第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理試題帶答案

2013年9月護(hù)理業(yè)務(wù)講座

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)試題

科室姓名得分 簡(jiǎn)答題

1．什么是護(hù)理服務(wù)？（10分）

指護(hù)理人員借助各種資源向護(hù)理服務(wù)對(duì)象提供的各種服務(wù)。

2．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念？（20分）

患者至上，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”；一切為病人的安全、健康和需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；用耐心、愛(ài)心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心服務(wù)好每一位病人，把握好每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，為每一位病人提供創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。

3．什么是超值服務(wù)？（10分）

即讓顧客意想不到的、感到驚喜的服務(wù)，它會(huì)令人感動(dòng)

4．5S服務(wù)內(nèi)容包括什么？（20分）

Stand看見(jiàn)顧客站起來(lái)

See用眼睛注視著對(duì)方

Smile對(duì)顧客微笑

Speed迅速地回答顧客提出的問(wèn)題

Satisfaction讓顧客滿(mǎn)意

5．優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？（15分）

轉(zhuǎn)變護(hù)理模式

（功能制護(hù)理—責(zé)任制整體護(hù)理）

履行護(hù)士職責(zé)

（護(hù)士條例、護(hù)士守則）

落實(shí)“一把手”工程，重視護(hù)理工作，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性

6．護(hù)士分層使用原則包括哪些？（10分）

依據(jù)：能力職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)

7．開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是什么？（15分）

提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值、豐富護(hù)理內(nèi)涵、拓展護(hù)理領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展

提升服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度

提升護(hù)士對(duì)工作的滿(mǎn)意度

提升社會(huì)對(duì)護(hù)理的肯定和支持

提升政府對(duì)護(hù)理的投入和促進(jìn)

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理試題及答案2013.6

紅河縣人民醫(yī)院

2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽試題

科室：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、填空題（50分）

1.我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)間是（）。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房實(shí)際床護(hù)比要達(dá)到（）。3.目前我院已開(kāi)展（）個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，你能說(shuō)出示范病房的名字嗎（）。4.衛(wèi)生部要求功能制排班改為（）排班，實(shí)行護(hù)士包病人，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)（）。5.衛(wèi)生部要求護(hù)士每班書(shū)寫(xiě)不超過(guò)（）。責(zé)任制護(hù)理是護(hù)士（）小時(shí)擁有自己的病人。

6.一級(jí)護(hù)理病人患者生活不能自理的病人晚間護(hù)理包括（）、（）、()、（）、（）。7.基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)中，三短是指（）、（）、（），六潔是指（）、（）、（）、（）、（）及（）清潔。

8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理最終目標(biāo)是達(dá)到“六個(gè)滿(mǎn)意”，即（）滿(mǎn)意、（）滿(mǎn)意、（）滿(mǎn)意（）滿(mǎn)意、（）滿(mǎn)意、（）滿(mǎn)意。

9.小組責(zé)任制是指以護(hù)理小組的形式承包病床，共同對(duì)病人實(shí)施（）、（）護(hù)理服務(wù)，特點(diǎn)是有經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士、（）護(hù)士、（）護(hù)士組成，護(hù)士分層不分（），人人參與（）。

10.臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總數(shù)比不能低于（）。11.確定病人護(hù)理級(jí)別應(yīng)根據(jù)（）和（）。12.2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題是（）和（）。

13.舉例說(shuō)明護(hù)理不良事件種類(lèi)：()、（）、（）、（）、（）。

14、我院的護(hù)理質(zhì)控分為（）質(zhì)控。

15、護(hù)理差錯(cuò)、事故（不良事件）報(bào)告制度的上報(bào)程序中，對(duì)嚴(yán)重不良事件，重大事件的報(bào)告時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)； 對(duì)一般不良事件，當(dāng)事者（）小時(shí)內(nèi)填報(bào)《護(hù)理不良事件上報(bào)表》，簽字后上報(bào)護(hù)理部。

二、簡(jiǎn)答題（50分）

1.責(zé)任護(hù)士通過(guò)那幾個(gè)方面每天評(píng)估患者，掌握護(hù)理信息，有效開(kāi)展健康教育？

2.責(zé)任護(hù)士的工作內(nèi)容包括哪五項(xiàng)？

3.一級(jí)病人護(hù)理要點(diǎn)？

4、何謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理？簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)和內(nèi)涵。

三、論述題

你認(rèn)為目前科室或醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得哪些成績(jī)？還有那些不足？下一步還需要如何繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽試題答案

一、填空題（50分）

1.我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)間是（2010.3）。

2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房實(shí)際床護(hù)比要達(dá)到（1：0.4）。

3.目前我院已開(kāi)展（4）個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，你能說(shuō)出示范病房的名字嗎（婦產(chǎn)科、五官科、內(nèi)科、外科）。

4.衛(wèi)生部要求功能制排班改為（責(zé)任制）排班，實(shí)行護(hù)士包病人，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)（8個(gè)）。

5.衛(wèi)生部要求護(hù)士每班書(shū)寫(xiě)不超過(guò)（30分鐘）。責(zé)任制護(hù)理是護(hù)士（8）小時(shí)擁有自己的病人。

6.一級(jí)護(hù)理病人患者生活不能自理的病人晚間護(hù)理包括（整理床單位）、（面部清潔）、(口腔護(hù)理)、（會(huì)陰護(hù)理）、（足部清潔）。

7.基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)價(jià)中，三短是指（胡須短）、（趾甲短）、（頭發(fā)短），六潔是指（口腔）、（皮膚）、（會(huì)陰）、（手足）、（床鋪）及（單位）清潔。8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理最終目標(biāo)是達(dá)到“六個(gè)滿(mǎn)意”，即（患者）滿(mǎn)意、（政府）滿(mǎn)意、（社會(huì)）滿(mǎn)意（醫(yī)生）滿(mǎn)意、（護(hù)士）滿(mǎn)意、（領(lǐng)導(dǎo)）滿(mǎn)意。

9.小組責(zé)任制是指以護(hù)理小組的形式承包病床，共同對(duì)病人實(shí)施（整體的）、（連續(xù)的）護(hù)理服務(wù)，特點(diǎn)是有經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任護(hù)士、（高年資）護(hù)士、（低年資）護(hù)士組成，護(hù)士分層不分（等），人人參與（生活護(hù)理或基礎(chǔ)護(hù)理）。10.臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總數(shù)比不能低于（95%）。

11..確定病人護(hù)理級(jí)別應(yīng)根據(jù)（病情）和（生活自理能力）。12.2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題是（夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理）和（提供滿(mǎn)意服務(wù)）。

13、舉例說(shuō)明護(hù)理不良事件種類(lèi)：(給藥錯(cuò)誤)、（跌倒）、（壓瘡）、（脫管）、（墜床）。

14、我院的護(hù)理質(zhì)控分為（二級(jí)）質(zhì)控。

15、護(hù)理差錯(cuò)、事故（不良事件）報(bào)告制度的上報(bào)程序中，對(duì)嚴(yán)重不良事件，重大事件的報(bào)告時(shí)限不超過(guò)（）小時(shí)；

對(duì)一般不良事件，當(dāng)事者（24）小時(shí)內(nèi)填報(bào)《護(hù)理不良事件上報(bào)表》，簽字后上報(bào)護(hù)理部。

三、簡(jiǎn)答（每道5分，共20分）

1.責(zé)任護(hù)士通過(guò)那幾個(gè)方面每天評(píng)估患者，掌握護(hù)理信息，有效開(kāi)展健康教育？（1）一般資料：床號(hào)、姓名、性別、年齡、主管醫(yī)師（2）主要診斷、第一診斷

（3）主要病情：住院原因、目前身體狀況、臨床表現(xiàn)、飲食、睡眠、大小便、活動(dòng)情況、心理狀況等

（4）治療措施：主要用藥和目的、手術(shù)名稱(chēng)和日期（5）主要輔助檢查和陰性結(jié)果

（6）主要護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施（7）病情變化的觀(guān)察重點(diǎn) 2.責(zé)任護(hù)士的工作內(nèi)容包括哪五項(xiàng)？

（1）病情觀(guān)察（2）基礎(chǔ)護(hù)理（3）治療（4）康復(fù)（5）健康指導(dǎo)

3.一級(jí)病人護(hù)理要點(diǎn)？

（1）每小時(shí)巡視患者，觀(guān)察患者病情變化（2）根據(jù)病情測(cè)量生命體征（3）根據(jù)醫(yī)囑正確實(shí)施治療、給藥措施

（4）根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施（5）提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)

第三篇：試題帶答案

《中華人民共和國(guó)行政處罰法》試題（共30題）

一、單項(xiàng)選擇題

1．行政處罰的功能在于：（B）。

A．預(yù)防

B．懲罰與教育 C．杜絕

D．警示

2.限制人身自由的行政處罰權(quán)只能由（B）行使。Ａ．人民法院Ｂ．公安機(jī)關(guān)Ｃ．國(guó)務(wù)院Ｄ．人大常委會(huì)

3.下列事項(xiàng)中，行政機(jī)關(guān)在作出處罰決定前不必告知當(dāng)事人的是哪一項(xiàng)？（C）

A．作出行政處罰決定的事實(shí)和理由B．作出行政處罰的依據(jù) C．行政處罰的履行方式和期限D(zhuǎn)．當(dāng)事人依法享有的權(quán)利

4.黃州市交警大隊(duì)以趙某違章停車(chē)為由，依有關(guān)規(guī)定，決定暫扣趙某1個(gè)月的駕駛執(zhí)照。這一行為屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？（C）

A．行政強(qiáng)制執(zhí)行 B．行政監(jiān)督檢查C．行政處罰 D．行政強(qiáng)制措施

5.公民、法人或者其他組織因行政機(jī)關(guān)違法給予行政處罰受到損害的，有權(quán)依法提出賠償要求，是行政處罰法基本原則中的哪個(gè)內(nèi)容？（A）A．權(quán)利保障原則 B．公開(kāi)原則

C．行政處罰法定原則 D．處罰與教育相結(jié)合原則

6.下列關(guān)于行政處罰中“一事不再罰原則”的表述哪個(gè)是正確的？（C）A．一個(gè)違法行為不能進(jìn)行多種行政處罰

B．兩個(gè)行政機(jī)關(guān)分別依據(jù)不同的法律規(guī)范給予當(dāng)事人兩個(gè)罰款的處罰

C．對(duì)一個(gè)違法行為已由一個(gè)行政機(jī)關(guān)依法進(jìn)行了罰款，其他行政機(jī)關(guān)不能再對(duì)其進(jìn)行罰款

D．一個(gè)違法行為，多個(gè)處罰主體不能根據(jù)不同的法律規(guī)范作出不同種類(lèi)的處罰 7.某工商局在辦理完畢某企業(yè)變更法定代表人登記1年之后，發(fā)現(xiàn)辦理登記的工作人員由于工作疏忽未認(rèn)真核實(shí)有關(guān)材料，導(dǎo)致作出了錯(cuò)誤的變更登記。在這種情況下，工商局應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）

A．撤銷(xiāo)變更登記，恢復(fù)到原來(lái)的登記狀態(tài)B．吊銷(xiāo)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C．撤銷(xiāo)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于由此給企業(yè)造成的損失予以適當(dāng)賠償 D．注銷(xiāo)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，給予企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)償

8.某市欲制定一項(xiàng)地方性法規(guī)，對(duì)某項(xiàng)行為進(jìn)行行政處罰。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，該法規(guī)不得創(chuàng)設(shè)的行政處罰措施是（D）

A．罰款

B．沒(méi)收違法所得C．責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)D．吊銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 9.地方政府規(guī)章可以設(shè)定以下哪種行政處罰（C）

A．限制人身自由的人身罰B．暫扣或者吊銷(xiāo)許可證C．警告 D．沒(méi)收違法所得 10.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市的人民政府制定的規(guī)章可以設(shè)定一定數(shù)量罰款的行政處罰。罰款的數(shù)額由哪一機(jī)關(guān)規(guī)定？（C）A．省、自治區(qū)、直轄市人民政府

B．省、自治區(qū)、直轄市人民政府所屬的廳、局。C．省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì) D．省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)

11.部委規(guī)章可以創(chuàng)設(shè)行政處罰的范圍是下列哪個(gè)選項(xiàng)？（B）A．警告與罰金B(yǎng)．警告與一定數(shù)額的罰款C．警告、罰款與沒(méi)收財(cái)產(chǎn) D．限制人身自由、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰

12.下列有關(guān)行政處罰設(shè)定權(quán)，敘述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（B）

A．法律可以設(shè)定各種行政處罰

B．國(guó)務(wù)院可以依法設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰

C．武漢市人民代表大會(huì)可以設(shè)定除限制人身自由、吊銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰

D．司法部可以設(shè)定除限制人身自由，吊銷(xiāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰 13.下列各項(xiàng)措施中屬于行政處罰的有（C）A．撤職

B．扣押C．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)D．開(kāi)除

14.行政機(jī)關(guān)制定的除行政法規(guī)和規(guī)章以外的其他規(guī)范性文件，在設(shè)定行政處罰上（D）

A．對(duì)較輕微的處罰有設(shè)定權(quán)

B．經(jīng)法律、法規(guī)的授權(quán)后有設(shè)定權(quán) C．經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)后有設(shè)定權(quán) D．沒(méi)有設(shè)定權(quán)

15.我國(guó)《律師法》第47條規(guī)定：“律師事務(wù)所有違反本法規(guī)定的行為情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓，或吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)。”此項(xiàng)措施屬于什么處罰？（C）

A．財(cái)產(chǎn)罰

B．聲譽(yù)罰C．行為罰 D．人身罰

16..國(guó)務(wù)院某部制定一行政規(guī)章，規(guī)定對(duì)某種行政違法行為，除處罰單位以外，還要給予直接責(zé)任人罰款的行政處罰，但設(shè)定這一違法行為處罰的國(guó)務(wù)院行政法規(guī)并沒(méi)有規(guī)定要對(duì)直接責(zé)任人給予行政處罰。這一規(guī)章是否違法？（D）A．違法。因?yàn)橐?guī)章無(wú)權(quán)規(guī)定行政處罰

B．違法。因?yàn)橐?guī)章無(wú)權(quán)規(guī)定罰款的行政處罰

C．違法。因?yàn)楸疽?guī)章超出了行政法規(guī)規(guī)定的行政處罰范圍 D．不違法 在某地方人民政府制定的行政規(guī)章中明確規(guī)定，將對(duì)某一違法行為的罰款權(quán)“委托”給某一組織。根據(jù)這一規(guī)章，行使行政處罰權(quán)的組織（d）A．應(yīng)以自己的名義實(shí)施行政處罰 B．不能以自己的名義實(shí)施行政處罰 C．可以自由地行使罰款權(quán)

D．對(duì)自己的行為后果獨(dú)立地承擔(dān)法律責(zé)任

18.某廠(chǎng)因污染事故被環(huán)境保護(hù)部門(mén)作出以下處理：（1）責(zé)令限期治理；（2）罰款5000元；（3）賠償受污染單位損失6000元；（4）要求賠禮道歉。上述決定中屬于行政處罰的是：（b）

A．責(zé)令限期治理B．罰款5000元

C．賠償受污染單位損失6000元D．要求賠禮道歉

19.鄭某攜帶港幣9萬(wàn)元出境，未向海關(guān)申報(bào)，海關(guān)認(rèn)定鄭某構(gòu)成走私，對(duì)其作出沒(méi)收9萬(wàn)元港幣、并罰款1000元人民幣的處罰。海關(guān)的上述處罰（D）A．是錯(cuò)誤的，只能實(shí)施沒(méi)收8．1萬(wàn)元港幣的處罰 B．是錯(cuò)誤的，只能實(shí)施罰款1000元人民幣的處罰 C．是錯(cuò)誤的，只能在沒(méi)收與罰款中選擇一種實(shí)施處罰

D．是正確的，不違反《行政處罰法》所規(guī)定的一事不再罰的原則

20.某縣技術(shù)監(jiān)督局委托該縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站對(duì)販賣(mài)假種子的單位和個(gè)人行使處罰權(quán)，技術(shù)推廣站應(yīng)當(dāng)以誰(shuí)的名義行使處罰權(quán)？（A）A．縣技術(shù)監(jiān)督局B．農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站

C．農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站執(zhí)法隊(duì)D．縣人民政府

二、判斷題(10×2分)1．行政處罰只能以法律的形式設(shè)定。（X）

2．行政機(jī)關(guān)作出行政處罰后，按照當(dāng)事人要求舉行的聽(tīng)證會(huì)均應(yīng)當(dāng)公開(kāi)進(jìn)行。（X）

3．行政法規(guī)可以設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰。（V）

4．某市城管人員在執(zhí)法過(guò)程中遭遇一商販抵制，便依法將其帶回執(zhí)法大隊(duì)訊問(wèn)。（X）

5．聽(tīng)證必須由當(dāng)事人親自參加。（X）

6．違法行為構(gòu)成犯罪的，行政機(jī)關(guān)必須將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。（V）

7．精神病人有違法行為的，不予行政處罰，但應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加看管和治療。（V）

8．行政機(jī)關(guān)收集證據(jù)時(shí)，在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記保存，并應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定。（V）9．行政機(jī)關(guān)在調(diào)查或者進(jìn)行檢查時(shí)，執(zhí)法人員不得少于兩人。（V）10．對(duì)當(dāng)事人作出罰款的行政處罰后，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)將所收繳的罰款上繳國(guó)庫(kù)。（X）

單項(xiàng)選擇題

1、經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，（）人民政府根據(jù)精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)。A．較大的市 B．設(shè)區(qū)的市

C．縣級(jí)以上

D．省、自治區(qū)、直轄市

2、賦予公民特定資格的行政許可，該公民死亡或者喪失行為能力的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法（）許可。A．撤銷(xiāo) B．吊銷(xiāo) C．注銷(xiāo)

D．抵銷(xiāo)

3、（）應(yīng)當(dāng)建立健全對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可的監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可的監(jiān)督檢查。

A．國(guó)務(wù)院及其各部委 B．地方各級(jí)人民政府 C．省級(jí)以上人民政府 D．縣級(jí)以上人民政府

4、下列關(guān)于行政許可法律責(zé)任的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A．違反法定程序?qū)嵤┰S可要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 B．監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 C．申請(qǐng)人、被許可人違法要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 D．違法設(shè)定行政許可不承擔(dān)法律責(zé)任

5、臨時(shí)性的行政許可實(shí)施滿(mǎn)（）需要繼續(xù)實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)本級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定地方性法規(guī)。A．3個(gè)月 B．6個(gè)月

C．1年 D．2年

6、被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的，一般情況下（）。A．應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo) B．可以撤銷(xiāo)

C．不予撤銷(xiāo) D．應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)

7、行政機(jī)關(guān)依法作出不予行政許可的書(shū)面決定的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知申請(qǐng)人享有依法（）的權(quán)利。A．申請(qǐng)行政復(fù)議 B．提起行政訴訟

C．申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟 D．申訴

8、行政許可法自（）起施行。A．2004年1月1日 B．2004年5月1日 C．2004年7月1日 D．2004年12月1日

9、行政許可采取統(tǒng)一辦理的，辦理的時(shí)間一般不超過(guò)（）日。A．10 B．30 C．45 D．90

10、行政機(jī)關(guān)對(duì)已經(jīng)生效的行政許可（）。A．不能改變 B．不得擅自改變 C．可以隨意改變 D．可以部分改變

11、行政許可直接涉及申請(qǐng)人與他人之間的重大利益關(guān)系，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人、利害關(guān)系人享有要求聽(tīng)證的權(quán)利，申請(qǐng)人、利害關(guān)系人要求聽(tīng)證的，應(yīng)當(dāng)在被告知聽(tīng)證權(quán)利之日起()內(nèi)提出聽(tīng)證申請(qǐng)。A．5日 B．10日 C．30日 D．45日

12、下列屬于特別許可的是（）。A．駕駛許可 B．營(yíng)業(yè)許可 C．頒發(fā)畢業(yè)證書(shū) D．持槍許可

13、法律、行政法規(guī)設(shè)定的行政許可，（）。A．其適用范圍沒(méi)有地域限制

B．申請(qǐng)人取得的行政許可在全國(guó)范圍內(nèi)有效

C．是否在全國(guó)范圍內(nèi)有效，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定

D．法律設(shè)定的全國(guó)有效，行政法規(guī)設(shè)定的不一定全國(guó)有效

14、行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可，擅自收費(fèi)或者不按照法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，由（）責(zé)令退還非法收取的費(fèi)用；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。A．上級(jí)行政機(jī)關(guān) B．監(jiān)察機(jī)關(guān)

C．上級(jí)行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān) D．復(fù)議機(jī)關(guān)

15、行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可決定，（）。A．應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，且公眾也有權(quán)查閱 B．不予公開(kāi)，公眾也不能查閱 C．應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，但公眾不能查閱

D．只允許公、檢、法等相關(guān)部門(mén)的人員查閱

16、實(shí)施有限自然資源開(kāi)發(fā)利用、公共資源配置以及直接關(guān)系公共利益的特定行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入等事項(xiàng)的行政許可的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）等公平競(jìng)爭(zhēng)的方式作出決定。A．協(xié)商 B．招標(biāo) C．拍賣(mài)

D．招標(biāo)、拍賣(mài)

17、下列關(guān)于行政許可監(jiān)督檢查費(fèi)用的說(shuō)法中正確的有（）。

A．行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可以不收費(fèi)為原則，所需要經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由本級(jí)財(cái)政予以保障 B．監(jiān)督檢查原則上不允許收費(fèi)，所需經(jīng)費(fèi)由單位自籌 C．監(jiān)督檢查以收費(fèi)為原則，不收費(fèi)為例外

D．監(jiān)督檢查以收費(fèi)為原則，所需費(fèi)用由行政相對(duì)人負(fù)擔(dān)

18、行政許可法上為了解決兩個(gè)以上部門(mén)分別實(shí)施行政許可的事項(xiàng)時(shí)所面臨的程序復(fù)雜和時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，規(guī)定了三種可供選擇的方式，下列哪一項(xiàng)不是（）。A．集中辦理 B．聯(lián)合辦理

C．一個(gè)窗口對(duì)外

D．統(tǒng)一辦理

19、以下哪一種行為屬于行政許可？（）A．企業(yè)法人登記 B．婚姻登記 C．稅務(wù)登記

D．戶(hù)口登記

20、下列屬于行政機(jī)關(guān)賦予行政相對(duì)人某種法律資格的許可是（）。A．持槍許可 B．排污許可 C．會(huì)計(jì)師證 D．行醫(yī)許可

1D 2C 3D 4D 5C 6A 7C 8C 9C 10B 11A 12D 13C 14C 15A 16D 17A 18C 19A 20C

三、多項(xiàng)選擇題：（20x2分）

一、選擇題

1、下列行政強(qiáng)制措施，可以由地方性法規(guī)設(shè)定的是（AB）A.查封 B.暫扣車(chē)輛 C.強(qiáng)制卸貨 D.登記保存

2、對(duì)違法的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施等需要強(qiáng)制拆除的，行政機(jī)關(guān)可以依法強(qiáng)制拆除的條件包括：（abc）A． 當(dāng)事人在公告規(guī)定的期限內(nèi)不拆除 B． 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請(qǐng)行政復(fù)議 C． 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不提起行政訴訟 D． 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不提出異議

3、不屬于行政強(qiáng)制執(zhí)行的有:（abc）A.處以罰款 B.吊銷(xiāo)許可證

C.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) D.行政機(jī)關(guān)代為補(bǔ)種綠化物

4、違法行為_(kāi)_____的，可以不采取行政強(qiáng)制措施。(AC)A． 情節(jié)顯著輕微 B． 未造成嚴(yán)重結(jié)果 C． 沒(méi)有明顯社會(huì)危害 D． 未侵害公共利益

5、以下可以設(shè)定行政強(qiáng)制措施的法律規(guī)范是：（ad）A．《公路安全保護(hù)條例》 B．省政府會(huì)議紀(jì)要 C．《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》（2005年交通部令第9號(hào)）D．《吉林省道路運(yùn)輸條例》

6、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出解除查封、扣押決定的：（ABCD）A.當(dāng)事人沒(méi)有違法行為 B.行政機(jī)關(guān)已經(jīng)作出處理決定

C.查封、扣押期限超過(guò)60日 D.扣押的財(cái)物與違法行為無(wú)關(guān)

7、行政機(jī)關(guān)實(shí)施查封、扣押的行為不符合《行政強(qiáng)制法》規(guī)定的有:(abC)A．甲機(jī)關(guān)扣押公民張三的貨車(chē)過(guò)90天尚未處理

B．乙機(jī)關(guān)的工作人員在午休期間將所扣押的公民李四的摩托車(chē)騎出去吃午飯 C．王五在取回被扣押的車(chē)輛時(shí)被要求支付車(chē)輛保管費(fèi)800元人民幣

D．丙機(jī)關(guān)將查封的涉嫌聚賭的棋牌室委托給該小區(qū)的物業(yè)管理處保管

8、代履行費(fèi)用的承擔(dān)主體是：（B）A． 行政機(jī)關(guān) B． 當(dāng)事人 C． 受委托的代履行組織 D． 代履行人

9、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：(ABC)A．延長(zhǎng)查封、扣押的決定應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面或口頭告知當(dāng)事人，并說(shuō)明理由

B．經(jīng)催告，當(dāng)事人逾期仍不履行行政決定的，行政機(jī)關(guān)可以作出強(qiáng)制執(zhí)行決定

C．鑒于行政機(jī)關(guān)的職權(quán)分工，當(dāng)事人的場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)物已被其他國(guó)家機(jī)關(guān)依法查封的，可以重復(fù)查封

D．執(zhí)行標(biāo)的滅失的，終結(jié)執(zhí)行

10、執(zhí)行對(duì)象是不動(dòng)產(chǎn)的，行政機(jī)關(guān)向______所在地有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。(c)A． 行政機(jī)關(guān) B． 被執(zhí)行人 C． 不動(dòng)產(chǎn) D． 上一級(jí)行政機(jī)關(guān)

11、下列行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施不符合《行政強(qiáng)制法》規(guī)定的是_____。(C d)A． 甲機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施前向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告并經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) B． 乙機(jī)關(guān)在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)派出了三名執(zhí)法隊(duì)員

C． 丙機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)經(jīng)要求出示了執(zhí)法證件 D． 丁機(jī)關(guān)執(zhí)法人員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)未通知當(dāng)事人到場(chǎng)

12、當(dāng)事人拒絕接收催告書(shū)、行政強(qiáng)制執(zhí)行決定書(shū)或者無(wú)法直接送達(dá)當(dāng)事人的，應(yīng)當(dāng)依照______的有關(guān)規(guī)定送達(dá)。(d)A． 本機(jī)關(guān) B． 上級(jí)機(jī)關(guān) C． 國(guó)務(wù)院 D． 《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》

13、行政機(jī)關(guān)履行行政管理職責(zé)，可以依照______的規(guī)定，實(shí)施行政強(qiáng)制措施。(a d)A． 行政法規(guī) B． 規(guī)章 C． 規(guī)范性文件 D． 地方性法規(guī)

14、情況復(fù)雜的，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封、扣押的期限可以延長(zhǎng)，但是延長(zhǎng)期限不得超過(guò)______日。(c)A． 10 B． 15 C． 30 D． 45

15、下列行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施未遵守程序規(guī)定的是______。(abc)A． 甲機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)告知當(dāng)事人采取行政強(qiáng)制措施的理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利、救濟(jì)途徑，后以書(shū)面方式補(bǔ)充告知

B． 乙機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)拒絕聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯 C． 丙機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)沒(méi)有制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄 D． 丁機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)當(dāng)事人拒絕在現(xiàn)場(chǎng)筆錄簽名，執(zhí)法人員在筆錄中予以注明

16、下列不得查封、扣押的有______。(abcd)A． 公民個(gè)人的生活必需品

B． 公民所扶養(yǎng)家屬的生活必需品

C． 已被其他國(guó)家機(jī)關(guān)依法查封的財(cái)物

D． 與違法行為無(wú)關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)物

17、人民法院審查行政機(jī)關(guān)行政強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)的方式有：(ab)A． 書(shū)面審查 B． 實(shí)質(zhì)審查 C． 實(shí)地審查 D． 簡(jiǎn)易審查

18、行政強(qiáng)制執(zhí)行由__a___設(shè)定。

A． 法律 B． 行政法規(guī) C． 地方性法規(guī) D． 行政規(guī)章

19、以下不屬于行政強(qiáng)制執(zhí)行方式的是___c___。

A． 加處罰款或者滯納金 B． 劃撥存款、匯款 C． 凍結(jié)存款、匯款 D． 拍賣(mài)或者依法處理查封、扣押的場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)物

20、情況緊急，需要當(dāng)場(chǎng)實(shí)施行政強(qiáng)制措施的，行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)在__c____小時(shí)內(nèi)向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)。A． 6 B． 12 C． 24 D． 48

第四篇：試題(帶答案)

青海省電力公司供電服務(wù)技能競(jìng)賽測(cè)試題

（2011年7月30日）

姓名： 得分：

一、填空題（共30題，每題0.2分，共計(jì)15分）

1．國(guó)家電網(wǎng)公司員工應(yīng)樹(shù)立的“四種意識(shí)”是企業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

2．國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是：真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展。

3．《供電服務(wù)規(guī)范》中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境要求：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。

4．《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶(hù)使用的電力、電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

5．供用電合同的當(dāng)事人是具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的 自然人、法人、其他組織。

6．《供電監(jiān)管辦法》的主要立法依據(jù)是《電力監(jiān)管條例》。

7．供電營(yíng)業(yè)廳辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò) 5 分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò) 20 分鐘。

8．《供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶(hù)提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

9．《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少按180天計(jì)算，照明用戶(hù)每日按 6 小時(shí)計(jì)算。

10．有重要負(fù)荷的用戶(hù)在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施，以滿(mǎn)足安全的需要。

11．私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶(hù)受電設(shè)備者，屬于居民用戶(hù)的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶(hù)的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。

12．國(guó)家電網(wǎng)公司的“三個(gè)建設(shè)”是黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。

13．國(guó)網(wǎng)公司承諾供電方案答復(fù)期限：自受理客戶(hù)用電申請(qǐng)之日起，居民客戶(hù)不超過(guò) 3 個(gè)工作日；低壓電力客戶(hù)不超過(guò) 7 個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò) 30 個(gè)工作日。

14．國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)公布的電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話(huà)號(hào)碼是12398。15．在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。

16．國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)宗旨是服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶(hù)，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

17．用戶(hù)依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷(xiāo)戶(hù)，終止用電，在破產(chǎn)用戶(hù)原址上用電的，按新裝用電辦理。

18.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)的原則。19． 互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。.2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司召開(kāi)三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話(huà)會(huì)議，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。.供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。

22、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時(shí)效率最高。

23、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。

24.在電力系統(tǒng)正常狀況下，客戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為：35KV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定值的10%。

25.使用臨時(shí)電源的用戶(hù)不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶(hù)，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。

26.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十一條規(guī)定：用戶(hù)需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量、供電可能性，與用戶(hù)協(xié)商確定。

27.《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，洗衣機(jī)使用年限為12年。

28.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差起止時(shí)間退還和補(bǔ)收電費(fèi)。

29..功率因數(shù)也稱(chēng)力率，是有功功率與視在功率的比值。

30.低壓三相電能表配置50/5的電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)10倍。

二、選擇題（共50題，每題0.5分，共計(jì)25分）

1.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A.協(xié)議 B.合同 C.契約

2.以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開(kāi)展（C）和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶(hù)用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。

A.節(jié)約用電 B.用電管理 C.電力需求側(cè)管理

3.對(duì)客戶(hù)投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（B）天內(nèi)答復(fù)。A.3 B.5 C.7 D.10 4.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，（A，B，C，D），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶(hù)著想。

A.誠(chéng)實(shí)守信 B.愛(ài)崗敬業(yè) C.廉潔自律 D.秉公辦事 5.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。A.自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧 B．安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì) C．服從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律 D.誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事

6.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A．三 B．四

C．五 D.六

7.《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在（B）及以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)由供電企業(yè)全額予以賠償。

A．三個(gè)月 B．六個(gè)月

C．一年

D．二年

8.有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶(hù)中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（A、D）

A．不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B．對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者 C．受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者 D．確有竊電行為

9、國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)“是指(ABCDE)。

A:安全素質(zhì) B、質(zhì)量素質(zhì) C、效益素質(zhì) D、科技素質(zhì) E、隊(duì)伍素質(zhì) 10.用戶(hù)在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶(hù)跨欠費(fèi)每日按總額的（A）計(jì)算。

A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰ 11.新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類(lèi)高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在（B）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

A.15天 B.一個(gè)月 C.20天 D.二個(gè)月

12、電力建設(shè)項(xiàng)目不得使用國(guó)家明令淘汰的(AC)。A、電力設(shè)備 B、用電設(shè)備 C、技術(shù) D、S7型變壓器 13.安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線(xiàn)路上的（C），從而降低線(xiàn)損。A.有功功率 B.電壓 C.電流 D.電阻

14.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶(hù)，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。

A．一倍 B．二倍 C．三倍

D．五倍

15.電流互感器二次繞組額定電流為（A），正常運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁開(kāi)路。A.5 B.10 C.15 D.20 16.低壓接戶(hù)線(xiàn)的進(jìn)戶(hù)端對(duì)地面的垂直距離不宜小于(C)米。A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 17.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供供電方式時(shí)，依據(jù)（ABD）等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶(hù)協(xié)商確定。

A．國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定 B.電網(wǎng)的規(guī)劃 C.用電需求 D.當(dāng)?shù)毓╇姉l件 18.電力彈性系數(shù)是指（A）。

A.電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的比值。B.電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度的比值。C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。D.工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。19.對(duì)人體傷害最重的電流途徑是（B）。A.從右手到左腳 B.從左手到右腳 C.從左手到右手 D.從左腳到右腳

20.《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的定期檢查和測(cè)試：總保護(hù)每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級(jí)家用（或單機(jī)）保護(hù)，每月（C）。

A.測(cè)試一次 B.測(cè)試二次 C.試跳一次 D.試跳二次。

21.電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0級(jí)，其含義是說(shuō)明它的（B）不大于±2.0%。A.相對(duì)誤差 B.基本誤差 C.絕對(duì)誤差 D.附加誤差 22.客戶(hù)使用的電力電量，以（A）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A.計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可 B.經(jīng)過(guò)電力部門(mén)檢定 C.經(jīng)過(guò)電力客戶(hù)認(rèn)可 D.經(jīng)過(guò)供用電雙方認(rèn)可

23.在對(duì)稱(chēng)三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、C）A.P＝3I相 U 相COSΦ B.P＝?3 U線(xiàn)I相COSΦ C.P＝?3 U線(xiàn)I 線(xiàn)COSΦ D.P＝3 U線(xiàn)I 線(xiàn)COSΦ

24.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（C）計(jì)算其基本電費(fèi)。A．變壓器容量 B．2倍的變壓器容量 C．可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值

25.用戶(hù)需要備用、保安電源時(shí)供電企業(yè)應(yīng)按（ABD）與用戶(hù)協(xié)商確定。A:負(fù)荷重要性 B:用電容量 C:用電性質(zhì) D:供電的可能性 26.電力設(shè)施受（B）保護(hù)。A、群眾 B、國(guó)家 C、省級(jí)人民政府

27、電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)（C）、穩(wěn)定、保證供電可靠性。A、平衡 B、高效 C、連續(xù)

28、對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)（A）。A、制止 B、索賠 C、停電 D、舉報(bào)

29、為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力（A，C，D）的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，特制定本法。

A、投資者 B、建設(shè)者 C、使用者 D、經(jīng)營(yíng)者

30、當(dāng)胸外按壓與口對(duì)口（鼻）人工呼吸同時(shí)進(jìn)行時(shí)，單人搶救時(shí)兩者的節(jié)奏為（B）。A、5：1 B、15：2 C、20：3 D、20：5

31、《電力法》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的電力（A，B，C，E）活動(dòng)。A、生產(chǎn) B、建設(shè) C、使用 D、試驗(yàn) E、供應(yīng)

32、在下列用電業(yè)務(wù)中，屬于變更用電業(yè)務(wù)的是（BCD）A:增容 B:減容 C:暫停 D:暫換

33、在（ABCD）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A:用電地址 B:用電容量 C:用電類(lèi)別 D:供電點(diǎn)

34、臨時(shí)用電的用戶(hù)，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其（BCD）計(jì)收電費(fèi)。

A、用電性質(zhì) B、用電容量 C、使用時(shí)間 D、規(guī)定的電價(jià)

35、《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會(huì)27號(hào)令）自（C）起施行。

A、2009年1月日 B、2009年10月1日 C、2010年1月1日 D、2010年10月1日

36、取得三級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事（）以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。

A、10千伏 B、35千伏 C、110千伏 D、220千伏

37、電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)是（C）；中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)的網(wǎng)址是（C）。A、95598，004km.cn

38、電能表的安裝高度、三相電能表的最小間距及單相電能表的最小間距分別為（C）。

A、1.8m以下、80mm、30mm B、0.6-1.8m、60mm、30mm C、0.8-1.8m、80mm、30mm D、0.6-1.8m、80mm、30mm

39、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》中所稱(chēng)承裝、承修、承試電力設(shè)施，是指對(duì)（BCD）電力設(shè)施的安裝、維修、和試驗(yàn)。

A、發(fā)電 B、輸電 C、供電 D、受電

40、作業(yè)人員對(duì)“電力安全工作規(guī)程”應(yīng)每年考試一次。因故間斷電氣工作連續(xù)(B)以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。

A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、一年

41、違反《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定，違章用電的，供電企業(yè)可以根據(jù)（BC）追繳電費(fèi)。

A、用電容量 B、違章事實(shí) C、造成的后果 D、用電性質(zhì)

42、二級(jí)用電檢查員能擔(dān)任(B)電壓供電用戶(hù)的用電檢查工作。

A、0.4千伏及以下 B、10千伏及以下 C、35千伏及以下 D、110千伏及以下

43、供電企業(yè)如能提供證明,居民用戶(hù)家用電器的損壞是(ABCD)等原因引起,并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門(mén)核實(shí)無(wú)誤碼率,供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、不可抗力 B、第三人責(zé)任 C、受害者自身過(guò)錯(cuò) D、產(chǎn)品質(zhì)量事故

44、下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（BCD）。A、大工業(yè)客戶(hù)生產(chǎn)照明用電 B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶(hù)中的生產(chǎn)照明用電 C、大工業(yè)客戶(hù)辦公、廠(chǎng)區(qū)照明用電 D、路燈

45、表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是（A）。A、r(imp)/kWh B、r/kWh(imp)C、r(imp)/kvarh D、r/kvarh(imp)

46、經(jīng)檢定合格的電能表在庫(kù)房中保存時(shí)間超過(guò)（）時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行檢定。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、12個(gè)月

47、Ⅰ類(lèi)電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無(wú)功電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)分別為（A）。

A、0.2、0.2S、0.2S(或0.5S)、2.0 B、0.2、0.2、0.2S(或0.5S)、2.0 C、0.2、0.2S、0.5、2.0 D、0.2、0.5S、2.0

48、供電頻率超出允許偏差，給用戶(hù)造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶(hù)每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的（C）給予賠償。

A.10% B.15% C.20% D.30%

49、三相不對(duì)稱(chēng)電路最高電壓出現(xiàn)在（B）。

A、最大負(fù)荷相 B、最小負(fù)荷相 C、介于最大最小負(fù)荷相之間 D、短路情況下

50、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)三個(gè)基本技術(shù)特征是（ABD）。A、信息化 B、自動(dòng)化 C、集成化 D、互動(dòng)化

二、判斷題（共50分，每題0.5分，共計(jì)25分）

1、變壓器一、二次側(cè)繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。(×)

2、用電計(jì)量裝置接線(xiàn)錯(cuò)誤、退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線(xiàn)錯(cuò)誤更正日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。(×)

3、禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。（√）

4、市級(jí)供電公司是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門(mén)，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。（×）

5、任何單位和個(gè)人不得非法占用變電設(shè)施用地、輸電線(xiàn)路走廊和電纜通道。（√）

6、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、高效、穩(wěn)定的原則。（×）

7、電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)施定期進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，保證其正常運(yùn)行。（×）

8、用戶(hù)使用的電力電量，以供電企業(yè)認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。（×）

9、國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。（√）

10、用戶(hù)用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。（√）

11、對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)停電。（×）

12、任何單位和個(gè)人不得危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線(xiàn)路及有關(guān)輔助設(shè)施。（√）

13、電力管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)定，對(duì)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)設(shè)立標(biāo)志。（√）

14、在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)已經(jīng)種植的植物妨礙電力設(shè)施安全的應(yīng)當(dāng)加以保護(hù)。（×）

15、電力管理部門(mén)依法對(duì)電力企業(yè)和用戶(hù)執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（√）

16.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。（√）

17.接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶(hù)內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門(mén)前去處理。（×）

18.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。（×）

19、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±7%。（×）

20、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候并致歉。（×）

21、臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)向客戶(hù)致歉后要求該日上班時(shí)間再來(lái)辦理。（×）

22、供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，才可估算用電量計(jì)收電費(fèi)。（×）

23、客戶(hù)對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，超出允許誤差范圍的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)，并按規(guī)定向客戶(hù)退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)。（×）

24、凡屬城鄉(xiāng)居民及家庭生活用電、高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價(jià)。（√）

25.按用戶(hù)提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（×）26.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（×）27.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（×）

28.用電負(fù)荷是指客戶(hù)的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶(hù)在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）

29.由于用戶(hù)的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶(hù)應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。（×）

30.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

31.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

32.偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）33.用戶(hù)認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶(hù)。（×）

34.供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)有按照國(guó)家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國(guó)家規(guī)定對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（√）

35.自備電廠(chǎng)自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠(chǎng)區(qū)外供電。（×）36.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）37.電氣化鐵路牽引變電所用電執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。（√）

38、有重要負(fù)荷的用戶(hù)在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無(wú)需采取其他應(yīng)急措施。（×）

39、用戶(hù)的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）

40、用電檢查是對(duì)客戶(hù)電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。（√）

41、節(jié)能型變壓器主要型號(hào)有SJ、SZ、S7、S8、S9等型號(hào)。(×)

42、對(duì)于即加變壓器損耗電量又加線(xiàn)路損失電量的客戶(hù)，在計(jì)算電量過(guò)程中，應(yīng)先計(jì)算線(xiàn)路損失電量，然后計(jì)算變壓器損耗電量。(×)43.一類(lèi)負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√）44.在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線(xiàn)損越小，供電電壓越低線(xiàn)損越大。（√）

45.大工業(yè)用戶(hù)電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）

46.使用兩部制電價(jià)能促使用戶(hù)均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（√）

47.用戶(hù)的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）

48.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）

49.對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶(hù)，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線(xiàn)，用戶(hù)減少電費(fèi)支出都有好處。（√）

50.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱(chēng)線(xiàn)損。線(xiàn)損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)線(xiàn)損率。（√）

三、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）

1、供電企業(yè)辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中有哪些規(guī)定？

答：⑴.減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶(hù)申明為永久性減容的或從加封之日起期滿(mǎn)二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。

⑵.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。

⑶.在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶(hù)減少容量的使用權(quán)。用戶(hù)要求恢復(fù)用電，不再交付供電貼費(fèi)；超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。

⑷.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。

⑸.減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。

2、國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是什么？“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體含義是什么？

答：國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是：把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。

“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的含義是：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿(mǎn)意，品牌形象好。

四、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一組穿心式電流互感器額定變比為150/5，本應(yīng)竄2匝按15倍倍率結(jié)算電量，因某種原因錯(cuò)串成4匝。已知實(shí)際結(jié)算電量10000kwh，計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電量多少？

解：退補(bǔ)電量=實(shí)際結(jié)算電量×[(正確匝數(shù)—錯(cuò)誤匝數(shù))/ 錯(cuò)誤匝數(shù)],計(jì)算正為補(bǔ)電量，負(fù)為退電量。

退補(bǔ)電量=10000×[(2—4)/ 4]=－5000(kWh)答：應(yīng)退電量：5000kWh

2、某電力客戶(hù)2001年12月發(fā)生電費(fèi)1萬(wàn)元，2002年1月發(fā)生電費(fèi)2萬(wàn)元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬(wàn)元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬(wàn)元，以上電費(fèi)于2002年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi)），問(wèn)應(yīng)向該客戶(hù)收取多少電費(fèi)違約金？

解：10000×3‰ ×90=2700（元）20000×2‰ ×59=2360（元）30000×2‰ ×31=1860（元）共計(jì)收取電費(fèi)違約金6920元。

答：應(yīng)向該客戶(hù)收取6920元電費(fèi)違約金

五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）1、2008年5月30日，客戶(hù)王先生向供電企業(yè)申請(qǐng)低壓動(dòng)力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員當(dāng)日組織了現(xiàn)場(chǎng)勘查，并確定了供電方案。6月3日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于6月6日領(lǐng)表出庫(kù)，但由于工作疏忽，6月18日方完成裝表接電工作。客戶(hù)王先生對(duì)此表示不滿(mǎn)，6月19日投訴電話(huà)打進(jìn)當(dāng)?shù)亍瓣?yáng)關(guān)熱線(xiàn)”進(jìn)行投訴。

請(qǐng)對(duì)以上事件造成的影響、應(yīng)急處理、違規(guī)條款、暴露出的問(wèn)題進(jìn)行分析。答：造成的影響：未履行服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶(hù)晚用電，引起媒體關(guān)注，對(duì)供電服務(wù)形象造成負(fù)面影響。

應(yīng)急處理：供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，了解到情況與客戶(hù)投訴相符；隨即安排有關(guān)人員向客戶(hù)王先生解釋并道歉，取得了客戶(hù)的諒解；同時(shí)與媒體溝通，消除不良影響。

違規(guī)條款：本事件違反了以下規(guī)定：

（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十八條供電方案答復(fù)及送電時(shí)限之

（三）：“受理居民客戶(hù)申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶(hù)在受電裝置驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，5個(gè)工作日內(nèi)送電?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第5條，“非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電?！?暴露問(wèn)題：（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控不到位。（2）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，未能按承諾時(shí)限完成裝表工作。

2、在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門(mén)，沒(méi)有按照以往的周期抄表，而是對(duì)客戶(hù)王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，超出實(shí)際電量350千瓦時(shí)，達(dá)到了客戶(hù)平均月用電量的3倍多。當(dāng)客戶(hù)接到電費(fèi)通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進(jìn)行及時(shí)解決，造成客戶(hù)不滿(mǎn)，向報(bào)社反映此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。

請(qǐng)對(duì)以上事件違規(guī)條款、應(yīng)急處理、暴露出的問(wèn)題進(jìn)行分析。答：違反條款：（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶(hù)的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶(hù)待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶(hù)?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第二款：“真心實(shí)意為客戶(hù)著想，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確的給予解答?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》第四條：“不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)?！?/p>

暴露問(wèn)題：（1）抄表員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思考和行動(dòng)上。（2）對(duì)投訴事件響應(yīng)處理不及時(shí)。抄表員對(duì)事態(tài)度發(fā)展可能帶來(lái)的影響估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不深刻，處理不及時(shí)，失去了正確處理的最佳時(shí)機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動(dòng)局面。（3）電費(fèi)核算工作質(zhì)量不高，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會(huì)。

應(yīng)急措施：事件發(fā)生后，供電公司應(yīng)該立即派人上門(mén)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)道歉，按實(shí)際電量重新計(jì)算電費(fèi)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核，同時(shí)，請(qǐng)宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)報(bào)社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)欄目，扭轉(zhuǎn)不利影響。

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：

一、關(guān)于電費(fèi)違約金的收取是如何規(guī)定的？

答：居民客戶(hù)：每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。

其他客戶(hù)：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算?？绮糠?，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

電費(fèi)違約金收取額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

二、用戶(hù)受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.工程竣工圖及說(shuō)明。

2.電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄。

3.發(fā)全用具的試驗(yàn)報(bào)告。

4.隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄。

5.運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度。

6.值班人員名單及資格。

7.供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄

三、因故需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照哪些要求事先通知用戶(hù)或者進(jìn)行公告？

1、因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶(hù)或者進(jìn)行公告；

2、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶(hù)；

3、因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。

四、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？

1、擅自改變用電類(lèi)別；

2、擅自超過(guò)合同約定的容量用電；

3、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；

4、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)輸停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；

5、擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)時(shí)裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶(hù)受電設(shè)備；

6、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

五、竊電行為有哪些？

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電；

2、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；

3、偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)時(shí)檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；

4、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

5、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；

6、采用其他方法竊電。

六、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備哪些條款？

1、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；

2、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；

3、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；

4、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；

5、合同的有效期限；

6、違約責(zé)任；

7、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

七、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為幾級(jí)？每一級(jí)可從事電力設(shè)施安裝、維修或試驗(yàn)業(yè)務(wù)的電壓等級(jí)是如何劃分的？

答：承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)。

1、取得一級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

2、取得二級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事220千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

3、取得三級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 110千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

4、取得四級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 35千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

5、取得五級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

八、客戶(hù)逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？

答：供電企業(yè)從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。

第五篇：2014年第二季度護(hù)理三基試題帶答案

2014年第二季度護(hù)理三基復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、功血患者大出血的護(hù)理措施首選a

A 輸血b測(cè)量體溫c詢(xún)問(wèn)病史

d保持會(huì)陰清潔e消除精神緊張

2、圍絕經(jīng)期內(nèi)分泌發(fā)生變化最早的是c

A 下丘腦功能衰退b垂體功能衰退c卵巢功能衰退

D雌激素分泌升高e促性腺激素釋放激素分泌降低

3、陰道內(nèi)有大量泡沫、灰黃色、質(zhì)稀薄伴腥味的白帶最常見(jiàn)于a

A 滴蟲(chóng)性陰道炎b外陰陰道假絲酵母菌病

C老年性陰道炎d 慢性宮頸炎e慢性盆腔炎

4、子宮內(nèi)膜異位癥最典型的癥狀是c

A 月經(jīng)量增多b肛門(mén)墜脹c繼發(fā)性痛經(jīng)

D性交痛e不孕

5、早期確診子宮內(nèi)膜癌的主要方法是b

A診斷性刮宮b分段診斷性刮宮c陰道脫落細(xì)胞檢查

D宮腔沖洗液診斷e宮腔鏡

6、短效避孕藥的作用機(jī)制是a

A抑制排卵b抑制精子運(yùn)行c抑制孕卵著床

D改變宮頸黏液組成e改變陰道黏膜狀態(tài)

7、患者需要做輸卵管通液術(shù)，常規(guī)項(xiàng)目不包括b

A月經(jīng)應(yīng)在輸卵管干凈后3—7天b為防止患者緊張術(shù)前20分鐘注射阿托品 C用20℃溫?zé)o菌生理鹽水或加入抗炎藥d 通液完畢后患者應(yīng)觀(guān)察30分鐘 E術(shù)后2周內(nèi)禁盆浴和性生活

8、末次月經(jīng)為2013年3月3日，預(yù)產(chǎn)期是b

A2013年12月9日b2013年12月10日c2013年12月11日d2013年12月17日e2013年12月12日

9、妊娠后期孕婦休息采取的體位是c

A半臥位b右側(cè)臥位c左側(cè)臥位

D自由體位e頭、足各抬高15o10、新生兒沫浴的水溫是c

A20—24℃b24—26℃c38—42℃

D43℃e48℃

11、關(guān)于胎兒窘迫的描述，錯(cuò)誤的是c

a 胎兒窘迫多發(fā)生在臨產(chǎn)過(guò)程中

b胎兒缺氧早期胎心率＞160次/分，繼而減慢＜120次/分

C羊水中混有胎糞，提示胎兒一定缺氧d胎動(dòng)＜3次/h

E慢性胎兒窘迫可僅表現(xiàn)為胎兒發(fā)育緩慢

12、新生兒窒息行心肺復(fù)蘇后，護(hù)理措施不妥的是b

A保暖，靜臥b早期哺乳c嚴(yán)密觀(guān)察

D預(yù)防感染和顱內(nèi)出血e保持呼吸道通暢，給氧

13、妊娠期高血壓疾病患者發(fā)生子癇時(shí)，首選的緊急處理是d

A移送患者到暗室b立即行剖宮術(shù)c專(zhuān)人監(jiān)護(hù)并記錄

D遵醫(yī)囑用硫酸鎂及鎮(zhèn)靜藥e留置導(dǎo)尿管，觀(guān)察尿量及性狀

14、前置胎盤(pán)護(hù)理措施，錯(cuò)誤的是e

A做好心理護(hù)理b密切觀(guān)察生命體征c定時(shí)聽(tīng)胎心

D注意產(chǎn)程進(jìn)展e經(jīng)治療無(wú)陰道出血后可適當(dāng)下床活動(dòng)

15、易發(fā)生產(chǎn)后出血的時(shí)間是a

A產(chǎn)后2h內(nèi)b產(chǎn)后6h內(nèi)c產(chǎn)后8h內(nèi)

d產(chǎn)后16h內(nèi)e產(chǎn)后24h內(nèi)

16、晚期產(chǎn)后出血最常見(jiàn)的發(fā)生時(shí)間段為c

A產(chǎn)后2—3db產(chǎn)后5—7dc產(chǎn)后1—2周d 產(chǎn)后2—3周e產(chǎn)后4—6周17、不屬于主動(dòng)免疫特點(diǎn)的是e

A產(chǎn)生特異性免疫抗體b免疫產(chǎn)生晚c預(yù)防接種的主要內(nèi)容 D抗體持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1—5年e臨床用于緊急預(yù)防和治療

18、嬰兒添加輔食的原則，不正確的是c

A從少到多b由稠到稀c從細(xì)到粗

d由一種到多種e患病期間不添加新的輔食

19、護(hù)士門(mén)診分診，早期發(fā)現(xiàn)麻疹最有價(jià)值的依據(jù)是c

A發(fā)熱、呼吸道卡他癥狀b頸淋巴結(jié)腫大c口腔黏膜柯氏斑

D1周前有麻疹接觸史e結(jié)膜充血，身上有皮疹

20、通過(guò)母體胎盤(pán)獲得的免疫球蛋白是b

AIgAbIgGcIgEdIgMeIgD21、為患兒預(yù)防接種的做法，不正確的是b

A做好解釋工作b注射所有疫苗時(shí)都必須用碘酊及乙醇消毒皮膚

C向家屬交代接種后注意事項(xiàng)d嚴(yán)格掌握禁忌癥e觀(guān)察接種后反應(yīng)

22、小兒腹瀉靜脈補(bǔ)鉀濃度，正確的是a

A＜0.3％b＜0.2％c＜0.1％d＞0.3％e＞0.2％

23、為脫水患兒補(bǔ)液，繼續(xù)損失量應(yīng)于多長(zhǎng)時(shí)間補(bǔ)完e

A2hb4—6hc6—8hd8—10he12—16h24、4—7歲小兒呼吸、脈搏頻率（/min)正確的一組是a

A20—

25、80—100b20—

25、100—120c25—30、100—120

D25—30、80—100e20—

25、70—9025、低出生體重兒是指出生1h體重低于d

A1000kgb1500kgc2000kgd2500kge3000kg26、新生兒體溫過(guò)高，首選的護(hù)理措施是b

A乙醇擦拭b松解包被c冷鹽水灌腸

D按醫(yī)囑給予解熱藥e冰袋冷敷

27、促進(jìn)鐵吸收的食物是d

A茶b牛奶c咖啡d維生素ce鈣片

28、牛乳的成分和特點(diǎn)不包括e

A以酪蛋白為主b含飽和脂肪酸多c以甲型乳糖為主

D含抗感染因子少e含礦物質(zhì)少

29、補(bǔ)液原則正確的是c

A先糖后鹽b先濃后淡c先慢后快

D見(jiàn)尿補(bǔ)鉀e見(jiàn)驚補(bǔ)鈣

30、鈣劑與洋地黃制劑同時(shí)應(yīng)用時(shí)，至少間隔d

A1—2hb2—3hc3—4hd4—6he5—7h31、正常瞳孔直徑為a

A2.5—4cmb2—4cmc2—5cmd2—4.5cme2.5—5cm32、搬運(yùn)疑有頸椎或脊椎骨折患者時(shí)，不正確的是d

A盡可能用頸托固定頸部b搬運(yùn)時(shí)應(yīng)固定頭部，避免搖擺

C保持脊椎的軸線(xiàn)穩(wěn)定d可用海綿墊抬動(dòng)

E將患者固定在硬板擔(dān)架上搬運(yùn)

33、在轉(zhuǎn)運(yùn)患者時(shí)，不正確的是e

A病情不穩(wěn)定者，應(yīng)暫緩汽車(chē)長(zhǎng)途轉(zhuǎn)送

B擔(dān)架在行進(jìn)途中，傷員應(yīng)頭部在后，下肢在前

C脊椎受傷者，應(yīng)保持脊椎軸線(xiàn)穩(wěn)定

D途中要加強(qiáng)生命體征監(jiān)測(cè)

E腹脹者去除胃腸減壓術(shù)后監(jiān)測(cè)

34、復(fù)合傷患者同時(shí)出現(xiàn)下列情況，首先應(yīng)處理的是c

A意識(shí)不清b骨折c窒息d房顫e傷口出血

35、人工呼吸的方法，下列不正確的是d

A首先必須通暢氣道b吹氣時(shí)停止閉胸心臟按壓

c吹氣時(shí)捏緊患者鼻孔d吹氣頻率成年人8—10次/分

E首次吹氣2次

36、關(guān)于閉胸心臟按壓的描述，錯(cuò)誤的是c

A按壓部位在胸骨中下1/3交界處b按壓部位的定位先確定胸骨下切跡 C按壓比放松的時(shí)間長(zhǎng)1倍d按壓頻率為100次/分

E按壓與放松時(shí)，重疊的掌根不能離開(kāi)胸壁

37、判斷患者有無(wú)脈搏，正確的是b

A同時(shí)觸摸雙側(cè)頸動(dòng)脈b檢查時(shí)間不得長(zhǎng)于10s

C頸動(dòng)脈觸摸時(shí)，要用力d不能觸摸頸動(dòng)脈

E頸動(dòng)脈搏動(dòng)點(diǎn)在胸鎖乳突肌外緣

38、簡(jiǎn)易呼吸器1次可擠入肺的潮氣量為c

A200—300mlb300—500mlc200—1000ml

D800—1000mle1200—1500ml39、快捷判斷心臟驟停的指標(biāo)是a

A意識(shí)喪失，大動(dòng)脈搏動(dòng)消失b血壓測(cè)不到

C瞳孔散大d呼吸停止e心電圖示直線(xiàn)

40、判斷口對(duì)口人工呼吸有效指征，首先觀(guān)察的是d

A口唇發(fā)紺轉(zhuǎn)紅潤(rùn)b瞳孔縮小c吹氣時(shí)阻力小D看到患者胸廓升起e劍突下隆起

41、使用止血帶止血，使用時(shí)間不超過(guò)d

A1hb1.5hc2hd4he5h42、固定的目的是c

A鎮(zhèn)痛b復(fù)位c防止骨折端移位d防止污染e止血

43、對(duì)毒物種類(lèi)不明的急性中毒患者，一般選用的洗胃液是d

A牛奶b碳酸氫鈉c1：1500高錳酸鉀d生理鹽水e雞蛋清

44、搶救有機(jī)磷農(nóng)藥中毒時(shí)達(dá)到阿托品化后，阿托品用法是d

A立即停藥b逐漸減量直至癥狀消失后停藥

C繼續(xù)原劑量直至癥狀消失后停藥d逐漸減量直至癥狀消失后24h再停藥 E繼續(xù)原劑量直至治療24h再停藥

45、患者呼吸氣味中有大蒜味，應(yīng)考慮c

A尿毒癥b低血糖c有機(jī)磷農(nóng)藥中毒d酮癥酸中毒e支氣管感染

46、可采用催吐法進(jìn)行治療的患者是e

A昏迷b驚厥c胃底靜脈曲張

D強(qiáng)酸強(qiáng)堿中毒e口服敵敵畏且神志清醒者

47、洗胃時(shí)胃管插入的長(zhǎng)度是c

A30—40cmb40—50cmc45—55cmd50—60cme55—65cm 48搶救急性CO中毒昏迷，錯(cuò)誤的是a

A立即原地?fù)尵萣高流量吸氧c解除腦血管痙攣

D使用脫水藥e使用呼吸興奮藥

49、淹溺者救護(hù)原則錯(cuò)誤的是e

A迅速將患者救離出水b立即恢復(fù)有效通氣c施予心肺復(fù)蘇術(shù)

D根據(jù)病情對(duì)癥處理e首先考慮電擊除顫

50、胸腔閉式引流術(shù)水封瓶封瓶長(zhǎng)管應(yīng)在液面下a

A2—4cmb3—5cmc5—7cmd6—8cme7—10cm