第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房經(jīng)驗交流發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

首先，請讓我代表外一科的全體護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行一下匯報：

在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示

范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護(hù)理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。

如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn)。

一營造科室服務(wù)氛圍

我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。同時請外出進(jìn)修人員，參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長負(fù)責(zé)制護(hù)理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患者對護(hù)理工作的滿意度。

二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程

為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名，我們進(jìn)行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次，責(zé)任護(hù)士分組，組長負(fù)責(zé)，并采用激勵機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理，例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床，進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理，并上傳下達(dá)醫(yī)囑，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教，落實(shí)各項醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理，翻身叩背，進(jìn)行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理，會陰護(hù)理，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理，同時還在深化護(hù)理內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！

三提高護(hù)患溝通技巧

1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運(yùn)動，蹬自行車運(yùn)動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護(hù)理查房：查房以問題形式展開，切實(shí)到病房查看病人，傾聽病人對分管護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。

通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識，他們在護(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人，并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理。加深了護(hù)患關(guān)系。

四強(qiáng)化健康教育

我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如：切忌，切宜

把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時督促與協(xié)助。

五通過開展此次活動，我們?nèi)〉玫某尚В?/p>

1提高了患者滿意度。

2患者是受益者，得到了全身心的護(hù)理，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護(hù)理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，更順利。

3在護(hù)理質(zhì)量管理工作中，通過制度創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心，推進(jìn)了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全科的護(hù)理安全、病人滿意度護(hù)理質(zhì)量等大幅度提高，護(hù)患矛盾大為減少，護(hù)士責(zé)任心、對病人管理水平、護(hù)理質(zhì)量管理意識等都明顯增強(qiáng)，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。

六、存在的困難和問題：

雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效，但是仍存

在一些不足：一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求，護(hù)士緊缺，護(hù)士既干護(hù)士的工作也干護(hù)工的工作，尚不能達(dá)到護(hù)士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護(hù)理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護(hù)士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備，使得護(hù)士開展工作難度大。也影響

了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費(fèi)了一部分護(hù)理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護(hù)理人員嚴(yán)重匱乏，人才缺乏，帶來科室?？谱o(hù)理技術(shù)發(fā)展滯后，?？铺厣珶o法開展；三是管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機(jī)制不夠健全；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護(hù)士負(fù)擔(dān)。

建議：后勤能否購進(jìn)一次性單獨(dú)使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動刮胡刀。

綜上所述，以來，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護(hù)士在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)，深化護(hù)理內(nèi)涵，在保障病人安全，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量等方面有了更新的認(rèn)識和理解。但距離院級領(lǐng)導(dǎo)，縣，市衛(wèi)生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足，展望未來，任重而道遠(yuǎn)。在今后工作中，我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍(lán)本，認(rèn)真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保證護(hù)理安全，不斷提升護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計較少一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書，簡化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進(jìn)行社會實(shí)踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過8個，護(hù)士收入比開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的要求充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實(shí)有效地得到落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。我院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

2、晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進(jìn)行消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計劃

為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此特制訂本計劃。

一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》，達(dá)到思想認(rèn)識。

2、組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。

二、完善護(hù)理管理

1、科室召開動員大會，傳達(dá)精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

2、滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項診療及護(hù)理措施有效的落實(shí)。

4、提高病人對護(hù)理工作的滿意度。

三、公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容

《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、要求上墻。

四、開展便民服務(wù)項目

五、實(shí)施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。2、試行分組排班，對護(hù)士進(jìn)行合理分工。

3、組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。

4、結(jié)合我科護(hù)理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。

6、強(qiáng)化安全意識，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。

7、滿足病人的基本生活需要

（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

(2)、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。

(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

9、簡化護(hù)理文件書寫

10、對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)

新，患者反映好的個人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

普外科

2012年1月

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房發(fā)言(定稿)

愛，團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)！

——淮北市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：

下午好！柔情的雙手，迎接生命的希望；溫馨的話語，呼喚健康在起航。

當(dāng)季節(jié)走進(jìn)了鮮花盛開、火紅的五月，當(dāng)枝頭變成郁郁蔥蔥、生命的綠洲，我們迎來了又一個5.12“國際護(hù)士節(jié)”。在這個喜慶的日子里,能夠作為護(hù)士代表在這里發(fā)言，我備感榮幸，請允許我代表全院的護(hù)士姐妹們,向為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展給予關(guān)心和支持的各級領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的感謝；向為護(hù)理事業(yè)做出貢獻(xiàn)的前輩們表示崇高的敬意；同時，借此機(jī)會向默默工作在護(hù)理崗位的兄弟、姐妹們致以最誠摯的節(jié)日祝福！

淮北市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。2011年6月，病區(qū)為醫(yī)院列為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，也正是在此重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我在病區(qū)開始任職護(hù)士長。如何在原有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮病區(qū)護(hù)士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn)。

感謝醫(yī)院特別是護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)愛，在實(shí)踐中，我結(jié)合自身的工作實(shí)際，不斷摸索，最終以“文化立身，品質(zhì)立事”作為臨床護(hù)理科學(xué)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，以充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性為切入點(diǎn)，在病區(qū)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量，逐步建立推進(jìn)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，將人性化護(hù)理融入到了病區(qū)護(hù)理全過程。

1、精細(xì)管理，以改革推進(jìn)服務(wù)。

（1）深化護(hù)理模式改革。堅持“以病人為中心”為原則，結(jié)合對護(hù)士的人性化排班，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式——APN排班制，每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。在崗位管理中實(shí)行能級對應(yīng)，責(zé)任護(hù)士主動了解關(guān)注患者身心需求，做好專業(yè)照護(hù)、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

（3）細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，規(guī)范護(hù)理行為。不斷優(yōu)化工作流程，簡化文件書寫，確保護(hù)士有更多的時間在病人身邊服務(wù)。

2、文化立身，以德育推進(jìn)服務(wù)。

（1）樹立護(hù)理團(tuán)隊精神。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，我始終將提升護(hù)士素質(zhì)作為提高臨床護(hù)理質(zhì)量的首要任務(wù)為抓手。由此，我們將“愛、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”作為團(tuán)隊精神，以人文理念包括儒家思想、正確的人生觀、價值觀教育護(hù)士，使每一位護(hù)士真正從思想上認(rèn)識文化立身的要義，提高自身修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，勇爭一流。神經(jīng)內(nèi)科素以危重癥患者之多居于全院之首，在搶救治療及基礎(chǔ)護(hù)理工作任務(wù)繁重的情境中，護(hù)士們始終滿懷一顆顆愛心，不怕臟，不怕累，任勞任怨，熱情為患者服務(wù)。

（2）習(xí)慣塑造團(tuán)隊形象?！拔覀凁B(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造我們”是我們團(tuán)隊的座右銘，每一位護(hù)理人員真正以“習(xí)慣養(yǎng)成”自律律身，塑造良好的團(tuán)隊形象，做到為患者服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，搶救沉穩(wěn)。

（3）溝通改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在工作中，堅持積極有效地醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通、護(hù)士長與護(hù)士溝通、護(hù)士長與科主任、院領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)交流，不斷汲取經(jīng)驗，解決存在的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3、品質(zhì)立事，以專業(yè)提升內(nèi)涵。

（1）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。神經(jīng)內(nèi)科面對的絕大多數(shù)是老年患者，一些患者偏癱或意識障礙，生活難以自理，病區(qū)制定了分級護(hù)理細(xì)化、量化目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士們?yōu)椴荒茏岳淼幕颊呶顾?、喂飯，更換尿布，翻身等，有的護(hù)士甚至不怕臟臭為患者人工取糞，擦屎擦尿更是每天任勞任怨的工作之一，護(hù)士門真正做到了想病人所想，急病人所急，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)入微，做到病房整齊、床鋪整潔、病人清潔舒適，維護(hù)患者尊嚴(yán)。一些患者及家屬在出院時會不停地握著護(hù)士的手感激涕零。

（2）突出?？谱o(hù)理。為建立推進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，體現(xiàn)神經(jīng)內(nèi)科專科護(hù)理特色，必須帶領(lǐng)全科護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，以專業(yè)技能提升護(hù)士價值，進(jìn)而深化護(hù)理內(nèi)涵，我們的護(hù)士不僅僅是病人生活的照護(hù)者，更是病人重建生活希望的健康使者。由此，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和指導(dǎo)下，我們積極組建卒中后吞咽、言語、肢體障礙特色護(hù)理小組，小組成員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，將健康教育、情感交流、康復(fù)指導(dǎo)積極運(yùn)用到護(hù)理工作中，體現(xiàn)了?？谱o(hù)理內(nèi)涵。各小組業(yè)余積極收集學(xué)習(xí)資料，確立小組目標(biāo)，制定工作計劃和方案，對未來充滿希望，對患者的康復(fù)充滿希望！提升了護(hù)理品牌效應(yīng)。

4、愛護(hù)護(hù)士，以關(guān)懷鼓勵成長。

（1）保證臨床護(hù)士配置。在此，我要特別感謝護(hù)理部對我們的關(guān)愛，在醫(yī)院護(hù)士人力資源極其緊缺的情況下，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)給予我們特別高的重視和最大可能的支持，病區(qū)護(hù)士編制實(shí)際護(hù)床達(dá)到0.49:1，保障了我們的護(hù)士有時間在床邊為患者實(shí)施全面整體護(hù)理，也最大可能地呵護(hù)了一線繁重工作中護(hù)士們的身心健康！

（2）科學(xué)實(shí)行績效分配。我們在工作中，將護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、崗位、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點(diǎn)，注重工作業(yè)績，定期評選服務(wù)之星，將績效考核向工作量大、技術(shù)難度高的護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（3）用心關(guān)懷護(hù)士成長?？剖抑贫ǜ骷壐鲗哟巫o(hù)理人員培訓(xùn)計劃，對每一位護(hù)士實(shí)施個體化、針對性培養(yǎng)，幫助護(hù)士規(guī)劃職業(yè)生涯，提升個人價值及成就感，推進(jìn)護(hù)理隊伍規(guī)范化、護(hù)理工作專業(yè)化、護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每月堅持護(hù)理、教學(xué)查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，床邊指導(dǎo)年輕護(hù)士工作。值得欣慰的是，我們的年輕護(hù)士在茁壯成長，因為她們相信，有優(yōu)秀的護(hù)士，才有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理！我會因為在工作中看到他們的成長和進(jìn)步而感到特別的幸福！

5、天使奉獻(xiàn)，積極救助“路倒病人”

由于神經(jīng)內(nèi)科的專科特殊性，病區(qū)經(jīng)常收治“路倒病人”?！奥返共∪恕倍酁榧覍倥惆椋朐汉?，護(hù)士們除積極協(xié)助醫(yī)師給予治療，更是給予心理上的關(guān)心、生活上的照護(hù)，一些“路倒病人”入院時滿身污漬，大小便失禁，病區(qū)護(hù)士不怕臟、不怕累，為其清潔擦身，訂飯、喂飯，無怨無悔，有的護(hù)士還從家找來衣服

送給病人，使得病人能夠干干凈凈、有尊嚴(yán)地康復(fù)出院。護(hù)士們默默無聞的無私奉獻(xiàn)精神，不求回報，令人動容。

6、患者滿意，優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)碩果。

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，病區(qū)收到錦旗一面，患者感謝信12封，其中在院內(nèi)公開張貼感謝信8次，患者及其家屬對病區(qū)護(hù)士提名表揚(yáng)，不僅彰顯了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中白衣天使平凡工作中的偉大，更是對病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的肯定，贏得了良好的社會聲譽(yù)。

作為病區(qū)護(hù)士長，我始終堅信，品質(zhì)=安全+質(zhì)量+效率！有優(yōu)秀的護(hù)士，才有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理！

今年，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題是——“創(chuàng)神內(nèi)護(hù)理品牌，樹良好社會聲譽(yù)！”這也是神內(nèi)每一位護(hù)士心中的目標(biāo)。

一份耕耘，一份收獲，今天，市局在這里隆重舉行紀(jì)念”５.１２“國際護(hù)士節(jié)表彰慶?；顒?，就是對我們工作的最大關(guān)心和鼓勵。我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生無怨無悔。

前進(jìn)中的護(hù)理團(tuán)隊——神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)，特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)！未來的歲月里，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)理念下，將向著一支具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識、超前的護(hù)理前沿知識和理論體系的綜合實(shí)力的護(hù)理團(tuán)隊邁進(jìn)！踏著南丁格爾的足跡，將團(tuán)隊精神“愛、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”作為正能量薪火傳遞！譜寫出一曲曲平凡而偉大的天使之歌！

謝謝大家！