第一篇：家政業(yè)人員培訓計劃

人員培訓計劃

一、背景分析及培訓需求分析

家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。從事家政服務行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人

看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

而我們的家政公司是一種新型的，定位于高端市場的家政公司，需求的是具有高等教育的素質(zhì)的人才，這樣的話，對于他們而言就更不愿意去從事家政行業(yè)，所以說對從事家政行業(yè)的工作人員在心理上的改變很重要，因此我們需要之定義系列的心理培訓課程。

當員工在心理上接受了家政這個工作的時候，才會用心去做的更好。當然，要做好工作，那么基本的業(yè)務素質(zhì)，基本的家政技能還是要有的，所以也需要一系列的課程來對員工進行系統(tǒng)的培訓。

二、培訓對象及目標對象：加入公司的所有新成員

目標：讓員工重新認識家政行業(yè)，正視自己的工作，在心里素質(zhì)上得到提升。讓員工掌握基本的與人溝通的技巧和外出服務是所需要的居家服務禮貌禮儀

讓員工掌握基本的家政服務技能

1、家庭保健

（1）、產(chǎn)前保健主干課程：人體解剖學、生理學、病原生物學、病理生理學、病理學、藥理學、護理倫理學、護理心理學、健康評估、護理學基礎(chǔ)、內(nèi)科護理學、外科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學、精神科護理學、急救護理學、社區(qū)護理學、護理管理學。

（2）、月嫂：急救護理學、社區(qū)護理學、護理管理學。護理學基礎(chǔ)、內(nèi)科護理學、外科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學、護理倫理學、護理心理學、母嬰護理員(月嫂)上崗須知、孕產(chǎn)婦護理技能、家政從業(yè)常識、剖腹產(chǎn)護理、產(chǎn)后常見癥狀的預防護理

（3）、嬰兒保健：人體解剖學、生理學、病原生物學、病理生理學、病理學、藥理學、護理倫理學、護理心理學、健康評估、護理學基礎(chǔ)、內(nèi)科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學、急救護理學、社區(qū)護理學、護理管理學。

（4）兒童保健兒童生理衛(wèi)生與保健、兒科護理學、發(fā)展心理學、學前教育學、學前教育研究方法、教育心理學、學前教育史、幼兒園管理與評價、學前兒童活動設計與指導、中外學前教育經(jīng)典名著選讀、教育哲學，以及學前兒童音樂舞蹈教育、美術(shù)教育、體育教育、嬰兒早期家庭教育模塊系列課程。

（5）、醫(yī)護侍疾：人體解剖學、生理學、病原生物學、病理生理學、病理學、藥理

學、護理倫理學、護理心理學、健康評估、護理學基礎(chǔ)、內(nèi)科護理學、外科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學、精神科護理學、急救護理學、社區(qū)護理學、護理管理學。

2、|家庭管理

（1）、膳食營養(yǎng)管理、家庭餐制作、品化學、食品安全學、食品分析、食品微生物檢測技術(shù)、食品安全學、食品營養(yǎng)學、食品標準與法規(guī)、食品質(zhì)量管理、食品保藏原理、食品工藝學、食品添加劑、食品毒理學等。

（2）、家庭健康管理：心理學、家政學、家庭社會學、家庭心理學、教育學、企業(yè)管理學、應用營養(yǎng)學、家庭餐制作、護理學、社交禮儀與人際溝通、社禮儀實訓、家庭事務管理模擬實訓、衣物護理實訓、烹飪技術(shù)操作實訓、按摩保健實訓、臨床護理實訓等

（3）、學業(yè)輔導管理、漢語基礎(chǔ)、基礎(chǔ)寫作、中國古代文學、中國現(xiàn)當代文學、教育學、心理學、現(xiàn)代教育技術(shù)、語文課程與教學論、音樂美術(shù)素養(yǎng)、普通話、書法、舞蹈。大學英語、數(shù)學課程與教學論、數(shù)學競賽指導、計算機應用基礎(chǔ)、現(xiàn)代教育技術(shù)、課件制作、數(shù)學分析、高等代數(shù)、解析幾何、概率統(tǒng)計、數(shù)學史與思想方法。

（4）、形象禮儀管理：企業(yè)管理學、代交際禮儀的原則、業(yè)管理學、社交禮儀與人際溝通、人際關(guān)系學、形體塑造

家庭事務管理、社禮儀實訓

（5）、社交關(guān)系管理：組織行為學，心理學，演講與口才，公共關(guān)系學，法律：工商管理（經(jīng)濟管理）： 行政管理： 社會工作與管理： 人際關(guān)系學、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系案例、市場調(diào)查、危機管理

三、培訓體系運作計劃

1、政服務專業(yè)實踐教學實施體系

實施體系是實踐教學的執(zhí)行系統(tǒng)，包括實踐教學實施主體、實施形式和實踐教學方法三部分。

（一）實踐教學實施主體結(jié)構(gòu)要合理

家政行業(yè)，服務項目涉及廣泛，而且每一項服務都要求細致周到，不能出問題，因此，在教學要求上比較高，教學要求高，那么對教師的要求就比較高，對教師的結(jié)構(gòu)安排要求也比較高。需要我們聘請專業(yè)的，擁有一線實踐經(jīng)驗的企業(yè)一線業(yè)務骨干，優(yōu)秀工作人員或管理人員作為教學的主體。能夠保障實踐教學活動的實施。

（二）實踐教學實施形式要靈活多樣

家政服務專業(yè)實踐教學實施形式多樣，主要有入學教育及軍訓、社會實踐、技能競賽、基礎(chǔ)技能實訓、專項技能實訓、認知實習、頂崗實習等教學實施形式。

（三）教學方法要實際有效

實踐教學方法按照“崗位（群）—工作過程—崗位能力—核心能力—核心課程、支撐課程及相關(guān)課程”的課程建設思路，根據(jù)各門課程的教學特點及實訓內(nèi)容靈活選擇，采用先進的教學方法，如案例教學法、工作任務教學法、現(xiàn)場教學、情境教學法、示范法等等。

2、政服務專業(yè)實踐教學管理體系

在教務處、系部的領(lǐng)導和指導下，家政服務專業(yè)實踐教學管理體系主要包括運行管理和制度管理兩個方面。

（一）運行管理

根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，家政服務專業(yè)制定了實踐教學計劃，并針對實踐教學計劃編制實踐教學大綱，編寫實踐教學指導書兩部，分別是《家居事務管理》和《衣物清洗、熨燙與保養(yǎng)》，制定了實踐教學的考核辦法，保證實踐教學的質(zhì)量。

在實訓室管理與使用上，現(xiàn)有校內(nèi)實訓室家庭事務管理模擬實訓室、衣物護理實訓室、中餐烹飪實訓室、西點烘焙實訓室4個實訓室，學年使用頻率為12000（人時），利用率比較高。

（二）制度管理

為保障實踐教學環(huán)節(jié)的順利開展，家政服務專業(yè)的各門實訓課程制定一系列實訓室管理制度、實訓室安全管理制度、實訓室衛(wèi)生管理制度、實訓室學生實訓手則等相配套的實踐教學管理文件。

3、政服務專業(yè)實踐教學保障體系

（一）以工作任務為載體的校內(nèi)實訓室建設

校內(nèi)實訓室建設緊扣家庭服務專業(yè)所確定的人才培養(yǎng)目標，以工作任務為載體，有針對性地提高學生的實踐操作能力；同時，在完成校內(nèi)教學要求的基礎(chǔ)上，實訓室可面向社會和企業(yè)，積極開展職業(yè)技能培訓與鑒定、繼續(xù)教育，開展在職職工的提高性培訓、轉(zhuǎn)崗培訓和下崗職工的再就業(yè)培訓等。

（二）以職業(yè)崗位為載體的校外實訓基地建設

我們已經(jīng)成為中國家庭服務業(yè)協(xié)會團體會員單位，并簽訂了長期合作伙伴關(guān)系協(xié)議書，由中家協(xié)在全國家政公司會員單位中篩選、推薦優(yōu)質(zhì)企業(yè)，成為我們的實訓基地；另外，中家協(xié)與學院共同組建 “中國家庭服務業(yè)協(xié)會北京社會管理職業(yè)學院培訓中心”，雙方共同開展行業(yè)管理與服務人員的教育培訓工作。這

一方面拓展了本專業(yè)的實訓基地的質(zhì)量和輻射面，另一方面將擴大本專業(yè)在行業(yè)的影響力。

（三）加強師資隊伍建設

家政服務行業(yè)的教師隊伍建設有待加強，將逐步通過引進、培訓、提高等途徑，建立一支有實際工作經(jīng)驗、有實踐指導能力的一線技術(shù)人員、能工巧匠組成的包括頂崗實習基地指導教師在內(nèi)的兼職教師隊伍，充分發(fā)揮兼職教師在實習實訓教學指導、生產(chǎn)性實訓以及頂崗實習過程中的主導作用。

（四）實踐教學文件建設

各門專業(yè)實踐課的教學計劃、實踐教學大綱、實踐教學教案較為完備；實踐教材（指導書）現(xiàn)有兩部，將有計劃、有步驟的開發(fā)其他課程的實踐教材和視頻實踐教材；學生的實訓報告、實習報告和畢業(yè)論文材料完備。

四、政服務專業(yè)實踐教學評價體系

各實訓課程要建立科學完整的試題庫和評分標準，如《社交禮儀與人際溝通》課程；與職業(yè)技能鑒定接軌的實訓項目，直接將職業(yè)技能鑒定考核標準作為該實訓項目的評價標準，如《家居事務管理》、《衣物清洗、熨燙與保養(yǎng)》和《中餐烹飪》等課程。

各實訓課程的考核方式要進行改革，平時成績30%，實訓成績30%或40%，期末筆試成績40%或30%，實施過程考核。具體實訓教學考核方法是參照實訓指導的考核評價，結(jié)合具體的實訓項目內(nèi)容，采取以下考核方法：

1、由實訓指導教師進行評價，給個人或小組打分

2、由實訓現(xiàn)場學生自我評價，由教師為個人或小組打分。

3、由公司觀察，然后給學員作出學習評價。

4、由客戶反饋來進一步對學員進行評價。

第二篇：第二期家政服務人員培訓總結(jié)

第二期家政服務員培訓工作總結(jié)

家政服務是以家庭及其成員為主要服務對象。重點關(guān)注的是家庭生活的質(zhì)量，所解決的是家務勞動社會化的問題。它所提倡的服務內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人、孩子到籌辦婚喪禮事、壽宴和家庭慶典、商品配送、家電維修、服裝裁剪、送餐上門、慶典用品出租、房屋維修、家庭教育等，涉及人們生活的方方面面，為眾多的家庭和個人帶來方便，隨著人們生活質(zhì)量的不斷的提高社會對家政服務的需求日漸趨升，但是競爭也越來越激烈。一些家政服務員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政機構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務機構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，針對這些問題我們新觀念家政就需要做好宣傳工作，而最好的宣傳工具就是專業(yè)高效的家政服務團隊來贏得客戶良好的口碑，鑒于以上情況公司決定開辦第二期培訓班使我們的家政服務團隊更加的壯大專業(yè)而高效，現(xiàn)將本期家政服務員培訓工作總結(jié)如下。

一、組織分工

有充分合理的組織分工，才能保證培訓工作的有序進行，為確保培訓質(zhì)量，我校安排6名專職教師進行授課，培訓班主任1名，由強鐘芳老師擔任，班主任負責學員的考勤及資料的收集、學員資料的發(fā)放、教學管理、課程安排等工作。

二、統(tǒng)一認識保證培訓質(zhì)量

在培訓開始之前，我公司進行培訓的老師首先統(tǒng)一認識。為確保培訓的效果，由本公司的6名專業(yè)教師負責授課，并制訂出各學科的

課時課量及教學大綱。對6名教師進行了明確分工，本次受訓學員大部分來自村鎮(zhèn)的中青年婦女，平均年齡45歲左右，年齡偏大，文化基礎(chǔ)偏低，對教學管理工作帶來了很大的壓力。就這個問題管理教師給學員分析家政服務員職業(yè)培訓對其個人及家庭的影響和改變，讓他們統(tǒng)一了認識，端正了學習態(tài)度。在教學中，各老師采用多種教學方式，風趣的教學風格，實用的教學內(nèi)容，讓學員學的懂，學的精。大部分學員都學到了真正的技術(shù)，提高了他們的家政服務員的專業(yè)水平，提高了他們的綜合素質(zhì)。

三、學員情況

此次參加培訓人員共35人，主要有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在40—55歲之間；男士年齡都在45-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓，沒有技術(shù)特長。

四、培訓情況

本次培訓學員共接受培訓160個課時，其中制做家庭餐相關(guān)知識20課時，照料孕產(chǎn)婦與新生兒相關(guān)知識25課時，居家清潔10課時，家用電器的使用10課時，日常保健知識5課時，晨、晚間護理常識、常見傳染病的預防10課時，產(chǎn)婦護理20課時，嬰兒護理20課時，照料老人10課時，護理病人10課時，職業(yè)道德5課時，禮儀5課時，復習和結(jié)業(yè)考試共10個課時。

五、教師授課情況

各任課教師嚴格按照培訓班的授課安排進行授課，課時、課量足，講解內(nèi)容具體、詳盡，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗

直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。

六、受訓學員情況

我校對培訓班制訂了一系列管理制度，并安排了專人負責考勤。受訓學員大部分能夠遵守培訓班的紀律，積極參加學習，不遲到，不早退，但也有幾個別學員因各種原因有遲到或請假現(xiàn)象，我們在考勤簽到表上都做了相對應的記錄，七、培訓結(jié)果

通過本次的培訓，學員基本已掌握到家政服務員相關(guān)常識，能夠熟練掌握家政服務員的相關(guān)技能。家政人員測試情況良好，合格率達到96%，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

在今后的培訓工作中，我們將加強研究，不斷改進，更好地做好家政服務員的培訓工作，打造一支更專業(yè)高效的家政服務團隊。

新觀念家政服務有限責任公司

2014年7月15日

第三篇：家政服務從業(yè)人員培訓招生簡章

家政服務從業(yè)人員培訓招生簡章

一、招生對象

（一）、年齡：男性在16周歲以上55周歲以下；

女性在16周歲以上50周歲以下；

（二）、身體健康；

（三）、初中及以上文化程度。

二、培訓項目

家庭護理（護工）、月嫂、居家保姆（鐘點工）、家常菜烹飪、茶藝與插花、衣服的洗滌與熨燙、簡易維修、家電養(yǎng)護等。

三、培訓方式

采用集中培訓與自學、統(tǒng)一考試相結(jié)合的方式，培訓總課時150課時，其中集中培訓80課時。培訓分白天班和晚上班，原則上定于每月月初、月中分別開班，滾動上課，學會為止。

四、培訓時間

白天班:上午8：30—11：30 下午1：00—4：00（共10天）晚上班: 6：30—9：00（每周3個晚上共10周）※ 未學會者可以重學，學會為止。

五、培訓地點

理論課：余姚市職工學校（工人路44號）北教學樓201或203多媒體教室。

實踐課：本校操作室。

六、培訓費用

報名參加家政服務培訓并經(jīng)考試合格者，培訓費用全免，在首次培訓期間，第班前50名還給予每人每天20元的經(jīng)濟補貼，并安排就業(yè)。

七、報名地點

報名人員須帶身份證到村委會統(tǒng)一報名。

第四篇：第一期家政服務人員培訓總結(jié)

第一期家政服務員培訓工作總結(jié)

家政服務與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務員培訓工作總結(jié)如下。

一、家政培訓人員特點

此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓，沒有技術(shù)特長。

二、開展家政理論和技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學員教學上適當調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護理員、病人的護理、母嬰護理

員等知識和技能。同時，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、月嫂、養(yǎng)老護理專業(yè)。

2、家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。

3、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學工作

1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學員要求，開設公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞“家”字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個結(jié)合：一是理論授課與實際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護理等課程。二是實踐與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作

相結(jié)合，以便牢固掌握，避免“紙上談兵”的培訓方式。

3、改變教學的方式方法

由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。

三、家政培訓人員的技能考核

在家政人員培訓完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

四、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住?！钡默F(xiàn)狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在

城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。

新觀念家政服務有限責任公司

2014年2月18日

第五篇：人員培訓計劃

1、施工項目部培訓：

⑴施工項目部全體人員，每月集中培訓一次，每季度考核一次，由公司安全質(zhì)檢科負責。

⑵培訓內(nèi)容：有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標準和政策。⑶對新知識、新技術(shù)、新本領(lǐng)，安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗。

⑷掌握施工現(xiàn)場重大事故應急管理措施，急救方案。

2、新工人培訓：⑴公司對新工人進廠進行三級培訓制度，培訓內(nèi)容主要是安全生產(chǎn)基本知識，本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度勞動紀律。⑵項目部培訓施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度，作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素，防范措施及事故應急措施。⑶班組培訓崗位安全操作規(guī)程，生產(chǎn)設備安全裝置，勞動保護（用具）的正確使用方法。

3、施工班組培訓：⑴施工班組全體職工的培訓，由各項目部負責，每周不少于2小時。⑵利用進場性安全生產(chǎn)培訓教育形式，每天的班前班后會上說明安全注意事項，勞動紀律，各種機械設備操作規(guī)程，當日工作現(xiàn)場危險部位，檢查各工種佩戴安全勞動保護情況。

4、公司全體職工考核辦法:公司的全體管理人員每月進行一次考試，內(nèi)容包括國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)及本行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范標準，安全生產(chǎn)管理知識，安全生產(chǎn)技術(shù)，勞動衛(wèi)生知識等。

5、特殊職工考核辦法：按特種工人工種分類，每一季度考試一次；內(nèi)容包括安全施工的基本知識，本工種安全操作規(guī)程，機械設備使用安全制度。