第一篇：淺談我國(guó)旅游景區(qū)游客管理中存在的問(wèn)題——旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理期末論文大全

淺談我國(guó)旅游景區(qū)游客管理中存在的問(wèn)題

在旅游景區(qū)管理過(guò)程中,有很長(zhǎng)一段時(shí)間忽視了對(duì)游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如環(huán)境污染、文物的破壞、游客的投訴等等, 給旅游景區(qū)造成了重大損失。在這些由于對(duì)游客管理不善造成的損失中, 旅游景區(qū)失去的不僅是金錢, 更重要的是失去了游客對(duì)景區(qū)的信任, 從而使景區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)陷入困境。

游客管理指景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者以游客為管理對(duì)象,對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過(guò)程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標(biāo)差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負(fù)面影響管理和游客體驗(yàn)管理。一方面, 旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中帶來(lái)諸多負(fù)面影響, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定時(shí)空中總是容易集中, 局限于某些季節(jié)、部分時(shí)段及少數(shù)景點(diǎn), 容易造成擁擠、等待等不愉快的旅游體驗(yàn)。因此, 游客管理還必須考慮對(duì)數(shù)量眾多的游客如何有序組織, 以維護(hù)正常的游客游覽和娛樂(lè)的問(wèn)題。根據(jù)管理的側(cè)重點(diǎn)不同又可將游客管理模式分為環(huán)境導(dǎo)向型、游客導(dǎo)向型、環(huán)境-游客導(dǎo)向型三種。環(huán)境導(dǎo)向型管理模式上要適應(yīng)于自然景觀或文物古跡類景區(qū),游客導(dǎo)向型游客管理模式主要適用于人造景區(qū),環(huán)境-游客導(dǎo)向型管理模式則介于二者之間。

游客管理很大程度上決定了旅游目的地的發(fā)展，合理有效的游客管理對(duì)旅游景區(qū)的維護(hù)管理起到重要作用，在保護(hù)旅游環(huán)境的同時(shí)提升了文化環(huán)境內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和旅游目的地經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)最大化發(fā)展。

由于缺乏有效的游客管理及對(duì)游客管理的不重視，導(dǎo)致我國(guó)很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的情況。游客管理在我國(guó)景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得不到重視，相當(dāng)部分景區(qū)只有在旺季時(shí)才將游客管理作為景區(qū)工作的重點(diǎn)。究其原因，大致有以下幾個(gè)方面：

1、重視經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客管理。過(guò)度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

2、管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施。景區(qū)通常對(duì)游客管理的不重視，游客管理的內(nèi)容大部門偏重游客的行為進(jìn)行管理，實(shí)行減少游客對(duì)環(huán)境、資源的破壞方面地管理，忽視游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，缺乏對(duì)游客的安全管理；對(duì)游客的滿意度及投訴行為缺乏合理的處置和規(guī)劃。

由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過(guò)于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等。無(wú)法讓游客意識(shí)到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過(guò)程中出現(xiàn)了對(duì)抗性行為，硬性管理還存在著被動(dòng)性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。

3、缺乏對(duì)旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理。這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過(guò)多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對(duì)對(duì)商販攤點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識(shí)減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。

4、對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。我國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國(guó)內(nèi)的很多景區(qū)，游人會(huì)隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對(duì)其視而不見(jiàn)，使得文物資源在不經(jīng)意見(jiàn)被逐步破壞。

游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 我國(guó)過(guò)去在景區(qū)管理時(shí), 沒(méi)充分意識(shí)到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對(duì)游客進(jìn)行管理, 以創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 給游客一個(gè)好的旅游體驗(yàn),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考資料：旅游景區(qū)游客管理研究，朱少明，2011；

我國(guó)旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀調(diào)查，張大可，2012

第二篇：淺談庫(kù)車縣旅游景區(qū)游客管理

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

淺談庫(kù)車縣旅游景區(qū)游客管理

（阿拉爾 塔里木大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”，注重對(duì)游客的管理對(duì)景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對(duì)景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進(jìn)旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū);游客管理;游客體驗(yàn)

旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無(wú)形服務(wù)。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長(zhǎng)期以來(lái)旅游景區(qū)一直強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量。在20 世紀(jì)60 年代, 西方國(guó)家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響逐漸增大。因此, 旅游景區(qū)對(duì)旅游活動(dòng)的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進(jìn)了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者以游客為管理對(duì)象, 對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過(guò)程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標(biāo)差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負(fù)面影響管理和游客體驗(yàn)管理。

2、游客管理的服務(wù)性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時(shí)具有強(qiáng)制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強(qiáng)制性。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時(shí), 必須考慮多采用柔性的方法。在實(shí)際管理中, 游客管理與游客服務(wù)之間界限往往是模糊的。

3、庫(kù)車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

目前庫(kù)車縣許多景區(qū)仍停留在被動(dòng)、反應(yīng)性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問(wèn)題: 3.1、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者資源壞境保護(hù)意識(shí)淡薄

傳統(tǒng)的一些觀念如認(rèn)為旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問(wèn)題等。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。另一方面,景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟(jì)效益,毫無(wú)節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷,資源遭到嚴(yán)重破壞,可持續(xù)發(fā)展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區(qū)來(lái)看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護(hù)設(shè)施。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運(yùn)輸和處置的生活垃圾,對(duì)由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無(wú)有效的防治與控制措施。3.3、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全

目前國(guó)家雖已頒布《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。同時(shí),景區(qū)管理體制也存在一些問(wèn)題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對(duì)式的,沒(méi)有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。3.4、旅游者及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)

雖然旅游者的整體素質(zhì)在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識(shí)淡薄者,在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。對(duì)大部分社區(qū)居民來(lái)說(shuō),自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。

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4、庫(kù)車縣景區(qū)游客管理存在問(wèn)題

由于缺乏有效的游客管理及對(duì)游客管理的不重視，導(dǎo)致庫(kù)車縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫(kù)車縣景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得不到重視，只有在旺季時(shí)才將游客管理作為景區(qū)工作的重點(diǎn)。究其原因，大致有以下幾個(gè)方面：

4.1．重視經(jīng)濟(jì)效益．忽視游客管理。

過(guò)度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過(guò)于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等。無(wú)法讓游客意識(shí)到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過(guò)程中出現(xiàn)了對(duì)抗性行為，硬性管理還存在著被動(dòng)性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語(yǔ)言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來(lái)監(jiān)控游客的行為，但是很多時(shí)候還是沒(méi)人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對(duì)旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理

這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過(guò)多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對(duì)對(duì)商販攤點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識(shí)減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點(diǎn)就會(huì)照成人員擁堵，不過(guò)景區(qū)也為了減少對(duì)石窟的破壞規(guī)定每次每個(gè)導(dǎo)游帶十個(gè)人進(jìn)去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來(lái)減少對(duì)洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標(biāo)的也不清楚，以至于半天找不到。4.4.對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。

庫(kù)車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國(guó)內(nèi)的很多景區(qū)，游人會(huì)隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對(duì)其視而不見(jiàn)，使得文物資源在不經(jīng)意見(jiàn)被逐步破壞。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標(biāo)語(yǔ)，并且講解員也沒(méi)提醒，看到有人照相也并沒(méi)有阻止。

5、庫(kù)車縣游客管理的方法

5.1.減少進(jìn)入數(shù)量的管理

雖然對(duì)游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認(rèn)的是, 游客的體驗(yàn)水平和對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價(jià)格策略以調(diào)節(jié)控制。有時(shí)為達(dá)到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國(guó)黃石國(guó)家公園采取抓鬮進(jìn)入的辦法控制每天進(jìn)入公園的人數(shù)。有些景區(qū)可以適當(dāng)保持或提高景區(qū)進(jìn)入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量?？俗螤柷Х鸲词侵攸c(diǎn)文物保護(hù) 2

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

單位，因此以保護(hù)文物為主，在旅游旺季也是嚴(yán)格控制游客的進(jìn)入量，不過(guò)在旅游旺季的時(shí)候?qū)в尾粔蛴镁椭皇亲層慰驮谕饷娴龋@大大降低了游客的滿意度。5.2.分流對(duì)策

限制游客進(jìn)入數(shù)量對(duì)于游客來(lái)說(shuō)總是不愉快的事, 計(jì)劃好的旅游目標(biāo), 卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此, 對(duì)于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無(wú)主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應(yīng)該考慮的是實(shí)施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點(diǎn)的時(shí)空集中程度, 從而減少各局部景點(diǎn)的游客的擁擠。主要是對(duì)游覽線路順序及時(shí)間安排, 客流的時(shí)空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過(guò)信息的及時(shí)傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導(dǎo)游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設(shè)計(jì)了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護(hù)文物的同時(shí)也提高了游客的游覽質(zhì)量。5.3.團(tuán)隊(duì)講解管理

保持適宜的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、頻率、距離對(duì)游客體驗(yàn)的質(zhì)量是非常重要的。團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大易于造成空間擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點(diǎn)往往有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游同時(shí)解說(shuō), 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經(jīng)常會(huì)撞在一起。但是里面的導(dǎo)游就讓本來(lái)在講的講，等上一波走了在對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的游客補(bǔ)充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng), 游客對(duì)景區(qū)的期望值也越來(lái)越高。游客在旅游的同時(shí), 也在評(píng)估他所得的服務(wù)是否物有所值。當(dāng)有可預(yù)期效果不能如愿或者不夠理想時(shí), 對(duì)景區(qū)的投訴就會(huì)產(chǎn)生。面對(duì)游客投訴, 景區(qū)管理者應(yīng)該以積極的心態(tài)與游客及時(shí)溝通和協(xié)調(diào), 及時(shí)妥善地解決問(wèn)題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個(gè)完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對(duì)游客的投訴要做出及時(shí)地、合適的反應(yīng), 注意對(duì)游客的意見(jiàn)做到耐心傾聽、安慰、負(fù)責(zé);最后能快捷地拿出一個(gè)使投訴游客滿意的處理方案。可是在景區(qū)很多服務(wù)人員不夠耐心，當(dāng)旺季的時(shí)候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經(jīng)常對(duì)游客的投訴愛(ài)理不理。5.5.游客行為管理

行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀(jì)念品、闖入保護(hù)地帶的活動(dòng);安全行為管理如危險(xiǎn)性地帶、接近一些大型動(dòng)物等。不同的旅游景區(qū)對(duì)游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對(duì)游客的活動(dòng)范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點(diǎn)是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充, 為此必須注意對(duì)導(dǎo)游的管理。管理的方式主要通過(guò)提醒、宣傳教育, 但強(qiáng)制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來(lái)神掌”，雖然導(dǎo)游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴(yán)重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見(jiàn)。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來(lái)就是個(gè)擺設(shè)。

5.6.重視旅游規(guī)劃中的游客管理規(guī)劃

旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動(dòng)對(duì)于旅游的負(fù)面環(huán)境影響及游客體驗(yàn)。游道、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗(yàn)和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護(hù)區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會(huì)有效降低游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響。旅游規(guī)劃同時(shí)也是影響游客管理實(shí)施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開口等問(wèn)題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫(kù)車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導(dǎo)入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒(méi)有形成較成熟的適合庫(kù)車縣國(guó)情的游客管理理論框架。

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

5.7.加強(qiáng)景區(qū)人員及導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理

就庫(kù)車縣景區(qū)實(shí)際情況而言, 由于對(duì)游客管理的認(rèn)識(shí)不夠, 對(duì)于員工的管理技能培訓(xùn)一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對(duì)較低, 因此管理水平不容樂(lè)觀。庫(kù)車縣目前還存在大量流動(dòng)性很強(qiáng)的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊(duì)伍水平參差不齊。庫(kù)車縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導(dǎo)游培訓(xùn)、管理機(jī)制, 加強(qiáng)對(duì)員工、導(dǎo)游的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。5.8.建立景區(qū)游客規(guī)則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對(duì)于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們?cè)趯?duì)游客進(jìn)行勸導(dǎo)、教育的同時(shí), 也必須通過(guò)一些剛性的政策, 來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個(gè)良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個(gè)愉快的旅游體驗(yàn)。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結(jié) 語(yǔ)

游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫(kù)車縣過(guò)去在景區(qū)管理時(shí), 沒(méi)充分意識(shí)到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對(duì)游客進(jìn)行管理, 以創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 給游客一個(gè)好的旅游體驗(yàn),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：淺談庫(kù)車縣旅游景區(qū)游客管理

塔里木大學(xué)結(jié)業(yè)論文

淺談庫(kù)車縣旅游景區(qū)游客管理

（阿拉爾 塔里木大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”，注重對(duì)游客的管理對(duì)景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對(duì)景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進(jìn)旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū);游客管理;游客體驗(yàn)

旅游業(yè)屬典型的服務(wù)業(yè), 其產(chǎn)品主要為游客提供無(wú)形服務(wù)。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長(zhǎng)期以來(lái)旅游景區(qū)一直強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量。在20 世紀(jì)60 年代, 西方國(guó)家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響逐漸增大。因此, 旅游景區(qū)對(duì)旅游活動(dòng)的管理是非常必要, 而游客管理則是其中的重要組成部分。由此產(chǎn)生的公眾關(guān)注促進(jìn)了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者以游客為管理對(duì)象, 對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過(guò)程的組織、管理, 以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。由管理的目標(biāo)差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負(fù)面影響管理和游客體驗(yàn)管理。

2、游客管理的服務(wù)性特征

游客管理是管理的一種形式之一, 管理本身就帶有權(quán)威性, 同時(shí)具有強(qiáng)制性, 因此, 游客管理也帶有一定的強(qiáng)制性。但由于旅游服務(wù)業(yè)的特殊性質(zhì), 在具體執(zhí)行時(shí), 必須考慮多采用柔性的方法。在實(shí)際管理中, 游客管理與游客服務(wù)之間界限往往是模糊的。

3、庫(kù)車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

目前庫(kù)車縣許多景區(qū)仍停留在被動(dòng)、反應(yīng)性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問(wèn)題:

3.1、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者資源壞境保護(hù)意識(shí)淡薄

傳統(tǒng)的一些觀念如認(rèn)為旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問(wèn)題等。這些觀念的存在,從根本上導(dǎo)致了景區(qū)相關(guān)者的環(huán)境不友好行為。另一方面,景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者為獲取最大旅游經(jīng)濟(jì)效益,毫無(wú)節(jié)制地放縱游客流量從而造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷,資源遭到嚴(yán)重破壞,可持續(xù)發(fā)展。

3.2、污染防治與控制等措施不到位

目前從許多旅游景區(qū)來(lái)看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護(hù)設(shè)施。如景區(qū)內(nèi)存在大量分散、隱蔽難以收集、運(yùn)輸和處置的生活垃圾,對(duì)由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無(wú)有效的防治與控制措施。

3.3、相關(guān)法律法規(guī)與管理體制不健全

目前國(guó)家雖已頒布《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),但尚缺乏與其相配套的旅游資源開發(fā)利用與管理等方面的地方性的行政法規(guī)。同時(shí),景區(qū)管理體制也存在一些問(wèn)題,環(huán)境管理工作是零碎的、應(yīng)對(duì)式的,沒(méi)有很好地納入景區(qū)管理體系,缺乏專業(yè)的景區(qū)環(huán)境管理人才。

3.4、旅游者及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)

雖然旅游者的整體素質(zhì)在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識(shí)淡薄者,在景區(qū)內(nèi)亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。對(duì)大部分社區(qū)居民來(lái)說(shuō),自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。所以景區(qū)環(huán)境的威脅很大。

4、庫(kù)車縣景區(qū)游客管理存在問(wèn)題

由于缺乏有效的游客管理及對(duì)游客管理的不重視，導(dǎo)致庫(kù)車縣很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在庫(kù)車縣景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得不到重視，只有在旺季時(shí)才將游客管理作為景區(qū)工作的重點(diǎn)。究其原因，大致有以下幾個(gè)方面：

4.1．重視經(jīng)濟(jì)效益．忽視游客管理。

過(guò)度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

4.2.管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過(guò)于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等。無(wú)法讓游客意識(shí)到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過(guò)程中出現(xiàn)了對(duì)抗性行為，硬性管理還存在著被動(dòng)性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語(yǔ)言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來(lái)監(jiān)控游客的行為，但是很多時(shí)候還是沒(méi)人管一些小的破壞行為。

4.3.缺乏對(duì)旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理

這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過(guò)多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對(duì)對(duì)商販攤點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識(shí)減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點(diǎn)就會(huì)照成人員擁堵，不過(guò)景區(qū)也為了減少對(duì)石窟的破壞規(guī)定每次每個(gè)導(dǎo)游帶十個(gè)人進(jìn)去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來(lái)減少對(duì)洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標(biāo)的也不清楚，以至于半天找不到。

4.4.對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。

庫(kù)車縣旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國(guó)內(nèi)的很多景區(qū)，游人會(huì)隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對(duì)其視而不見(jiàn)，使得文物資源在不經(jīng)意見(jiàn)被逐步破壞。在沙雅博物館，不經(jīng)意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標(biāo)語(yǔ)，并且講解員也沒(méi)提醒，看到有人照相也并沒(méi)有阻止。

5、庫(kù)車縣游客管理的方法

5.1.減少進(jìn)入數(shù)量的管理

雖然對(duì)游客的數(shù)量控制已被證明是存在很大缺陷的,但不可否認(rèn)的是, 游客的體驗(yàn)水平和對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量還是存在普遍的相關(guān)關(guān)系的, 一般必須要采取建立客流信息系統(tǒng)、預(yù)定系統(tǒng)、價(jià)格策略以調(diào)節(jié)控制。有時(shí)為達(dá)到數(shù)量控制目的, 可以采取特別的辦法, 如美國(guó)黃石國(guó)家公園采取抓鬮進(jìn)入的辦法控制每天進(jìn)入公園的人數(shù)。有些景區(qū)可以適當(dāng)保持或提高景區(qū)進(jìn)入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量?？俗螤柷Х鸲词侵攸c(diǎn)文物保護(hù)

單位，因此以保護(hù)文物為主，在旅游旺季也是嚴(yán)格控制游客的進(jìn)入量，不過(guò)在旅游旺季的時(shí)候?qū)в尾粔蛴镁椭皇亲層慰驮谕饷娴龋@大大降低了游客的滿意度。

5.2.分流對(duì)策

限制游客進(jìn)入數(shù)量對(duì)于游客來(lái)說(shuō)總是不愉快的事, 計(jì)劃好的旅游目標(biāo), 卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此, 對(duì)于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無(wú)主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū), 應(yīng)該考慮的是實(shí)施游客分流, 降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部景點(diǎn)的時(shí)空集中程度, 從而減少各局部景點(diǎn)的游客的擁擠。主要是對(duì)游覽線路順序及時(shí)間安排, 客流的時(shí)空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過(guò)信息的及時(shí)傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導(dǎo)游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設(shè)計(jì)了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護(hù)文物的同時(shí)也提高了游客的游覽質(zhì)量。

5.3.團(tuán)隊(duì)講解管理

保持適宜的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、頻率、距離對(duì)游客體驗(yàn)的質(zhì)量是非常重要的。團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大易于造成空間擁擠。在旅游景區(qū), 狹小的景點(diǎn)往往有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游同時(shí)解說(shuō), 相互干擾是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經(jīng)常會(huì)撞在一起。但是里面的導(dǎo)游就讓本來(lái)在講的講，等上一波走了在對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的游客補(bǔ)充講解。

5.4.游客投訴管理

隨著游客自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng), 游客對(duì)景區(qū)的期望值也越來(lái)越高。游客在旅游的同時(shí), 也在評(píng)估他所得的服務(wù)是否物有所值。當(dāng)有可預(yù)期效果不能如愿或者不夠理想時(shí), 對(duì)景區(qū)的投訴就會(huì)產(chǎn)生。面對(duì)游客投訴, 景區(qū)管理者應(yīng)該以積極的心態(tài)與游客及時(shí)溝通和協(xié)調(diào), 及時(shí)妥善地解決問(wèn)題。為此需要建立一套完善的投訴處理程序, 首先必須要有一個(gè)完善便捷的投訴受理渠道;其次, 對(duì)游客的投訴要做出及時(shí)地、合適的反應(yīng), 注意對(duì)游客的意見(jiàn)做到耐心傾聽、安慰、負(fù)責(zé);最后能快捷地拿出一個(gè)使投訴游客滿意的處理方案。可是在景區(qū)很多服務(wù)人員不夠耐心，當(dāng)旺季的時(shí)候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經(jīng)常對(duì)游客的投訴愛(ài)理不理。

5.5.游客行為管理

行為管理內(nèi)容可包括, 環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理, 如垃圾、吸煙、踐踏、吐痰、隨地小便、爭(zhēng)吵、大聲喧嘩等;破壞性行為管理如涂刻、攀折、拍照、收集紀(jì)念品、闖入保護(hù)地帶的活動(dòng);安全行為管理如危險(xiǎn)性地帶、接近一些大型動(dòng)物等。不同的旅游景區(qū)對(duì)游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對(duì)游客的活動(dòng)范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點(diǎn)是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外, 導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充, 為此必須注意對(duì)導(dǎo)游的管理。管理的方式主要通過(guò)提醒、宣傳教育, 但強(qiáng)制性手段也是必不可少的。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來(lái)神掌”，雖然導(dǎo)游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴(yán)重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見(jiàn)。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來(lái)就是個(gè)擺設(shè)。

5.6.重視旅游規(guī)劃中的游客管理規(guī)劃

旅游規(guī)劃直接影響了旅游活動(dòng)對(duì)于旅游的負(fù)面環(huán)境影響及游客體驗(yàn)。游道、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施及游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇都與游客的擁擠體驗(yàn)和環(huán)境的影響程度有密切聯(lián)系。如在自然保護(hù)區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會(huì)有效降低游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響。旅游規(guī)劃同時(shí)也是影響游客管理實(shí)施難度等的重要因素。如游客亂扔垃圾可能是由于垃圾桶的數(shù)量太少、位置、色彩、開口等問(wèn)題造成, 游客的不文明或破壞性等行為可能是牌示系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。故提高旅游規(guī)劃的合理性將有效提高景區(qū)游客管理水平。庫(kù)車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導(dǎo)入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒(méi)有形成較成熟的適合庫(kù)車縣國(guó)情的游客管理理論框架。

5.7.加強(qiáng)景區(qū)人員及導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理

就庫(kù)車縣景區(qū)實(shí)際情況而言, 由于對(duì)游客管理的認(rèn)識(shí)不夠, 對(duì)于員工的管理技能培訓(xùn)一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質(zhì)一般相對(duì)較低, 因此管理水平不容樂(lè)觀。庫(kù)車縣目前還存在大量流動(dòng)性很強(qiáng)的兼職導(dǎo)游, 松散的導(dǎo)游管理使得導(dǎo)游隊(duì)伍水平參差不齊。庫(kù)車縣旅游景區(qū)應(yīng)制定相應(yīng)的管理人員和導(dǎo)游培訓(xùn)、管理機(jī)制, 加強(qiáng)對(duì)員工、導(dǎo)游的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。

5.8.建立景區(qū)游客規(guī)則

在游客管理中提倡柔性管理, 但是對(duì)于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。我們?cè)趯?duì)游客進(jìn)行勸導(dǎo)、教育的同時(shí), 也必須通過(guò)一些剛性的政策, 來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個(gè)良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個(gè)愉快的旅游體驗(yàn)。如克孜爾千佛洞不允許拍照

6、結(jié) 語(yǔ)

游客管理是景區(qū)管理的重要內(nèi)容, 庫(kù)車縣過(guò)去在景區(qū)管理時(shí), 沒(méi)充分意識(shí)到游客管理的重要性, 一定程度上阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。今后, 在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候, 要充分考慮到游客管理的重要意義, 采取正確的方法對(duì)游客進(jìn)行管理, 以創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 給游客一個(gè)好的旅游體驗(yàn),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：旅游景區(qū)管理論文

目 錄

一、摘要???????????????????????????????????1

二、關(guān)鍵詞??????????????????????????????????1

三、正文

（一）黃姚古鎮(zhèn)簡(jiǎn)介??????????????????????????????1

（二）黃姚古鎮(zhèn)開發(fā)現(xiàn)狀????????????????????????????2

（三）黃姚古鎮(zhèn)開發(fā)與保護(hù)對(duì)策?????????????????????????3

四、結(jié)語(yǔ)???????????????????????????????????4

五、參考資料?????????????????????????????????5

淺析廣西古鎮(zhèn)旅游開發(fā)與保護(hù)對(duì)策

——以黃姚古鎮(zhèn)為例

專業(yè)：旅游管理

學(xué)號(hào)：201013201405 學(xué)生姓名：羅崇明

【摘要】廣西的古鎮(zhèn)旅游資源豐富，黃姚古鎮(zhèn)、楊美古鎮(zhèn)、靈川大圩古鎮(zhèn)、中渡古鎮(zhèn)等十多個(gè)古鎮(zhèn)受到眾多旅游者的親睞，成為重要的游客集散地。隨著廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣西現(xiàn)代化景點(diǎn)、景觀隨處可見(jiàn)，而對(duì)傳統(tǒng)景觀的開發(fā)卻因諸多因素影響有所滯后。伴隨人們生活水平的提高，其旅游體驗(yàn)的層次上升到新的高度，傳統(tǒng)的旅游景觀已經(jīng)滿足不了旅游者的需求。古鎮(zhèn)憑借自身獨(dú)特的建筑風(fēng)貌、豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內(nèi)涵以及特古樸淳厚的環(huán)境氛圍受到了人們的青睞,成為旅游市場(chǎng)中的一支新生力量，市場(chǎng)前景不可低估。

然而，在對(duì)古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)古鎮(zhèn)原有的自然、文化生態(tài)環(huán)境進(jìn)行有效的管理和保護(hù)，大部分的古鎮(zhèn)存在或潛在古建筑被損、歷史文物遭竊、生態(tài)環(huán)境惡化等狀況。古鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)的日益繁盛，古鎮(zhèn)的文化、自然生態(tài)環(huán)境問(wèn)題也日益突出，加大對(duì)古鎮(zhèn)原有環(huán)境的保護(hù)已迫在眉睫。本文擬對(duì)黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)現(xiàn)狀作分析，并提出保護(hù)措施。

【關(guān)鍵詞】黃姚古鎮(zhèn)；開發(fā)現(xiàn)狀；開發(fā)建議；保護(hù)措施

【正文】

一、黃姚古鎮(zhèn)簡(jiǎn)介

黃姚古鎮(zhèn)位于賀州昭平縣東北部，是一座具有一千多年歷史的古鎮(zhèn)，發(fā)祥于宋朝年間，興建于明代萬(wàn)歷年間，鼎盛于清朝乾隆年間。古鎮(zhèn)山環(huán)水繞，民居散落在山光水色中，這座被譽(yù)為夢(mèng)境家園的黃姚古鎮(zhèn)，是外國(guó)人最值得去的古鎮(zhèn)之一。黃姚是連接賀江和桂江橫向通道上的一個(gè)陸路古鎮(zhèn)，從古臨賀縣、富川縣、馮乘縣通往桂江的梧州存在著一條北陀古道，黃姚位于北陀古道的十字路口，地理位置十分顯要。明清時(shí)期，黃姚發(fā)展成為了比較繁榮的市鎮(zhèn)。

黃姚古鎮(zhèn)的建筑風(fēng)格是按照古代的九宮八卦進(jìn)行布局設(shè)計(jì)的，沒(méi)有人造的圍墻，卻有一道道以溪流和外圍聯(lián)結(jié)的房屋為界，一只只鎮(zhèn)門、巷門、宅門守衛(wèi)著古鎮(zhèn)。在黃姚，山與水，橋與亭，民居與街巷有機(jī)地結(jié)合在一起，將人類生存的一切功能包含其中，這樣一座集安居、防衛(wèi)、觀賞、休閑于一體的古典式園林建筑在廣西實(shí)為少見(jiàn)。

自然景觀有八大景二十四小景，保存有寺觀廟祠20多座，亭臺(tái)樓閣10多處，多為明清建筑，著名的有文明閣、寶珠觀、興寧廟、獅子廟、古戲臺(tái)、吳家祠、郭家祠、佐龍寺、見(jiàn)龍寺、帶龍橋、護(hù)龍橋、天然亭等。

二、黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)現(xiàn)狀

（一）開發(fā)前黃姚古鎮(zhèn)的生態(tài)景況分析

1、地理環(huán)境

黃姚古鎮(zhèn)地處賀州市昭平縣，整個(gè)昭平處于南嶺山脈，素有“八山一水一分田”之說(shuō)，當(dāng)?shù)厮渍Z(yǔ)云：“昭平不平”。而黃姚古鎮(zhèn)卻著落與昭平縣一個(gè)盆地邊緣，北靠真武山。黃姚擁有有良好的自然生態(tài)環(huán)境，肥沃的土地，豐富的森林資源，適合人類的生存和發(fā)展。身處盆地，左右有山嶺相護(hù)，有利的地理環(huán)境造就了黃姚宜人的氣候。姚江、小珠江、興寧河流經(jīng)古鎮(zhèn)，為其提供了充足的水源。小珠江與興寧河相夾古鎮(zhèn)匯入姚江，似乎在繞護(hù)古鎮(zhèn)。

2、神話傳說(shuō)

古人認(rèn)為，山水是人格化的神靈，是神靈的物化存在方形式。黃姚古鎮(zhèn)也是一樣，其獨(dú)特幽人的山水充滿了靈性，隱藏著神秘的色彩。“聚仙巖”、“南蛇出洞”、“黃姚地名來(lái)歷”等諸多傳說(shuō)流傳在這片土地上。傳說(shuō)是對(duì)遠(yuǎn)古歷史的敘述，屬于一種集體記憶。在同一個(gè)歷史文化記憶范圍的族群，容易產(chǎn)生集體認(rèn)同感。因此，美好的傳說(shuō)在世代傳承過(guò)程中就不斷在引導(dǎo)居民努力實(shí)踐文化價(jià)值并加以保護(hù)。

3、傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)

黃姚擁有濃郁的文化氣息，取得了矚目的文化成就。史料記載，自明以來(lái)，黃姚有20人考取進(jìn)士、秀才，僅清康熙至光緒年間黃姚就除了11名舉人，在這個(gè)只有3000多人的小鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)人口更少，可見(jiàn)比例之高。當(dāng)?shù)氐脑?shī)聯(lián)文化業(yè)極為突出，可以說(shuō)無(wú)家不出詩(shī)，無(wú)家沒(méi)有匾。這些牌匾中既有傳統(tǒng)的姓氏源流宅第匾，也有禮儀道德匾與成就功德匾。文化是一種認(rèn)知世界的方式，最為本源的調(diào)節(jié)了人與自然的關(guān)系，應(yīng)予以重視。

綜上說(shuō)述，黃姚古鎮(zhèn)從古就保持了良好的生態(tài)環(huán)境和濃郁的先古民風(fēng)民情，得益于當(dāng)?shù)鼐用駶夂竦纳鷳B(tài)保持意識(shí)。

（二）開發(fā)中黃姚古鎮(zhèn)現(xiàn)狀

1、就古鎮(zhèn)做古鎮(zhèn)

在對(duì)黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)中，古鎮(zhèn)的規(guī)劃開發(fā)規(guī)模較小，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，幾乎只是全是單純的依靠門票收入來(lái)帶動(dòng)古鎮(zhèn)的保護(hù)和發(fā)展。沒(méi)有形成古鎮(zhèn)以外的附加值。旅游產(chǎn)業(yè)要素比較匱乏。

2、產(chǎn)品與其他古鎮(zhèn)同質(zhì)化嚴(yán)重

由于廣西幾大古鎮(zhèn)都處于江南，所以具有明顯的江南水鄉(xiāng)特征。大都是重復(fù)性的“小

橋、流水、人家”的氛圍。很難形成差異化的突破。黃姚古鎮(zhèn)的一些產(chǎn)品就只是借鑒其他古鎮(zhèn)開發(fā)的一些方法，沒(méi)有創(chuàng)新性，也就沒(méi)有擁有具有自身特色的產(chǎn)品，很難給旅游者帶來(lái)旅游體驗(yàn)上新奇感、滿足感。

3、游覽觀光的游客多，度假休閑的游客少

目前，黃姚古鎮(zhèn)大多是以接待觀光客為主，還是典型的門票經(jīng)濟(jì)，還沒(méi)有完全形成真正的休閑、度假市場(chǎng)，而后者恰好是旅游收入的主要來(lái)源。黃姚古鎮(zhèn)只是游客的暫留地景區(qū)，不能提高游客的消費(fèi)水平，也就不能給古鎮(zhèn)帶來(lái)穩(wěn)定的旅游收益。

4、產(chǎn)業(yè)缺乏突破，產(chǎn)業(yè)單一

目前黃姚古鎮(zhèn)的旅游發(fā)展幾乎全依賴于古鎮(zhèn)的旅游收入，缺乏對(duì)古鎮(zhèn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)突破嘗試。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該有其他產(chǎn)業(yè)的支持，但是黃姚除旅游產(chǎn)業(yè)外就是農(nóng)業(yè)，但是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平無(wú)法為旅游產(chǎn)業(yè)提供大推力。

5、古鎮(zhèn)中的一些建筑較次

黃姚古鎮(zhèn)歷史悠久，古建筑林立。但是受到族群文化認(rèn)同、時(shí)尚思想等的制約，古鎮(zhèn)的古建筑受到冷落，沒(méi)有得到好好的保護(hù)。如一些居民的外搬，導(dǎo)致古鎮(zhèn)內(nèi)古建筑的空閑缺乏人氣，也就沒(méi)有了靈氣；旅游開發(fā)商建設(shè)一些設(shè)施設(shè)備，也一定程度會(huì)破壞古鎮(zhèn)古建筑；居民為吸引游客，自行改造古建筑，嚴(yán)重破壞建筑原有風(fēng)貌等這些因素都構(gòu)成了古鎮(zhèn)古建筑的損壞。給古鎮(zhèn)抹上一層極不和諧的外衣，影響古鎮(zhèn)美觀。

6、隨著旅游開發(fā)的深入，外來(lái)文化會(huì)慢慢滲透到古鎮(zhèn)，影響到居民的思想觀念，而古鎮(zhèn)原有的歷史文化也會(huì)一定程度淡化。商業(yè)氣息下的古鎮(zhèn)缺少了那份純凈的質(zhì)樸，那份悠揚(yáng)古韻。

三、黃姚古鎮(zhèn)的開發(fā)與保護(hù)對(duì)策

（一）要加大對(duì)古鎮(zhèn)的規(guī)劃開發(fā)，構(gòu)筑一條完整的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，各利益環(huán)節(jié)相互促進(jìn)，相互發(fā)展，保持一個(gè)良性循環(huán)的發(fā)展模式。充分挖掘古鎮(zhèn)潛在的旅游吸引力，增加古鎮(zhèn)額外的旅游產(chǎn)業(yè)要素。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及吃、住、行、游、娛、購(gòu)等多個(gè)方面。因此，古鎮(zhèn)旅游開發(fā)也必須加強(qiáng)各旅游要素的發(fā)展。必須注意的是，在開發(fā)中要充分論證各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行可行性，保護(hù)古鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；

（二）古鎮(zhèn)開發(fā)及經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新是決定古鎮(zhèn)旅游目前及未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r的重要因素。在開發(fā)過(guò)程中，要充分體現(xiàn)出古鎮(zhèn)原有的人文生態(tài)風(fēng)貌，并且加以藝術(shù)美化，使其更具豐富性、觀賞性、參與性。在當(dāng)前古鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)下，要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫衣而出，就必須保持自身特色，就必須凸顯自身人文生態(tài)。黃姚古鎮(zhèn)本身所具有地理位置特

性、建筑風(fēng)貌、民風(fēng)民情等，都是獨(dú)一無(wú)二的，必須加以提煉及深化，避免與其他古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化。所謂“戶藏?zé)熎?，家具畫船”的水鄉(xiāng)景色。江南古鎮(zhèn)一樣的面孔，顯然既不符合古鎮(zhèn)本來(lái)面目和文化個(gè)性，也達(dá)不到古鎮(zhèn)保護(hù)和文化旅游的初衷；

（三）古鎮(zhèn)旅游發(fā)展要著眼于未來(lái)，要打造最終旅游目的地，完善古鎮(zhèn)的旅游經(jīng)濟(jì)鏈，提高古鎮(zhèn)的整體消費(fèi)水平。一方面要提高古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品的吸引力，另一面要加大古鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游接待能力，豐富古鎮(zhèn)的旅游衍生產(chǎn)品；

（四）古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展不能僅僅依靠旅游收入的支持，還必須有古鎮(zhèn)其他產(chǎn)業(yè)的大力推動(dòng)。否則會(huì)促使古鎮(zhèn)陷入門票經(jīng)濟(jì)的死胡同，難以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。古鎮(zhèn)在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，也可以適當(dāng)發(fā)展手工業(yè)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，形成多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)模式；

（五）古鎮(zhèn)旅游開發(fā)必須遵循開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的原則。古鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)的自然、文化生態(tài)環(huán)境的保護(hù)力度，采取多種管理和保護(hù)措施。政府相關(guān)部門要加強(qiáng)群眾宣傳力度，提高居民對(duì)古鎮(zhèn)建筑等歷史遺產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)。開發(fā)商在開發(fā)過(guò)程中，尤其要重視對(duì)古鎮(zhèn)環(huán)境的保護(hù)。古鎮(zhèn)的建筑、古街道、古牌坊等都屬于珍貴的歷史文物，破壞了就難以恢復(fù)。

（六）古鎮(zhèn)的人文歷史文化遺產(chǎn)是古鎮(zhèn)旅游真正魅力所在，旅游的開發(fā)必然帶來(lái)商業(yè)氣息和外來(lái)思想文化，對(duì)古鎮(zhèn)的人文思想文化是一種巨大的沖擊。所以，古鎮(zhèn)旅游開發(fā)就必須著重加強(qiáng)對(duì)非物資文化遺產(chǎn)的保護(hù)力度，保持古鎮(zhèn)原有的風(fēng)俗民情。

四、結(jié)語(yǔ)

古鎮(zhèn)是廣西優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)資源，要有一個(gè)科學(xué)、可持續(xù)的開發(fā)模式，也要重視古鎮(zhèn)的保護(hù)。古鎮(zhèn)旅游開發(fā)與古鎮(zhèn)保護(hù)是相互依存的，沒(méi)有古鎮(zhèn)保護(hù)就沒(méi)有古鎮(zhèn)的開發(fā)，而沒(méi)有開發(fā)就缺少古鎮(zhèn)保護(hù)的物質(zhì)保證，而且合理的古鎮(zhèn)開發(fā)是保護(hù)古鎮(zhèn)的最好方式，開發(fā)與保護(hù)應(yīng)該相輔相成。古鎮(zhèn)旅游開發(fā)，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，既不能脫離現(xiàn)實(shí)階段條件和發(fā)展要求；也不能片面追求當(dāng)前經(jīng)濟(jì)利益，忽視對(duì)古鎮(zhèn)的保護(hù)，要走可持續(xù)的開發(fā)道路，是古鎮(zhèn)永葆秦春，古韻長(zhǎng)存。

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第五篇：旅游景區(qū)管理論文

南開大學(xué)旅游景區(qū)與景點(diǎn)管理

中國(guó)文化旅游景區(qū)的管理問(wèn)題研究——以古城歙縣為例

【摘要】本文通過(guò)選取歙縣為案例，分析中國(guó)文化旅游景區(qū)存在的管理問(wèn)題和原因，探討文化旅游景區(qū)的改革之道。

【關(guān)鍵詞】文化旅游歙縣景區(qū)管理

文化旅游是指以人文資源為主要內(nèi)容的旅游活動(dòng)，包括歷史遺跡、建筑、民族藝術(shù)和民俗、宗教等方面。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)在中國(guó)家庭的總消費(fèi)中所占比例快速提升，而快節(jié)奏的生活方式推動(dòng)著人們?cè)诩倨谌ケ容^安靜、充滿文化的地方體驗(yàn)一種靜謐的生活方式，放松自己的心情。這就推動(dòng)著原始風(fēng)貌保存的比較完整的古鎮(zhèn)古城的旅游業(yè)的發(fā)展。

旅游景區(qū)管理，指景區(qū)的管理者通過(guò)合理的組織人力、物力、財(cái)力，高效率的實(shí)現(xiàn)預(yù)定管理目標(biāo)的過(guò)程。文化旅游景區(qū)的管理較之風(fēng)景區(qū)的管理涉及的范圍更廣，牽涉的內(nèi)容更多，在管理上顯得難度更大。靜心看看中國(guó)文化旅游區(qū)的目前情況，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，而這種存在的管理問(wèn)題以及如何有效地將其解決，這是值得我們思考的，本文以歙縣為例進(jìn)行分析。

一、歙縣的景區(qū)概況及現(xiàn)狀

1.1歙縣景區(qū)概況

歙縣與同為第二批國(guó)家歷史文化名城的四川閬中、云南麗江、山西平遙并稱為“保存最為完好的四大古城”?；罩莨懦俏挥陟h縣城中心，是歷史上古徽州的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是徽文化的發(fā)祥地，是黃山腳下徽文化旅游資源最為豐富的集中展示地。這里歷史文化遺存最為豐富，有舉世無(wú)雙的國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位-許國(guó)石坊，國(guó)保單位、徽商之源-漁梁壩，全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地-陶行知紀(jì)念館，徽商故里斗山街，徽商花園-新安碑園，徽派建筑的典范-徽?qǐng)@，還有省保單位太平橋、東譙樓、南譙樓等，古街、古巷、古井、古樹遍布，古風(fēng)悠然。歙縣自隋以后的1300多年間一直是郡州府治。尤其是宋以后徽商的發(fā)展更帶來(lái)文化繁榮。新安畫派獨(dú)樹一幟，新安醫(yī)學(xué)拔萃醫(yī)林，徽派藝術(shù)技藝精湛，徽派建筑納徽四雕于一體，在古建藝苑中占重要一席，文房四寶中有“兩寶”：徽墨和歙硯出自歙縣，還有徽菜、徽劇、徽派版畫、徽派篆刻、徽派盆景??都成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的徽州文化的古老而又鮮活的課題，“徽州學(xué)”已成為與“敦煌學(xué)”、“藏學(xué)”比肩并立的三大地方學(xué)之一。如今的古徽州城內(nèi)，古橋、古塔、古街、古巷、古井、古壩、古樓、古坊，交織著古樸的風(fēng)采；四鄉(xiāng)村鎮(zhèn)，處處有“小橋流水人家”的韻味，明清時(shí)期的民居、祠堂、牌坊隨處可見(jiàn)。秀麗山水與古樸建筑交融化合，使人步入歙縣，既仿佛踏入清麗的山水畫廊，又仿佛走進(jìn)古典建筑藝術(shù)的博物館。

1.2景區(qū)管理現(xiàn)狀

歙縣古城景區(qū)屬于國(guó)家所有，由歙縣旅游局統(tǒng)一管理和經(jīng)營(yíng)，下設(shè)歙縣旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷分公司，這是歙縣唯一一家國(guó)有獨(dú)資的旅游企業(yè)。公司地點(diǎn)位于歙縣徽城鎮(zhèn)紅旗路一號(hào)，接近古城核心區(qū)域。公司的主要業(yè)務(wù)包括旅游業(yè)務(wù)咨詢及旅游營(yíng)銷活動(dòng)策劃、旅游線路服務(wù)、旅游護(hù)照銷售以及各種預(yù)訂業(yè)務(wù)。在它的帶領(lǐng)下歙縣先后設(shè)立了徽州古城分公司、水上旅游分公司和新安江山水畫廊風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)中心，并成功創(chuàng)建了兩個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)——徽州古城景

區(qū)及新安江山水畫廊景區(qū)。該公司總體上遵循“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一核算、分類經(jīng)營(yíng)、合理分配”的管理模式。

二、歙縣各景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況及原因分析

2.1歙縣景區(qū)的經(jīng)營(yíng)情況

相比較于同為四大歷史文化名城之一的麗江，歙縣的游客數(shù)量顯得較少，麗江2009年1-8月接待游客數(shù)已逾500萬(wàn)人次；黃山風(fēng)景區(qū)1-9月接待游客數(shù)已逾200萬(wàn)人次，杭州1-10月接待游客數(shù)已逾3000萬(wàn)人次，江西婺源1-6月接待游客數(shù)已達(dá)262萬(wàn)人次，而歙縣1-9月接待游客數(shù)僅為147萬(wàn)人。而且歙縣的游客來(lái)源集中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)歙縣進(jìn)行觀光旅游的主要在800公里圈以內(nèi)（以歙縣為圓心），即主要為周邊地區(qū)；而其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的客源相對(duì)很稀少（如珠三角、京津地區(qū)、港澳臺(tái)、海外等）。另外。游客在歙縣停留的時(shí)間一般為幾個(gè)小時(shí)：主要在棠樾牌坊群、鮑家花園、徽州古城等進(jìn)行游覽便回市區(qū)屯溪或者返程；據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%以上的游客沒(méi)有在歙縣過(guò)夜；停留時(shí)間短必然使得單人消費(fèi)額水平較低，而停留一夜所產(chǎn)生的消費(fèi)額則是門票等收入的幾倍甚至數(shù)倍。

2.1景區(qū)現(xiàn)狀的分析思考

作為徽文化的集中地和發(fā)散核心，發(fā)展現(xiàn)狀如此實(shí)在令人堪憂。景區(qū)發(fā)展如此，究其原因有以下幾點(diǎn)：

1、行政改革對(duì)歙縣發(fā)展產(chǎn)生一定的打擊。建國(guó)后為方便管理黨中央決定將徽州婺源縣劃歸江西，而后將績(jī)溪縣、旌德縣劃歸宣城市，徽州市政府所在地改為屯溪區(qū)，在地理形態(tài)上徽州支離破碎而，歙縣也逐漸被邊緣化。1987年徽州市更名為黃山市，從此徽州之名被斷絕，徽文化傳播之路被人為阻塞。徽州從地理和文化上被肢解，徽文化難成一體，缺乏統(tǒng)一的運(yùn)作管理，從而導(dǎo)致各地各自為政，景區(qū)重復(fù)建設(shè)。這對(duì)于歙縣景區(qū)的規(guī)?；?、一體化是很不利的。

2、周邊地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而歙縣缺乏特色的文化旅游。歙縣在行政上隸屬于黃山市，而黃山以及皖南古村落之名覆蓋了歙縣景區(qū)的價(jià)值。黃山市更名后，人人知有黃山而無(wú)人問(wèn)有徽州；申遺的成功也使西遞宏村迅速崛起，在古村旅游上穩(wěn)站鰲頭。加之今年來(lái)九華山的發(fā)展和績(jī)溪縣的異軍突起，更是進(jìn)一步威脅歙縣景區(qū)的發(fā)展。就風(fēng)景區(qū)而言，歙縣與黃山、九華山根本沒(méi)有可比性，更多的是一種人文景觀；而就文化景觀而言，歙縣沒(méi)有自己的特色。西遞宏村專打古村游大牌，而績(jī)溪主打名人牌（績(jī)溪龍川為胡錦濤主席家族所在地，且保存著完整的祠堂及村落布局），歙縣古村、名人著實(shí)不缺乏，但缺乏自己的品牌核心。

3、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，缺乏相應(yīng)的娛樂(lè)休閑設(shè)施。這主要與政策以及徽州人的生活有關(guān)。政策上過(guò)分強(qiáng)調(diào)保存古城風(fēng)貌，而現(xiàn)代化的娛樂(lè)設(shè)施無(wú)疑與之格格不入。歙縣擁有眾多知名古街，斗山街，小北街等等，但主要還是以生活為主，不提供相應(yīng)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。旅游班車比較缺乏，酒店旅館建設(shè)比較落后，不能容納眾多的游客，目前比較有知名度的只有徽州大酒店、歙縣飯店和披云山莊。

4、管理措施不完善，服務(wù)意識(shí)比較薄弱。歙縣旅游公司的工作人員素質(zhì)不夠高，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是事業(yè)單位的員工，工作缺乏積極性。很多景點(diǎn)散落分布，不利于游客集中游玩；門票收費(fèi)制度不完善，主要是一景一票，程序

繁瑣，影響游客心情，而且對(duì)當(dāng)?shù)厝巳鄙傧鄳?yīng)的優(yōu)惠，引起市民不滿。

5、宣傳不到位，很多景點(diǎn)被忽視。也許是傳統(tǒng)的內(nèi)斂含蓄，歙縣在宣傳方面確實(shí)不太好，近幾年才比較注重向外推廣。石潭景區(qū)因攝影作品獲得世界級(jí)榮譽(yù)而得名，但是知名度僅限于攝影愛(ài)好者，而更多的普通游客更知道婺源的油菜花；鮑家花園與蘇州園林同為江南三大私家園林之一，但知名度也限于附近城市，其游客數(shù)量更是無(wú)法與之相比；陶行知與蔡元培同為近代杰出教育家，但是其在景區(qū)幾乎被游客視而不見(jiàn)??這些問(wèn)題無(wú)疑不與歙縣宣傳有關(guān)。

由于上述種種問(wèn)題，歙縣的整體旅游價(jià)值不存在相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)，從而落后于周邊旅游城鎮(zhèn)的發(fā)展。

三、歙縣各景區(qū)改革建議及進(jìn)一步思考

作為“徽州六子”之一的婺源和績(jī)溪，我們思考他們的發(fā)展之路，并從中得到適合歙縣發(fā)展的道路。

3.1婺源的發(fā)展之路

婺源縣位于江西省東北部，上饒市北部?；罩菸幕陌l(fā)祥地之一，屬于徽州六子之一。婺源東西分別與兩座國(guó)家歷史文化名城——衢州、景德鎮(zhèn)毗鄰，南隔銅都上饒德興市與世界自然遺產(chǎn)“江南第一仙山”——三清山相望，北枕國(guó)家級(jí)旅游勝地黃山市。婺源素有“書鄉(xiāng)”、“茶鄉(xiāng)”之稱，是全國(guó)著名的文化與生態(tài)旅游縣，被外界譽(yù)為“中國(guó)最美的鄉(xiāng)村”、一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界處的綠色明珠。婺源發(fā)展旅游有自身的限制，起點(diǎn)低，規(guī)模小，設(shè)施嚴(yán)重不足，交通滯后，游客來(lái)婺源以觀光為主，婺源的景點(diǎn)門票收入是旅游收入主要來(lái)源。由于婺源的旅游產(chǎn)品不夠豐富，游客在婺源停留時(shí)間太短，娛樂(lè)活動(dòng)不足，工藝品開發(fā)不夠。這些看著與歙縣類似，但是婺源抓住自己的特色，走出“婺源之路”?！版脑粗贰庇袃纱蠖ㄎ唬壕G色婺源和鄉(xiāng)村婺源。綠色婺源是生態(tài)型的旅游景觀，其品位與價(jià)值立足于良好的自然環(huán)境與古樸的人文環(huán)境的完美結(jié)合上，在游覽路線上婺源旅游的安排有一點(diǎn)三線，即古城游（紫陽(yáng)鎮(zhèn)文公闕里游），東線游（偉人故里古村游），西線游（山水奇觀生態(tài)游）和北線游（古洞古建古風(fēng)游）?！爸袊?guó)最美麗的鄉(xiāng)村”，這是今年婺源向外界宣傳的最靚口號(hào)。這無(wú)疑抓住了中國(guó)現(xiàn)代化腳步加快的社會(huì)現(xiàn)狀，許多工薪階層生活節(jié)奏飛快，希望在假期放松心情，而婺源的這種定位剛好抓住了這種心理，所以其成功也是一種必然。所以找準(zhǔn)自身定位是很重要的，這直接促進(jìn)了婺源旅游的興旺發(fā)展。3.2后起之秀績(jī)溪崛起之道

而作為“徽州六子”的績(jī)溪，其發(fā)展和崛起有著時(shí)代的機(jī)遇和自己對(duì)機(jī)遇的把握?？?jī)溪縣位于安徽省南部，徽州文化的發(fā)源地之一，被稱為“徽廚之鄉(xiāng)”，“無(wú)徽無(wú)成鎮(zhèn)，無(wú)績(jī)不成街”。績(jī)溪縣西與黃山區(qū)、歙縣、旌德縣接壤，東與浙江省臨安市交界，南與歙縣相連，北與宣城市寧國(guó)市、旌德縣毗鄰?？?jī)溪文化資源豐富，有著名的龍川景區(qū)等等，而且名人眾多，小吃紅遍國(guó)內(nèi)外，這些都與歙縣有著相類似的地方，但是他的定位卻非常明確：徽墨和名人。胡錦濤主席祖籍徽州績(jī)溪，這無(wú)疑是對(duì)績(jī)溪最好的宣傳。績(jī)溪抓住點(diǎn)優(yōu)勢(shì)并以此為契機(jī)對(duì)績(jī)溪的景點(diǎn)進(jìn)行重新整合，設(shè)計(jì)出合理的旅游路線。在景區(qū)上主打龍川景區(qū)，并為此開通專門的專車路線，售票上也采取一票制度，方便游客。另外景區(qū)還將景區(qū)與酒

店結(jié)合-——紫園既是參觀的景點(diǎn)園林又是游客的飲食場(chǎng)所，這對(duì)于方便游客體驗(yàn)徽州傳統(tǒng)生活無(wú)疑意義重大吸引游客多消費(fèi)。另外，績(jī)溪還利用舉辦全國(guó)性的美食節(jié)來(lái)推廣自己，并創(chuàng)辦相應(yīng)的企業(yè)如胡氏宴提高知名度?？?jī)溪將旅游業(yè)與自己的工業(yè)等發(fā)展相結(jié)合，這符合相互促進(jìn)的原則，帶動(dòng)旅游和工業(yè)的雙發(fā)展。綜合績(jī)溪旅游的飛速發(fā)展，與自身的努力宣傳是分不開的，這種宣傳既需要合適的時(shí)機(jī)場(chǎng)合，又需要合適方式。

3.3思考歙縣復(fù)蘇之法

結(jié)合上述兩個(gè)成功的例子，歙縣的旅游發(fā)展之道必須得做相應(yīng)的改進(jìn)以適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展，符合游客的需要，這樣才能真正將文化與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

當(dāng)前對(duì)于歙縣而言，最重要的是做好自己的定位，有了好的定位才會(huì)讓更多的人認(rèn)可。歙縣應(yīng)該重點(diǎn)放在“徽城”上，做好徽文章，打好徽品牌。第一步需要將黃山市更名為徽州市（黃山的名氣已經(jīng)足夠多，不需要再用其命名城市而應(yīng)該恢復(fù)其本名），這樣既有利于黃山市自己的旅游業(yè)發(fā)展，也有利于周邊整體徽文化旅游業(yè)的發(fā)展，易行成規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次是樹立品牌核心，豐富品牌內(nèi)容。將徽城與徽文化緊密結(jié)合，并用相應(yīng)的符號(hào)代替抽象的介紹，讓人提起安徽想起徽城，進(jìn)而想起徽文化、徽商、徽菜等等，使游客對(duì)徽文化產(chǎn)生一個(gè)完整的印象而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的老房子、老牌樓。

其次，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)。歙縣目前在公路運(yùn)輸還是比較方便的，從屯溪市區(qū)到歙縣可以開通旅游專車，方便游客；開通婺源、黟縣等地的直達(dá)車，方便游客往來(lái)；改善現(xiàn)有的歙縣-屯溪的班車運(yùn)營(yíng)形象，建議采用更為舒適、空間更大的旅游車作為班車載體，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。開發(fā)經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店整合現(xiàn)有酒店、旅館，建立服務(wù)評(píng)級(jí)體系，招商引資開發(fā)一批經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店以滿足現(xiàn)代年輕人之需求并對(duì)現(xiàn)有的大酒店進(jìn)行綜合管理，做到統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一管理。興建具有徽州特色的娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，比如激活“徽劇”，培訓(xùn)專職的徽劇演唱人員，并邀請(qǐng)京劇愛(ài)好者登臺(tái)演出；設(shè)休閑娛樂(lè)文化街，將徽州特有的徽菜，名茶，古玩等集中管理，旅游紀(jì)念品商鋪實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)入制度，確保紀(jì)念品的貨真價(jià)實(shí)；恢復(fù)徽州府衙并進(jìn)行模擬的審判，增進(jìn)游客與當(dāng)?shù)孛癖姷幕?dòng)。

再者是加大宣傳力度，提升旅游檔次。對(duì)程朱理學(xué)、畢昇、陶行知、黃賓虹、張曙等名人進(jìn)行設(shè)計(jì)、包裝、宣傳；添加徽劇、徽雕、徽刻、徽墨、歙硯、徽州女人等作為宣傳元素，豐富徽城元素；開展徽州美食節(jié)，每年定期邀請(qǐng)六縣名廚在徽城內(nèi)PK廚藝，現(xiàn)場(chǎng)表演廚藝大賽；整合徽商精神元素，擴(kuò)大徽商大會(huì)的影響力，利用其倡導(dǎo)現(xiàn)代商業(yè)精神，制造社會(huì)輿論；在旅游大市場(chǎng)，如長(zhǎng)三角、珠三角、京津地區(qū)、港澳臺(tái)等地，借用當(dāng)?shù)鼗丈塘α颗e行徽城旅游產(chǎn)品推介會(huì)（如安徽商會(huì)、徽州會(huì)館、徽州商會(huì)等）；在以上旅客來(lái)源大市場(chǎng)，進(jìn)行定期舉行旅游推介酒會(huì)、旅游發(fā)展論壇；適時(shí)在各大旅游市場(chǎng)進(jìn)行旅游形象廣告投放。讓外界清晰知道徽文化之都的歙縣，逐漸提高歙縣的旅游市場(chǎng)的地位。

然后是必須開發(fā)出相應(yīng)的新產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客主動(dòng)停留的時(shí)間。比如結(jié)合新安江山會(huì)畫廊和花果山等景點(diǎn)的天然條件，開發(fā)出自駕游、徒步游、家庭游等高利潤(rùn)產(chǎn)品；利用新安江山水畫廊的自然條件開發(fā)漂流產(chǎn)品；利用現(xiàn)有的古建筑群、油菜花風(fēng)光設(shè)立“徽州古城國(guó)際旅游攝影節(jié)”，增加曝光度、吸引專業(yè)游客，進(jìn)而帶動(dòng)社會(huì)游客；并且可以與古徽州六子合作，進(jìn)行輪流的徽州文化旅游節(jié)開展活動(dòng)，創(chuàng)建徽州文化旅游區(qū)。

最后是改革旅游管理機(jī)構(gòu)，裁撤不合格的服務(wù)人員，提高景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)。開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)景區(qū)工作者進(jìn)行定期定點(diǎn)培訓(xùn)；招募民間能人巧匠進(jìn)入景區(qū)工作，真是民間色彩，突出工作能力；對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)級(jí)制度，完善游客的投訴處理制度，使工作人員盡心服務(wù)，游客滿意順心享受服務(wù)；對(duì)景區(qū)實(shí)行一票制度，利用景區(qū)專車進(jìn)行一條龍接送服務(wù)；加強(qiáng)景區(qū)與酒店等服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，促進(jìn)雙贏服務(wù)。

中國(guó)的文化旅游市場(chǎng)相對(duì)而言還是一個(gè)買方市場(chǎng)，出游的選擇權(quán)還是在消費(fèi)者手上，所以想在市場(chǎng)上立足并且很好的成長(zhǎng)，不斷完善自己是很重要的。只有讓自己變得更加美好才能吸引更多的游客，才能更好的發(fā)展旅游行業(yè)。當(dāng)然這其中牽涉到的內(nèi)容廣泛而復(fù)雜，需要各方的協(xié)調(diào)才能完成。

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