第一篇：內(nèi)審員試題(帶答案)

內(nèi)審員試題（2008版）

一、選擇題（每題2分）

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（）中：

一、選擇題：（每題2分）

1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（a）

a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 d.QMS指南

2．組織應(yīng)（c）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用 a.識(shí)別 b.評(píng)價(jià) c.確定 d.確認(rèn)

3．最高管理者應(yīng)在本組織（d）中指定一名成員，作為管理者代表。a.有能力的人員 b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層

4．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。

a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù)

5．過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（d）

a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能

c．特定的方法和程序 d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

6、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：（d）

a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）； d.上述全部

7、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

8.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指（b）

a.第一方審核 b.第二方審核 c.第三方審核 D）結(jié)合審核

9．內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（d）

a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.b+c

10.收集信息的方法可以是（d）

a.面談 b.觀察 c.查閱文件和記錄 d.a+b+c

二、判斷題（每題2分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”

（√）1.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。

（√）2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。

（√）3.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。

（×）4.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。

（×）5.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。

（√）6.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。

（×）7.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了

（√）8.審核準(zhǔn)則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。

（√）9.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。

（×）10.第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。

三、填空題（每題2分）

指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。

1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.3.32．“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?/p>

適合于這一情景的條款是 8.4

3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對(duì)此意見很大。”

適合于這一情景的條款是 7.14．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施。”

適合于這一情景的條款是 5.6.3

5．“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過保存期的記錄進(jìn)行銷毀?！?/p>

適合于這一情景的條款是 4.2.4

6．“裝配車間的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名”

適合于這一情景的條款是 8.2.4

7．“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.1

8．“棉紡廠的機(jī)織車間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！?/p>

適合于這一情景的條款是 6.4

9．“某企業(yè)的電工沒有操作證?！?/p>

適合于這一情景的條款是 6.2.2

10．“試驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整?！?/p>

適合于這一情景的條款是 7.6

四、簡(jiǎn)答題（每題5分）

1.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？

答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求

2.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？

答：4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制 8.2.2 內(nèi)部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施

8.5.3預(yù)防措施

3、審核員的職責(zé)是什么

答：

內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項(xiàng)，將不符合項(xiàng)提交給審核組長(zhǎng)，判定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證。

4.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“6.2.2”審核思路。

答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？（2）在崗的員工是否達(dá)到了相關(guān)的要求？

（3）是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？（5）員工的質(zhì)量意識(shí)如何？

五、案例題（每題5分）

1、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。

答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，無證實(shí)符合要求。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實(shí)際溫度高，可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。

4、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。組織對(duì)其購買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，當(dāng)所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。另外，也不符合7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)：組織應(yīng)驗(yàn)證顧客財(cái)產(chǎn)。倉庫主管違反以上兩個(gè)原則。

第二篇：內(nèi)審員考試試卷(帶答案)

企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范內(nèi)審員考核試卷（答案）

姓名：部門：得分：

一、定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。多選、少選均不得分）

1、《管理業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》的審核準(zhǔn)則包括：（ABCD）

A、GB/T29490標(biāo)準(zhǔn) B、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系文件 C、適用的法律法規(guī)和其它要求 D、客戶和相關(guān)方的要求

2、審核的一般程序包括：（ABC）

A、審核準(zhǔn)備 B、審核實(shí)施 C、糾正措施的跟蹤 D、審核報(bào)告

3、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的（A）與審核準(zhǔn)則對(duì)比的結(jié)果。

A、審核證據(jù) B、審核結(jié)論 C、審核記錄 D、審核事實(shí)

4、內(nèi)審檢查表的四要素包括：（ABD）

A、去哪里 B、找誰 C、記什么 C、查什么

5、《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》采用的過程方法包括（ABC）

A、檢查 B、策劃 C、實(shí)施 D觀察

6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系文件包括：（ABCD）

A、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的記錄 B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方針和目標(biāo) C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)手冊(cè) D、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序

7、內(nèi)審首次會(huì)議的參加人員包括內(nèi)審組成員和（C），必要時(shí)邀請(qǐng)其它人員參加。A、總經(jīng)理 B、管理者代表 C、受審部門主管 D、各部門主管

8、在研發(fā)項(xiàng)目階段，應(yīng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行檢索，對(duì)（ABC）等進(jìn)行分析。A、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 D、商業(yè)秘密情況

9、在采購合同中應(yīng)明確：（ABD）

A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬 B、許可使用范圍 C、供方信息 D、侵權(quán)責(zé)任

10、《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》由（C）提出并歸口。

A、國家質(zhì)檢總局 B、國家標(biāo)準(zhǔn)化研究院 C、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 D、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

第三篇：內(nèi)審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對(duì)的打（√）錯(cuò)的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進(jìn)行Cpk過程能力指數(shù)分析

2.（√）質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.（×）對(duì)從事檢驗(yàn)的人員必須進(jìn)行培訓(xùn)，其它人員則可以不進(jìn)行培訓(xùn) 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評(píng)審

5.（×）必須編制質(zhì)量計(jì)劃，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)和資源 8.（√）企業(yè)采購文件應(yīng)清楚地表明擬訂購產(chǎn)品的資料和信息

9.（√）組織應(yīng)建立并保持進(jìn)行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評(píng)審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.（×）質(zhì)量記錄是檢驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進(jìn)行編制 13.（√）內(nèi)審的特點(diǎn)之一：內(nèi)審是一個(gè)抽樣過程

14.（√）對(duì)任何要求預(yù)防措施的問題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.（√）內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對(duì)設(shè)計(jì)部進(jìn)行內(nèi)審，C

不適合參加對(duì)設(shè)計(jì)部的內(nèi)審。

A、技術(shù)科長(zhǎng)

B、質(zhì)量科長(zhǎng)

C、設(shè)計(jì)室主任

D、車間主任 2.合同評(píng)審的要點(diǎn)是

A、D。

A、必須對(duì)每一個(gè)合同或訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審

B、必須對(duì)每一個(gè)簽訂后的銷售合同或訂單，進(jìn)行評(píng)審C、必須評(píng)審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評(píng)審合同中，適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求

3.以下

C

不屬于檢測(cè)設(shè)備控制的范圍

A、測(cè)量應(yīng)用的軟件

B、游標(biāo)卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現(xiàn)場(chǎng)尋找的是

B

A、不合格項(xiàng)

B、客觀證據(jù)

C、文明安全制度

D、文件

5.對(duì)不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質(zhì)量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術(shù)文件

B、國家法律法規(guī)

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進(jìn)行糾正

B、追究責(zé)任者責(zé)任

C、對(duì)不合格品處理

D、評(píng)審不合格原因并防止再發(fā)生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范要求

B、標(biāo)準(zhǔn)要求

C、合同要求

D、法規(guī)要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對(duì)特殊過程的主要對(duì)

A、B、進(jìn)行監(jiān)控

A、產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品特性

B、生產(chǎn)設(shè)備

C、設(shè)計(jì)資料

D、工作環(huán)境 10.質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)

D

批準(zhǔn)發(fā)布

A、管理者代表

B、質(zhì)量廠長(zhǎng)

C、技術(shù)廠長(zhǎng)

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓(xùn)”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區(qū)域

B）有關(guān)當(dāng)事人姓名

C）文件編號(hào)

D）有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容

13、設(shè)計(jì)院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設(shè)計(jì)軟件）委派你去對(duì)該公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗(yàn)證

14、做為一個(gè)有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過程中，你應(yīng)避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機(jī)應(yīng)變

D）A和B的結(jié)合

15、審核的依據(jù)是

D。

A）合同

B）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C）手冊(cè)、程序及法規(guī)

D）A、B和C

三、簡(jiǎn)答題：（28分）1．請(qǐng)闡述：本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力，是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強(qiáng)制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求。”

2．設(shè)計(jì)成果（方案）在交付時(shí)都經(jīng)歷了有哪些基本過程？其中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)是否可以合并起來形成記錄或是單獨(dú)形成記錄？（10分）答：經(jīng)歷的過程是：設(shè)計(jì)的策劃（7．3．1）；設(shè)計(jì)的輸入（7．3．2）；設(shè)計(jì)的輸出（7．3．3）；設(shè)計(jì)的評(píng)審（7．3．4）；設(shè)計(jì)的驗(yàn)證（7．3．5）；設(shè)計(jì)的確認(rèn)（7．3．6）； 設(shè)計(jì)的更改（7．3．7）?？珊喜⒁部梢詥为?dú)形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí)，看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項(xiàng)目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰填寫的？”項(xiàng)目經(jīng)理說：“是資料員填寫的?！?審核員問：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？” 項(xiàng)目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒有提出異議?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)?！保?/p>

請(qǐng)問該案例不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個(gè)條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?！?/p>

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計(jì)室，審核員想了解設(shè)計(jì)室工作流程。設(shè)計(jì)室主任說：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車間生產(chǎn)?！?/p>

審核員想了解設(shè)計(jì)評(píng)審是如何進(jìn)行的，設(shè)計(jì)室主任拿來的9月份的4項(xiàng)設(shè)計(jì)效果圖和相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄。審核員看到參加評(píng)審的人員有設(shè)計(jì)室主任、設(shè)計(jì)員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”

設(shè)計(jì)室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?！?審核員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿意的時(shí)候？” 設(shè)計(jì)室主任說：“有時(shí)候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了?！?/p>

答：這是對(duì)設(shè)計(jì)輸出評(píng)審的問題。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審”的“評(píng)審參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表?！钡囊?guī)定。項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見的記錄。他可能在評(píng)審中會(huì)代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規(guī)定，組織有責(zé)任對(duì)不符合的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標(biāo)準(zhǔn)條款的要求中涉及到納入質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制的支持性服務(wù)？包括有哪些內(nèi)容？

答:在注釋中：有(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。包括ERP/OA系統(tǒng)

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé)，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級(jí)質(zhì)量管理師。這樣的人員是否可以擔(dān)任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據(jù)GB/T19001-2008的標(biāo)準(zhǔn)4.2.1的規(guī)定，組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊(cè)”和“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊(cè)中，是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第四篇：ISO9000內(nèi)審員試題及答案

ISO9000 2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題

IEMD/M014-12

姓名單位成績(jī)

一、判斷題（共10題，20分，每題2分，正確的在()中畫√不正確的在()中畫×）

1、公司必須指定一名管理人員為管理者代表。(√)

2、質(zhì)量管理體系必須反映ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。(√)

3、質(zhì)量管理體系程序文件對(duì)所涉及的職工都是強(qiáng)制性的。(√)

4、所有的訂單都必須經(jīng)過評(píng)審，并要提供這些評(píng)審的書面證據(jù)。(×)

5、所有采購的產(chǎn)品都必須經(jīng)過檢驗(yàn)以確保符合采購要求。(×)

6、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。（√）

7、質(zhì)量認(rèn)證有第一方、第二方和第三方三種類型。(×)

8、內(nèi)部審核員必須經(jīng)過資格培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。(√)

9、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是為防止不同產(chǎn)品混淆與實(shí)現(xiàn)可追溯性要求。(√)

10、ISO9001：2000允許刪減，所以不必在質(zhì)量手冊(cè)中予描述說明。(×)

二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

請(qǐng)?jiān)谝韵露喾N答案中選擇一種你認(rèn)為是對(duì)的答案，在()中畫√

1、質(zhì)量體系文件應(yīng)包括 B

()A．質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針。

(√)B．質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書。

()C．質(zhì)量記錄。

2、內(nèi)審組成員應(yīng)

()A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。

()B．經(jīng)審核培訓(xùn)合格。

()C．與被審核活動(dòng)無直接責(zé)任。

(√)D．A＋B＋C3、下列諸標(biāo)準(zhǔn)中,哪一個(gè)不是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)。()

()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000

()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：20004、質(zhì)量審核具有三個(gè)特性，下面哪一組是對(duì)的：

(√)A．客觀性、獨(dú)立性、符合性。

()B．系統(tǒng)性、完整性、及時(shí)性。

()C．系統(tǒng)性、邏輯性、符合性。

5、下列應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容的是

()A．顧客所作的第二方質(zhì)量審核時(shí)提出的不符合報(bào)告。

()B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告。

()C．公司準(zhǔn)備增設(shè)機(jī)構(gòu)的可行性報(bào)告。

(√)D．A＋B＋C

６、“刪減”的含義包括

(√)A．內(nèi)容的刪除。

()B．內(nèi)容的增加。

()C．內(nèi)容的調(diào)整。

()D．A＋B＋C7、持續(xù)改進(jìn)是指（）

(√)A．日常的改進(jìn)活動(dòng)。

()B．長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大改進(jìn)項(xiàng)目。

()C．持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的技術(shù)改造項(xiàng)目。

8、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過（）方法獲得的。

()A．內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視。

()B．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。

()C．過程的監(jiān)視和測(cè)量。

(√)D．A＋B＋C9、顧客滿意是指

()A．顧客對(duì)組織滿意或抱怨的程度的感受。

()B．顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受。

(√)C．顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

()D．顧客對(duì)其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的感受。

10、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括

()A．合同

()B．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

()C．質(zhì)量計(jì)劃

(√)D．A＋B＋C

三、問答題（共4題，32分，每題8分）

1、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？

答：質(zhì)量管理體系要求是依據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影響質(zhì)量的過程進(jìn)行有效控制以達(dá)到規(guī)范質(zhì)

量管理，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

產(chǎn)品要求是依據(jù)國家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量提出要求，但并未提

出達(dá)到產(chǎn)品要求而進(jìn)行控制的手段。

2、資源包括哪些內(nèi)容？

答：資源包括物質(zhì)資源和經(jīng)過培訓(xùn)的人員、資金、技術(shù)和方法。

物質(zhì)資源如合格的原材料、零部件、能力滿足要求的生產(chǎn)設(shè)備和精度滿足要求的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，以及合格的廠房，為獲取信息而配置的通訊設(shè)備等。

3、什么是糾正措施，什么是預(yù)防措施？

答：糾正措施是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況的再發(fā)生，消除其原因

所采取的措施。

預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。

4、質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？

答：它們的目的不同：質(zhì)量管理體系審核是檢查體系運(yùn)行中的符合性和有效性；管理

評(píng)審是確保質(zhì)量體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性及有效性，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。

依據(jù)不同：質(zhì)量體系審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和相關(guān)的法律法規(guī)；管理評(píng)審是依據(jù)受益人的期望，最重要的是顧客的期望和社會(huì)要求及法律法規(guī)要求，并包括供方管理者和雇員的期望等，還依據(jù)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，包括質(zhì)量?jī)?nèi)部審核的結(jié)果。

類型不同：質(zhì)量體系審核有第一、二、三方；管理評(píng)審是第一方的評(píng)審活動(dòng)。結(jié)果不同：質(zhì)量體系審核第一方審核結(jié)果是糾正及提出糾正措施，第二方審核

結(jié)果是信任與否，第三方審核結(jié)果是認(rèn)證注冊(cè)。管理評(píng)審的結(jié)果是改進(jìn)質(zhì)量體系，提高管理水平，適應(yīng)新的變化。

執(zhí)行人員不同：質(zhì)量體系審核是由與被審核領(lǐng)域無直接關(guān)系的審核員；管理評(píng)

審是由最高管理者主持評(píng)審。

四、應(yīng)用題（每題14分，共28分）

1、審核員來到專門管理技術(shù)文件的技術(shù)科，資料員處了解到他們對(duì)文件發(fā)放都有記錄。當(dāng)問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術(shù)文件時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)說：“發(fā)給誰我們都清楚，不會(huì)有問題?！睂徍藛T在一段時(shí)間后，來到采購科，發(fā)現(xiàn)科長(zhǎng)持有的物資采購所依據(jù)的原料檢驗(yàn)規(guī)程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗(yàn)科，審核員又發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員持有的則是1999年版本。請(qǐng)你判定一下技術(shù)科的管理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，如不符合，請(qǐng)指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？

答：同一文件在不同部門和人員手中存在不同版本，這種文件控制不嚴(yán)的現(xiàn)象不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)4.2.3條的要求，關(guān)于“確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”和“確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別”的規(guī)定。

2、某技校的汽車修理課程委托某汽車修理廠代為講授，審核員詢問時(shí)，技校方面回答說：“同學(xué)們的汽車修理課程考試成績(jī)和實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)記錄都保存于汽車修理廠，隨時(shí)可以去提取?！闭?qǐng)你判定一下此種做法符合標(biāo)準(zhǔn)要求嗎？如不符合，請(qǐng)指出不符合哪一條款？不符合哪些要求？

答：技校的產(chǎn)品是“服務(wù)”，即培訓(xùn)服務(wù)。技校未保存培訓(xùn)記錄，不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 6.2.2能力、意識(shí)的培訓(xùn)中“e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄”的規(guī)定。

第五篇：ISO9001-2015內(nèi)審員試題(及答案)

ISO9001-2015內(nèi)審員考試試卷（答案）

1． GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（D）A：改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求 B：糾正、預(yù)防或減少不利影響

C：改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性 D：以上全部

2．關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說法正確的是（D）A：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效 B：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性

C：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息 D：以上都對(duì)

3．監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A：顧客會(huì)晤 B：顧客贊揚(yáng) C：擔(dān)保索賠 D：以上全是 4．審核方案(A)。

A：是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排 B：就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件 C：是審核檢查方案 D：是審核計(jì)劃

5． GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(C)。

A：符合性、實(shí)施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：適宜性、充分性和有效性 D：適宜性、實(shí)施性和有效性

6．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（D）A：產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品 B：產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品

C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù) D：以上都是

7．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，以下哪種說法錯(cuò)誤？（A）A：監(jiān)視和測(cè)量主要是對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不在本條款 B：為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境 C：配備具備能力的人員，包括所要求的資格 D：采取措施防止人為錯(cuò)誤

8．有關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)，說法正確的是（D）A：若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)這類生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 B：過程確認(rèn)的目的是確認(rèn)實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn) C：應(yīng)定期再確認(rèn) D：以上都對(duì)

9．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2，以下說法正確的是（B）A：應(yīng)對(duì)的有產(chǎn)品作好標(biāo)識(shí)，以免混淆

B：在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài) C：應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí) D：以上都對(duì)

10．根據(jù)GB/T19001-2015，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是(B)。A：確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 B：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力 C：確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求 D：確保質(zhì)量管理體系的完整性

11．以下哪些可以作為改進(jìn)活動(dòng)的示例？（ABC）

A：糾正 B：糾正措施 C：突變 D：監(jiān)視和測(cè)量 12．關(guān)于糾正措施，說法正確的是（BCD）

A：可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施 B：應(yīng)評(píng)審采取的糾正措施的有效性

C：采取糾正措施可能導(dǎo)致更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 D：應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息 13．策劃監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)確定（ABCD）

A：監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象 B：監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法 C：監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī) D：分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī) 14．策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮（ABC）A：有關(guān)過程的重要性 B：對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化 C：以往的審核結(jié)果 D：審核員不能來自外部 15．管理評(píng)審應(yīng)(BC)。

A：按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行 B：按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行

C：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 D：進(jìn)行各部門的績(jī)效考核

16．關(guān)于管理評(píng)審，正確的是（ABCD）A：由最高管理者組織進(jìn)行 B：保留管理評(píng)審的結(jié)果的形成文件信息 C：將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化

D：目的是確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致

17．組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施

C：讓步的信息 D：處置不合格的授權(quán)信息

18．對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下(ACD)方法進(jìn)行控制。A：7.5.3 B：8.2.3 C：8.2.1 D：8.5.3 19．顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)，可以包括（ABCD）A：材料、零部件、工具和設(shè)備 B：顧客的場(chǎng)所 C：知識(shí)產(chǎn)權(quán) D：個(gè)人信息 20．交付后活動(dòng)可包括(ABC)。

A：擔(dān)保條款規(guī)定的措施 B：合同義務(wù)(例如，維護(hù)服務(wù))C：附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)D：合同評(píng)審

ISO9001轉(zhuǎn)版試題2

1．以下哪些不是改進(jìn)活動(dòng)的示例？（B）

A：糾正 B：監(jiān)視顧客滿意度 C：突變 D：創(chuàng)新和重組 2．以下不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是（D）。

A：內(nèi)部審核 B：自我評(píng)定 C：管理評(píng)審 D：績(jī)效考核 3．關(guān)于分析和評(píng)價(jià)的說法正確的是（D）A：分析和評(píng)價(jià)的輸入來自監(jiān)視和測(cè)量的輸出 B：分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果可能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì) C：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析應(yīng)考慮使用統(tǒng)計(jì)技術(shù) D：以上都對(duì)

4．管理評(píng)審應(yīng)由(C)。

A：負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 B：質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施 C：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D：以上均可

5．根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4.2條款的要求，組織應(yīng)確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保(C)。A：采購的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu) B：采購產(chǎn)品到貨及時(shí) C：外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求 D：以上都對(duì) 6．在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮（C）A：不合格的性質(zhì) B：不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響 C：A+B D：A或B 7．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款，適用時(shí)，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（D）A：生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征 B：進(jìn)行的活動(dòng)的特征 C：擬獲得的結(jié)果 D：以上全部 8．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1的要求(D)是需要進(jìn)行確認(rèn)的過程。A：在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 B：生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C：特殊過程

D：生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過程 9．顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是(D)。

A：來料加工的原材料、半成品 B：顧客委托運(yùn)輸?shù)呢浳?C：顧客提供的設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán) D：以上都是 10．防護(hù)涉及的對(duì)象是(D)。

A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些屬于針對(duì)不合格采取糾正措施的要求？（ACD）A：評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 B：對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì) C：評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D：實(shí)施糾正措施 12．評(píng)價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（ACD）A：評(píng)審和分析不合格 B：確定發(fā)生潛在不合格的可能性 C：確定不合格的原因 D：確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格 13．監(jiān)視顧客感受的方法包括（ABC）

A：顧客調(diào)查表 B：顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋 C：經(jīng)銷商報(bào)告 D：對(duì)銷售合同的評(píng)審 14．審核方案包括以下哪些內(nèi)容？（ABD）

A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告 15．管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括(ABD)。

A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息 B：內(nèi)外部情況的變化 C：資源的需求 D：以往管理評(píng)審的跟蹤措施 16．在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)(AB)。A：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B：適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)

C：得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意 D：得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意 17．關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)證，以下說法正確的是（BD）A：在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個(gè)階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗(yàn)證活動(dòng) B：按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時(shí)行驗(yàn)證 C：在最終階段應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證

D：有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進(jìn)行驗(yàn)證 18．以下哪些是顧客財(cái)產(chǎn)?(BC)A：組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料 B：顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具 C：賓館服務(wù)臺(tái)保管的顧客的貴重物品 D：某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件

19．以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4控制范圍的是（ABCD）A：采購原材料 B：OEM生產(chǎn)

C：生產(chǎn)過程外包 D：由同一母公司下屬的兄弟公司協(xié)作

20．若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（AC）A：向顧客或外部供方報(bào)告 B：賠償 C：保留相關(guān)形成文件的信息 D：采取糾正措施

GB/T19001-2015試題三

1．以下哪些不屬于針對(duì)不合格采取糾正措施的要求？（B）A：評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 B：對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì) C：評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D：實(shí)施糾正措施 2．關(guān)于顧客滿意監(jiān)視的說法正確的是（B）

A：組織可考慮自身的需求，確定是否對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視 B：組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法 C：對(duì)顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式 D：以上都對(duì)

3．以下哪些屬于分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容？（D）A：質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性 B：策劃是否得到有效實(shí)施

C：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 D：以上都是

4．在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)(D)。A：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B：適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) C：A或B D：A+B 5．管理評(píng)審的時(shí)間安排適當(dāng)?shù)氖牵―）

A：每年進(jìn)行 B：在外部審核前進(jìn)行 C：固定的時(shí)間 D：按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 6．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？(B)A：從事生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)的人員應(yīng)是能夠勝任的 B：組織應(yīng)對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行確認(rèn) C：應(yīng)為生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供必要的資源 D：應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 7．以下描述正確的是(B)。A：不合格輸出不能交付使用

B：不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證是否滿足要求 C：不合格輸出控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格 D：以上全部

8．顧客財(cái)產(chǎn)不包括(B)。A：顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán) B：顧客指定采購的配套件 C：顧客的個(gè)人信息 D：顧客提供的原材料 9．產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是(A)。

A：防止不同產(chǎn)品的混淆 B：防止不同狀態(tài)產(chǎn)品的誤用 C：追回緊急放行的產(chǎn)品 D：防止使用不合格產(chǎn)品 10．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.6，以下正確的是（D）A：生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改控制的目的是確保穩(wěn)定地符合要求 B：應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制

C：應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施 D：以上都對(duì)

11．以下屬于對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：糾正

C：糾正措施 D：處置產(chǎn)生的后果 12．應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)（ABCD）

A：顧客滿意程度 B：產(chǎn)品和服務(wù)的符合性 C：資源提供的充分性 D：外部供方的績(jī)效

13．根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.7以下哪些信息應(yīng)保留形成文件的信息？（ABCD）A：不合格的性質(zhì) B：不合格的應(yīng)對(duì)

C：不合格的糾正措施 D：糾正措施的結(jié)果

14．關(guān)于內(nèi)部審核，以下正確的是（BCD）A：每次審核應(yīng)覆蓋所有部門和場(chǎng)所 B：審核員不能審核自己的工作

C：審核中發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施 D：審核的結(jié)果應(yīng)報(bào)告給相關(guān)管理部門

15．對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)(BC)。A：最高管理者批準(zhǔn) B：有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn) C：適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) D：以上都可以 16．管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括(ABC)。A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息 B：資源的充分性

C：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 D：改進(jìn)的機(jī)會(huì)

17．質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財(cái)產(chǎn)可以包括(ABC)。A：納稅人申報(bào)的稅務(wù)登記信息 B：客戶提供的包裝箱 C：顧客提供的加工圖紙 D：在客戶指定的供方采購的原料

18．依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確的?(BC)A：不允許使用或交付不合格品

B：識(shí)別和控制不合格品是為了防止其非預(yù)期的使用或交付 C：根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，可以采取不同的處置方法

D：得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收 19．在確定對(duì)外部供方的控制類型和程度時(shí)，組織應(yīng)（ABCD）A：確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中 B：規(guī)定對(duì)外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制

C：考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響

D：確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求 20． GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4中的“防護(hù)”包括(ABCD)。A：污染控制 B：保護(hù) C：儲(chǔ)存 D：包裝

ISO9001轉(zhuǎn)版試題4

1、以下不屬于對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)的是（C）

A：采取措施予以控制 B：糾正 C：糾正措施 D：處置產(chǎn)生的后果

2、以下哪些信息可以反映顧客滿意程度？(D)A：顧客報(bào)怨 B：顧客表揚(yáng)信 C：顧客對(duì)交付產(chǎn)品的反饋 D：以上都是

3、未經(jīng)過最終檢測(cè)的產(chǎn)品(D)。A：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，可以交貨 B：經(jīng)顧客批準(zhǔn)，也不能交貨 C：經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，都可以交貨 D：以上都不對(duì)

4、.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括(C)。A：改進(jìn)機(jī)會(huì) B：質(zhì)量管理體系所需的變更 C：生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃

D：資源需求

5、以下不屬于審核方案包含內(nèi)容的是（C）

A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告

6、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是(B)。A：應(yīng)糾正不合格輸出

B：應(yīng)保留不合格描述及后續(xù)措施的形成文件的信息 C：對(duì)所有不合格品均應(yīng)采取糾正措施 D：以上都正確

7、B/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款所述的過程確認(rèn)是指(C)的確認(rèn)。A：所有的生產(chǎn)和服務(wù)過程 B：與產(chǎn)品檢驗(yàn)活動(dòng)有關(guān)的過程

C：過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過程 D：以上所有過程

8、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)必須(B)。A：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)

B：進(jìn)行驗(yàn)證，如檢驗(yàn)、檢查合格證明、核對(duì)外觀和數(shù)量 C：對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) D：與采購產(chǎn)品同等對(duì)待

9、在有(B)的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制輸出的惟一性標(biāo)識(shí)。

A：控制要求 B：可追溯性要求 C：監(jiān)視和測(cè)量要求 D：顧客的要求

10、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開發(fā)”術(shù)語可包括(A)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。A：產(chǎn)品和服務(wù) B：過程 C：質(zhì)量管理體系 D：以上全部

11、采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是（A,C）A：避免不合格再次發(fā)生 B：避免不合格發(fā)生 C：避免不合格在其他場(chǎng)合發(fā)生 D：消除不合格造成的影響

12、關(guān)于內(nèi)部審核，以下說法正確的是（B,C,D）A：內(nèi)審每年應(yīng)進(jìn)行一次

B：應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核 C：應(yīng)制定審核方案

D：保留審核結(jié)果的應(yīng)形成文件信息

13、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，要求持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的（A,C,D）A：適宜性 B：符合性 C：充分性 D：有效性

14、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的(A,B,C,D)。A：適宜性 B：充分性 C：有效性 D：與組織的戰(zhàn)略方向一致

15、組織保留的關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息包括（A,D）A：符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) B：不合格品的描述 C：不合格品的處理結(jié)果 D：授權(quán)放行人員的可追溯信息

16、管理評(píng)審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息包括（A,B,C,D）A：質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 B：過程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性 C：監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果 D：審核結(jié)果

17、以下哪些屬于顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)？（A,C,D）A：從外部租賃的設(shè)備 B：向供方購買的原材料

C：顧客提供的包裝紙箱 D：顧客已經(jīng)驗(yàn)收，由我方代保管的產(chǎn)品

18、處置不合格品的方法可以是(A,B,C,D)。A：返工 B：返修 C：讓步使用 D：報(bào)廢

19、與外部供方溝通的信息包括（A,B,C,D）

A：所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求 B：對(duì)供方人員能力的要求

C：對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視要求 D：組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng) 20、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4中的防護(hù)包括(A,B,D)。A：傳送 B：保護(hù) C：產(chǎn)品標(biāo)識(shí) D：運(yùn)輸

ISO9001轉(zhuǎn)版試題5

1、以下屬于糾正措施的是(C)。

A：對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償 B：對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱

C：因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D：崗前培訓(xùn)

2、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的的感受的方法不包括（B）。A：市場(chǎng)占有率分析 B：實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn) C：擔(dān)保索賠 D：顧客贊揚(yáng)

3、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何(C)。A：決定 B：措施 C：決定和措施 D：改進(jìn)措施

4、以下哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？(C)A：IS09001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) B：質(zhì)量管理體系文件 C：IS09004標(biāo)準(zhǔn) D：合同

5、以下不屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1要求的受控條件的是（A）A：每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程應(yīng)獲得編制作業(yè)指導(dǎo)書 B：可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源 C：在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng) D：采取措施防止人為錯(cuò)誤

6、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是(D)。A：防止不合格輸出的發(fā)生 B：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生 C：防止不合格輸出交付 D：防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付

7、以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2中的“標(biāo)識(shí)”是指(A)。A：針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別輸出狀態(tài)的標(biāo)識(shí) B：識(shí)別監(jiān)視和測(cè)量資源校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí) C：文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí) D：設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)

8、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1，組織在進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)時(shí)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)(C)。A：這些過程是在受控條件下進(jìn)行的 B：生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求

C：這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 D：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程使用的方法是適宜的

9、關(guān)于設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入，正確的是（D）

A：設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的 B：應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

C：組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息 D：以上全部

10、對(duì)輸出的防護(hù)不包括(C)。

A：產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)

B：產(chǎn)品在生產(chǎn)期間的保護(hù) C：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù) D：產(chǎn)品包裝

11、關(guān)于糾正措施，說法正確的是（A,C,D）A：任何不合格都應(yīng)采取糾正措施

B：處置不合格產(chǎn)生的后果（影響）是糾正措施不可缺少的一部分 C：采取糾正措施可能導(dǎo)致變更質(zhì)量管理體系 D：糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)

12、確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)，應(yīng)考慮（）A：潛在的風(fēng)險(xiǎn) B：管理評(píng)審的輸出 C：合同評(píng)審的結(jié)果 D：分析、評(píng)價(jià)的結(jié)果

13、質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括(A,B,D)。A：質(zhì)量管理體系所需的變更 B：改進(jìn)的機(jī)會(huì) C：下次管理評(píng)審的安排 D：資源需求

14、內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否(A,B,D)。A：符合組織質(zhì)量管理體系的要求 B：符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求 C：提高了過程的效率 D：得到了有效實(shí)施與保持

15、處置不合格輸出的途徑包括（A,B,D）

A：糾正 B：對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停 C：賠償顧客 D：獲得讓步接收的授權(quán)

16、以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性？（A,B,C）A：顧客投訴 B：質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

C：產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格 D：管理制度的完善情況

17、對(duì)顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)（A,B,C,D）A：識(shí)別 B：驗(yàn)證 C：保護(hù) D：維護(hù)

18、以下哪些屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？(A,B,C,D)A：產(chǎn)品圖紙 B：生產(chǎn)計(jì)劃 C：產(chǎn)品規(guī)范 D：生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書

19、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4.3，組織對(duì)外部供方涉及的批準(zhǔn)包括（A,B,C）A：產(chǎn)品和服務(wù) B：方法、過程和設(shè)備 C：產(chǎn)品和服務(wù)的放行 D：供應(yīng)價(jià)格 20、組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（A,B,C,D）A：法律法規(guī)要求 B：顧客要求

C：與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果 D：其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命

ISO9001轉(zhuǎn)版試題6

1、在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些內(nèi)容？（A,B,C,D）A、設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度 B：所要求的過程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C：產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源 D：設(shè)計(jì)和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求

2、設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是(A)。

A：確保輸出滿足輸入要求 B：確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性 C：確保滿足法律法規(guī)要求 D：A+B+C

3、以下哪些情況應(yīng)按GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4進(jìn)行控制？（D）A：外部供方的過程、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分 B：外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客 C：組織決定由外部供方提供過程或部分過程 D：以上都是

4、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指(A)。A：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B：質(zhì)量法 C：標(biāo)準(zhǔn)化法 D：計(jì)量法

5、關(guān)于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.1條款，以下說法正確的是（C）A：未提出監(jiān)視和測(cè)量的要求 B：策劃的輸出應(yīng)形成文件化的信息 C：對(duì)變更的策劃也應(yīng)按本條款執(zhí)行 D：以上都對(duì)

6、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是(D)A：生產(chǎn)設(shè)備 B：生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施 C：信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D：以上都是

7、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)第7章涉及的資源包括（D）

A：人員 B：組織的知識(shí) C：監(jiān)視和測(cè)量資源 D：以上都是

8、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)哪些人員的能力提出要求？（D）A：組織內(nèi)所有員工 B：組織的外部供方人員

C：在組織控制范圍內(nèi)的人員 D：在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員

9、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)（D）A：按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢 定（驗(yàn)證）B：予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài) C：予以保護(hù)，防止失效 D：以上都是

10、以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.2條款獲取人員能力的措施？（D）A：對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo) B：重新分配工作 C：招聘具備能力的人員 D：以上都是

11、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)(A,C,D)。A：根據(jù)外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方

B：根據(jù)供方的銷量來選擇供方

C：應(yīng)制定評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視 以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D：保留對(duì)外部供方評(píng)價(jià)及后續(xù)措施的形成文件信息

12、以下哪些屬于設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制活動(dòng)？（B,C,D）A：設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 B：設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C：設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 D：設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

13、產(chǎn)品要求可包括(A,C, D)。

A：適用的法規(guī)要求 B：其他組織的要求 C：顧客提出要求 D：組織認(rèn)為必要的任何附加要求

14、關(guān)于與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審，正確的是（A,D）A：組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求

B：在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之時(shí)，評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求 C：若顧客沒有提供形成文件的要求，組織應(yīng)將其形成文件

D：組織應(yīng)保留評(píng)審結(jié)果及針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求的形成文件的信息

15、組織應(yīng)(A,C,D)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A：維護(hù) B：確保 C：確定 D：提供

16、組織確定質(zhì)量管理體系所需的資源時(shí)應(yīng)考慮（A,B）

A：現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束 B：需要從外部供方獲得的資源 C：只需考慮內(nèi)部資源 D：不考慮外部資源

17、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，組織確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的安排，包括（A,B,D）A：溝通什么 B：何時(shí)溝通 C：溝通目標(biāo) D：如何溝通

18、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.2中的人員包括(A,B,C,D)。

A：倉庫管理員 B：采購人員 C：銷售人員 D：文件管理人員

19、以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（A,B,C）A：需要追溯時(shí)，輸出的輸一性標(biāo)識(shí)的證據(jù)

B：顧客或外部供應(yīng)商財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)其他不適合使用的情況及溝通 C：描述不合格輸出及所采取的措施 D：與相關(guān)方的溝通信息

20、根據(jù)GB/T19001-2015，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是(B)。A：確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 B：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力 C：確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求 D：確保質(zhì)量管理體系的完整性 練習(xí)題7

1、為證實(shí)軍隊(duì)作戰(zhàn)服是否滿足作戰(zhàn)、訓(xùn)練的使用要求而在演練時(shí)試穿考察是(C)。A、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 B、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 C、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

2、組織應(yīng)基于（B）確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視 以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并加以實(shí)施。A、外部供方的報(bào)價(jià)

B、外部供方提供的要求的過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力

C、外部供方是否通過了第三方認(rèn)證

D、以上都是

3、以下哪項(xiàng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的?（D）A、識(shí)別

B、評(píng)審

C、控制

D、以上全部

4、生產(chǎn)和銷售調(diào)味品應(yīng)取得食品許可證這是在滿足(A)要求。A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B、顧客規(guī)定的要求

C、組織確定的任何附加要求

D、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求

5、對(duì)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施的管理要求是（D）

A、確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施

B、提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施

C、提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施

D、以上都是

6、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.2.2規(guī)定應(yīng)明確產(chǎn)品要求，就“產(chǎn)品要求”而言，下列說法正確的是(D)。A、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率

B、由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求

C、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求

D、消費(fèi)者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機(jī)圖像清晰

7、審核員審核受審核方的測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于（B）。A、所有的測(cè)量設(shè)備

B、用于驗(yàn)證產(chǎn)品符合確定要求的所有測(cè)量設(shè)備

C、正在使用的測(cè)量設(shè)備

D、所有暫時(shí)不用的測(cè)量設(shè)備

8、過程運(yùn)行環(huán)境可包括（D）

A、社會(huì)因素 B、心理因素 C、物理因素 D、以上都是

9、質(zhì)量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度取決于（D）

A、組織的規(guī)模，以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型 B、過程的復(fù)雜程度及其相互作用 C、人員的能力 D、以上都是

10、確定人員所需能力從下列哪方面考慮(D)。A、技能

B、培訓(xùn)

C、教育

D、以上都是

11、在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD）

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限

B、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源 C、顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制水平

D、證實(shí)己經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的形成文件的信息

12、對(duì)運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定(ABC)。

A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求

B、過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則 C、符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源

D、按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制

13、設(shè)計(jì)輸出應(yīng)(ABCD)。

A、滿足輸入的要求

B、保留設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的形成文件的信息

C、為產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過程提供充分信息

D、包括或引用監(jiān)視和測(cè)量的要求

14、.顧客沒有形成文件的要求，需要進(jìn)行確認(rèn)的有(ACD)。

A、電話訂貨

B、發(fā)短信要求訂貨

C、口頭點(diǎn)菜，服務(wù)員對(duì)菜單進(jìn)行確認(rèn)

D、電話預(yù)訂房間

15、如果產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)（ABC）

A、確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改

B、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求 C、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求

D、重新簽訂合同

16、關(guān)于監(jiān)視和測(cè)量資源說法正確的是（ABCD）

A、針對(duì)的是驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的監(jiān)測(cè)活動(dòng)所需的監(jiān)視和測(cè)量資源 B、監(jiān)視和測(cè)量資源應(yīng)適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng) C、得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途

D、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息

17、以下哪些屬于組織的基礎(chǔ)設(shè)施？（ABCD）

A、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息B、設(shè)備，包括硬件和軟件 C、運(yùn)輸資源

D、信息和通迅技術(shù)

18、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括（CD）A、質(zhì)量手冊(cè)

B、程序文件

C、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息

D、組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息

19、在一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員有(BCD)。A、股東

B、文件資料管理人員

C、售后服務(wù)人員

D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員 20、以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（ABCD）

A、審核方案實(shí)施和審核結(jié)果的證據(jù)

B、審核方案實(shí)施和審核結(jié)果的證據(jù) C、質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性評(píng)價(jià)的結(jié)果

D、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

練習(xí)8

1、.根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.3，(B)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過程應(yīng)是充分的。A、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

B、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

C、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

D、設(shè)計(jì)和開發(fā)控制

2、.模擬和試用是進(jìn)行(C)的方法。

A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)輸出

3、餐廳的廚師都有健康證是在滿足(C)。

A、顧客規(guī)定的要求

B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求 C、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D、組織確定的任何附加要求

4、對(duì)(D)應(yīng)作外部供方評(píng)價(jià)。

A：為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位

B：外加工產(chǎn)品零件的提供單位 C：原材料供應(yīng)商

D：A+B+C

5、組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源是指(A)。A：建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源B：人力資源C：設(shè)施D：信息

6、顧客可以采用(C)提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。

A：書面合同 B：電話訂貨 C：任何適宜的方式 D：電子郵件

7、對(duì)于非強(qiáng)制檢定的量?jī)x，應(yīng)當(dāng)(A)。

A：校準(zhǔn)B：周期檢定C：非周期檢定D：定點(diǎn)檢定

8、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運(yùn)行環(huán)境”可以包括(D)。

A：工作場(chǎng)所的溫濕度B：半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C：工作區(qū)域布置的合理性D：以上都是

9、文件發(fā)布前的評(píng)審和批準(zhǔn)目的是(A)。

A：確保文件的充分性與適宜性

B：使文件保持清晰易于識(shí)別 C：確保文件能夠及時(shí)發(fā)放

D：以上全部

10、在質(zhì)量管理體系中人員的能力，應(yīng)從以下(A)方面體現(xiàn)和評(píng)價(jià)。

A：教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷B：教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)C：培訓(xùn)、技能、意識(shí)D：教育、技能、經(jīng)驗(yàn)

11、與顧客溝通的內(nèi)容包括（A,B,C,D）

A：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息

B：處理問詢、合同或訂單，包括變更 C：獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨

D：處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)

12、組織對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改應(yīng)（A,B,C,D），以便避免不利影響，確保符合要求。A：識(shí)別B：評(píng)審C：控制D：保留形成文件的信息

13、下列(C,D)信息作為設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入。

A：設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段B：設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)和權(quán)限C：功能和性能要求D：法律、法規(guī)要求

14、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.2條款中的顧客要求包括(A,C)。A：顧客規(guī)定的要求B：產(chǎn)品的包裝要求C：隱含的要求D：法規(guī)

15、進(jìn)行運(yùn)行的策劃時(shí)，應(yīng)(B,C,D)。

A：編制質(zhì)量計(jì)劃B：確定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則C：確定產(chǎn)品所需的過程準(zhǔn)則D：確定所需的形成文件的信息

16、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對(duì)組織的知識(shí)管理要求？（A,B,C,D）A：組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識(shí)

B：組織應(yīng)保持運(yùn)行過程所需的知識(shí)

C：組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識(shí)

D：組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新

17、以下哪些屬于組織的資源？(A,C,D)A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員B：供方與合作伙伴C：生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件D：信息系統(tǒng)

18、一家化工企業(yè)中從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員包括(B,D)。A：醫(yī)務(wù)人員B：文件管理人員C：食堂工作人員D：產(chǎn)品銷售人員

19、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對(duì)組織的知識(shí)管理要求？（A,B,C,D）A：組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識(shí)

B：組織應(yīng)保持運(yùn)行過程所需的知識(shí)

C：組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識(shí)

D：組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新

20、形成文件的信息的價(jià)值包括(A,B,C,D)。A：提供適宜的培訓(xùn)B：內(nèi)部溝通C：重復(fù)性、可追溯性D：證實(shí)工作業(yè)績(jī) 練習(xí)9

1、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行(C)A：設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 B：設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證C：設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) D：設(shè)計(jì)和開發(fā)批準(zhǔn)

2、設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是(D)。

A：圖紙 B：計(jì)算書C：包裝規(guī)范 D：以上都是

3、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾(A)。A：之前進(jìn)行B：之中進(jìn)行C：之后進(jìn)行D：之前、之中或之后進(jìn)行

4、對(duì)運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定(D)。

A：確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求

B：過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則 C：符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源

D：以上全部

5、按照GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.3條款的要求，汽車制造廠必須維護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括(D)。A：醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療設(shè)備B：?jiǎn)T工活動(dòng)室內(nèi)的健身器材C：職工食堂的灶具D：生產(chǎn)車間的測(cè)試設(shè)備

6、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.2.2條款，組織進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)應(yīng)確保(D)。A：產(chǎn)品要求已得到規(guī)定

B：產(chǎn)品的價(jià)格最合理

C：組織的設(shè)備能力可滿足相應(yīng)的生產(chǎn)要求

D：與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決

7、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.5條款對(duì)測(cè)量設(shè)備描述正確的是(A)。A：測(cè)量設(shè)備是為驗(yàn)證產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備

B：發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，應(yīng)確定當(dāng)時(shí)測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響 C：必須加貼校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽 D：以上全部

8、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運(yùn)行環(huán)境”不包括(C)。

A：冬天客運(yùn)列車車廂內(nèi)的溫度

B：化工原材料倉庫的通風(fēng)和防潮條件 C：廠區(qū)大門前的綠化情況

D：微電子車間的靜電防護(hù)裝置的合理性

9、形成文件信息的目的是（B）。A：體現(xiàn)組織的技術(shù)和管理人員的能力 B：使各過程一致地、穩(wěn)定地運(yùn)行 C：滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求 D：區(qū)別是否與國際接軌

10、精密儀表制造集團(tuán)公司中從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員不包括（C）。A：物流轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī)B：外聘生產(chǎn)臨時(shí)工C：有線電視維護(hù)人員D：車間清潔工

11、組織應(yīng)保留的設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的形成文件的信息有哪些？（A,B,C,D）

A：設(shè)計(jì)和開發(fā)變更

B：評(píng)審的結(jié)果

C：變更的授權(quán)

D：為防止不利影響而采取的措施

12、下列(A,C,D)信息作為設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入。A：由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果 B：設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)和權(quán)限 C：組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范 D：法律、法規(guī)要求

13、運(yùn)行的策劃包括(B,D)。

A：文件控制程序的策劃B：生產(chǎn)過程控制的策劃 C：改進(jìn)活動(dòng)的策劃D：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的策劃

14、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保(A,C)A：產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定 B：產(chǎn)品和服務(wù)的要求已經(jīng)形成文件

C：對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織聲稱的要求 D：組織曾經(jīng)提供過該產(chǎn)品和服務(wù)

15、以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施的有(A,B,C,D)。A：生產(chǎn)設(shè)備

B：售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

C：內(nèi)部局域網(wǎng)

D：提供送貨上門服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具

16、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的是(A,B,D)。A：“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求

B：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 C：“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D：要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的

17、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.2條款的要求，組織應(yīng)(B,D)。A：制訂文件化的人員培訓(xùn)計(jì)劃

B：確定在組織控制范圍內(nèi)，從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員所必要的能力 C：對(duì)人員進(jìn)行分類管理

D：適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力

18、組織的知識(shí)屬于內(nèi)部來源的有哪些？（A,B,C,D）

A：知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B：從經(jīng)歷獲得的知識(shí)

C：從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D：得到和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

19、組織確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，目的是（A,B,C,D）A：確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果

B：増強(qiáng)有利影響 C：避免或減少不利影響

D：實(shí)現(xiàn)改進(jìn) 20、關(guān)于形成文件的信息的控制，說法正確的是（A,B,D）A：無論何時(shí)何處需要這些信息，均可獲得并適用 B：予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）C：形成文件的信息應(yīng)分發(fā)到需要的場(chǎng)所

D：應(yīng)對(duì)所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改 ISO9001轉(zhuǎn)版試題10

1、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是(B)。

A：保證設(shè)計(jì)工作進(jìn)度

B：評(píng)審設(shè)計(jì)能力

C：確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求

D：保證各階段的職能代表理解設(shè)計(jì)輸入

2、為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行(B)。

A：設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

B：設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

C：設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

D：設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

3、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條款的要求針對(duì)的是(A)。

A：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審

B：供方的評(píng)審

C：合同規(guī)定要求的評(píng)審

D：設(shè)計(jì)評(píng)審

4、運(yùn)行的策劃不要求包括(D)。

A：質(zhì)量和服務(wù)要求

B：生產(chǎn)過程及其資源

C：接收準(zhǔn)則

D：質(zhì)量方針

5、基礎(chǔ)設(shè)施不包括(C)。

A：建筑物

B：信息系統(tǒng)

C：供方的運(yùn)輸設(shè)施

D：過程設(shè)備的軟件

6、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)第7章涉及的資源包括（D）

A：人員

B：基礎(chǔ)設(shè)施

C：過程運(yùn)行環(huán)境

D：以上都是

7、為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制(C)。A：建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳

B：編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃

C：按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）

D：以上全部

8、關(guān)于過程運(yùn)行環(huán)境說法正確的是（D）

A：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù) B：過程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合

C：不同組織，因提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，過程運(yùn)行所需的環(huán)境也是不同的 D：以上都對(duì)

9、組織應(yīng)按GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.5.3要求進(jìn)行控制的形成文件的信息范圍是(C)。A：組織制訂的所有文件信息

B：組織需用的所有外來文件信息

C：質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息

D：組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件信息

10、下列(C)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性沒有直接影響。A：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員

B：產(chǎn)品的生產(chǎn)制造人員 C：產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)員

D：工藝設(shè)計(jì)人員

11、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4 的要求，以下(A,C,D)是錯(cuò)誤的。A：對(duì)外部供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的合理性 B：對(duì)外部供方的信息應(yīng)清楚地表明所提供產(chǎn)品、服務(wù)的要求 C：供方信息必須包括對(duì)外部供方人員能力的要求 D：組織應(yīng)到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證

12、關(guān)于設(shè)計(jì)和開發(fā)控制，正確的是（A,B,C）A：設(shè)計(jì)和開發(fā)控制活動(dòng)包括設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)

B：對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題應(yīng)采取必要措施 C：應(yīng)保留設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的形成文件的信息 D：設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的目的不一樣，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行

13、以下哪種情況的顧客要求不是以文件形式提出的？(A,C,D)A：顧客當(dāng)面口頭提出

B：顧客以發(fā)短信提出

C：在飯店顧客點(diǎn)菜，服務(wù)員在菜單上記錄

D：顧客打電話預(yù)定賓館房間

14、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款，組織應(yīng)評(píng)審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（A,B,D）A：顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求

B：顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求 C：對(duì)外部供方的采購要求

D：與先前表述存在差異的合同或訂單要求

15、組織應(yīng)(A,C,D)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A：維護(hù)

B：確保

C：確定

D：提供

16、以下活動(dòng)可視為組織對(duì)提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的是(C,D)。

A：管理評(píng)審

B：內(nèi)審

C：對(duì)產(chǎn)品廣告的評(píng)審

D：對(duì)銷售合同的評(píng)審

17、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員意識(shí)的要求，組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉（A,B,C,D）A：質(zhì)量方針

B：相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)

C：他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處 D：不符合質(zhì)量管理體系要求的后果

18、組織的知識(shí)屬于外部來源的有哪些？（A,B,C,D）A：國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B：學(xué)術(shù)交流

C：專業(yè)會(huì)議

D：從顧客或外部供方收集的知識(shí)

19、關(guān)于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，說法正確的是（A,B,C,D）A：應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

B：應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 C：應(yīng)評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的有效性

D：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng) 20、以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（A,B,D）A：監(jiān)視和測(cè)量資源滿足使用要求的證據(jù)

B：在組織控制下從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性工作的人員的能力的證據(jù) C：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)信息

D：描述產(chǎn)品和服務(wù)變更的評(píng)審結(jié)果、有權(quán)變更的人員以及評(píng)審引起的任何必要措施 ISO9001轉(zhuǎn)版試題11

1、新的質(zhì)量管理原則，不包括（A）

A：管理的系統(tǒng)方法

B：過程方法

C：關(guān)系管理

D：循證決策

2、關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（D）

A：對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用性的說明是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一 B：組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由

C：那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及増強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任 D：以上都是

3、組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？（D）A：組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）

B：相關(guān)方的要求 C：組織的產(chǎn)品和服務(wù)

D：以上都是

4、對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（D）A：確定

B：監(jiān)視

C：評(píng)審

D：以上都是

5、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量方針應(yīng)（D）。

A：包括對(duì)滿足要求的承諾

B：包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 C：適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

D：以上都對(duì)

6、以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（D）A：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求

B：確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 C：始終致力于増強(qiáng)顧客滿意 D：以上都是

7、在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的(B)。A：符合性

B：完整性

C：適宜性

D：充分性

8、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(D)。

A：應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理

B：應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)水平，不能過高要求 C：應(yīng)可測(cè)量并一定能實(shí)現(xiàn)

D：既具有先進(jìn)性，又不能過高要求

9、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對(duì)的是(A)。

A：在所有的職能上建立

B：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān) C：定性定量都可以，只要可測(cè)量

D：與質(zhì)量方針保持一致

10、根據(jù)GB/T19001-2015，屬于對(duì)確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息是(D)。

A：顧客或外單位提供的設(shè)計(jì)圖紙或其他技術(shù)文件

B：公開出版的國家標(biāo)準(zhǔn)或外國標(biāo)準(zhǔn) C：公開出版的設(shè)計(jì)規(guī)范、材料規(guī)范等

D：以上全部

11、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施可以考慮（A,B,C,D）

A：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

B：為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

C：消除風(fēng)險(xiǎn)源

D：改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果

12、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A,B,C）

A：與質(zhì)量方針保持一致

B：可測(cè)量

C：考慮到適用的要求

D：定期更新

13、組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到（A,C,D）A：變更目的及其潛在后果

B：質(zhì)量管理體系的充分性 C：資源的可獲得性

D：責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配

14、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些屬于對(duì)質(zhì)量方針的管理要求？（A,B,C）A：形成文件，可獲得并保持

B：在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用 C：適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供

D：定期評(píng)審

15、以下(A,B,C,D)是最高管理者的職責(zé)。

A：確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限

B：確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C：提供資源

D：實(shí)施管理評(píng)審

16、.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“形成文件的信息”的要求主要有（A,B）A：支持過程運(yùn)行所需的文件 B：確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行所需的文件 C：第三方認(rèn)證所需的文件 D：滿足法定要求所需的文件

17、關(guān)于相關(guān)方說法正確的是（A,B,C,D）

A：相關(guān)方會(huì)對(duì)組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響 B：組織應(yīng)確定哪些相關(guān)方與質(zhì)量管理體系有關(guān)，以及相關(guān)的的要求 C：組織應(yīng)監(jiān)視相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 D：組織應(yīng)評(píng)審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息

18、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（A,B,C,D）

A：法律法規(guī)

B：技術(shù)因素

C：競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)

D：文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素

19、.確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮（A,B,C,D）

A：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題 B：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求 C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) D：任何不適用要求的正當(dāng)理由

20、以下哪些不是ISO9001:2015的術(shù)語？（A,D）A：工作環(huán)境 B：監(jiān)視和測(cè)量資源 C：外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) D：供方

21、質(zhì)量管理原則包括（A,B,C,D）A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：改進(jìn) C：循證決策 D：關(guān)系管理 ISO9001轉(zhuǎn)版試題12

1、以下哪些是運(yùn)作環(huán)境的心理因素？（A,B,C）

A：減輕壓力

B：預(yù)防職業(yè)倦怠

C：情感保護(hù)

D：安寧

2、新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高管理者增加的要求有（A,B,C,D）A： 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)

B：鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn) C：確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作 D：推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用

3、以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的描述是正確的？（A,B,C,D）

A：基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的概念已經(jīng)隱含在ISO9001:2008 中

B：確定風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ) C：應(yīng)對(duì)機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

D：風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性的影響

4、關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確的是（A,B,C,D）

A：術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)

B：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異 C：在提供服務(wù)之前不可能確認(rèn)其是否符合要求

D：產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供

5、以下哪些是ISO9001:2015的術(shù)語？（A,D）

A：產(chǎn)品和服務(wù)

B：刪減

C：管理者代表

D：形成文件的信息

6、以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？ A,C,D A：領(lǐng)導(dǎo)作用

B：管理的系統(tǒng)方法

C：改進(jìn)

D：關(guān)系管理：

7、.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠（A,B,C,D）A：理解并持續(xù)滿足要求

B：從増值的角度考慮過程

C：獲得有效的過程績(jī)效

D：在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程

8、.關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（A,B,D）A：內(nèi)部和外部各方均可使用ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn) B：標(biāo)準(zhǔn)不要求統(tǒng)一各組織的質(zhì)量管理體系的架構(gòu) C：標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立與標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件 D：標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)用的特定術(shù)語組織可以不使用

9、組織根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有哪些潛在益處？（A,B,C,D）A：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 B：促成増強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)

C：應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 D：證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力

10、關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（B,C,D）

A：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再使用“刪減”一詞，表明標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均應(yīng)實(shí)施

B：組織可根據(jù)其規(guī)模和復(fù)雜程度、所采用的管理模式、活動(dòng)領(lǐng)域以及所面臨風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，對(duì)相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評(píng)審

C：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織確定某項(xiàng)要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)過程的條件。

D：只有不實(shí)施某項(xiàng)要求不會(huì)對(duì)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)造成不利影響，組織才能決定該要求不適用。

11、關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，說法正確的是（A,B,C）A：涉及質(zhì)量管理體系的邊界和適用性

B：應(yīng)形成文件 C：在范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型

D：對(duì)質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍內(nèi)不適用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，無須說明理由

12、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方？（A,B,C,D）A：當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

B：顧客

C：行業(yè)協(xié)會(huì)

D：競(jìng)爭(zhēng)廠家

13、以下關(guān)于組織的環(huán)境，說法正確的是（A,B,C,D）A：組織的環(huán)境包括內(nèi)部和外部因素 B：組織的環(huán)境與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)

C：組織的環(huán)境將影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果 D：組織的環(huán)境包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件

14、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（A,B,C,D）A：價(jià)值觀

B：文化

C：知識(shí)

D：績(jī)效

15、最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，目的是（A,B,C,D）A：確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求 B：確保各過程獲得其預(yù)期輸出

C：報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì) D：確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

16、最高管理者應(yīng)確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到（A,B,C）。A：分派

B：溝通

C：理解

D：更新

17、最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到(B,C,D)。A：識(shí)別 B：理解

C：確定

D：持續(xù)滿足

18、以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？(A,C,D)

A：確定職責(zé)、權(quán)限

B：實(shí)施內(nèi)審

C：確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定

D：確保資源的獲得

19、以下描述正確的是(A,B,D)。

A：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架

B：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致

C：質(zhì)量方針不能變更

D：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測(cè)量 20、以下哪些是最高管理者“領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)？(A,B,C,D)

A：確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程

B：促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維 C：確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源

D：推動(dòng)改進(jìn)

21、組織的最高管理者應(yīng)(A,B)。

A：溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性

B：對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任 C：負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息

D：負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求

22、策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)確定（A,B,C,D）

A：采取的措施及所需要的資源

B：相關(guān)職責(zé)

C：時(shí)間要求

D：如何評(píng)價(jià)結(jié)果

23、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(A,C,D)。

A：可測(cè)量

B：層層分解

C：與質(zhì)量方針保持一致

D：與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān)

24、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A,B,C,D）

A：對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B：予以監(jiān)視

C：予以溝通

D：應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息

25、以下哪些屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中所說的“機(jī)遇”？（A,B,C,D）A：采用新實(shí)踐

B：推出新產(chǎn)品

C：開辟新市場(chǎng)

D：贏得新客戶