第一篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念探索服務(wù)模式

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念探索服務(wù)模式

深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動

農(nóng)墾總局寶泉嶺分局中心醫(yī)院

農(nóng)墾寶泉嶺分局中心醫(yī)院是2009年6月20日通過省衛(wèi)生廳評審，由二級甲等醫(yī)院晉升為三級乙等醫(yī)院的。醫(yī)院占地42萬平方米，醫(yī)療用房5萬平方米，編制床位560張，在崗職工742人，護(hù)理人員309人，其中護(hù)理高級職稱41人，占護(hù)理人員總數(shù)的13.3%，中級職稱77人，占人員總數(shù)的25%，初級職稱191人，占人員總數(shù)的61.7%。我院被省衛(wèi)生廳確定為黑龍江省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院以來，醫(yī)院黨委十分重視，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，強(qiáng)化科學(xué)管理、制度創(chuàng)新、政策激勵(lì)和一系列行之有效的創(chuàng)建載體活動，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高了醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制，確保創(chuàng)建活動扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，是推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的一次新的契機(jī)。為認(rèn)真開展好創(chuàng)建工作，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，院黨政班子密切配合，護(hù)理部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，確保醫(yī)護(hù)人員的廣泛參與，醫(yī)院專門召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”啟動大會。院長、書記親自做了動員講話，強(qiáng)調(diào)全院護(hù)理人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，并鼓勵(lì)護(hù)理人員大膽 1

實(shí)踐，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式。科室主任、試點(diǎn)病房主任、護(hù)士長在會上分別做了表態(tài)發(fā)言。同時(shí)，舉行了創(chuàng)建活動責(zé)任狀簽訂儀式，從院長到病區(qū)護(hù)士長層層簽訂了責(zé)任狀，進(jìn)一步明確了醫(yī)護(hù)人員在創(chuàng)建工作中的職責(zé)和責(zé)任。

為確保創(chuàng)建工作有章可循、扎實(shí)推進(jìn)，醫(yī)院又先后制定出臺了《2010年寶泉嶺中心醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案》，將此項(xiàng)工作分為籌備啟動、組織實(shí)施和總結(jié)交流三階段進(jìn)行，確定了具體的活動時(shí)間、工作目標(biāo)和工作任務(wù)。還將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件匯編及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)內(nèi)容印制成手冊下發(fā)到每個(gè)護(hù)理單元，以便人人知曉。

與此同時(shí)，醫(yī)院加大了對試點(diǎn)病房人力物力的投入力度，為試點(diǎn)病房增加護(hù)理人員，使床護(hù)比達(dá)到了1：0.5，人力成本支出均由醫(yī)院承擔(dān)。在不增加患者費(fèi)用的前提下，醫(yī)院劃撥專項(xiàng)資金，用于試點(diǎn)病房人力資源成本的增加及患者生活護(hù)理所需的被服更新、洗發(fā)液、剃須刀、指甲刀等配套用品的費(fèi)用。每月還給試點(diǎn)病房護(hù)理人員每人增加300元的工資補(bǔ)貼?；顒咏Y(jié)束后，對獲得省級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的護(hù)理單元，除按省廳規(guī)定給予相應(yīng)的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還給予護(hù)士長參照省級“五一”勞動獎(jiǎng)?wù)麓龅莫?jiǎng)勵(lì)，對獲得院級的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的科室參照分局級先進(jìn)集

體榮譽(yù)進(jìn)行表彰，護(hù)士長參照分局級崗位能手待遇給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、加大培訓(xùn)力度，打造一流的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

為配合活動的開展，醫(yī)院多次舉行全院范圍的“崗位大練兵”、知識競賽等活動，各試點(diǎn)病房根據(jù)本科室特點(diǎn)積極開展護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)多次選送護(hù)士長、護(hù)士骨干去省內(nèi)外參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)班，并從省內(nèi)外知名醫(yī)院請來護(hù)理專家為我院護(hù)理人員講學(xué)。與此同時(shí)，醫(yī)院制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容分解到每位護(hù)士長，并以生動的多媒體課件及實(shí)物展現(xiàn)等形式進(jìn)行廣泛交流，使臨床護(hù)士培訓(xùn)面達(dá)98%。

在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還將《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理內(nèi)容在病區(qū)以圖版形式向患者公示，引入了患者、社會參與評價(jià)的機(jī)制，有效約束和提升了護(hù)士的服務(wù)行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。為使基礎(chǔ)護(hù)理更加到位，能夠得到患者的最佳配合，在科室每周規(guī)定的健康小講堂中都邀請患者參與。在每周召開的專題會議上，及時(shí)表揚(yáng)創(chuàng)建活動工作中的閃光點(diǎn)，以此來激發(fā)護(hù)士的工作熱情，并匯總當(dāng)月《患者出院意見本》，找出問題，落實(shí)整改。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造全新試點(diǎn)病房

小護(hù)理連著大民生。為給患者提供一個(gè)優(yōu)雅舒適的休養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)院在每個(gè)病區(qū)里都安置了護(hù)理人員祝福病人的心語

圖版，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)建議箱，在每一個(gè)整潔明亮的病房里，都擺放有綠色植物來為病房增添一絲綠意，營造溫馨的氛圍。醫(yī)院從對護(hù)理人員白服、患者被褥的全部更新，到購置生活護(hù)理洗頭專用車、生活護(hù)理柜、衣物整理箱的配備等，都盡量體現(xiàn)出人性化和人文化關(guān)懷，為臨床護(hù)理工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。

例如，作為醫(yī)院試點(diǎn)病房之一的泌尿外科，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，不僅為每位住院患者制作了健康教育卡、護(hù)患聯(lián)系卡，每個(gè)護(hù)士的白服兜里還都放有一個(gè)“護(hù)患貼心本”，隨時(shí)記錄為患者要解決的實(shí)際問題和需求，使患者倍感親切。普外科患者由于病情復(fù)雜、變化快，護(hù)士們在照顧患者的飲食起居的過程中，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)還給予患者心理安慰。護(hù)士長在分工明確的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)加強(qiáng)了護(hù)理小組之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，細(xì)化了工作流程。在患者進(jìn)餐時(shí)，護(hù)士們相互協(xié)助、相互配合，并隨時(shí)了解患者進(jìn)食情況；在患者臨睡前，護(hù)士們了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理；對于生活自理能力差或不能自理的患者給予重點(diǎn)護(hù)理，完成一切生活料理，如喂水喂飯、洗臉、洗腳、洗頭、剪指甲、翻身、扣背、床上擦浴、入廁、更衣等，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。

四、以點(diǎn)帶面，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建成果

工作中我們認(rèn)識到，抓好典型引路，是全面開展創(chuàng)建活

動、提高創(chuàng)建質(zhì)量的有效辦法?；顒又?，我院根據(jù)科室申報(bào)試點(diǎn)情況及科室綜合指標(biāo)分析，醫(yī)院黨委研究決定泌尿外科、普外科為首批掛牌“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房，在抓好創(chuàng)新服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全了檢查考評機(jī)制，加大了對試點(diǎn)單位的檢查指導(dǎo)和考核評價(jià)力度，完善細(xì)化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對臨床護(hù)理單元進(jìn)行專項(xiàng)活動調(diào)查，實(shí)施定期考核制、反饋制、獎(jiǎng)懲制。同時(shí)為把點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)變成面上的成果，發(fā)揮示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用，擴(kuò)大創(chuàng)建工作的輻射范圍，醫(yī)院定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動階段交流會和試點(diǎn)病房現(xiàn)場交流會，把示范點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)在全院進(jìn)行推廣，從而帶動了醫(yī)院護(hù)理工作整體水平的提高。

泌尿外科護(hù)士付曉玲說，以前一直認(rèn)為護(hù)士不過是病房里的“配角”，只管給患者打針輸液發(fā)發(fā)藥，再做些一般的專科護(hù)理，有沒有交流并不重要，而開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動后，與患者的接觸越多，越感覺護(hù)士不僅要為患者做好各種治療各種護(hù)理，同時(shí)需要在生活上關(guān)愛患者，只有真正把患者當(dāng)成自己的親人來對待，才能與他們結(jié)成“共同體”，攜手戰(zhàn)勝病魔。一位 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”試點(diǎn)病房的老年病友，在她康復(fù)出院之際，一封感謝信表達(dá)了她濃濃的感激之情。信中說，“在我住院的每個(gè)日夜，全體護(hù)士都給予了我無微不至的照顧。在我病痛的時(shí)候，你們總是第一時(shí)間出現(xiàn)在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實(shí)。你們春天般的微笑，給我?guī)硎嫘牡臏嘏?，你們貼心的話語，讓我感受到了家一般的溫馨。”

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，試點(diǎn)病房的許多護(hù)士都經(jīng)歷了從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”再到“親情服務(wù)”的心境轉(zhuǎn)化，在重新認(rèn)識護(hù)理職業(yè)價(jià)值的過程中，深切感受到做一名護(hù)士的自豪感和榮譽(yù)感。

我院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，雖然進(jìn)行了一些有益的嘗試，取得了一定的成效，但與其他兄弟醫(yī)院相比還有一定的差距。我們將在今后的創(chuàng)建活動中向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

第二篇：轉(zhuǎn)變服務(wù)

三、拓展思維定勢，擴(kuò)大服務(wù)空間

拓展思維定勢，擴(kuò)大服務(wù)空間，是外事部門能否有所作為、貢獻(xiàn)大小的重要途徑，也是決定部門地位和作用的重要因素。時(shí)代不斷發(fā)展，形勢不斷變化，在對外開放日益活躍、國內(nèi)對外交流合作競爭日益激烈的今天，只有不斷拓展思維定勢，以世界眼光、戰(zhàn)略思維，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、精心設(shè)計(jì)、超前謀劃，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷擴(kuò)

大服務(wù)空間，才能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

（一）從為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)向?yàn)榇蟊娙后w服務(wù)拓展。在做好領(lǐng)導(dǎo)干部因公出訪的各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，盡可能的為廣大普通群眾提供領(lǐng)事政策、護(hù)照簽證程序等涉外政策咨詢，提供相關(guān)涉外信息；充分發(fā)揮外僑部門外語專業(yè)人才優(yōu)勢，為廣大行政事業(yè)單位和社會各界提供翻譯服務(wù)。切實(shí)維護(hù)廣大歸僑、僑眷的合法權(quán)益，對生活困難的歸僑、僑眷給予一定的幫助。

（二）從為國有企業(yè)服務(wù)向?yàn)楦鞣N所有制企業(yè)服務(wù)拓展。將匯集、傳遞和轉(zhuǎn)化對外經(jīng)濟(jì)合作信息作為服務(wù)各種所有制企業(yè)的重要方式，組織外事僑務(wù)干部深入企業(yè)開展調(diào)研，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況、招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目情況，了解和掌握企業(yè)各種對外合作需求。匯集整理對外工作中獲取的經(jīng)濟(jì)合作信息，聯(lián)系州內(nèi)企業(yè)所掌握的對外合作需求，形成對外工作任務(wù)和為企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，向國外企業(yè)和州內(nèi)企業(yè)間雙向傳遞和轉(zhuǎn)換合作信息，促成合作，轉(zhuǎn)化成果和經(jīng)濟(jì)效益。積極為企業(yè)向省外辦、外交部爭取辦理“APEC”商務(wù)卡辦，方便西部民

族地區(qū)企業(yè)從事國際貿(mào)易。

（三）從為行政事業(yè)機(jī)關(guān)服務(wù)向?yàn)槌鞘猩鐓^(qū)和新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)拓展。和諧社區(qū)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)是新時(shí)期我們國家科學(xué)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，外事僑務(wù)門要從為行政事業(yè)機(jī)關(guān)服務(wù)向?yàn)槌鞘猩鐓^(qū)和新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)拓展，充分利用各種無償捐贈項(xiàng)目和引資引智，為城市社區(qū)和新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，重點(diǎn)改善社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)教育條件，切實(shí)改變社區(qū)和農(nóng)村的基礎(chǔ)

設(shè)施條件，提高農(nóng)村生產(chǎn)生活水平。

（四）從為歸僑、僑眷服務(wù)向?yàn)樗腥A僑、華人服務(wù)拓展。變區(qū)域性服務(wù)為全方位服務(wù)，以“僑”為“橋”，以“僑”聚“商”，進(jìn)一步涵養(yǎng)和擴(kuò)大海外僑務(wù)資源，與海外華商結(jié)識、結(jié)緣，為海外華人、華僑服務(wù)，使大批海外華僑華人社團(tuán)及重點(diǎn)人物成為我州招商引資借助

和依靠的重要力量。

第三篇：淺談服務(wù)理念

淺談會員服務(wù)理念

人生因服務(wù)而美麗，服務(wù)因用心而精彩。

會員服務(wù)意識是一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。它是不分行業(yè)、不分崗位的，是無時(shí)無刻都在身邊體現(xiàn)著。有句話說的好：“先做人，后做事?！?/p>

學(xué)會如何換位思考，學(xué)會從會員的角度出發(fā)去看待事物，是會員服務(wù)意識中最為基本的要素。在實(shí)際工作中把它轉(zhuǎn)變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應(yīng)學(xué)會如何帶給會員感動體驗(yàn)，市場營銷中曾有這樣的誤區(qū)：會員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對會員精確的分析。會員服務(wù)中同樣有這樣的誤區(qū)：會員的不滿出自于我們無法解決會員的問題，問題的解決意味著會員的滿意。其實(shí)是恰恰相反的，在整個(gè)問題的解決過程中體驗(yàn)才是在會員服務(wù)中至關(guān)重要的，與會員每一次的接觸帶給會員的體驗(yàn)才是真正左右著會員對服務(wù)的滿意程度，甚至左右著會員的滿意度。如果在會員服務(wù)意識中深刻關(guān)注會員體驗(yàn)，關(guān)注每一個(gè)可能為會員留下印象的細(xì)節(jié)，做到時(shí)刻了解和提醒自己：我給會員留下的服務(wù)體驗(yàn)是什么樣的。擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，并不是看幾本書籍，聽幾次相關(guān)培訓(xùn)就能培養(yǎng)起來的，而是自身意識的根固。

作為醫(yī)藥服務(wù)人員，我們的服務(wù)關(guān)系到每位患者的生命，在會員購買任何藥品時(shí)，都要以熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為會員服務(wù)，不要計(jì)較每次服務(wù)帶來的價(jià)值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，將帶來不一樣的服務(wù)價(jià)值，自私的服務(wù)會將自己孤立化。

每一個(gè)人在不同的時(shí)刻、地點(diǎn)、環(huán)境中所承擔(dān)的角色是不一樣的。我們既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義應(yīng)該是在優(yōu)良的、濃厚的服務(wù)意識支配下，發(fā)自內(nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)既無限量，又無特定定式的服務(wù)。特定的定式只能是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠制度、靠規(guī)定、甚至靠文字都難以描述的，服務(wù)體現(xiàn)的是一種與人誠摯、體貼、細(xì)致、自然、關(guān)心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務(wù)。

2012讓我們一起努力將會員服務(wù)理念更加深刻理解并實(shí)行于會員服務(wù)中，將集團(tuán)的會員服務(wù)再上一階梯。

第四篇：2016會展服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變之路

2016會展服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變之路

在“移動互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，欲整合會展全產(chǎn)業(yè)鏈的夢破碎了。

2015年4月，在國家會議中心舉行的2015全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（Global Mobile Internet Conference,以下簡稱GMIC）期間同期舉辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)+會展”行業(yè)高峰論壇（以下簡稱“移動互聯(lián)網(wǎng)+會展”峰會）上，中做會展主辦方紛踏而來，期間在會議現(xiàn)場根據(jù)各自的觀點(diǎn)進(jìn)行了交流，紛紛表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，會展項(xiàng)目主辦方的短板已不是展中及展后的服務(wù)環(huán)節(jié)，而是招展招商環(huán)節(jié)。

全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會已連續(xù)五年選址國家會議中心。本屆2015 GMIC大會首次使用了國家會議中心的所有會議室和展廳。由此不難看出，移動互聯(lián)技術(shù)與會展業(yè)的關(guān)聯(lián)度。

服務(wù)形式被改變

“此前的二維碼、微博、微信、APP等功能是對展會進(jìn)行宣傳?！眹視h中心總經(jīng)理劉?，撜J(rèn)為上述工具并沒有實(shí)際運(yùn)用到展會的服務(wù)環(huán)節(jié)。

隨著IT技術(shù)的升級，參展費(fèi)用的支付方式也發(fā)生了改變。如移動端綁定銀行卡等。不可否認(rèn)，支付方式的改變更適用于當(dāng)下的年輕群體，這些成長起來的中間力量，對升級的服務(wù)方式反應(yīng)迅速。

對此，劉海瑩表示，對于新技術(shù)的應(yīng)用，會展業(yè)界應(yīng)該沉淀并思考：目前如此熱鬧的服務(wù)技術(shù)和手段，對于傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)展會是否有轉(zhuǎn)移注意力之嫌？ 針對會展業(yè)界的質(zhì)疑，微信支付全國行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)黃麗表示，微信沒有“野心”，只是一個(gè)聊天工具。她強(qiáng)調(diào)，微信于會展業(yè)是實(shí)現(xiàn)二次傳播，依靠賬號系統(tǒng)，建立用戶與企業(yè)的連接。

黃麗表示，微信是將被動的廣告模式改為主動。

劉海瑩強(qiáng)調(diào)認(rèn)為，新技術(shù)的出現(xiàn)，改變的只是服務(wù)形式，不變的是展會的功能和本質(zhì)。同時(shí)，劉?，摻榻B說，由長城會、國家會議中心、北京市貿(mào)促會、北京國際會議展覽協(xié)會主辦的“移動互聯(lián)網(wǎng)+會展”峰會，試圖為會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，提供一個(gè)更前沿的交流平臺。

數(shù)字營銷3.0時(shí)代

2.0時(shí)代時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放商們已經(jīng)推出了數(shù)字營銷3.0版本。2014年會展業(yè)還在為提升會展APP的功能進(jìn)行不斷的嘗試，一年后已有人提出“會展APP還有必要嗎？”與此同時(shí)，高德地圖也將商業(yè)觸角滲入會展業(yè)，并提出“智慧室內(nèi)外導(dǎo)航,讓商務(wù)人士更輕松”。對此，“移動互聯(lián)網(wǎng)+會展”峰會主持人國家會議中心副總經(jīng)理許鋒提出質(zhì)疑：導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)入會展活動現(xiàn)場，如何保護(hù)與會客商的商業(yè)機(jī)密。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)軍會展業(yè)的激情，已經(jīng)超過了會展項(xiàng)目組織方接受的速度。此次“移動互聯(lián)網(wǎng)+會展”峰會上，從安全識別的角度上，展會適合，人臉識別。但這一技術(shù)卻引發(fā)了會展業(yè)界的討論：人臉識別如何做到準(zhǔn)確，如果導(dǎo)致大量客流堆積，將影響會展活動現(xiàn)場的秩序，有可能導(dǎo)致意外或混亂場面發(fā)生。

對于會議引發(fā)的討論，維空間會議信息化會議研究辦公室魯維甫的思考是會展在展覽階段到底要的是什么？從會議安全上要的是人臉識別；從客戶資料搜集上需要的是注冊報(bào)名快捷審核；從資訊傳達(dá)和展商展示要的是展商平臺功能；維空間針對這個(gè)需求開發(fā)了，人臉識別儲存、注冊報(bào)名（可以根據(jù)分享鏈接場外注冊）后發(fā)方RFID智能卡，領(lǐng)完卡根據(jù)卡上的二維碼掃面，可以進(jìn)入會場的廠商資訊頁面。不僅可以完成高并發(fā)的簽到入場，更考慮到展覽會長則幾天的會議重復(fù)入場審核的問題，也滿足了廠商交流空間身份注冊的問題。維空間通過智會平臺有效解決展會移動互聯(lián)網(wǎng)存在的痛點(diǎn)和發(fā)展的平靜，也算是對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對會展行業(yè)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)?！敖鉀Q方案的尷尬”

“在技術(shù)和應(yīng)用方之間需要翻譯?！遍L城會副總裁周景龍認(rèn)為，目前，盡管會展項(xiàng)目主辦方也都清楚，使用移動端為客商提供服務(wù)將有效提升效率。但遺憾的是，由于技術(shù)方并不了解會展項(xiàng)目的流程，提供的會展現(xiàn)場解決方案總是有不順暢的地方。

毋庸置疑，隨著會展業(yè)的快速發(fā)展，也吸引了一批互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)的商業(yè)嗅覺。于是，為會展項(xiàng)目提供服務(wù)解決方案的企業(yè)紛紛涌進(jìn)了會展業(yè)，但由于不同會展項(xiàng)目需要的服務(wù)不同，提供的解決方案基本上都需要定制化，這意味著一種解決方案不可能適用于多個(gè)會展項(xiàng)目。此外，由于會展項(xiàng)目方對技術(shù)的不了解，也很難表達(dá)清晰對技術(shù)層面的需求。這就出現(xiàn)了“翻譯”的說法。

也就是說，會展項(xiàng)目服務(wù)需要既了解互聯(lián)技術(shù)，又清楚會展項(xiàng)目流程的管理層，但這樣的人才卻極其不容易找到。

互聯(lián)技術(shù)與會展業(yè)遭遇的是一場“不解風(fēng)情的邂逅”。與此同時(shí)，互聯(lián)技術(shù)方過于在于技術(shù)層面一廂情愿地給予當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)，卻忽略會展項(xiàng)目的實(shí)際需求，以及保護(hù)好所涉及的商業(yè)機(jī)密等諸多問題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，技術(shù)的更新快過了市場需求。當(dāng)會展業(yè)還在為會展APP進(jìn)行升級時(shí)，市場上已經(jīng)是微信+智能硬件解決方案的時(shí)代了。針對此，中國貿(mào)易報(bào)社社長范培康認(rèn)為，需要清楚地認(rèn)識到，當(dāng)下是移動互聯(lián)技術(shù)企業(yè)覬覦展會項(xiàng)目，而不是展會項(xiàng)目覬覦互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。

如此看來，只有覬覦會展業(yè)的移動互聯(lián)技術(shù)企業(yè)，了解會展業(yè)的需求后才能成為勝出者。維空間智慧平臺推出企業(yè)定制版，網(wǎng)上支付報(bào)名注冊+智能簽到+交易共享平臺的一站式解決方案，可供展會行業(yè)窺竊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對展會的促進(jìn)，使用方可窺視倪端，維空間愿攜手展會主辦方共同振興展會大業(yè)。

第五篇：探索規(guī)范實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)模式

公共衛(wèi)生服務(wù)均等化存在的問題與建議

——宣恩縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理辦公室

自2010年啟動公共衛(wèi)生服務(wù)均等化以來，我縣的公共衛(wèi)生服務(wù)工作雖取得一定成效，但仍欠缺規(guī)范的操作流程和管理機(jī)制。

一、存在的問題：

（1）項(xiàng)目實(shí)施流程不規(guī)范、欠缺科學(xué)性、實(shí)用性。如檔案的管理、健教的開展、慢病的隨訪等無規(guī)范、統(tǒng)一的管理模式。

（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，經(jīng)費(fèi)投入不足。房屋按標(biāo)準(zhǔn)配臵的只有長潭、沙道、曉關(guān)其余都是兼用，設(shè)備配臵除曉關(guān)、長潭、珠山、李家河配備齊全公共衛(wèi)生服務(wù)所需基本設(shè)施外（體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖儀、身高體重秤、皮尺、視力表），全縣219所村衛(wèi)生室，配臵齊全設(shè)備的僅83所，其余均配臵不全。因40% 的任務(wù)在基層，配臵不均直接影響項(xiàng)目的實(shí)施。

（3）專業(yè)人員的質(zhì)與量不足，19-35歲50人，35-50歲31人，50歲以上3人，中專學(xué)歷在50人以上。社區(qū)應(yīng)配備15人，實(shí)有11人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)配臵104人，實(shí)際配臵73人（含9名院長和2名非醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)），其中取得資質(zhì)的臨床醫(yī)學(xué)10人、中西醫(yī)結(jié)合5人，護(hù)理14人、公衛(wèi)4人。臨床醫(yī)學(xué)取得中級職稱1人，中西醫(yī)結(jié)合中級職稱1人。

（4）公共衛(wèi)生科的人員結(jié)構(gòu)、配備不合理、缺乏穩(wěn)定。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口在4

萬以上接種人員只一名，1人身兼多職（管理老年人、慢病、健教）普遍存在，非醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)肩負(fù)重職等，73名公衛(wèi)人員，其中38名在編，35名聘用，2011年入科10人。2012年入科8人。平均月工資在1200元，（有3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)月平均扣40%，年底考核后發(fā)放）由于工作強(qiáng)度大（部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)合、基藥、一體化等屬公共衛(wèi)生科管理）、要求高（11大項(xiàng)41小項(xiàng)，還有重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目及全球基金項(xiàng)目），待遇低導(dǎo)致人才不足，人員不穩(wěn)。

（5）政策投入機(jī)制不完善。雖然我縣已經(jīng)實(shí)施了按每人22元的公共服務(wù)補(bǔ)助政策，但是與轄區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展需求相比投入仍顯不足，影響公共衛(wèi)生服務(wù)公益性的發(fā)揮。某些輔助檢查項(xiàng)目鑒于條件、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)支出等很難高質(zhì)量的完成。某些數(shù)據(jù)的指標(biāo)欠合理（糖尿?。?/p>

（6）機(jī)構(gòu)責(zé)任人不夠重視，一體化管理流于形式，村醫(yī)學(xué)歷、技術(shù)、質(zhì)量三低現(xiàn)象突出，30%村衛(wèi)生室不具備提供公共衛(wèi)生服務(wù)的能力。公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目幾乎是空白。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級補(bǔ)助資金未撥付或撥付滯后，嚴(yán)重挫傷村醫(yī)的積極性。

（7）流動的重點(diǎn)人群管理幾乎得不到落實(shí)。

二、建議：

項(xiàng)目辦公室：

爭取政府及相關(guān)政策的支持和加大經(jīng)費(fèi)投入，做好組織協(xié)調(diào)。三辦職責(zé)：

強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo) 疾控中心等三辦作為項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，每季對所有衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）檢查指導(dǎo)一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，針對存在問題書寫指導(dǎo)記錄；定期對基層單位開展技能培訓(xùn)，使基層單位熟練掌握公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的 工作內(nèi)容、工作方法和相關(guān)要求。同時(shí)將指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分 類匯總上報(bào)，作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容向所有單位進(jìn)行講解，提高基層單位的公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

項(xiàng)目實(shí)施單位：

（一）職責(zé)定位

鄉(xiāng)衛(wèi)生院一體化管理辦公室負(fù)責(zé)鄉(xiāng)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的職責(zé)定位，積極探索公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療有效服務(wù)新模式，公共衛(wèi)生科建設(shè)、項(xiàng)目資金的管理等。公共衛(wèi)生科應(yīng)優(yōu)化工作機(jī)制 建立健全工作制度，在技能培訓(xùn)、職責(zé)與獎(jiǎng)懲等方面細(xì)化考核方案，調(diào)動員工的積極性和主動性。實(shí)行團(tuán)隊(duì)分片負(fù)責(zé)制。充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生或公衛(wèi)醫(yī)生熟悉轄區(qū)人文地理環(huán)境和社會事務(wù)、臨床醫(yī)生熟悉疾病診治和患者信賴的特點(diǎn)，盤活衛(wèi)生院優(yōu)勢資源，將臨床醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生或公衛(wèi)醫(yī)生等2～3人組成一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)幾個(gè)村或街道目標(biāo)人群的診療、隨訪、用藥指導(dǎo)、生活方式指導(dǎo)與行為干預(yù)、健康與防病知識宣教等工作，并告知居民聯(lián)系電話，隨時(shí)提供咨詢等服務(wù)。隨訪工作可采取入戶和門診預(yù)約相結(jié)合的方式，免費(fèi)為居民測血壓、血糖，填寫隨訪登記表。隨訪工作結(jié)束后由健康檔案管理人員及時(shí)將隨訪情況錄入居民健康檔案；診療活動可隨時(shí)調(diào)閱健康檔案，隨時(shí)補(bǔ)充檔案信息。

（二）強(qiáng)化績效考核

以服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量為核心，制定目標(biāo)考核細(xì)則，不流于形式，可操作性強(qiáng)。

（三）抓重點(diǎn)、突亮點(diǎn)

（1）信息管理：建立與完善公共衛(wèi)生及基本醫(yī)療相結(jié)合的工作信息平臺，集公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療為一體。工作信息平臺能與病房醫(yī)生工作站、門診醫(yī)生工作站實(shí)現(xiàn)信息共享，醫(yī)生通過平臺能夠查看本機(jī)構(gòu)出院病人的電子病歷，為后續(xù)的康復(fù)及健康教育提供參考，也能查看本轄區(qū)居民在門診的就診情況。該平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)“以塊管理”，即可以按組或家庭管理；也能夠?qū)崿F(xiàn)以條管理，即按疾病管理。同時(shí)提供了更為強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析、績效管理功能。

（2）實(shí)際操作：以強(qiáng)基工程和慢病示范區(qū)建設(shè)為鍥機(jī)，傳統(tǒng)的疾病控制項(xiàng)目工作為平臺，使重點(diǎn)人群管理科學(xué)化、規(guī)范化逐步提高。集中老年人體檢以提高慢病篩查率，老年人群的體檢率和服務(wù)的滿意度為例：（目前農(nóng)村居家的老年人在3萬左右，65歲以上患慢病者人數(shù)居多，而且老年人每年體檢一次，結(jié)合集中體檢，篩查慢病，一舉幾得）。

1、依托基層組織開展組織動員和預(yù)先技術(shù)指導(dǎo)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全縣農(nóng)業(yè)戶口65歲以上老年人37826人，各村留守老年人數(shù)量較多且居住分散、體檢常識模糊。加強(qiáng)宣傳，由村委會負(fù)責(zé)活動宣傳、發(fā)動和組織，對各書記、主任和新農(nóng)合聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)一培訓(xùn)，明確負(fù)責(zé)本地應(yīng)檢老年人的宣傳動員、接送車輛安排及專人陪護(hù)等組織工作。制作了《致參加查體老年人的一封信》，集中入戶發(fā)放

至老年人家庭；利用已有健全的鄉(xiāng)村醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，指定各衛(wèi)生室的1至2名鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)應(yīng)檢老年人健康查體的病史查詢、應(yīng)檢提示、表格填寫等預(yù)先技術(shù)指導(dǎo)工作，逐一入戶對年齡偏大、具有既往病史等特殊應(yīng)檢群體的分類指導(dǎo)，提高查體工作針對性。

2、統(tǒng)籌安排、規(guī)范實(shí)施

體檢前期組織，選擇適合轄區(qū)老年人健康檢查檢驗(yàn)的10個(gè)體檢項(xiàng)目，指導(dǎo)各科室制定體檢方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定了各科室主要負(fù)責(zé)人為總牽頭，成立了查體專職團(tuán)隊(duì)，將體檢納入績效管理，提高臨檢和臨床科室等人員工作積極性；體檢中人性化服務(wù)。組織一線臨檢科室提前1小時(shí)到崗，在醒目位臵張貼流程圖，發(fā)揮門診醫(yī)生業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)勢，安排技術(shù)操作較強(qiáng)的醫(yī)生參與內(nèi)科、B超等項(xiàng)目檢查，現(xiàn)場解決體檢中的疑難問題；體檢后期統(tǒng)一就餐、護(hù)送安全返回、及時(shí)補(bǔ)檢。體檢結(jié)束后會同村委會人員安排老年人統(tǒng)一就餐，乘坐救護(hù)車輛安全返回。針對偏遠(yuǎn)社區(qū)老年人因身體條件所限不能參加集中體檢的問題，組成定點(diǎn)或入戶查體團(tuán)隊(duì)，攜帶心電圖機(jī)、尿分析儀等儀器深入基層?，F(xiàn)場不能確定結(jié)果的輔助檢查由村醫(yī)逐一反饋體檢結(jié)果并送達(dá)入戶。

3、成果運(yùn)用

及時(shí)整理匯總體檢結(jié)果，為每位發(fā)現(xiàn)病患的老年人提出治療意見；分類指導(dǎo)實(shí)施健康干預(yù)。對查出的疑似慢病病人建議復(fù)診或上級醫(yī)療單位進(jìn)一步診治，對查出患有高血壓、糖尿病等慢性病的老年人指導(dǎo)其科學(xué)合理用藥。同時(shí)組織健康巡講團(tuán)到發(fā)病率高的基層為老年

人集中講解并分析體檢結(jié)果，普及公共衛(wèi)生知識；重工作連續(xù)性，放大工作成果。工作成果的有效運(yùn)用是檢驗(yàn)惠民工作落到實(shí)處的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4、統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展

其他日常工作以婦女、兒童、慢性病人、殘疾人、貧困農(nóng)民為重點(diǎn)，深入開展醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和對一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)；應(yīng)繼續(xù)落實(shí)好我縣現(xiàn)有的“四免一關(guān)懷”等其他補(bǔ)助政策；信息收集、統(tǒng)計(jì)上報(bào)；資料歸檔等。

王小義

二零一二年四月三十日