第一篇：連鎖超市營(yíng)運(yùn)部店面巡視主管工作職責(zé)

連鎖超市營(yíng)運(yùn)部

店面管理人員巡店管理制度

一、目的使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化，使店面管理工作規(guī)范、及時(shí)、有效。

二、店面管理人員崗位職責(zé)

崗位名稱：營(yíng)運(yùn)主管

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

本職工作：對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營(yíng)管理協(xié)助、指導(dǎo)工作

崗位職責(zé)：

1、配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)落實(shí)、執(zhí)行公司下派的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)；

2、督導(dǎo)、分派并跟進(jìn)所屬部門人員工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作給予相應(yīng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估考核；

4、制訂本小組每月、周、日工作計(jì)劃，并分派工作、跟進(jìn)、指導(dǎo)；

5、培訓(xùn)巡視通的使用，通過巡視通后臺(tái)監(jiān)控員工巡店考勤情況，統(tǒng)計(jì)巡店情況，督促整改。

6、負(fù)責(zé)本小組與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理；

8、和其他部門配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷售數(shù)據(jù)分析銷售狀況并提出整改措施；

9、和其他部門配合推行各項(xiàng)商品配臵及促銷計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷售及利潤(rùn)最大化;

10、負(fù)責(zé)做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；

11、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)做好公司與加盟店各項(xiàng)費(fèi)用的收取與支付；

三、巡店時(shí)間

店面管理人員對(duì)轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時(shí)間不得少于1個(gè)小時(shí);巡店時(shí)，一律攜帶安裝巡視通軟件的手機(jī)，嚴(yán)格按照巡視通使用規(guī)范進(jìn)行簽到、拍照、填寫店面情況競(jìng)品情況。

四、巡店項(xiàng)目

1、服務(wù)：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（服務(wù)）每次加3分；

1）、不得與顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵、打罵；

2）、顧客來有應(yīng)聲（歡迎光臨省又多等語言），顧客走有去聲（歡迎下次光臨、謝謝光臨等）；

3）、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；

4）、在顧客每次交款的時(shí)候，提醒顧客是否有會(huì)員卡，并幫助顧客辦理入會(huì)手續(xù)；

2、進(jìn)貨增長(zhǎng)率(以第一月銷售額的80%為基礎(chǔ)計(jì)算）：占比10%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（進(jìn)貨增長(zhǎng)率）每次加2分；

3、促銷配合：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（促銷配合）每次加3分；

1）、促銷商品及時(shí)規(guī)范訂貨；

2）、促銷商品做好宣傳推廣；

3）、促銷商品做好陳列；

4、退貨率：占比10%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（退貨率）每次加2分；

當(dāng)月退貨占比不得高于當(dāng)月進(jìn)貨額的2%

5、店面管理（含店面形象、宣傳、人員管理、商品管理等）：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（店面管理）每次加3分；

1）、商品訂貨全部通過系統(tǒng)訂貨；

2）、商品銷售全部通過收銀機(jī)掃描銷售；

3）、衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；

4）、陳列要求：店面商品陳列保持排面的豐滿、整齊、價(jià)簽齊全正確，未經(jīng)公司允許不得任意調(diào)整排面；

5）、著裝要求：?jiǎn)T工上崗時(shí)統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌；

6）、商品陳列應(yīng)該豐滿；

7）、嚴(yán)格按照商品系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行銷售，如有問題及時(shí)反饋，不能隨意進(jìn)行銷售；

8）、預(yù)定商品嚴(yán)格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；

9）、及時(shí)反饋各類信息，與公司行動(dòng)保持高度一致；

6、配送：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（配送）每次加3分；

1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；

2）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)無貨則立即下單給公司，在公司

配送到店后三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；

7、非實(shí)體店商品訂購：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購非實(shí)體店商品每訂購一筆加盟店加1分；

8、會(huì)員發(fā)展和會(huì)員購物人群數(shù)量量占比較高，會(huì)員購物占比達(dá)30%以上，每增加3%加3分；

9、熱情接待其它加盟商的，每次加5分；

第二篇：超市營(yíng)運(yùn)主管的工作職責(zé)

超市營(yíng)運(yùn)主管的工作職責(zé)

1、營(yíng)運(yùn)主管的首要職責(zé)是根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定和指標(biāo)，認(rèn)真搞好樓層經(jīng)營(yíng)管理工作。

2、負(fù)責(zé)本樓層的員工管理，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能的訓(xùn)練，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，深入細(xì)致地做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。

3、負(fù)責(zé)審定進(jìn)貨和銷售計(jì)劃，掌握樓層的經(jīng)營(yíng)和銷售情況，對(duì)各供應(yīng)商的商品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)方式等做出合理的決策性指導(dǎo)，及時(shí)掌握樓層各專柜每月的經(jīng)營(yíng)情況，并給予指導(dǎo)性的建議和改進(jìn)措施，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、本樓層經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及大型促銷活動(dòng)的組織和實(shí)施以及商品標(biāo)識(shí)牌、POP、商品擺放提出指導(dǎo)性建議，不斷與供應(yīng)商溝通，不斷推出各種形式的促銷活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)本樓層商品價(jià)格定位管理，嚴(yán)格控制商品的進(jìn)、銷、存、調(diào)運(yùn)作程序，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場(chǎng)銷售，及時(shí)與物價(jià)部門溝通，定期組織員工市場(chǎng)調(diào)研，反饋調(diào)研信息，及時(shí)調(diào)整不同檔次商品價(jià)格。

6、全面負(fù)責(zé)本樓層營(yíng)運(yùn)管理工作，按公司對(duì)企業(yè)形象的統(tǒng)一要求，具體實(shí)施賣場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范和各項(xiàng)管理制度，保證營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理顧客投訴。

7、組織本部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)總裁、總經(jīng)理的工作指示精神和公司相關(guān)會(huì)議、文件精神。

8、嚴(yán)抓消防安全工作，培養(yǎng)員工的消防意識(shí)和應(yīng)急能力杜絕安全事故的發(fā)生。

9、對(duì)本部門工作目標(biāo)，能夠做出非常正確的決策，工作中經(jīng)常提出新的方案或建議。

10、認(rèn)真組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，為賣場(chǎng)商品提供市場(chǎng)建議。

第三篇：營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

一、制定、修訂商管部工作計(jì)劃和規(guī)章制度，明確工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場(chǎng)服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶和商場(chǎng)，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關(guān)系。

四、積極聽取商戶對(duì)公司服務(wù)工作的批評(píng)和建議，組織監(jiān)督檢查商場(chǎng)服務(wù)工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、保證商場(chǎng)正常的工作經(jīng)營(yíng)秩序，商家財(cái)產(chǎn)的安全，負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場(chǎng)管理。

六、按照公司要求對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行規(guī)范管理，對(duì)營(yíng)業(yè)員行為按制度，正確、及時(shí)獎(jiǎng)懲，及時(shí)給予營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

七、配合人力資源部門工作，及時(shí)調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門工作例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。

十、快速、高效完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

第四篇：營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營(yíng)管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費(fèi)用控制、損耗控制等指標(biāo)。營(yíng)運(yùn)部主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)本部門管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動(dòng)實(shí)施。

2.樹立宏昌品牌，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)門店銷售額計(jì)劃、毛利計(jì)劃等各項(xiàng)考核指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店

考核指標(biāo)的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營(yíng)商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)問題向門店

提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)商品信息市場(chǎng)調(diào)查，負(fù)責(zé)商品售價(jià)調(diào)整的審批。

6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。

7.對(duì)公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

9.對(duì)促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)提出意見、建議；對(duì)新品進(jìn)場(chǎng)、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負(fù)責(zé)門店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

11.負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)課程開發(fā)與營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)。

12.管理大宗團(tuán)體購物工作。

13.公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項(xiàng)。

第五篇：2021營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)

2021營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)

1、管理直營(yíng)店鋪及商場(chǎng)店鋪，定期巡鋪，為店鋪的日常工作提供規(guī)范的指引；

2、營(yíng)運(yùn)管理工作（終端店面、貨、人綜合管理）制定各區(qū)域店鋪的指標(biāo)達(dá)成方案，執(zhí)行并跟進(jìn)，帶領(lǐng)各店鋪完成各項(xiàng)指標(biāo)；

3、每月完成銷售數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行銷售管理

4、店鋪實(shí)地培訓(xùn)、后備力量培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)篇21、配合營(yíng)運(yùn)總監(jiān)做好公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定合理的經(jīng)營(yíng)管理模式和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及指標(biāo)。

2、配合建立、完善和維護(hù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系。

3、配合營(yíng)運(yùn)期的商業(yè)定位、營(yíng)運(yùn)管理，經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善等提升計(jì)劃。

4、收集、匯總經(jīng)營(yíng)信息，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出分析優(yōu)化報(bào)告。

5、配合整合公司內(nèi)外各項(xiàng)資源，統(tǒng)籌調(diào)整運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，控制運(yùn)營(yíng)成本。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)篇31、完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)處理，協(xié)助部門經(jīng)理完成本部門的營(yíng)運(yùn)工作，培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?；

2、負(fù)責(zé)樓層商戶的租金，物業(yè)費(fèi)收繳，確保每月收繳率達(dá)標(biāo)；

3、關(guān)注所轄樓層商戶經(jīng)營(yíng)狀況，定期提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，并為商戶提供各類經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)，提升商戶銷售；

4、負(fù)責(zé)每日對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行巡視和檢查，保證商戶（店員）符合項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)范的要求；

5、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)的辦理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理；

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作；

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)篇4

1.根據(jù)購物中心的定位，搜集目標(biāo)品牌，參與品牌方洽談，跟進(jìn)各類合同簽訂、執(zhí)行；

2.參與商戶的日常管理與服務(wù)工作，幫助進(jìn)場(chǎng)商戶與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接；

___對(duì)商戶的進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)和裝修情況進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)商戶的履約情況進(jìn)行跟進(jìn)，到期續(xù)約事宜；

4.負(fù)責(zé)商戶日常營(yíng)運(yùn)管理與服務(wù)，如定期檢查租戶租金等各類費(fèi)用繳納情況，租金、物管等費(fèi)用催繳監(jiān)督工作；

___對(duì)大型營(yíng)銷及推廣活動(dòng)的安排進(jìn)行具體實(shí)施。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)篇5

1.安排和監(jiān)督營(yíng)運(yùn)助理的各項(xiàng)工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，匯總相關(guān)資料和信息并及時(shí)上報(bào)。協(xié)助部門經(jīng)理完成本部門的營(yíng)運(yùn)工作、培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?；

2.負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確，報(bào)修及投訴的及時(shí)跟蹤處理和回訪。按時(shí)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視，出現(xiàn)問題及時(shí)解決；

3.負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳；

4.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營(yíng)信息情況分析報(bào)告；

5.督促營(yíng)運(yùn)助理的工作，及時(shí)指出工作中的不足，定期進(jìn)行培訓(xùn)和溝通；

6.根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核營(yíng)運(yùn)助理管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)大型連鎖超市的運(yùn)營(yíng)管理、銷售目標(biāo)的達(dá)成；

2、負(fù)責(zé)門店商品的陳列、商品質(zhì)量管理、訂價(jià)管理、庫存管理合理化及損耗控制；

3、排面管理及柜組人員的管理；

4、檔期活動(dòng)的分類；

營(yíng)運(yùn)主管工作職責(zé)篇71、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間商場(chǎng)整體的營(yíng)運(yùn)管理工作（人員、安全、衛(wèi)生、服務(wù)及秩序）；

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品進(jìn)銷存管理，達(dá)成所負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

4、協(xié)助完成門店會(huì)員拓展及管理、員工培訓(xùn)、員工檔案管理等工作。