第一篇：樹文明團(tuán)隊(duì)形象

樹文明團(tuán)隊(duì)形象 展環(huán)衛(wèi)巾幗風(fēng)采

——懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心“貼心人服務(wù)隊(duì)”典型事跡

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心清潔隊(duì)活躍著一支“貼心人服務(wù)隊(duì)”?！百N心人服務(wù)隊(duì)”1998年組建，至今已有12個(gè)年頭了，該服務(wù)隊(duì)自成立以來，在中心黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終立足行業(yè)實(shí)際，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、快樂”團(tuán)隊(duì)精神，不僅在奧運(yùn)會(huì)和國(guó)慶60周年慶典等活動(dòng)中，積極踐行“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的行動(dòng)口號(hào)，而且，還十二年如一日，義務(wù)照顧大中富樂村孤寡老人朱大媽，她們的感人事跡在社會(huì)群眾中引起了強(qiáng)烈反響，被傳為佳話，曾被懷柔電臺(tái)、區(qū)懷柔報(bào)等多家媒體進(jìn)行宣傳傳報(bào)道。她們用自己助人為樂，無(wú)私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)，展示了現(xiàn)代城市美容師的風(fēng)采，引領(lǐng)了新時(shí)期環(huán)衛(wèi)工人的新風(fēng)尚，先后被區(qū)總工會(huì)和市總工會(huì)授予“貼心人服務(wù)隊(duì)”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。“貼心人服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員也分別榮獲了“北京市先進(jìn)工作者”、“北京市貼心人先進(jìn)個(gè)人”、“首都奧運(yùn)文明服務(wù)明星”、“北京市愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)工作者”、“懷柔區(qū)巾幗建功標(biāo)兵”、“懷柔區(qū)優(yōu)秀黨員”、“懷柔區(qū)好家長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、嚴(yán)管厚愛、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)帶頭人模范作用 清潔二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)郭東紅是“貼心人服務(wù)隊(duì)”的帶頭人，在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上歷經(jīng)風(fēng)雨二十載，有著25年黨齡的她，始終發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。在工作中，面對(duì)工作量不斷加 大的情況，她認(rèn)真履行職責(zé)，加大自查力度，完善各項(xiàng)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)好、工作認(rèn)真細(xì)致的及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，對(duì)工作上懶、思想上軟的職工進(jìn)行教育，并落實(shí)崗位責(zé)任制，做到以制度管人、實(shí)施任務(wù)到人，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)還堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛，誰(shuí)家有大事小事、主動(dòng)關(guān)心，熱情幫助，對(duì)生病、困難職工家庭帶頭捐款，送到職工家中，幫助職工度過難關(guān)，被姐妹們親切地稱為“知心好大姐”；遇到突發(fā)事件，她總是身先士卒，帶領(lǐng)職工沖在最前面。在日常生活中，她從平凡小事做起，身體力行弘揚(yáng)社會(huì)正氣，帶頭破除不文明行為，每次她和愛人逛街時(shí)總盯著地面，只要看見類似煙頭、紙屑、果皮等垃圾就彎腰撿起，投進(jìn)果皮箱。為使職工在孝親、友愛、奉獻(xiàn)等優(yōu)良品質(zhì)和職業(yè)道德規(guī)范的教育中得到熏陶，進(jìn)一步弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，她把全隊(duì)黨員納入到服務(wù)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)共有12人，在她的感召下，隊(duì)員們把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)變成了自己的實(shí)際行動(dòng)。

二、健全制度，確?！百N心人服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)常態(tài)運(yùn)行 為了確保貼心人服務(wù)隊(duì)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，清潔隊(duì)黨支部把此項(xiàng)工作列入精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，成立了貼心人活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了小組成員的分工和職責(zé)；建立了由清潔隊(duì)支部書記牽頭，支部委員參加的服務(wù)隊(duì)活動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制度，積極幫助隊(duì)員們研究解決活動(dòng)中存在的困難與問題，并及時(shí)通報(bào)活動(dòng)開展情況；建立了服務(wù)隊(duì)檔案管理、立卷歸檔、信息聯(lián)絡(luò)制度，做到服務(wù)隊(duì)活動(dòng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有制度、有記錄，確?！百N心人服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

三、真情奉獻(xiàn)，愛灑孤寡老人傳承美德

1998年，高亞芹、胡玉英二人在富樂大街保潔時(shí)，無(wú)意中聽說了懷柔區(qū)大中富樂村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴剛剛?cè)ナ啦痪?，從小抱養(yǎng)的兒子和她斷絕了關(guān)系，她自己患乳腺癌曾經(jīng)做過大手術(shù)，日子過得很艱難，姐妹們非常同情大媽的遭遇，于是，便同隊(duì)長(zhǎng)商量，自發(fā)組建了“貼心人”服務(wù)隊(duì)。

清掃保潔工作本身就是個(gè)辛苦活，而姐妹們?cè)诰o張繁忙的工作之余，顧不上休息，經(jīng)常去看望朱大媽，陪她老人家拉家常，并為她老人家干一些家務(wù)活，打掃衛(wèi)生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大媽高興的為她們哼唱小曲，逢年過節(jié)，姐妹們都爭(zhēng)先恐后變著法的自掏腰包買大媽喜歡吃的營(yíng)養(yǎng)品，大媽過生日，姐妹們?yōu)榇髬屬I了件大紅毛衣，大媽有病住院，姐妹們到醫(yī)院去看望，12年之中，朱大媽不知流過多少感動(dòng)的淚水，經(jīng)常泣不成聲說：我自己從小一把屎一把尿拉扯大的兒子都做不到這些，你們這些孩子做到了。朱大媽對(duì)姐妹們總感覺有些虧欠，經(jīng)常勸她們：“你們也有父母，過年、過節(jié)，別老惦記著我，讓我說什么好呢”？每逢這時(shí)，姐妹們連聲安慰老人說：“我們都是您的閨女，看您是我們應(yīng)該的，盼望您永遠(yuǎn)快樂、幸?！?。

四、特色鮮明，提升未成年人思想道德意識(shí)

“貼心人服務(wù)隊(duì)”在用實(shí)際行動(dòng)踐行中華民族尊老、敬 老的優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，還言傳深教自己的子女，使其子女“做文明有禮的北京人”。每逢重大節(jié)假日，她們都攜子女一同前去看望朱大媽，使子女們對(duì)尊老、敬老的傳統(tǒng)美德有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。此外，為了進(jìn)一步增強(qiáng)未成年人的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，“貼心人服務(wù)隊(duì)”還鼓勵(lì)自己的子女積極參加環(huán)衛(wèi)中心舉辦的“首屆環(huán)衛(wèi)杯，社會(huì)主義新農(nóng)村書畫攝影大賽”、“大手牽小手”征文暨演講比賽、“大手牽小手垃圾分類”培訓(xùn)活動(dòng)，組織他們到街路上撿拾垃圾，擦拭果皮箱，到孫史山垃圾場(chǎng)參觀了解垃圾分揀過程，實(shí)地感悟環(huán)衛(wèi)工人的辛苦，共同觀看中心舉辦的夏日文化廣場(chǎng)專場(chǎng)演出、年終新春晚會(huì)等特色鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，從而教育引導(dǎo)他們樹立良好的道德觀念，自覺加入到愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的隊(duì)伍中來。

“貼心人服務(wù)隊(duì)”的12名姐妹們，她們用自己的模范行動(dòng)展示了“文明有禮北京人”的良好形象，為清潔隊(duì)先后榮獲“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“北京市模范集體”、“懷柔區(qū)巾幗文明示范崗”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心

2010年8月30日

第二篇：樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

——杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗申報(bào)材料

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)以來，一直是杭州各區(qū)縣市旅游咨詢服務(wù)的“示范崗”和服務(wù)標(biāo)桿，我們堅(jiān)持以“外樹形象，內(nèi)講管理”為工作宗旨，以 “規(guī)范操作、文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，奉獻(xiàn)青春，傳播文明，為杭州旅游公共服務(wù)增光添彩，全面提高中外游客的滿意度。

一、健全管理制度，彰顯城市旅游新形象

2008年起，為進(jìn)一步提升杭州旅游咨詢中心服務(wù)質(zhì)量，更好地展示杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗的良好形象，充分發(fā)揮旅游公共服務(wù)平臺(tái)的客源輻射和功能優(yōu)勢(shì)，我們制定了杭州旅游咨詢中心服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理體系，建立健全了旅游咨詢服務(wù)崗成員隊(duì)伍規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便咨詢服務(wù)者的實(shí)際操作，提高了咨詢服務(wù)者專業(yè)水平，提升服務(wù)管理水平，形成了旅游行業(yè)管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，創(chuàng)杭州旅游規(guī)范服務(wù)之先河，進(jìn)一步帶動(dòng)杭州旅游整體服務(wù)水平，樹立杭州作為國(guó)際旅游都市的典型窗口形象。

同時(shí)，旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州旅游對(duì)外形象的重要宣傳窗口，我們外樹形象，內(nèi)講管理，參照國(guó)際慣例的旅游咨詢服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立了旅游免費(fèi)咨詢臺(tái)、開通旅游咨詢服務(wù)專線、設(shè)置游客休息區(qū)、配置旅游信息觸摸屏、電腦自助查詢等設(shè)施，進(jìn)一步完善了咨詢中心的服務(wù)功能。

二、推行“三化”活動(dòng)，打造旅游服務(wù)新亮點(diǎn)

旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州市青年文明號(hào)窗口單位，咨詢服務(wù)者立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，切實(shí)為游客辦實(shí)事，并把游客滿意度作為咨詢工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2009年共接待服務(wù)中外游客46萬(wàn)余 1 人次，2010年隨著上海世博會(huì)的開幕，作為南大門的杭州，游客紛至沓來，共計(jì)接待游客57萬(wàn)余人次。我們本著熱情每一天，主動(dòng)接待每一位游客的服務(wù)心態(tài)，在日復(fù)一日的重復(fù)咨詢、重復(fù)回答里做著平凡，卻意義非凡的咨詢工作。

1、亮化形象，提升服務(wù)品質(zhì)

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建青年文明號(hào)工作以來，成員全面開展亮身份上崗活動(dòng)，黨員在咨詢服務(wù)時(shí)統(tǒng)一佩戴黨徽，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，把黨、團(tuán)員形象擺在窗口，亮在一線，并根據(jù)咨詢服務(wù)崗成員的政治面貌和實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗，全面提升服務(wù)型青年文明號(hào)的文明素養(yǎng)，塑造良好的服務(wù)形象。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗為打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)績(jī)效的工作目標(biāo)，在培訓(xùn)計(jì)劃中，安排的主要課程主要有強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面，從咨詢服務(wù)崗成員的基礎(chǔ)服務(wù)素質(zhì)著手，從而使得杭州旅游總體服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高。

2、優(yōu)化服務(wù)，營(yíng)造文明氛圍

以爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)咨詢員”、爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)咨詢點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，開展崗位技能比武，提升服務(wù)水平。①旅游咨詢服務(wù)崗每季度舉行一次相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，以進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)員的專業(yè)技能；②成立多語(yǔ)種服務(wù)小組，為外賓提供多語(yǔ)種服務(wù)，我們擁有韓語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等專業(yè)服務(wù)人員，讓外賓在杭州旅游無(wú)憂無(wú)慮；③開展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)咨詢點(diǎn)”、爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)咨詢員”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，不斷增強(qiáng)咨詢服務(wù)員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，營(yíng)造文明氛圍。

3、量化考核，提高游客滿意度

作為服務(wù)型青年文明號(hào)，我們始終把游客的滿意度放在第一位，在日常工作中，我們?cè)谧稍兎?wù)崗設(shè)置意見箱，服務(wù)評(píng)價(jià)器等，方便游客及時(shí)便捷評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)定期開展交叉檢查，通過相互學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、相互比拼服務(wù)技能，努力樹立杭州旅游咨詢服務(wù)文明形象，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)，提高游客滿意度。

2009年，旅游咨詢服務(wù)崗共受到中外游客書面表?yè)P(yáng)12次；2010年，隨著服務(wù)水平的不斷提升，旅游咨詢服務(wù)崗成員因其周到熱情的服務(wù)共收到27封游客表?yè)P(yáng)信，2011年截止現(xiàn)在，已收到22封來自中外游客的表?yè)P(yáng)感謝信。

三、履行服務(wù)承諾，樹立咨詢服務(wù)新標(biāo)桿

雖然“服務(wù)”是無(wú)形的，是難以用物質(zhì)尺度衡量的行為結(jié)果，但是讓來自四面八方的游客在接受我們服務(wù)的過程中，感受到規(guī)范、溫馨、熱情、周到，就是我們作為咨詢服務(wù)者所要追求和做到的，我們時(shí)刻提醒自己不忘服務(wù)社會(huì)，感恩社會(huì)。在平常工作中，咨詢服務(wù)崗堅(jiān)持“深化服務(wù)技能、提升服務(wù)品質(zhì)”的戰(zhàn)略方針。

1、完善服務(wù)功能，提供便民服務(wù)

旅游信息查詢服務(wù)：24小時(shí)發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)旅游信息。主要形式有現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯(lián)網(wǎng)自助查詢服務(wù)等。

旅游投訴受理服務(wù)：樹立全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)，安撫游客情緒，以維護(hù)杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對(duì)杭州旅游服務(wù)的各類投訴，旅游投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，仔細(xì)做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉(zhuǎn)交給旅游質(zhì)量監(jiān)督所處理。

便民服務(wù)：為在杭州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國(guó)際慣例和杭州的實(shí)際情況，在公安、醫(yī)療、交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員協(xié)同配合，開展游客SOS救援幫助工作。

旅游紀(jì)念品、工藝品展示：咨詢服務(wù)崗在為旅游者提供服務(wù)的同時(shí)，也為旅游企業(yè)提供展示和交流本地區(qū)傳統(tǒng)和特色旅游商品。

旅游主題宣傳展示活動(dòng)：為旅游者展示杭州旅游事業(yè)的新發(fā)展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點(diǎn)、旅游管理機(jī)構(gòu)的最新政策法規(guī)，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關(guān)旅游宣傳資料。

其他旅游服務(wù)：為順應(yīng)旅游市場(chǎng)不斷變化，游客需求的復(fù)雜多樣，咨詢服務(wù)崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務(wù)。

2、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，提供換乘服務(wù)

為緩解杭州西湖景區(qū)交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務(wù)崗成員在此期間充分提高認(rèn)識(shí)，積極加入換乘服務(wù)隊(duì)伍，確保整個(gè)換乘工作有條不紊地開展。同時(shí)針對(duì)各個(gè)換乘服務(wù)點(diǎn)所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細(xì)到工具擺放、資料種類、周邊公交站點(diǎn)線路、景點(diǎn)、酒店、商場(chǎng)等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)信息，讓換乘最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、積極參加志愿活動(dòng)，自覺踐行服務(wù)理念

2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們?cè)谛袠I(yè)主管部門的牽頭下，積極參加“品質(zhì)承諾、服務(wù)群眾”為主題的志愿服務(wù)活 動(dòng)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為市民和游客解疑答惑，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長(zhǎng)假期間，我們還特派咨詢服務(wù)崗成員前往動(dòng)漫節(jié)主會(huì)場(chǎng)提供純公益旅游咨詢服務(wù)，盡我所能，服務(wù)社會(huì)，感恩社會(huì)。2011年5月4日，我們?cè)诤悸眉瘓F(tuán)團(tuán)工委的牽頭下，參加西溪濕地“環(huán)保公益”紀(jì)念活動(dòng)，在“你丟我撿”的活動(dòng)中，也充分體會(huì)到保護(hù)自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，為了配合杭州創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，咨詢服務(wù)崗成員在公交站臺(tái)開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，為文明城市創(chuàng)建敬獻(xiàn)綿薄之力。

4、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”

在爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”階段，杭州旅游集散中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咨詢服務(wù)崗的工作非常重視和關(guān)心，成立了創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，除了日常的監(jiān)督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務(wù)工作中必需的知識(shí)和技能外，還定期開展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的服務(wù)標(biāo)兵，成效顯著，得到了上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務(wù)工作。

我們?cè)趫F(tuán)市委、杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們?cè)谕七M(jìn)咨詢服務(wù)工作時(shí)，將堅(jiān)持不斷優(yōu)化咨詢服務(wù)崗工作環(huán)境，進(jìn)一步深化咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善管理制度，確保領(lǐng)導(dǎo)放心、游客滿意。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗 2011年9月26日

第三篇：樹文明形象 建優(yōu)秀班級(jí)

樹文明形象

建優(yōu)秀班級(jí)

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭(zhēng)做一個(gè)文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！

三月時(shí)七號(hào)我班舉辦了以樹文明形象建優(yōu)秀班級(jí)為主題的班會(huì)。同學(xué)們以PPT的形式講解了我們現(xiàn)在應(yīng)該怎樣樹文明形象建優(yōu)秀班級(jí)。同學(xué)們都表現(xiàn)得非常積極，在講解完之后還進(jìn)行了探討，使個(gè)人的見解結(jié)合起來。最后還進(jìn)行了自我文明的檢測(cè)，讓同學(xué)們自己對(duì)自己進(jìn)行文明認(rèn)識(shí)，使同學(xué)們從中知道以后更應(yīng)該注意些什么在行為方面。我們班會(huì)首先貫徹的是個(gè)人文明，再落實(shí)到整個(gè)班集體。

我們的班會(huì)總結(jié)出了做文明學(xué)生的十條：

1、升降國(guó)旗，奏唱國(guó)歌時(shí)肅立行禮

2、與人相處語(yǔ)言文明，友善寬容，明禮誠(chéng)信

3、公共場(chǎng)合輕聲交談舉止文雅，著裝得體

4、孝敬父母尊重師長(zhǎng)，樂于助人

5、乘車購(gòu)物不擁不擠座位讓給有困難的人

6、行車走路遵守交通規(guī)則

7、保護(hù)環(huán)境，垃圾廢物不亂扔，綠色草坪不踐踏

8、愛護(hù)公用設(shè)施，節(jié)約公用資源，遵守公共秩序

9、情趣健康遠(yuǎn)離不利于身心健康的場(chǎng)所

10、社會(huì)交往熱情、友好大方

最后我們學(xué)習(xí)了胡錦濤主席的八榮八恥，讓其鞭策我們的行為。

我相信當(dāng)班級(jí)里每一個(gè)同學(xué)都了有一個(gè)良好的形象，班集體的形象也會(huì)變得很好。

文明是一粒最有生命力的種子，他會(huì)在我們的精神世界里發(fā)芽、開花、結(jié)果，知道我們的人生觀、世界觀，讓我們把文明之花播撒到生活中、校園中！

級(jí)平三宣委

第四篇：創(chuàng)文明行業(yè) 樹公交形象

創(chuàng)文明行業(yè)

樹公交形象

在首都公交系統(tǒng)開展“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)。創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)，是我們實(shí)現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想、完全奧運(yùn)籌辦任務(wù)的決戰(zhàn)之年的重要舉措，也是深化公交體制改革、推進(jìn)窗臺(tái)我事業(yè)發(fā)展、落實(shí)公交儔政策各項(xiàng)措施的客觀要求，便是公交系統(tǒng)建設(shè)一流隊(duì)伍。提供一流服務(wù)、塑造一流形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的必然選擇。

我們要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的推廣，動(dòng)員廣大干部職工，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，積極投身文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建全國(guó)文明行業(yè)、實(shí)現(xiàn)“新北京，新奧運(yùn)、新公交”的戰(zhàn)略構(gòu)想作出貢獻(xiàn)。下面，我認(rèn)為創(chuàng)建文明行業(yè)應(yīng)把握以下幾個(gè)方面的問題。

一、充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感。

作為首都的窗口行業(yè)，公交系統(tǒng)責(zé)無(wú)旁貸。從自身講，創(chuàng)建文明行業(yè)，是公交隊(duì)伍整體素質(zhì)、文明程度、服務(wù)質(zhì)量全面提升，實(shí)現(xiàn)公交企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑，是推動(dòng)公交事業(yè)不斷跨上新臺(tái)階客觀需要和必然選擇。

我們一定要從迎接20078年奧運(yùn)會(huì)的高度，從推進(jìn)首都文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的高度，從推進(jìn)公交事業(yè)的高度，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的自次進(jìn)站，給乘客造成乘車不便的問題時(shí)有發(fā)生；（3）使用語(yǔ)言合成器報(bào)站漏報(bào)情況現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)；（4）司機(jī)自覺遵章守紀(jì)意識(shí)淡薄，行車談話、不按標(biāo)線行駛、快點(diǎn)等違紀(jì)現(xiàn)象屢禁不絕；（5）車廂清潔存在死角，清潔工具放在車廂下的要求還有待于落實(shí)。對(duì)此，我們每一位干部職工都要有充分的思想準(zhǔn)備，要有打硬仗、打苦仗的心理準(zhǔn)備。我們開展創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)是“建設(shè)人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應(yīng)首都城市特點(diǎn)和功能的一流公交企業(yè)”。我們只有緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)，齊心協(xié)力。直抓實(shí)干，使創(chuàng)建的過程真正成為提升隊(duì)伍素質(zhì)的過程，成為提高服務(wù)水平的過程，成為推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的過程，成為提高服務(wù)水平的過程，成為推過事業(yè)發(fā)展的過程，才能確保創(chuàng)建工作不流于形式，取得預(yù)期成效。

四、廣泛宣傳，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效

要在全系統(tǒng)進(jìn)行多層次，在全方位的宣傳發(fā)動(dòng)，通過多種方式，加大宣傳力度，確保每一位干部職工都認(rèn)識(shí)創(chuàng)建意義，明確創(chuàng)建目標(biāo)，熟悉創(chuàng)建工作，了解創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，為創(chuàng)建工作的開展?fàn)I造氛圍，奠定基礎(chǔ)。要及時(shí)匯總各類創(chuàng)建工作信處，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。要在車隊(duì)《迎奧運(yùn)?？飞祥_辟“創(chuàng)建文明行業(yè)”專欄，報(bào)道創(chuàng)建工作的動(dòng)態(tài)信息和工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的深入開展。

五、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效地推進(jìn)創(chuàng)建工作

作為車隊(duì)的工會(huì)主席就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行分公司工會(huì)工作的指導(dǎo)思想，通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)、樹立公交新形象，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“新北京，新奧運(yùn)，新公交”的戰(zhàn)略構(gòu)想。

要堅(jiān)持不懈地在干部職工中進(jìn)行職業(yè)首先教育，說文明話、辦文明事、做文明人。重視職工的職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育和崗位培訓(xùn)，執(zhí)行不同崗位的工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則，促使干部職業(yè)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行業(yè)新風(fēng)。大力選樹一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社會(huì)影響的選進(jìn)人物和選進(jìn)群體，在全系統(tǒng)形成你追我趕、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。以“文明行業(yè)我建動(dòng)，前沿陣地爭(zhēng)選峰，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做表率，迎保奧運(yùn)我先行”為主題，增強(qiáng)干部職工的主人翁意識(shí)，形成具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的工作團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建文明行業(yè)，任務(wù)非常艱巨，意義十分重大。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們要緊緊抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，振奮精神，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實(shí)干，以飽滿的熱情，充足的干勁投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)，作出不懈的努力。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國(guó)稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國(guó)稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國(guó)稅局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國(guó)城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。納稅窗口連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評(píng)議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽(yáng)縣行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國(guó)稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)大會(huì)上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬(wàn)元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺(tái)、咨詢臺(tái)、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動(dòng)窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊(cè)、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級(jí)納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡(jiǎn)化報(bào)表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識(shí)，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作狀態(tài)面對(duì)納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠(chéng)溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺(tái)咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對(duì)面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動(dòng)與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠(chéng)的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評(píng)。三是實(shí)行“三評(píng)”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評(píng)，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)基層工作和服務(wù)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、召開專題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評(píng)議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對(duì)象中間讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭(zhēng)創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長(zhǎng)成才和展示風(fēng)采提供有效平臺(tái)。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺(tái)和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日