第一篇：2014年國(guó)家公務(wù)員考試面試每日一練之周四題目及答案解析

面試每日一練之周四題目及答案解析

第一題：

有個(gè)太太多年來(lái)不斷抱怨對(duì)面的太太很懶惰，“那個(gè)女人的衣服永遠(yuǎn)洗不干凈，看，她晾在外院子里的衣服，總是有斑點(diǎn)，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個(gè)樣子！”

直到有一天，有個(gè)明察秋毫的朋友到她家，才發(fā)現(xiàn)不是對(duì)面的太太衣服洗不干凈。細(xì)心的朋友拿了一塊抹布，把這個(gè)太太的窗戶(hù)上的灰漬抹掉，說(shuō)：“看，這不就干凈了嗎？”

請(qǐng)談?wù)勥@則故事帶給你的感悟。

【答題要點(diǎn)】

1、感悟之一：抱怨不如行動(dòng)，擦亮自己的窗戶(hù)，是舉手之勞。

2、感悟之二：細(xì)心觀察周?chē)娜撕褪?，學(xué)會(huì)多角度思考和換位思考，【參考答案】

這位太太出現(xiàn)的問(wèn)題，在于把責(zé)任推卸到別人身上，總是看到別人的不足或者缺點(diǎn)，而沒(méi)有意識(shí)到其實(shí)是自己的錯(cuò)誤，這就提醒我們，在工作中要注重自省，以責(zé)人之心責(zé)

己，以恕己之心恕人，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能更好的將工作做好。

在現(xiàn)實(shí)生活中也會(huì)有類(lèi)似的現(xiàn)象，當(dāng)遇到的事情不是自己所期待的，或者說(shuō)結(jié)果是

事與愿違的時(shí)候，我們往往會(huì)第一時(shí)間抱怨他人沒(méi)有很好的配合自己去達(dá)成預(yù)期的“結(jié)

果”。其實(shí)，與抱怨相比，我們更應(yīng)該做的是正確的審視、理性的反思，去發(fā)現(xiàn)自身在做事的過(guò)程中是否存在疏漏或不足，從而努力改進(jìn)，完善不足，這樣才能促進(jìn)事情的有

效解決。當(dāng)然心靈的窗戶(hù)也許不那么容易擦的明亮，這需要時(shí)間的磨練和生活的考驗(yàn)，但是只要我們不斷地嘗試去轉(zhuǎn)變自己觀察事物的視角，看待事物的態(tài)度，善待他人的勞

動(dòng)成果，以一顆感恩的心去回報(bào)他人，回報(bào)社會(huì)，我們一定會(huì)有進(jìn)步和提高的。

總之，遇到問(wèn)題的時(shí)候，只有擦亮自己的窗戶(hù)，才會(huì)對(duì)事物有一個(gè)正確的判斷；只

有規(guī)范自己的言行，才會(huì)有正確的生活和工作態(tài)度。在日后的工作中，我會(huì)更嚴(yán)格的約

束自己的言行，嚴(yán)格按照工作章程和職責(zé)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，無(wú)論遇到什么事情三思而后

行，不遷怒、不抱怨，取而代之的是盡快完善自己，使自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大的同時(shí)，具

備更多應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中問(wèn)題的實(shí)力。真正做到擦亮自己的窗戶(hù)，明亮并溫暖更多人的內(nèi)

心。

第二題：

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。現(xiàn)實(shí)生活中的人沒(méi)有十全十美的，都存在一定的缺點(diǎn)和不足。

在如何對(duì)待下屬的缺點(diǎn)和不足這個(gè)問(wèn)題上，有人認(rèn)為要幫人補(bǔ)短，有人認(rèn)為要為人護(hù)短。

你的看法是什么呢？

【答案要點(diǎn)】

1、對(duì)于幫人補(bǔ)短和為人護(hù)短有正確的認(rèn)知，觀點(diǎn)要鮮明。所謂幫人補(bǔ)短，就是

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出下屬存在的缺點(diǎn)和不足，然后采取批評(píng)、教育、談心等方式，幫助下屬

彌補(bǔ)與克服這些缺點(diǎn)和不足。所謂為人護(hù)短，就是不能正確對(duì)待下屬的缺點(diǎn)和不足，想

方設(shè)法為其掩蓋和開(kāi)脫，甚至進(jìn)行庇護(hù)。

2、幫人補(bǔ)短和杜絕為人護(hù)短關(guān)系到隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量，必須要有清醒的認(rèn)識(shí)。護(hù)短誤

事誤人，補(bǔ)短利事利人。為人護(hù)短不如幫人補(bǔ)短。護(hù)短對(duì)工作、事業(yè)以及有關(guān)人員的危

害都是很大的。

【參考答案】

所謂幫人補(bǔ)短，就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指出下屬存在的缺點(diǎn)和不足，然后采取批評(píng)、教育、談心等方式，幫助下屬?gòu)浹a(bǔ)與克服這些缺點(diǎn)和不足。所謂為人護(hù)短，就是不能正確對(duì)待下屬的缺點(diǎn)和不足，想方設(shè)法為其掩蓋和開(kāi)脫，甚至進(jìn)行庇護(hù)。

護(hù)短誤事誤人，補(bǔ)短利事利人。為人護(hù)短不如幫人補(bǔ)短。護(hù)短對(duì)工作、事業(yè)以及有關(guān)人員的危害都是很大的。溺愛(ài)下屬，不愿意直面其缺點(diǎn)與不足，往往會(huì)助長(zhǎng)下屬的嬌驕二氣，致使小錯(cuò)演變?yōu)榇蠡迹罱K是害了下屬；搞地方或部門(mén)保護(hù)，“家丑不外揚(yáng)”、“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”，可能會(huì)得計(jì)于一時(shí)，而不能蒙人于長(zhǎng)久，事情暴露后必然引起公憤，損害黨和政府的公信力。

作為一個(gè)單位的帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)干部既要抓工作又要帶隊(duì)伍，而且只有帶好隊(duì)伍才能抓好工作。帶好隊(duì)伍，一個(gè)重要方面就是正確對(duì)待下屬的缺點(diǎn)和不足，做到幫人補(bǔ)短而不是為人護(hù)短。為此，需要領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，秉持公心、堅(jiān)持原則，真正從推動(dòng)工作和事業(yè)發(fā)展出發(fā)、從關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬出發(fā)，大膽拿起批評(píng)的武器，切實(shí)幫助下屬克服缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足、改正錯(cuò)誤。

當(dāng)然，決不能把幫人補(bǔ)短等同于揭人短處，揪住下屬的缺點(diǎn)、不足與失誤不放，甚至給下屬“穿小鞋”；也不能把勇于亮丑等同于相互拆臺(tái)，不能因?yàn)橄聦俅嬖谝欢ǖ娜秉c(diǎn)、不足與失誤而對(duì)其全盤(pán)否定，以致影響工作和事業(yè)。

第三題：

A去機(jī)關(guān)辦事，公務(wù)員B直接說(shuō)他條件不符合不能辦理，A說(shuō)自己特殊情況必須辦理，和B吵了起來(lái)；公務(wù)員C用拉家常的方式和A說(shuō)明了問(wèn)題，A明白了情況并且不再吵鬧。這對(duì)你有什么啟發(fā)？

【答題要點(diǎn)】

1、對(duì)于兩位公務(wù)員的做法有清醒的認(rèn)知。A簡(jiǎn)單粗糙，方法單一；B熱心細(xì)致，方法靈活。

2、對(duì)公共服務(wù)有正確的理解，凸顯熱情服務(wù)的重要性和方法的靈活性。從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法彰顯服務(wù)質(zhì)量。

【參考答案】

這樣的一件事情讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)到了，“嚴(yán)格執(zhí)法”和“熱情服務(wù)”之間是一對(duì)辯證統(tǒng)一的關(guān)系——嚴(yán)格執(zhí)法是為了熱情服務(wù)，熱情服務(wù)能夠更好的實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法。對(duì)于這一點(diǎn)我想用兩個(gè)例子加以說(shuō)明。

第一個(gè)例子是廈門(mén)啟軒集團(tuán)董事長(zhǎng)艾友澤的一次經(jīng)歷。一次，艾友澤和他的考察團(tuán)駕車(chē)直接到平輿縣城，在建設(shè)街和文化路交叉口迷路了。艾友澤看到正在警亭上指揮交通的警察，陡然萌生了一個(gè)念頭：把車(chē)開(kāi)到警亭附近停下來(lái)，看看交警有什么反應(yīng)。結(jié)果，當(dāng)日值班的交警看到外地車(chē)輛，立即走下警亭向司機(jī)敬了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)禮，并詢(xún)問(wèn)他們有什么需要幫助的。了解情況后，交警幫忙指出路線(xiàn)，并告知開(kāi)車(chē)要看路標(biāo)，對(duì)他們的輕微違章行為，只進(jìn)行糾正，讓司機(jī)出示駕駛證和行駛證，并沒(méi)有罰款。平輿交警的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)敬禮，一張沒(méi)有開(kāi)出的罰單，給平輿縣帶來(lái)了巨額投資。

第二個(gè)例子是人民法官?gòu)堎F銀的事情。張貴銀是洪澤縣人民法院民二庭庭長(zhǎng)，該縣淮流村有十幾戶(hù)漁民因債務(wù)糾紛需要調(diào)查取證，張貴銀便劃一葉小舟，穿梭于蘆蕩與灘涂之間。這里的漁民居住十分分散，戶(hù)與戶(hù)之間常常相距幾里甚至幾十里水路，劃船十分困難。遇到濕地，小船靠不了岸，他就踏著淤泥，深一腳淺一腳地進(jìn)入漁家。漁民們看見(jiàn)張貴銀親自上門(mén)調(diào)解糾紛，內(nèi)心受到了震撼，紛紛履行協(xié)議，許多陳年?duì)€賬就此了結(jié)。有一個(gè)漁民曾握著張貴銀的手動(dòng)情地說(shuō)：“多少年的糾紛，多任領(lǐng)導(dǎo)處理過(guò)，沒(méi)能

要到一分一毫，想不到張法官幾天時(shí)間就幫我們要到了?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，在實(shí)際工作中要做到“嚴(yán)格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”要求我們：

第一，對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，工作態(tài)度要積極熱情，要具有足夠的耐心，不能簡(jiǎn)單粗暴；

第二，對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，工作方法要妥當(dāng)，與群眾溝通的方式要靈活，不能有任何脫離群眾，高高在上的工作意識(shí)，要用貼近人民的語(yǔ)言與人民進(jìn)行交流，要學(xué)會(huì)搭乘民意直通車(chē)。

第三，要不斷創(chuàng)新工作模式，多站在百姓的立場(chǎng)思考問(wèn)題，要為百姓做實(shí)事，要走進(jìn)百姓的心坎，要急百姓之所急。

第四，要善于幫助群眾，體諒群眾，包容群眾，遇事多給群眾講道理，不能欺騙群眾，更不能凌駕于群眾之上。

第二篇：申論每日一練之周四題目及答案解析

給人改變未來(lái)的力量

申論每日一練之周四題目及答案解析

一、注意事項(xiàng)

1.本題本由給定資料與申論要求兩部分構(gòu)成。考試時(shí)限為150分鐘。其中，閱讀給定資料參考時(shí)限為40分鐘，作答參考時(shí)限為110分鐘。滿(mǎn)分100分。2.監(jiān)考人員宣布考試開(kāi)始時(shí)，你才可以開(kāi)始答題。

3.請(qǐng)?jiān)陬}本、答題紙指定位置填寫(xiě)自己的姓名，填涂準(zhǔn)考證號(hào)。

4.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語(yǔ)作答在答題紙指定位置。未按要求作答的，不得分。5.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時(shí)，考生應(yīng)立即停止作答，將題本、答題紙和草稿紙都翻過(guò)來(lái)留在桌上，待監(jiān)考人員確認(rèn)數(shù)量無(wú)誤、允許離開(kāi)后，方可離開(kāi)。嚴(yán)禁折疊答題紙!

二、給定資料

(一)近一段時(shí)間以來(lái)，在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，尤其是北京、上海、成都等大城市的銀行門(mén)前排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象日益嚴(yán)重，已經(jīng)引起社會(huì)輿論和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。昨日，記者來(lái)到成都市區(qū)10家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，這10家銀行分別位于繁華商業(yè)口岸、居民小區(qū)、高校等區(qū)域。在這些銀行里排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，估算下來(lái)最長(zhǎng)的要等待兩個(gè)小時(shí)，最短的也要二十多分鐘。上午10時(shí)建設(shè)路上中國(guó)銀行一儲(chǔ)蓄所：共開(kāi)設(shè)兩個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)窗口，這里沒(méi)有排號(hào)機(jī)，有8人在排隊(duì)等候。隊(duì)列中一名女士告訴記者，自己準(zhǔn)備存款兩萬(wàn)元，先到自動(dòng)存款機(jī)前，但是該機(jī)器每次放入金額僅限30張，要存完這筆錢(qián)總共需要操作7次，她只有選擇排隊(duì)。在這位女士前面一位老大爺正辦理基金業(yè)務(wù)，需要填寫(xiě)幾張表格，二十多分鐘都沒(méi)有辦完。一名學(xué)生要取220元錢(qián)，由于取款機(jī)只提供100元和50元的鈔票，也只有排隊(duì)。

上午10時(shí)30分玉雙路上一家招商銀行網(wǎng)點(diǎn)：開(kāi)設(shè)了兩個(gè)個(gè)人普通業(yè)務(wù)窗口和一個(gè)貴賓窗口，大廳里有近20人在等候，大廳咨詢(xún)?nèi)藛T引導(dǎo)部分客戶(hù)到自助銀行辦理存取款等業(yè)務(wù)。記者注意到，墻上掛著的留言簿上有幾條是反映排隊(duì)人多，窗口開(kāi)得少的。

上午11時(shí)紅星路二段建設(shè)銀行三支行營(yíng)業(yè)部：記者在排號(hào)機(jī)上打印出來(lái)的紙條顯示號(hào)碼為“0177，您前面還有72位在等待”。該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)私業(yè)務(wù)共有5個(gè)窗口，但只有3個(gè)儲(chǔ)蓄窗口地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫(xiě)字樓32層 1 聯(lián)系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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在辦業(yè)務(wù)，其中還有一個(gè)白金卡/金卡專(zhuān)用窗口。記者等了10分鐘，發(fā)現(xiàn)前面才有5名客戶(hù)辦完了業(yè)務(wù)，按此速度計(jì)算，72名客戶(hù)將耗時(shí)144分鐘。

下午4時(shí)30分岳府街農(nóng)業(yè)銀行錦陽(yáng)支行：由于地處偏僻，又臨近下班時(shí)間，排隊(duì)的人不多，開(kāi)了兩個(gè)個(gè)人窗口，記者取號(hào)為“0500”，紙條上顯示等待人數(shù)為8名。

四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李冀偉在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從去年開(kāi)始，就有不少市民反映‘排隊(duì)“問(wèn)題，在一些銀行大廳里竟有“號(hào)販子”出沒(méi)。他們拿號(hào)以后，過(guò)些時(shí)間以每張兩三元的價(jià)格賣(mài)給那些不想排隊(duì)的人。李秘書(shū)長(zhǎng)指出，緩解銀行排隊(duì)現(xiàn)象將是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能馬上解決好。

工商銀行一部門(mén)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，過(guò)去老百姓領(lǐng)工資、繳水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等都找單位，現(xiàn)在卻集中在銀行特別是國(guó)有銀行辦理，形成了“千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋”的架勢(shì)。這些業(yè)務(wù)使用了國(guó)有銀行30%的柜臺(tái)資源。另一方面，老百姓財(cái)富的增加帶來(lái)了投資理財(cái)需求的膨脹。招商銀行在2004年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)中有85%的人辦理存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，只有15%的人辦理買(mǎi)基金、理財(cái)產(chǎn)品等復(fù)雜業(yè)務(wù)。而今年的調(diào)查顯示，后者的比重已飆升到59%。辦簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)往往只需2分鐘，而辦復(fù)雜業(yè)務(wù)有時(shí)需要30分鐘，復(fù)雜業(yè)務(wù)越多，銀行的處理時(shí)間自然越長(zhǎng)。工商銀行的工作人員稱(chēng)，自動(dòng)排號(hào)機(jī)的出現(xiàn)給客戶(hù)們提供了一個(gè)相對(duì)寬松的等候環(huán)境，與此同時(shí)，也為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了空號(hào)費(fèi)時(shí)、過(guò)號(hào)糾紛等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前成都地區(qū)使用叫號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天平均會(huì)出現(xiàn)4成以上的空號(hào)情況，空號(hào)呼喚浪費(fèi)時(shí)問(wèn)題成為銀行排長(zhǎng)隊(duì)的原因之一。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，解決銀行排隊(duì)問(wèn)題不僅是采用排號(hào)機(jī)或是恢復(fù)站隊(duì)等候能夠解決的。讓人心焦的等候時(shí)間確實(shí)有相當(dāng)多“水分”，這其中既有銀行服務(wù)的問(wèn)題，也有市民消費(fèi)習(xí)慣的原因。從銀行方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)窗口的工作人員忙閑不均，窗口資源沒(méi)有充分得到利用。一些網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員流動(dòng)頻繁，對(duì)業(yè)務(wù)操作不夠熟悉，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

在記者調(diào)查的銀行網(wǎng)點(diǎn)中，70%以上安置了排號(hào)機(jī)，最近有消息稱(chēng)，工行將在北京部分網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備叫停排號(hào)機(jī)，原因是它不能提高業(yè)務(wù)處理效率，不能解決銀行排隊(duì)問(wèn)題，但是成都方面表示將繼續(xù)使用這一方式。

(二)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)27日公布全國(guó)35家銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于銀行排隊(duì)的聯(lián)合調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，不同地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段和高峰工作日各不相同。排隊(duì)問(wèn)題比較突出的地方主要是在北京、上海、廣州等大城市和一些省會(huì)城市，中小城市情況要稍好。城市銀行柜臺(tái)壓力大，地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫(xiě)字樓32層 2 聯(lián)系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

給人改變未來(lái)的力量

郊區(qū)、農(nóng)村行柜臺(tái)壓力較小，有些農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)甚至柜臺(tái)冷清。工、農(nóng)、中、建這四家大型國(guó)有商業(yè)銀行特別是工行的排隊(duì)現(xiàn)象比較明顯，股份制銀行以及地方中小銀行客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象不明顯?；旧鲜且患径?、四季度為業(yè)務(wù)高峰;每月繳水、電、氣費(fèi)及發(fā)工資前后為業(yè)務(wù)高峰;國(guó)債發(fā)行、基金申購(gòu)和贖回的熱銷(xiāo)階段也是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段。排隊(duì)狀況的分布以月為周期大體呈現(xiàn)出“月初平穩(wěn)，月中激增，月末回落”的波動(dòng)特征。

近年銀行普遍承擔(dān)了大量各類(lèi)公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能，這是造成排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的首要原因。由于各類(lèi)代收代繳業(yè)務(wù)品種(如代收移動(dòng)、電信、水、電、煤氣、各種稅款等)及數(shù)量暴增，而各公共事業(yè)單位的系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)要求、發(fā)票格式等千差萬(wàn)別，造成銀行電子渠道系統(tǒng)開(kāi)發(fā)改造困難，業(yè)務(wù)無(wú)法大規(guī)模遷移至電子渠道進(jìn)行，客戶(hù)柜臺(tái)擁擠嚴(yán)重。以工行北京分行為例，該行免費(fèi)為北京市70%近90萬(wàn)離退休人員按月發(fā)放養(yǎng)老金，一般在每月13-16日辦理業(yè)務(wù)，造成這一時(shí)段排隊(duì)嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)的代理業(yè)務(wù)種類(lèi)，全國(guó)有260多種，僅北京地區(qū)就有150多種。

調(diào)查顯示，客房排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)主要集中在轉(zhuǎn)賬、人民幣現(xiàn)金存取款、銀行卡業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)劉張君說(shuō)，存取款等一般業(yè)務(wù)辦理平均需要1至6分鐘，而大額現(xiàn)金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)一筆則需要10至20分鐘，個(gè)別長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)。如果客戶(hù)排在一位需要辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶(hù)后面，就需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。

由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，銀行和監(jiān)管部門(mén)對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理流程有些繁瑣和復(fù)雜，致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此客戶(hù)的等候時(shí)間也必然會(huì)更長(zhǎng)。

“股市火爆也增加了銀行柜臺(tái)壓力?！眲埦f(shuō)。此外，每月在代發(fā)工資、養(yǎng)老金、低保金、糧食直補(bǔ)金及代收農(nóng)村電費(fèi)時(shí)段，都會(huì)有大量用戶(hù)集中到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，給營(yíng)業(yè)前臺(tái)帶來(lái)很大壓力。

調(diào)查顯示，業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型批發(fā)市場(chǎng)周邊以及新建的、配套設(shè)施不完善的地區(qū)。而這些地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)偏少，服務(wù)半徑過(guò)大，不能較好地滿(mǎn)足金融服務(wù)需求。

調(diào)查顯示，銀行網(wǎng)點(diǎn)資源也沒(méi)有得到充分利用。一方面部分銀行柜面開(kāi)工率較低，有的網(wǎng)點(diǎn)地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫(xiě)字樓32層 3 聯(lián)系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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共有14個(gè)窗口，但僅開(kāi)放6個(gè)，開(kāi)工率僅為42.86%(目前這一狀況已得到有效解決);另一方面，部分銀行對(duì)公對(duì)私窗口分布比例不合理，比如有的網(wǎng)點(diǎn)共有13個(gè)窗口，其中辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的窗口僅為4個(gè)。

調(diào)查顯示，大多數(shù)儲(chǔ)戶(hù)存款時(shí)寧愿多花時(shí)間去儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，將現(xiàn)金親自交到銀行柜員手中，也不愿意嘗試自助設(shè)備?？蛻?hù)“不放心、怕吃虧”等顧慮成為銀行推廣自助設(shè)備的最大障礙。許多設(shè)備和功能處于閑置狀態(tài)，自助銀行的便利性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。如中行北京分行2007年3月份全轄柜臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)日均約為12.5萬(wàn)筆，而該行全轄ATM機(jī)的日均交易筆數(shù)卻僅約為3萬(wàn)筆。工行北京分行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自助設(shè)備單臺(tái)日均交易212筆，而同期每個(gè)柜員日平均交易290筆。另外，銀行自助機(jī)具和電子銀行與各地交通違章罰款等第三方系統(tǒng)接口不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)格式要求不統(tǒng)一，銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接困難，限制了代收付等中間業(yè)務(wù)在自助設(shè)備上的大規(guī)模開(kāi)展。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分銀行大堂經(jīng)理配備不足。如某銀行北京分行儲(chǔ)蓄所均未配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理，因而在高峰時(shí)段根本無(wú)法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行疏導(dǎo)和分流。此外，大堂經(jīng)理職責(zé)定位不準(zhǔn)。目前，部分銀行推行全員營(yíng)銷(xiāo)策略，大堂經(jīng)理承擔(dān)了諸如基金等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，影響了疏導(dǎo)客流功能的發(fā)揮。同時(shí)部分銀行大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶(hù)的意識(shí)不強(qiáng)，在答疑解惑、分流指導(dǎo)客戶(hù)有效使用自助機(jī)具等方面發(fā)揮作用有限，有的只是坐等客戶(hù)咨詢(xún)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理有空崗現(xiàn)象。(三)一個(gè)多月以來(lái)國(guó)內(nèi)多家媒體對(duì)銀行排隊(duì)問(wèn)題也進(jìn)行了大規(guī)模的集中報(bào)道。監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行本身對(duì)此給予了高度的重視，也出臺(tái)了不少緩解排隊(duì)問(wèn)題的措施方案。在前天的座談會(huì)上，一些與會(huì)的銀行業(yè)人士還從不同角度對(duì)排隊(duì)問(wèn)題和媒體報(bào)道發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

不少媒體在報(bào)道排隊(duì)問(wèn)題時(shí)直接把矛頭指向銀行，認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资倾y行的服務(wù)不好。在座談會(huì)上，各參會(huì)銀行的代表首先承認(rèn)了自己在對(duì)員工的教育培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范的完善、服務(wù)流程的構(gòu)建和勞動(dòng)組織的整合等方面還存在一些不足。但同時(shí)，他們認(rèn)為，在排隊(duì)問(wèn)題的報(bào)道中，銀行方面的聲音顯得比較微弱。

劉張君副會(huì)長(zhǎng)也在座談會(huì)上表示，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的銀行窗口服務(wù)人員到下午3點(diǎn)多了，還沒(méi)有顧上吃中午飯，由于沒(méi)有上廁所的時(shí)間，不少窗口服務(wù)人員上班時(shí)間不敢喝水。某國(guó)有銀行的代表希望社會(huì)能理解銀行柜員的辛苦。

在探討排隊(duì)原因時(shí)，與會(huì)的媒體和銀行代表都認(rèn)為，徹底解決銀行排隊(duì)問(wèn)題絕不能只靠銀行地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫(xiě)字樓32層 4 聯(lián)系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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一己之力，而是一項(xiàng)全社會(huì)的系統(tǒng)工程。

“比如繳費(fèi)問(wèn)題吧，大部分公共事業(yè)企業(yè)單位在設(shè)計(jì)收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有考慮與商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的對(duì)接問(wèn)題，使一些本來(lái)可以通過(guò)后臺(tái)批量處理的集中性的業(yè)務(wù)變成了只能通過(guò)柜面一筆筆處理的單項(xiàng)重復(fù)業(yè)務(wù)。銀行在代收水電煤氣費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)時(shí)，無(wú)法與部分委托單位數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，只能采取手工歸集方式。”

根據(jù)調(diào)查，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，客戶(hù)排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)主要集中在轉(zhuǎn)賬、人民幣現(xiàn)金存取款、銀行卡業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。從地域來(lái)看，大城市排隊(duì)比一般地區(qū)嚴(yán)重。排隊(duì)問(wèn)題比較突出的主要是北京、上海、廣州等大城市和一些省會(huì)城市，中小城市情況要稍好。“還有很多醫(yī)院拒絕接受銀行卡等現(xiàn)代支付工具，病人如果交好幾萬(wàn)的住院押金，也得上銀行柜臺(tái)去取錢(qián)，然后再交到醫(yī)院。醫(yī)院再將現(xiàn)金存進(jìn)銀行。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是社會(huì)資源的極大浪費(fèi)，人為地將交易成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者和商業(yè)銀行?！?/p>

三、作答要求

1.請(qǐng)用150字左右的篇幅概括出給定村料的主要內(nèi)容，要求有條理、有層次。(20分)2.請(qǐng)用不超過(guò)350字的篇幅，提出解決給定材料的問(wèn)題，要求有條理說(shuō)明、要體現(xiàn)針對(duì)性和操作性。(30分)3.就給定材料反映的問(wèn)題，用1200字左右的篇幅，你可以選取某個(gè)方面，也可以全面論述，要求中心明確，內(nèi)容充實(shí)，有說(shuō)服力。(50分)

地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫(xiě)字樓32層 5 聯(lián)系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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【申論范文】

1.請(qǐng)用150字左右的篇幅概括出給定村料的主要內(nèi)容，要求有條理、有層次。(20分)近來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象(尤其在大城市)日益嚴(yán)重，引起了社會(huì)輿論和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。這里既有銀行服務(wù)的問(wèn)題，也有市民消費(fèi)習(xí)慣等多種原因。為緩解銀行排隊(duì)現(xiàn)象，相關(guān)部門(mén)采取了利用自動(dòng)排號(hào)機(jī)來(lái)緩解排隊(duì)等措施，但這并未解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，徹底解決銀行排隊(duì)問(wèn)題要求銀行做好工作的同時(shí)更是一項(xiàng)全社會(huì)的系統(tǒng)工程。

2.請(qǐng)用不超過(guò)350字的篇幅，提出解決給定材料的問(wèn)題，要求有條理說(shuō)明、要體現(xiàn)針對(duì)性和操作性。(30分)首先，加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，提供便捷的多元化服務(wù)。規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、檢查、評(píng)比等手段，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

其次，努力做到改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治。優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體布局，針對(duì)客流量大的地區(qū)多開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。增加投入，改造流程，保持所有窗口開(kāi)放，提高效率。

再次，特殊時(shí)間采取特別安排，采取在高峰時(shí)間、高峰工作日實(shí)行“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施。深化分區(qū)服務(wù)分流客戶(hù)，將銀行業(yè)務(wù)歸類(lèi)，把簡(jiǎn)單的需要等待時(shí)間短的窗口和等待時(shí)間長(zhǎng)的窗口進(jìn)行分設(shè)。

最后，加強(qiáng)銀行網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，引導(dǎo)客戶(hù)采用電子銀行，自助銀行等方式，緩解柜臺(tái)壓力。號(hào)召醫(yī)院等其他非銀行機(jī)構(gòu)與銀行互通，施行刷卡制度。社會(huì)各界配合協(xié)助使銀行業(yè)務(wù)更加方便快捷。

3.就給定材料反映的問(wèn)題，用1200字左右的篇幅，你可以選取某個(gè)方面，也可以全面論述，要求中心明確，內(nèi)容充實(shí)，有說(shuō)服力。(50分)參考例文：

強(qiáng)化銀行管理機(jī)制，解決銀行排隊(duì)問(wèn)題

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們和銀行之間打交道也越來(lái)越頻繁，由于大量的銀行業(yè)務(wù)要在短暫的時(shí)間內(nèi)處理，因此出現(xiàn)了銀行排隊(duì)長(zhǎng)，等待時(shí)間久等現(xiàn)象，尤其是在北京、上海、廣州等大城市，銀行排隊(duì)狀況更是嚴(yán)重。引起了社會(huì)輿論和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。雖然很多銀行采地 址：合肥市包河區(qū)蕪湖路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)寫(xiě)字樓32層 6 聯(lián)系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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取了自動(dòng)排號(hào)機(jī)等方式緩解此類(lèi)問(wèn)題，但是效果卻并不明顯。排隊(duì)問(wèn)題矛盾突出，嚴(yán)重影響到人們的利益，造成了時(shí)間和資源上的重大浪費(fèi)，因此，強(qiáng)化銀行管理機(jī)制，解決銀行排隊(duì)問(wèn)題十分緊迫。

首先，加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)和素質(zhì)提高。擁有高素質(zhì)高技能的從業(yè)人員能提高工作效率和工作質(zhì)量，從業(yè)人員對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度是影響銀行辦事效率的重要因素之一。使很多負(fù)責(zé)得程序簡(jiǎn)單化、快速化就顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，效率對(duì)一個(gè)銀行的重要性更加不言而喻，因此加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)和素質(zhì)提高，能夠快速緩解一定得排隊(duì)問(wèn)題。其次，簡(jiǎn)化前臺(tái)程序，規(guī)范后臺(tái)操作。銀行業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁雜，各種程序繁冗復(fù)雜，因此改善銀行科學(xué)的工作方式尤為重要，盡量簡(jiǎn)化前臺(tái)程序，縮短時(shí)間，緩解冗長(zhǎng)的隊(duì)伍，規(guī)范后臺(tái)操作，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行核實(shí)校對(duì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。有一個(gè)科學(xué)的行之有效的工作方式對(duì)整個(gè)銀行隊(duì)伍提高工作效率來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

再次，規(guī)范銀行從業(yè)隊(duì)伍，進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化配置。在重點(diǎn)區(qū)域顧客量較大的銀行點(diǎn)要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的大堂經(jīng)理。以便快速地使顧客明白到自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)窗口。能夠加快人口流動(dòng)的頻率，在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多得工作。對(duì)能夠在自動(dòng)取款機(jī)上辦理的業(yè)務(wù)，盡量采取自動(dòng)取款機(jī)辦理，增派相關(guān)人員，保障自動(dòng)取款機(jī)的安全和流暢。

加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)渠道得多樣化，安全性。銀行業(yè)復(fù)雜繁多，不一定全部都要到柜臺(tái)上辦理，如開(kāi)通電子銀行，銀行自助存取款機(jī)等方式。但是很多群眾對(duì)電子銀行和自助存取款機(jī)得安全性尚有顧慮，出現(xiàn)問(wèn)題并不能及時(shí)得解決處理。因此在加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)渠道多樣化得同時(shí)更加保證各種渠道的安全性、穩(wěn)定性才是使渠道多樣化有效實(shí)施起來(lái)得有力保證。

最后，采取“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施，進(jìn)行針對(duì)性解決問(wèn)題。銀行排隊(duì)現(xiàn)象突出表現(xiàn)在特別的工作日和特別的時(shí)段，對(duì)于這樣的特點(diǎn)，銀行應(yīng)該采取“彈性工作制”的方式，對(duì)客流量相對(duì)較大得工作日和時(shí)段，銀行加派人手，加開(kāi)窗口，爭(zhēng)取更多流水線(xiàn)同時(shí)作業(yè)，及時(shí)有效快速得解決銀行排隊(duì)問(wèn)題。

銀行排隊(duì)問(wèn)題是社會(huì)多方面共同作用的一個(gè)結(jié)果，單靠銀行一方面得努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠得，銀行在加強(qiáng)了內(nèi)部管理機(jī)制得改善和建設(shè)得同時(shí)，需要社會(huì)各界得同時(shí)努力，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)和銀行之間得業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化才是最重要得有限解決途徑，因此銀行排隊(duì)問(wèn)題需要社會(huì)各界和銀行共同解決。解決銀行排隊(duì)問(wèn)題，為廣大人民群眾節(jié)約更多的時(shí)間才是真正的維護(hù)群眾的利益。

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第三篇：2014年國(guó)家公務(wù)員考試面試每日一練之周二題目及答案解析

面試每日一練之周二題目及答案解析

第一題：

有位孤獨(dú)的老人，無(wú)兒無(wú)女，體弱多病。他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。購(gòu)買(mǎi)者聞?dòng)嵎鋼矶痢Ｗ≌變r(jià)8萬(wàn)英鎊，但人們很快就將它炒到了10萬(wàn)英鎊。價(jià)錢(qián)還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里，滿(mǎn)目憂(yōu)郁，要不是健康情形不行，他是不會(huì)賣(mài)掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的。一個(gè)衣著樸素的青年來(lái)到老人眼前，彎下腰，低聲說(shuō)：“先生，我也好想買(mǎi)這棟住宅，可我只有1萬(wàn)英鎊。可是，如果您把住宅賣(mài)給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶，讀報(bào)，散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的——相信我，我會(huì)用整顆心來(lái)照顧您！”老人頷首微笑，把住宅以1萬(wàn)英鎊的價(jià)錢(qián)賣(mài)給了他。從年輕人花費(fèi)一萬(wàn)英鎊買(mǎi)到老人漂亮房子的故事中，你得到哪些啟示？

【答題要點(diǎn)】

1、對(duì)青年人的行為有正確的認(rèn)知。年輕人雖然錢(qián)不多，但從故事的描述中“一起喝茶、讀報(bào)、散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的，用整顆心來(lái)照顧您”等可以看到，他給出的正是一份愛(ài)心，2、啟示：完成夢(mèng)想，不一定非要冷酷地廝殺和欺詐，有時(shí)，只要你擁有一顆愛(ài)人之心就可以了。

【參考答案】

通過(guò)這則故事我們可以看到人和人之間的關(guān)系其實(shí)并非像某些人所宣稱(chēng)的那樣，只有赤裸裸的利益交換，在很多時(shí)候，愛(ài)心的力量都要遠(yuǎn)勝于物質(zhì)利益，所以我們不管面對(duì)什么人，都應(yīng)該對(duì)之以愛(ài)心、真心。

故事中的老人因?yàn)樯眢w抱病才不得不賣(mài)掉房子，年輕人雖然錢(qián)不多，但從故事的描述中“一起喝茶、讀報(bào)、散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的，用整顆心來(lái)照顧您”等可以看到，他給出的正是一份愛(ài)心，這恰恰最能打動(dòng)老人，從而最終成功購(gòu)得住宅。

愛(ài)心所蘊(yùn)藏的巨大力量在很多事例中都能看到。1982年，以色列和巴勒斯坦在黎巴嫩發(fā)生激烈戰(zhàn)斗，但一間前線(xiàn)醫(yī)院中有37名弱智兒童隨時(shí)面臨著生命危險(xiǎn)，特蕾莎修女通過(guò)多方努力，勸說(shuō)以色列軍隊(duì)和巴勒斯坦游擊隊(duì)暫時(shí)?；?，從而順利的將37名兒童救了出來(lái)，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)聽(tīng)聞此事都感嘆這事連自己都做不到。是什么說(shuō)服了兩國(guó)的軍隊(duì)？不是金錢(qián)，也不是權(quán)力和地位，而是特蕾莎修女對(duì)這些兒童無(wú)私的愛(ài)。

這個(gè)故事也啟發(fā)我，對(duì)于父母、親人和朋友，除了物質(zhì)上的付出，更重要的是對(duì)于他們發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重、關(guān)愛(ài)。

而在未來(lái)的工作中，當(dāng)我面對(duì)服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，按照規(guī)定的制度進(jìn)行服務(wù)只是基本，更需要以真心面對(duì)每一個(gè)人，要能夠把自己對(duì)大家的愛(ài)融入到工作當(dāng)中，才能真正把工作做到大家的心中，贏得大家的認(rèn)可。

第二題：

一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)65%的家庭存在“老養(yǎng)小”現(xiàn)象，30%左右的青年基本靠父母供養(yǎng)，甚至出現(xiàn)大學(xué)畢業(yè)生“宅到餓死”的案例，你對(duì)此有什么建議？

【答題要點(diǎn)】

1、對(duì)于65%“老養(yǎng)小”現(xiàn)象和大學(xué)生“宅到餓死”的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知?？欣献逡呀?jīng)從家庭問(wèn)題演化成社會(huì)問(wèn)題。

2、從大學(xué)生自身、社會(huì)、家庭、教育等方面提出合理化建議，一要具備說(shuō)服力，二要具備可行性。大學(xué)生個(gè)人要以積極的心態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)峻的社會(huì)現(xiàn)實(shí);家長(zhǎng)在教育孩子的過(guò)程中要愛(ài)之有度;學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)素質(zhì)教育塑造學(xué)生健全的人格等。

【參考答案】

從“啃老族”到“宅到餓死”這一系列現(xiàn)象的發(fā)生，表明啃老族的“宅”現(xiàn)象已從一種“家庭現(xiàn)象”演化成“社會(huì)問(wèn)題”，它不僅僅意味著青年人不能有效融入社會(huì)，造成人力資源的浪費(fèi)，而且可能對(duì)教育、就業(yè)和養(yǎng)老保障等產(chǎn)生沖擊，增加社會(huì)的不安定因素，甚至在一定程度上，影響國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)的和諧程度。對(duì)此，我認(rèn)為解決啃老族的“宅”之問(wèn)題刻不容緩。

第一，大學(xué)生個(gè)人要以積極的心態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)峻的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。大學(xué)生自身應(yīng)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，不好高騖遠(yuǎn)，不自視清高，積極面對(duì)社會(huì)壓力，順應(yīng)社會(huì)大潮，先就業(yè)再擇業(yè)，不斷提升自身的素質(zhì)和能力給自己加碼，把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，成為有活力，有創(chuàng)造力，朝氣蓬發(fā)的年輕一代。

第二，家長(zhǎng)在教育孩子的過(guò)程中要愛(ài)之有度。以往家長(zhǎng)們包辦、替代孩子成長(zhǎng)，過(guò)分的溺愛(ài)，造成孩子依賴(lài)性強(qiáng)，以至于孩子缺乏對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，所以家長(zhǎng)要培養(yǎng)孩子獨(dú)立的意識(shí)和艱苦奮斗的勇氣，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的性格和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。

第三，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)素質(zhì)教育塑造學(xué)生健全的人格。開(kāi)設(shè)一些心理、情感價(jià)值培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)的課程，激勵(lì)自強(qiáng)自立，掌握處理各種社會(huì)關(guān)系的能力，能夠積極看待社會(huì)的良好心態(tài)和抗壓、抗挫折能力，把心理脆弱的“玻璃人”轉(zhuǎn)變成堅(jiān)強(qiáng)、自信的，真正的“天之驕子”。

第四，社會(huì)、企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)崗位、提供公平、公開(kāi)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面要做出長(zhǎng)期、持續(xù)的努力，讓盡可能多的年輕人走出校園后能夠看到自力更生乃至人生獨(dú)立、成功的希望，有發(fā)展的奔頭。

總之，對(duì)于啃老族的“宅”現(xiàn)象，既需要大學(xué)生自身的“內(nèi)力”，也需要我們社會(huì)的“合力”。只要社會(huì)各方面積極的努力，采取切實(shí)可行的措施，一定可以解決好這一社會(huì)問(wèn)題。

第三題：

明天是星期六，你有以下幾件事情需要處理：

一、一個(gè)月前答應(yīng)朋友去參加他明天舉行的婚禮；

二、領(lǐng)導(dǎo)明天搬家，請(qǐng)你去幫忙；

三、一個(gè)和你有過(guò)節(jié)的同事要你去和他整理材料。你怎么安排，為什么這樣安排？

【答題要點(diǎn)】

1、對(duì)要處理的三件事情有正確的認(rèn)知。三件事雖然發(fā)生沖撞，但是每件事都要處理好，它們考驗(yàn)著一個(gè)人的時(shí)間管理理念和提高工作效率的意識(shí)。

2、妥善安排工作任務(wù)發(fā)生的沖突，凸顯管理理念和成熟的人際交往意識(shí)。

【參考答案】

在實(shí)際工作和生活中，我們可能會(huì)遇到幾件事情“撞車(chē)”的現(xiàn)象。在這種情

況下，我們應(yīng)合理安排好時(shí)間，妥善處理這些事情。

首先，提前打電話(huà)跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)搬家事宜，并且多找?guī)讉€(gè)朋友幫忙，盡量在上午幫領(lǐng)導(dǎo)把家搬完。

其次，一個(gè)月前答應(yīng)參加朋友婚禮，我應(yīng)當(dāng)遵守這個(gè)承諾。去參加朋友婚禮，送上自己誠(chéng)摯的祝福，但可坦誠(chéng)向朋友講明自己還有其他緊急的事情需要處理，只能縮短在婚禮現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，希望朋友諒解。

最后，同事找我?guī)兔Γ瑤退碣Y料，我也是不能推辭的，因此，可在在周五晚上跟這位同事要到材料，自己提前進(jìn)行翻閱。參加完朋友婚禮之后，集中下午時(shí)間幫助這位同事整理材料，爭(zhēng)取在合作共事的過(guò)程中消除與同事之間的矛盾。

在實(shí)際工作和生活中，我們或許不能同時(shí)做幾件事，但只要我們本著真誠(chéng)的心，認(rèn)真對(duì)待每一件事，相信都能得到他人的諒解。人與人之間只有相互理解，相互支持，我們的工作才能越做越好，越來(lái)越出色。

第四篇：2014年國(guó)家公務(wù)員考試面試每日一練之周一題目及答案解析

面試每日一練之周一題目及答案解析

第一題：

動(dòng)物園里有一頭大象，大象還很小的時(shí)候，就被管理員用一根繩子拴住了，小象向往著森林里無(wú)拘無(wú)束的生活，它拼命地掙扎，脖子鮮血淋漓也沒(méi)能夠掙斷繩子，于是小象就放棄了。小象在動(dòng)物園里慢慢長(zhǎng)大了。后來(lái)，動(dòng)物園里發(fā)生了一場(chǎng)大火，大象也被活活燒死在拴它的柱子上。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劯形颉?/p>

【答題要點(diǎn)】

1、感悟之一：做事要有堅(jiān)定的信念，不能墨守成規(guī)。

2、對(duì)堅(jiān)定的信念和墨守成規(guī)有正確的認(rèn)知，而且論述富有說(shuō)服力。堅(jiān)定的信念是一根柱子，能撐起精神的廣漠的天空，它是一片陽(yáng)光，能驅(qū)散迷失者眼前的陰影。墨守成規(guī)是阻礙創(chuàng)新的絆腳石，是突破自我的攔路虎。

【參考答案】

大象被活活燒死的故事，給我的感悟是：做事要有堅(jiān)定的信念，不能墨守成規(guī)。在這個(gè)故事中，大象之所以被燒死，不是因?yàn)樗鼪](méi)有掙脫鐵鏈的力量，而是它喪失了向厄運(yùn)挑戰(zhàn)的信念。習(xí)慣成自然的慣性思維，使它丟失了打破常規(guī)的勇氣和自信，結(jié)果只有命喪火海。

堅(jiān)定的信念是一根柱子，能撐起精神的廣漠的天空，它是一片陽(yáng)光，能驅(qū)散迷失者眼前的陰影。天空因白云而蔚藍(lán)，生命因信念而精彩。信念不一定能讓你成功，但喪失信念卻一定會(huì)讓你失敗。如果沒(méi)有堅(jiān)定信念的支撐，比爾蓋茨則不會(huì)開(kāi)創(chuàng)并建成微軟帝國(guó)，李彥宏也不會(huì)建成百度引擎，史玉柱更不會(huì)東山再起，中華民族也不會(huì)打敗列強(qiáng)，戰(zhàn)勝雪災(zāi)，取得抗震救災(zāi)的偉大勝利。因此，無(wú)論環(huán)境多么惡劣，無(wú)論前途多么曲折，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么劇烈，只要我們持有堅(jiān)定的信念，希望就會(huì)向我們招手，成功就會(huì)向我們走來(lái)。

墨守成規(guī)是阻礙創(chuàng)新的絆腳石，是突破自我的攔路虎。無(wú)論是個(gè)人的發(fā)展，還是民族的進(jìn)步，都不能固步自封，墨守成規(guī)。就個(gè)人而言，墨守成規(guī)表面上看來(lái)可以節(jié)約很多時(shí)間，省卻很多麻煩，其實(shí)，它卻鉗制了人的思想，束縛了突破自我的可能性，縮小了發(fā)展的空間。就國(guó)家民族而言，如果一味地墨守成規(guī)，不能做到因勢(shì)而動(dòng)，因時(shí)而變，則會(huì)降低發(fā)展的質(zhì)量，阻礙創(chuàng)新的速度，只能陷入被動(dòng)落后的局面。三十年改革開(kāi)放的輝煌成就是明證。

時(shí)代在變化，社會(huì)在進(jìn)步。作為未來(lái)世界的建設(shè)者，我們一定要樹(shù)立堅(jiān)定的信念，不向厄運(yùn)低頭，要善于突破常規(guī)，勇于創(chuàng)新。只有這樣，我們才能用希望之光驅(qū)散陰霾，用創(chuàng)新獲取進(jìn)步的力量，才會(huì)不斷地把不可能變成可能，實(shí)現(xiàn)人生美好的夢(mèng)想。

第二題：

很多人進(jìn)入大學(xué)后不知該朝哪個(gè)方向努力，等到大

三、大四發(fā)現(xiàn)身邊同學(xué)都在忙著考證，就立刻加入“考證”行列，成為“考證族”。你有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷嗎？你認(rèn)為日后工作需要具備哪些能力？

【答題要點(diǎn)】

1、對(duì)于大學(xué)時(shí)期的考證行為有正確的認(rèn)知，并能給出有說(shuō)服力的理由；參加各類(lèi)證書(shū)的考試，是我對(duì)時(shí)代之需做出判斷之后的積極應(yīng)對(duì)。在社會(huì)就業(yè)壓力日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)下，在社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才需求日趨旺盛的背景下，大學(xué)生必須要在完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的前提下，涉獵更多的知識(shí)領(lǐng)域。

2、結(jié)合職業(yè)要求，談出日后工作需要具備的具體能力?？梢詤⒄展珓?wù)員九大

通用能力來(lái)答題。也可以根據(jù)人生規(guī)劃來(lái)回答。

【參考答案】

我有過(guò)考證的經(jīng)歷，在大學(xué)的時(shí)候，我參加過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)證書(shū)的考試，甚至還考過(guò)司法考試證書(shū)，計(jì)算機(jī)證書(shū)等。之所以要考這些證書(shū)，主要原因有以下幾個(gè)方面：

首先，參加各類(lèi)證書(shū)的考試，是我大學(xué)學(xué)習(xí)生活的規(guī)劃主要內(nèi)容之一。生而有涯，大學(xué)時(shí)代的光陰尤其重要，不能偏廢，用知識(shí)來(lái)豐富大學(xué)生活，是青年人珍惜生命價(jià)值的積極表現(xiàn)，同時(shí)也為未來(lái)走向社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)之需、奉獻(xiàn)社會(huì)打下了深厚的知識(shí)積淀。

其次，參加各類(lèi)證書(shū)的考試，是我對(duì)時(shí)代之需做出判斷之后的積極應(yīng)對(duì)。在社會(huì)就業(yè)壓力日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)下，在社會(huì)對(duì)復(fù)合型人才需求日趨旺盛的背景下，大學(xué)生必須要在完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的前提下，涉獵更多的知識(shí)領(lǐng)域。只有這樣，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐，少走點(diǎn)彎路。

我認(rèn)為日后工作需要具備如下能力：

第一，學(xué)習(xí)能力。我會(huì)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，保持良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，努力做到學(xué)以致用；同時(shí)根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實(shí)踐兩方面積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時(shí)更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識(shí)、技能；拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)。

第二，溝通協(xié)調(diào)能力。在工作中，樹(shù)立全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；與人交流時(shí)，要做到表達(dá)清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；工作時(shí)，有效運(yùn)用各種溝通方式，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍。

第三，創(chuàng)新能力。在工作實(shí)踐中，要思想解放，視野開(kāi)闊，與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；對(duì)新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)；善于分析新情況，提出新思路，解決新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

第三題：

局長(zhǎng)正在接待一位信訪(fǎng)人員，這時(shí)有一名群眾情緒激動(dòng)地沖進(jìn)了單位反映問(wèn)題，并且要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致很多其他的上訪(fǎng)群眾過(guò)來(lái)圍觀，作為工作人員，此時(shí)你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】

（1）安撫情緒，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)上訪(fǎng)群眾耐心等待。（2）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的信息收集與統(tǒng)計(jì)工作，做好接待工作。（3）選擇適當(dāng)時(shí)間向局長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)群眾上訪(fǎng)的具體情況，做好信息的溝通工作。

【參考答案】

我作為工作人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助局長(zhǎng)順利完成現(xiàn)場(chǎng)接待工作是我的職責(zé)，出現(xiàn)這種情況，影響到了接待工作，所以我要盡快處理好現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。

首先，我會(huì)立即迎住這位情緒激動(dòng)的群眾，向他說(shuō)明局長(zhǎng)正在接待信訪(fǎng)者，暫時(shí)不能與他見(jiàn)面，并請(qǐng)他到會(huì)客室等待休息。同時(shí)也和圍觀的群眾解釋?zhuān)?qǐng)他們不要圍觀，這樣會(huì)給我們的工作帶來(lái)不便，也不利于解決他們的問(wèn)題。并且向大家保證，一定會(huì)全面聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，嚴(yán)格依法辦事，盡快將問(wèn)題解決，請(qǐng)大家放心。

其次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)等待的上訪(fǎng)群眾人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并依次交給他們筆和表格，讓他們先簡(jiǎn)單把自己要反映的問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，然后收上來(lái)進(jìn)行整理分類(lèi)，這樣可以提

高工作效率，減少上訪(fǎng)群眾的等待時(shí)間。

最后，觀察局長(zhǎng)的接待工作的進(jìn)展情況，在空隙時(shí)間向局長(zhǎng)說(shuō)明外面的情況，然后把統(tǒng)計(jì)表格和材料交給局長(zhǎng)，聽(tīng)取局長(zhǎng)的指示。

第五篇：面試每日一練之周一題目及答案解析

給人改變未來(lái)的力量

面試每日一練之周一題目及答案解析

【題目】

有一組數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生畢業(yè)60%首選一線(xiàn)城市就業(yè);另一組數(shù)據(jù)顯示，60%的白領(lǐng)打算去二線(xiàn)城市發(fā)展，你怎么看?(2010年7月25日廣西公務(wù)員面試真題)

【參考答案】

一直以來(lái)，一線(xiàn)城市以其發(fā)展的速度和廣闊的發(fā)展空間對(duì)人才產(chǎn)生著強(qiáng)大的吸引力，很多大學(xué)生們?yōu)榱嗽谝痪€(xiàn)城市謀得一席之地孜孜以求。隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的白領(lǐng)選擇二線(xiàn)城市作為職業(yè)發(fā)展新駐地。這體現(xiàn)了當(dāng)代青年擇業(yè)觀的理性和多元化，是一種進(jìn)步。

我認(rèn)為，就北京、上海等一線(xiàn)城市而言，它們吸引大學(xué)生“打拼”的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

一是這些大城市為年輕人提供了一個(gè)公正合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能夠施展才華;二是大學(xué)生對(duì)職業(yè)發(fā)展和事業(yè)理想有比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，需要在工作中不斷“充電”，而在大城市可以開(kāi)闊視野，使自己的事業(yè)拼搏更具前進(jìn)的動(dòng)力;三是大城市資源相對(duì)豐富，例如硬件設(shè)施比較完備，除物質(zhì)建設(shè)比較完善外，還具有較為濃厚的文化氛圍和社會(huì)福利保障，可以提供更為優(yōu)質(zhì)的生活和工作條件。

但隨著大城市“擁擠”現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，生活成本、生產(chǎn)成本越來(lái)越高。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)逐年加劇，教育、衛(wèi)生、就業(yè)和保障等公共服務(wù)供給壓力不斷增大。高額的房?jī)r(jià)、擁擠的交通、巨大的工作壓力、緊張的生活節(jié)奏，使很多在一線(xiàn)城市求發(fā)展的年輕人越來(lái)越難以承受。而隨著國(guó)家出臺(tái)大量區(qū)域發(fā)展政策，如西部開(kāi)發(fā)、東北振興和中部崛起戰(zhàn)略，促進(jìn)了一大批二線(xiàn)城市的崛起。很多白領(lǐng)開(kāi)始從一線(xiàn)城市向二線(xiàn)城市流動(dòng)，這既有市場(chǎng)調(diào)節(jié)方面的原因，亦是理性選擇的結(jié)果。

第一，基于城鎮(zhèn)化發(fā)展，未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，二三線(xiàn)城市與大都市之間的差距會(huì)越來(lái)越小。從這個(gè)角度來(lái)講，當(dāng)二線(xiàn)城市的通信網(wǎng)絡(luò)和交通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建完善之后，開(kāi)放和便利將不再是大城市的專(zhuān)利。

第二，二線(xiàn)城市的工業(yè)化程度提高，必然會(huì)吸引很多企業(yè)的投資，企業(yè)對(duì)人才的需求必然會(huì)直接影響到人才的流動(dòng)。

第三，在追求事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，個(gè)人選擇一線(xiàn)城市或二線(xiàn)城市，都是為了實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)，讓生活變得更加美好。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，意味著工作機(jī)會(huì)增多、生活條件得到改善、收入水平提高，所以二線(xiàn)城市對(duì)人才的吸引力顯著增強(qiáng)。

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給人改變未來(lái)的力量

總之，我認(rèn)為一方面堅(jiān)持留在大城市發(fā)展的年輕人要正視當(dāng)今城市格局的發(fā)展現(xiàn)狀，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和殘酷性有必要的心理準(zhǔn)備，同時(shí)要抓住一切機(jī)會(huì)努力豐富自己的知識(shí)和技能，提高自我的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，城市管理者也要在加強(qiáng)城市包容性上多做文章，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境、吸引人才，從更大層面上實(shí)現(xiàn)智力資源的暢通流動(dòng)和循環(huán)，讓各類(lèi)各層面的人才能夠發(fā)揮最大價(jià)值。

【題目】演講者和聽(tīng)眾，你更愿意選擇哪一個(gè)？（2011年8月2日云南省公務(wù)員面試真題）

【參考答案】

演講者和聽(tīng)眾各有各的特質(zhì)。我們既要甘當(dāng)聽(tīng)眾，又要勇當(dāng)演講者。在工作中，根據(jù)不同的場(chǎng)合，選擇適合的角色。

第一，演講者擔(dān)負(fù)著啟迪人們的思想、陶冶人們的情操、鼓舞人們前進(jìn)的使命，演講者不僅是文化的傳播者，而且還是文化的締造者。演講是溝通的渠道，更是展現(xiàn)人格魅力的舞臺(tái)。優(yōu)秀的演講，不僅需要睿智的語(yǔ)言，還需要激昂的情緒和誠(chéng)摯的情懷。一個(gè)優(yōu)秀的演講者，總是能夠以他聰慧的思維、詼諧的口才、嚴(yán)密的邏輯展示出強(qiáng)大的人格魅力和高超的表達(dá)技巧。

因此，在工作中，我會(huì)加強(qiáng)自己的道德素質(zhì)修養(yǎng)，吸納先進(jìn)文化和理論知識(shí)，鍛煉自己的表達(dá)與溝通能力，當(dāng)我具備了這些素質(zhì)，并且工作需要我去做一名演講者時(shí)，我會(huì)不辱使命，將自己的思想、工作成果和經(jīng)驗(yàn)與大家一齊分享，與大家共同進(jìn)步。

第二，做好聽(tīng)眾，善于傾聽(tīng)，是營(yíng)造良好人際關(guān)系的重要法則。傾聽(tīng)是尊重他人的表現(xiàn)，在與人交往的過(guò)程中，傾聽(tīng)能幫助我們換位思考，打破思維定勢(shì)。在工作的過(guò)程中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是我們掌握新知識(shí)的一種方式，每個(gè)人的知識(shí)范圍和能力總是有限的，通過(guò)傾聽(tīng)他人的見(jiàn)解，可以豐富我們的知識(shí)，提升自己的能力，反省自身的不足，使自己獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

第三，演講者和聽(tīng)眾各有所長(zhǎng)，缺一不可。

如果只做演講者，而忘了傾聽(tīng)，則會(huì)逐漸脫離聽(tīng)眾，沒(méi)有聽(tīng)眾的演講不能稱(chēng)之為演講。反映在工作中，如果固執(zhí)己見(jiàn)，在工作交流中只搞一言堂，聽(tīng)不進(jìn)去別人的意見(jiàn)和建議，也不親自實(shí)踐去獲取理論來(lái)源，最終會(huì)使得我們的理論成為無(wú)源之水，無(wú)本之木，使演講的內(nèi)容脫離實(shí)際而不具可行性。

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給人改變未來(lái)的力量

同樣，如果我們只做聽(tīng)眾，而不做演講者，一直停留在吸收別人經(jīng)驗(yàn)的階層上，而沒(méi)有自己的創(chuàng)造性成果能夠展示出來(lái)，長(zhǎng)此以往，我們的創(chuàng)造能力就會(huì)逐步退化，永遠(yuǎn)只能在工作中機(jī)械的復(fù)制，不能開(kāi)拓創(chuàng)新。做工作好比逆水行舟，不進(jìn)則退。

作為一名公務(wù)人員，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在工作中汲取智慧和力量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通，向他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)傾聽(tīng)群眾的利益訴求，真切的感知和把握人民群眾的需求，只有察民情，知民意，解民心，才能真正實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

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