第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性總結(jié)

為貫徹2010年全國護(hù)理工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視與支持，護(hù)理部多次帶領(lǐng)護(hù)士長及護(hù)理骨干參加省舉行的學(xué)習(xí)班及參觀借鑒中山三院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗。我院于4月份將內(nèi)一科定為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病區(qū)。至今已實施了6個月，取得了一定的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、細(xì)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)

1、制定活動方案，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文件精神，在院內(nèi)形成了良好的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)氛圍。

2、借鑒他山之石：護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參加創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)班及到省醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。

3、落實責(zé)任到人：實施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制，開展創(chuàng)優(yōu)科室每位護(hù)士分管5-8張床位，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育。

4.關(guān)注細(xì)節(jié)，落實基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程，落實晨晚間護(hù)理，強化護(hù)理安全意識，配備患者安全用具、使用鮮明的安全識別標(biāo)識，加強患者的安全意識及常識的健康宣教。規(guī)范病區(qū)物品擺放，從細(xì)節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。

5.改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式，小組責(zé)任制管理，對病人的治療護(hù)理實行包干制。實行彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力，做到無縫隙護(hù)理，堅決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護(hù)理。

6.完善規(guī)章制度：完善創(chuàng)優(yōu)科室各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。完善質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，加強對危重病人的管理，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

7.改革護(hù)理文書：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，簡化護(hù)理文書書寫，使用表格式護(hù)理記錄單。

8.重視健康教育：完善健康教育冊，指引和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。加強與患者的溝通和交流，調(diào)動患者參與疾病康復(fù)的積極性。

9.實施人性化護(hù)理管理，為病人實施人性化護(hù)理服務(wù)：科內(nèi)實行愛心呼喚服務(wù)，不管患者清醒與否，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，護(hù)士們每天問候呼喚病人，促進(jìn)患者康復(fù)；為失語患者提供小白板和筆，促進(jìn)相互之間的溝通；為不能下床活動患者，大小便時提供屏風(fēng)遮擋。

10．評估護(hù)理服務(wù)效果：①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容、宣傳專欄、護(hù)患溝通園地及醫(yī)護(hù)患溝通信箱等，引入患者和社會參與評價的機制；②每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況；③每季度全面評價護(hù)理服務(wù)，提出改進(jìn)措施。

二、取得成效

（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升，提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

1． 由清潔工承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，病

人出院后的床單元保潔、被服更換。

2．科內(nèi)配備陪送人員一名，負(fù)責(zé)陪檢、取送標(biāo)本及化驗單、預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房。

3．后勤設(shè)備科建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題（水、電、儀器、門、窗、桌椅等）。

4.物資保障：增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備等，配備多功能洗頭車、多功能護(hù)理治療車，更新病區(qū)病床及部分護(hù)理監(jiān)護(hù)設(shè)備。

5.餐飲服務(wù)中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時間，解決三餐送餐問題，尤其是早餐送餐過遲的問題。

6.后勤、消毒供應(yīng)室、醫(yī)療設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。

7.信息中心提供支持：簡化退藥流程，電腦操作故障時及時協(xié)助解決。

（二）患者和家屬滿意

1.陪護(hù)率下降30%，患者和家屬滿意。各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教加強，使患者安全進(jìn)一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。

2.后勤支持系統(tǒng)的逐步完善，非護(hù)理性工作減少，護(hù)士與患者溝通時間較前明顯增多，醫(yī)護(hù)患關(guān)系融洽，患者和家屬滿意度從95%提高到99%。

3.訂餐服務(wù)有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員，使患者財物安全

得到保障，減少了患者治療、護(hù)理以及休息時間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家屬的滿意。

（三）社會滿意

護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)延伸至院外，在陽東縣乃至陽江地區(qū)百姓對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更了解及肯定，提高了社會滿意度。

三、存在不足

1、低年資護(hù)士多，專業(yè)知識及相關(guān)技能有待提高，健康教育和溝通能力有待提高。

2、后勤支持系統(tǒng)欠完善。

3、有重醫(yī)囑輕護(hù)囑現(xiàn)象。

四、今后努力方向及計劃

1、護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，科內(nèi)每月有重點的選擇病種進(jìn)行護(hù)理教學(xué)及業(yè)務(wù)查房，科內(nèi)每周小講課一次，科內(nèi)每月進(jìn)行護(hù)理操作技能考核，從而提高護(hù)理人員整體的服務(wù)能力。

2、根據(jù)醫(yī)院實際情況及發(fā)展需要逐步完善后勤支持系統(tǒng)。

3、創(chuàng)優(yōu)工程全員培訓(xùn)，從而轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)理念，杜絕有功能制護(hù)理。

4、通過內(nèi)一科開展創(chuàng)優(yōu)工程成效交流，護(hù)理部決定在今年11月份再向全院推廣1-2個科室，計劃在2012年全院鋪開創(chuàng)優(yōu)科室達(dá)到50%以上。

護(hù)理部

2011-11-1

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護(hù)理文書，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動，進(jìn)一步強化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有?？铺厣慕】敌藤Y料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進(jìn)行規(guī)范化、個性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強了患者對疾病的認(rèn)知和對護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計劃及?？谱o(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強化制度建設(shè)，落實質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵護(hù)士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

江川醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)

為紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，激勵廣大護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護(hù)士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動。

活動開始由農(nóng)場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護(hù)士表示節(jié)日的祝賀，并對醫(yī)院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內(nèi)四名“杰出護(hù)士”活動。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好、操作技能好”三個方面進(jìn)行評選。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過認(rèn)真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫(yī)院的“杰出護(hù)士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、展風(fēng)采護(hù)理技能操作--單人徒手心肺復(fù)蘇競賽活動，8名護(hù)士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護(hù)士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護(hù)理人員急救技術(shù)，提高了我院護(hù)理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結(jié)講話，客觀地總結(jié)2016年醫(yī)院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務(wù)，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

通過今年“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列慶?；顒拥拈_展，充分展示了我院護(hù)理隊伍的精神風(fēng)貌和良好的護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)，激勵了全院護(hù)理人員，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，體現(xiàn)我院的護(hù)理人文關(guān)懷，強化了職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識，大大推進(jìn)了我院護(hù)理專業(yè)隊伍的建設(shè)和發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點，強化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，示范病房初見成效。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組

三、修訂工作流程

四、對護(hù)士進(jìn)行思想動員提高認(rèn)識

五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護(hù)理工作量大；使用護(hù)工比例高；陪住率高。這些均需花費護(hù)理人員大量的時間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責(zé)任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護(hù)士均有明確分工，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護(hù)士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。

自開展以來，科室護(hù)理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責(zé)任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護(hù)士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促，保證標(biāo)本得到了及時的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任，使護(hù)理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護(hù)士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

⑸護(hù)士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運用到護(hù)理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué)。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵機制，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時深化專科能力的培養(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門；藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房；標(biāo)本應(yīng)由專人送??；增加被服供應(yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護(hù)理員。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

婦科一區(qū)晨會新舉措——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我們在行動”報道之六十五

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展，“責(zé)任包干制”護(hù)理制度的逐漸完善，從實習(xí)到工作，我見識到了，也學(xué)習(xí)了很多，用受益匪淺來形容最適當(dāng)不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲?！蔽覀兠刻煸缟细苫蠲?、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護(hù)長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題及一些經(jīng)驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學(xué)習(xí)目標(biāo)一目了然。“今天我們學(xué)習(xí)的是壓瘡護(hù)理，這是我昨天參加會議學(xué)習(xí)的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護(hù)長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓(xùn)后護(hù)長又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學(xué)習(xí)既是嚴(yán)肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術(shù)后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎(chǔ)護(hù)理。對于各種培訓(xùn)或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進(jìn)行簡短的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進(jìn)工作的不足，及時掌握最新護(hù)理知識，從而提高整個科室的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護(hù)理質(zhì)量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護(hù)士在護(hù)士長王萍的帶領(lǐng)下，結(jié)合科室現(xiàn)狀，實施護(hù)理分層管理，落實基礎(chǔ)護(hù)理工作，有效提高了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護(hù)理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，使患者真正得到滿意的護(hù)理服務(wù)，科室著實動了一番心思，對全體護(hù)理人員實行分層管理?？剖野凑兆o(hù)理崗位的任務(wù)、所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平、實際護(hù)理工作量等要素進(jìn)行分工，并按照護(hù)士學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護(hù)士來負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理，高年資護(hù)士擔(dān)任督促、指導(dǎo)、檢查下級護(hù)士工作，評價病人的整體健康狀態(tài)，制定護(hù)理計劃，進(jìn)行護(hù)理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專門安排了基礎(chǔ)護(hù)理班，每天早晨8：00—12：00進(jìn)行晨間的基礎(chǔ)護(hù)理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進(jìn)食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護(hù)士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區(qū)比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護(hù)士長王萍表示，科室通過實行護(hù)理分層管理，有效地提高了護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理始于心，科學(xué)管理踐于行。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)

護(hù)士對病人全程、全面負(fù)責(zé)，提供系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，這正是推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的初衷，而醫(yī)患關(guān)系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結(jié)合老年患者生活習(xí)慣，將每日的基礎(chǔ)護(hù)理工作

納入時間管理，將每日的護(hù)理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護(hù)人員在幫患者洗頭。

為增進(jìn)醫(yī)護(hù)患之間的溝通與交流，責(zé)任護(hù)士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進(jìn)展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務(wù)，保證各項治療和護(hù)理有序完成。護(hù)士長根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進(jìn)行考核和評價，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強化了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，受到患者的贊揚。

骨科二病區(qū)通過改變排班模式、改變各班職責(zé)、床位分管責(zé)任包干等措施，護(hù)理人員緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)態(tài)度、全面有效地提升科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病區(qū)的護(hù)理服務(wù)水平邁上了新臺階。