第一篇：淺析護士素養(yǎng)的提高對提升醫(yī)院服務社會優(yōu)質形象的作用-

淺析護士素養(yǎng)的提高對提升醫(yī)院服務社會優(yōu)質形象的作用劉福珍廣州市第八人民醫(yī)院感染二科

（地址：廣州市越秀區(qū)東風東路627號郵編：510060電話：***）

【摘要】護理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，在當今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中，護理質量的好壞直接反映了醫(yī)療水平的高低，也直接影響醫(yī)院的社會形象。本文簡述了護士應該具有的優(yōu)秀素質，及其對醫(yī)院形象的重要影響。

【關鍵字】護士素養(yǎng)醫(yī)院優(yōu)質形象

常言道“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。作為患者進入醫(yī)院首先見到的和離開時最后見到的都是護士，所以護士在患者眼中的素質高低在很大程度上影響醫(yī)院的社會形象。

被譽為“白衣天使”的我們怎樣無愧于這個光榮的稱號呢？它要求我們應該做到以下幾點。

1政治素養(yǎng)

經(jīng)常聽到老百姓評論某某醫(yī)院沒有人性，見死不救，病人在床上沒有錢就斷藥，醫(yī)院護士服務態(tài)度極差等等語言，最后他們得出的結論是以后再不去這家醫(yī)院。醫(yī)院救死扶傷的政治、人道素養(yǎng)必須具有。護士在很大程度上是這一要求的執(zhí)行者。

1.1具有熱愛社會主義、熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛人民、堅持四項基本原則、全心全意為人民服務的信念；熱愛護理事業(yè)，忠于職守，忠于人民的衛(wèi)生事業(yè)；樹立救死扶傷、實行革命人道主義信念和崇高的奉獻精神。

2專業(yè)技術素養(yǎng)

“三分治療，七分護理”這話間接的說明，醫(yī)院醫(yī)生醫(yī)術再高，但如果護士業(yè)務素養(yǎng)水平低下，護理工作不到位，護理事故不斷，也會嚴重影響醫(yī)院的社會形象。因此護士專業(yè)素養(yǎng)水平的高低對醫(yī)院形象的影響就非常大。

2.1有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理科研。

2.2有嫻熟的護理操作技能。熟練的護理操作技術是一個優(yōu)秀護士應具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術應精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項

護理工作，高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。

2.3掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。

2.4具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

2.5具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。

2.6具有研究問題的科研能力，了解護理行業(yè)科研的前沿，平常工作認真觀察、認真記錄、認真分析，把平常問題能夠用科研的視角去深入探討研究，并形成自己的研究成果，從而提升護理的質量和水平。也間接的提升了醫(yī)院的研究水平，護士要敢于去思考去研究。3心理素養(yǎng)

護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。4身體素養(yǎng)

護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。

5美學素養(yǎng)

護士應該具有語言美、行為美、儀態(tài)美【1】。我們可以從如下幾方面去提升自己的美學素養(yǎng)。這也是醫(yī)院社會服務形象的直接表面反映。

5.1熱情接待新入院病人，陪送病人入病房，介紹環(huán)境、探視制度、陪住制度、休息時間，使病人不感到陌生。

5.2病人出院要主動征求意見，交待出院后注意事項，并熱情相送。

5.3進病房做治療和護理工作時，不以床號代名，稱呼病人要有禮貌。

5.4對不同年齡病人，要以不同語言對待：對老年人要用體貼尊重的語言；對中年人要用安慰、保重的語言；對青年人要以鼓勵、啟發(fā)的語言；對婦女要用內(nèi)心話的語言；不隨意將

病情及各種檢查結果告訴病人；和病人講話態(tài)度嚴肅和藹，有問必答，不帶污言；工作人員之間禮貌相待，互相尊重，不起綽號；尊重病人人格，維護病人合法權益，品德端正，和患者保持正常醫(yī)患關系；不通過病人買賣商品或辦其他事；在病人面前不談工作人員之間的事；工作中同志之間有分歧時，要顧全大局，求大同存小異，不犯自由主義；要求護士上班時精神飽滿、儀表端莊、文雅，美而不艷，穩(wěn)健大方；服裝整潔，衣扣扣齊（包括袖口扣），不允許貼有膠布或別有大頭釘，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿軟底鞋，不拖著鞋走路，穿涼鞋時要穿襪子；不配首飾（包括耳環(huán)、手鏈、戒指），上班不做頭發(fā)，不頂卷，可淡妝；戴護士帽時，帽子兩翼不應用卡子，保持帽子兩翼稍外翻，似燕子飛翔狀態(tài)，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)，使發(fā)長不過肩，前發(fā)不宜過高、過長，保持整潔；要坐有坐相、站有站相

6總結

通過上面幾方面的努力，在一定程度上可以提升護士的綜合素養(yǎng)，當然要提升護士的業(yè)務水平還需要醫(yī)院科學的管理制度，但是護士本身素養(yǎng)的提升對改善醫(yī)院服務社會的優(yōu)良形象是大有益處的，對醫(yī)院的長遠發(fā)展是良性的，對改善護患關系是有益的。

參考文獻

【1】余永玲;護士素質的培養(yǎng)[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2002年07期

【2】柏屏;護士素質與職業(yè)禮儀[A];危重病人監(jiān)測、急救技術與基礎護理暨21世紀護理理念發(fā)展與資源開發(fā)學術交流會論文匯編[C];2001年

【2】。

第二篇：改善醫(yī)療服務 提升醫(yī)院形象

改善醫(yī)療服務 提升醫(yī)院形象

---xx醫(yī)院開展改善醫(yī)療服務行動活動總結

為不斷加強醫(yī)療服務管理，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)xx市衛(wèi)計局《關于印發(fā)xx市改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》要求，我院從2015年5月份起，扎實推進改善醫(yī)療服務行動活動，取得了明顯的成效?，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：

一、進一步改善門診服務

1．優(yōu)化診室布局流程，營造就醫(yī)環(huán)境。結合我院門診病人就醫(yī)特點，在患者就醫(yī)高峰期設置醫(yī)院導診，提供就醫(yī)咨詢，引導患者合理就醫(yī)。安排專職安保員負責維護門診秩序，要求家政公司加強衛(wèi)生等基礎環(huán)境管理，做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境。

2．設置標識清晰醒目，改善便民服務設施。我們在門診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導標識，各科室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了。為患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設施。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，通過報紙、網(wǎng)絡等多種形式提前向社會公布節(jié)假日門診開放時間，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。

3．推進預約診療，完善雙向轉診。盡管我院地處農(nóng)村，門診病人普遍偏少，但我院仍積極推進基層轉診預約，落實“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診和入院。積極推進窗口、診間、電話、短信等多種預約方式，為患者提供8小時以上的預約診療服務，加強預約診療管理，確保預約成功率。

4.合理調配資源，規(guī)范窗口服務。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放；能當天出結果的，當天發(fā)放。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”。專家門診確保診療時間，確保診療質量，讓患者得到便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務，實行首問、首診負責制，改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計，前三季度，門診病人滿意度保持在97%以上。

二、進一步改善急診服務

1.加強急診力量，及時救治重患。完善急診綠色通道，暢通急救綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。根據(jù)季節(jié)及急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季

等，配備急診加強班，確保急診救治需要。為進一步完善急診科標準化、規(guī)范化建設，我院今年向農(nóng)業(yè)部申報了急診科建設項目，目前已獲批，預計在2016年開工建設。因歷史原因，我院一直未納入xx市120急救網(wǎng)絡，嚴重制約了我院急救業(yè)務的發(fā)展，為進一步完善120急救網(wǎng)絡建設、縮短急救半徑、有效利用現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源，我院積極與雷州市衛(wèi)計局聯(lián)系，要求將我院急救納入雷州市110急救中心，目前也已獲批。

2．強化院前急救，落實應急救助。進一步完善了院前急診醫(yī)療服務體系，加強調度指揮，接到急救電話后5分鐘內(nèi)出車，規(guī)范開展救治、轉運。加強院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，與醫(yī)療服務無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，及時救治，按規(guī)定落實應急救助政策，完善應急救助審批手續(xù)，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線的情況。

三、進一步改善住院服務

1．簡化住院流程，改善住院條件。我們在住院部大廳制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。要求科室主任、護士長加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，加強住院患者部床單位被褥等物資管理，實行不定期檢查考核機制，確保床單被褥干

凈整潔，為患者提供整潔舒適、安寧、安全的住院環(huán)境。2．健全回訪制度，持續(xù)改進服務。黨委辦與信息科聯(lián)動，落實了出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件等多種形式開展隨訪。并不斷提升了隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。出院患者一周內(nèi)隨訪率達到100%。

四、進一步改善護理服務

1．強化護理力量，落實護理標準。隨著我院業(yè)務的不斷拓展，護理隊伍也隨之壯大，現(xiàn)護理人員達到 xx人。護理部對新來院護士進行了有計劃、有重點的崗前培訓及考核，考核合格者才安排上崗。對無護士執(zhí)業(yè)證者，不予單獨上崗；對取得執(zhí)業(yè)證的護士，須通過夜班護士準入考核、護理質量管理委員會考察通過后才能獨立上崗，規(guī)范了護士執(zhí)業(yè)行為。對工作未滿3年的護士進行規(guī)范化培訓，今年接受規(guī)范化培訓的人員為xx人，占全院護士人數(shù)的xx%。全年護理操作技能考核共xx人次，合格率100%，達標率為xx%。

2．深化優(yōu)質護理服務，擴大實施范圍。我院繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務示范工程，到2015年底，優(yōu)質護理示范病房達到80%以上。逐步在門（急）診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)患者疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理，使患者能享受全程 的優(yōu)質護理服務。

五、進一步規(guī)范醫(yī)療行為

1．控制醫(yī)療費用，促進合理用藥。為進一步落實“三合理”規(guī)范，即：強化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材、促進合理用藥，控制醫(yī)藥費用不合理增長，我們結合今年的績效考核分配方案，運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。發(fā)現(xiàn)存在或潛在的問題，制定并實施干預和改進措施，規(guī)范合理用藥。加大對不合理用藥、超比例用藥的行為予以嚴厲處罰，同時，對藥品比例控制低于醫(yī)院標準的，予以重獎。在一系列有效措施的干預下，醫(yī)院 今年以來藥品比例大幅下降，藥品比例控制在33%以下。

2．實行院務公開，倡導誠信服務。一直以來，我院把院務公開工作與醫(yī)院各項工作緊密結合起來，通過院務公開工作加強社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督規(guī)范實施院務公開，切實維護患者的知情權，讓患者明明白白看病。醫(yī)院所有服務項目、藥品及價格應在門診大廳、住院部大廳、住院處各樓層等醒目位置全部公示。并公開投訴信箱、投訴電話，及時公開涉及病人、群眾切身利益的突出問題和處理意見，以此來接受社會的全面監(jiān)督。

3．狠抓醫(yī)德醫(yī)風，奉行廉潔行醫(yī)。我們根據(jù)“九不準”有關規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，創(chuàng)新性的開展廉潔活動，把預防關口前移，使黨風廉潔和醫(yī)德醫(yī)風同步協(xié)調發(fā)展，一是抓

好廉潔紀律作風教育。院黨政主要領導通過院務會、院周會等形式，向各級黨員干部強調廉潔、紀律、作風、執(zhí)行力，強化醫(yī)德醫(yī)風，促進廉潔經(jīng)營廉潔行醫(yī)。二是抓好反面案例警示教育。醫(yī)院紀委先后通報了去年以來醫(yī)療衛(wèi)生反腐敗系列案件、中共中央紀委關于8起黨風廉政建設責任追究典型案件和衛(wèi)生行業(yè)警示教育片《警鐘長鳴：治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂》等多部反腐倡廉警示教育片。三是簽訂廉潔承諾書。今年以來，院黨委書記與各科室負責人政簽訂了“雙廉”責任書。在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)務人員簽訂了《醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)承諾書》，共xx人。通過宣傳教育和制度建設，形成良好的工作機制，使廣大醫(yī)務人員形成拒收紅包、回扣良好風尚。經(jīng)統(tǒng)計，今年以來，醫(yī)務人員累計返還病人紅包xxx元。以上是我院開展改善醫(yī)療服務行動活動的一些做法和取得的成效。改善醫(yī)療服務行動是一項長期工作，需常抓不懈，在今后的工作中，我們將進一步加強醫(yī)療管理，改善服務流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，促進我院醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。

第三篇：淺談閱讀對提高學生語文素養(yǎng)的作用

淺談閱讀對提高學生語文素養(yǎng)的作用

王業(yè)兵

關家九年制學校

關鍵詞：閱讀

提高

語文素養(yǎng)

作用

摘要：閱讀教學是小學語文教學的基本環(huán)節(jié)，它是聽，說，讀，寫的綜合體。無論是知識訓練還是寫作訓練，都是學生能力提高的重要途徑，只有抓住閱讀教學這一重要環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)新課標下小學語文教學的教學任務。本文在分析語文閱讀教學的重要的同時，還涉及到了如何對學生閱讀興趣的培養(yǎng)。

閱讀是學生獲得知識，陶冶情操，開發(fā)智力，提高寫作水平的重要途徑，也是語文考試中檢測學生語文水平的重要方面。著名的教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“讓學生變聰明的辦法，不是補課，不是增加作業(yè)量，而是閱讀，閱讀，再閱讀。在整個語文教學中，閱讀教學是提高語文素養(yǎng)的重要保證。一個不重視閱讀的學生，是一個缺乏獲得新知識，缺乏發(fā)展?jié)摿Φ膶W生?！薄墩Z文新課標》指出；“閱讀教學是學生、教師、文本之間的對話。鼓勵學生在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得啟迪。要珍視學生獨特的感受、體驗和理解?！薄伴喿x是搜集處理信息，擴展思維，獲得審美體驗的重要途徑?！边@兩段話已充分說明了閱讀教學在提高學生語文素養(yǎng)中的重要作用。偉大的教育家葉圣陶先生說：“語文教學唯一目的為使學生練成讀書的本領。”課外閱讀和課內(nèi)閱讀是閱讀的兩種形 式，共同目的是培養(yǎng)學生的閱讀理解能力?？梢娬Z文老師在培養(yǎng)學生閱讀能力中的角色何等重要。語文老師是打開學生閱讀大門的鑰匙，就要求我們不能整天圍著課文轉。要給學生創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，營造良好的閱讀氛圍。如何營造這樣的氛圍，如何激發(fā)學生的閱讀興趣，我想應從以下幾個方面入手。

一、激發(fā)興趣讓其主動閱讀

興趣是最好的老師，學生能不能去主動去閱讀一些有益的課外讀物，歸根結底是看他們有沒有閱讀興趣，是否具有這方面的意識，這正是我們最值得思考的地方。哪我們?nèi)绾渭ぐl(fā)起學生的閱讀興趣，進而使其形成一種良好的閱讀學習習慣呢？

首先教師要有過硬的文學功底，平時注意提高自身文學素養(yǎng)，靠自身的影響來激發(fā)學生的閱讀興趣。在日常語文教學活動中隨機應變，善于綜合運用文學常識，使課堂教學充滿情趣，也使學生因教師豐富的文學知識，流利的口才等對老師產(chǎn)生崇拜之情，這種心理在無形中就起到激發(fā)學生閱讀興趣的作用，這也是小學生愛“愛模仿”的特點。

其次可以開展多種相關的文學活動，通過活動滿足學生的表現(xiàn)欲和求知欲，開展和舉行一些活動如：講故事比賽、演講比賽、摘錄筆記評比活動等。在開展活動的過程中，圍繞小學生天生愛表現(xiàn)的特點，讓每個學生都有參加的機會。通過豐富多彩的活動，最大限度的激起學生的表現(xiàn)欲，強烈的表現(xiàn)欲促使學生產(chǎn)生一種自我主動閱讀意識，這就是我們所期望出現(xiàn)的結果，也正是激起 學生閱讀興趣的關鍵所在。

再次是多表揚學生在閱讀學習過程中所取得的新體會和感悟，如果條件允許，可進行一些必要的物質和精神獎勵。這也是激發(fā)學生閱讀興趣的一個好方法。切忌因為學生在閱讀學習中出現(xiàn)的小錯誤，小過失而批評、指責，小學生受挫能力差，這樣會使學生閱讀興趣受挫。

二、習慣成自然，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣

學生有了閱讀的興趣，老師就要引導學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。一旦養(yǎng)成這種習慣，那就水到渠成了，如每天定時閱讀，在閱讀過程中學會運用圈點批注，做好閱讀筆記，并善于質疑，以提高閱讀能力。

三、做好學生的閱讀指導

學生有了自由閱讀的興趣和空間后，他們會如饑似渴地閱讀，此時老師要做好學生的閱讀指導。指導他們?nèi)绾稳ミx書，如何去閱讀？選書應該選好書、選一些健康的，積極向上的，能給人啟迪和教育的。如名著。并指導學生在閱讀時，有重點的閱讀。閱讀要像吃甘蔗一樣，要咀嚼，要吮吸，還要吐出渣子。這就是一個“篩選與吸收”的過程，是一個去粗取精，去偽存真的過程。

告訴學生閱讀在形式上還可分為略讀，精讀，跳躍式讀。根據(jù)不同的文章采用不同的方法去閱讀。無論哪種閱讀目的是盡快地吸取知識、充實知識積累提高閱讀能力。四，把閱讀引入語文課堂教學

一旦學生有了閱讀的興趣和良好的閱讀習慣，語文教師就可以把閱讀引領到課堂上進行語文教學。課堂閱讀有別于課外閱讀。課堂閱讀是一種范文閱讀，是在老師指導下進行的，它有著明確的目的和嚴格的要求。它的任務是讓學生學習語言，吸收語言、培養(yǎng)語感；讓學生積累閱讀經(jīng)驗，提高閱讀能力，培養(yǎng)閱讀習慣；讓學生從文本中接受思想、情感、知識、文化，培養(yǎng)健全的人格。

五，閱讀不能受限于教材，還應博覽群書

教材的內(nèi)容并不等同于教學的內(nèi)容，王榮生教授近年點評了十幾位名師的課例，最后，他得出這樣的結論：我國語文課程與教學內(nèi)容的問題，表現(xiàn)在課堂教學，是集團性地、長時期地、大面積地出現(xiàn)教學內(nèi)容的單一性。這里面最明顯的問題就是很多教師，包括很多名師把“教材內(nèi)容”與“教學內(nèi)容”畫上了等號。在這里，我們必須理清一個問題：教材內(nèi)容雖然和教學內(nèi)容密切相關，但是二者是兩碼事。課外閱讀的領域更為廣闊，應該鼓勵學生去涉獵更多的課外閱讀。

總之課堂閱讀屬于學習性閱讀。閱讀教學的任務是指導學生學習語言，提高他們的閱讀能力和培養(yǎng)他們的閱讀習慣，這就要求閱讀教學要讓學生以讀為主，古人云：“書讀百遍，其意自現(xiàn)?！闭f明反復閱讀對文本內(nèi)涵的理解有多重要。每學一篇課文，我都注重學生對文本的閱讀。在閱讀教學中我主張讓學生獨立思考讀出個性，成為真正閱讀的主人，學習的主人。帕斯卡爾有一句名言：“人不過是一片會思考的葦葉?！币姑總€學生做一片會思考 的葦葉，老師就要教會他們學會閱讀。

第四篇：提高居民自治能力 提升社會服務功能

提高居民自治能力 提升社會服務功能

鞍山市立山區(qū)曙光街道辦事處山咀子社區(qū)書記李秀冬：社區(qū)是居民自治的組織機構，協(xié)調居民間的各種矛盾糾紛、鄰里關系，起著承接著居民與黨委政府間的橋梁作用。

相對于政府間的各個部門，社區(qū)直接面對的是居民百姓，聽的是民聲民意，所以社區(qū)工作是最基層的工作，如何把社區(qū)工作同社會管理創(chuàng)新工作有機的統(tǒng)一起來，黨的十七大報告提出要“建立健全黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理格局”明確了社會管理的職責。

社區(qū)要在社會服務創(chuàng)新上開展工作，關鍵在于提高社區(qū)的自治力，通過自治力的提高，來增強社區(qū)的社會服務功能。社會服務創(chuàng)新，簡單理解就是轉變過去的服務觀念和意識，創(chuàng)新服務理念和服務模式。社區(qū)在社會服務創(chuàng)意上，首先要深入居民當中，真正做到知百家事，解百家難。擺正社區(qū)干部的位置，同居民建立信任關系，讓居民有什么事愿意同社區(qū)干部講。其次，提高社區(qū)服務功能，社區(qū)職能回歸到居民自治上來，讓居民更多的參與到社區(qū)事務和社區(qū)管理上來。其實社區(qū)在社會管理上的職能主要是協(xié)調作用，一些居民把社區(qū)簡單地認為是權力機關，有事就找社區(qū)，把社區(qū)的職責權力化。因此，社區(qū)要結合居民間的實際問題，把居民召集起來，共同研究問題的原因，讓居民來提出解決方案，兩種方案以上的，則以少數(shù)服從多數(shù)為原則，如果解決方案有異議，社區(qū)要根據(jù)實際情況，結合解決方案提出意見和建議。綜上所述，社區(qū)在社會服務管理創(chuàng)新上，就是以黨委政府為依托，實行高度的居民自治，通過有效的開展居民自治來實現(xiàn)社會的和諧。

一手抓社區(qū)硬件建設，一抓社區(qū)軟件建設

本溪滿族自治縣觀音閣街道新村社區(qū)黨支部書記李菊平：社區(qū)管理，說到底是對人的管理和服務，因而社區(qū)工作應以人為中心心，切實發(fā)揮好社區(qū)橋梁和紐帶的作用。新村社區(qū)社會管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下五方面工作。一是要不斷豐富管理和服務的對象及內(nèi)容，特別是生活困難群眾、無業(yè)人員、空巢老人、流動人口等特殊人群，想群眾之所想，急群眾之所急；二是要發(fā)揮好社區(qū)老黨員、老干部的積極作用，且要壯大社區(qū)黨員隊伍，選拔有能力，有潛力的年輕為社區(qū)帶來新的思想和新的活力；三是完善社區(qū)管理服務，既要動員方方面面的資

源和力量，有組織地把“社會人”管起來，讓“社會人”成為關心、支持和參與社區(qū)建設、管理和服務的“社區(qū)人”有要堅持一手抓社區(qū)硬件建設，一抓社區(qū)軟件建設，以良好的生活環(huán)境和管理服務，提高社區(qū)居民的幸福感，增強社區(qū)居民對城市的認同感、歸屬感；四是加強基層社區(qū)建設、加大投入。盡快研究解決老舊小區(qū)的管理和服務問題；五是要充分發(fā)揮社區(qū)自治組織的作用，加強對違法建設的監(jiān)督管理，把流動人口服務好、管理好。

提升居民幸福指數(shù)，求安求實求和求融

盤錦勝利街道旌旗社區(qū)黨總支書記王為：社會管理創(chuàng)新是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，這就要求我們每一個社區(qū)工作者要不斷更新自己的管理理念與方式，將科學與發(fā)展融入到社區(qū)建設的方方面面。我們必須有一個明確的方向那就是“提高社區(qū)居民的生活質量和文明程度，最終提升居民的幸福指數(shù)”。

在社區(qū)環(huán)境中求“安”。萬事“安”為先，只有安居才能樂業(yè)，應該在增加宣傳與培訓的次數(shù)與質量的同時，利用轄區(qū)內(nèi)的有效宣傳載體對社區(qū)居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育；逐步增強轄區(qū)內(nèi)群防群治力量和矛盾糾紛排查調處機制，做到矛盾在源頭控制、糾紛在基層化解、問題在一線解決。

在社區(qū)服務中求“實”。身為一名社區(qū)工作者，我們要始終將“為民服務”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。努力讓居民關注、關心、關愛弱勢人員并不斷擴大服務內(nèi)容與其拓展服務渠道，提高服務質量。依托創(chuàng)先爭優(yōu)活動，帶動黨員帶頭組織志愿者服務隊開展愛綠護綠、扶貧助困、計生、綜治維穩(wěn)等一系列活動，同時通過典型事例教育、號召居民，讓自己動手美化環(huán)境，使“社區(qū)是我家，建設靠大家”這句話落到實處。

在社區(qū)活動上求“和”。社區(qū)依托文化活動陣地，開展豐富多彩、主題鮮明、形式多樣、群眾喜聞樂見的文體活動，不僅提升居民的文化素養(yǎng)，還將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把科學、文明的生活方式帶進社區(qū)、帶入家庭。

在社區(qū)共建中求“融”。我們將依托“四聯(lián)建”開展“雙創(chuàng)建”工作，采取主動上門，積極溝通，并利用利益的共同點位融合點和驅動力，促使轄區(qū)單位參與社區(qū)建設中，使他們

變成社區(qū)建設的熱心人并加速轄區(qū)單位與社區(qū)的相互認可與支持，逐步增加共建的吸引力，共同推動社區(qū)建設的快速發(fā)展。

社區(qū)組織與社區(qū)工作者是社會管理工作重要的基礎力量

開原市新城街道富強社區(qū)黨委書記陳穎：一是加強社區(qū)干部隊伍素質建設并提高政治待遇。首先，重視選配社區(qū)居委會“兩委”班子換屆選舉中逐步推行直選和配備。其次，通過崗前培訓、專業(yè)培訓，抓好社區(qū)“兩委”干部的理論和業(yè)務培訓，不斷提高社區(qū)干部的整體綜合素質，不斷提高管理水平和服務水平。再次，實行社區(qū)居民代表評議社區(qū)干部，加強對社區(qū)干部的有效監(jiān)督。二是政府部門加大財政投入。經(jīng)費是制約社區(qū)各項工作發(fā)展的重要基礎。在社會管理事項中，政府應加大對社區(qū)運轉經(jīng)費的投入，建議在社區(qū)經(jīng)費上建立逐年自然增長機制，使社區(qū)工作經(jīng)費適應社會發(fā)展需求并要及時到位。三是擴大社區(qū)辦公場所和居民活動場所。由市政府出資為社區(qū)建設新的辦公場所改善辦公條件和環(huán)境，建立一站四室（即衛(wèi)生服務站、警務室、多功能活動室、辦公室圖書室等）擴大居民健身活動場所，為居民健身活動和文化娛樂活動提供條件，提高居民幸福指數(shù)。四是提高社區(qū)管理水平，強化以人為本為居民服務的思想意識。一是建立和完善社區(qū)中心各項制度，制定科學合理考核辦法，規(guī)范社區(qū)內(nèi)部管理。二是加大培訓力度，定期為社區(qū)干部開設公共關系課、公共禮儀課、心理學、政治經(jīng)濟學、歷史課、時事政治、黨史等課程。五是增強社區(qū)黨組織凝聚力。一是以開展形式多樣的黨員活動，二是在抓好積極分子培訓，發(fā)展黨員、收繳黨費等日常工作的同時開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)黨建主題實踐活動。三是建立長效機制，做好黨建工作“制度化、規(guī)范化”。六是建設數(shù)字社區(qū)，創(chuàng)新服務方式和服務載體。一是充分利用初步搭建的信息化平臺，完善數(shù)據(jù)庫。二是針對信息化平臺開展社區(qū)活動，增加居民對信息化平臺認同感。七是加強社區(qū)文藝隊伍建設，提升文化品位，打造文明和諧社區(qū)。以提高社區(qū)居民幸福指數(shù)為目標。以開展各種文化活動、共有資源為載體，以多姿多彩社區(qū)文化活動創(chuàng)建有自己特色的文化繁榮社區(qū)。

構建社區(qū)多元服務體系建設環(huán)保新型特色社區(qū)

沈河區(qū)大西街道杏林社區(qū)黨委書記周莉：國家十二五規(guī)劃剛要中指出：要健全新型社區(qū)管理和服務體制，把社區(qū)建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。社區(qū)

是社會的基本單元，沒有社區(qū)的和諧就沒有社會的和諧。杏林社區(qū)在原有的活動室、醫(yī)療康復室、警務室等10余個為民服務場所外準備成立便民服務站，建立了心理疏導小組、再就業(yè)幫扶小組、環(huán)保小組、維安小組、等多個由社區(qū)有專長的志愿者組成的志愿者隊伍，社區(qū)現(xiàn)有志愿者近千人。

以方便居民生活為抓手，為居民做到貼心式、保姆式、經(jīng)常性、零距離便民服務。社區(qū)便民服務站為居民開展托老托幼、購糧買菜、求醫(yī)問藥、書信投遞、家政服務、證件辦理、政策咨詢、困難救助、居家養(yǎng)老、學習閱覽為內(nèi)容的九代辦項目和九提供服務。在社區(qū)辦事大廳設立“居民心理疏導角”，由首席接待員負責接待并為居民做心理疏導。開設心理課堂并建立“社區(qū)心理在線”微博，也可以通過郵箱和論壇傾訴自己的心理困惑，尋求及時的心理援助。

社區(qū)實際按照街、路等自然情況分設立四個網(wǎng)格管理體系，實現(xiàn)“一格四員五小組”的網(wǎng)格管理新模式，每個網(wǎng)格下設網(wǎng)格長、導員、協(xié)管員、管理員。居民有事第一時間就可以找到社區(qū)干部，在社區(qū)內(nèi)建立保潔員考核制度，為充分調動保潔員的積極性，激勵他們更好地當好“城市美容師”，在保潔員中廣泛開展“星級保潔員”評比活動，使優(yōu)秀保潔員掛“星”上崗居民、志愿者組成衛(wèi)生監(jiān)督員隊伍，對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督。讓居民在一個環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)中生活。

幸福社區(qū)創(chuàng)新工作思考和做法

營口市鲅魚圈區(qū)熊岳幸福社區(qū)書記姜軍：一是樹立服務理念，加強社區(qū)基礎功能，建設從服務群眾，多為群眾做好事，做實事出發(fā)，以惠及人民群眾為基礎，增強社區(qū)的服務意識。二是關注社區(qū)弱勢群體的幫扶工作，特別是殘疾人和困難職工的幫扶工作，對離崗失業(yè)人員加大培訓和就業(yè)力度，讓更多的失業(yè)人員充分就業(yè)。三是加強社區(qū)的各項管理工作，對社區(qū)的治安、普法、綜合治理要充分發(fā)揮社區(qū)黨員和志愿者的作用，爭創(chuàng)市級平安社區(qū)。四是加強社區(qū)文化建設，發(fā)揮社區(qū)文化骨干作用，結合社區(qū)的實際情況，對社區(qū)的秧歌隊，合唱隊加大資金投入，不斷豐富社區(qū)的文化生活，讓更多的群眾參加到社區(qū)組織的文體活動，提高廣大群眾的文化素質。五是加強城市建設管理，加快全域城市化建設，提高百姓幸福指數(shù)。六是加強黨的建設，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，加強黨風、政風和廉潔自律建設，做的政務公開，事務公開，不斷提高社區(qū)的管理服務功能。

爭創(chuàng)省級先進單位。

積極開展“三真”服務 建設“五星和諧社區(qū)”

沈陽沈水灣社區(qū)書記宋翠玲：社區(qū)是城市社會的基本構成單元，是居民依靠的家，是百姓生活所依賴的團體。社區(qū)要變得和諧，涉及到的方面很多。廣泛聽取群眾意見，深入了解和分析社情民意，兼顧好不同方面群眾的利益，正確處理好居民群眾的訴求，發(fā)揮好基層自治組織“協(xié)調利益、化解矛盾、排憂解難”的作用，推進社區(qū)和諧穩(wěn)定。要針對社區(qū)居民結構變化、需求多樣的實際，突出“把群眾的需求作為我們工作的追求”這一主線，更好地幫助社區(qū)居民排憂解難，提高居民生活質量。積極開展“三真”服務。經(jīng)常與居民開展面對面的交流，對百姓要做到“獻真情、交真心、說真話”，帶領社區(qū)黨員和社區(qū)工作者用真心、熱心、愛心換取居民的開心、放心、順心，以真誠的服務，體現(xiàn)心系百姓的為民之情。我們時刻牢記這樣四句話：把居民服務作為第一需要、把居民利益作為第一考慮、把居民需要作為第一選擇、把居民滿意作為第一標準。真正把社區(qū)服務做好，讓我們的居民在我們社區(qū)這個大家庭中找到幸福感。

第五篇：醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務活動護士工作總結

醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務活動護士工作總結(精選多篇)

醫(yī)院2014年優(yōu)質護理服務活動總結

----提供優(yōu)質護理服務 延伸護理服務內(nèi)涵

xx省友誼醫(yī)院2014年優(yōu)質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內(nèi)強素質、外塑形象，創(chuàng)新護理服務模式，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務品質

為滿足優(yōu)質護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調配 保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜

間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。

創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10

個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。

立章建制 保障護理質量安全

安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院2014年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院2014年優(yōu)質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數(shù)量、質量、技術難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質護理內(nèi)涵

各臨床科室結合?？铺攸c推出優(yōu)質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品

小錦囊；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關懷。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質護理服務內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。

強化培訓 提升護理專業(yè)技能

隨著優(yōu)質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護

理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優(yōu)質護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。

提高福利 調動護士積極性

護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。2014年醫(yī)院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量，合同護士每月交通補助x元，并且在住

房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優(yōu)質護理工作奉獻自身的力量。