第一篇：塑窗口形象樹文明新風(fēng)

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設(shè)創(chuàng)建材料

塑窗口形象樹文明新風(fēng)

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊(duì)伍、搞好服務(wù)”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實(shí)事，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動(dòng)有聲有色，碩果盈枝，在2007年度被評(píng)為了“盟級(jí)文明單位標(biāo)兵”。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項(xiàng)工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想指

1導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，深入持久地開展了黨紀(jì)政紀(jì)教育、誠(chéng)信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動(dòng)，大大增強(qiáng)了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學(xué)習(xí)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。堅(jiān)持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”活動(dòng)，不斷夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。

（二）狠抓隊(duì)伍教育，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務(wù)落到實(shí)處，我局認(rèn)真開展“四警”教育活動(dòng)，即：看警示、記警句、設(shè)警戒、敲警鐘。為進(jìn)一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費(fèi)、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環(huán)節(jié)和實(shí)際工作出發(fā)，營(yíng)造了“正鑲白旗工商局廉政文化長(zhǎng)廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機(jī)關(guān)、工商所的辦公區(qū)域內(nèi)，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，努力營(yíng)造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。兩年來，我們從立黨為公、執(zhí)政為民的根本要

求出發(fā)，賦予隊(duì)伍建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵，做到了履行職能和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務(wù)措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務(wù)。對(duì)前來核審企業(yè)名稱、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立公司、個(gè)體工商戶、非法人企業(yè)登記辦照一般都是當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)照，從而大幅度縮短了辦照時(shí)間；繼續(xù)為下崗失業(yè)人員、農(nóng)牧民再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取有效措施，主動(dòng)為下崗職工和農(nóng)牧民排憂解難，使全旗的再就業(yè)優(yōu)惠政策得到全面落實(shí)。截止2008年，已累計(jì)為 313名下崗職工，156名進(jìn)城農(nóng)牧民辦理了個(gè)體登記，并減免行政性收費(fèi) 62 余萬(wàn)元。

三、以為人民服務(wù)為宗旨，切實(shí)履行工商行政管理職能，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展。一是強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。推行食品安全“四級(jí)網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。我局在食品安全監(jiān)管中不斷創(chuàng)新工作方法，形成了由主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工商所所長(zhǎng)、各市場(chǎng)巡查組構(gòu)成的“四級(jí)網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。按照網(wǎng)格化管理，分片到戶，定人定責(zé)，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進(jìn)一步加大食品安全宣傳力度，我局印發(fā)《食品安全法律法規(guī)規(guī)范讀本》551冊(cè)，并監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)戶建立《食品購(gòu)銷貨臺(tái)帳》551薄，與食品經(jīng)營(yíng)責(zé)任者簽定食品安全責(zé)任狀484份。在旗所在地的市場(chǎng)、超市100%建立了進(jìn)貨索證索票制度；蘇木、鎮(zhèn)街道

社區(qū)食雜店100%建立進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度。三是扎實(shí)開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農(nóng)資市場(chǎng)、陳化糧市場(chǎng)、成品油、網(wǎng)吧等各類專項(xiàng)檢查行動(dòng)，同時(shí)，會(huì)同旗文化局、公安局、消防、教育局對(duì)旗明安圖鎮(zhèn)兩所中學(xué)和三所小學(xué)進(jìn)行了檢查，集中整治了校園及周邊環(huán)境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡(jiǎn)易20起），收繳罰沒款30萬(wàn)元。

四、以“創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民滿意公務(wù)員”、“工商形象建設(shè)年”等活動(dòng)為中心，不斷提高整體素質(zhì)，提升執(zhí)法工作能力和水平。通過一系列創(chuàng)建活動(dòng)使全體干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯的提高，工作作風(fēng)、工作效率、精神風(fēng)貌有了新的起色。2007年度被評(píng)為了全區(qū) “人民滿意執(zhí)法標(biāo)兵單位”；被評(píng)為“盟級(jí)文明單位標(biāo)兵”；被評(píng)為全旗政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗工業(yè)經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗環(huán)保工作先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗人口轉(zhuǎn)移先進(jìn)單位；被評(píng)為全旗流動(dòng)人口協(xié)管先進(jìn)單位； 7名同志被旗委評(píng)為先進(jìn)工作者。2008年獲全旗安全生產(chǎn)工作實(shí)績(jī)目標(biāo)突出先進(jìn)單位；全旗人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理綜合治理優(yōu)秀單位；支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位；全盟工商系統(tǒng)宣傳信息調(diào)研工作先進(jìn)單位

在深抓創(chuàng)建活動(dòng)中，我局還深入開展了“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)。

2007年至2008年，按照全盟民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的部署和要求，我局有效地推進(jìn)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)，打造全體干部職工敬業(yè)愛崗、熱誠(chéng)服務(wù)、廉潔理財(cái)、文明誠(chéng)信的良好形象。在2007年行風(fēng)評(píng)議排名全旗第2名，名列執(zhí)法單位第1名；2008年全旗民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作參評(píng)單位中，排名第4名，名列執(zhí)法單位第1名。

經(jīng)過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設(shè)、“窗口”形象建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)中都取得了較好的成績(jī)，局風(fēng)局貌有了很大的轉(zhuǎn)變，精神文明建設(shè)取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續(xù)保持榮譽(yù)，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。

第二篇：展巾幗形象 樹文明新風(fēng)

展巾幗風(fēng)采

樹文明新風(fēng)

———白云小學(xué)申報(bào)縣“巾幗文明示范崗”先進(jìn)事跡材料

近年來，我校婦委會(huì)，在上級(jí)婦聯(lián)組織和主管部門的關(guān)心支持下，帶領(lǐng)廣大女職工積極開展“巾幗建功”活動(dòng),注重提升女性素質(zhì),充分發(fā)揮女性特質(zhì),促進(jìn)教育發(fā)展,展示現(xiàn)代女性的新形象，在學(xué)校各項(xiàng)工作中發(fā)揮著主力作用，各項(xiàng)工作得到了長(zhǎng)足發(fā)展。

白云小學(xué)系全日制完全小學(xué)，創(chuàng)辦于1942年。現(xiàn)有教學(xué)班18個(gè)，在校學(xué)生1010人。在職職工63人，其中女職工47人，占教職工總數(shù)的74.6%。

學(xué)校積極開展教育教學(xué)改革，得益于“巾幗建功”活動(dòng)常態(tài)實(shí)施,辦學(xué)水平不斷提高。學(xué)校近幾年先后榮獲“懷化市綠色學(xué)?！薄ⅰ皯鸦惺痉都议L(zhǎng)學(xué)?！薄ⅰ皯鸦鞋F(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?、“辰溪縣五好關(guān)工委”、“勤工儉學(xué)工作先進(jìn)單位”、“課堂教學(xué)常規(guī)管理工作先進(jìn)單位”、“校園文化建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“辰溪縣優(yōu)秀少先隊(duì)集體”、“懷化市優(yōu)秀教研組(兩個(gè)教研組)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。教師個(gè)人代表學(xué)校多次在市、縣級(jí)課堂教學(xué)比武中獲獎(jiǎng)。教師多篇論文分別獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二等獎(jiǎng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合我校實(shí)際，制定了“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)教育行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于教育教學(xué)的日常工作和管理中。以“提高服務(wù)質(zhì),爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),展示巾幗風(fēng)采”為主題,提升本校女教師自身的專業(yè)素養(yǎng),深入開展“巾幗建功”活動(dòng),充分發(fā)揮女教師在學(xué)校中的作用,促使女教師加強(qiáng)底蘊(yùn),以勤懇、務(wù)實(shí)、好學(xué)、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),形成精誠(chéng)合作,活潑生動(dòng),善于開拓,銳意進(jìn)取的崗位意識(shí)和群體風(fēng)貌。

二、深化學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)校廣大女職工擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義，熱愛教育事業(yè)，教書育人，為人師表，能積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，構(gòu)建教師學(xué)習(xí)型集體，女職工整體素質(zhì)不斷提高。重視政治理論學(xué)習(xí)，豐富思想內(nèi)涵。為了弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)女職工的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的思想，做到教書育人，服務(wù)育人。我校教職工堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。扎實(shí)學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》等法規(guī)。舉辦多種形式的以“愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”為主題的師德建設(shè)活動(dòng)，教職工的師德素養(yǎng)明顯提高，特別是女教職工中沒有出現(xiàn)體罰和變相體罰學(xué)生、惡語(yǔ)中傷家長(zhǎng)的現(xiàn)象，學(xué)校良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)已經(jīng)形成。

重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。學(xué)校積極鼓勵(lì)和支持女教職工進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修，多方創(chuàng)造條件并在時(shí)間上給予充分保證，使女教師的學(xué)歷水平逐步得到提高，學(xué)歷全部達(dá)標(biāo)；多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)開展校本教研活動(dòng),推門聽課活動(dòng)，引導(dǎo)教師理性反思教學(xué),搭建展示自己研究成果的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體績(jī)效的提升；讓教師走出去聽課、參觀，參加各級(jí)各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)、先進(jìn)教育理論及教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。如今全體專職女教師，教育教學(xué)能力、教育科研水平都有了大幅度提高。她們大膽進(jìn)行課堂教學(xué)改革，探索適應(yīng)學(xué)生發(fā)展現(xiàn)代教育教學(xué)方式，真正成為了學(xué)校教育教學(xué)中的中堅(jiān)力量。

三、健全組織，快樂生活。

我校重視婦委會(huì)班子建設(shè)，成立了婦委會(huì)組織，制定了婦委會(huì)的職責(zé)并積極發(fā)揮婦委會(huì)的職能，促使管理科學(xué)化、民主化，努力提高全體女職工的創(chuàng)新意識(shí)、法制意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

為了緩解老師們工作和生活中的緊張與壓力,婦委會(huì)十分重視開展豐富多彩的業(yè)余生活，我們發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，利用相關(guān)節(jié)假日組織活動(dòng)：“三八”K歌行動(dòng)、春天登山春游、冬季健康長(zhǎng)跑等，使老師們找到了快樂和自信,同時(shí)又拓寬了視野,提升了涵養(yǎng)。

目前，一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，和諧進(jìn)取的女性群體正在以飽滿的熱情，高昂的斗志，努力拚搏，奮發(fā)圖強(qiáng)，以百倍的信心和干勁，朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

辰溪縣白云小學(xué) 2013年7月5日

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國(guó)稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國(guó)稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國(guó)稅局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國(guó)城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。納稅窗口連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評(píng)議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽(yáng)縣行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國(guó)稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)大會(huì)上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬(wàn)元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺(tái)、咨詢臺(tái)、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動(dòng)窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊(cè)、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級(jí)納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡(jiǎn)化報(bào)表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識(shí)，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作狀態(tài)面對(duì)納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠(chéng)溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺(tái)咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對(duì)面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動(dòng)與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠(chéng)的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評(píng)。三是實(shí)行“三評(píng)”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評(píng)，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)基層工作和服務(wù)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、召開專題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評(píng)議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對(duì)象中間讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭(zhēng)創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長(zhǎng)成才和展示風(fēng)采提供有效平臺(tái)。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺(tái)和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日

第四篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象 努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴(kuò)大到110.893公里,管轄范圍為3個(gè)車間11個(gè)中間站。兩年來，車站牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國(guó)鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車組開行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。車站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運(yùn)輸收入12.15億元，同比增長(zhǎng)9.43%；旅客發(fā)送1228萬(wàn)人，貨物發(fā)送402萬(wàn)噸。2008年預(yù)計(jì)車站將完成運(yùn)輸收入14.87億元，同比增長(zhǎng)12.24%；旅客發(fā)送1370萬(wàn)人，貨物發(fā)送415萬(wàn)噸。

一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對(duì)鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬(wàn)元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽(yáng)四個(gè)動(dòng)車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動(dòng)車組服務(wù)品牌，使車站動(dòng)車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動(dòng)車組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國(guó)鐵路第六次大提速，投資改造高站臺(tái)、客場(chǎng)消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬(wàn)元對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行更新改造，整修貨場(chǎng)道路、新建貨場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場(chǎng)服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場(chǎng)成為上海局唯一的鐵道部“四星級(jí)貨場(chǎng)”，今年又被上海局推薦爭(zhēng)創(chuàng)鐵道部“五星級(jí)貨場(chǎng)”。

二、以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過程中，車站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請(qǐng)專家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)、開展演講賽等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)，志愿服務(wù)行動(dòng)”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。三是把技能培訓(xùn)融入文明創(chuàng)建之中。開展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。車站始終把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，新建電教室、添置多媒體教學(xué)設(shè)備、開發(fā)接發(fā)列車仿真演練系統(tǒng)、多次邀請(qǐng)旅游學(xué)校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。同時(shí)組織開展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競(jìng)賽活動(dòng)20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵(lì)引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國(guó)金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車站正氣。五是把隊(duì)伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會(huì)”、奧運(yùn)會(huì)和改革開放30周年等關(guān)鍵時(shí)段，著力做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運(yùn)會(huì)期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵和通道管理，保證了奧運(yùn)期間旅客的絕對(duì)安全。在各級(jí)組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營(yíng)造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車站通過五個(gè)方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場(chǎng)看需求、走近同行看競(jìng)爭(zhēng)、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽意見，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬(wàn)元、緊急搶運(yùn)救災(zāi)物資438車、轉(zhuǎn)運(yùn)地震傷員2批次200多人，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和各市民政部門的高度評(píng)價(jià)和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在售票廳設(shè)置“雙語(yǔ)”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動(dòng)車組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)?？矫總€(gè)干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開展文明禮儀培訓(xùn)、在車站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊(duì)伍。積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車站自籌資金98萬(wàn)元，改造食堂、單身宿舍；加大對(duì)中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設(shè)。同時(shí)，開展“三不讓工程”，兩年共補(bǔ)助困難職工1197人次30.3萬(wàn)元，“金秋助學(xué)”87人次6.53萬(wàn)元，醫(yī)療補(bǔ)助79人次49.88萬(wàn)元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識(shí)分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺(tái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹好形象?？拓浄?wù)是車站的產(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車站始終堅(jiān)持以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場(chǎng)，發(fā)展無(wú)軌車站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點(diǎn)35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運(yùn)服務(wù)：車站在客運(yùn)、貨運(yùn)窗口設(shè)立導(dǎo)運(yùn)臺(tái)，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運(yùn)輸疑難問題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車或辦理托運(yùn)運(yùn)輸程序。推出特殊服務(wù)：針對(duì)需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識(shí)、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運(yùn)貨物，可自選裝卸工搬運(yùn)、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一規(guī)范車站對(duì)內(nèi)、對(duì) 外揭示，對(duì)標(biāo)識(shí)文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運(yùn)觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時(shí)反映運(yùn)輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運(yùn)輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場(chǎng)“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設(shè)計(jì)，全面優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營(yíng)；為春運(yùn)期間組織民工專列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語(yǔ)；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車站隊(duì)伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實(shí)力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，車站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績(jī)，重看問題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車站，再創(chuàng)車站兩個(gè)文明建設(shè)新成績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

第五篇：展巾幗文明風(fēng)采 樹地稅形象新風(fēng)

展巾幗文明風(fēng)采 樹地稅形象新風(fēng)

——寧明縣地稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建 自治區(qū)“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡

寧明縣地稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工10人，其中女干部職工9人，平均年齡32歲，大專以上學(xué)歷10人，是一支充滿活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍，承擔(dān)著寧明城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2000多戶納稅戶稅收、規(guī)費(fèi)基金征收等工作。多年來服務(wù)廳堅(jiān)持以“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，建設(shè)一流隊(duì)伍，推進(jìn)一流服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。2009年組織收入10002.34萬(wàn)元，同比增收4030.67萬(wàn)元，增長(zhǎng)67.49％，占全縣地稅組織收入的92.31%。先后獲的縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“崇左市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”、“自治區(qū)青年文號(hào)” 等榮譽(yù)稱號(hào)，2009年被評(píng)為“崇左市巾幗文明崗”。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)確保齊力創(chuàng)建

寧明縣地稅局把辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建自治區(qū)“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，通過創(chuàng)建活動(dòng)來教育引導(dǎo)廣大女職工誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，激發(fā)女職工的積極性和創(chuàng)造性，塑造嚴(yán)格執(zhí)法、公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的地稅新形象。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，從人、財(cái)、物資源配置上給予傾斜，狠抓軟、硬件建設(shè)，形成全局上下齊心協(xié)力抓創(chuàng)建的良好局面，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

服務(wù)廳堅(jiān)持“以人為本，納稅人至上”的理念，為納稅人服務(wù)有愛心、有熱心、有誠(chéng)心和有耐心，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，努 力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴。加大服務(wù)廳窗口硬件建設(shè)，規(guī)范窗口、服務(wù)區(qū)設(shè)置，為納稅人提供計(jì)算器、眼鏡辦公用品，配備飲水機(jī)、雨傘等便民用具，給納稅人提供一個(gè)舒適方便的環(huán)境。

積極推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、POS機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報(bào)方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報(bào)納稅。還推行人性化服務(wù)，編發(fā)地稅服務(wù)直通車，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了因部分財(cái)務(wù)人員沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握新政而造成受行政處罰現(xiàn)象，受到社會(huì)和納稅人的廣泛贊譽(yù)。

規(guī)范運(yùn)行彰顯科學(xué)管理

堅(jiān)持“公開政策、公平監(jiān)督、透明執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)”的方針，完善制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。先后制定并嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳工作人員管理辦法》、《崗位目標(biāo)考核管理辦法》、《稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制》等，公開崗位職責(zé)、辦稅程序、承諾服務(wù)及投訴舉報(bào)電話，將稅收?qǐng)?zhí)法置于公眾監(jiān)督之中，確保責(zé)任落實(shí)到位，執(zhí)法監(jiān)督到位。

實(shí)行“AB”崗制度，做到“有窗口，必有人負(fù)責(zé)”，避免因“掉鏈子”影響到納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如今在辦稅服務(wù)廳，下班不是以鈴聲為標(biāo)準(zhǔn)，而是以最后的納稅人辦完納稅事項(xiàng)離開為準(zhǔn)。科學(xué)的管理保證各項(xiàng)稅收?qǐng)?zhí)法工作規(guī)范高效運(yùn)行。

深入開展每月“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)。由基層領(lǐng)導(dǎo)、辦稅廳人員和廣大納稅人共同評(píng)選出1名辦稅員為當(dāng)月的“服務(wù)之星”，極大激發(fā)了辦稅廳人員的工作積極性，整個(gè)服務(wù)廳形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，個(gè)個(gè)都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。2010年，辦稅服務(wù)廳共有 13人次被評(píng)為崇左市地稅系統(tǒng)“服務(wù)之星”，并集體榮獲崇左市“三星級(jí)辦稅服務(wù)廳一等獎(jiǎng)”。寧明辦稅服務(wù)廳每月“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)得到了上級(jí)的充分肯定，并向全區(qū)地稅系統(tǒng)推廣學(xué)習(xí)。

強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊(duì)伍

高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。服務(wù)廳著力抓好干部隊(duì)伍建設(shè)。一是抓理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治素質(zhì)；二是抓職業(yè)技能培訓(xùn)教育和學(xué)歷職稱教育。兩年來，辦稅員參加各級(jí)各類業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)班達(dá)25期，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)面、考試優(yōu)秀率均達(dá)到100%，均取得國(guó)家計(jì)算機(jī)中級(jí)以上證書。三是開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機(jī)操作能手”等競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高辦稅員的操作水平，打造出一支高素質(zhì)隊(duì)伍。還組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實(shí)施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》等，增強(qiáng)辦稅員敬業(yè)精神，以高效優(yōu)質(zhì)、文明規(guī)范的服務(wù)樹立起辦稅服務(wù)廳“巾幗文明崗”的良好形象。2005、2006年，莫芳同志連續(xù)兩年榮獲市級(jí)先進(jìn)個(gè)人，被縣婦聯(lián)評(píng)為“巾幗建功”標(biāo)兵；何明霞、邵超英等同志也多次榮獲崇左市“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

情系民生促進(jìn)社會(huì)和諧

牢固樹立“三服務(wù)”理念，關(guān)注社會(huì)，情系民生。辦稅員經(jīng)常深入企業(yè)走訪調(diào)研，及時(shí)開展送政策送服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步密切稅企關(guān)系、征納關(guān)系；給結(jié)對(duì)幫扶村、學(xué)校贈(zèng)送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等；還深入街道、社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行稅法宣傳，提高了廣大公民依法納稅意識(shí)。

熱心社會(huì)公益事業(yè)。通過開展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，扶助社會(huì)弱勢(shì)群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園，給他們贈(zèng) 送學(xué)習(xí)用品和助學(xué)金，鼓勵(lì)和幫助他們完成學(xué)業(yè)。還將馱龍小學(xué)貧困生蒙江麗同學(xué)作為定點(diǎn)聯(lián)系幫扶對(duì)象，除了捐助學(xué)費(fèi)，每月還資助150元生活費(fèi)，并計(jì)劃資助她完成從小學(xué)至大學(xué)的學(xué)業(yè)。在近年來抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)、抗旱救災(zāi)等募捐活動(dòng)中累計(jì)捐資3600多元，辦稅服務(wù)廳全體人員以實(shí)際行動(dòng)充分詮釋了愛心奉獻(xiàn)社會(huì)的中華傳統(tǒng)美德。

2010年12月8日