第一篇：北京市周邊地區(qū)民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響-針對游客的問卷調(diào)查

北京市周邊地區(qū)民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響

——針對游客的問卷調(diào)查

您好！我們是。。大學(xué)的學(xué)生，為了更加深入地了解北京市周邊地區(qū)民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響，從而更好地促進北京市乃至全國民俗文化旅游的發(fā)展，我們特發(fā)放此問卷。本問卷采取匿名方式進行，我們將嚴(yán)格保護您的隱私，請您放心如實填寫，衷心感謝您的理解與支持?。ㄕ堅诜夏闆r的唯一選項中畫“√”）

1． 您的性別是

A 男B 女

2．您的年齡是

A 0~18歲B.18~25歲C.25~50歲D大于50歲

3．您的學(xué)歷

A 究生及以上B 本科或大專C 高中生D 高中以下

4．您來自于

A.北京市平谷區(qū)B.北京市其他市區(qū) C.非北京市的中國其他省份D.其他國家

5．您來本旅游區(qū)旅游的次數(shù)

A 1~2次B.2~4次 C 大于4次

6.您是通過什么途徑了解到將軍關(guān)村的民俗文化的A.電視，報紙等新聞報道 B.書籍查閱 C.政府宣傳 D.實地考察了解 E.他人介紹F.其他（請注明）

7.您認為將軍關(guān)村的民俗文化保存現(xiàn)狀怎么樣

A.非常好B.較好C.一般D.不好E.較差

8．您對將軍關(guān)村的民俗文化旅游的相關(guān)管理的滿意程度

A.很滿意B.較滿意C.不滿意

9．您認為將軍關(guān)村在旅游中旅游管理對民俗文化的影響如何

A．促進了民俗文化的保存和發(fā)展 B.不利于民俗文化的保存和發(fā)展 C.沒什么影響

10.您認為將軍關(guān)村的民俗文化與其他地區(qū)民俗文化相比，其最主要的特色在哪里

A.民俗文化的歷史B.民俗文化的影響C.民俗文化的發(fā)展前景D其他（請注明）

11.您認為影響將軍關(guān)村民俗文化的傳播和發(fā)展的主要原因是什么

A.當(dāng)?shù)孛袼孜幕陨淼奶攸c B.政府宣傳力度不夠 C.資金不足 D.相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施欠缺 E.其他（請注明）

12.您如何看待外來文化對將軍關(guān)村民俗文化的影響

A.有利于當(dāng)?shù)孛袼孜幕膫鞑ズ桶l(fā)展B.不利于當(dāng)?shù)孛袼孜幕膫鞑ズ桶l(fā)展 C.沒有影響

13.您認為就目前將軍關(guān)村在發(fā)展民俗文化旅游中最應(yīng)加強哪方面的努力

A．食宿環(huán)境B.交通設(shè)施C.民俗文化的保護 D．旅游景點的設(shè)置 E.對外宣傳 F．其他（請注明）

14.請簡要地談?wù)勗谶@次旅游中，您對將軍關(guān)村民俗文化的印象

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15.您對將軍關(guān)村民俗文化旅游中在旅游管理方面有何建議

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再次謝謝您對我們調(diào)研工作的支持！

第二篇：北京市周邊地區(qū)民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響

北京市周邊地區(qū)民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響

——針對村官的訪談

您好！我們是。。大學(xué)的學(xué)生，為了更加深入地了解北京市周邊地區(qū)民俗文化旅游中旅游管理對民俗文化的影響，從而更好地促進北京市乃至全國民俗文化旅游的發(fā)展，我們特地進行這次訪談。

1． 您的學(xué)歷是

A.究生及以上B.本科或大專C.高中生D.高中以下

2.您在將軍關(guān)村工作的時間是

A.1年之內(nèi)B.1~3年C.3~5年D.5年以上

3.您對將軍關(guān)村民俗文化的了解

A.很了解B.基本了解C.不太了解D.一點也不了解

4.您對外地人介紹宣傳將軍關(guān)村民俗文化旅游的頻率

A.經(jīng)常B.偶爾C.從沒有

5.您認為將軍關(guān)村民俗文化旅游的意義在哪里

A.促進當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展B.有利于當(dāng)?shù)孛袼孜幕膫鞑ズ桶l(fā)展C.有利于文化的交流 D.其他

6.您怎樣看待將軍關(guān)村民俗文化的傳播和發(fā)展前景

A.有很好的發(fā)展前景 B.將停留或保持在目前的狀態(tài) C.沒有發(fā)展前景D.將會逐漸消失或滅亡

7.您認為阻礙將軍關(guān)村民俗文化旅游發(fā)展的主要原因是什么（多選）

A.民俗文化的開發(fā)和保護力度不夠B.食宿及交通條件等設(shè)施的不完善C.對外宣傳不夠D.地理位置不夠優(yōu)越E.政府等相關(guān)部門不夠重視 F.當(dāng)?shù)孛癖姷牟焕斫夂筒恢С?G.其他原因

8.您認為目前將軍關(guān)村在發(fā)展民俗文化旅游中最需要得到哪方面的支持（多選）

A.資金方面B.上級政策方面C.社會媒體和輿論D.當(dāng)?shù)厝罕奅.將軍關(guān)村當(dāng)?shù)氐钠渌块TF.其他（請注明）

9.您認為在以后民俗文化旅游發(fā)展中將軍關(guān)村應(yīng)該在哪些方面加以努力和完善（多選）

A.相關(guān)的政策制度和法律法規(guī)B.食宿及交通等相關(guān)設(shè)施C.對外宣傳力度 D.資金的籌集 E.環(huán)境的保護F.民俗文化的保護和開發(fā)G..其他方面

10.您是怎樣看待就目前全國范圍內(nèi)民俗文化旅游大繁榮，將軍關(guān)村民俗旅游所處的位置以及它和其他地區(qū)民俗文化的主要區(qū)別

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11.從一個當(dāng)?shù)毓賳T的角度，請談?wù)勀鷮④婈P(guān)村民俗文化旅游未來的發(fā)展設(shè)想和希望

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12.能簡單介紹一下目前將軍關(guān)村相關(guān)部門為了促進當(dāng)?shù)孛袼孜幕糜伟l(fā)展，而制定的相關(guān)法律法規(guī)和采取的具體的措施嗎？

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13.謝謝您能抽出寶貴的時間來接受我們的訪談，最后請您對廣大的游客說幾句話來介紹和宣傳下咱們將軍關(guān)村的民俗文化！

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第三篇：從朝鮮族傳統(tǒng)村落看旅游開發(fā)對朝鮮族民俗文化的影響

從朝鮮族傳統(tǒng)村落看旅游開發(fā)對朝鮮族民俗文化的影響

一、緒論

1.1研究背景及意義

研究的背景：我國是一個傳統(tǒng)的多民族國家，在共同的大地上創(chuàng)造了豐富多彩卻又異彩紛呈的民俗文化，改革開放以來，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展，不少民俗文化逐漸沒落甚至“凋零”，針對這種情況，黨和政府從“十一五”到“十二五”都致力于在經(jīng)濟發(fā)展的同時保護與發(fā)揚多樣化的民俗文化。

朝鮮族有著獨樹一幟的文化特色，與歷史傳承有著直接的關(guān)系。朝鮮族的居住環(huán)境因大多是在靠山的平地上，因而自古以來朝鮮族農(nóng)耕文化十分發(fā)達，在古代，農(nóng)耕文化的發(fā)展程度適合民俗文化的發(fā)展程度成正比的，故而朝鮮族擁有眾多的民族特色節(jié)日與活動，如上元節(jié)、洗頭節(jié)、回婚節(jié)、千人針、燃燈節(jié)等等，另外有著優(yōu)美的舞蹈文化、充滿傳統(tǒng)氣息的老人節(jié)、充滿鄉(xiāng)村氣息的農(nóng)樂舞、獨具風(fēng)格的傳統(tǒng)建筑等等。可以說朝鮮族有著得天獨厚的傳統(tǒng)文化旅游開發(fā)優(yōu)勢，因此也成為了我國民俗文化旅游開發(fā)的重點。目前，各級政府也己確立了“抓民俗文化為突破口，開拓更廣闊的旅游市場，以長白山自然風(fēng)光旅游資源和邊境風(fēng)貌，異國風(fēng)情旅游資源為依托，以民俗文化旅游資源為重點，全面開發(fā)和利用歷史文化，生態(tài)旅游資源，發(fā)揮朝鮮族獨特的民俗風(fēng)情優(yōu)勢，重點開發(fā)和利用民俗旅游資源，進一步提高對開發(fā)民俗旅游資源的認識。充分發(fā)揮延吉市民俗文化中心城市的優(yōu)勢，調(diào)動各種民俗旅游資源，加大對民俗旅游資源方面的對外促銷，把民俗產(chǎn)品作為延邊地區(qū)的特色產(chǎn)品和重點產(chǎn)品，向海內(nèi)外推出我們的民俗旅游的品牌”的戰(zhàn)略措施。

研究的意義：通過本課題的研究，進一步探索朝鮮民族旅游發(fā)展的模式，為朝鮮民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)揮提供新的視覺和參考依據(jù)，拓展少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟、文化發(fā)展研究領(lǐng)域。傳統(tǒng)村落的開發(fā)將是朝鮮族地區(qū)旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)是旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境的和諧整體，文化在其中起著重要的調(diào)適作用。最求文化享受是旅游的出發(fā)點和終極自標(biāo)。因此挖掘傳統(tǒng)村落的民族文化內(nèi)涵，開發(fā)具有朝鮮族文化特色的旅游產(chǎn)品是保證朝鮮族地區(qū)旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。1.2國內(nèi)外研究綜述

目前國內(nèi)很多學(xué)者對朝鮮族地區(qū)旅游開發(fā)都發(fā)表了自己的研究與看法，其中大部分都是針對延邊地區(qū)與圖們江地區(qū)的旅游經(jīng)濟來論述的，國外的文獻多針對于整個朝鮮族文化的特色，更多的是立足于朝鮮族文化在中華民族的地位與在全世界的影響力。針對這一現(xiàn)象，本文希望以微薄的見解，從文化開發(fā)的最基層做起，能夠探索與總結(jié)出新的有價值的結(jié)論 1.3研究目的與內(nèi)容

研究目的：本文擬通過研究朝鮮族傳統(tǒng)村落的旅游開發(fā)，以微見諸，從中探索與總結(jié)出旅游開發(fā)對朝鮮族民俗文化的影響。

研究內(nèi)容：本文將按照六個流程進行開展，并按以下流程進行內(nèi)容的分布：少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的意義——朝鮮族旅游業(yè)發(fā)展概況——朝鮮族民俗文化的保護與開發(fā)——朝鮮族傳統(tǒng)村落旅游開發(fā)現(xiàn)狀及問題——總結(jié)朝鮮族旅游開發(fā)對民俗文化的影響——論述題目并提出本文創(chuàng)新之處以及存在的不足。

1.4研究方法：以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法論為指導(dǎo)，采取調(diào)查分析法，對研究對象進行全面系統(tǒng)的調(diào)查，著重收集第一手材料并參考借鑒其他優(yōu)秀論文，而后進行分析與總結(jié)，力求使本課題研究建立在真實、全面、可靠地材料基礎(chǔ)之上，得出較為客觀、科學(xué)的結(jié)論。采用順序研究法，從少數(shù)民族文化發(fā)展到朝鮮族傳統(tǒng)村落的開發(fā)，從宏觀角度再到微觀角度，使課題的正確性與系統(tǒng)連貫性得到保證。

二、朝鮮旅游開發(fā)現(xiàn)狀及概況 2.1少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的意義

我國是多民族的國家，國家的穩(wěn)定離不開多民族共同發(fā)展，目前我國少數(shù)民族工業(yè)較為薄弱，但卻有著豐富多彩的民俗文化，甚至獨具特色的山水建筑，所以我國少數(shù)民族發(fā)展旅游業(yè)有著得天獨厚的條件。從宏觀角度來看，少數(shù)民族發(fā)展旅游業(yè)可以帶動經(jīng)濟的發(fā)展，為地區(qū)人民帶來財富，促進民族關(guān)系和諧與國家富強；從微觀角度來看，發(fā)展旅游業(yè)能夠促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、增加居民收入、促進就業(yè)、保護文化傳承并促進文化傳播等。概而論之，少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)是我國政治、經(jīng)濟、文化的三重需要，正確的引導(dǎo)與發(fā)展將會收獲三贏的結(jié)果。（這一部分可以湊字數(shù)）2.2朝鮮族旅游業(yè)發(fā)展概況

朝鮮民族地區(qū)文化旅游業(yè)經(jīng)過三十余年的發(fā)展取得了較好成績，也帶來了豐厚的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。朝鮮民族地區(qū)的文化旅游資源豐富，是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好依托，也是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要依托，三者相互依存，在最近十年里極大的促進了朝鮮民族旅游業(yè)與民俗文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

以延邊州為例，從2013年以來，延邊州圍繞“開放先導(dǎo)，文化引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略，實施了“五個延邊”建設(shè)目標(biāo)，旅游業(yè)發(fā)展實現(xiàn)新突破。根據(jù)資料顯示：全州接待海內(nèi)外游客 1167.7萬人次，同比增長15.0％，實現(xiàn)旅游總收入172.8億元，同比增長25.0％。其中接待入境游客58.2萬人次，同比增長7.5％，創(chuàng)匯收入22886萬美元（折14.3億元）同比增長21.6％；接待國內(nèi)游客1109.5萬人次，同比增長15.4％，旅游收入158.6億元，同比增長25.4％。延邊旅游總收入相當(dāng)于GDP的20.3%位居全省第一，高于全省平均水平（11.4%）近一倍；近幾年隨著延邊的旅游產(chǎn)業(yè)鏈漸漸成熟，延邊州接待游客人數(shù)以及旅游收入較2013年都有較大提升。

雖然目前朝鮮族旅游文化取得了不錯的成績，但在旅游資源開發(fā)過程中也體現(xiàn)了一些問題。以延邊州為例，延邊朝鮮族自治州民俗旅游的發(fā)展，豐富了延邊州旅游業(yè)的內(nèi)容，調(diào)整了延邊州旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，取得了一定的成績。同時，我們還應(yīng)該注意到在民俗旅游發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，只有正視并解決這些問題，延邊州的民俗旅游才能獲得良性發(fā)展。延邊民俗旅游開發(fā)過程中存在的問題:而延邊州的一些民俗旅游景點，沒有抓住本地區(qū)的民俗資源特色，把重心放在深層次挖掘本民族的文化內(nèi)涵、展示獨特的民俗上，只是單純的進行無序的重復(fù)建設(shè)。（獨特的民俗旅游資源開發(fā)不夠）

延邊地區(qū)雖然在購物和娛樂方面有所發(fā)展，但是發(fā)展的速度和規(guī)模滯后，滿足不了日益增長的物質(zhì)文化需求，并且沒有形成自己的特色，邊州的民俗旅游從業(yè)人員素質(zhì)良蕎不齊，缺乏競爭意識，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不全面。直接影響到外地旅游者對該民族民俗文化的理解。沒有開發(fā)出自己的精品民俗旅游紀(jì)念品，在延邊州旅游市場上銷售的旅游紀(jì)念品類同，多數(shù)以特色食品，特色服飾為主，攜帶不方便，嚴(yán)重影響了旅游者的購物欲望。娛樂方面也面臨同樣的問題，品種單一，品位不夠與消費者難容一體缺乏吸引力。（民俗旅游產(chǎn)品配套不足、制約民俗旅游的發(fā)展）

當(dāng)今的旅游者，更看重精神上的追求和滿足，更重視旅游項目的文化內(nèi)涵。而延邊州的一些民俗旅游景點，沒有抓住本地區(qū)的民俗資源特色，把重心放在深層次挖掘本民族的文化內(nèi)涵、展示獨特的民俗上，只是單純的進行無序的重復(fù)建設(shè)。如在民俗村、民俗風(fēng)情園里，除了美食品嘗、服飾展示及歌舞表演外，其它的民族傳統(tǒng)文化并沒有得到很好地挖掘，無法進一步滿足旅游者求知、求異的旅游心理需求，而且可供觀賞的節(jié)日缺少更新，旅游點的市場吸引力日趨下降。（民俗旅游文化內(nèi)涵的挖掘重視不足）

延邊朝鮮族自治州，全州有六個市，兩縣，下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有很多很多，但是保留著原始生活習(xí)慣，并且加以開發(fā)利用，可供參觀的特色村落，例如像湘西苗寨一樣，可以直觀的看見、體驗感受到當(dāng)?shù)爻r族族人們的生活狀況，原原本本的樣子。而不是僅止于到民俗村的走馬觀花。（原生態(tài)自然環(huán)境破壞現(xiàn)象嚴(yán)重）

三、朝鮮族民俗文化的保護與開發(fā) 3.1朝鮮族民俗文化的保護

民俗文化的形成與人類聚居性的生存方式密不可分，是通過長期的聚居形成的一系列物質(zhì)的、精神的文化現(xiàn)象。這種文化現(xiàn)象帶有群體性、地域性、傳承性等特征。它能夠提高社會認知、規(guī)范道德及調(diào)適心理。重視民俗文化，最好的方法就是通過開發(fā)和深度挖掘?qū)⒚袼孜幕罱K達到保護及傳承的目的。

本文在民俗保護與民俗旅游相關(guān)理論的基礎(chǔ)之上，通過對朝鮮民俗文化的深入研究，將民俗文化保護、傳承及開發(fā)的問題，從宏觀層面落到實處，與此同時，通過國內(nèi)外發(fā)展，分析民俗文化與旅游的關(guān)系。以延吉市朝鮮民俗文化村為例，分析建設(shè)民俗風(fēng)情園存在的問題，明確民俗保護與開發(fā)的主要內(nèi)容。結(jié)合朝鮮民俗文化的特點，對影響民俗文化發(fā)展的各種因素進行分析，提出民俗文化傳承與發(fā)展的方法與對策。將體系的發(fā)展建立在文化保護的理論與模式基礎(chǔ)之上，以理論來指導(dǎo)民俗文化保護與開發(fā)，確?？茖W(xué)性、可操作性以及可持續(xù)性。

以延吉朝鮮族民俗風(fēng)情園為例，分析延邊朝鮮民族歷史文化及社會背，民俗傳統(tǒng)和民俗文化，主動開發(fā)朝鮮民族“文化寶藏”，積極改善舊的城市面貌，結(jié)合地理特征開發(fā)朝鮮民俗新的旅游基地。做好文化傳承的同時，利用豐富多彩的項目吸引內(nèi)地及外來游客，切實提高木地經(jīng)濟實力，提高社會對朝鮮民俗文化的關(guān)注度，提高區(qū)域環(huán)境效益，為未來朝鮮族民俗旅游業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2朝鮮族民俗文化的開發(fā)和利用

（1）旅游開發(fā)：民俗旅游作為旅游形式的一種，本身就有旅游者為了追求一種個性化、即時性、愉悅性、超脫感和成就感的心理體驗而進行的旅游活動。其本質(zhì)是一種體驗經(jīng)濟的消費形式，是旅游者離開原來的居住地前往異地旅行所獲得的一種經(jīng)歷和感受。它既包括旅游者在旅游過程中通過運用原有知識對異地民俗文化事象進行觀察和分析所獲得的心靈共鳴及其驚奇愉悅等感覺，也包括他們通過直接參與旅游地居民的民俗文化活動而獲得的舒暢感、成就感和歸宿感。這一系列的民俗旅游體驗及其感覺，都是建立在民俗旅游體驗生產(chǎn)、體驗服務(wù)和體驗消費等旅游市場經(jīng)濟運作基礎(chǔ)上，是一種旅游體驗經(jīng)濟的市場結(jié)果。

（2）文化產(chǎn)業(yè)：民俗旅游學(xué)研究的最終目標(biāo)，是要促進民俗旅游經(jīng)濟的健康穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和文化綜合效益的最大化四。因此，民俗旅游資源的開發(fā)及其相關(guān)活動，就是要通過各種努力實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，獲得最大的社會就業(yè)率，提高當(dāng)?shù)孛癖姷纳钯|(zhì)量，取得社會發(fā)展進步的和和諧平穩(wěn)和文化繁榮發(fā)展的健康有序。民俗旅游學(xué)研究，除了要充分、合理地利用經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)理論體系中有關(guān)客源理論、供求理論、市場理論、價格理論、奉獻理論、生產(chǎn)理論、成木理論、消費理論、營銷理論、分配理論和目標(biāo)理論等達到最佳經(jīng)濟與目標(biāo)之外，還要充分利用民俗學(xué)、民族學(xué)、文化人類學(xué)和社會學(xué)等相關(guān)理論實現(xiàn)社會與文化效益最大化的目標(biāo)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，民俗旅游學(xué)可以綜合運用文化進化、文化傳播、文化整體、文化相對、文化功能、文化人格、文化象征、文化闡釋、文化生態(tài)、文化變遷、文化控制和結(jié)構(gòu)分析等相關(guān)理論視角，分析處理民俗文化和民俗旅游活動中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象和問題，在民俗旅游資源的調(diào)查與分析、民 俗旅游產(chǎn)品的規(guī)劃與開發(fā)、民俗旅游活動的展演與闡釋和民俗旅游景區(qū)的經(jīng)營與管理中，都能夠透徹地把握民俗文化和民俗旅游的真實內(nèi)涵與發(fā)展規(guī)律，避免發(fā)生誤解、歪 曲、破壞和濫用。

四、朝鮮族傳統(tǒng)村落旅游開發(fā)現(xiàn)狀及問題

4.1 朝鮮族傳統(tǒng)村落

4.2傳統(tǒng)村落旅游開發(fā)成功典范

萬寶紅旗朝鮮族民俗村位于吉林省延邊朝鮮族自治州安圖縣西南部，明長公路71公里處，距長白山約135公里，是旅游通往長白山的必經(jīng)之路，也是唯一的朝鮮族民俗村。

1994年以來，該村依托民俗旅游資源優(yōu)勢和地理優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游業(yè)，旅游接待設(shè)施得到了長足的發(fā)展。改善了民居，改造了民俗飯店，修建了標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間；修建了“朝鮮族民俗表演場”，擴建了用于朝鮮族傳統(tǒng)運動項目的秋千、跳板、摔跤場等；還設(shè)立了經(jīng)營土特產(chǎn)品的購物中心?；旧闲纬闪耸场⒆?、行、游、購、娛為一體的旅游服務(wù)體系。1995年，時任吉林省委書記的張德江同志為該村題名： “紅旗朝鮮族民俗村”。2006年，國家民委主任李德洙為該村題名：“中國朝鮮族第一村”。

該村朝鮮族民俗表演場可欣賞到精彩的朝鮮族傳統(tǒng)民俗舞蹈、民歌、悅耳的民謠、輕快活潑的舞蹈、古樸典雅的婚禮獨具特色，并且在夜幕降際，可以接受村民的邀請，圍著篝火，參與到輕歌曼舞中，體驗著風(fēng)俗人情。

住宿：住宿以民居為主，全村86戶人家都可以接待住宿。餐飲：有十余家朝鮮族特色飲食飯店，朝鮮族的小吃、泡菜、醬湯和各種燒烤風(fēng)味獨特。交通：萬寶紅旗朝鮮族民俗村地處安圖縣萬寶鎮(zhèn)，坐落在長白山旅游沿線，距安圖縣城明月鎮(zhèn)76公里。

周邊景點：長白山文化博覽城、福滿生態(tài)溝、明月湖、長白山藥園、海溝黃金城、雪山湖、藥水泉。

4.3傳統(tǒng)村落旅游開發(fā)存在的問題

（1）缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃:延邊地區(qū)較為成型的民俗村的開發(fā)都不是在政府宏觀性控制的前提下建設(shè)的，如紅旗民俗村、國貿(mào)民俗村等，這些自發(fā)建立的民俗村無論從規(guī)模還是內(nèi)容都不能與其他地區(qū)著名風(fēng)景名勝區(qū)相比較。缺乏對現(xiàn)有資源的深入調(diào)查，開發(fā)缺乏對項目的可行性論證，缺乏政府主管部門的資金、技術(shù)扶持，建設(shè)相對較為零散。

（2）配套商品的開發(fā)與營銷手段相對落后：增加旅游收入是開發(fā)旅游最根本的目的，與購物、娛樂項目相關(guān)的消費是旅游經(jīng)濟中相對最容易拉動的消費，如深入挖掘，yy能較快帶來效益的提高，是當(dāng)代旅游經(jīng)濟最為重要的增長點。但目前旅游相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)，并沒有充分體現(xiàn)出朝鮮民族文化特色，大多與各地方產(chǎn)品雷同嚴(yán)重，缺乏吸引力。

（3）民俗旅游宣傳、營銷力度不夠，知名度不高。對外宣傳的重點仍然是長白山的自然風(fēng)光，面對當(dāng)?shù)刂匾拿袼茁糜钨Y源—原始的、特色的朝鮮族民俗的宣傳較少，導(dǎo)致人們對延邊州的理解僅局限于當(dāng)?shù)氐纳剿⒆匀伙L(fēng)光，缺少對該地區(qū)民俗文化的了解。因此，必須根據(jù)資源條件、旅游產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃及市場條件，確定延邊州民俗旅游產(chǎn)品的宣傳、促銷戰(zhàn)略。

五、朝鮮族旅游開發(fā)對民俗文化的影響 5.1積極影響

5.2消極影響

5.3改進措施

（1）將民俗文化發(fā)揚并傳承需從宏觀層面著手，以教育層面為基礎(chǔ)，同時注重經(jīng)濟、社會、文化等各方面因素來營造民俗氣息濃郁的文化氛圍。為保證民俗文化的傳承，就要依靠市場手段，通過市場營銷來加大宣傳力度，讓更多的人來深刻了解朝鮮民俗文化，并創(chuàng)造一定的經(jīng)濟收入，以保證民俗文化傳統(tǒng)延續(xù)的生命力。（2）推廣旅游電子商務(wù)加大宣傳力度（3）制定民俗文化保護措施

（4）培養(yǎng)民俗旅游人才，提高服務(wù)質(zhì)量（5）加強對原生態(tài)自然環(huán)境的保護（6）形成多元化的民俗旅游投資體系

六、結(jié)語

（論述了從朝鮮族傳統(tǒng)村落看旅游開發(fā)對朝鮮族民俗文化的影響，提出本文的創(chuàng)新之處以及本文存在的問題和不足之處）

近年來延邊州大力發(fā)展的民俗旅游項目中，開發(fā)建造了多個特色的民俗園、民俗旅游村，其中有中國朝鮮族民俗風(fēng)情園、延邊萬畝果園民俗風(fēng)情游覽園、帽兒山朝鮮族民俗村、汪清縣滿天星中國朝鮮族文化風(fēng)情博覽城、圖們?nèi)展馍?池地)民俗村、萬寶鎮(zhèn)紅旗朝鮮族民俗村。其中發(fā)展最好的便是紅旗村。紅旗村位于安圖縣的中腹之地，距縣城72公里，距延吉市140公里，是延吉至長白山的必經(jīng)之地，也是去往長白山途中唯一的朝鮮族自然村。村子座落在山間開闊地，依山傍水，一棟棟具有民族建造風(fēng)格的房屋整齊地排列在小溪兩旁，到此你可以領(lǐng)略到傳統(tǒng)的朝鮮族鄉(xiāng)土情，全村共一百余戶朝鮮族居民，一直保留著古老的朝鮮族民俗風(fēng)情。朝鮮族獨具特色的文化藝術(shù)、風(fēng)俗禮儀等，宛如一朵奇葩吸引著游客的目光。作為人們向往觀光的中國朝鮮族第一村，其現(xiàn)在主要的贏利點為門票收入、游客購物消費等、還有就是在于村子里面兜售宣稱是自己家種的人參，以及其他的附屬工藝品，現(xiàn)在又新加入了民俗餐館等，做朝鮮族風(fēng)俗菜肴;每當(dāng)勞動之余，村里的男女老幼便集中在一起，跳起多彩多姿的朝鮮族舞蹈，不時有人出來高歌古老而優(yōu)美的民謠，年輕的女子還會聚在一起，大家跳板比賽，蕩秋千，濃厚的歡樂氣氛使人們在狂歡之中如醉如癡。

第四篇：宗教旅游體驗對游客行為意向的影響研究

摘要：進入21世紀(jì)以來，“宗教旅游熱”現(xiàn)象的興起及迅速發(fā)展，需要宗教旅游景點（區(qū)）經(jīng)營者準(zhǔn)確識別不同游客類型的需求差異，進而進行精準(zhǔn)化、個性化產(chǎn)品開發(fā)與營銷管理。本文從不同游客類型的體驗角度出發(fā)，以佛教南禪旅游體驗為例，運用結(jié)構(gòu)方程模型，研究宗教旅游體驗對游客行為意向的影響機理。研究發(fā)現(xiàn)：（1）宗教旅游體驗（感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗）均通過影響游客心境，進而對游客行為意向產(chǎn)生影響；（2）針對不同類型的游客，游客心境中介作用的程度不盡相同。

關(guān)鍵詞：宗教旅游； 游客心境； 行為意向

0引言

我國宗教旅游資源豐富，國務(wù)院公布的我國第一批180處重點文物保護單位，宗教名勝占80處；第一批、第二批84個國家級風(fēng)景名勝區(qū)中，涉及宗教的有53個，占63%（陳宇，2009；倪月犁，2013）。宗教旅游的目的也逐步呈現(xiàn)朝覲、觀光、療養(yǎng)、修學(xué)以及科研等多元化趨勢，“宗教旅游熱”持續(xù)升溫。2011年中秋3天假期期間，杭州靈隱寺游客接待量達5.24萬人次，居各大收費公園客流“榜首”①，2013年春節(jié)黃金周期間，四川樂山大佛旅游人數(shù)超過30萬人次②。這引發(fā)了學(xué)界的關(guān)注和思考。

宗教旅游的特質(zhì)就是借助神圣、莊嚴(yán)、神秘的宗教建筑和文化，對游客的心境與行為意向產(chǎn)生影響，從而使宗教啟人心智、使人凈心的社會功能得以充分發(fā)揮（閻莉等，2013）。國外學(xué)者較早關(guān)注宗教旅游者的研究，如學(xué)者cohen（1979）對宗教旅游者的動機以及宗教旅游者與普通大眾旅游者的行為差異進行詳細探討；shuo（2009）等人分析了臺灣地區(qū)媽祖廟游客的個體特征，以及影響游客出行的限制因素、出游的動機等。國內(nèi)學(xué)者對宗教旅游的研究主要集中在資源開發(fā)與宗教旅游文化等方面（朱德亮，2013；高科，2014），鮮有學(xué)者對宗教旅游者的體驗進行實證研究。鑒于此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將宗教游客分為3類進行分析（下文均以a、b、c分別代表3種游客類型）：a.進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒和香客；b.進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者；c.兼有以上兩種目的（即在進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的信徒和香客）；并以佛教南禪三大祖庭之廣東韶關(guān)南華寺、廣東新興國恩寺以及廣東廣州光孝寺游客為調(diào)研對象，將心理學(xué)的心境概念引入宗教旅游體驗?zāi)Ｐ椭?，基于相關(guān)理論提出概念模型，從游客體驗的角度，探索宗教旅游體驗對游客心境與行為意向的影響過程與路徑。

1文獻綜述與研究假設(shè)

1.1宗教旅游體驗

對宗教旅游的界定，目前主要是從動機和目的地兩方面展開（高科，2010）。基于動機者有兩種觀點：一種認為，宗教旅游是由宗教朝拜等宗教原因引起的旅游活動（保繼剛，等，1996）；另一種認為，宗教旅游動機不僅包括朝圣，還應(yīng)包括普通游客的觀光、休閑旅游活動，朝圣與旅游難分“圣俗”，且非涇渭分明的關(guān)系，兩者互有彼此，我中有你，你中有我（張進福，2013）?；谀康牡氐母拍罱缍ㄆ毡檎J為，只要是到宗教旅游景區(qū)、景點的信徒或非信徒游客，只要不以營利為目的，都可稱為宗教旅游者（鄭嬗婷，等，2004；張貴橋，孫浩然，2008；高科，2014）。本文從廣義的角度界定宗教旅游，包含宗教信仰者（信徒和香客群體）以宗教信仰為主要動機，到宗教場所進行朝拜、燒香等宗教活動，或者在朝拜、燒香等宗教活動的同時兼具游覽、觀光等旅游活動，以及非宗教信仰者（大眾游客群體）到宗教旅游景點（區(qū)）進行觀光、療養(yǎng)、求知等旅游活動，包括皈依的信徒朝拜、香客的定期進香以及大眾旅游者的普通觀光、療養(yǎng)、求知、游覽等活動。

國外學(xué)術(shù)界對宗教旅游的研究已相對成熟，尤其體現(xiàn)在對宗教旅游者的研究方面，包括旅游者動機，旅游者類型劃分、行為特征、影響因素、感知價值以及滿意度等（shuo，et al.，2009）。而國內(nèi)對宗教旅游的研究主要集中在宗教旅游資源開發(fā)，宗教旅游文化，宗教生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展，宗教與旅游關(guān)系，宗教旅游的概念、特征等方面；在研究方法上，多為描述性的質(zhì)性分析方法，鮮有學(xué)者對宗教旅游者體驗進行定量的實證研究（高科，佘晶晶，2010）。

旅游體驗的概念是由boorstin（1964）首次提出的，他強調(diào)，旅游其實是一種比較流行的消費行為，在這種消費行為中，人們所收獲的是一種綜合性的感覺，以及對旅游活動的整體性評判和觀點。cohen（1979）認為，不同的人有不同的體驗感受，旅游體驗就是旅游者主體與多種遠方中心“center”之間的某種關(guān)系，而旅游體驗的價值則來源于旅游者個體的世界觀，其體驗結(jié)果對旅游者主體而言具有較深層次的價值。國內(nèi)研究認為，旅游體驗是旅游的核心部分，本質(zhì)是心理體驗，是一種特殊的感知愉悅與否的過程，是旅游者在旅游目的地通過療養(yǎng)、游覽、觀光、交往以及消費等方式所體驗到的愉悅心情、奇特經(jīng)歷與心理快感（謝彥君，2005；黃向，2014）。

pine等（1999）提出旅游體驗分為4種類型，即4e（entertainment、education、escape、estheticism）娛樂體驗、教育體驗、遁世（逃避現(xiàn)實）體驗和審美體驗。schmitt從心理學(xué)角度提出戰(zhàn)略體驗?zāi)K理論（strategic experiential modules，sem），指出，顧客體驗是顧客對某項刺激產(chǎn)生的個別化感受；并將體驗營銷應(yīng)用到旅游體驗的研究中，認為，旅游體驗由感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）和關(guān)聯(lián)（relate）等5個體驗?zāi)K構(gòu)成（schmitt，1999）。在此基礎(chǔ)上，沈鵬熠（2012）研究了旅游體驗對游客行為傾向的影響。

基于上述研究，本文在宗教旅游體驗的維度劃分中采用schmitt的五維度劃分標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，并根據(jù)宗教旅游體驗的情境，對具體變量的操作化定義做了修正（見表1）。1.2游客心境

研究表明，社會交往與社會活動會使一個人的心境變得積極，即心境與社會交往與社會活動有著緊密的關(guān)聯(lián)（brandstatter，1983），參加體驗活動會使人們的心境產(chǎn)生變化，增加心情的愉悅度（黃志劍，等，1995；呂薇，等，2010）。旅游體驗是一種多功能的休閑活動，遵循快樂原則，旅游體驗的結(jié)果是使旅游體驗者的心理上產(chǎn)生變化，就其本質(zhì)來說，其實是旅游體驗者主觀上的感觸（richard，et al.，1998；謝彥君，2005）。而宗教具有借助超人間的力量對社會個體和群體進行心理調(diào)節(jié)，為社會成員提供心理上的慰藉和情感上撫慰的功能（王樂，2014）?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

h1a：感官體驗對心境有顯著的正向影響

h1b：情感體驗對心境有顯著的正向影響

h1c：思考體驗對心境有顯著的正向影響

h1d：行動體驗對心境有顯著的正向影響

h1e：關(guān)聯(lián)體驗對心境有顯著的正向影響

1.3游客行為意向

行為意向（behavior intention，bi），也可表述為行為傾向與意圖、行為意愿等，是把消費者與其未來的行為意愿連接起來的一種陳述，是消費者在將來采取某種行為的一種意圖和意愿（peter，olson，1996）。一些研究認為，行為意向是消費者在體驗之后，對于體驗的相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或者企業(yè)可能采取的再購行為、向他人推薦的意愿、交易意愿的可能性與傾向性（陳簾仔，2004；樊玲玲，2009）。sunghyup等（2011）在研究酒店游客時提出，游客行為意向包括正面評價、向別人推薦以及再次入住三方面。劉靜艷等（2009）對生態(tài)住宿體驗和個人涉入度對游客環(huán)保行為意向的影響研究中，從再次購買、推薦和支付更多三方面來計量游客的環(huán)保行為意向。本研究采用推薦、重游、分享三方面來測量游客行為意向。

h2：游客心境對游客行為意向有顯著的正向影響

h3a：感官體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3b：情感體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3c：思考體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3d：行動體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

h3e：關(guān)聯(lián)體驗對游客行為意向有顯著的正向影響

根據(jù)以上分析，本文提出以下概念模型（見圖1）。

2研究方法

2.1量表設(shè)計與變量測量

本研究于2014年5月2至6日期間，根據(jù)設(shè)計的訪談提綱，分別訪談23位近1年內(nèi)到過以上3個宗教旅游景點（區(qū)）的游客及8位宗教方相關(guān)負責(zé)人。結(jié)合已有研究，設(shè)計開發(fā)了針對本研究的相關(guān)構(gòu)念的測量指標(biāo)，并通過專家意見、小組討論以及前測cronbach’s α值等方式，對測量指標(biāo)的內(nèi)容、表達方式及測項進行了調(diào)整和修改（見表2）。

問卷由三部分組成。第一部分是游客甄別部分，目的之一是了解被調(diào)研者是否去過本研究所選定的3個調(diào)研目的地；目的之二是對去過以上3個宗教旅游景區(qū)（點）的游客進行分類，以便在之后的模型驗證中對3類游客進行比較分析；同時還設(shè)置了是否有宗教信仰等題項作為控制變量。第二部分測量游客的宗教旅游體驗、游客心境、行為意向以及游客對宗教相關(guān)文化的認知度。第三部分為人口統(tǒng)計變量，包括年齡、性別、月收入等指標(biāo)。所有測項均采用7點式李克特量表測量，1代表完全不同意，7代表完全同意。

2.2研究對象與數(shù)據(jù)收集

本研究以佛教南禪旅游體驗為研究對象，是基于佛教與中國傳統(tǒng)文化的深厚淵源以及佛教禪宗對現(xiàn)實與人生的關(guān)懷。佛教在中國的歷史長達兩千多年，且與中國傳統(tǒng)文化發(fā)生過多次碰撞和交融，已成為我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，對我國民眾的心理特征、思維習(xí)慣、日常用語、民間風(fēng)俗以及建筑、雕塑、壁畫等文化藝術(shù)方面均產(chǎn)生了深遠影響（范能船，1990；洪修平，陳紅兵，2011）。禪宗作為佛教中國化的典型代表，六祖慧能被視為禪宗的創(chuàng)始人，也是中國佛教的始祖，主張中國化“頓悟”，把佛教智慧從寺廟推廣到普通大眾（馮達文，郭齊勇，2004）。因此，本研究選擇佛教南禪“三大祖庭”中的廣東韶關(guān)南華寺、廣東新興國恩寺以及廣東廣州光孝寺作為調(diào)研的宗教旅游目的地，以到訪之游客為調(diào)研對象。在上述3個宗教旅游景點（區(qū)），分別于2014年5月13至15日、2014年6月1至2日期間，通過游客攔截的方式發(fā)放問卷1600份，并在問卷發(fā)放時對3種游客類型和3個案例地均做了1∶1∶1的配額控制，共回收1500份，回收率為93.4%。為了均衡3個調(diào)研目的地的問卷配比，筆者在回收的問卷中，剔除了填寫不完整和沒有合理識別問卷中反向問題的問卷，每個調(diào)研目的地分別選取了450份有效問卷，共選取有效問卷1350份，有效回收率為84.4%（見表3）。

3數(shù)據(jù)分析

3.1信度與效度檢驗

本研究采用cronbach’s α系數(shù)檢驗量表內(nèi)部一致性。一般來說，cronbach’s α系數(shù)大于0.5就意味著測量項目有較高的相關(guān)性，內(nèi)在信度較高（choi，et al.，1999）。本研究，總體cronbach’s α系數(shù)為0.94，各測量項目的cronbach’s α系數(shù)在0.81～0.93之間，表明本研究量表具備了良好的內(nèi)部一致性，達到了信度要求。

針對宗教旅游體驗情境，本文在已有成熟量表基礎(chǔ)上進行了修正。在效度檢驗上，一方面，通過專家意見、小組討論以及試測等方式使其內(nèi)容效度有保障；另一方面，在構(gòu)念效度檢驗上，主要使用探索性因子分析和驗證性因子分析的方法。探索性因子分析中，宗教旅游體驗量表的kmo=0.91，卡方近似值為166617.05，sig.=0.000，游客心境量表的kmo=0.88，卡方近似值為3876.50，sig.=0.000，游客行為意向的kmo=0.71，卡方近似值為1347.91，sig.=0.000，游客認知度的kmo=0.89，卡方近似值為9388.64，sig.=0.000；驗證性因子分析模型擬合指標(biāo)cfi=0.98，ifi=0.98，gfi=0.96，nfi=0.97，resea=0.03，χ2/df=2.23，模型擬合良好（見表4）。

分析結(jié)果中：（1）各題項標(biāo)準(zhǔn)因子載荷在0.71～0.92之間，均大于0.7且達到顯著（p 4結(jié)論與討論

4.1研究結(jié)論與啟示

本文通過實證研究宗教旅游體驗對游客心境及行為意向影響的路徑分析結(jié)果表明，游客心境在宗教旅游體驗中具有重要作用。實證了宗教旅游情境下，宗教旅游體驗對游客心理的調(diào)節(jié)與撫慰作用，也為richard（1998）和謝彥君（2005）的理論研究提供了實證支持。

游客心境在宗教旅游體驗和游客行為意向之間具有中介作用。研究表明，宗教旅游體驗（感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗）均通過影響游客心境，進而對游客行為意向產(chǎn)生影響，但游客類型不同，其心境的中介作用程度不盡相同。針對進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒、香客和進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的信徒和香客這兩種類型的游客，除了游客心境在感官體驗與行為意向之間起部分中介作用之外，游客心境在宗教旅游體驗其余各維度與行為意向之間均起完全中介作用；而針對進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者，游客心境在感官體驗、思考體驗、行動體驗與行為意向之間起完全中介作用，在情感體驗、關(guān)聯(lián)體驗與行為意向之間起部分中介作用。

在宗教旅游體驗中，不同類型游客的體驗重點有差異。在進行朝拜、燒香等宗教活動的信徒、香客和進行朝拜、燒香等宗教活動的閑暇，同時進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的信徒和香客這兩種類型游客的宗教旅游體驗中，由于這兩類游客的宗教旅游體驗動機主要是宗教信仰，而且這兩類游客均是宗教信徒或香客，因此，較之于進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者類型來說，他們對宗教相關(guān)文化有較為全面而深刻的了解和研究，更加注重心理感受和虔誠信仰，宗教的心理調(diào)節(jié)功能發(fā)揮的較好（阮氏桃，2007），因此，游客心境在情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與游客行為意向之間起完全中介作用；相對于其他幾項體驗，他們對于感官體驗則不十分注重。在進行觀光、休閑、求知、療養(yǎng)等旅游活動的普通大眾旅游者類型的宗教旅游體驗中，由于這類游客的宗教旅游體驗動機主要是觀光與游覽，同時也想到宗教旅游景點（區(qū)）讓自己靜心、暫時逃離俗世紛擾，或者想通過宗教的智慧來化解自己生活、工作中遇到的困頓，因此，游客心境在感官體驗、思考體驗、行動體驗與游客行為意向之間起完全中介作用；而對于情感體驗與關(guān)聯(lián)體驗則不十分注重，與陳才（2009）的理論研究吻合。

在宗教旅游景點（區(qū)）的經(jīng)營管理與產(chǎn)品開發(fā)中，首先，應(yīng)重視游客心境在宗教旅游體驗中的重要作用，著重關(guān)注那些對游客心境起積極作用的方面，如宗教旅游體驗莊嚴(yán)、肅靜環(huán)境與氛圍的營造、宗教音樂的開發(fā)、使人哲悟與凈心的宗教文化的深度挖掘等；其次，有助于經(jīng)營者在產(chǎn)品開發(fā)與營銷中，因人制宜，對宗教游客進行類型細分，進而采用市場細分的方法對不同游客的不同旅游體驗訴求進行區(qū)分，針對不同的游客類型，采用不同的營銷策略，提供不同的體驗產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計多樣化，文化挖掘豐富化，進而增加各類型游客的重游率與口碑宣傳率。

4.2研究不足及未來研究方向

本文的研究局限在于，由于時間、經(jīng)費以及篇幅的限制，在調(diào)研問卷設(shè)計和樣本數(shù)據(jù)回收中沒有采用游客配對的方法。未來的研究可以考慮采用宗教旅游體驗之前和體驗之后的配對研究法以及縱斷調(diào)研的方法更為嚴(yán)謹探究宗教旅游體驗對游客心理與行為意向影響的相關(guān)問題。

第五篇：北京市A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范(試行)

北京市A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和

管理規(guī)范(試行)

北京市A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范（試行）

2009-03-09 北京市旅游局綜合與安全處

第一章

總

則

第一條 概述

本規(guī)范以全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，落實北京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，促進A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，提高景區(qū)的服務(wù)水平，營造一流的旅游環(huán)境，促進北京市旅游景區(qū)健康、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展為基本方針，為A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理工作的基本依據(jù)。非A級旅游景區(qū)可參照執(zhí)行。

第二條 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款：

GB/T 15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB/T 17775-2003旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定

《方便殘疾人使用 的城市道路和建筑物設(shè)計規(guī)范》

第三條 術(shù)語和定義

游客服務(wù)中心：A級旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供游覽信息咨詢、游程安排、講解、教育、休息、電信、投訴接待等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

第二章

建 筑

第四條 選址與引導(dǎo)標(biāo)識

建筑選址不破壞景觀；游客服務(wù)中心位置合理，能夠從主入口便捷到達，與主入口間有一定的緩沖；引導(dǎo)標(biāo)識醒目、齊全、設(shè)置科學(xué)，能夠引導(dǎo)游客方便到達。

第五條 建筑與景觀協(xié)調(diào)

主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出，符合景區(qū)主題；建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)；建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 景觀與環(huán)境美化措施多樣，環(huán)境氛圍優(yōu)良。

第六條 建筑規(guī)模

房屋專用，4A級（含）以上景區(qū)游客服務(wù)中心面積應(yīng)達到100㎡以上；1A至3A級景區(qū)游客服務(wù)中心面積應(yīng)達到50㎡以上。

第三章 功

能

第七條 功能設(shè)置

設(shè)置功能包括：景區(qū)介紹、旅游咨詢、游程信息、導(dǎo)游、休息、通訊、郵電、便民服務(wù)、景區(qū)形象展示、投訴處理和安全提示等功能；有條件的提供醫(yī)療救護服務(wù)；各功能區(qū)進行合理劃分，做到互不影響。游客服務(wù)中心內(nèi)設(shè)服務(wù)項目公示牌。

第四章 設(shè)施配備

第八條 咨詢設(shè)施

配備咨詢臺和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖等；提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供景區(qū)周邊交通圖和游覽圖。

設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動、天氣預(yù)報；提供上網(wǎng)服務(wù)，有條件的應(yīng)建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。

第九條 導(dǎo)游設(shè)施

根據(jù)游客需求，提供人工導(dǎo)游（講解）服務(wù)；導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)，能夠滿足景區(qū)日常需求。1A至3A級旅游景區(qū)要求采用中英雙語種導(dǎo)游，4A級（含）以上文物 類景區(qū)要求提供普通話和2種以上外語的導(dǎo)游服務(wù)；4A級（含）以上景區(qū)應(yīng)配備高級導(dǎo)游員或講解員。導(dǎo)游人員信息應(yīng)公示，用中英兩種文字說明，要求照片和文字信息齊全、準(zhǔn)確，展示牌美觀、醒目。

根據(jù)游客需求，提供自助語音導(dǎo)游器服務(wù)，使用外語語種能滿足游客需求。

根據(jù)團隊游客需求，提供無線無噪音講解器服務(wù)。

第十條 休息設(shè)施

設(shè)置專用的游客休息區(qū)，面積要適當(dāng)，能夠滿足高峰期游人的需要；座椅數(shù)量能夠滿足游客需要，擺放合理，進出方便；注重休息氛圍的營造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊；室內(nèi)要有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝 飾品擺放；提供免費飲水服務(wù)；設(shè)置休閑茶飲服務(wù)臺，有專人服務(wù)；提供茶飲或咖啡服務(wù)，價格要公示。

第十一條 景區(qū)形象宣傳設(shè)施

設(shè)置景區(qū)導(dǎo)游圖示、宣傳展板；提供正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等；有條件可設(shè)置景區(qū)沙盤、多媒體放映廳、展示廳。

第十二條 特殊人群服務(wù)設(shè)施

入口、臺階處應(yīng)設(shè)置無障礙通道，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《北京市方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計規(guī)范》的要求；提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助器械。

第十三條 便民措施

提供雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)服務(wù)；提供電池、手機充值等旅游必需品售賣服務(wù)，收費合理；提供郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；游客服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。

第五章 服 務(wù)

第十四條 接待禮儀

員工著統(tǒng)一服飾，佩戴工牌；微笑待客，使用文明用語。

第十五條 咨詢服務(wù)

主動詢問游客需求，及時解答游客提問，準(zhǔn)確介紹景區(qū)游覽內(nèi)容，為游客的游覽活動提供參考意見。

第十六條導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游人員全部持證上崗，普通話達標(biāo)率100％，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，導(dǎo)游講解清晰、生動、吸引人；針對不同游客的需求，實施個性化服務(wù)。

第十七條 游客意見調(diào)查

定期進行游客意見調(diào)查，征詢游客意見。

第十八條 游客投訴及意見處理

投訴處理制度健全，設(shè)專人接待受理游客投訴；認真聽取游客訴求，耐心做好解釋安撫工作，及時向投訴著反饋處理意見。

第十九條 旅游安全宣傳

通過影視設(shè)備或廣播向游客宣傳安全游覽須知，在旅游高峰期和特殊時段及時發(fā)布安全預(yù)警信息，遇到突發(fā)事件時，及時指示引導(dǎo)游客脫離危險。

第六章 環(huán)保節(jié)能與環(huán)境衛(wèi)生

第二十條 環(huán)保節(jié)能

設(shè)立廢舊電池回收箱，提供垃圾回收袋。

第二十一條 環(huán)境衛(wèi)生

游客服務(wù)中心室內(nèi)外地面無污水、污物，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備：無污垢、無剝落；氣味：清新，無異味；設(shè)置禁煙標(biāo)識。

第七章

附

則

第二十二條 本規(guī)范自2009年3月1日起試行。

第二十三條 北京市旅游局負責(zé)對本規(guī)范進行解釋。