第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)材料

自開展優(yōu)質(zhì)病房以來，我科一直如火如荼地在進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)護(hù)理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會(huì)滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實(shí)處。

我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，治療性護(hù)理、專科基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理完全有機(jī)地溶于一體，全方位由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，基本實(shí)現(xiàn)了全程護(hù)理，還增加了護(hù)理組長在病人身邊。工作的時(shí)間使年輕護(hù)士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強(qiáng)了責(zé)任感，更好地體現(xiàn)了各層級護(hù)士的價(jià)值。

與過去相比，我們的服務(wù)更主動(dòng)積極，及時(shí)解決了病人所需，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)士巡視病房及時(shí)，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會(huì)及時(shí)更換液體，病人夸獎(jiǎng)我們說：“不愧是護(hù)士，輸液時(shí)間算得真準(zhǔn)”?；颊咻斠浩陂g上廁所，護(hù)士會(huì)協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動(dòng)，更增進(jìn)了我們的護(hù)患關(guān)系。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”這是一項(xiàng)改革，也是一個(gè)進(jìn)步。付出的是護(hù)士的心血與汗水，我們給予患者的是細(xì)心的關(guān)懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。我們總是在計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、討論、改進(jìn)、再實(shí)施，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程已成型。

盡管我們的護(hù)士，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來更辛苦。每天都及時(shí)打針、輸液，術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。一顆年輕的心如沐風(fēng)霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。可是聽見一聲聲感謝的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

選擇了護(hù)士，就選擇了奉獻(xiàn)，選擇了大海，就選擇了航行。我們這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗?fàn)帯?/p>

我們的職業(yè)看似平凡，做好卻很難，很不容易。盡管沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻(xiàn)依舊。

本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題匯報(bào)材料

駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題彙報(bào)材料

駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為契機(jī)，堅(jiān)持以改革護(hù)理工作模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理水準(zhǔn)；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，積極開展延伸服務(wù)，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。從生活護(hù)理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復(fù)指導(dǎo)等方面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)將工作開展情況彙報(bào)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，並根據(jù)實(shí)施情況不斷加以完善。通過院周會(huì)、院務(wù)會(huì)和全體護(hù)士長例會(huì)等多種途徑，及時(shí)傳達(dá)上級關(guān)於開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)容，層層進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);利用簡報(bào)、標(biāo)語和宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，借慶祝“5.12”活動(dòng)和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)表彰”的機(jī)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)工作多次進(jìn)行強(qiáng)化動(dòng)員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務(wù)的格局。院長萬平帶領(lǐng)各行政部門領(lǐng)導(dǎo)親臨一線辦公，及時(shí)解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)溝通協(xié)調(diào)會(huì)。三是將該活動(dòng)納入目標(biāo)管理，明確工作進(jìn)度，通過層層抓落實(shí)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的推進(jìn)和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提高。從 2010年首批3個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作全面鋪開，達(dá)到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應(yīng)中心、康復(fù)科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務(wù)上進(jìn)行了探索；從設(shè)置護(hù)士崗位津貼為切入點(diǎn)，著手準(zhǔn)備把護(hù)士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士滿意度。四是將護(hù)理工作作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作進(jìn)行培育。

1、不斷加大人力、物力、財(cái)力的支持力度。如: 2010?2012年新增護(hù)士92人，並為全院護(hù)士每人每月增加補(bǔ)助100元，提高了夜班護(hù)士補(bǔ)貼，給予了護(hù)理工作最大的支持。

2、設(shè)立護(hù)士培訓(xùn)基金。由護(hù)理部組織護(hù)士長、護(hù)理骨幹參加全國、全省的專項(xiàng)培訓(xùn)班，外出培訓(xùn)：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)表彰會(huì)”，以培育“星級護(hù)士站”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”的方式，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

二、改革臨床護(hù)理服務(wù)模式 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵

創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對患者全面負(fù)責(zé)---責(zé)任制整體護(hù)理，即責(zé)任護(hù)士對其所負(fù)責(zé)患者的所有護(hù)理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）實(shí)施全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。針對精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護(hù)理”服務(wù)理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時(shí)強(qiáng)調(diào)護(hù)士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護(hù)士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”---晨會(huì)交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機(jī)會(huì)與患者進(jìn)行溝通交流，督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護(hù)士，護(hù)士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時(shí)能夠聆聽患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對精神患者生活懶散、被動(dòng)的特點(diǎn)，及時(shí)督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務(wù)能夠做到---貼近社會(huì)（出院時(shí)為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導(dǎo)等，延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵）。

三、完善護(hù)理管理組織體系，有健全的護(hù)理工作規(guī)章制度、規(guī)範(fàn) 及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求和實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂和完善，並把抓落實(shí)做為了工作重點(diǎn)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)士的核心勝任力這一軟實(shí)力提出了挑戰(zhàn)。自醫(yī)院啟動(dòng)此項(xiàng)工作以來，護(hù)理部在改革護(hù)理模式、優(yōu)化分工方式、加強(qiáng)科學(xué)管理、確保護(hù)理職責(zé)落實(shí)等方面進(jìn)行了不斷的實(shí)踐。通過修訂/完善護(hù)理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護(hù)理文書書寫、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、落實(shí)崗位元責(zé)任制、彈性排班、護(hù)士分層級管理和績效考核，多措並舉推進(jìn)了此項(xiàng)工作的順利開展。如2012年：（1）新增護(hù)理制度51項(xiàng)，修訂完善護(hù)理制度207項(xiàng)。（2）完善了護(hù)理操作規(guī)程及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護(hù)理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強(qiáng)了護(hù)理品質(zhì)監(jiān)控和護(hù)理安全監(jiān)管。

（1）從抓一級質(zhì)控出發(fā)，夯實(shí)了基礎(chǔ)品質(zhì)，通過把三級質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進(jìn)護(hù)理制度的落實(shí)。各病區(qū)護(hù)理質(zhì)控情況除在護(hù)士長例會(huì)上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進(jìn)行公示。

(2)鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，針對發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護(hù)理部組織集中講評的方式，達(dá)到了“吸取他人的教訓(xùn)，完善自我”的目的，自更新主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件上報(bào)制度後，2012年主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護(hù)理糾紛的只有1起，有效防範(fàn)了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

3、以“理論與操作雙達(dá)標(biāo)，思想與業(yè)務(wù)雙贏”為培訓(xùn)目標(biāo)，通過專項(xiàng)、專題集中培訓(xùn)與常規(guī)培訓(xùn)相結(jié)合，院內(nèi)與外出培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升護(hù)士綜合素質(zhì)。

（1）重視崗前培訓(xùn)：2010年與2012年共完成了92名新護(hù)士崗前培訓(xùn)，採取理論授課與軍事化訓(xùn)練相結(jié)合形式。

（2）強(qiáng)化日常培訓(xùn)：①護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn):2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓(xùn);2011年11期，2200人次接受培訓(xùn);2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開展了?？谱o(hù)理培訓(xùn)，包括：精神科護(hù)理、消毒供應(yīng)中心、急診急救、護(hù)理管理等，護(hù)士隊(duì)伍的專科技術(shù)水準(zhǔn)和整體素質(zhì)不斷提高。

（4）注重護(hù)士新理論新技能的提升。如:護(hù)理部通過組織 5 護(hù)理人員參加省、市護(hù)理管理培訓(xùn)班、護(hù)士長業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導(dǎo)護(hù)理人員運(yùn)用圖形、圖表的形式表達(dá)一級質(zhì)控結(jié)果，對護(hù)理工作中的問題進(jìn)行追溯、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

4、臨床護(hù)理服務(wù)

（1）結(jié)合病區(qū)專科特點(diǎn)，細(xì)化並公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)專案。

（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數(shù)變化為分包患者多少。將護(hù)士的工作態(tài)度、護(hù)理安全、護(hù)理數(shù)量、護(hù)理品質(zhì)、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創(chuàng)新等以不同分值權(quán)重納入考核內(nèi)容，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

（3）對全院護(hù)士實(shí)行了分層級管理，根據(jù)護(hù)士的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素，將護(hù)士分為四個(gè)層級，即N4——N1級，建立與護(hù)士能級相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，按照護(hù)士層級結(jié)合臨床實(shí)際，對護(hù)士進(jìn)行合理分工。根據(jù)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、能力，將不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者分給責(zé)任護(hù)士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會(huì)上將實(shí)施成效進(jìn)行了大會(huì)交流。

6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫(yī)學(xué)知識(shí)等方式開展大型健康教育。通過拓寬護(hù)士知識(shí)的寬度、廣度、厚度，比如學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)等提高護(hù)士宣教能力。

（5）結(jié)合我院的實(shí)際情況、疾病特點(diǎn)、工作內(nèi)容及原有護(hù)理模式中存在的問題，構(gòu)建出了新型“醫(yī)護(hù)一體化”工作模式，醫(yī)生和護(hù)士形成相對固定的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（醫(yī)護(hù)小組），以團(tuán)隊(duì)形式為患者提供醫(yī)護(hù)一體化責(zé)任制護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士參與醫(yī)生查房，醫(yī)生參與健康教育。確保為每位患者進(jìn)行了全面、連續(xù)的責(zé)任制整體護(hù)理。

（6）探索實(shí)施了護(hù)士崗位管理。讓全體護(hù)士明白開展護(hù)士崗位元管理的目的是打破身份管理，實(shí)現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價(jià)值，規(guī)劃職業(yè)前景，達(dá)到因事設(shè)崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側(cè)面瞭解患者對護(hù)理服務(wù)工作的意見和建議，護(hù)士長進(jìn)行“患者對管床護(hù)士滿意度調(diào)查”、護(hù)理部進(jìn)行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進(jìn)行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。根據(jù)患者回饋意見，短時(shí)間能完成的限時(shí)整改到位，不能完成的制定改進(jìn)措施分段進(jìn)行。

四、實(shí)行彈性排班 提高工作品質(zhì)

因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護(hù)，他們所有的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及各種治療操作均由護(hù)士來完成，護(hù)理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時(shí)增加了護(hù)理人力，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)了護(hù)士長夜查房制度，使各項(xiàng)護(hù)理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護(hù)理安全，又做到了全程無縫隙護(hù)理。

五、多部門聯(lián)動(dòng)，將服務(wù)關(guān)口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費(fèi)、給護(hù)士過生日等方式改善護(hù)士待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

2、消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)，並能結(jié)合臨床實(shí)際需求實(shí)行彈性排班。

3、藥學(xué)、後勤、設(shè)備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，組織聯(lián)席會(huì)議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實(shí)行下收、下修、下送主動(dòng)上門服務(wù)，主動(dòng)到病房進(jìn)行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗(yàn)科配有專門人員負(fù)責(zé)取標(biāo)本和送各種檢查結(jié)果等。

六、工作成效、患者及社會(huì)反映

1、有力促進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。

2、提高了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

3、護(hù)士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。

4、促進(jìn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、積極、努力工作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成。

5、精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示範(fàn)病房”，精神四科護(hù)士長被評為“感動(dòng)中原十佳優(yōu)秀護(hù)士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們會(huì)牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，相信我們會(huì)走的越來越好！

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料

陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于XX年9月底開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理

活動(dòng)，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，為開展活動(dòng)打下基礎(chǔ)

組織全科護(hù)士多次學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考評標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)文件精神并貫徹執(zhí)行。

二、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

2、鼓勵(lì)彈性排班，根據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦

浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)

病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情

況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理

患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩?。

四、落實(shí)健康教育

入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼

叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)

行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的

用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育

知識(shí)。對文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

五、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我

介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您

好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到

。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問

候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的

恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對病

人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最

滿意護(hù)士。

六、改善病區(qū)環(huán)境

在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員

滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。

七、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。

八、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減

少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)

。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報(bào)材料

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報(bào)材料

我院護(hù)理部遵照國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》及省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政工作要求，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會(huì)議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的實(shí)施方案。根據(jù)“實(shí)施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。也使護(hù)理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時(shí)，護(hù)理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價(jià)值。

一、強(qiáng)培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

1.我院護(hù)理部組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護(hù)理分級標(biāo)準(zhǔn)》等文件。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。2.2月份根據(jù)醫(yī)院情況護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“5.12”護(hù)士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進(jìn)一步強(qiáng)化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識(shí)和急救技能。

3.加強(qiáng)了對新護(hù)士的培訓(xùn)。對新護(hù)士進(jìn)行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1、將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實(shí)行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護(hù)理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護(hù)理責(zé)任小組，將每項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗等都由責(zé)任組的護(hù)士去做，滿足病人生活需要的同時(shí)進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護(hù)理人員的安全意識(shí)，病人滿意度、護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)患矛盾減少。

2、就“級別護(hù)理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護(hù)士長每天晨護(hù)時(shí)向患者及家屬征求意見。遇到問題及時(shí)處理，每月對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。

三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。

1、我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100%。

2、增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護(hù)士，對患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護(hù)理專家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動(dòng)”，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護(hù)理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。

3、制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)。

4、為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。

5、提高護(hù)理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護(hù)理部每月組織一次護(hù)士長、副護(hù)士長、護(hù)士長助理和護(hù)理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護(hù)理管理培訓(xùn)使護(hù)理管理者綜合素質(zhì)得到提升。

6、我院在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注意加強(qiáng)對危重患者的觀察和護(hù)理。要求每個(gè)護(hù)士掌握重癥患者的床號(hào).姓名.診斷.癥狀.輔助檢查.相關(guān)護(hù)理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，保障了醫(yī)療安全，強(qiáng)化專業(yè)照顧，讓無陪護(hù)的家屬放心。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費(fèi)報(bào)賬人員實(shí)行嚴(yán)格的四級巡檢考核，通過嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務(wù)方面的投訴。

五、采取多種形式開展健康教育的活動(dòng)，舉辦各種健康教育知識(shí)講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。

六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺(tái)、州衛(wèi)計(jì)委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

南丁格爾曾說：“護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護(hù)理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅(jiān)定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的路徑，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奮斗。

攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報(bào)

我院自2015年5接到國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知

計(jì)劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》及省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會(huì)滿意的醫(yī)院。具體報(bào)告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方 案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在肖建昆院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議及院務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織 分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理骨干深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來，不斷規(guī) 范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。到 2015底，在全院創(chuàng)建1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、3個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和6名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng) 內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床 護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服 務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。

3、病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及 要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范病房”活動(dòng)計(jì)劃，3、通過認(rèn)真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房申報(bào)表”，上交護(hù)理部，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通 過2015年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2016年進(jìn) 一步推廣。

三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士價(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入 科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R(shí)，摒棄重治療輕護(hù)理的 思想；其次，通過高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn) 病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感； 三是護(hù)士長言傳身教，對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹 立良好的形象感染護(hù)士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng) 新的熱情。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)； 建立?？谱o(hù)理技能培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度；有計(jì)劃選派護(hù)士長、資 深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。

四、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，補(bǔ) 充修訂《新編護(hù)理管理手冊》、《醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》，護(hù) 士人手一冊。

2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù) 理職責(zé)，匯編《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范》，護(hù)士人手一份。

3、將臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng) 目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康 復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會(huì)參與評價(jià) 的機(jī)制。

4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了護(hù)理責(zé) 任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn) 計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。

5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫 隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患 者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

6、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核 指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度、完善 專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格 執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效 應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

7、結(jié)合實(shí)際為臨床各護(hù)理單元配置多功能掃床車。充實(shí)臨床一線護(hù) 士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床 護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作 量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合實(shí)際，采用表 格化護(hù)理文書。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立專科護(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制 度；有計(jì)劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高 護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識(shí)，使 治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生； 在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo) 語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

12、為了積極落實(shí)在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護(hù)士長參加專題講座培訓(xùn)班會(huì)議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識(shí)，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。

五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

1、減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。

2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開展，提供強(qiáng)有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開展。

六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn) 行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè) 人及時(shí)進(jìn)行表彰；對不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較 差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評選出10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。護(hù)理部

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)匯報(bào)

永川區(qū)中醫(yī)院開展

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會(huì)滿意”“政府滿意”的目標(biāo)。我院按照衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)”的啟動(dòng)和開展情況作一簡要匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、層層發(fā)動(dòng)提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)1、2010年3月，我院接到關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)文件后，立即制定了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進(jìn)入具體實(shí)施階段。

2、醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“領(lǐng)導(dǎo)小組，由副院長肖順瓊?cè)谓M長，護(hù)理部主任萬小琴任副組長，成員由內(nèi)三科及婦產(chǎn)科病區(qū)的護(hù)士長、責(zé)任組長、院感科科長及護(hù)理部成員組成。

3、召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展。

4、加大宣傳力度，營造良好的活動(dòng)氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會(huì)作宣傳，有效的推動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 1

程”的開展。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《疾病護(hù)理常規(guī)》、《示范病區(qū)護(hù)理人員崗位職責(zé)》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作流程》、《臨床護(hù)理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我院實(shí)際完善了病房管理制度、陪伴制度等。

2、認(rèn)真組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，設(shè)立了由護(hù)士長→組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)。選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長。

4、實(shí)施彈性排班制度，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（如中午時(shí)間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，保證至少2人以上，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、護(hù)理部每個(gè)月對試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評價(jià)，確?；A(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、?？谱o(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。

8、護(hù)理組長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每周檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

9、護(hù)理部每個(gè)月對試點(diǎn)病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

10、簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關(guān)于表格式護(hù)理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。2010年8月我院招聘了50名護(hù)理人員，這50名新招聘的護(hù)理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應(yīng)聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作。

3、總務(wù)科堅(jiān)持對科室的下收、下送、下修；設(shè)備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；

4、住院藥房實(shí)行單次劑量擺藥工作，病房護(hù)士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。

5、檢驗(yàn)科主動(dòng)到試點(diǎn)病區(qū)采集標(biāo)本，放射科、供應(yīng)室等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)回訪。

2、內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個(gè)試點(diǎn)病房，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了患者的一致好評。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護(hù)士分層級管理上再下功夫，加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。

永川區(qū)中醫(yī)院