第一篇：淺談基層醫(yī)院護士長的管理體會

淺談基層醫(yī)院護士長的管理體會

新疆維吾爾自治區(qū)昌吉市人民醫(yī)院（831100）外四科護士長鄭桂玲護士長是醫(yī)院一線護理工作的管理者、指揮者和實踐者，是護理管理工作的主體，在醫(yī)院的護理工作中起著承上啟下的作用，護理質(zhì)量的好壞與護士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系。在日常工作中，除了要認(rèn)真執(zhí)行護理核心制度落實，還要管理好本科室的各種醫(yī)療設(shè)備和物品。同時對于日常工作安排也同等重要：如，合理排班、盡可能地實施管理人性化、使其各盡其才，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事們的信任。特別是在基層醫(yī)院，護理人員不足、人員結(jié)構(gòu)也不盡合理、一線科室有經(jīng)驗的護士少、臨床技能參差不齊、新人多、，管理難度較大，各方面的護理素質(zhì)有待提高是不容質(zhì)疑的。對于基層護士長的管理即是挑戰(zhàn)，又是考驗。現(xiàn)從護理管理方面，結(jié)合自身工作實踐，探討如下?；鶎俞t(yī)院護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1護士長的素質(zhì)，是指護士長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、舉手投足等外在形象，更體現(xiàn)于護士長的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和內(nèi)在的素養(yǎng)。同時具有直觀的為病人無私奉獻的精神，同情心。熱愛本職，做護士的榜樣、護士的代言人，是護士，也是一名護理工作管理者。牢固樹立病人至上，以病人為中心的服務(wù)理念。

1.2 非權(quán)力影響力它體現(xiàn)在；品德、才能、知識、能力等方面。所以應(yīng)具備；良好職業(yè)道德、眾口稱道的人格魅力、豐富的護理經(jīng)驗、扎實的理論功底、嫻熟的實踐技能、恰到好處的自制力、運用自如的人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等無不影響著身邊的每一位護士。要帶好自己的護理團隊，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不行的。要不斷加強自身的修養(yǎng)，在護士中樹立威信，增強凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、敬佩、順從和依賴。潛移默化中改變她們的不良行為。

1.3具有出色的管理藝術(shù)；一位富有管理藝術(shù)的護士長，表達自己意圖的語言，力求簡練、易懂。細心觀察，有針對性地解決工作中的各種問題，包括思想問題。和護士交朋友，通過溝通、交流，準(zhǔn)確掌握護士們的心理活動，有的放矢，從而達到預(yù)期的效果。溝通是門藝術(shù)，尤其能夠與各種不同意見的人溝通。常言道明察秋毫、明辨是非、敏銳的洞察力、準(zhǔn)確的判斷力，是高境界。如能達到這點，所有的問題都可迎刃而解，也定會獲得事半功倍的效果。

1.4護士長是護士的主心骨，患者的代言人。關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，是護士長的使命。對下屬厚德、包容、以誠相待是護士長的良知。做她們的知心人，使她們有話敢講，有錯敢當(dāng)。在遇到局部利益和群體利益時，應(yīng)旗幟鮮明地維護群體利益。樹立全院一盤棋，全科一盤棋的思想。代表科室護理人員處理好與兄弟科室的行政工作、業(yè)務(wù)工作等關(guān)系。同時與行政業(yè)務(wù)職能部門友好相處。最大限度地得到他們的理解和支持。該得到的正當(dāng)權(quán)益不放過。護士長是患者的代言人，利益的體現(xiàn)者，反映患者的呼聲和要求，為患者排憂解難，不設(shè)障，最大限度地滿足他們的合理需求，取得他們信任和理解。

人文培訓(xùn)；以人為本，建設(shè)平安醫(yī)院，營造和諧科室是新時期賦予我們的新的工作內(nèi)涵。如接待禮儀、查房禮儀、交接班禮儀和專業(yè)工作同等重要，都要進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。強制性要求依法從事醫(yī)療活動，著裝規(guī)范、入院接待流程操作，強調(diào)文明、規(guī)范用語等都要有明確要求。做好新護士的崗前教育，著重進行護理理念，溝通技巧，本專業(yè)的護理特點，新設(shè)備，新技術(shù)的應(yīng)用。為實現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護士的角色轉(zhuǎn)變所具備的素質(zhì)與能力做好鋪墊。

1.5當(dāng)好技術(shù)帶頭人；練好內(nèi)功，加強自身的內(nèi)涵建設(shè)非常重要。扎實的專業(yè)知識，精湛的臨床專業(yè)操作技能，是護士長立科、立人之本。緊跟時代步伐，帶領(lǐng)一班人，了解學(xué)習(xí)本專業(yè)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新進展，成為名副其實的專業(yè)帶頭人。制定符合本科室的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，采用理論與實踐相結(jié)合培訓(xùn)方法。然后分階段進行測試，和年底評優(yōu)及經(jīng)濟利益掛鉤。使每位護士技能操作熟練、規(guī)范，人人成為臨床一線的能手?；鶎幼o士長管理環(huán)節(jié)要點

2.1樹立全局意識，人性化管理，安排好日常工作，包括科學(xué)合理排班、正常休、輪休、節(jié)假日休、疾病、婚、喪、嫁、娶及子女等假期安排都是非常現(xiàn)實的問題。護士長不應(yīng)把排班當(dāng)作行使權(quán)利的手段，而應(yīng)把它作為護理工作、學(xué)習(xí)、生活的時間表。在不影響工作的前提下，盡可能將護士的休息日連在一起，使護士有充足的時間安排學(xué)習(xí)及自己的業(yè)余愛好，是身心得到充分放松和恢復(fù)，從而激發(fā)工作熱情，提高工作效益。

護士長應(yīng)對自己的團隊了如指掌，根據(jù)每個護士的特點、專長、能力、性格，進行人員合理搭配，揚長避短。護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分。它是醫(yī)院的生命，嚴(yán)防護理差錯和事故的發(fā)生是護理工作頭等大事，必須常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

認(rèn)真完成上級下達的工作任務(wù)，及時理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能使自己的職責(zé)得到充分體現(xiàn)和發(fā)揮。

不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，逐步樹立在護士心目中的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上佩服、尊敬、遵從和信賴。在各種檢查、考核中，護士長要沉著應(yīng)戰(zhàn)，成為護士的核心，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，對薄弱環(huán)節(jié)，組織全科護士討論，提出防范措施。對個性問題，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱龊嫌枰约m正，這樣既維護了護士的自尊心，又調(diào)動了全科護士解決問題的積極性。

2.3 精心做好設(shè)備、物品、藥品的管理護士長在科室設(shè)備、衛(wèi)生材料、物品、備用藥品的管理上應(yīng)充分發(fā)揮管家理財?shù)淖饔?，樹立醫(yī)護人員增收節(jié)支的意識，降低醫(yī)療成本，提高經(jīng)濟效益。應(yīng)在繁忙的工作之余，抽出一定時間，整理保管室、儀器室，防止設(shè)備、儀器、物品、備用藥品零亂放置，防止用時需花很多時間尋找，甚至延誤治療、護理。

辦公用品、衛(wèi)生材料、被服應(yīng)分類放置，標(biāo)簽醒目，取用方便，及時補充，無菌物品應(yīng)定時檢查有效期，被服如有破損，及時修補或更換。備用藥品應(yīng)造冊登記，根據(jù)藥品的物理、化學(xué)性質(zhì)、存放要求，分別保管，經(jīng)常檢查密封情況和有無滲漏、沉淀、渾濁等，及時更換、補充。急救物品、藥品按“五定（定品種數(shù)量、定點放置、定人管理、定期檢查、定期消毒滅菌）一及時（及時維修補充）”管理，毒麻精神藥品按“四專（專人保管、專柜加鎖、專用處方、專冊登記）”管理

總之，作為一名基層醫(yī)院的護士長，除了高尚的品德，過硬的專業(yè)知識外，還要善于運用科學(xué)的管理方法和技巧來最大限度的調(diào)動護士的積極性，營造以人為本，和諧互助的工作氛圍，把臨床護理工作做好，更好的為患者服務(wù)。參考文獻

1.曹榮桂，林菊英.醫(yī)院管理學(xué)護理管理分冊.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.103-126

第二篇：淺談基層醫(yī)院藥房管理體會

淺談基層醫(yī)院藥房管理體會

基層醫(yī)院藥房是直接面對患者的服務(wù)平臺，藥房管理工作的好壞直接關(guān)系到一個醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務(wù)和科學(xué)管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象；現(xiàn)就我院的情況談?wù)勊幏康墓芾?。服?wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化

首先實施窗口透明化服務(wù)，常用藥物價格、規(guī)格、產(chǎn)地及有效期均公布在藥房專用的公布板上，使病人明確自己所使用藥物的價格等常用信息，使藥品價格透明化；同時我院藥房選擇了大玻璃窗口，使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài)，從而便于觀察藥房的工作。取藥高峰時患者看到藥劑人員繁忙情況，可增進理解并耐心等候。患者直視藥品儲存狀況配藥環(huán)境，對所取藥品放心使用，使服務(wù)質(zhì)量透明化。其次實行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù)，我院不僅要求員工普通話服務(wù)，說話“請”字當(dāng)頭，對儀容、儀表、坐姿、站姿、語氣措詞具體語言都有標(biāo)準(zhǔn)，對藥學(xué)人員進行培訓(xùn)，樹立良好的形象，加強與患者的溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任。藥房管理制度化

在醫(yī)院藥事委員會等相關(guān)機構(gòu)的把關(guān)監(jiān)督下，藥房應(yīng)建立起一系列有效的規(guī)章制度，如“藥房工作制度”、“藥品管理制度”、“差錯登記制度”、“特殊藥品管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“考勤制度”等，同時制定相應(yīng)的獎懲措施及量化考評指標(biāo)，使藥房中的每一項工作每一個崗位都能工作落實到人，責(zé)任落實到人，使藥房的管理工作者有章可循。質(zhì)量管理是藥房管理工作的重心。藥品從進藥房到發(fā)到病人手中，藥品質(zhì)量管理要貫穿始終。藥品從藥庫到藥房要執(zhí)行嚴(yán)格的核對驗收，進行全面質(zhì)量檢查，除了品種、規(guī)格、數(shù)量和金額要認(rèn)真核對外，效期、外觀及包裝等也要認(rèn)真檢查，杜絕偽劣藥品進入藥房;藥品到藥房后要按性質(zhì)、劑型及時上架分類陳列并安排專人定期養(yǎng)護，按“先進先發(fā)”、“先產(chǎn)先發(fā)”的原則調(diào)劑使用，保證藥品質(zhì)量;強化處方審查與調(diào)配復(fù)核，藥劑人員在調(diào)配處方和發(fā)放藥品過程中要認(rèn)真仔細核對病人的姓名、年齡、性別及醫(yī)生簽名，還要仔細核對藥品名稱、含量、劑量、數(shù)量、效期，同時還要認(rèn)真檢查藥品有無變色、風(fēng)化、潮解、霉變等，處方調(diào)配好須另外一人核對并配、核雙方簽名后才能發(fā)藥;同時，藥房還要嚴(yán)格執(zhí)行麻、毒、限制性特殊藥品的專人保管、專柜存放、專用處方、專用賬冊、專冊登記等規(guī)定，保證特殊藥品的使用，嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《麻醉藥品管理

辦法》等法律、法規(guī)進行管理。藥房內(nèi)部還要經(jīng)常性開展自查、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。人員素質(zhì)專業(yè)化

首先，加強職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì)，調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低，直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《藥品管理法》，再以考試的方式進行鞏固，在不斷的學(xué)習(xí)中，藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高。其次，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥劑人員專業(yè)知識 由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復(fù)雜，藥物聯(lián)用增多，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學(xué)知識來協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。為此我科制定了切實可行的學(xué)習(xí)計劃，在科主任的帶領(lǐng)下，通過自學(xué)、遠程、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核、測評，強化藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能，還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動學(xué)過程，了解各類藥品特點、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識；同時鼓勵大家積極訂閱雜志掌握藥學(xué)信息；最后，有經(jīng)驗的藥師“傳、幫、帶、教”年輕的藥師，提高我院藥房整體人員專業(yè)技術(shù)水平。

總之，我院通過服務(wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，藥房管理制度化，人

員素質(zhì)專業(yè)化管理，保證了藥品質(zhì)量、優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)、保障了患者權(quán)益，實現(xiàn)了“一切以患者為中心”。

第三篇：護士長和醫(yī)院管理

護士長是醫(yī)院管理中的一個重要角色，是醫(yī)院最基礎(chǔ)的管理者，是護理質(zhì)量控制的核心人員，其管理水平的高低及自身作用發(fā)揮得如何，將直接影響護理質(zhì)量及醫(yī)院聲譽。因此，只有具備高水準(zhǔn)的管理能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代的護理管理工作。我院自2008年以來，提拔了一批年輕護士長，這些年輕的護士長工作熱情高，勤奮好學(xué)，有一定的理論知識，但在臨床管理時，常力不從心，抓不住重點，缺乏管理經(jīng)驗，對護理風(fēng)險的預(yù)見性能力低等。針對這些情況，我們從以下幾個方面進行綜合分析，并提出相應(yīng)的對策。存在的問題

1.1自身素質(zhì)理論知識較扎實，可塑性較強，但臨床經(jīng)驗不足。

1.2工作重點不突出護士長是最基礎(chǔ)的管理者，是承上啟下的中間環(huán)節(jié)，工作中整天忙忙碌碌，效率不高，隨意性較強，抓不住重點，從而影響科室質(zhì)量。

1.3缺乏科學(xué)的管理知識在臨床護理管理中，憑借自己的感覺，借鑒他人的經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏科學(xué)的管理知識和創(chuàng)新意識。

1.4規(guī)章制度落實不到位由于年輕護士長工作中不敢大膽管理，存在好人主義及監(jiān)控機制不嚴(yán)格，使各項規(guī)章制度落實不到位。

1.5缺乏良好的人際關(guān)系及激勵藝術(shù)人際關(guān)系是構(gòu)成護士長非權(quán)利影響力的關(guān)鍵因素，良好的人際關(guān)系是做好任何工作的有效催化劑。工作中激勵藝術(shù)的缺乏，就不能充分調(diào)動護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。對策

2.1加強自身修養(yǎng)，樹立良好形象護士長的綜合素質(zhì)是護理管理工作中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名年輕的護士長，必須加強自身修養(yǎng)，處處時時以身作則，為人師表，不但要精通專業(yè)護理知識，還要通曉相關(guān)的專業(yè)知識，具有多元化知識結(jié)構(gòu)、淵博的理論知識、豐富的臨床經(jīng)驗、嫻熟的操作技能，并做到以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)。勇于奉獻，敢于進取，以自身的行為影響護士。使自己成為護士心目中的仿效偶像，也是護士長提高護理管理工作的有效因素。

2.2做好日常管理，抓住工作重點護士長要從嚴(yán)管理，著力質(zhì)量發(fā)展，把主要精力放在科室質(zhì)量管理上，要敢管、敢講、敢抓。堅持每天深入臨床，對基礎(chǔ)護理、消毒隔離、急救用品、護理文件書寫、整體護理的實施等情況進行檢查，檢查時要有重點，能針對科室的主要問題進行檢查，避免護士長工作的隨意性，檢查督促的盲目性，使工作開始就進入“滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)”，減少“空轉(zhuǎn)時間”，有利于提高工作效率。對于發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進意見，使工作程序化、管理制度化、檢查督促日?；?/p>

2.3加強年輕護士長的培訓(xùn)平時注重學(xué)習(xí)科學(xué)的、先進的管理知識和方法，以及社會和人文科學(xué)知識，提高理論知識水平，拓寬改革思路，增強護士長的宏觀控制能力和微觀管理水平。護士長的管理帶有權(quán)威性和指令性，在病區(qū)護理工作的動態(tài)運行中起著領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督等作用，然而，僅僅依靠指令性管理是遠遠不夠的，特別是年輕的護士長，必須

學(xué)會運用社會一心理管理方法實施更有效的管理，制定科學(xué)的、有效的、可行的、便于操作的指標(biāo)體系和控制標(biāo)準(zhǔn)，以整體護理為中心，圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量加強缺陷管理?。護士長必須參與護理質(zhì)量控制，護士長既是檢查者又是被檢查者，從而強化了護士長的質(zhì)量管理意識，明確了質(zhì)量管理內(nèi)容，變被動為主動，能夠及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。工作中還要充分調(diào)動護理人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科室質(zhì)控組織的作用，形成合力，齊抓共管，從而提高護理質(zhì)量。

2.4從工作制度抓起，開展規(guī)范化管理規(guī)章制度是維護醫(yī)院正常工作秩序的保證，是檢查工作的依據(jù)，也是提高護理質(zhì)量、消滅護理差錯事故的重要措施。工作中要善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人，要以身作則、言傳身教、堅持實事求是，要擁有了解人、尊重人、信任人、關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在考核中堅持公平、公正的原則，增加護士的公平感和成就感，盡可能為護士創(chuàng)造一個寬松、和諧的工作環(huán)境，凡事做到心中有數(shù)，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地開展工作。大膽擺脫傳統(tǒng)管理思維的約束，勇于開拓創(chuàng)新，不斷激發(fā)護理人員的工作、學(xué)習(xí)熱情，通過制定和執(zhí)行各項規(guī)章制度來實施護理管理，使護理工作雜而不亂，有條不紊，全面提高工作質(zhì)量。

2.5建立良好的人際關(guān)系和溝通能力護士長是領(lǐng)導(dǎo)者，也是被領(lǐng)導(dǎo)者。所以護士長首先要善于溝通，也就是要有協(xié)調(diào)能力和較強的表達能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。其次要顧大局、識大體，要立足于全面和整體，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系。第三在問題面前，敢于承擔(dān)責(zé)任，在解決問題時，尋找協(xié)調(diào)配合的最佳方式。第四作為護理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長，做到人人有職責(zé)，事事有人管。最大限度地調(diào)動護士的主觀能動性，發(fā)揮護士的潛能和團隊精神。同時護士長要善于應(yīng)用表揚，重視獎勵激勵，并將物質(zhì)激勵和精神激勵有機結(jié)合起來，鼓勵護士參與和關(guān)心科室護理管理工作，以提高護理質(zhì)量及工作效率。

由于現(xiàn)代管理技術(shù)和護理專業(yè)技術(shù)的日新月異，要求年輕護士長必須不斷地更新和拓寬護理管理知識，轉(zhuǎn)變管理理念，嚴(yán)于律己做好表率，用新的管理意識武裝自己，將科學(xué)質(zhì)量管理的藝術(shù)體現(xiàn)在實際工作中?？傊?，只有自身綜合素質(zhì)和管理能力的不斷提高，才能保證醫(yī)療安全，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使護理工作貼近臨床、貼近患者、貼近社會。勤于計劃，善于總結(jié)

1.1 樹立正確的管理理念，周密計劃 計劃工作的核心是擇優(yōu)，尋求能獲得較大效益的行動方案。要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管病房的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則，如：深入病區(qū)，用精力最佳時間干最重要的工作，有目的跟班工作，及時處理臨床工作中出現(xiàn)的重大護理問題或潛在危險，準(zhǔn)確收集各項反饋情報及信息。公正，合理分配工作，實行彈性與循環(huán)性相集合的工作方法，工作目標(biāo)要明確，職責(zé)一定要落實到每一個人，加強每一位護理人員責(zé)任心。

1.2 合理組織，科學(xué)指導(dǎo) 根據(jù)制定的計劃，合理地組織人力、物力去努力實現(xiàn)目標(biāo)，每項計劃都要具體落實到人，使每個護士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優(yōu)效能。以最有效的方式對護理人員進行指導(dǎo)，注意所分配任務(wù)的執(zhí)行情況、協(xié)作情況及落實計劃過程中出現(xiàn)的困難和問題，給予有針對性的指導(dǎo)，糾正工作中的偏差，讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。

1.3 及時檢查督導(dǎo)，認(rèn)真評價總結(jié) 根據(jù)護理職能部門所制定的效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和時間指標(biāo)，對個人和集體所進行的護理工作進行檢查督導(dǎo)，并做好質(zhì)和量的分析、評價，通過定期分析及工作講評，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施并加以改進，從而使管理工作不斷完善，達到實效。敢于管理，注重方法

2.1 充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，重視護理質(zhì)量管理 護理質(zhì)量管理是管理的關(guān)鍵，首先是明確護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理同經(jīng)濟效益掛鉤，增強了全體護理人員的質(zhì)量意識。護士長通過考核、提問、行政及業(yè)務(wù)查房、以及來自病人、醫(yī)生、及其他相關(guān)人員的反饋信息等方式，進行質(zhì)量跟蹤和綜合評價，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，提出落實方案，從而培養(yǎng)護士觀察問題和解決問題的能力，提高護理質(zhì)量。

2.2 合理分工，充分發(fā)揮護理骨干的帶動作用 護理骨干有一定的臨床工作經(jīng)驗，熟悉專科業(yè)務(wù)，技術(shù)操作熟練，在護士中有一定的影響力，護士長在工作中要充分發(fā)揮她們的作用，讓她們起到把關(guān)的作用，可根據(jù)她們的經(jīng)歷、特長、能力、性格等讓他們承擔(dān)一定的管理職責(zé)。如：備用藥品的保管補充、物品登記管理等，可由專人負(fù)責(zé)，護士長檢查、督促執(zhí)行情況。有的護士理論基礎(chǔ)扎實，操作技能超群且教導(dǎo)有方，可讓其主管教學(xué)和培訓(xùn)；有的護士工作嚴(yán)格、細心、踏實，可分配其主管護理質(zhì)量控制等，激發(fā)她們在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的強烈責(zé)任感和工作協(xié)作性。

2.3 靈活運用激勵機制，充分調(diào)動大家的積極性 需要是激勵的邏輯起點，是調(diào)動人的積極性的原動力，是激勵的前提和基礎(chǔ)。人的需要是多種多樣的，它因人、因時、因地而不同，在每個人身上占主導(dǎo)地位的需要也是各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者要善于全面了解、掌握和分析每個人的優(yōu)勢需要是什么，有針對性地采取措施，將物質(zhì)激勵與精神激勵有機結(jié)合起來，辯證采取以精神激勵為主、物質(zhì)激勵為輔的方式，把成就激勵、競爭激勵、期望激勵、感情激勵、培訓(xùn)進修激勵、獎罰激勵6種激勵方式綜合運用到不同的管理階段，設(shè)法去滿足下屬的需要，激發(fā)護士的工作熱情。

2.4 堅持用制度管人 作為護士長，在處理問題時一定要堅持原則，做到一視同仁，規(guī)定面前人人平等，不能因為這樣那樣的原因而對個別人有所例外，要敢于站出來說話，使大家認(rèn)識到違反規(guī)章制度是行不通的。另外，自己能解決的問題盡量內(nèi)部解決，不給上級領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

護士長日工作流程1、7:45—8:00提前15分鐘到院，進行病房巡視，熟悉、了解術(shù)前、術(shù)后病人的情況，檢查夜半護士工作執(zhí)行情況。2、8:00—8:10參加晨會3、8:00—8:30參加病房交接，進行晨間護理，保持病房整潔、舒適。

4、8:30—10:00檢查醫(yī)囑執(zhí)行落實情況（是否及時、準(zhǔn)確），檢查護士巡視情況及各班工作執(zhí)行情況。

5、10:00—11:30進行出院病人病歷及費用的核查，進行護士長的各種文件的書寫。督促檢查護理員的工作。

6、13:00—14:00與病人交流，悉心聽取病人意見及建議，制定措施，進行整改。

7、14:00—15:00醫(yī)囑查對，檢查護理文件書寫的情況。8、15:00—16:00病房管理，檢查病人出院終末消毒情況。定期組織護理查房和護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決護理中的疑難問題。檢查各項規(guī)章制度執(zhí)行情況特別是消毒隔離制度及查對制度的執(zhí)行情況。組織完成實習(xí)人員培訓(xùn)計劃，并檢查實習(xí)效果。每周進行衛(wèi)材及物資請領(lǐng)。每周五進行全科衛(wèi)生清掃。檢查病房設(shè)施破損報修是否及時。

9、16:00—16:30與護理班、夜班共同進行病房交接，做好本科室的各類安全檢查工作。

第四篇：新上任護士長管理體會

新上任護士長管理體會

摘要: 【摘要】 隨著護士長聘任制度的改革，許多年輕的護士走上了護士長的工作崗位。從護士到護士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理這些問題，會使新護士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護士長的首要問題?！娟P(guān)鍵詞】 護......【摘要】隨著護士長聘任制度的改革，許年輕的護士走上了護士長的工作崗位從護士些到護士長的角色轉(zhuǎn)變，她們常會面臨著不少的困惑、挫折和壓力，如果不能正確處理

問題，會使新護士長感到焦慮、彷徨，甚至影響護理管理質(zhì)量。所以，盡快地適應(yīng)新角色的轉(zhuǎn)變，是新上任護士長的首要問題。

【關(guān)鍵詞】護士長；管理；角色轉(zhuǎn)變；人際關(guān)系

筆者通過競聘上崗成士長，遇到了護士長，由原來熟悉的科室調(diào)往不熟悉的科室，從護士過渡到護系列的不適應(yīng)，出現(xiàn)過這樣那樣的問題。但是通過充分重視、妥善解決這家分享。些問題，邁出了護士長工作的第一步?，F(xiàn)將主要幾點體會與

1角色心理的轉(zhuǎn)換

新護士長從一單純角色的護士轉(zhuǎn)變成具有多重角色功能的護士長，往往會出現(xiàn)一系列的心理反應(yīng)：既想把工作做好，又擔(dān)心做不好。首先，要正確認(rèn)識自己；其次，要樹立自信，要相信醫(yī)院和護理部會支持你的工作，要充分利用這段有利時機，盡快使自己成熟起來。要先突破自己，自己先承認(rèn)自己。

2科室的管理

2.1個人行為個人行為包括：（1）護士長在護理管理中必須有強烈的責(zé)任感，無私奉獻；（2）護士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范；（3）護士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗和較高的理論水平；（4）護士長應(yīng)具備較強的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能；

（5）護士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強，對事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事；（6）能解決本科室的復(fù)雜疑難問題，掌握本?？频男聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，了解學(xué)科發(fā)展

救技能和先進設(shè)備的操作。

2.2組織管理組織管理能力包括：（1）護士長是科室的組織者，應(yīng)具有凝聚力和號召力，應(yīng)關(guān)心護理人員的思想，做好深入細致的思想工作；（2）合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)沿，增強急救意識，掌握急

搭配，進行護理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人；（3）知人善任：要人盡其才，揚長避短，嚴(yán)密有度，獎罰分明是非常重要的。

2.3尊重患者在組織實施護理工作中，堅持以病人為中心，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則，善待病人要講究藝術(shù)，隨著個性化護理的深入開展，給護理工作提出了高的要求，要定期定時深入病房，密切觀察病人的病情，改善護理人員的服務(wù)態(tài)度和護理質(zhì)量。

2.4團結(jié)護士團結(jié)護士的做法有：（1）對輪科護士要加強三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平；

（2）對中年護士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置學(xué)習(xí)任務(wù)，達到知識更新的目的；（3）對高年資護士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面嚴(yán)格自律。

2.5病房管理病房管理內(nèi)容有：（1）加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進護理工作發(fā)展的基礎(chǔ)；（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理:以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護理實行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護理管理中以各標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進行的組織、監(jiān)督和控制，是目前提高病房護理質(zhì)量的重要措施和手段；（3）病房環(huán)境管理：護士長必須運用科學(xué)的管理方法，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。

2.6質(zhì)量管理藝術(shù)質(zhì)量管理藝術(shù)的內(nèi)容有：（1）督促檢查護理質(zhì)量是落實制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必須做好護理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護理質(zhì)量的重要保證；（3）強化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平；（4）工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃地進行，要把基礎(chǔ)護理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深入了解病人對護士工作的反饋情況等；（5）加強護士的責(zé)任心，防止差錯事故發(fā)生。

2.7大公無私，賞罰分明護士長是科室的“內(nèi)當(dāng)家”，許多矛盾都要靠護士長來協(xié)調(diào)，護士長處理問題時一定要公平公正，賞罰分明，不能有私心，不能有偏袒一方打擊一方的現(xiàn)象。

2.8敢于承擔(dān)責(zé)任要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要一有問題就往護士身上推，對上要敢于承擔(dān)，對下要嚴(yán)格要求監(jiān)管到位，有的科室平時對護士要求不嚴(yán)，一旦出現(xiàn)問題護士長第一反應(yīng)就是批評護士，從不查找自己監(jiān)管的責(zé)任，這樣的護士長令上級部門和護士都很反感。

2.9健康向上，注意美感護理工作是維護患者健康的工作，護理人員自己要保持旺盛的精力。健康向上的心態(tài)，要以自己身心健康的良好狀態(tài)感染周圍的人，護士長是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，更要注意自己的外在修養(yǎng)，要注意自己的言談舉止，要善于控制自己的情緒，保持穩(wěn)定的心態(tài)。

3人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

科室護士長是接觸人員最復(fù)雜的角色，如何處理好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，新護士長要在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整。

3.1正確處理與上級部門的關(guān)系要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔(dān)，才能更好地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

3.2處理好與科主任的關(guān)系護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。

3.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系許多新護士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系，認(rèn)為只要管好護士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系也很重要，護士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負(fù)有行政管理的責(zé)任，與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系，反之，醫(yī)護之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責(zé)任，整個科室氣氛就很緊張，醫(yī)生往往會將對護士的不滿告訴科主任，久之，會在科主任心中形成不好的印象，認(rèn)為護士的問題很多，護士長管理不善，影響對護士長的評價。

3.4處理好與護士之間的關(guān)系新護士長的工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護士是否認(rèn)可你，新護士長要盡快了解科內(nèi)的每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價，處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味地斥責(zé)、懲罰，除工作外，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

3.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系如后勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。4護理管理技巧探究

4.1作風(fēng)民主，寬以待人護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長寬宏待人，能使護士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。

4.2創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，老好人并不會減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，使她們在科室工作中感到溫暖。對小問題（不直接影響治療護理效果），如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工

整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，對做得好的同志可在會上點名表揚；對較大（嚴(yán)重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

4.3重視護理質(zhì)量管理護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制，反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。

4.4不陷于瑣碎事務(wù)護士長的作用主要是主導(dǎo)作用，調(diào)動護士積極性，把護理工作管理得井井有條，任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

4.5制定切實可行的護理工作計劃根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施，制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。

4.6勤于管理及時完成各種記錄具體包括：（1）護士長手冊：有日計劃、周安排；（2）差錯登記：記錄差錯事故，以便積累經(jīng)驗；（3）護士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護理問題、要點等；（4）座談會記錄:對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求；（5）講評考核記錄:本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等；（6）參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄；（7）輸血輸液反應(yīng)登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時何種癥狀、如何處理、病人后果等；

（8）教學(xué)記錄:記錄各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。

總之，新護士長在角色轉(zhuǎn)換的特殊時期，一定要加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，使自己盡快適應(yīng)護士長工作，成為一名新時期合格的護士長。

第五篇：護士長管理培訓(xùn)班體會

護士長管理培訓(xùn)班體會

廣西中醫(yī)學(xué)院附屬瑞康醫(yī)院腎內(nèi)內(nèi)分泌科黃艷

2011年9月2日至9月6日，在院護理部的安排下，我有幸參加了由衛(wèi)生廳舉辦的第二期護理管理人員培訓(xùn)班通過此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我開闊了視野、更新了觀念并且對護士長這個角色有了重新的認(rèn)識：

一護士長在科室里言行舉止都要心懷慈愛。

關(guān)愛病人猶如家人，我們的一切都是為了病人，為了病人的一切，為了一切病人做好護理工作天經(jīng)地義，對于個別滋事之人也需婉言好語和解息事寧人，病人的事再細小都要當(dāng)做大事來辦，可能你的不在意就會釀成大事，因為你的重視病房里肯定會春意溫馨，尤其是重危病人的護理需要格外的關(guān)照，細心謹(jǐn)慎，不要讓各種隱患滋生。關(guān)愛同事猶如姐妹，護士長也和他們一樣，僅僅是多了一份義務(wù)和責(zé)任，不要將自己置身于護士之上，多一些尊重，少一些斥責(zé)，多一些慈愛，少一些命令，多一些理解寬容，少一些數(shù)落教訓(xùn)，多一些鼓勵信任，少一些俯視眼神。時刻記住我們都是同根，永遠與她們的榮辱與共?？剖依锼械氖虑槎际桥c護士長的管理有關(guān)，有什么事情，護士長首先要敢于承擔(dān)管理不善的責(zé)任，絕對不要在病人或醫(yī)生面前數(shù)落科內(nèi)護士的不是，切忌私下評論任何人的不是，和你最好的朋友也不要評價。和科內(nèi)護士的和睦相處，不要親疏太明顯。你不要期望所有人對你心服口服，切忌嫉賢妒能。做了護士長就不要將榮譽看的太重，在名利面前最好讓給別人。

二與科主任和醫(yī)生要和睦相處，經(jīng)常溝通，要尊重容忍大度，與他們共同搞好科室工作。做事要公正公平是非分明，不要將自己的好惡帶進科室的工作中，揚善懲惡但要注意方法，能私下溝通的不要在科室會上點名，在事情不清楚時不要輕易亮明意見表態(tài)承諾。盡量避免和科室的任何人發(fā)生爭執(zhí)，就是自己是正確的也不要與人爭吵，與人為善，記住有理不在聲高的道理。

三 心中有數(shù) 思維敏捷

護士長的人格魅力不是靠那頂護士長的帽子唬人，也不是靠護士長權(quán)利的威懾力而讓人家尊敬，而是靠自己的各方面的技能和能力，讓同事能愿與你共事，愿與你同心協(xié)力，愿與你分憂解難，愿與你同甘共苦做好科室的工作，這些需要有個過程，你不要期望人人能尊敬你，擁戴你，哪怕只有幾個人能這樣對你就可以了，需要在朝夕相處中點點滴滴的滲透，你要與大家榮辱與共方可與大家和諧相處。護士長要比別人來得早，首先看看昨晚重危病人、新入院病人以及今日待需（手術(shù)、檢查等）處理的病人的情況，等晨會交班時你的心中要有數(shù)，下班要檢查一下自己的工作以及科室的工作，重點病人的治療護理工作需要強調(diào)注意的需給當(dāng)班護士交待，可能要走的晚些，但由于你這樣做了你自己心中有數(shù)，不會出現(xiàn)你下班了心卻留在科室里。

作為一個護理管理者不僅要具備高尚的職業(yè)道德、精湛的專業(yè)技能，還要有卓越的協(xié)調(diào)溝通能力、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力、以及不竭的激情和創(chuàng)新能力，這樣才能提高護士長的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高護士長的素質(zhì)修養(yǎng)，在平凡而艱辛的護理崗位上充分提升自己的核心競爭力和人格魅力。學(xué)習(xí)讓我了解到了很多前沿的護理管理理念以及與護理管理相關(guān)的社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、循證醫(yī)學(xué)等學(xué)科的知識；提升了與他人溝通、協(xié)調(diào)、共同構(gòu)建和諧團隊的能力；掌握了對科室人、財、物特別是人力資源的管理方法（如：合理彈性排班、分層次使用護士、護士積極性、創(chuàng)造性的培養(yǎng)等），為今后帶領(lǐng)團隊打造優(yōu)質(zhì)品牌護理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。