第一篇：做好職能部門的服務意識

做好職能部門的服務意識

財務部也好，人力資源部也好，它都是一個服務中心，第一職能都是為其他職能部進行服務的。

【案例】--財務給員工批報銷的做法：每到月底報銷時間，經(jīng)常有很多業(yè)務員因為報銷內(nèi)容繁多而煩躁，煩燥就會影響他的情緒，繼而影響工作的效率。世界五百強中的某個企業(yè)是這樣做的：一到這個固定的報銷時間，負責報銷的會計后面跟著幾個保安，端著一個大箱子就跑到各個部門，把門敲開后說：“請問，我能夠給你提供哪些方面的報銷服務？”往往是只要手續(xù)齊全，然后把章一蓋，現(xiàn)場箱子里就把錢提給了員工。這樣做，一線業(yè)務員的滿意度當然會提高，情緒自然也很好，對待客戶也友好，客戶忠誠的滿意度繼而也會提高，利潤就會不斷增長。

第二篇：職能部門如何提高服務意識

職能部門如何提高服務意識

如何今的社會是服務型的社會，無論身處何地，身居何職，服務這種理念都會貫穿始終。那什么服務意識呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識呢，通過我本職的工做，我就個人的認識總結(jié)了以下幾個方面。

一、服務就是一種主觀的態(tài)度和認識

務部門具有監(jiān)督管理和服務的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會說，“財務科門難進，臉難看”。因此財務工作者應轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當時刻應與客戶多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點，態(tài)度上親和點。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。我們財務工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程，如何更好更準確的處理帳務，財務人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業(yè)造成損失，誰負責任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。讓大家了解財務、理解財務，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

讓服務意識深入每個財務人員的心中，從自我做起，在日常財務工作中自覺地作出服務行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐

第三篇：強化服務意識 做好本職工作

強化服務意識 做好本職工作

于潔

辦公室是一個單位的綜合機構(gòu)和神經(jīng)中樞，重點在服務，難點也在服務。為領導服務、為同事服務、為來客服務是辦公室的重要工作職責，服務工作搞得好不好，服務的實際成效如何，能不能讓領導滿意、來客滿意，是衡量辦公室工作的根本標準。特別是新形勢下，辦公室如何才能做到與時俱進，進一步開創(chuàng)辦公室工作的新局面，給我們提出了新的思考。

作為一名接待人員，如何 提高接待工作效率和服務質(zhì)量呢？那就必須把加強制度建設，放在突出位置，將各項工作納入規(guī)范化軌道。一是行為規(guī)范。建立健全各項規(guī)章制度，對各項接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明確規(guī)定，做到有章可循。二是工作規(guī)范。對接待各項工作應遵循的程序和注意的環(huán)節(jié)，制定嚴格標準，使各項工作程序化，突出制度管理，嚴格照章辦事。

通過這次會議，讓我更加認識到做好辦公室工作，必須要強化“六種意識”。

一是大局意識。圍繞中心、服務大局，是工作的重要原則和基本要求。因此，要牢牢把握好勞動保障工作正確方向，不斷增強責任心、緊迫感，及時了解掌握各項法律、法規(guī)、政策，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力提高服務、保障、協(xié)調(diào)和督查的針對性、及時性和有效性。

二是責任意識。辦公室工作無小事。每件事都容不得絲毫馬虎，否則，一旦出現(xiàn)疏漏，都有可能捅婁子、誤大事。因此，要切實樹立“責任重于泰山”的意識，做到工作認真仔細，態(tài)度端正，處理果斷，在任何人面前、在處理任何事情上，都要從嚴要求、從優(yōu)服務，高標準、高質(zhì)量地做好辦公室各項工作，確保萬無一失。

三是服務意識。辦公室工作與群眾聯(lián)系最緊、時間最長、涉及面最廣，也是群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好這一工作，對辦公室而言，既是職責，也是義務。因此，必須強化服務意識，拓寬服務渠道，提高服務能力，增強服務效果。突出服務針對性，站在全局的高度，超前預測，超前研究，超前行動，協(xié)助領導提高決策的科學性。根據(jù)工作重點提前將服務保障工作細化、分解，落實到人，把握好服務的規(guī)律性。對一些重大活動，溝通在前、及時協(xié)調(diào)，注重細節(jié)、服務全程，確保不出現(xiàn)問題。

四是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新，是辦公室工作發(fā)展的不竭動力和有效途徑。隨著辦公室工作內(nèi)容、工作方式的發(fā)展變化，新情況、新任務越來越多，標準與要求也越來越高。因此，要始終立足新形勢、新任務、新要求，不斷加強學習研究，始終堅持在實踐中推陳出新促工作，抓住機遇迎挑戰(zhàn)；始終以創(chuàng)新舉措跟上時代新步伐，適應任務新需求，推動工作新發(fā)展，滿足人民新期待。五是精品意識。精品意識，就是質(zhì)量意識。無論是辦文、辦會還是辦事，停留在老框框，滿足與老經(jīng)驗，習慣于老做法，都不符登合當前現(xiàn)狀與要求。始終以領導是否滿意、群眾是否樂意、兄弟單位是否學習為標準，主動積極地快干，慢了就談不上精品；掌握實情，真抓實干，虛了就成了廢品；加強調(diào)查研究，搞好綜合分析，提高工作內(nèi)涵與層次，否則就成了次品；要用新思想、新觀念、新辦法來解決新問題、新矛盾、新困惑，否則，習慣于應付，最多只是一個半成品。

六是效率意識。提高效率是加快發(fā)展步伐的迫切需要，也是干事創(chuàng)業(yè)的決定因素之一。時刻關注和把握重點工作和工作重點，做到早介入、早思考、早研究，提前安排，增強工作的主動性。對領導交辦的事，說辦就辦、急事急辦、特事特辦，決不能推諉扯皮，決不能消極怠工。對領導的決策要全程跟蹤，全程督察，及時將存在的困難和問題反饋領導，為領導進一步完善決策、制定下一步措施，提供第一時間服務。

在以后的工作中，我會努力做到“六種意識”。同時，做好以下幾點：

1、熱愛自己的工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責。

2、注重學習，不斷提高自身素質(zhì)。

3、強化服務意識，樹立服務無小事，把工作大事化。

第四篇：樹立服務意識,做好后勤工作

樹立服務意識，做好后勤工作

橋頭鎮(zhèn)橋南小學

岑華軍

我接手總務工作才一段時間，還在不斷的學習與探索中。在這過程中，我深深體會到，總務既是校長的助手，又是師生的服務員，起著當家理財、合理配置資源的作用。要充當好“內(nèi)當家”，不僅要善于思考，頭腦清醒，還有有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。下面談一談我在這個崗位上的幾點體會。

一、樹立服務意識，提高服務質(zhì)量。

后勤工作在別人的眼里是不起眼的，婆婆媽媽的小事，只是“戲臺上跑龍?zhí)住钡呐浣?。做好本職工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多煩，不管有多少的牢騷，都是把教學工作、安全工作作為第一保障。為教育教學服務，為師生服務的信念是不變的。每天“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，校園旮旮旯旯兒留下身影，看看學校各類設備是否能正常使用；（如加強對教學、水、電設備、設施的檢查、維修，使之長期處于良好的運行狀態(tài)。加強對食堂進行定期或不定期檢查，保證師生就餐安全。對供電供水設施、體育運動設施、樓道、樓梯、井蓋經(jīng)常檢查，保證師生人身的絕對安全。）“談一談”，經(jīng)常與教師或?qū)W生交交心，了解他們學習、生活的情況，及時解決一些存在的問題；“看一看”，課余和活動時間照應一番，拉緊“安全”這一根玄；“議一議”，和領導層、教師及時溝通有關情況；“想一想”，及時總結(jié)反思一階段工作，找出不足；“學一學”，能堅持學一點理論文章，向有經(jīng)驗的總務主任學一學，在點滴中求提高。真正體現(xiàn)一個“勤”字：腳勤，勤于巡視，深入各處查細節(jié)，走出校門聽反映；手勤，勤于記錄，對有關數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)，學習中見到好的材料隨手畫記；嘴勤，勤于宣傳，對學生家長宣傳教育上的方針政策，尤其是收費方面的有關政策，使合理的、有批復的每一項收費家長都明明白白，避免不必要的麻煩；腦勤，勤于思考，檢點反思自己有沒有不盡職之處，工作中有哪些成敗得失，并常將所思付之筆端。

二、超前高效，實行規(guī)范化管理。

總務工作頭緒多，內(nèi)容繁雜，可謂系統(tǒng)工程。當好“內(nèi)當家”工作，關鍵也在于實行規(guī)范化的管理。要求后勤人員凡事做到“四有”，凡事有準則，凡事有落實，凡事有檢查，凡事有記載，營造成一種人人有事做，事事有人管，人人能做事，事事能做好的良好氣氛。俗話說；兵馬未動，糧草先行。后勤工作的性質(zhì)決定了必須要先行一步，超前準備。我們在日常工作中注意根據(jù)學校整體工作計劃，教育教學工作過程的轉(zhuǎn)換以及時令季節(jié)的變化，提前安排后勤工作，做到服務工作主動及時。還要增強預見性，常規(guī)性的后勤工作可以超前準備，而對一些非常規(guī)性的工作，就需要我們多動腦筋，注意觀察，盡可能多一點先見之明，例如學校衛(wèi)生防疫，我們在防疫部門通知之前，就采取相應措施，在食堂內(nèi)外環(huán)境、餐廳、宿舍、廁所、教室等公共場所噴灑藥物進行消毒，有效地防止了傳染病毒在師生中流行。

三、開源節(jié)流，抓財務管理。

創(chuàng)新發(fā)展思路，開源節(jié)流，好鋼用在刀刃上。財務管理是后勤工作的一個主要任務，要把好學校全部經(jīng)費收支關?！白龅缴倩ㄥX可以多辦事，辦好事，關鍵就在于是否合理地科學地安排和使用有限的教育經(jīng)費，是否當好了校長的參謀，是否制訂了各項嚴格的財務制度和執(zhí)行制度。

（一）科學預測、編制預算。年初，成立校長、教務、財務、工會、教師代表組成的預算編制小組。大家根據(jù)學校實際情況、教育事業(yè)發(fā)展需要和上年決算，共同研究、編制本學校預算收入、支出計劃。根據(jù)預算總額和編制原則做出資金使用安排，非特殊情況不得更改。

（二）實施計劃、執(zhí)行預算。把計劃作為一種手段，嚴格按批準的預算和規(guī)定的開支標準執(zhí)行，有效的控制經(jīng)費的使用。克服隨意變動、盲目開支、不按計劃辦事的弊端，養(yǎng)成按計劃開支的習慣。

(三)實事求是，平衡預、決算。從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，既考慮需要，又考慮可能。量入為出，有多少錢辦多少事，不搞赤字預算，力求少花錢，多辦事，收支平衡，留有余地。力求以最少的人力、物力、財力獲得較大效益。

四、細致周密，抓好校產(chǎn)公物管理。

后勤工作直接關系到師生的工作、學習和生活，直接影響到學校工作的正常運轉(zhuǎn)，因此要從思想上引起足夠的重視，做到周密細致。

校產(chǎn)管理是總務后勤工作一個薄弱環(huán)節(jié)。長期以來，人們重錢不重物，只講需要，不講管理，愛護和珍惜。校產(chǎn)公物，損失浪費很大，開支超過預算。而校產(chǎn)公物在整個教育經(jīng)費中所占的比重較大。因此勤儉辦學，少花錢多辦事、辦好事，以最少的消耗取得最大的經(jīng)濟效益，是總務工作管理的核心。要管好校產(chǎn)公物，靠少數(shù)幾個管理人員是不行的，必須靠全體師生來管理。靠師生來管理就必須有制度、有措施。

首先要抓好政治思想教育，使廣大師生樹立“愛校如家”的思想，建立“愛公物為榮，損壞公物為恥”的道德觀念、自覺形成愛護國家財產(chǎn)的良好風氣。杜絕任意毀壞、糟蹋校產(chǎn)和只管用、不管理不管維修的現(xiàn)象。

其次管理校產(chǎn)必須建立和健全各種財產(chǎn)管理責任制。所有校產(chǎn)都要建立登記簿，分門分類登記造冊，進出庫均應嚴格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備、帳目清楚，帳物相符，杜絕貪污和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。

最后要抓好群體管理制度，組成一個全校性的層層管理、人人負責的管理網(wǎng)絡。具體做法是在校長統(tǒng)一領導下，以總務處為中心，把校產(chǎn)公物管理落實到各室，每個人身上。教學儀器設備，由實驗員負責；各班級的課桌、椅子、日光燈、電腦、電視機、門窗、衛(wèi)生用具等由班主任負責，班主任再落實到每個學生；各室財產(chǎn)、資料、教學用具等由各部門負責教師負責保管。做到層層有人把關，人人都要負責。同時，每學期進行定期檢查，對損壞、遺失的財物將追究負責老師的責任。抓好節(jié)水節(jié)電工作。每天都派人對各教室、辦公室、功能室“關門、關電、關燈”情況進行檢查登記，建立獎罰制度，做到賞罰分明，使校產(chǎn)公物管理進一步制度化。

總之，作為后勤人員應熱愛自己的本職工作。通過理財管物，以良好的工作作風樹立為教學，為師生服務的思想。應認識到自己既是服務者，又是教育者。對學校的一草一木，一桌一椅，大到幾萬元，小到幾元錢的儀器設備都要認真保管、愛護，認真管理，像愛護自己的眼睛那樣去愛護，才不會有損一個教育工作者的形象。

第五篇：樹立服務意識,做好一顆螺絲釘

樹立服務意識，做好一顆螺絲釘

1944年9月，在中央警備團戰(zhàn)士張思德的追悼會上，毛澤東做了題為《為人民服務的》的即興演講。自此，“為人民服務”或“全心全意為人民服務”，成為中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，也成為國家機關及其工作人員的法定義務。張思德，身前只是中央警備團的一名普通戰(zhàn)士，因為全心全意為人民服務，而被世人所銘記。

在建黨70周年之際，在“十二五”開局之年，如何踐行這一宗旨，是每一個共產(chǎn)黨人，每一個機關工作人員都需要認真思考的問題。結(jié)合我市“十二五”規(guī)劃和環(huán)衛(wèi)處工作實際情況，有以下兩個切入點： 端正思想，樹立全心全意為人民服務的正確理念

“為人民服務”這五個字，服務的對象是人民，服務者是機關工作人員。但是現(xiàn)實中，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”屢見不鮮，人民群眾對政府機關的不滿也越來越多。作為機關工作人員，應該時刻提醒自己是從群眾中來的，就應該回到群眾中去，多聽取老百姓的心聲，老百姓的事都是大事，只有能夠真正樹立這種正確的服務觀念，才能夠真正做到為人民服務。

環(huán)衛(wèi)工作與廣大人民群眾的生活息息相關，環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的好壞反映著一個城市的文明程度。樹立服務觀念是做好環(huán)衛(wèi)本職工作的基礎。在以提高單位整體服務質(zhì)量和服務水平的出發(fā)點上，首先要建立一支以政工干部為骨干力量，以行政干部為主體的思想政治工作隊伍，黨政干部雙管齊下，堅持從實際情況出發(fā)，增強職工的責任心和使命感，樹立正確的服務理念，使職工深刻認識到環(huán)衛(wèi)工作雖臟雖累，卻與人民群眾身體健康息息相關，也是城市中必不可少的工作。發(fā)揚“寧愿一人臟，換來萬人潔”的環(huán)衛(wèi)職工優(yōu)良傳統(tǒng)，無私奉獻。繼續(xù)堅持為百姓辦實事，辦好事的原則，盡自己最大的努力，最大限度地滿足百姓需要，樹立良好環(huán)衛(wèi)人形象，并從實際出發(fā)，通過與各街道辦事處、居委會和市民接觸，聽取群眾意見，把群眾利益放在首位。

踏踏實實工作，做好一棵螺絲釘?！叭绻闶且坏嗡闶欠褡虧櫫艘淮缤恋?？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要體現(xiàn)出他的存在價值，奉獻社會。今天，重新體會這段話的含義，聯(lián)系到我們的實際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵。

一些人說，搞環(huán)衛(wèi)工作肯定是一項苦、臟、累的工作。在百姓眼中，環(huán)衛(wèi)工作是一種“工人圍著掃帚轉(zhuǎn)、車子圍著垃圾轉(zhuǎn)”簡單平凡的工作，掃掃大街、守守廁所，干這項工作沒多大出息。確實是這樣，環(huán)衛(wèi)工作平凡，普通得不能再普通了。清晨當你匆匆走過的大街時，可曾注意到路面的干凈整潔，那辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人可曾引起你的注意。不管是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，他們都是日復一日，年復一年地打掃著，無論寒風酷暑。只有平凡的崗位，沒有平庸的工作。環(huán)衛(wèi)工作就像社會大機器上的一顆小小的螺絲釘，平凡，普通，但是，又在平凡普通中體現(xiàn)出自己的價值。用辛勤和汗水創(chuàng)造美麗，用勤勞的雙手為為城市創(chuàng)造美麗的環(huán)境，讓城市擁有美麗的容顏。

在“十二五”規(guī)劃中，要把我市建設成為“浙東山水園林宜居型的文化旅游城市”。為了這個目標，就需要我們環(huán)衛(wèi)工人踏踏實實的做好本職工作，吃苦耐勞，樂于奉獻，要有高度的責任意識，把工作當做一種責任，當做體現(xiàn)人生價值的一種途徑，做好城市美容師，為城市的潔凈、美麗付出自己的一份努力。

總而言之，樹立正確的服務意識，全心全意為人民群眾，踏踏實實做好本職工作，做一顆螺絲釘，是社會對我們工作的要求，是崗位賦予我們的責任，也是我們環(huán)衛(wèi)人努力的方向。