第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)本院

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)知識(shí)

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)：

患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

（一）改革護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理（切入點(diǎn)）

1.患者在住院期間，安排一名責(zé)任護(hù)士為患者提供全面、全程、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，這些服務(wù)包括：治療處置、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)。

2.每一位護(hù)士獨(dú)立負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和使命感。

（二）履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者（落腳點(diǎn)）

護(hù)士職責(zé)包括：專業(yè)照顧、協(xié)作治療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)

（三）提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性（關(guān)鍵點(diǎn)）

1.院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我們醫(yī)院成立了以池院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2.供應(yīng)室、后勤部門物資實(shí)行下收下送；

3.聘用護(hù)士實(shí)現(xiàn)同工同酬；

4.實(shí)施崗位管理和崗位績效考核；

5.科室實(shí)行彈性排班。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的好處：

（一）護(hù)理模式改變：原來是功能制護(hù)理，現(xiàn)在和我們醫(yī)生一樣包病人。責(zé)任心、臨床服務(wù)能力、觀察能力增強(qiáng)，能夠及早發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥。

（二）工作內(nèi)容改變：原來護(hù)士對(duì)患者實(shí)施的主要是治療處置，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)患者實(shí)行治療處置、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理。

（三）患者安全得到保障：能夠及早發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥，醫(yī)生能夠放心做手術(shù)，看門診、開展學(xué)術(shù)交流等工作。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)

一、優(yōu)質(zhì)：好的質(zhì)量，高的質(zhì)量。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，落實(shí)以病人為中心理念，優(yōu)化服務(wù)模式，全面履行護(hù)理職責(zé)，規(guī)范行為，豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特點(diǎn)：連續(xù)性、廣泛性、直接性、合作性、整體。

四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者，要全面履行護(hù)理職責(zé)：

1.專業(yè)照顧：提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)幫助，保證安全，促進(jìn)健康，增進(jìn)信任。

2.協(xié)助診斷：正確實(shí)施醫(yī)療處置，觀察病情和治療后的反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥等問題。

3.患者教育：飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)，加速康復(fù)和恢復(fù)，預(yù)防并發(fā)癥。

4.心理支持：緩解因疾病引發(fā)的焦慮、緊張、恐懼等情緒。

5.溝通協(xié)調(diào)：與醫(yī)師、藥師、技師等專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通有關(guān)患者的病情變化、治療、康復(fù)等問題。

五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：改模式、重臨床、建機(jī)制。

（一）改模式：

1.以處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理改為以病人為中心的責(zé)任

制整體護(hù)理，護(hù)士包干病人，直接負(fù)責(zé)病人。

2.以病人為中心，滿足病人的需要：疾病診斷需要是安全、有效；身體功能需要：舒適、信息、便利、快捷；情感需要：關(guān)愛、尊重、隱私、難忘。

3.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：責(zé)任護(hù)理，每位護(hù)士負(fù)責(zé)2-8名患者，全程護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，每8張床1名護(hù)理人員。護(hù)理工作，簡化護(hù)理文件書寫，推進(jìn)護(hù)理記錄表格化和電子化，護(hù)士有更多時(shí)間在患者床邊為患者服好務(wù)。

（二）重臨床：

1.做好專業(yè)照顧，病情觀察、治療處理，心理支持，溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)。

2.護(hù)理教育，護(hù)理科研，護(hù)理培訓(xùn)，護(hù)理管理都要緊緊圍繞臨床。

（三）建機(jī)制：

建立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，調(diào)動(dòng)積極性，保障可持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制和管理體制。

我院圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的工作

一、充實(shí)了護(hù)理隊(duì)伍

從2010年3月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，護(hù)理人員從311名增加到現(xiàn)在432名，其中全日制本科35名。

二、成立了臨床支持中心

為中午、夜間取血、送標(biāo)本、取藥，管理各科室護(hù)工，減少護(hù)理人員外出時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

三、改變了護(hù)理服務(wù)模式

四、強(qiáng)化質(zhì)量安全管理

1.預(yù)防跌倒，增設(shè)標(biāo)識(shí)，安裝了病區(qū)走廊、廁所扶手，安裝了床欄，每個(gè)床增設(shè)了餐板。

2.成立了護(hù)理安全員，協(xié)助護(hù)士長安全管理。

3.制定了各項(xiàng)安全管理制度。

4.實(shí)行了病房二次擺藥。

5.成立了傷口?？谱o(hù)理小組。

五、開展延伸護(hù)理服務(wù)

1.電話隨訪服務(wù)

2.病友活動(dòng)：腎友會(huì)、糖尿病病友會(huì)。

3.健康課堂：糖尿病知識(shí)講課。

4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向百病區(qū)推進(jìn)。

六、開展了接待病人“四主動(dòng)、四不”活動(dòng)，向住院病人發(fā)愛心聯(lián)系卡。四主動(dòng)：主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)問候、主

支介紹。解答病人詢問：不直呼患者床號(hào)、不對(duì)詢問者說不知道、不對(duì)難辦的事說不行、不對(duì)病人的訴求敷衍。

七、優(yōu)質(zhì)護(hù)理激勵(lì)機(jī)制

八、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公式

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問答知識(shí)

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”知識(shí)問答

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的目的、意義？

答：進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)是什么？

答：切入點(diǎn)是：轉(zhuǎn)變護(hù)理模式：由功能制護(hù)理—責(zé)任制整體護(hù)理。即責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)。對(duì)患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。

落腳點(diǎn)是：全面履行護(hù)士職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵點(diǎn)是：科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。

1.醫(yī)院管理層面：充實(shí)一線護(hù)理人員隊(duì)伍；完善支持系統(tǒng)；實(shí)施崗位管理，科學(xué)調(diào)配人力；建立護(hù)士職業(yè)發(fā)展階梯。

2.病房管理層面：

（1）改革分工方式：實(shí)行責(zé)任護(hù)士或小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人不得超過8個(gè)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。

（2）改變排班方式：兼顧患者需要和護(hù)士意愿，選擇最佳排班方式。

（3）基于工作量配備護(hù)士：在實(shí)行責(zé)任包干制的基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護(hù)士數(shù)量。

（4）護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的能力、經(jīng)驗(yàn)，分配護(hù)理不同難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。

（5）量化績效考核：根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理難度、病人滿意度等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)績考核。

3.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：提升專業(yè)價(jià)值；豐富護(hù)理內(nèi)涵；拓展護(hù)理領(lǐng)域；實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展；提升患者、護(hù)士、社會(huì)對(duì)護(hù)理的肯定、滿意度和支持，提升政府對(duì)護(hù)理的投入和促進(jìn)。

三、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展情況：

1.全院各個(gè)護(hù)理病區(qū)轉(zhuǎn)變了護(hù)理管理模式，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，其中示范病房現(xiàn)于2010開展三個(gè)，先后分三批開展，2011年下半年已全院各護(hù)理病區(qū)全面推開。

2.2010年、2011年醫(yī)院及護(hù)理部均制定有實(shí)施方案并能積極組織實(shí)施。

3.醫(yī)院成立以院長為組長的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組及以副院長為組長的考核小組，經(jīng)常開會(huì)討論研究和解決創(chuàng)優(yōu)工作中的問題。

4.2010年、2011年分別召開了全院動(dòng)員大會(huì)，使大家明確了意義，全力做好該工作。

5.醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)方案中明確了各職能部門職責(zé)，形成了良好的創(chuàng)建氛圍。

6.各病區(qū)公示并落實(shí)了分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。

7.充實(shí)了護(hù)理人員隊(duì)伍，近兩年增加了護(hù)理人員

8.各病區(qū)制定了護(hù)理人員績效考核方案，示范病房已開展，建立了績效工資二次分配機(jī)制。

9.完善支持系統(tǒng)：設(shè)備科倉庫、總務(wù)倉庫有專人送物資上送到科室；電工每日到病房了解需維修情況。

10.創(chuàng)優(yōu)工程的宣傳：醫(yī)院出版宣傳版報(bào)二期，各科室出版宣傳版報(bào)。

11.護(hù)理服務(wù)新舉措：提供微波爐、針線、紙筆等便民服務(wù)；進(jìn)行健康宣教；我科每月舉行造口患者“陽光之家“活動(dòng)，進(jìn)行電話回訪工作等延伸服務(wù)。

12.2011年表彰了全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人1名，全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)一個(gè)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問答知識(shí)

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”知識(shí)問答（僅供參考）

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的目的、意義？

答：進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)是什么？

答：切入點(diǎn)是：轉(zhuǎn)變護(hù)理模式：由功能制護(hù)理—責(zé)任制整體護(hù)理。即責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)的患者的所有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)。對(duì)患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。

落腳點(diǎn)是：全面履行護(hù)士職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵點(diǎn)是：科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。

1.醫(yī)院管理層面：充實(shí)一線護(hù)理人員隊(duì)伍；完善支持系統(tǒng)；實(shí)施崗位管理，科學(xué)調(diào)配人力；建立護(hù)士職業(yè)發(fā)展階梯。

2.病房管理層面：

（1）改革分工方式：實(shí)行責(zé)任護(hù)士或小組全程負(fù)責(zé)若干病人的責(zé)任制護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人不得超過8個(gè)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。

（2）改變排班方式：兼顧患者需要和護(hù)士意愿，選擇最佳排班方式。

（3）基于工作量配備護(hù)士：在實(shí)行責(zé)任包干制的基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護(hù)士數(shù)量。

（4）護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的能力、經(jīng)驗(yàn)，分配護(hù)理不同難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。

（5）量化績效考核：根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理難度、病人滿意度等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)績考核。

3.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：提升專業(yè)價(jià)值；豐富護(hù)理內(nèi)涵；拓展護(hù)理領(lǐng)域；實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展；提升患者、護(hù)士、社會(huì)對(duì)護(hù)理的肯定、滿意度和支持，提升政府對(duì)護(hù)理的投入和促進(jìn)。

三、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展情況：

1.全院6個(gè)護(hù)理病區(qū)轉(zhuǎn)變了護(hù)理管理模式，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，其中示范病房現(xiàn)已開展三個(gè)：內(nèi)二科、內(nèi)三科、婦產(chǎn)科，下半年已全院各護(hù)理病區(qū)全面推開。

2.2010年、2011年醫(yī)院及護(hù)理部均制定有實(shí)施方案并能積極組織實(shí)施。

3.醫(yī)院成立以院長為組長的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組及以副院長為組長的考核小組，經(jīng)常開會(huì)討論研究和解決創(chuàng)優(yōu)工作中的問題。

4.2010年、2011年分別召開了全院動(dòng)員大會(huì)，使大家明確了意義，全力做好該工作。

5.醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)方案中明確了各職能部門職責(zé)，形成了良好的創(chuàng)建氛圍。

6.各病區(qū)公示并落實(shí)了分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。

7.充實(shí)了護(hù)理人員隊(duì)伍，近兩年增加護(hù)理人員共22名，全院護(hù)士共130名，臨床一線執(zhí)證護(hù)士126名，占全院護(hù)士96.9%。

8.各病區(qū)制定了護(hù)理人員績效考核方案，示范病房已開展，建立了績效工資二次分配機(jī)制。

9.完善支持系統(tǒng)：各科室配備護(hù)理員專門負(fù)責(zé)病人的送檢和標(biāo)本的運(yùn)送工作，設(shè)備科倉庫、總務(wù)倉庫有專人送物資上送到科室；電工每日到病房了解需維修情況；藥劑科做到液體送到病房，科室口服藥配藥工作由中心藥房完成。

10.創(chuàng)優(yōu)工程的宣傳：醫(yī)院出版宣傳版報(bào)二期，各科室出版宣傳版報(bào)。

11.護(hù)理服務(wù)新舉措：提供微波爐、針線、紙筆等便民服務(wù)；進(jìn)行中醫(yī)健康宣教；評(píng)選“星級(jí)護(hù)士”、進(jìn)行電話回訪工作等。

12.2010年表彰了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個(gè)人2名，十佳護(hù)士10名。

護(hù)理部

2011年10月20日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)涵知識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)

1.、什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心，是指在思想觀念和醫(yī)療護(hù)理行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括哪些？

要滿足病人基本生活需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。

3、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)的目標(biāo)是什么？

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步提高臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)水平，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意護(hù)理服務(wù)。目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

4、我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房有：神經(jīng)外一區(qū)、心內(nèi)科、骨一區(qū)。

5、現(xiàn)在我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的覆蓋率是多少？

覆蓋100%的病房。