第一篇：2013優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)復(fù)習(xí)題

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式是什么及特點(diǎn)？

答：

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式是：責(zé)任制整體護(hù)理模式又可以理解為責(zé)任護(hù)士大包干模式。

2、特點(diǎn)：（1）實(shí)行責(zé)任護(hù)士大包干，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者從入院到出院的所有工作。為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、連續(xù)的無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。包括病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、康復(fù)、心理支持和健康指導(dǎo)等；

（2）、每名護(hù)士原則上負(fù)責(zé)8—10個(gè)病人。（3）、實(shí)行彈性排班制。

（4）、根據(jù)患者的病情、護(hù)理難度和護(hù)理要求，對(duì)護(hù)士合理分工。職稱(chēng)高工作能力相對(duì)強(qiáng)的分管重病人。

（5）責(zé)任制整體護(hù)理模式的精髓：護(hù)士擁有自己的病人，病人擁有自己的護(hù)士。病人在住院期間病人有事知道找誰(shuí)？

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想和主題是什么？

答：指導(dǎo)思想：堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 工作目標(biāo)： 三滿(mǎn)意患者滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意政府滿(mǎn)意六滿(mǎn)意患者滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意政府滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意 醫(yī)生滿(mǎn)意醫(yī)院滿(mǎn)意

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)復(fù)習(xí)題

護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題優(yōu)質(zhì)護(hù)理部分

1、什么叫優(yōu)質(zhì)護(hù)理？

答：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題是什么？ 答：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)是什么？ 答：患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程中指出護(hù)士職責(zé)“六位一體”，具體內(nèi)容是什么？

答：責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)——為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通，對(duì)患者展開(kāi)健康教育與康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，對(duì)病人實(shí)行全人全程全面的無(wú)縫隙護(hù)理。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是什么？

答：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)其所管患者實(shí)施六位一體的護(hù)理模式。對(duì)患而言：每位患者都有相對(duì)固定的護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)而言：每個(gè)責(zé)任護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。（切入點(diǎn)）

全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)，人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（落腳點(diǎn)）

加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。（關(guān)鍵點(diǎn)）

6、規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位的依據(jù)是什么？ 答：依據(jù)《護(hù)士條例》《護(hù)士守則》《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》規(guī)范護(hù)理行為，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。

7、護(hù)患關(guān)系和諧體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

（1）、責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察要點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食與營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時(shí)與醫(yī)師溝通。

（2）、患者知曉自己的責(zé)任護(hù)士，并對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意。（3）、護(hù)患相互信任支持，關(guān)系融洽。

8、試述我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的基本狀況。

答：我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程于2010年7月啟動(dòng)，確立第一批示點(diǎn)科室：I C U ； 骨 一 科； 神 外 科；

神內(nèi)監(jiān)護(hù)室 ； 婦 科； 神內(nèi)三區(qū)； 心 內(nèi) 科 ； 神內(nèi)一區(qū)； 神內(nèi)二區(qū)；

2010年12月第二批試點(diǎn)科室分別為普外一病區(qū)、普外二病區(qū)、泌尿外科、骨二科、消化科、血腫科、腎內(nèi)分泌科、眼科，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，2011年3月全院各科室全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)，開(kāi)展率達(dá)100%。

9.護(hù)理人員應(yīng)為患者提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有哪些（公示的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目）？

10、為患者進(jìn)行自理能力評(píng)估應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？

答：應(yīng)從進(jìn)食、個(gè)人衛(wèi)生、上廁所、洗澡、穿脫衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下樓梯、上下床或椅子等方面進(jìn)行。1~20分患者完全依賴(lài)；21~50分患者嚴(yán)重依賴(lài)；51~80分患者明顯依賴(lài)；＞80分患者基本或完全自理。

11、在護(hù)理工作中進(jìn)行評(píng)估的目的是什么？

答：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中進(jìn)行評(píng)估是為了全面把握患者的基本現(xiàn)狀和護(hù)理服務(wù)需求，為制定適宜患者的護(hù)理方案（計(jì)劃）提供依據(jù)和支持。

12、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度是什么？

1)各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

2)各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

3)各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。

4)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

5)加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以?xún)?yōu)先安排。

6)嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

13、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)制度是什么？

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線(xiàn)護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

（1）、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線(xiàn)護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力。

（2）、結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱(chēng)層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核。同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

（3）、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考核結(jié)果與護(hù)士酬薪分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。

（5）、為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量，調(diào)整排班方法，增加了兩頭班、加強(qiáng)班等，為解決護(hù)士就餐問(wèn)題，與職工食堂聯(lián)系，發(fā)放餐券方便護(hù)士就餐。

（6）、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“星級(jí)護(hù)士”并張榜公布，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

14、星級(jí)護(hù)士考評(píng)辦法是什么？

答：對(duì)星級(jí)護(hù)士的考核通過(guò)征求病人及醫(yī)生意見(jiàn)，科室考核小組和醫(yī)院考評(píng)組直評(píng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組總評(píng)來(lái)完成。病人入院即發(fā)給一張征求意見(jiàn)卡，住院期間對(duì)每位護(hù)理人員的服務(wù)進(jìn)行參評(píng)打分，出院時(shí)交回護(hù)理站。醫(yī)生按照標(biāo)準(zhǔn)每季對(duì)本科護(hù)士工作質(zhì)量評(píng)估一次?？剖铱己诵〗M按照星級(jí)護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行日?？己?，醫(yī)院考評(píng)組采取隨機(jī)和定期考核的方法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行日常考評(píng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)評(píng)出的星級(jí)護(hù)士進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

15、星級(jí)護(hù)士評(píng)選中單項(xiàng)否決條件是什么？ 答：⑴違法違紀(jì)受到處分

⑵發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故 ⑶病人投訴查證落實(shí) ⑷收受紅包、藥品回扣

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿(mǎn)意？

A非常滿(mǎn)意B滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

A非常滿(mǎn)意B滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿(mǎn)意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿(mǎn)意B滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿(mǎn)意？

A非常滿(mǎn)意B滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

5.護(hù)士有無(wú)協(xié)助過(guò)您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒(méi)有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿(mǎn)意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢(xún)，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開(kāi)診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線(xiàn)燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話(huà)時(shí)要用禮貌用語(yǔ),醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話(huà),以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開(kāi)啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹(shù)脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專(zhuān)業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門(mén)診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔專(zhuān)科所有藥物、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無(wú)菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車(chē)針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤(pán)一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專(zhuān)人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線(xiàn)值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專(zhuān)業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢(xún)或有疑問(wèn)的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專(zhuān)科知識(shí)，按專(zhuān)業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開(kāi)具診療用一次性器械盤(pán)，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門(mén)診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁(yè)、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話(huà)預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話(huà)登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話(huà)通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話(huà)號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來(lái)門(mén)診會(huì)診，通知二線(xiàn)醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度專(zhuān)業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤(pán)收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤(pán)，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類(lèi)整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬(wàn)能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤(pán)等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無(wú)家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長(zhǎng)從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來(lái)確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問(wèn)題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開(kāi)展工作，我科加派專(zhuān)職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿(mǎn)足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們?cè)谀吧腎CU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開(kāi)創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對(duì)不能用語(yǔ)言交流的患者采用寫(xiě)字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營(yíng)養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話(huà)來(lái)介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對(duì)ICU服務(wù)的滿(mǎn)意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對(duì)病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來(lái)體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿(mǎn)足患者的需求。

ICU

2012.5.12