第一篇：天王中心衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

天王中心衛(wèi)生院

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護(hù)理管理，切實落實護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

一、組織學(xué)習(xí)動員

2010年5月12日在全院召開了護(hù)士長以上的干部工作會，及時傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護(hù)理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

2、制度上墻、加強監(jiān)督

將分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對工作細(xì)則開展的監(jiān)督，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

3、簡化護(hù)理文件書寫

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。

4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加婦產(chǎn)科護(hù)理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44，實行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。

5、根據(jù)專科特點，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實得更到位。

6、認(rèn)真落實《分級護(hù)理制度》：建立了分級護(hù)理護(hù)理巡視登記記錄本，要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護(hù)，住院患者對護(hù)理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

三病區(qū)護(hù)理部2010年12月

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護(hù)理文書，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動，進(jìn)一步強化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有?？铺厣慕】敌藤Y料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進(jìn)行規(guī)范化、個性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強了患者對疾病的認(rèn)知和對護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計劃及?？谱o(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強化制度建設(shè)，落實質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵護(hù)士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

江川醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動總結(jié)

為紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象，激勵廣大護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全。我院在5月8日舉辦5.12國際護(hù)士節(jié)暨天使在身邊、滿意在醫(yī)院系列活動。

活動開始由農(nóng)場組織部部長方東同志致賀詞，向全院工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的全體護(hù)士表示節(jié)日的祝賀，并對醫(yī)院過去一年的工作取得的成績給予了充分肯定，對今后醫(yī)院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活動第一項評選院內(nèi)四名“杰出護(hù)士”活動。主要圍繞“職業(yè)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好、操作技能好”三個方面進(jìn)行評選。院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各科室選送的名額，經(jīng)過認(rèn)真審定討論，南泓玉、杜海燕、楊萌、劉殿茹分別被評為2017江川醫(yī)院的“杰出護(hù)士”并給予表彰及獎勵。

活動第二項開展強基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、展風(fēng)采護(hù)理技能操作--單人徒手心肺復(fù)蘇競賽活動，8名護(hù)士參加此次比賽。通過精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名護(hù)士脫穎而出，分別榮獲一、二、三等獎。通過這次競賽，統(tǒng)一規(guī)范了我院護(hù)理人員急救技術(shù)，提高了我院護(hù)理人員的急救意識和急救技能水平。

最后由我院院長邱喜軍同志作了總結(jié)講話，客觀地總結(jié)2016年醫(yī)院整合一年來的工作，講話客觀分析了我院面臨的形勢和任務(wù)，并對下一步工作做出了安排和部署。希望全院廣大干部職工在農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以這次大會為動力，秉承南丁格爾救死扶傷的人道主義精神，立足本職，勤奮工作，以崇高的職業(yè)道德、精湛的技術(shù)、規(guī)范的服務(wù)，為全區(qū)人民群眾的身體健康提供最有效的保障，為醫(yī)院的發(fā)展壯大，為我場醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

通過今年“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動的開展，充分展示了我院護(hù)理隊伍的精神風(fēng)貌和良好的護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)，激勵了全院護(hù)理人員，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，體現(xiàn)我院的護(hù)理人文關(guān)懷，強化了職業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識，大大推進(jìn)了我院護(hù)理專業(yè)隊伍的建設(shè)和發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點，強化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，示范病房初見成效。

一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷

二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組

三、修訂工作流程

四、對護(hù)士進(jìn)行思想動員提高認(rèn)識

五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件

我科的工作特點：高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護(hù)理工作量大；使用護(hù)工比例高；陪住率高。這些均需花費護(hù)理人員大量的時間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對這一情況，科室進(jìn)行了能級分工。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責(zé)任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護(hù)士均有明確分工，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護(hù)士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。

自開展以來，科室護(hù)理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：

⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責(zé)任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。⑵護(hù)士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促，保證標(biāo)本得到了及時的留取。

⑶健康指導(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任，使護(hù)理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護(hù)士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。

⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。

⑸護(hù)士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運用到護(hù)理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué)。

回顧前一段的工作，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵機制，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時深化?？颇芰Φ呐囵B(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。

自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門；藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房；標(biāo)本應(yīng)由專人送??；增加被服供應(yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護(hù)理員。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

婦科一區(qū)晨會新舉措——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我們在行動”報道之六十五

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展，“責(zé)任包干制”護(hù)理制度的逐漸完善，從實習(xí)到工作，我見識到了，也學(xué)習(xí)了很多，用受益匪淺來形容最適當(dāng)不過。

每天早晨我科病房都會傳來噓寒問暖聲，“阿姨，今天感覺怎么樣？傷口疼痛減輕些了嗎？肛門排氣了嗎？記得多床上多翻身，多喝點水喲。”我們每天早上干活忙、時間緊，盡管如此，晨會時分，張護(hù)長還是不忘抽出十來分鐘把她最近參加會議的內(nèi)容、日常工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題及一些經(jīng)驗或技巧與我們一起分享。

一臺筆記本電腦，課件簡單明了，學(xué)習(xí)目標(biāo)一目了然?！敖裉煳覀儗W(xué)習(xí)的是壓瘡護(hù)理，這是我昨天參加會議學(xué)習(xí)的內(nèi)容，現(xiàn)在與大家一起分享”。隨后護(hù)長提問什么是壓瘡，壓瘡造成的因素是什么？小梁回答：“壓瘡指局部組織長時間受壓，血液循環(huán)障礙”。其他老師補充道：“局部持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致的軟組織潰爛和壞死其影響因素??”聽著流暢的回答，頓時大家不禁掌聲響起。完成壓瘡知識培訓(xùn)后護(hù)長又反饋前一天她檢查發(fā)現(xiàn)我們工作的不足之處。我們的學(xué)習(xí)既是嚴(yán)肅的，但又不缺乏活躍。

雖然我們每天的工作量很大，迎接一個又一個的術(shù)后病人，以及一個又一個的新入院病人，加上每天繁重的治療及不可缺少的基礎(chǔ)護(hù)理。對于各種培訓(xùn)或會議做不到人人參加，所以我們科就采取了新舉措，利用每日晨會的時間進(jìn)行簡短的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿在每一天，讓我們鞏固了理論知識，同時對工作中存在的問題及時反饋、改正，每月底再次對整個月的情況做一個歸總。這一舉措使得繁忙中的我們能及時改進(jìn)工作的不足，及時掌握最新護(hù)理知識，從而提高整個科室的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。（婦科一區(qū) 謝巧旋)

神經(jīng)內(nèi)科提高護(hù)理質(zhì)量新舉措

神經(jīng)內(nèi)科全體護(hù)士在護(hù)士長王萍的帶領(lǐng)下，結(jié)合科室現(xiàn)狀，實施護(hù)理分層管理，落實基礎(chǔ)護(hù)理工作，有效提高了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作量一直比較大，尤其是近期，科里住院患者超員，加床成了普遍現(xiàn)象，這給科室的整體護(hù)理工作帶來了一定壓力。

如何在保障醫(yī)療安全和質(zhì)量的前提下，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，使患者真正得到滿意的護(hù)理服務(wù)，科室著實動了一番心思，對全體護(hù)理人員實行分層管理?？剖野凑兆o(hù)理崗位的任務(wù)、所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平、實際護(hù)理工作量等要素進(jìn)行分工，并按照護(hù)士學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平和能力分層上崗。新的分層管理模式，讓工作1—2年的年輕護(hù)士來負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理，高年資護(hù)士擔(dān)任督促、指導(dǎo)、檢查下級護(hù)士工作，評價病人的整體健康狀態(tài)，制定護(hù)理計劃，進(jìn)行護(hù)理診斷等工作。

科室還根據(jù)現(xiàn)有人員的情況專門安排了基礎(chǔ)護(hù)理班，每天早晨8：00—12：00進(jìn)行晨間的基礎(chǔ)護(hù)理。包括整理床單位；為重、臥床病人面部清潔及梳頭；協(xié)助患者進(jìn)食水；溫水擦浴，協(xié)助患者更衣；會陰清洗及膀胱沖洗；協(xié)助治療班做好科室治療及液體的更換等工作。中午協(xié)助中班護(hù)士共同完成液體的巡視與更換。

通過分層管理，如今病區(qū)比過去安靜多了，幾乎聽不到呼叫器的響鈴聲，患者普遍反映比較滿意。

護(hù)士長王萍表示，科室通過實行護(hù)理分層管理，有效地提高了護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生，受到了患者及家屬的好評，“以病人為中心”這句話真正落到了實處。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理始于心，科學(xué)管理踐于行。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)

護(hù)士對病人全程、全面負(fù)責(zé)，提供系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，這正是推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的初衷，而醫(yī)患關(guān)系也因此變得更加和諧。

自今年開始，骨科二病區(qū)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。骨科二病區(qū)廣泛征求患者意見，傾聽患者訴求，結(jié)合老年患者生活習(xí)慣，將每日的基礎(chǔ)護(hù)理工作

納入時間管理，將每日的護(hù)理工作公開明示，入院宣教熱情主動，保證了患者按時連續(xù)的治療，使患者舒心、家屬放心。

圖為醫(yī)護(hù)人員在幫患者洗頭。

為增進(jìn)醫(yī)護(hù)患之間的溝通與交流，責(zé)任護(hù)士每天與醫(yī)生共同查房，熟悉患者的病情進(jìn)展情況及治療方案，以便能更全面地為患者提供滿意服務(wù)，保證各項治療和護(hù)理有序完成。護(hù)士長根據(jù)患者滿意度和各班工作情況進(jìn)行考核和評價，體現(xiàn)了人人都管事，事事有人管，環(huán)環(huán)緊相扣的工作流程，強化了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，受到患者的贊揚。

骨科二病區(qū)通過改變排班模式、改變各班職責(zé)、床位分管責(zé)任包干等措施，護(hù)理人員緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善服務(wù)態(tài)度、全面有效地提升科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使病區(qū)的護(hù)理服務(wù)水平邁上了新臺階。