第一篇：人性化服務(wù)在護(hù)理的實施

人性化服務(wù)在護(hù)理的實施

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1護(hù)本 班

劉睿

摘要:人性化服務(wù)是新世紀(jì)服務(wù)模式的一場革命,越來越受到醫(yī)院管理者的關(guān)注。醫(yī)院的服務(wù)對象是人,人是有意識、意志、情感、社會性和個性的,醫(yī)院要求發(fā)展,在競爭中立于不敗之地,必須提高服務(wù)質(zhì)量,改變觀念,打好主動戰(zhàn),才能贏得病人、留住市場。人性化服務(wù)已經(jīng)引起醫(yī)院管理者們的關(guān)注,但人們對人性化服務(wù)的理解仍很膚淺,因此有必要對人性化服務(wù)的內(nèi)涵加以闡述。只有正確理解人性化服務(wù),才能在醫(yī)療服務(wù)中貫徹人性化的原則,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

關(guān)鍵詞:人性化服務(wù);內(nèi)涵;應(yīng)用

人性化服務(wù)是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式,有人將其稱之為新世紀(jì)服務(wù)模式的一場革命。群眾有權(quán)利自由選擇醫(yī)院，致使醫(yī)療活動已逐步形成買方市場[1]。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導(dǎo)。護(hù)理學(xué)作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一個分支，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化過程中已發(fā)生了根本性的改變，這就是護(hù)理人文關(guān)懷[2]。1 人性化護(hù)理的內(nèi)涵

人性化護(hù)理，是在護(hù)理服務(wù)全程中以人為本，為服務(wù)對象提供精神的、心理的和情感的服務(wù)，把他們看作是有思想、有情感且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會人，最大限度地滿足其要求，服務(wù)對象享有知情權(quán)、選擇權(quán)、保密權(quán)、享用權(quán)[35]。以人為本就是指人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對人存在的意義、人的價值以及人的自由和發(fā)展，珍視和關(guān)注的思想[4,6]。在護(hù)理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個體的素養(yǎng)和品格；它是一種對護(hù)理真善美追求過程的認(rèn)識和情感，也是一種實踐人性化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范[7]。實施人性化護(hù)理是21世紀(jì)護(hù)理工作的一種突破，是最令人振奮的[8]。人性化護(hù)理的必要性

2.1 人性化護(hù)理有利于滿足護(hù)理服務(wù)對象的需求Maslow認(rèn)為,人的基本需要

由低級到高級有5個層次,即生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要，通常是在一個層次的需要被滿足后，更高一層的需要才更明顯。人在尋求護(hù)理時，對愛與歸屬的需要會更加突出，對自尊的滿足更為敏感[9]。因此，護(hù)理人員應(yīng)愛護(hù)、尊重服務(wù)對象，為其提供人性化的服務(wù)。人性化服務(wù)的核心就是尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私[10]。

2.2 人性化護(hù)理有利于提高護(hù)理人員的素質(zhì)實施人性化護(hù)理，護(hù)理人員不僅要滿足服務(wù)對象的生理需要，還將探討人文關(guān)懷對健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問題,注重自我與他人的精神發(fā)展，強(qiáng)調(diào)心理和社會因素對人類健康的影響，為醫(yī)療活動中生命的回歸及其價值提供了實踐的可能性[2,8]?？梢?，只有高素質(zhì)的護(hù)理人員才能給服務(wù)對象實施人性化護(hù)理。

2.3 人性化護(hù)理有利于增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力近年來,醫(yī)院間的競爭越來越激烈。盡管“洋醫(yī)院”、民營醫(yī)院費(fèi)用貴,但是許多人還是愿意到那里去看病。因為在那里患者能夠感受到人性化、個性化、家庭化、零缺陷的超值服務(wù)。由此可見，提供高質(zhì)量的服務(wù)是競爭中能夠占有一席之地的關(guān)鍵之一?；颊邔?yōu)質(zhì)護(hù)理有其獨(dú)特的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為不僅是護(hù)士為患者做了哪些事(健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理等)，而且是做事時是否熱情、主動、耐心、及時等，是否展示出對患者的關(guān)懷，以及是否給患者帶來良好的感受等是評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，即患者的生理、心理、自尊、被愛等需求若能被及時滿足，便是優(yōu)質(zhì)護(hù)理[11]。這提示，實施人性化服務(wù)，患者需要什么，醫(yī)院應(yīng)首先考慮什么，以提高患者滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力[1213]。

2.4 人性化護(hù)理有利于體現(xiàn)護(hù)理工作的社會價值護(hù)理工作是為全社會的人服務(wù)的，在服務(wù)過程中護(hù)理人員必須與服務(wù)對象進(jìn)行交流，彼此之間相互作用、相互影響。實施人性化護(hù)理，提倡快樂服務(wù)理念，更能滿足服務(wù)對象身體的、心理的、社會的以及精神方面的需求，讓他們感受到護(hù)理中充滿人性的溫暖，同時也使護(hù)理人員的心態(tài)得到升華，在工作中享受快樂[14]。這是一種積極、正面的影響，護(hù)理工作與全民素質(zhì)的提高密不可分，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展[15]，其社會價值不容忽視。3 人性化護(hù)理的實施

3.1 倡導(dǎo)人性化護(hù)理理念理念是探究問題的原則和人類行為的本質(zhì)，是一個

人思想與行為的價值取向和信念[16]。護(hù)理理念是護(hù)理人員普遍認(rèn)同并深信不疑的一種基本價值觀念和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)護(hù)理運(yùn)作的一種哲學(xué)思想，其在醫(yī)院制定發(fā)展策略、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、制定規(guī)章制度、實施具體運(yùn)作并使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、形成最佳合力的過程中，發(fā)揮著核心作用[14]。

3.1.1 倡導(dǎo)人性化護(hù)理管理理念：人性化管理是將“人”作為管理活動的核心，并采用多種途徑充分開發(fā)和利用人文資源，力圖創(chuàng)造出極大的群體合力，從而實現(xiàn)組織意愿和成員個人奮斗目標(biāo)。人性化護(hù)理管理的實質(zhì)就是把“人”作為管理活動的主體和最重要的資源，充分利用和開發(fā)護(hù)理的人文資源，努力實現(xiàn)護(hù)理管理和個人發(fā)展目標(biāo)，最終達(dá)到護(hù)理管理效益最大化[17]。在維護(hù)人的健康方面,護(hù)理工作十分重要。但是，現(xiàn)實中護(hù)士的地位與醫(yī)生相去甚遠(yuǎn)，護(hù)士更需要尊重和理解，尤其是護(hù)理管理者的尊重和理解。有研究表明，我國護(hù)士在對護(hù)理含義的理解上，對護(hù)理的“情”(含關(guān)顧意識)和“理”(含倫理意識)的認(rèn)同度較高，而“知”(含知識意識)和“行”(含實踐意識)的認(rèn)同度稍低[18]。可見，人的本性并非是純理性的，如果護(hù)理管理者用過分嚴(yán)格的規(guī)章制度監(jiān)督、控制護(hù)理人員，缺少對個人的關(guān)愛，不僅會影響個人的自尊，還會增強(qiáng)逆反心理，降低護(hù)理服務(wù)的工作效率；而在進(jìn)行制度化管理時，以人性化管理理念為指導(dǎo)，可更好地落實各項護(hù)理規(guī)章制度。

3.1.2 倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念：通過統(tǒng)一護(hù)理人員的思想，使她們樹立人性化服務(wù)的理念，使其懂得尊重患者生命價值、人格尊嚴(yán)、個人隱私,是人性化服務(wù)的核心；為患者營造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢在最短的時間獲得最佳的治療效果，是護(hù)理人員的最高價值體現(xiàn)；使健康者保持健康、患病者恢復(fù)健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡，是護(hù)理人員的工作任務(wù)和工作目標(biāo)[13]。

3.2 營造人性化服務(wù)環(huán)境

發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院，創(chuàng)建優(yōu)美的硬環(huán)境：隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高以及醫(yī)療衛(wèi)生資源的需要，我國醫(yī)院建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時期，新建和改造醫(yī)院已成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一個突出的“亮點(diǎn)”，一批造型現(xiàn)代、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代化醫(yī)院拔地而起，許多醫(yī)院大力實現(xiàn)現(xiàn)代化改造，建筑智能化、病房家

庭化、環(huán)境園林化，以醫(yī)院特有的現(xiàn)代診療環(huán)境以及便于患者治療康復(fù)的溫馨環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的醫(yī)院文化已成為現(xiàn)代醫(yī)院的標(biāo)志[19]。美國學(xué)者Fontaine等[20]報道，重癥監(jiān)護(hù)病房環(huán)境的人性化設(shè)計有利于減輕患者的壓力，保護(hù)患者的免疫功能，促進(jìn)其恢復(fù)健康，滿足患者及其家屬的需要。

通過人性化服務(wù),護(hù)理職業(yè)形象,技術(shù)水平都明顯提高,大大提高了護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度。護(hù)理文化建設(shè)所塑造的護(hù)士職業(yè)形象,不但可使住院者得到高品質(zhì)的護(hù)理,而且在一定程度上可縮短住院日,減少醫(yī)療費(fèi)用,更重要的是所形成的護(hù)理品牌能吸引更多的住院病人,增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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第二篇：護(hù)士節(jié)演講：人性化護(hù)理服務(wù)

護(hù)士節(jié)演講：人性化護(hù)理服務(wù)

在初夏來臨的季節(jié),我們又迎來了“5.12“國際護(hù)士節(jié)，在這里祝姐妹們節(jié)日快樂！也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們從百忙之中抽出寶貴的時間與我們歡聚一堂！今天我為大家演講的是人性化護(hù)理服務(wù)！

護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾曾經(jīng)贊譽(yù)道“護(hù)理是一門藝術(shù)！從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備“這既是對護(hù)理工作的最高贊

譽(yù)也是對護(hù)士工作的最高要求。當(dāng)人類邁進(jìn)21世紀(jì)的同時，世界衛(wèi)生組織更加關(guān)注人的身心健康，而在倡導(dǎo)文明的今天，人性化護(hù)理對“人、環(huán)境、健康、護(hù)理的獨(dú)特見解”，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，并推動著護(hù)理事業(yè)向前蓬勃發(fā)展，而當(dāng)(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）今社會現(xiàn)趨勢于人性化服務(wù)，可以說現(xiàn)代人性化服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的新突破，馬斯洛需求理論說到：服務(wù)業(yè)已成為當(dāng)今世界最為重要的行業(yè)，人們時時刻刻都在體驗服務(wù)，評價服務(wù)并影響服務(wù)，每個企業(yè)都在提供著重要程度不同的服務(wù)和服務(wù)需求，為的是吸引不同需求的各種人，這樣的服務(wù)才能立體豐富，具有人情味，直入人心。

在激烈的市場競爭中，醫(yī)院人性化服務(wù)將在擴(kuò)展醫(yī)療市場空間，主動占領(lǐng)。大家都曉得，醫(yī)院人性化服務(wù)是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，回復(fù)身心健康，滿足病人需求的一種新的服務(wù)理念，在這種新的形勢下，首要問題是打好主動仗，積極換位思考、主動服務(wù)，而我們?？漆t(yī)院與綜合性醫(yī)院相比，拼技術(shù)比設(shè)備賽人才，我們都處于劣勢，但是我們必須要生存，要發(fā)展，創(chuàng)品牌特色，積極進(jìn)行新的服務(wù)模式探索。身為老年科護(hù)士，面對著年邁的老人，我們能給予他們什么樣的人性化護(hù)理呢？首先把病房布置得寬敞明亮，病房裝飾溫馨而明快，為行動不便的老人家配上波浪床和多功能老人專用床，完善病房大廳康復(fù)娛樂設(shè)施，供給他們看電視、下棋、會客等活動;其次對那些不能離床的老人們，我們定時給予翻身、擦背、喂食，為他們更衣，陪他們聊天；每逢佳節(jié)的時候，讓他們聚起來并特邀請他們的家人組織聯(lián)歡，使患者充分感受到節(jié)日帶來的歡樂和家的溫暖。最美夕陽紅！這是我們創(chuàng)建青年文明號的口號，也是我們對老年病人的承若！這能讓他們享受親情般的人性化服務(wù)，還可以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和水平，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，使服務(wù)更加貼近群眾，從而提高成效。

人性化護(hù)理是當(dāng)代最理想的服務(wù)模式，我們必須要有更高要求的整體素質(zhì)，增強(qiáng)主動服務(wù)的意識，適時執(zhí)行扎扎實實的便民服務(wù)措施，為病人辦實事、辦好事，才能營造出濃厚的人性化服務(wù)氛圍，從而吸引病人，搶占市場，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，使醫(yī)院始終立于不敗之地。

第三篇：人性化護(hù)理

緊跟時代步伐，切實開展人性化護(hù)理

一、開展人形化護(hù)理的時代背景

醫(yī)療生公平是社會和諧的基石之一。醫(yī)療資源在配置上的不合理，從某種意義上說，是導(dǎo)致社會不公的表現(xiàn)。

一部分人享受著無病健身、小病大養(yǎng)的公費(fèi)醫(yī)療；

還有人卻因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和諧社會，不可能建立在這樣的基石之上。

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生重要組成部分。護(hù)理工作能不能公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序，不僅是政府部門要管的問題，也是我們護(hù)理工作構(gòu)建和諧社會所要面對現(xiàn)實的問題。實施人性化護(hù)理，滿足病人需求，不斷解決醫(yī)患矛盾和化解矛盾，對構(gòu)建社會主義和諧社會有著重要的現(xiàn)實意義。

二、為什么我院要實施人性化護(hù)理

綜上所述，實施人性化護(hù)理不僅是時代發(fā)展的需要，社會安定團(tuán)結(jié)的需要，更是醫(yī)院護(hù)理改革的重要措施，和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的有效方法。也是護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變經(jīng)過了：一般護(hù)理——責(zé)任護(hù)理——整體護(hù)理——人性化護(hù)理。

三、定義

人性化護(hù)理：是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展，對護(hù)理領(lǐng)域來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心的，為患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康和滿足狀態(tài)的目的。

四、人性化護(hù)理對護(hù)患關(guān)系提出了更高的要求：

1、要求護(hù)士在為病人解決問題的過程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國護(hù)士在美國）

2、要求護(hù)士深入地接觸病人，主動自覺地發(fā)現(xiàn)病人的問題，從而提供切實可行的護(hù)理服務(wù)。（中國護(hù)士在美國）

病人對護(hù)理工作不甚滿意的主要不是技術(shù)問題，而是沒有做到人性化護(hù)理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護(hù)士實施人性化護(hù)理，對病人從入院進(jìn)行治療，到出院要有一個全過程的了解，更細(xì)致地觀察病人的情感波動，從而進(jìn)行開導(dǎo)以達(dá)到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。

五、護(hù)理工作如何實施人性化

1、以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境

我們要將“患者至上”作為護(hù)理的最高理念,不斷

創(chuàng)新服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

要堅持“圍繞一個中心，樹立二個觀念，落實三個轉(zhuǎn)變，做好四個服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實。

一個中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿意不滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

兩個觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。

三個轉(zhuǎn)變：思路向市場需求轉(zhuǎn)變，目標(biāo)向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學(xué)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個服務(wù)：

開展讓患者放心服務(wù)；

開展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價位服務(wù)；

開展親情溝通式服務(wù)；

開展人性化服務(wù)。

2、服務(wù)設(shè)施人性化

? 當(dāng)病人走進(jìn)病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護(hù)士，她們親切地稱謂病人并進(jìn)行自我介紹；

? 根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱其職務(wù)等。

? 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士主動為他們送上一杯熱水并進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。

? 在每個病室，設(shè)置家庭式飲水機(jī)；

? 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；

? 我院的特色：寬敞明亮的陽臺兩邊配有一蹲一坐式便器，切實考慮到病人的需求。? 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；

? 病床之間天藍(lán)色或淺綠色的隔簾，為病人營造了溫馨的個人空間；

? 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。

? 護(hù)士在進(jìn)行治療時應(yīng)保護(hù)病人隱私，如使用屏風(fēng)遮擋病人，給病人以應(yīng)有的尊嚴(yán)。

3、護(hù)理管理人性化

? 病人是護(hù)理質(zhì)量的直接受益者，也對真實的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。

? 定期召開“護(hù)患溝通聯(lián)誼會”，傾聽他們的心聲，及時了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)工作。

? 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進(jìn)行信息溝通，征求一些合理化的意見和建議。建立出院電話回訪制度。

4．護(hù)理措施人性化

? 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫當(dāng)日需求，由護(hù)士長安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理； ? 晚下班前發(fā)“征求意見卡”，了解工作是否落實和病人滿意情況；

? 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護(hù)士要主動巡視病房及時處理情況；

? 為病人治療中過生日的患者免費(fèi)贈送生日蛋糕；

? 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。

? 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護(hù)患距離。

? 開展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護(hù)理”活動，讓護(hù)士模擬患者感受患者；（中國護(hù)士在日本）

? 為尊重病人的選擇權(quán)，對血管條件不好的病人采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作;

? 內(nèi)勤護(hù)理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護(hù)理。

? 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時要兩快一慢，手術(shù)室護(hù)士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。? 當(dāng)病人或客人走進(jìn)醫(yī)院無論問到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助您解決問題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決問題的人員。

5、語言溝通人性化

在人性化護(hù)理使用文明語言“六個先”：

? 見面先問“您好”；

? 開口先加稱謂；

? 話前先用“請”；

? 休息先表抱歉；

? 操作失誤先道歉；

? 操作結(jié)束先謝謝。

常用忌語“四個不”：

? 稱呼病人時不直呼床號；

? 病人詢問時不說“不知道”；

? 遇到難辦的事不說“不行”；

? 病人有主訴時不能說“沒事”。

根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，制訂了?？普Z言規(guī)范，對病人

? 不說等一會兒，要說馬上來；

? 不說試試看，要說盡我最大努力；

? 不說沒事，要說我們會及時觀察。

十個“一點(diǎn)”：微笑多一點(diǎn)，對患者笑臉相迎，“請”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語氣輕一點(diǎn)，態(tài)度謙和，語言文明，主動溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點(diǎn)，用心工作，換位思考，遇到問題善于解決；理由少一點(diǎn)，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點(diǎn)，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點(diǎn)，遇到誤解或不公正的評價時，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點(diǎn)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動作輕一點(diǎn)，做到說話輕、走路輕、操作輕、查房輕；行動快一點(diǎn)，分診、接診、搶救及時，果斷有效；技術(shù)高一點(diǎn)，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。

有人會說，做到以上幾點(diǎn)，可稱為完人了。并非如此，我們要以此為鏡，對照自己的行為?！叭朔鞘ベt，孰能無過”作為專業(yè)護(hù)士，天天與患者打交道，工作一點(diǎn)瑕疵沒有很難，也不可能，因此我們會承受來自患者、家屬、科主任、護(hù)士長及院領(lǐng)導(dǎo)等各方面的批評與壓力，有的護(hù)士把壓力當(dāng)成工作的動力，結(jié)果工作越來越出色，而有的護(hù)士面對壓力則變得消沉、牢騷滿腹，工作沒有動力，對別人受表揚(yáng)不服氣，而自己的工作又上不去，這就是面對挫折不同的態(tài)度的結(jié)果。因此，護(hù)士要做到“有張有弛、有勞有逸”。對不良情緒要學(xué)會適度疏導(dǎo)，煩惱時找朋友傾訴，一吐為快，也可養(yǎng)成上班前后整理情緒的習(xí)慣，上班前利用一兩分鐘整理好情緒，內(nèi)心暗示自己在工作期間保持良好的情緒，遇事從容應(yīng)對；下班后用三五分鐘時間梳理一下情緒，反思在上班過程中是否保持了良好情緒，處事是否得當(dāng)，有無需要改進(jìn)的地方。

6、公平公正、誠信友愛

? 公平公正對待每位病人，不分職業(yè)、年齡、民族、性別，都要一視同仁。收費(fèi)要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不多收、不漏收，不分解收費(fèi)，不重復(fù)收費(fèi)。

7、護(hù)理宣教

? 病人或住院，接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長、醫(yī)生、科主任，對每位住院病人、客人進(jìn)行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康知識宣教卡片。手術(shù)室護(hù)士在病人手術(shù)前到病房看望病人，與他們溝通、講解手術(shù)室環(huán)境，解除病人術(shù)前的恐懼和焦慮心理，對術(shù)后病人進(jìn)行回訪。

8、臨終關(guān)懷

不論醫(yī)療科技如何進(jìn)步、發(fā)展，生命只能被延長，死亡卻無法被根除。當(dāng)死亡成為不可避免時，應(yīng)：

? 提供臨終病人舒適的治療環(huán)境；

? 實施及時有效的心理疏導(dǎo)；

? 控制臨終病人的疼痛；

? 尊重和滿足臨終病人的權(quán)利和需要；

? 建立良好的護(hù)患關(guān)系；

? 重視做好臨終病人家屬的思想工作。

? 能使死亡不致于經(jīng)歷得如此孤獨(dú)、如此痛苦，如此具有傷害性。

? 使臨終病人在生命的最后一站走得更開心，走得更放心。

六、實施人性化護(hù)理需要注意的問題

1、必須更新觀念。

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的責(zé)任，責(zé)任就是自己份內(nèi)應(yīng)做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事；

? 人性化護(hù)理是知識的運(yùn)用 護(hù)士不但要有專業(yè)理論，還要有人文學(xué)科知識；

? 人性化護(hù)理是護(hù)士的愛心，愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。

2、必須與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程緊密結(jié)合? 實施人性化護(hù)理不要忘記執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，更不能把它們對立起來。不要好心辦蠢事、辦壞事。要記住規(guī)章制度和操作規(guī)程什么時候都要必須嚴(yán)格遵守。

3、必須從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起。

? 實施人性化護(hù)理不僅是護(hù)士的事，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)身體力行，做出表率；

? 人性化護(hù)理沒有時機(jī)成不成熟的問題，只要意識到就可以開展的事情；

? 人性化護(hù)理從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴事情做起，扎扎實實開展，不需要轟轟烈烈，興師動眾。

4、必須持之以恒，不能半途而廢。

? 人性化護(hù)理不能熱一陣、冷一陣，高興時開展、不高興開展，閑時開展、忙時不開展，檢查時開展、不檢查時不開展。也不能虎頭蛇尾，要持之以恒。

6、必須取得主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

? 開展人性化護(hù)理和做其他事件一樣，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持也很關(guān)鍵。有些人性化護(hù)理也需要投入，如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，不投入，工作開展就不順利。

最后強(qiáng)調(diào)：堅定信念，在任何時候開展任何工作，要結(jié)果，不要借口。

第四篇：人性化服務(wù)在精神科護(hù)理的應(yīng)用價值

人性化服務(wù)在精神科護(hù)理的應(yīng)用價值

【摘要】目的研究人性化服務(wù)在精神科護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法選取2017年11月~2018年10月本院接受治療的精神科患者108例，并按照護(hù)理干預(yù)差異分為對照組（n=50）和觀察組（n=58），對照組實施常規(guī)護(hù)理，觀察組開實施人性化服務(wù)。比較2組護(hù)理差錯率、護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理依從性情況。結(jié)果22名護(hù)理人員中，護(hù)理差錯率為4.55%；護(hù)患糾紛發(fā)生率為4.55%。觀察組在飲食、服藥、健康宣教及健康心理方面依從性明顯高于對照組（p＜0.05）。結(jié)論在精神科護(hù)理工作中實施人性化護(hù)理服務(wù)，有利于降低護(hù)理差錯率，減少醫(yī)療糾紛，同時有助于提高患者臨床依從性，確?；颊呱硇慕】怠?/p>

【關(guān)鍵詞】精神科；人性化服務(wù)；差錯率；依從性；價值

精神科護(hù)理工作難度高，主要是因為護(hù)理對象均是精神或行為存在異常的患者，護(hù)患間溝通較為困難，患者依從性普遍較低，且在護(hù)理過程中存在護(hù)理風(fēng)險[1]。本次研究分析人性化服務(wù)在精神科護(hù)理工作中的作用，旨在為精神科患者提供安全、有效的干預(yù)措施。

1資料和方法

1.1一般資料。將2017年11月~2018年10月本院接受治療的精神科患者108例作為觀察對象，并按照護(hù)理干預(yù)方法不同分為對照組（n=50）和觀察組（n=58）。其中對照組年齡18~65歲，平均（45.32±3.21）歲；觀察組年齡18~66歲，平均（45.65±3.24）歲。2組患者一般資料比較分析無顯著差異（p＞0.05）。本次研究入組護(hù)理人員共22名，均為女性；年齡22~38歲；平均（25.63±2.18）歲；護(hù)齡1~13年，平均（6.23±1.01）年。1.2方法。對照組實施常規(guī)護(hù)理，叮囑患者按時用藥，協(xié)助患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，必要時予以心理疏導(dǎo)。觀察組則實施人性化服務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容如下：（1）入院教育：醫(yī)護(hù)人員要主動向患者及其家屬做好相關(guān)疾病知識宣教工作，幫助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，消除其緊張感，并將管理制度詳細(xì)為患者家屬解釋。（2）服藥護(hù)理：精神疾病患者需要定期服藥，為確?；颊甙磿r服藥，可邀請患者家屬協(xié)助，提醒患者服藥，耐心為患者及其家屬解釋服藥的重要性，確保藥物治療效果。（3）飲食護(hù)理：根據(jù)患者飲食愛好及其營養(yǎng)狀況，為其制定合理的飲食方案，由護(hù)理人員及家屬監(jiān)督患者完成，耐心講解飲...（剩余全文70.97%）

加載中，請稍后

第五篇：淺談在基層檢察院如何實施人性化管理

近幾年來，不少基層檢察院以實施人性化管理為突破口，以提升隊伍管理的規(guī)范化水平為總目標(biāo)，認(rèn)真探索隊伍管理長效機(jī)制，有效促進(jìn)了隊伍管理由剛性約束到自覺落實、被動服從到主動自律的轉(zhuǎn)變，從而推動了各項檢察工作的健康發(fā)展。但是，如何實施人性化管理，各地在實踐中有著不同的嘗試。筆者結(jié)合本地檢察工作實際，談些粗淺地看法。

（一）實施

人性化管理的途徑

實施人性化管理的核心，就是通過尊重、理解、關(guān)心、造就人，充分調(diào)動每位干警的積極性，發(fā)揮自己的聰明才智，讓干警在不同的層面、不同的崗位體現(xiàn)自己的能力、水平和價值，從而形成強(qiáng)大的工作推動力，推動各項檢察工作的全面健康發(fā)展。如何形成剛性約束與滿足干警實現(xiàn)自我價值相統(tǒng)一、具有時代特色、符合與時俱進(jìn)要求的人性化科學(xué)管理機(jī)制，對加快隊伍管理的規(guī)范化進(jìn)程、提高工作效率、樹立檢察機(jī)關(guān)良好形象有著重要的意義。筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從四個方面探索實施人性化管理的途徑：

一、教育疏導(dǎo)誘發(fā)，促成思想升華。思想是行動的先導(dǎo)。要想讓干警把拚搏奉獻(xiàn)、自律創(chuàng)新變成自覺行動，一是要改革過去那種強(qiáng)行灌輸、坐而論道、填鴨式的思想教育方式，采取電化教育、倡導(dǎo)全員讀書、開辦爭鳴論壇、開展知識競賽、組織大家走出去看變化等啟發(fā)式的教育方法，使干警在潛移默化中接受先進(jìn)理論。二是可以將獲得的獎狀、獎牌、錦旗及檢察職業(yè)道德、名言警句等，制成牌匾，張掛在辦公場所的醒目位置，使干警隨時接受環(huán)境熏陶，時時感到鞭策和壓力。三是院黨組成員及中層正職應(yīng)堅持“四必訪”、“五必談”，即干警或親屬生病住院、婚喪嫁娶、干警長時間出差在外、家中發(fā)生糾紛時必須走訪，干警崗位職務(wù)變動、相互間產(chǎn)生矛盾隔閡、情緒低落、受到表揚(yáng)或批評、工作出現(xiàn)失誤時必談，定期不定期地聽聽大家的心里話，讓干警在感到“暖心”的同時，增強(qiáng)干好本職工作的信心，增強(qiáng)相互間的親和力。四是院黨組應(yīng)認(rèn)真堅持“一事一議”，對于院里出臺的新舉措，都應(yīng)該采取一事一議的辦法，應(yīng)組織干警討論，形成共識。比如我院在修訂增補(bǔ)各項規(guī)章制度時，先印發(fā)到部門組織討論，然后又專門召開座談會和院務(wù)會，讓大家展開討論，使綜合部門和業(yè)務(wù)部門間相互得到理解，制度更能切合實際，起到了制度應(yīng)有的作用。

二、科學(xué)目標(biāo)引發(fā)，強(qiáng)化責(zé)任意識。為達(dá)到完成剛性工作目標(biāo)與實現(xiàn)干警自我價值的有機(jī)統(tǒng)一，基層院還應(yīng)該特別注重科學(xué)地運(yùn)用目標(biāo)管理考核機(jī)制，讓每個干警在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫ο拢瑥?qiáng)化工作責(zé)任心，充分體現(xiàn)自我價值。首先要科學(xué)地制定目標(biāo)。上年年終或者當(dāng)年年初，都應(yīng)根據(jù)上級工作部署，結(jié)合本院實際，制定全院的總目標(biāo)。然后按照科室擔(dān)負(fù)的職責(zé)、人員素質(zhì)能力等情況，將總目標(biāo)分解到各部門，再由各部門根據(jù)本部門崗位和職責(zé)的不同，把本部門的目標(biāo)細(xì)化分解到個人。其次要為完成目標(biāo)制定《崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，可結(jié)合實際，將目標(biāo)分為共同部分和業(yè)務(wù)部分兩大類，按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的分值，實行量化考核。第三應(yīng)嚴(yán)格落實一崗雙責(zé)，實行“三定一包”，即定目標(biāo)、定職權(quán)、定責(zé)任、包效果。從院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人直至每一名普通干警，層層簽訂責(zé)任狀，堅持月講評、季匯總、半年考核等跟蹤制度，從目標(biāo)的制定到任務(wù)的分解，直至責(zé)任考核，環(huán)環(huán)緊扣，環(huán)環(huán)相聯(lián)。做到每位干警目標(biāo)清、責(zé)任明，嚴(yán)格杜絕在干警中出現(xiàn)五種現(xiàn)象：即上級交辦的事項在我這里延誤、上情下達(dá)的渠道在我這里堵塞、工作失誤在我這里發(fā)生、外來群眾在我這里受冷落、檢察形象在我這里受到損害。

三、競爭獎懲激發(fā)，挖掘內(nèi)在潛能。一是推行公平競爭。在選人用人上，變“相馬”為“賽馬”，讓干警站在同一起跑線上，誰有本事就用誰，誰有能力就提拔誰，建立起公平、公開、公正的競爭機(jī)制。可結(jié)合實際制定選用中層負(fù)責(zé)人的實施辦法，實行競、薦、考、試、評的選用機(jī)制。對于新提拔的干警可以采取在新的職務(wù)崗位上試用幾個月的試用期，對試用期滿民主評議稱職的才能正式任命，不稱職的調(diào)離或不任命。使干警對提拔任用的干部服氣服管，提拔重用的干部有有責(zé)任有壓力；落選的干警對落選的理由心服口服沒有抱怨，變落選為動力不斷充實完善自己。努力創(chuàng)造一種讓能人俊才脫穎而出、大家用心放心干事的良好環(huán)境。二是做到獎懲分明。一方面應(yīng)把干警的工作實績與立功受獎、職務(wù)提升相掛鉤，真正讓干警在政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟(jì)上得實惠。另一方面還應(yīng)針對獎勵容易、懲處難的問題，對工作不用心、完不成責(zé)任目標(biāo)以及違反相關(guān)管理規(guī)定的，及時做出處理。對沒有按程序辦事，從分管領(lǐng)導(dǎo)到具體辦事的干警，都應(yīng)區(qū)別不同情況，分別作出檢查、扣除崗位津貼、取消科室和個人年終評先資格等處理決定，樹立一種團(tuán)結(jié)一致，昂揚(yáng)向上的良好風(fēng)氣。

四、領(lǐng)導(dǎo)行為感發(fā)，促成整體合力。實踐中我們體會到，制度規(guī)范落實難，難就難在下邊做上邊看，領(lǐng)導(dǎo)不較真，群眾有意見，影響了機(jī)制效能的發(fā)揮和干警的積極性。因此，院黨組、中層領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身踐行，做到“三當(dāng)三做”。一是當(dāng)“兄長”做“標(biāo)桿”。制定《領(lǐng)導(dǎo)干部十帶頭》、《黨組成員十不準(zhǔn)》等相關(guān)制度，可以采取向全體干警公開承諾，敢于叫響“向我看齊”口號等形式，主動要求干警監(jiān)督。同時，黨組成員還應(yīng)注重放下架子，擺正位置，尊重干警的人格，尊重干警的性格，尊重干警的愛好，尊重干警的民主權(quán)

利，真正建立起同志加兄弟般的情誼。從而使廣大干警在心理上與領(lǐng)導(dǎo)思想共鳴，行動上與組織決策同步，黨組說的話干警愛聽，領(lǐng)導(dǎo)安排的事干警想干。二是當(dāng)“良師”做“益友”。當(dāng)干警工作遇到難題時，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動靠上去積極幫助出主意、想點(diǎn)子，共同研究解決辦法；當(dāng)干警出現(xiàn)問題時，不是簡單批評處理完了事，而應(yīng)該是與干警面對面交流，心貼心幫教。同時還應(yīng)該充分信任干警，放手讓他們創(chuàng)新。對于創(chuàng)新觀點(diǎn)和工作方法，院黨組應(yīng)結(jié)合實際盡可能地在物質(zhì)、技術(shù)、資金、時間等方面給予大力支持。對于干警提出的一些好的建議等金點(diǎn)子，院黨組也應(yīng)視情給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。使干警把更多的精力和智慧都用到工作之中。三是當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”做“后盾”。在平時工作中，院黨組應(yīng)該注意處處以干警為軸心，努力做到想干警之所想，幫干警之所難，千方百計當(dāng)好他們的堅強(qiáng)后盾。同時，還應(yīng)想辦法盡可能地落實從優(yōu)待檢政策，讓干警體體面面做人，體體面面做事，做一個有人格尊嚴(yán)的檢察官。比如，最大限度地解決干警職級待遇問題；幫助干警解決家屬子女就業(yè)、入學(xué)等困難；鼓勵干警參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，并有相應(yīng)的報銷或者鼓勵政策；為干警辦理人身傷害意外保險；想方設(shè)法改善干警的住房條件；盡可能地爭取資金，改善辦公辦案條件等。

（二）實施人性化管理的保障措施

實施人性化管理，除了以上所敘述的途徑之外，關(guān)鍵還在于有一套切實可行的保障機(jī)制。多年來基層檢察工作實踐告訴我們，隊伍管理的各項規(guī)定制定并不難，難的是怎樣才能成為干警一貫的、自覺的行動，真正形成長效機(jī)制。重點(diǎn)在于堅持從嚴(yán)治警，狠抓自律養(yǎng)成。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)從“三抓”入手，堅持從嚴(yán)管理，保持執(zhí)行力的均衡性，促進(jìn)了干警的自律養(yǎng)成。

一、抓具體。檢察工作千頭萬緒，但不論事情再多、工作再忙，我們都應(yīng)該盯住隊伍管理機(jī)制的具體落實，牢牢抓住不放。一是難點(diǎn)問題盯著抓。對于常抓常犯的問題，堅持反復(fù)抓、抓反復(fù)，不解決問題不撒手。如車輛亂停亂放問題是很多基層院存在的問題，雖然事情不大，但反映了規(guī)范意識不強(qiáng)的深層次問題。對此應(yīng)采取抓定位、抓督查、抓講評的辦法，杜絕此類問題的出現(xiàn)。二是重點(diǎn)部位靠上抓。如辦案安全問題，每次辦理自偵案件，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)親自過問查辦方案，分管領(lǐng)導(dǎo)坐陣指揮，親自檢查安全防范措施，保證依法辦案要求的落實。三是苗頭傾向超前抓。應(yīng)堅持干警隊伍思想分析制度，查找薄弱環(huán)節(jié)和需要重點(diǎn)做工作的人員，對個別干警出現(xiàn)的不良傾向、小毛病，早打招呼早提醒，防患于未然，避免小苗頭釀成大問題。

二、抓平時。為了保證落實管理機(jī)制不走樣，應(yīng)堅持做到“三個結(jié)合”：一是與業(yè)務(wù)工作結(jié)合，做到同部署、同要求、同檢查，防止和克服重硬性任務(wù)完成輕隊伍管理機(jī)制落實的傾向，達(dá)到任務(wù)完成好、機(jī)制落實優(yōu)。二是與評先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，建立平時落實隊伍管理機(jī)制考核登記，逐科、逐人建立檔案，違規(guī)行為逐件記錄在冊，作為評先創(chuàng)優(yōu)依據(jù)。三是與提高中層負(fù)責(zé)人管理素質(zhì)結(jié)合，利用以會代訓(xùn)、專題研討、領(lǐng)導(dǎo)手把手教等方法對中層負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高中層負(fù)責(zé)人的管理素質(zhì)，保證隊伍管理機(jī)制的落實。

三、抓自覺。自覺的養(yǎng)成主要在“三靠”：一是靠活動帶。應(yīng)結(jié)合社會主義法治理念教育活動，根據(jù)本地區(qū)本單位的實際開展?fàn)巹?chuàng)“十佳干警”等系列活動，讓干警在被動中體驗到主動，在約束中感受到自由，在快樂中自我管理。二是靠競賽促。基層院綜合部門應(yīng)把完成任務(wù)、人員管理、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理等幾項有形的工作，都納入競賽內(nèi)容，每月進(jìn)行講評，這樣不僅可以促進(jìn)各項工作的落實，而且能形成科室、干警之間互相激勵的良好風(fēng)氣。三是靠外部評。通過落實“一案三卡”、案后回訪、召開座談會、走訪人大代表、設(shè)立舉報箱等，借助社會力量促自律自強(qiáng)，使干警能時刻牢記自己檢察官的身份，自覺維護(hù)檢察形象。