第一篇：房口部經(jīng)理 副經(jīng)理 早班主管 中班主管崗位職責(zé)

房口部經(jīng)理 副經(jīng)理 早班主管 中班主管崗位職責(zé)

http://004km.cn/ 2008-5-15 16:21:59 互聯(lián)網(wǎng)

房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

1． 接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入：

2． 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)房口部的全部房務(wù)工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3． 負(fù)責(zé)制定房口部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4．定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)；

5． 巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；

6． 組織、主持每周主管例會，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7．查各主管的工作效率，糾正價差，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

8． 經(jīng)常與前廳經(jīng)理保持聯(lián)系，了解賓客對房務(wù)的各項(xiàng)意見；

9． 積極了解酒店房口用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

10． 督導(dǎo)各級主管人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11．與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12．檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

房口部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店客房事宜，并向房口部經(jīng)理報(bào)告工作；

2．合理安排員工班次，分配工作，對員工升職、降職、獎勵、處分等問題提出意見；

3．監(jiān)督主管及所同員工的工作情況，協(xié)調(diào)各主管的工作，指導(dǎo)主管解決難題，處理客人投訴；

4．檢查貴賓房間的布置、衛(wèi)生情況；

5．計(jì)劃并監(jiān)督完成房間的大清潔和周期性衛(wèi)生工作，不斷改進(jìn)及提高高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)檔次；

6．與有關(guān)部門溝通，安排客房檢修及臨時性、周期性保養(yǎng)工

7．監(jiān)督房間用品及清潔用品的消耗量．減少房務(wù)成本；

8．招考人職者，訓(xùn)練新員工和在職員工；

9．檢查樓層的消防、安全工作。

房口部早班主管崗位職責(zé)

1．督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2． 檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；

3． 查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量；

4． 了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)；

5． 負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)；

6． 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程” 的員工作出處理，并向上匯報(bào)，負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資；

房口部中班主管崗位職責(zé)

1． 對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)和評定員工的工作表現(xiàn)，對中臺、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任，并及時把其表現(xiàn)反映至早班主管處，監(jiān)督員工的出勤；

2． 負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率；

3．負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全；

4． 按部門要求和實(shí)際需要對下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能；

5． 檢查VIP 房，監(jiān)督重要團(tuán)體到達(dá)的接待工作；

6． 處理客人的投訴，注意與有關(guān)部門特別是大堂副經(jīng)理溝通聯(lián)系；

7． 及時解決樓層報(bào)告的困難和突發(fā)事件；

8．負(fù)責(zé)處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋；

9．對發(fā)生問題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé)，解決方式要用文字記錄并交待給下一班；

10． 與前廳部接待組緊密配合，核準(zhǔn)有疑問的房態(tài)；

11．檢查臺班對客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動要立即報(bào)告大堂副經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部；

12． 做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

7． 對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能；

8．負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛；

9． 對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任；

10．處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口經(jīng)理助理匯報(bào)；

11． 定期征詢長住客的意見．處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系；

12． 做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作；

第二篇：房口部早班主管崗位職責(zé)（xiexiebang推薦）

1.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。

4.了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

5.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報(bào)，負(fù)責(zé)評核本部門員工的浮動工資。

7.對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

8.負(fù)責(zé)本部門員工的思想政治工作，掌握員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9.對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

10.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理及房口經(jīng)理匯報(bào)。

11.定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

12.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

13.解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。

14.積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

15.填寫工作報(bào)告并參加部門例會。

16.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：房口部中班主管崗位職責(zé)

1.對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)和評定員工的工作表現(xiàn)，對中臺、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任，并及時把其表現(xiàn)反映至早班主管處，監(jiān)督員工的出勤。

2.負(fù)責(zé)中班的衛(wèi)生清潔、服務(wù)規(guī)程的完成和效率。

3.負(fù)責(zé)樓層的安靜、安全。

4.按部門要求和實(shí)際需要對下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

5.檢查VIP房，監(jiān)督重要團(tuán)體到達(dá)的接待工作。

6.處理客人的投訴，注意與有關(guān)部門特別是大堂副經(jīng)理的溝通聯(lián)系。

7.及時解決樓層報(bào)告的困難和突發(fā)事件。

8.負(fù)責(zé)處理與其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋。

9.對發(fā)生問題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé)，解決方式要用文字記錄并交代給下一班。

10.與前廳部接待組緊密配合，核準(zhǔn)有疑問的房態(tài)。

11.檢查臺班對客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動，要立即報(bào)告大堂經(jīng)理、客房部值班經(jīng)理和保安部。

12.做好本區(qū)范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

第四篇：房口部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入。

2.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)房口部的全部房務(wù)工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)制定房口部的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗用品等。

4.定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制曰常用品的損耗，減少浪費(fèi)。

5.巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評估,獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。

6.組織、主持每周主管例會，聽取匯報(bào)，布置工作,解決工作中遇到的難題。

7.督査各主管的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系。

8.經(jīng)常與前廳經(jīng)理保持聯(lián)系，了解賓客對房務(wù)的各項(xiàng)意見。

9.積極了解酒店房口用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

10.督導(dǎo)各級主管人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。

11.與工程部門聯(lián)絡(luò)，對客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

12.檢査消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

第五篇：樓層經(jīng)理、副經(jīng)理、主管等崗位職責(zé)

一、樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂樓層經(jīng)營計(jì)劃，分解計(jì)劃指標(biāo)并督促落實(shí)，帶領(lǐng)樓層人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)品牌前期調(diào)研、引進(jìn)、溝通洽談、合同簽訂、換季招商等商場招商及租賃工作。

3.負(fù)責(zé)組織商品銷售及商品管理工作，執(zhí)行公司營銷策劃方案。

4.跟蹤和分析商品銷售情況，采取相應(yīng)改進(jìn)措施，如商品結(jié)構(gòu)、布局調(diào)整以及物業(yè)改造建議等工作；

5.負(fù)責(zé)經(jīng)營情況分析設(shè)計(jì)和組織各種促銷活動，促進(jìn)銷售，擴(kuò)大市場份額，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評估；

6.負(fù)責(zé)按照公司要求核算和分?jǐn)偢鞣N費(fèi)用，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的各種關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)本樓層日常管理，監(jiān)督樓層現(xiàn)場、員工、安全、衛(wèi)生等方面的制度執(zhí)行情況；

8.及時提交經(jīng)營情況報(bào)表與各種經(jīng)營方案報(bào)告，分析狀況，撰寫經(jīng)營管理工作總結(jié)及改進(jìn)措施；

9.負(fù)責(zé)本商場促銷費(fèi)用的核算和分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培養(yǎng)、教育、本樓層員工，貫徹執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)定，督促、指導(dǎo)本樓層現(xiàn)場管理、售后服務(wù)等工作。

11.負(fù)責(zé)做好本樓層員工的績效考核、考勤、勞紀(jì)、獎懲管理工作。

12.配合、接受內(nèi)部職能部門和外部執(zhí)法部門的檢查指導(dǎo)。

13.負(fù)責(zé)本商場人、財(cái)、物安全。

14.完成由上級主管指派的其他工作。

二、樓層副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2.協(xié)助經(jīng)理分解計(jì)劃指標(biāo)并督促落實(shí)，執(zhí)行公司營銷策劃活動安排。

3.協(xié)助經(jīng)理對樓層各項(xiàng)方案、計(jì)劃進(jìn)行跟蹤檢查、監(jiān)督落實(shí)。

4.協(xié)助經(jīng)理做好樓層員工的績效考核、考勤、勞紀(jì)、獎懲管理工作。

5.貫徹執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)定，督促、指導(dǎo)本樓層現(xiàn)場管理、售后服務(wù)等工作。

6.負(fù)責(zé)培養(yǎng)、教育本樓層員工，貫徹執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)定，督促、指導(dǎo)本樓層現(xiàn)場管理、售后服務(wù)等工作。

7.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本樓層人、財(cái)、物安全工作。

8.配合、接受內(nèi)部職能部門和外部執(zhí)法部門的檢查指導(dǎo)。

三、樓層主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助樓層經(jīng)理完成招商工作。

2.協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行布局及品類調(diào)整。

3.協(xié)助樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

4.協(xié)助樓層經(jīng)理做好商戶管理工作。

5.負(fù)責(zé)本樓層現(xiàn)場管理、員工管理，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。督查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)樓層員工開展業(yè)務(wù)工作。

6.督查、指導(dǎo)員工儀容儀表、文明用語和服務(wù)禮儀等職業(yè)要求，鼓舞員工工作積極性；

7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下屬的工作。

8.負(fù)責(zé)本樓層的商品管理，指導(dǎo)、布置柜內(nèi)的商品布局，檢查、組織貨源上柜，保持柜面清潔各新穎，安排商品保養(yǎng)，保證安全。

9.布置各種促銷活動，檢查“三信”、衛(wèi)生和促銷活動落實(shí)等工作。

10.處理售后服務(wù)和本樓層內(nèi)、外部突發(fā)事件。

11.督促新進(jìn)導(dǎo)購員辦理進(jìn)場，督促退場導(dǎo)購員辦理相關(guān)手續(xù)。

12..完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

四、樓層管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)導(dǎo)購員考勤。負(fù)責(zé)召開員工早會，傳達(dá)公司或樓層各項(xiàng)工作，總結(jié)經(jīng)營管理、促銷活動等情況，傳達(dá)當(dāng)天或近期主要工作計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項(xiàng)檢查工作。

3.負(fù)責(zé)營業(yè)中的各項(xiàng)跟蹤檢查工作，規(guī)范員工的行為。

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理、商品陳列、氛圍布置、宣傳品規(guī)范、員工就餐規(guī)范、衛(wèi)生、三信、安全、施工等各項(xiàng)檢查、管理工作。

5.監(jiān)督指導(dǎo)員工做好商品管理、檢驗(yàn)和退換貨工作。執(zhí)行商品促銷計(jì)劃，提出促銷建議。

6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

7.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提出商品補(bǔ)貨、調(diào)價、新產(chǎn)品開發(fā)等建議。

8.監(jiān)督、管理商戶的進(jìn)、撤場工作。

9.監(jiān)督導(dǎo)購員辦理入場手續(xù)。

10.負(fù)責(zé)員工進(jìn)場應(yīng)知應(yīng)會知識和安全知識培訓(xùn)。

11.做好顧客意見、市場信息、調(diào)研的收集、反饋工作。

12.做好“安全清場”工作。

13.負(fù)責(zé)統(tǒng)收收銀臺的留臺確認(rèn)及安全工作。

14.監(jiān)督導(dǎo)購員營業(yè)結(jié)束的退場秩序

15.負(fù)責(zé)商場值班及交接工作，認(rèn)真完成樓層值班日志。

五、督察崗位職責(zé)

1.監(jiān)督檢查各樓層員工進(jìn)場、早會紀(jì)律、晚間退場情況。

2.監(jiān)督檢查迎、送賓工作。

3.監(jiān)督檢查員工行為規(guī)范、現(xiàn)場各項(xiàng)規(guī)范，依照公司制度進(jìn)行獎懲。

4.監(jiān)督檢查各樓層值班經(jīng)理工作。

5.協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場突發(fā)事件。

6.及時向公司反饋一線各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真記錄各項(xiàng)檢查情況，參與統(tǒng)計(jì)、匯總各樓層、各部門管理工作情況，作為公司考核的重要依據(jù)。

8.完成上級交辦的其他工作。