第一篇：收費站如何打造服務(wù)品牌塑窗口形象

收費站如何打造服務(wù)品牌塑窗口形象

2009-10-24 整理：中國智能交通網(wǎng)來源：河北交通科技信息網(wǎng)中國智能交通網(wǎng)作者：智能小二瀏覽次數(shù)：938

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作為通行費征收單位，收費站是交通部門的窗口，是一個地區(qū)人流、物流、信息流的聚會點。作為收費站的三大要素建設(shè)，即站區(qū)文化建設(shè)、人文文化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，既是通行費征收事業(yè)健康發(fā)展的需要，也是整個社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的需要，同時更是所在地區(qū)“先進生產(chǎn)力、先進文化、廣大人民利益代表”的集中濃縮。因此，打造服務(wù)新品牌，塑造收費窗口新形象顯得尤為重要。筆者認為，要著力抓好以下三個方面的建設(shè)。

一、站區(qū)文化建設(shè)

收費站是一個地區(qū)的窗口。因此，抓好收費站的文化建設(shè)顯得尤為重要。收費站的站區(qū)文化其內(nèi)涵主要包括：一是收費區(qū)附近的各類標志、標牌以及宣傳、廣告牌位的建設(shè)。這些標牌的制作既要符合交通部門的規(guī)定，同時又要從實際出發(fā)，體現(xiàn)出鮮明的時代特色、地方特色、單位的文化特色、服務(wù)理念，體現(xiàn)出良好的宣傳效果。二是站區(qū)的綠化建設(shè)。站區(qū)的綠化建設(shè)應(yīng)本著從實際出發(fā)的原則，結(jié)合站區(qū)周圍的自然環(huán)境、氣候特點、人文景觀、建筑風格進行設(shè)計，合理布局，合理綠化，實現(xiàn)綠化環(huán)保，達到賞心悅目，給人暢、潔、凈、雅的全新感受。三是收費大棚的建設(shè)。收費大棚的建設(shè)本著“三個相適應(yīng)”的原則，即和本地區(qū)的經(jīng)濟、文化發(fā)展相適應(yīng)，同站區(qū)周圍的環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會環(huán)境)相適應(yīng)，同所收取費用的道路等級相適應(yīng)。做到既美觀又實用，要體現(xiàn)出獨有的地方文化、經(jīng)濟特色，切忌千篇一律。

二、人文文化建設(shè)

收費站的人文文化建設(shè)，其重點是收費隊伍的素質(zhì)建設(shè)。隊伍素質(zhì)建設(shè)主要包括隊伍的文化水平教育、技能技術(shù)等級培訓等工作。隨著現(xiàn)代化監(jiān)控技術(shù)在我省各收費站的推廣和普及，收費站要加強對全員使用電腦收費、管理的培訓。同時，隨著新時期思想政治工作建設(shè)的要求，要加強對領(lǐng)導干部和政治輔導員的政治理論輔導和教育，要加強愛崗敬業(yè)、廉政教育和愛國主義教育。另外，按交通部規(guī)定，要求全體執(zhí)法人員必須達到大專以上學歷，因此，加強職工的學歷教育既是執(zhí)法崗位的工作需要，又是時代發(fā)展的需要。為此，要組織落實好在職職工的學歷教育，切忌走過場、弄虛作假。

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三、服務(wù)品牌建設(shè)

公路收費站經(jīng)歷了十多個年頭，目前，大多數(shù)駕乘人員已經(jīng)對公路收費這種特殊的經(jīng)營模式給予了理解和支持。但是隨著公路建設(shè)事業(yè)發(fā)展的需要，一批批新的站點如雨后春筍般拔地而起，加重了社會車輛的負擔，一些車主開始對公路收費不支持、不理解，并出現(xiàn)了部分抗費、逃費，甚至毆打收費人員的行為，少數(shù)特權(quán)部門利用手中的權(quán)力，凌駕于政策之上，敗壞了社會風氣，在社會上造成了極其惡劣的影響，也誤導了一部分車主，使各地的通行費征收工作陷入了困境，導致了國家規(guī)費的大量流失。作為通行費征收部門，除了大力宣傳國家的規(guī)費征收政策，爭得各級政府部門的支持之外，更重要的是要加強自身的形象建設(shè)，一是提高文明執(zhí)法、文明服務(wù)水平。實施好“您好、微笑”工程，做好便民服務(wù)，為過往駕乘人員提供修車工具、茶水、常用藥品等便民用品。二是扶貧濟困，協(xié)調(diào)好與駐地的關(guān)系。做一些力所能及的社會公益事業(yè)，支助失學兒童、困難家庭、孤寡老人，為當?shù)卮迕褡龊酶鞣N救災(zāi)工作，處理好各種突發(fā)性事件，搞好與駐地的關(guān)系。三是打擊違規(guī)，保一方平安。收費

站要充分利用好現(xiàn)代化的監(jiān)控手段，在確保做好正常的征收工作的同時，積極協(xié)助公安部門，打擊各類違法犯罪活動。

第二篇：打造精品服務(wù) 創(chuàng)建品牌窗口

“十佳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”事跡材料

打造精品服務(wù) 創(chuàng)建品牌窗口

——興安盟國稅局直屬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳

興安盟國家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員18人，這支朝氣蓬勃的隊伍承擔著烏蘭浩特市地區(qū)1300余戶企業(yè)、12000余戶個體戶涉稅業(yè)務(wù)，是一個集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、一般納稅人、小規(guī)模納稅人以及個體戶稅款申報征收、增值稅防偽稅控認證、代開發(fā)票、待批文書受理為一體的多功能辦稅服務(wù)廳。作為展現(xiàn)興安國稅形象的?第一窗口?，該局充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，不斷加強規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，為興安國稅系統(tǒng)贏得了良好的口碑。

一、規(guī)范辦稅廳環(huán)境建設(shè)，打造精品服務(wù)模式 為保證文明窗口建設(shè)取得顯著成效，打造精品服務(wù)模式，興安盟國稅直屬稅務(wù)分局十分重視窗口創(chuàng)建工作，對辦稅廳進行全面改造，統(tǒng)一標牌標識，設(shè)計安裝辦稅服務(wù)廳形象墻、國地稅聯(lián)合辦稅標識，規(guī)劃辦稅廳布局，設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、取表填單區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)和值班主任咨詢區(qū)，合理放臵辦稅指南、表證單書填寫樣本、紙張筆墨等

辦公用品，配備IC卡磁卡電話。通過設(shè)臵意見箱、公告欄、執(zhí)法公開欄、觸摸屏等設(shè)施，公開納稅人應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，及時宣傳國家稅收政策，努力營造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序的辦稅環(huán)境。

二、規(guī)范納稅服務(wù)行為，提升納稅服務(wù)水平

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，提高納稅服務(wù)效率

為適應(yīng)納稅服務(wù)工作新的發(fā)展需要，興安盟國稅局直屬稅務(wù)分局轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，全面整合窗口職能，實現(xiàn)了?大一窗”的服務(wù)理念和服務(wù)形式，極大地方便了廣大納稅人；積極開展?一窗式?管理與?一站式?服務(wù)、全程服務(wù)、首問責任制服務(wù)、限時服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)等多種優(yōu)化服務(wù)措施；加大力度推行電子申報，完善多元化納稅申報模式，提高個體戶稅銀一體化扣稅效率，截止目前，稅銀一體辦理率為98.8%，扣稅成功率達91%以上；充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，窗口人員自行開發(fā) ?個體戶匯總申報批處理軟件?，一鍵完成個體戶匯總申報業(yè)務(wù)操作；加大公開辦稅的透明度，在辦稅廳外專門設(shè)立?公示欄?，將稅法公告、行政處罰告知、收費標準等項內(nèi)容定期公布、更新；放臵觸摸屏，公開定額信息、最新法律法規(guī)、辦稅指南等；設(shè)立公開監(jiān)督舉報電話、意見箱、舉報箱，促進了?一站式?服務(wù)的高效率開展；為進一步暢通征納溝通渠道，為納稅人提供便捷的 2

咨詢服務(wù)，全力推行12366納稅服務(wù)熱線，充分利用納稅服務(wù)聯(lián)系卡、QQ群、微博等為廣大納稅人解決涉稅難題。

（二）以納稅人為中心，啟動國地稅聯(lián)合辦稅 興安盟國稅局直屬稅務(wù)分局積極與地稅局進行協(xié)調(diào)溝通、架設(shè)專線、互派人員、聯(lián)合辦稅，確保了國地稅協(xié)作?零摩擦?、辦理業(yè)務(wù)?零差錯?、提供服務(wù)?零距離?、服務(wù)效果?零缺陷?，實現(xiàn)了納稅人進一家門、辦兩家事，就近辦稅，不再往返國地稅的惠民目標。

三、豐富稅收文化活動，提升干部隊伍素質(zhì)

（一）加強作風建設(shè)，推進廉潔自律進程

為提高工作能力和服務(wù)水平，該局結(jié)合工作實際，推行早例會制度、A－B崗管理制度、定期舉辦納稅服務(wù)人員禮儀培訓、業(yè)務(wù)知識培訓及廉潔自律教育。要求辦稅服務(wù)廳工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，保持稅容嚴整、使用規(guī)范化服務(wù)用語，耐心細致解答納稅人提出的涉稅問題，堅決杜絕?冷、硬、頂?和?吃、拿、卡、要?現(xiàn)象。目前該局辦稅服務(wù)廳整體形象良好，社會信譽好，納稅人滿意率高達99%。

（二）加強教育培訓，提升業(yè)務(wù)能力

為提升干部隊伍的綜合素質(zhì)，該局不斷探索多樣化的教育培訓方式，拓展培訓載體，采取集中培訓與分散培訓相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合、學習與調(diào)研相結(jié)合，外請師資與內(nèi)聘師資相結(jié)合等方式，注重提供實際操作平臺，開展多樣的

競賽、競技、答辯活動；定期召開學習會、座談會，使青年職工在思想上由?要我干?轉(zhuǎn)變?yōu)?我要干?；大力開展爭創(chuàng)?學習型黨組織?、設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員示范點等活動，加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)；在辦稅服務(wù)廳開展窗口人員?互換角色實戰(zhàn)演練活動?，有效地提升了辦稅廳工作人員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能，為更好地適應(yīng)新時期稅收工作的需要奠定了基礎(chǔ)。

（三）開展稅收文化活動，提升綜合素質(zhì)

興安盟國稅局直屬稅務(wù)分局開展了一系列豐富多彩的稅收文化活動，充分調(diào)動了稅務(wù)干部的工作積極性，提升了干部隊伍的綜合素質(zhì)。全體干部到蒙牛乳業(yè)（烏蘭浩特）分公司，參觀其現(xiàn)代樣板工廠，學習其深厚的企業(yè)文化；開展以?親近自然增團結(jié)，健康快樂促和諧?為主題的野外拓展訓練活動；開展 ?五四薪火永相傳 巾幗建功展風采?的緬懷革命先烈愛國主義教育活動；開展乒乓球、網(wǎng)球、自行車、游泳等豐富多彩的文化體育活動。通過國稅文化滲透于稅收工作的各個環(huán)節(jié)，有效地強化了規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)的理念，同時也使稅務(wù)人員的執(zhí)行力和行政效能得到提升，干部隊伍綜合素質(zhì)明顯提高。

忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。興安盟國稅直屬稅務(wù)分局多次榮獲?全區(qū)國稅系統(tǒng)窗口單位‘規(guī)范化服務(wù)’競賽優(yōu)勝單位?、全區(qū)?精神文明示范單位?、自治區(qū)級?青年

文明號?等多項榮譽，辦稅服務(wù)廳先后被興安盟政府部門命名為?最佳辦稅服務(wù)廳?、?巾幗文明崗?、?先進集體?，2010年至今連續(xù)5個季度被興安盟行政審批服務(wù)中心授予?紅旗窗口?稱號。文明窗口創(chuàng)建活動的蓬勃開展，促進了國稅各項事業(yè)的發(fā)展，確保了稅收工作的順利完成。

在新的征程上，興安盟國稅直屬稅務(wù)分局全體稅干將以更加高遠的目標，更加昂揚的斗志，更加扎實的工作，為納稅人提供實實在在的精品服務(wù)，全面樹立公正、廉潔、文明、服務(wù)的國稅品牌?窗口?，讓文明之窗在紅城這片沃土上綻放更加奪目的光彩，為推進興安盟地區(qū)國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

第三篇：打造品牌窗口 優(yōu)化服務(wù)民生

打造品牌窗口 優(yōu)化服務(wù)民生

今年以來，市人社局在全市“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動中，以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為目標，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“窗口文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明科室”等系列創(chuàng)建活動為抓手，銳意進取，克難奮進，不僅各項業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異成績，而且在保障民生服務(wù)民生工作實踐中鍛煉了干部隊伍，塑造了人社系統(tǒng)依法行政、服務(wù)高效、公開透明、機制完善的窗口形象。精心謀劃 完善創(chuàng)建機制

機關(guān)自身建設(shè)是推動事業(yè)科學發(fā)展的不竭動力。市人社局組建以來，堅持按照“四統(tǒng)籌、一加強”的要求，圍繞“思想上形成共識、工作上形成合力、制度上形成統(tǒng)一、文化上形成風格”建設(shè)目標，深入開展“窗口文明示范單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、文明科室”等系列創(chuàng)建活動，不斷強化自身建設(shè)。先后成立了由局主要領(lǐng)導任組長，各科室、局屬單位主要負責人為成員的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建領(lǐng)導小組、窗口文明示范單位創(chuàng)建領(lǐng)導小組等多個組織機構(gòu)，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程和考核任務(wù)，多次進行專題研究，制定下發(fā)創(chuàng)建活動方案，印發(fā)創(chuàng)建任務(wù)書，并與各科室、局屬單位層層簽訂，明確創(chuàng)建工作任務(wù)，落實相關(guān)責任，完善創(chuàng)建機制，推動創(chuàng)建工作開展。狠抓教育，提高文明素養(yǎng)

干部職工文明素養(yǎng)直接影響著改善民生、服務(wù)民生的質(zhì)量，也關(guān)乎著機關(guān)形象。一年來，市直人社系統(tǒng)通過學習型黨組織創(chuàng)建、干部職工大會、主要領(lǐng)導講黨課、向先進人物學習、讀書日等一系列工作舉措，認真抓好干部隊伍思想教育工作。一方面在抓好鄧小平理論、三個代表重要思想、科學發(fā)展觀等政治理論學習的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)培訓、外出學習、崗位競賽等方式，不斷擴充干部職工知識儲備、拓展開闊干部視野、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。市技工學校開展了多項賽教活動和論文評選活動，市社保中心開展了業(yè)務(wù)技能培訓和知識競賽，極大地提升了窗口單位服務(wù)效能建設(shè)水平。另一方面認真抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德等“三德”教育、誠信教育、道德教育以及文明禮儀教育，全力搞好干部職工的信念教育、廉政教育、法制教育等，以理想信念統(tǒng)一思想、以事業(yè)發(fā)展凝聚人心、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”鼓舞士氣，引導干部職工在德上堅守、在能上提高、在勤上著力、在績上見效。同時，積極參加“唱紅歌、跳繩、體操、籃球、乒乓球”比賽和文明交通、巾幗雙創(chuàng)志愿服務(wù)等文化娛樂活動，大力倡導學習之風、文明之風、讀書之風、勤儉之風，提升干部職工文明意識，促進文明習慣養(yǎng)成。市直人社系統(tǒng)干部職工文明行為知曉率100%，文明習慣養(yǎng)成率達到90%以上，機關(guān)及局屬單位無重大安全事故發(fā)生，干部職工無參與“黃賭毒”、邪教等現(xiàn)象和違法違紀案件發(fā)生。強化管理，提升服務(wù)水平

完善的制度和嚴格的管理是提升為民服務(wù)能力和業(yè)務(wù)工作水平的有力抓手。一年來，市人社局采取多項舉措，強化內(nèi)部管理，一是建立完善制度。制定印發(fā)了《十五項制度》，規(guī)范和完善了黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)、事務(wù)、人員、業(yè)務(wù)管理等規(guī)章制度，同時全面落實服務(wù)承諾制度、崗位責任制度、首問負責制度、限時辦結(jié)制度等一系列工作制度。市局為每一位工作人員統(tǒng)一制作了桌牌，標明工作人員姓名、職務(wù)、崗位職責及監(jiān)督電話，方便辦事群眾。二是堅持依法行政。一方面聯(lián)系市政府法制辦，對勞動保障行政部門的行政審批、行政許可等項目名稱、執(zhí)法依據(jù)、收費標準等進行了重新核準，確保依法行政。另一方面建立了行政執(zhí)法責任制實施細則、行政許可制度、政務(wù)公開制度等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了行政行為，杜絕了行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，在履行人力資源和社會保障公共管理職能中，實現(xiàn)了適用法律準確、執(zhí)法主體明確、執(zhí)法程序合理、執(zhí)法體制健全，杜絕了行政不作為和行政亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。三是實施陽光政務(wù)。圍繞職能工作，將各種業(yè)務(wù)辦理需要的材料、辦理時間、辦事程序、監(jiān)督電話在機關(guān)和網(wǎng)站公布，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。市社會保險經(jīng)辦中心推行四項硬措施，即使用規(guī)范用語、實行首問負責、微笑熱情接待、后續(xù)跟蹤服務(wù)，簡化“三項保險”經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，方便參保群眾繳費和醫(yī)療、工傷、生育等社會保險待遇的報銷。四是實施“一站式”辦公。市人力資源市場圍繞業(yè)務(wù)工作，在窗口服務(wù)大廳開設(shè)了“職業(yè)介紹、技能培訓、人事代理、檔案托管、勞務(wù)派遣、保險辦理”等多個服務(wù)窗口，科學設(shè)置辦事程序、減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序、方便群眾辦事。市勞動保障監(jiān)察支隊對前來舉報投訴的勞動者實行專人接待、專人記錄、專人調(diào)查、專人處理的一條龍服務(wù)。五是倡導文明禮儀。積極開展文明科室、無煙科室創(chuàng)建工作，倡導說文明話、做文明事、開文明車、走文明路。勞動爭議仲裁科、市小額信貸辦、農(nóng)保中心等科室及單位在工作中堅持推行“五個一”服務(wù)標準，即“一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一個明白答復、一句暖語相送”，用熱情、高效的服務(wù)贏得了辦事群眾的一致好評。六是創(chuàng)建文明窗口。開展以嚴格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善為主要內(nèi)容和標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，市社保中心、市人力資源市場等六個單位被評為中省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位。

創(chuàng)新載體，全力服務(wù)民生

以“加大人力資源開發(fā)、健全社會保障體系、深化人事制度改革、調(diào)節(jié)收入分配秩序、構(gòu)建和諧人事勞動關(guān)系、提升公共服務(wù)水平、推動人社事業(yè)發(fā)展”為載體，認真做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，圍繞就業(yè)再就業(yè)、社保體系建設(shè)、人事人才服務(wù)、分配制度改革、勞動關(guān)系調(diào)處等重點工作，切實解決好群眾在就業(yè)、社會保險、收入分配、職稱管理等方面的實際問題。通過活動開展提升了服務(wù)意識、激發(fā)了工作激情、推動了各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作雙贏。

激流勇進 黨員奮勇爭先

通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，引導和教育黨員干部在業(yè)務(wù)工作實踐中，以創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)民生，在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭優(yōu)。同時，廣泛開展黨員示范崗、青年志愿崗服務(wù)工作，積極組建黨員青年志愿者服務(wù)隊，開展義務(wù)雙創(chuàng)、綠化植樹、扶貧幫困、義務(wù)獻血等志愿者服務(wù)，不斷激發(fā)黨員干部工作熱情，引導干部黨員發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)、率先垂范作用，在推動人社事業(yè)發(fā)展工作實踐中充分展示了人社系統(tǒng)黨員干部職工積極向上、奮勇爭先的精神風貌，樹立和發(fā)揚了開拓創(chuàng)新、真抓實干的良好風尚。市人社局機關(guān)黨組織也先后被命名為“五型機關(guān)黨組織”、“先進機關(guān)黨組織”和窗口文明示范”單位稱號。

打造品牌窗口、優(yōu)化服務(wù)民生不僅是過去工作的生動實踐，更是安康人社干部不斷追求的恒久目標。邁步“十二五”新的征程，安康人社工作已經(jīng)在向前奔跑。

縣人社局不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)窗口服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升了整體工作效能和服務(wù)水平。

完善工作制度，公開服務(wù)承諾。對“首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制”等30多項制度進行了完善和修訂，做到了用制度管人，依制度辦事。每個干部職工結(jié)合自身崗位實際，實行服務(wù)承諾，簡化辦事程序，大大提高了工作效率。強化效能建設(shè)，接受社會監(jiān)督。定期召開座談會，開展問卷調(diào)查，聽民聲、察民意，廣泛聽取他們對各項工作的意見和建議，認真查找工作中存在的不足和差距，制定措施，及時加以整改。加強學習培訓，提升綜合素質(zhì)。組織干部職工認真學習政治理論和社會保險業(yè)務(wù)知識，針對工作中存在的新情況、新問題組織交流討論，進一步提升干部職工理論水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提升社會保險經(jīng)辦能力。開展換位思考，提升服務(wù)水平。認真開展“假如我是辦事人員”大討論活動，讓工作人員在具體工作中進行換位思考，切實用一言一行和一舉一動來贏得廣大群眾的理解、支持和信任，全面樹立人社局工作良好形象。

連云港：東海人社服務(wù)窗口“再升級”

“請稍耐心等待一會兒，手續(xù)馬上辦好”、“材料請拿好，內(nèi)容請再核對一下”……在東海縣人力資源和社會保障局服務(wù)中心，溫馨的話語、高效貼心的一條龍服務(wù)讓前來辦事的老百姓感覺到了親切和溫暖。近期，東?？h人社局以爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”為抓手，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全力打造“以民為本、和諧服務(wù)”品牌，推動全縣人力資源和社會保障事業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展。

推行“一站式”服務(wù) 開辟便捷通道

為規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效樹立窗口形象，東海縣人社局廣泛征求各方意見，創(chuàng)造性地推出申辦業(yè)務(wù)“一站式”、便民措施“一系列”、服務(wù)水平“創(chuàng)一流”的服務(wù)模式，在大廳設(shè)置了就業(yè)政策、職業(yè)信息供求、職業(yè)指導和職業(yè)介紹、就業(yè)援助、就業(yè)失業(yè)登記、人才服務(wù)、勞務(wù)派遣、職業(yè)技能鑒定與創(chuàng)業(yè)培訓和指導等各項服務(wù)項目。

同時，該局立足資源整合，把原來的人才市場、勞動力市場、高校畢業(yè)生就業(yè)市場有機整合，實現(xiàn)“三場合一”，建立了蘇北領(lǐng)先的人力資源市場，求職人員可以在同一站點直接辦理求職登記、人事代理、結(jié)轉(zhuǎn)檔案等業(yè)務(wù)。在硬件投入上，按照省星級人力資源市場建設(shè)標準，投入300余萬元建設(shè)了標準的職業(yè)指導室、素質(zhì)測評室、創(chuàng)業(yè)指導室各一間，300平方米檔案室一間，使各項業(yè)務(wù)歸屬一目了然，彰顯高科技含量和人性化設(shè)計。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 滿足群眾需求

為保證服務(wù)質(zhì)量，該局在服務(wù)上要求實現(xiàn)規(guī)范辦公場所標識、規(guī)范人員儀容儀表、規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境“三個規(guī)范”，統(tǒng)一安放桌簽、統(tǒng)一佩帶胸牌標識、統(tǒng)一文明服務(wù)用語“三個統(tǒng)一”。為了滿足特殊群體的需要，該局在服務(wù)大廳設(shè)置了窗口工作人員亮相臺、“資料超市”、政務(wù)公開欄，配備了查詢電腦、老花鏡、填單樣張臺、飲水機、一米線、藥箱等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體提供特殊服務(wù)。

為了強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，該局組織人員精心編制和推廣好記、易懂的窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范“順口溜”，從儀態(tài)著裝、辦公環(huán)境、工作紀律、文明用語等各個方面對窗口人員提出了明確要求；邀請專家對窗口工作人員進行文明禮儀培訓，以進一步提高其文明禮儀素養(yǎng)；開展窗口服務(wù)大廳“形象大使”評選活動，先后評選出10位“人社形象大使”，切實增強窗口工作人員的標桿意識和創(chuàng)新意識。

注重制度建設(shè) 強化績效考核

沒有規(guī)矩，不成方圓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開制度的約束。該局把制度建設(shè)作為爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要保障，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范提升服務(wù)。以績效考核為歸依，相繼制訂了首問負責制、辦事承諾制、“AB”角服務(wù)制、一次投訴屬實待崗制等多項工作制度。構(gòu)建了一套由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作紀律等多方面內(nèi)容組成的“干事對帳”考評機制，通過日常巡查、隨機抽查、指紋簽到、服務(wù)評價等多種渠道對每位工作人員進行考核，考評結(jié)果與個人年終考核獎掛鉤。

一是結(jié)合工作實際，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓力度，深化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標準、改進服務(wù)細節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。二是在業(yè)務(wù)大廳實行企業(yè)、個體參保人員辦理社保業(yè)務(wù)“兩分開”，為批量業(yè)務(wù)辦理提供VIP服務(wù)，方便單位和群眾辦理各項業(yè)務(wù)。同時，為退伍軍人、殘疾人、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員等特殊人群開辟“綠色通道”。三是建立領(lǐng)導班子巡查制度，每周由局領(lǐng)導班子成員輪流到業(yè)務(wù)大廳進行巡查，并建立投訴點、設(shè)立舉報箱、評價儀，主動接受群眾監(jiān)督。四是制定窗口工作人員考核辦法，堅持日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合，堅持每月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動，提高窗口人員規(guī)范化服務(wù)的主動性和自覺性。

今年1-3月，區(qū)人力資源和社會保障政務(wù)服務(wù)分中心共辦結(jié)行政審批服務(wù)事項176.9萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%。打造服務(wù)滿意窗口

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動開展以來，衡山縣人力資源和社會保障局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，以實施“民生工程”為載體，圍繞“小窗口，大服務(wù)”理念，加大“打造服務(wù)窗口”工程的力度，充分調(diào)動窗口部門工作人員在崗位上發(fā)揮先鋒模范的作用，以良好的形象來助推服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

打造“和諧窗口”，提升服務(wù)群眾水平

圍繞“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”觀念，形成了人人心里有責任、人人肩上有任務(wù)，更好服務(wù)人民、造福人民，為構(gòu)建“和諧”的服務(wù)環(huán)境而努力。自年初開始，該局綜合服務(wù)大廳為進一步完善服務(wù)功能，創(chuàng)新采用了現(xiàn)場咨詢、辦結(jié)和跟蹤反饋的一條龍服務(wù)工作方法，積極倡導“服務(wù)讓您滿意、滿意讓我放心”的理念，要求工作人員必須做到儀表端正、語言文明、態(tài)度和藹、禮貌服務(wù)。

打造“服務(wù)窗口”，強化服務(wù)群眾意識

在服務(wù)要求上，該局要求所有窗口服務(wù)的工作人員實現(xiàn)“三個規(guī)范”和“一個統(tǒng)一”，即：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境，統(tǒng)一文明服務(wù)用語。大力推行“五個好、五個一” 服務(wù)規(guī)范，確保辦事正確率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率。如該局在綜合服務(wù)大廳設(shè)置了各窗口辦事程序指南，配備了老花鏡、飲水機等設(shè)施設(shè)備，為特殊群體提供特殊服務(wù)，努力把辦事大廳打造成了文明服務(wù)的窗口，展示人社部門社會形象的平臺。

打造“法制窗口”，爭當服務(wù)群眾先鋒

以嚴格依法行政為單位抓手，按照國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范窗口工作人員行為準則，切實強化制度執(zhí)行的“剛性”，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，樹立誠信政府形象。如進一步完善了“一站式”辦結(jié)制、首問責任制、辦事公開制、社會服務(wù)承諾制等制度，并形成長效機制，用制度管理人員。同時，通過設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督舉報電話等方式加強對窗口工作人員在崗情況、工作情況以及日常行為規(guī)范的執(zhí)行情況等進行檢查，進一步落實“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口，檢查情況及時通報。

打造“透明窗口”，展示服務(wù)群眾形象

打造“透明窗口”。一是作出公開承諾。該局要求各窗口單位結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動按照各崗位職責，分層分類公開承諾。二是推行政務(wù)公開。將辦事流程、收費標準等事項，及時掛牌上墻公布，有效接受群眾監(jiān)督，打造透明服務(wù)窗口。：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，馬鞍山市雨山區(qū)人社局結(jié)合人力資源社會保障工作實際，圍繞“堅持做到依法依規(guī)、堅持做到公開透明、堅持做到優(yōu)質(zhì)高效、堅持做到便民利民”，打造人力資源和社會保障窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

以“三亮”為標志，牢固樹立窗口服務(wù)的良好形象。一是設(shè)置便民信息公開欄，及時公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標準，方便群眾辦事；二是開展“一名黨員一面旗幟”活動，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任，通過黨員的先鋒模范作用帶動窗口單位全體工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)；三是公開承諾解決群眾反映強烈的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，著力整治不正之風，在解決實際問題中推動活動，在提升服務(wù)中樹立形象。

以“三比”為內(nèi)容，不斷增強窗口服務(wù)的能力水平。一是認真開展黨性、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識和窗口崗位技能等方面的專題培訓，組織崗位練兵、技能比武等，不斷提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)；二是組織開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的競賽，促進服務(wù)態(tài)度的明顯改善、工作作風的顯著轉(zhuǎn)變；三是通過開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“窗口服務(wù)明星”等評比表彰活動，樹立一批技能精湛、作風過硬、業(yè)績突出、群眾滿意的優(yōu)秀服務(wù)標兵，形成比學趕超的生動局面。

以“三創(chuàng)”為標準，積極推進窗口服務(wù)的品牌建設(shè)。一是開展“服務(wù)我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”活動，在黨員和職工中開展“我的崗位我負責、我的工作請放心”簽名承諾活動，結(jié)合開展創(chuàng)建“黨員示范崗”等活動，調(diào)動廣大黨員和職工的積極性，自覺做到愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻，做到工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心、群眾滿意；二是結(jié)合單位實際，進一步推進服務(wù)規(guī)范化、標準化、信息化，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式；三是總結(jié)推廣成功經(jīng)驗和典型做法，進一步強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，明確服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造人社系統(tǒng)窗口單位一流服務(wù)品牌。

以“三評”為抓手，著力提升窗口服務(wù)的群眾滿意度。一是開展窗口服務(wù)的群眾滿意度測評，設(shè)立意見簿，了解群眾反映，反饋測評結(jié)果，督促整改落實；二是定期召開分析檢查會，結(jié)合群眾對窗口服務(wù)的即時評價，檢查公開承諾的落實情況，查找存在問題，深刻分析原因，提出整改要求；三是建立領(lǐng)導干部與窗口單位、服務(wù)崗位聯(lián)系點，局黨員領(lǐng)導干部深入基層一線調(diào)查研究，加強工作指導，認真開展點評，幫助基層解決實際困難和問題。縣人社局努力打造一流窗口服務(wù)平臺

縣人社局堅持“以人為本，服務(wù)為民”的工作理念，全力打造一流窗口服務(wù)平臺，為群眾提供滿意服務(wù)，有力地促進了全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

抓組織領(lǐng)導，完善窗口服務(wù)體制。該局始終堅持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點工作目標，調(diào)整工作思路，把行風建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為全局中心工作來抓，以創(chuàng)建“讓社會滿意、讓群眾滿意”的窗口服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，扎實開展全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作，成立了以局長為組長的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導小組，明確一位副局長負責優(yōu)質(zhì)文明窗口服務(wù)工作。

抓組織學習，提高窗口服務(wù)意識。在服務(wù)工作中，全局牢固樹立“人人是窗口，事事是形象”意識。充分利用每周四下午政策業(yè)務(wù)學習的例會制度，組織全局干部職工學理論、學政策、學業(yè)務(wù)，同時安排各股（室）、中心業(yè)務(wù)骨干對具體業(yè)務(wù)進行輔導。通過深層次、多角度的理論和業(yè)務(wù)學習，著力打造一支“行政過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明”的社會保障干部職工隊伍，以滿足日益發(fā)展的人力資源和社會保障工作的服務(wù)需要。

抓制度建設(shè)，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。為加強窗口服務(wù)管理，該局先后制定和完善了《縣人力資源和社會保障局政務(wù)信息服務(wù)公開制度》、《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口承諾》等窗口管理制度體系，并積極采取一系列措施加強服務(wù)管理。一是全面推行首問負責制和限時辦結(jié)制。二是全面公開辦事指南和相關(guān)收費標準。對全局所有具體業(yè)務(wù)項目以及收費標準，通過“政務(wù)公開欄”等各種形式向社會進行公布，并公布咨詢投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。三是嚴格工作紀律。要求全局干部職工做到“六個一”和“五不準”。六個一，即一張笑臉相迎、一聲“您好”問候、一次詢問清楚、一腔熱情辦事、一個明確答復、一句暖語相送。五不準，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或粗暴行為；不準在工作時間做與工作無關(guān)的事；不準在服務(wù)工作中推諉扯皮、敷衍塞責、飴誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。并將“六個一”和“五不準”作為一項鐵的工作紀律上墻公開，接受社會和群眾監(jiān)督。

牡丹區(qū)人社局多措并舉，全力打造群眾滿意服務(wù)窗口 今年以來,區(qū)人社局以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為統(tǒng)攬，以思想作風紀律整頓為動力,自覺錘煉干部隊伍,優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境,全力培樹窗口形象,有效地促進了干部作風的大轉(zhuǎn)變和人社事業(yè)的大提速。

一、營造活動氛圍，創(chuàng)新服務(wù)機制。通過設(shè)立黨員示范崗、懸掛條幅、張貼溫馨提示語、警示服務(wù)語等形式，營造濃厚的活動氛圍。創(chuàng)新服務(wù)機制，要求所有黨員和工作人員做到“三零”和“三爭”，即：推行服務(wù)咨詢“零推諉”，爭做“承挑重擔”的標兵；推行服務(wù)受理“零差錯”，爭做“高素質(zhì)”的標兵；推行服務(wù)承諾“零超期”，爭做“重信譽”的標兵，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿窗口服務(wù)工作始終。

二、加強基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，加強綜合服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善大廳辦公條件。著力抓好計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了休息室、洽談室。在服務(wù)大廳配備了飲水機、高腳凳、報刊、電視等人性化服務(wù)設(shè)施，使辦事群眾倍感溫馨、舒適、方便、快捷。

三、實行工作承諾，完善服務(wù)方式。設(shè)立創(chuàng)先爭優(yōu)承諾板，將黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾內(nèi)容展示在廣大群眾的監(jiān)督之下。張貼溫馨提示語、監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社會各界監(jiān)督。實行首問負責制，設(shè)立監(jiān)督卡、意見箱等，強化干部職工的責任意識、服務(wù)意識和親民意識。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖，擺放了就業(yè)、人才、保險等業(yè)務(wù)一次性告知單，明確了辦事條件、程序等。

四、豐富活動載體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步創(chuàng)新思維理念、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)水平，對全體窗口工作人員進行公共禮儀培訓。實行掛牌上崗，發(fā)揮廣大黨員在窗口崗位上的表率作用。組織開展社保政策法規(guī)知識競賽，提升業(yè)務(wù)能力。全面推行限時辦結(jié)、跟蹤服務(wù)等文明辦公方式，滿足不同群眾的個性化服務(wù)需求。服務(wù)大廳全體工作人員統(tǒng)一著裝、禮貌待人、熱情服務(wù)。

五、開展督導檢查，確保服務(wù)效果。每月評選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、崗位明星”，對各所實行季度檢查、半年考核、年終總評。扎實開展“樹形象、樹正氣，評行風、評服務(wù)”雙樹雙評活動。在人社服務(wù)對象和其他社會群體中選聘50名評議員和義務(wù)監(jiān)督員，頒發(fā)了聘書，采取電話回訪、填《測評表》測評、開座談會等方式，對人社局窗口單位的職業(yè)形象、工作作風、服務(wù)水平、勤政廉政等服務(wù)工作進行監(jiān)督和評議，切實改進工作作風。

第四篇：塑窗口形象樹文明新風

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設(shè)創(chuàng)建材料

塑窗口形象樹文明新風

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊伍、搞好服務(wù)”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)這個中心，以創(chuàng)建“服務(wù)型機關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進工作作風、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實事，有計劃、有步驟、有重點地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動有聲有色，碩果盈枝，在2007被評為了“盟級文明單位標兵”。

一、強化學習教育，狠抓班子建設(shè)和隊伍建設(shè)，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實際，以“三個代表”重要思想指

1導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真學習十七大精神，深入持久地開展了黨紀政紀教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動，大大增強了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學習教育，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。堅持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學習貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學習黨章、尋找差距、增強黨性”活動，不斷夯實精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。

（二）狠抓隊伍教育，努力提高隊伍整體素質(zhì)。認真組織干部學習《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務(wù)落到實處，我局認真開展“四警”教育活動，即：看警示、記警句、設(shè)警戒、敲警鐘。為進一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環(huán)節(jié)和實際工作出發(fā)，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機關(guān)、工商所的辦公區(qū)域內(nèi)，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。兩年來，我們從立黨為公、執(zhí)政為民的根本要

求出發(fā)，賦予隊伍建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵，做到了履行職能和服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務(wù)措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務(wù)。對前來核審企業(yè)名稱、申請設(shè)立公司、個體工商戶、非法人企業(yè)登記辦照一般都是當日受理、當日發(fā)照，從而大幅度縮短了辦照時間；繼續(xù)為下崗失業(yè)人員、農(nóng)牧民再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取有效措施，主動為下崗職工和農(nóng)牧民排憂解難，使全旗的再就業(yè)優(yōu)惠政策得到全面落實。截止2008年，已累計為 313名下崗職工，156名進城農(nóng)牧民辦理了個體登記，并減免行政性收費 62 余萬元。

三、以為人民服務(wù)為宗旨，切實履行工商行政管理職能，維護市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展。一是強化食品安全監(jiān)管。推行食品安全“四級網(wǎng)格化”管理工作機制。我局在食品安全監(jiān)管中不斷創(chuàng)新工作方法，形成了由主管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、工商所所長、各市場巡查組構(gòu)成的“四級網(wǎng)格化”管理工作機制。按照網(wǎng)格化管理，分片到戶，定人定責，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進一步加大食品安全宣傳力度，我局印發(fā)《食品安全法律法規(guī)規(guī)范讀本》551冊，并監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立《食品購銷貨臺帳》551薄，與食品經(jīng)營責任者簽定食品安全責任狀484份。在旗所在地的市場、超市100%建立了進貨索證索票制度；蘇木、鎮(zhèn)街道

社區(qū)食雜店100%建立進銷貨臺帳制度。三是扎實開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農(nóng)資市場、陳化糧市場、成品油、網(wǎng)吧等各類專項檢查行動，同時，會同旗文化局、公安局、消防、教育局對旗明安圖鎮(zhèn)兩所中學和三所小學進行了檢查，集中整治了校園及周邊環(huán)境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創(chuàng)文明機關(guān)、做人民滿意公務(wù)員”、“工商形象建設(shè)年”等活動為中心，不斷提高整體素質(zhì)，提升執(zhí)法工作能力和水平。通過一系列創(chuàng)建活動使全體干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯的提高，工作作風、工作效率、精神風貌有了新的起色。2007被評為了全區(qū) “人民滿意執(zhí)法標兵單位”；被評為“盟級文明單位標兵”；被評為全旗政風行風建設(shè)先進單位；被評為全旗工業(yè)經(jīng)濟突出貢獻先進單位；被評為全旗環(huán)保工作先進單位；被評為全旗人口轉(zhuǎn)移先進單位；被評為全旗流動人口協(xié)管先進單位； 7名同志被旗委評為先進工作者。2008年獲全旗安全生產(chǎn)工作實績目標突出先進單位；全旗人口和計劃生育目標管理綜合治理優(yōu)秀單位；支持工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位；全盟工商系統(tǒng)宣傳信息調(diào)研工作先進單位

在深抓創(chuàng)建活動中，我局還深入開展了“行風評議”活動。

2007年至2008年，按照全盟民主評議政風行風工作實施方案的部署和要求，我局有效地推進機關(guān)行風建設(shè)，打造全體干部職工敬業(yè)愛崗、熱誠服務(wù)、廉潔理財、文明誠信的良好形象。在2007年行風評議排名全旗第2名，名列執(zhí)法單位第1名；2008年全旗民主評議政風行風工作參評單位中，排名第4名，名列執(zhí)法單位第1名。

經(jīng)過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設(shè)、“窗口”形象建設(shè)、民族團結(jié)進步創(chuàng)建、黨風廉政建設(shè)等活動中都取得了較好的成績，局風局貌有了很大的轉(zhuǎn)變，精神文明建設(shè)取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續(xù)保持榮譽，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創(chuàng)新，開拓進取，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。

第五篇：加強管理 延伸服務(wù) 打造燕山市場窗口形象

加強管理 延伸服務(wù) 打造燕山市場窗口形象

一、因勢利導，加快農(nóng)貿(mào)市場“超市化”的過渡。

目前，農(nóng)貿(mào)市場“超市化”已在北京城區(qū)興起，整潔的環(huán)境，便捷的方式為眾多的顧客提供了優(yōu)良的服務(wù)。燕山市場服務(wù)中心所轄的部分市場雖然在硬件方面不具備相應(yīng)的條件，但完全可以借鑒“超市化”式的管理模式和運營模式。

整潔的購物環(huán)境是基準。保持通道暢通，商品擺放整齊有序，不出臺、不越線，垃圾進箱、攤位周邊及腳下無雜物。

文明誠信經(jīng)營是基礎(chǔ)。

有效監(jiān)管是保障。重點監(jiān)管食品安全、消防安全、環(huán)境設(shè)施安全、經(jīng)營規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等。分五個層次進行監(jiān)管，第一是工商、質(zhì)監(jiān)、消防等行管部門的例行檢查和隨時抽測。第二是專業(yè)技術(shù)隊伍分重點進行監(jiān)管，如電檢、消檢等。第三是中心督查組每周的檢查。第四是市場管理員的自檢。第五是商戶安全員代表的檢查。人防技防(電子監(jiān)控及各種報警設(shè)施)相結(jié)合，確保安全無隱患。

有序的購物環(huán)節(jié)是關(guān)鍵。確保購物、退貨、退市等渠道暢通，保障顧客的權(quán)益。

舒適的便民服務(wù)是亮點。市場管理應(yīng)為顧客著想，在市場內(nèi)設(shè)立導購圖、提供臨時休息點等便民措施，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。

二、便民惠民，在富燕新村周邊合適地方籌建菜市場或便民菜站。

在積極配合城管中隊等部門共同清理市場周邊的游商的同時，梳堵結(jié)合，建議能否在有條件的社區(qū)分別設(shè)立臨時便民菜站或蔬菜直通車，分別招租，劃好區(qū)域，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標準，以便民、惠民、惠商為出發(fā)點，以整潔、不妨礙公眾利益為準繩，把菜籃子延伸到居民的家門口。

三、管理延伸，成立商戶業(yè)主委員會共同管理市場。

加強同商戶的聯(lián)系，為商戶解決經(jīng)營上的各種困難；同時要采取措施讓商戶充分參與市場的建設(shè)管理?？梢砸龑虘舭l(fā)揚主人翁責任感，變被管理人為管理的參與者，成立業(yè)戶委員會，組建消防、安全、糾紛調(diào)解等志愿者隊伍，共同參與市場管理與發(fā)展，為市場的發(fā)展提供合理、有效的建議和措施，實現(xiàn)業(yè)戶和市場共同發(fā)展、共同盈利的雙贏局面。

四、三位一體，建立商戶全方位信息電子檔案。

1、建立商戶個人信息電子臺賬。包括個人情況、經(jīng)營品種、執(zhí)照、衛(wèi)生許可、租金等信息。

2、建立商戶經(jīng)營商品進出貨電子臺賬。包括商戶在市場的商品及新進的商品的數(shù)量及進價，每月一匯總。這樣，中心可以掌握地區(qū)農(nóng)貿(mào)市場各種農(nóng)副產(chǎn)品的銷量和價格，利于市場的規(guī)范與管理。

3、建立各商鋪及攤位的電氣線路及電器的電子臺賬。包括商戶使用范圍內(nèi)的電氣線路及使用的電氣設(shè)備都要記錄在案，利于排查隱患。商戶如要增設(shè)設(shè)施，必須上報市場管理人員。

五、資源共享，及時發(fā)布城區(qū)各大市場主要農(nóng)副產(chǎn)品價格。

中心通過網(wǎng)絡(luò)及市場協(xié)會的渠道多方了解市場行情，利用市場電子大屏幕，及時發(fā)布城區(qū)各大批發(fā)市場及主要菜市場的主要農(nóng)副產(chǎn)品價格，讓燕山的消費者明明白白消費。

六、未雨綢繆，做好非常時期的預警及預案工作。

根據(jù)天氣及農(nóng)副產(chǎn)品實際耕種情況及農(nóng)副產(chǎn)品收成等因素，利用市場協(xié)會等多種平臺，結(jié)合北京及燕山實際，充分調(diào)研，及時發(fā)布近期農(nóng)副產(chǎn)品行情及價格走勢，及時發(fā)布由于各種原因?qū)е碌膫€別農(nóng)副產(chǎn)品價格變動的情況。一旦遇到旱災(zāi)、雪災(zāi)等自然災(zāi)害或其他災(zāi)害時，及時預警，做好預案，啟動應(yīng)急資金，管控市場物價及供應(yīng)情況。

北京燕山市場服務(wù)中心

2019年10月25日