第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目錄

目錄

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標、內(nèi)涵 ·················責任護士工作內(nèi)容及二十二知道 ··············骨一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施 ·················

·········

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案 ············

···········

2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案 ·········2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單 ···········2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動進度表 ··············醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施細則

2012年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)檢查標準 ·············2013年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 ·············2013年科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 ·············醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準與評分細則 ···········科室優(yōu)質(zhì)護理工作方案實施細則 ··············2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案 ···············開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動倡議書“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動承諾書········

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)資料目錄[推薦]

目錄

1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況----------------------1 2.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主題、目標、內(nèi)涵----------2 3.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案-------------------------3 4.山西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則--------------------------10 5.晉中市第二人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作規(guī)劃------------------------16 6.晉中市第二人民醫(yī)院開展“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案--------21 7.晉中二院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案-----------------------29 8.晉中二院2012年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案-----------------------33 9.晉中二院2013年優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案-----------------------37 10.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作保障制度--41 11.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作保障措施--42 12.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理績效考核制度--------45 13.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理績效考核管理制度--46 14.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理績效考核實施方案--47 15.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵制度--49 16.晉中二院評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”實施方案------------------------50 17.護理部對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”考評的考核標準---------------------53 18.科室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”考評的考核標準（晉中二院分級護士素質(zhì)及工作質(zhì)量考核標準）-------------54 19.醫(yī)生對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”考評的考核標準及評選表------------67 20.住院患者對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”考評的考核標準------------------69 21.住院患者參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”評選表---------------------------70 22.出院患者參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”評選的考核標準及評選表---71 23.晉中二院護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表------------------------72 24.晉中二院醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表------------------------73 25.晉中二院患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表------------------------74 26.急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作征求意見表--75 27.重癥醫(yī)學科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作征求意見表---------------------------76 28.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作征求意見表--77 29.供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作征求意見表--78 30.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作滿意度調(diào)查情況匯總及分析---------79 31.優(yōu)質(zhì)護理服示范工程基礎(chǔ)護理服務(wù)項目------------------------------80 32.晉中二院護士分層次管理模式結(jié)構(gòu)圖--82 33.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——“專病專護”工作概要------------------84 34.“專病專護”護理流程---------------------85 35.“專病專護”護理服務(wù)評估制度---------86 36.心理護理的實施方案-----------------------88 37.晉中二院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—“專病專護”考核標準---------------------90 38.“專病專護”護理服務(wù)工作目標---------94 39.晉中二院患者入院評估表-----------------96 40.晉中二院患者自理能力評估表-----------98 41.晉中二院臨床科室危重病人報表--------99 42.晉中二院臨床科室危重病人動態(tài)監(jiān)控表----------------------------100 43.晉中二院壓瘡及高危壓瘡報表---------101 44.晉中二院皮膚壓瘡觀察記錄表---------102 45.晉中二院高危壓瘡評估監(jiān)控表---------103 46.晉中二院難免壓瘡評估監(jiān)控表---------104 47.晉中二院住院病人跌倒/墜床評估表---105 48.晉中二院一級護理患者巡視護理措施實施記錄-------------------106 49.晉中二院二級護理患者巡視護理措施實施記錄-------------------108 50.晉中二院健康教育宣教內(nèi)容及評價標準----------------------------110 51.科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案----------------------52.科室2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案------------------------------53.科室2012年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案------------------------------54.科室2013年優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案------------------------------55.科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障措施---------------56.科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核實施方案---57.科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制---------58.科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房工作人員一覽表 59.科室護士分層次管理模式結(jié)構(gòu)圖---------60.科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作目標---------------61.科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作滿意度調(diào)查情況匯總及分析----------------62.各科專病專護實施方案---------------------

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質(zhì)量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領(lǐng)取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責任護士緊密團結(jié)，共同學習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護理，因此提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12