收。

八、對民政局的意見和建議：

第二篇：XX年殯儀館工作總結(jié)

XX年殯儀館工作總結(jié)

導語：如果我們不對工作進行總結(jié)，那就是“風過了無痕”，僅僅是一個又一個任務的完成，卻得不到學習的機會，無法取得長足的、持續(xù)的進步。

在市民政局的正確領導下，在局各業(yè)務部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結(jié)奮進，以提高服務質(zhì)量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務理念，牢固樹立公益事業(yè)形象。結(jié)合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務，為下半年各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。根據(jù)市局的要求，現(xiàn)將我館20xx年的工作開展情況作如下總結(jié)：

一、xx年工作回顧

(一)業(yè)務工作進展平穩(wěn)、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無人員減免殯儀服務費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的殯儀服務。

(二)加強干部職工隊伍建設，確保殯儀服務質(zhì)量上水平。

為努力爭創(chuàng)“社會文明窗口”，打造一支“思想作風正派、工作能力突出、業(yè)務技術(shù)精湛”的殯儀服務隊伍，我們始終按照科學發(fā)展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創(chuàng)服務品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：

1、抓學習，著力提高全體人員的能力素質(zhì)。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守則和職業(yè)道德規(guī)范;

2、抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執(zhí)行24小時值班制度，教育全體人員切實正確認識責任、熱心服務群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內(nèi)“事實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。

3、抓服務質(zhì)量，不斷提升全館人員的服務態(tài)度。嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態(tài)，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應聲，問有答聲，去有送聲;做到接待服務細心，引導服務貼心，管理服務用心，解決問題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬服務中出現(xiàn)生、冷、硬、推、要等現(xiàn)象，使文明服務成為每位殯儀職工的自覺行動。

4、抓活動載體落實，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項活動，充分利用“行風建設月”、“學習黨的十七屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“慶祝建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。

(三)工程開工和立項申請工作的完成情況。

1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領導高度重視，對項目建設的立項、審批、招投標等各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的困難進行了指導和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設，地下電纜管道鋪設、電纜預穿，高壓、低壓配電柜的進場和調(diào)試工作。

2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發(fā)改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預計劃申請的報告》。

“殯儀工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點抓了各項制度的落實，主要在規(guī)范職工的言談舉止和行為規(guī)范，明確工作要求，明晰崗位操作規(guī)程，理順各個科室相互銜接的關(guān)系，確保工作有序運行上下功夫。執(zhí)行上我們注重嚴肅性，對違反制度規(guī)定的，按規(guī)章制度的獎懲對個人進行嚴肅處理。

二、存在的不足

半年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：

一是在學習方面有時抓的不緊，因為我館工作任務重、壓力大，導致不能很好的處理好工學矛盾，還需進一步加強學習內(nèi)容與工作實際的緊密結(jié)合。

二是由于我館服務工作的特殊性，深入調(diào)查研究的時間仍需進一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創(chuàng)造性地開展工作，重實際，鼓實勁，求實效，更好地發(fā)揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實事，辦好事，解難事。

三是我館隊伍建設還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業(yè)務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

三、下一步工作打算

(一)努力實現(xiàn)基礎設施改擴建工程的順利開展

1、保質(zhì)保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作;

2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現(xiàn)動土開工建設。

(二)繼續(xù)立足本職，高標準、嚴要求，以“天天，月月優(yōu)質(zhì)月”的服務標準，做好各自職責范圍內(nèi)的服務工作和行風品牌的創(chuàng)建工作。全面落實殯葬服務項目、收費標準、服務內(nèi)容、服務程序、服務承諾、服務監(jiān)督“六公開”制度，實行“陽光服務”;進一步優(yōu)化服務流程，改善服務環(huán)境和布局，增加便民設施，聘請行風監(jiān)督員，為規(guī)范服務創(chuàng)造良好的內(nèi)外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹服務環(huán)境發(fā)生的新變化，讓群眾體會優(yōu)質(zhì)服務帶來的新溫暖。

(三)加強學習型單位建設，在政治思想素質(zhì)、業(yè)務能力、文化修養(yǎng)、廉潔敬業(yè)、崗位責任、專業(yè)知識、市場經(jīng)濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。

(四)認真研究和跟蹤殯葬市場發(fā)展前沿動態(tài)，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經(jīng)驗和做法，結(jié)合實際，適時推出新的服務項目。同時，不斷加強和改進自身服務水平，樹立殯儀館優(yōu)質(zhì)、低價的社會服務形象。

一、殯儀服務工作有序開展。

1、做好殯葬惠民政策的落實。今年上半年(1-5月份)殯儀館共火化遺體數(shù)2866具，其中減免特困群體及優(yōu)撫對象萬元，惠及群眾551人次，火化率繼續(xù)保持100%。

2、進一步規(guī)范殯葬服務行為。嚴格按照物價部門的有關(guān)規(guī)定收取費用，對所有的殯葬服務項目以及喪葬用品銷售價格進行明碼標價并上墻張榜公布。在服務過程中，由喪戶根據(jù)殯儀服務項目單，自行選擇服務項目。對一些需要面議的服務項目，做好與喪戶之間的溝通協(xié)調(diào)，不誤導消費，不欺騙喪戶。加強服務的標準化管理，不斷提高服務品質(zhì)和服務檔次。

整頓和規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)靈車駕駛員的殯葬服務行為，召開靈車駕駛員會議，不定期地對其安全、衛(wèi)生及服務情況進行檢查，督促其做好對喪戶的上門服務工作。

配合局社會事務科，做好殯葬執(zhí)法工作。嚴禁土埋、套棺葬。

二、加強人員的教育管理。

從領導班子做起，狠抓廉潔自律教育，注重個人品行的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提升。要求中層以上干部顧全大局，以身作則，率先垂范。做好人員的定崗定位，不定期與職工之間進行溝通交流，做好他們的思想教育，確保人員的團結(jié)、穩(wěn)定。組織領導干部到縣區(qū)兄弟單位進行參觀學習。

三、加大基礎設施建設的資金投入。

對房屋、停車場等陳舊的殯葬設施進行修整維護。通過低價中標的方式引進了一臺高檔揀灰爐，計劃前進服務站再引進一臺。對告別大廳、收費大廳進行裝修升級改造。對殯儀館食堂轉(zhuǎn)換管理方式進行內(nèi)部職工承包對外營業(yè)。做好籌建殯儀服務中心的前期調(diào)研工作。

四、做好安全生產(chǎn)工作。

每名職工都要牢固樹立“安全責任重于泰山”的意識，搞好職工團結(jié)，確保其思想穩(wěn)定。在工作中，沒有安全做保證的工作不能接，沒有安全防范措施的工作不能干。特別是做好夏季殯葬服務高峰期的防水、電、油、煤氣、雷擊等各項安全隱患的防范工作。做好爐間、配電房等要害部門的安全隱患排查工作，必須確保萬無一失。針對爐間的高溫工作環(huán)境，我們適時地做好防暑降溫工作，配給好風扇和飲用水。定期召開安全工作會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗教訓、分析安全形勢、制定緊急預案和安全措施。

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結(jié)奮進，以提高服務質(zhì)量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

(一)、殯儀館業(yè)務開展情況：

截至20xx年10月，我館共計火化遺體 具;組織安排追悼會 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中現(xiàn)場收斂非正常死亡遺體 具，穿衣整容 次，接運遺體 具，靈棚出租 次，接待喪屬 萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒有雙休日，實行晝夜 小時服務，每位職工每月在崗時間達 個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位 小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務。

(二)、加大綠化投入，美化服務環(huán)境，不斷提升服務水平：

1、嚴格按規(guī)章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。

2、擴大綠化面積，新植大型小松樹 株，冬青 株，三葉草 多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。

3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作

我館提前做好清明節(jié)前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發(fā)事件的預案，制定清明節(jié)工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書 余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施;通過扎實做好清明節(jié)期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛(wèi)生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾 人，贏得了群眾的好評。

4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據(jù)國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為 多戶貧困家庭減免親人喪葬費用 余元。

(三)、圓滿完成20xx年的計定目標任務

1、加大硬件設施投入，我館根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要總投入 余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺 臺，7月份購置三體存尸冰柜 臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展 余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

3、職工技能培訓陸續(xù)開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內(nèi)業(yè)務員、司機、火化工進行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和服務群眾的能力。

(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行

一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了長期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動宣傳車 多次，印發(fā)、張貼宣傳材料 余份，噴刷舉報電話 余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬 起。

存在的問題：

20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務理念要進一步轉(zhuǎn)變，服務質(zhì)量還有待提升;

第三篇：殯儀館黨支部先進集體事跡匯報材料

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

時值建黨八十六周年之際，我們殯儀館支部能在如此喜慶的日子、這么莊重的場合，向各位領導報告我們的工作，我們深感榮幸。相信在大多數(shù)人的心目中，“殯儀館”不就是火葬場嗎？是的，殯儀館就是焚燒遺體的地方，除了陰森恐怖，就是毛骨悚然，凡是與恐懼相連的詞語都可以用來形容它。但是，現(xiàn)在的殯

儀館與過去的火葬場已不可同日而語。無論是館容館貌、設施設備，還是服務理念、職工的精神面貌、工作環(huán)境都得到了大大改觀，我們都為自己能成為一名殯葬職工而深感驕傲。

我們的工作就是送別死者，撫慰生者；讓逝者安息，讓生者滿意?！皢蕦僦辽希盏谝弧笔俏覀兊姆兆谥?。我們覺得要安慰喪屬，讓他們在殯儀館辦喪事不感到害怕，就是最大的安慰！要尊重喪屬，實現(xiàn)人性化服務，讓他們在殯儀館無論走到哪個角落，都像在家里、在機關(guān)一樣自在，那就是對他們最大的尊重，就是提供了最大的人性化服務！要做到這點，實在不容易。我們首先從環(huán)境入手，從改變殯儀館的形象抓起。要徹底改變殯儀館陰森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我館是差額撥款的事業(yè)單位，我們的財政是吃飯財政，怎么辦？館領導通過向重慶爭取，向職工賒借等方式，先后投入近100萬元，拆除了高煙囪，改造了火化車間和骨灰存放堂，購置了兩臺平板火化機以及殯儀專用車輛，增添了設施設備，美化了館內(nèi)環(huán)境。而今，無論白天黑夜，無論走到哪個角落，都不令人膽顫心驚。到殯儀館的，只要別人不講，沒人知道這是火化死人的地方，和一般的機關(guān)別無二致，人們對殯儀館的評價是“整潔了，變美了，一點都不讓人感到害怕”。

要最大限度地向喪屬提供人性化服務，為喪屬營造一個合諧的服務環(huán)境，不單是改善館內(nèi)環(huán)境，還要盡可能為喪屬 提供方便，滿足他們的一切合理要求。無論何時何地，只需喪屬一個電話，我們都會為喪屬提供他們需要的服務，讓喪屬傷心而不操心。為此我們開通了服務電話，安排人員24小時值班，制作了服務流程圖和服務指南，上墻公布了各種服務項目和價格；設置了專門的喪屬休息室，提供電視、桌椅、茶水和藥品等。增設了服務項目，開辦了喪事一條龍服務，推出了各種檔次網(wǎng)的公墓，開設了殯儀靈車，引進了款式新穎，面料高檔的“天堂依”壽衣系列等。為滿足不同層次的喪屬需求，在各個服務項目上，我們設置了高、中、低三個檔次供喪屬自行選擇。通過我們的不懈努力，基本實現(xiàn)了我們對喪屬的承諾，那就是“只需一個電話，一切交給我們來辦”。

我們的服務對象不僅是生者，還有逝者?！白鹬厥耪?，撫慰生者”，是我們的座右銘。對待逝者，我們懷著“孝子”的心情，接運遺體、為他們穿脫裹洗和整容服務。死者在我們心目中，不再是一具沒有生命的軀殼，而是和我們生者一樣有尊嚴！讓一具具肢離破碎、面目全非的尸體重現(xiàn)完整，重現(xiàn)安詳平靜，是喪屬的希望，也是我們工作的目的。1996年高壽橋煤礦發(fā)生特大礦難事故，在此次事故中，24條鮮活的生命瞬間告別了深愛他的家人，為給遇難遺體整容縫合，我們加班加點，夜以繼日，連續(xù)二十多個小時不曾休息，以至于有的同志在工作現(xiàn)場就睡著了，在我們心中這些遇難礦工就是我們的兄弟、我們的親人，所以我們的同志才能在網(wǎng)他們中間睡得如此踏實、如此香甜；2006年，我們在接運魚跳電站的一具溺水遺體的過程中，受到當?shù)乩习傩兆钄r，不準遺體通過他們的地界，說是晦氣，怕不安寧，為此我們只能繞道而行，將放著遺體的抬架緊緊綁在身上，涉水過河，爬坡上坎，歷盡辛苦，才將這具在水中已浸泡得腐爛不堪的遺體接運回來。盡管在這個過程中，我們的手上打起了血泡，汗水濕透了衣服，可沒有任何人抱怨；2006年8月，花墳山發(fā)現(xiàn)了一具遺體，身上有三十幾處刀傷，由于天氣炎熱，被發(fā)現(xiàn)時遺體已是高度腐爛，爬滿了蒼蠅和蛆蟲，我們?nèi)讨瘫堑某粑?，推開壓在遺體身上的大石頭，將遺體接運回館，在為遺體整容的過程中，我們帶著三層厚厚的口罩，都不能擋住濃烈的臭味和飛舞的蒼蠅。我們?nèi)匀粷M懷親人般的感情細心為死者擦洗，穿上嶄新的西服，最終呈現(xiàn)在喪屬面前的是一具神情安祥，沒有異味的遺體，給予了喪屬極大的慰藉；今年4月大觀(來源：好范文 http://004km.cn/）高速公路料場發(fā)生了一起觸目驚心的車禍，一名年輕女子被一輛幾十噸重的大卡車壓死，被壓得肢離破碎，腦漿四濺，五臟六腑迸出，是我們一點一點地將那些散落在四處的器官撿回來，耐心為遺體進行整容縫合技術(shù)處理，終于讓死者以完整的軀體呈現(xiàn)在喪屬面前，撫慰了喪屬的悲痛之情。

在一般人的心中，只有活人才整容，那是高消費的代名詞，那是為了留住個人的青春，增添世界的美麗。而我們是給死人整容，也許有人會說，收費既不高，意義也不大。但是，請同志們想一想，我們中華民族是一個講究孝道和厚葬的民族，當你的親人在事故中死得面目全非，當你看見親人的遺容時，他已沒有了笑容，而且還沒有鼻子、眼睛，甚至頭顱、四肢、軀干，你能接受嗎？這就是我們的工作。在整容的時候，我們把逝者當作自己的親人，在老人面前，我們是他們孝道的子女；在小孩面前，我們是深愛他的長輩；在同齡人面前，我們是他們情同手足的兄弟姐妹

。我們不僅僅是在工作，而是替喪屬在向他們盡孝，我們愿意成為所有逝者的孝子。

印度詩人泰戈爾曾經(jīng)說過“果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的。”殯葬工作就是一片默默無聞的葉的事業(yè)。在這平凡而艱辛的工作中，我們付出了幾乎全部，不求回報，只求把我們的工作作得更好，服務得更圓滿，讓逝者安息，讓生者滿意是我們不懈的追求。

謝謝大家！

第四篇：殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

火化服務窗口是殯儀館的核心崗位，肩負著全市遺體火化服務的艱巨任務，其中女同志7人，占火化服務組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。

一、深入學習，增強素質(zhì)。

火化服務窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務的充分認識，認識到“全心全意為喪戶服務，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導思想。因此作為殯葬服務最前線的火化服務組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學習的基礎上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學習。學政治、學馬列、“三個代表”、科學發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會的重要理論；學法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學服務，以行風樹形象；學文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學習，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認真學習尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀比“師傅”大，但是她自己認為自己是一個初學者“小學生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務。

管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚女工團隊精神，不僅向優(yōu)秀男工學習，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務質(zhì)量。在服務工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽?，服務第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔任了火化服務組長一職。在工作中，她學以致用來管理火化服務組，并自我表率，無論組中有什么任務，她總是帶頭挑起來，在她的帶領下，火化服務組全體成員的服務水平，服務質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹立行風。

殯葬服務業(yè)是服務于社會的特殊窗口，火化服務窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責任重大，她們把良好的行風和服務質(zhì)量體現(xiàn)在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。

夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)的服務，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風建設先進集體”光榮稱號。

火化服務窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。

第五篇：縣殯儀館行風民主評議活動匯報材料

提升文明服務 打造和諧殯儀 ——樹立殯儀服務窗口新形象

象山縣殯儀館

象山縣殯儀館于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田橫山腳，占地面積53畝，共有職工 41人，其中事業(yè)編制 10人。

按照省民政廳、市民政局對民主評議行風工作的總體部署，象山縣殯儀館堅持“文明服務，喪屬至上”的服務宗旨，緊緊圍繞抓行風、促管理、強服務、樹形象這條主線，狠抓行風建設工作，進一步樹立殯葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年連續(xù)兩年被市民政局評為規(guī)范化殯儀館。

一、抓班子，強隊伍，建設適應形勢發(fā)展需要的職工團隊

一是成立組織，及時部署。根據(jù)局民主評議行風活動要求，縣殯儀館成立了以殯儀館主任為組長的民主評議行風活動小組，并下發(fā)《象山縣殯儀館民主評議行風活動工作方案》。館領導班子召開專題會議，認真總結(jié)行風建設的經(jīng)驗及存在的問題，并于年初召開民主評議行風活動動員大會，分解落實任務。同時，結(jié)合殯儀館工作會議，將行風評議工 作與業(yè)務工作一起部署，一起落實，營造行風民主評議活動的良好氛圍。

二是強化教育，提升素質(zhì)。近年來，縣殯儀館一直把提高職工隊伍素質(zhì)作為工作的首要任務來抓。結(jié)合殯儀館每周五學習制度，在學習國家法律法規(guī)、業(yè)務知識和規(guī)范化服務工作文件的基礎上，邀請局黨委班子成員、黨校老師等上黨課，進一步提高干部職工的理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)。同時，開展作風建設整頓活動，要求每個干部職工認真開展自查自糾，并寫出心得體會，進一步深化了干部職工對行風評議活動的認識，增強了行風建設的自覺性。

三是調(diào)整班子，模范帶頭。殯儀館職工多數(shù)是三四十歲的年輕人，而且70%以上分布在遺體接運、火化等一線崗位?？h殯儀館根據(jù)實際工作情況，實施了中層干部聘任制，調(diào)整充實了一批優(yōu)秀年輕干部，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。同時，縣殯儀館開展了向縣勞模陳道歡同志學習的倡議活動，推出了黨員服務車活動，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

二、抓建設，強基礎，營造和諧的殯儀服務環(huán)境 一是改建停車場。2009年初，根據(jù)群眾反映，縣殯儀館投資50多萬元，改建停車場，新增停車位60多個，有效解決喪戶停車難問題。同時，縣殯儀館還聘請專業(yè)設計師進行整體設計和規(guī)劃，增加假山、景觀燈、草坪的投入，綠化率達到了45%以上，使殯儀館成了一個園林式綠色殯儀服務場 所。

二是優(yōu)化服務環(huán)境。針對群眾意見，結(jié)合殯儀館建造時間長、館容館貌老化嚴重的實際情況，縣殯儀館投入資金40萬元，對辦公大樓和靈堂、告別室進行了改造、布臵、翻新，為所有悼念廳配備了空調(diào)。特別是對喪屬治喪餐廳進行了全面改造，包括鋪設瓷磚、粉刷墻壁、更換老舊的桌椅等，使整體環(huán)境煥然一新，得到了喪戶的一致好評。

三是加大安全設施的投入。經(jīng)過近7年的運營，縣殯儀館接運遺體的殯葬車經(jīng)常出現(xiàn)故障，給日常接運工作帶來了不便。為確保車輛運行安全和殯葬工作的順利開展，從2008年起，縣殯儀館投入資金 60多萬元，通過招標形式購買了6輛殯葬專用車，消除了安全隱患。同時，縣殯儀館還投入資金 35萬元，對涉及安全、易引發(fā)糾紛的的火化系統(tǒng)及冷藏冷凍設備進行了改造。

三、抓服務，強效能，樹立民政窗口新形象

一是健全內(nèi)部管理制度。根據(jù)市局提出殯儀館規(guī)范化建設要求，建立健全各項崗位責任制、考評獎懲、檔案管理等規(guī)章制度。同時，嚴格執(zhí)行廉潔制度，發(fā)現(xiàn)收受群眾“一包煙、一瓶酒”立即給予解聘；推出服務承諾制，促使殯儀服務進一步人性化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。為抓好行風建設，更好地為喪戶服務，縣殯儀館開展“優(yōu)質(zhì)服務年活動”，包括明確規(guī)定接待喪主的程序、舉止，實行統(tǒng)一的禮貌用語等。二是加強考核檢查?？h殯儀館成立了考核檢查小組，由一把手親自擔任考核檢查小組組長，將行風民主評議活動與本館內(nèi)部的效能考核密切捆綁在一起。同時，采用定期或不定期檢查的方式，對各崗位進行明查暗訪，每月召開兩次考核會議，有效對職工的工作紀律形成約束力。

三是主動接受群眾監(jiān)督。針對群眾反映的問題，縣殯儀館根據(jù)象山縣物價局下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范象山縣殯儀服務收費的通知》（象價?2008?43號）文件精神，所有的服務項目、收費標準、相關(guān)政策規(guī)定全部上墻，并分發(fā)服務流程小冊子，促使殯儀服務價格實現(xiàn)透明化。同時，縣殯儀館還設立意見箱和咨詢投訴電話，所有職工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，做到群眾的監(jiān)督、投訴渠道暢通?？h殯儀館對群眾的舉報、投訴，做到件件回復，并將整改措施落實到位，群眾滿意度逐步提升。

四、抓管理，強宣傳，提升殯儀館的社會效益 一是減免困難群眾負擔。從2008年起，縣殯儀館根據(jù)上級文件精神，對重點優(yōu)撫對象、五保、“三無”、低保等對象，實行了殯儀服務收費減免措施。兩年來，縣殯儀館為641名困難群眾，減免資金252894元，有效減輕了困難群眾的負擔。

二是提供個性化服務。根據(jù)周邊縣市兄弟單位的經(jīng)驗，縣殯儀館制定推出了各類個性化服務項目和殯儀特需服務 項目，因其周到的服務內(nèi)容和合理的收費價格，受到了廣大喪戶的歡迎，許多喪戶紛紛指定要求提供個性化服務和特需服務。這些惠民舉措的推出，得到了喪戶們的肯定。

三是擴大社會影響。結(jié)合行風民主評議活動，縣殯儀館積極走入社會，宣揚文明殯葬，樹立正面形象?？h殯儀館先后在東南商報民政專版和象山報等媒體正面宣傳優(yōu)秀職工，其中象山報還專門用一個版面介紹殯儀工作的特殊性，引導群眾逐步消除對殯儀行業(yè)的偏見。同時，縣殯儀館的黨員還主動走入群眾，與聯(lián)系村困難黨員開展結(jié)對活動，進一步提升了縣殯儀館的的影響力。

2010年10月19日