第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月倡議書(shū)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月倡議書(shū)

為貫徹民政部《關(guān)于進(jìn)一步深化殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于在全國(guó)殯葬系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》的有關(guān)要求，牢固樹(shù)立和踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，落實(shí)大民政理念，切實(shí)提高殯葬服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足人民群眾殯葬服務(wù)需求，進(jìn)一步深化殯葬改革，促進(jìn)殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展，我們向全國(guó)的殯葬同行倡議：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做服務(wù)表率

殯葬服務(wù)是推動(dòng)殯葬改革的重要載體，是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益和殯葬事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)是踐行以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)、落實(shí)大民政理念的必然要求。作為殯葬事業(yè)中的一員，我們有責(zé)任、有義務(wù)站在殯葬改革的前列，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率，通過(guò)自身的努力推動(dòng)殯葬服務(wù)水平的整體提升。

二、堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

堅(jiān)持以“群眾認(rèn)不認(rèn)可、滿(mǎn)不滿(mǎn)意”為服務(wù)目標(biāo)，努力開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，不斷增加和推廣公益性服務(wù)項(xiàng)目，積極開(kāi)展一站式服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等便民利民惠民的服務(wù)項(xiàng)目，更好地滿(mǎn)足群眾多層次、個(gè)性化的喪葬需求；關(guān)注、關(guān)心殯葬職工的工作和生活，有效提升殯葬職工的社會(huì)地位、福利待遇和勞動(dòng)保護(hù)，增強(qiáng)職工的凝聚力，通過(guò)打造和諧穩(wěn)定、積極向上的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供必要地人才保障。

三、規(guī)范服務(wù)流程，突出陽(yáng)光殯葬

規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，全面分析殯葬服務(wù)流程和操作規(guī)程，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化服 1

務(wù)流程，做到規(guī)范服務(wù)；不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開(kāi)”制度，切實(shí)實(shí)現(xiàn)殯葬陽(yáng)光服務(wù)。

四、清理殯葬價(jià)格，打造誠(chéng)信殯葬

堅(jiān)持行業(yè)自律，嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)管理部門(mén)審批的物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫、捆綁、誤導(dǎo)消費(fèi)；認(rèn)真開(kāi)展價(jià)格清理檢查，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不合理、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)用品價(jià)格虛高等問(wèn)題進(jìn)行集中清理整頓，堅(jiān)決杜絕損害群眾利益的不正之風(fēng)；帶頭降低殯葬服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)部分，保證同類(lèi)價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)，保證中低價(jià)位殯葬用品足量供應(yīng)，充分發(fā)揮平抑物價(jià)作用，減輕人民群眾喪葬消費(fèi)負(fù)擔(dān)，打造殯葬誠(chéng)信服務(wù)體系。

五、提升服務(wù)技能，弘揚(yáng)文明殯葬

大力開(kāi)展政策法規(guī)、殯葬禮儀、殯葬文化培訓(xùn)，提高服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)；牢固樹(shù)立“喪屬至上”的服務(wù)理念，注重儀容儀表、舉止得體、態(tài)度謙和，杜絕殯葬服務(wù)中生、冷、硬、推等不良現(xiàn)象，使文明服務(wù)成為每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)；積極倡導(dǎo)殯葬改革，弘揚(yáng)先進(jìn)殯葬文化，引導(dǎo)群眾文明辦喪事，拒絕銷(xiāo)售封建迷信用品，推廣環(huán)保、生態(tài)的喪葬方式，促進(jìn)社會(huì)的和諧建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是殯葬事業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是殯葬業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。讓我們攜起手來(lái)，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，扎實(shí)提高殯葬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，勇當(dāng)文明殯葬的傳播者，更好地向社會(huì)展示中國(guó)殯葬業(yè)的新形象，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)譜寫(xiě)新篇章，做出新貢獻(xiàn)！

北京市八寶山殯儀館

2010年3月15日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)

通過(guò)中國(guó)石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過(guò)自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對(duì)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：

自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來(lái)，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽(tīng)取。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷(xiāo)售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長(zhǎng)的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷(xiāo)售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)照所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過(guò)加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊(cè)，逢年過(guò)節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主們：

大家好！我今天演講的題目是《以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話(huà)，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。雖然我們也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都能調(diào)節(jié)好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿(mǎn)意是我追求，我認(rèn)為業(yè)主的事情無(wú)小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜，隨時(shí)為住戶(hù)購(gòu)水購(gòu)電，保證水電供應(yīng)！只有對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷，體貼細(xì)致的服務(wù)，才能贏得大家的滿(mǎn)意。這些年來(lái)，我做到了！沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢寴I(yè)主不滿(mǎn)意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實(shí)，業(yè)主滿(mǎn)意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅(jiān)守這物業(yè)保障的崗位上。

我深信，新療物業(yè)將以科學(xué)的精細(xì)化管理機(jī)制、良好的姿態(tài)、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)新療住戶(hù)！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運(yùn)，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

第五公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在中心領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)的帶領(lǐng)下以?xún)?yōu)質(zhì)地服務(wù)工作中走過(guò),貫徹配合學(xué)校和集團(tuán)“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務(wù)，兩育人” 的宗旨為目標(biāo)，第五公寓區(qū)積極的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)和以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)于師生。

一、活動(dòng)內(nèi)容：

一、公寓區(qū)全體員工動(dòng)員大會(huì)。結(jié)合第十個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的動(dòng)員，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

二、在五月公寓區(qū)召開(kāi)了本公寓區(qū)各寢室舍長(zhǎng)會(huì)議，到會(huì)的還有學(xué)工部的伍力老師和各學(xué)院各年級(jí)的輔導(dǎo)員。本次會(huì)議提出了公寓對(duì)學(xué)生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現(xiàn)了學(xué)工部和輔導(dǎo)員對(duì)公寓區(qū)管理和建設(shè)的重視，也加大了以后對(duì)學(xué)生的管理。

三、本月還開(kāi)展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎(jiǎng)狀、氣排球和西瓜做為獎(jiǎng)品，大大促進(jìn)了學(xué)生們的積極性，也豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活。

四、宿管分會(huì)與文學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、環(huán)資學(xué)院青協(xié)合辦開(kāi)展關(guān)于宿舍文明的宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)文明修養(yǎng)，提高自我約束，自我監(jiān)督，自我管理的意識(shí)和能力。

五、設(shè)立學(xué)生“投訴日”對(duì)學(xué)生提出的生活存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決和解釋。

二、本月的工作重點(diǎn)、加大消防安全和衛(wèi)生的工作。

2、按照學(xué)校的要求，對(duì)公寓區(qū)的定時(shí)開(kāi)關(guān)燈工作。

3、加強(qiáng)外來(lái)人員的管理，杜絕了送外快進(jìn)宿舍的相信，也加強(qiáng)了女生進(jìn)入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。

5、加強(qiáng)夜班的巡邏，為公寓區(qū)的夜間安全做好工作。

6、為對(duì)公寓區(qū)的考評(píng)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發(fā)放了75把掃把和為六七舍發(fā)放了95張凳子。

8、關(guān)心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調(diào)工作，有效的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認(rèn)真的態(tài)度。多次走訪(fǎng)夜值班點(diǎn)，關(guān)心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區(qū)教育廳對(duì)我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責(zé)和一些與工作相關(guān)的知識(shí)輔導(dǎo)，迎接勞動(dòng)知識(shí)的競(jìng)賽。

三、存在的問(wèn)題

1、五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區(qū)的舊自行車(chē)（以無(wú)人使用的自行車(chē)）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對(duì)墻壁的損壞。

4、大四畢業(yè)班的學(xué)生物品過(guò)多，對(duì)畢業(yè)生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們開(kāi)展的幾項(xiàng)活動(dòng)受學(xué)生認(rèn)可,為學(xué)生解決了一些實(shí)際的困難,給學(xué)生生活提供了方便，避免了學(xué)生的一些沒(méi)必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求為廣大學(xué)生積極主動(dòng)地多辦實(shí)事，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷將學(xué)生公寓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到一個(gè)更高的水平。

第五篇：幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月是為了激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂(lè)的和諧氣氛，讓新生平穩(wěn)度過(guò)焦慮期，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè)的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計(jì)劃如下：

1、制作展板營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氣氛，讓家長(zhǎng)和幼兒從一入院就感受到老師的熱心和愛(ài)心。

2、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。

3、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶(hù)外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。

4、班里準(zhǔn)備好針線(xiàn)、梳子、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。

5、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。

6、平時(shí)要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。

7、及時(shí)電話(huà)詢(xún)問(wèn)當(dāng)天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪(fǎng)。

8、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。

9、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

10、家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)要虛心接受并改正，爭(zhēng)取做到讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意。