第一篇：醫(yī)護(hù)溝通制度

二、醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法

(一)思想上要形成共識(shí)：醫(yī)生和護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展整體護(hù)理的必要性和重要性，在思想上形成共識(shí)。只有這樣，才能把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺(jué)行動(dòng)。

(二)時(shí)間上要注意輕重緩急：醫(yī)護(hù)應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時(shí)機(jī)，要么引起對(duì)方的反感。

(三)場(chǎng)合上要注意內(nèi)外有別：為了注意影響，取信于患者，醫(yī)護(hù)在交換意見(jiàn)或討論有關(guān)問(wèn)題時(shí)應(yīng)選擇好地址。另外，對(duì)涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)注意談話的場(chǎng)所。沒(méi)有必要讓病人、陪護(hù)或旁人知道的就不要隨便說(shuō)，醫(yī)護(hù)之間要統(tǒng)一口徑，做到內(nèi)外有別，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)，影響醫(yī)患關(guān)系或護(hù)患關(guān)系。

(四)內(nèi)容上要正確取舍：醫(yī)生、護(hù)士的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣，人際關(guān)系與接觸面不同，各自都在有意無(wú)意中獲取了一些來(lái)自病人、同事、病人家屬甚至社會(huì)各方的、與患者的病情、心情、診治、護(hù)理等有關(guān)的信息。對(duì)于這些信息，醫(yī)生或護(hù)士應(yīng)進(jìn)行必要的歸納、分析和取舍，然后，雙方約定一個(gè)合適的時(shí)間進(jìn)行交流與研究。

(五)方式上要講究技巧：臨床上醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會(huì)較多，既可利用晨間交接班和查房的機(jī)會(huì)，又可隨時(shí)直接交談或集中問(wèn)題后約定時(shí)間座談。雖然醫(yī)護(hù)間就共同服務(wù)對(duì)象的某些問(wèn)題進(jìn)行溝通、交流與研討是一件嚴(yán)肅的事情，但是說(shuō)話語(yǔ)氣、表達(dá)方式等還應(yīng)予以注意，以便取得滿意的溝通效果。在特殊情況或場(chǎng)合下，如在搶救急危重病人時(shí)，醫(yī)護(hù)雙方要克制個(gè)人的情緒，照顧到對(duì)方平時(shí)的性格特點(diǎn)，盡可能做到既沉著冷靜，又平和順從。搶救無(wú)論成功與否，均不應(yīng)在搶救現(xiàn)場(chǎng)責(zé)怪對(duì)方這也不行，那也不是。如確有處置經(jīng)驗(yàn)不足、操作技術(shù)不熟練等問(wèn)題，也宜在事后心平氣和的善意地給對(duì)方指出來(lái)，并幫助對(duì)方改進(jìn)。

(六)人格上要相互尊重：醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分。醫(yī)生應(yīng)多給護(hù)士以支持，在患者面前注意樹(shù)立護(hù)士的威信。在業(yè)務(wù)上，醫(yī)生應(yīng)給護(hù)士以指導(dǎo)，主動(dòng)熱情地給護(hù)士傳授疾病診斷依據(jù)、治療原則及藥物毒副作用等方面的知識(shí)，幫助護(hù)士提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)士也應(yīng)多理解醫(yī)生和幫助醫(yī)生。只有如此合作才能把整體護(hù)理的各項(xiàng)工作搞好。

(七)制度上要有一定保證：醫(yī)護(hù)溝通與交流除個(gè)別進(jìn)行外，還可在更大范圍的正式場(chǎng)合下進(jìn)行；除自發(fā)地進(jìn)行外，還可用制度加以保證。如整體護(hù)理查房、責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)隨醫(yī)生小組查房及在科主任查房會(huì)上，除經(jīng)治醫(yī)生報(bào)告病情外，責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)也要報(bào)告。這樣做既可體現(xiàn)護(hù)士的工作成績(jī)、提高護(hù)士的地位，又可使護(hù)士得到鍛煉與提高。

第二篇：港北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)溝通制度

港北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)溝通制度為了全面落實(shí)“以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，增進(jìn)醫(yī)護(hù)相互協(xié)作、理解和支持，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系。特制定我院醫(yī)護(hù)溝通制度。

一，醫(yī)護(hù)人員是一個(gè)充滿協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療、護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立而又密不可分的系統(tǒng)，醫(yī)師和護(hù)士沒(méi)有高低之分，只有分工、側(cè)重點(diǎn)和使用的技術(shù)手段不同，服務(wù)對(duì)象都是病人。

二，良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系對(duì)于醫(yī)療安全尤為重要，更是穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍的要求，協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)護(hù)質(zhì)量的重要因素之一。

三，建立交流------協(xié)作-----互補(bǔ)型的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式。即：（1），有關(guān)

第三篇：醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通技巧

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醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通技巧

在急診工作中,由于要求突出快 與急的特點(diǎn),往往在搶救過(guò)程中,忽視了與病人或家屬語(yǔ)言上的溝通,造成了醫(yī)患和護(hù)患之間的誤會(huì),甚至造成糾紛,因此,溝通技巧的運(yùn)用,在急救工作中非常重要。

一、溝通的概述

溝通可歸納為“四環(huán)節(jié)”模式：(1)傾聽(tīng) 這是重要但易被忽視的環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出尊重，并鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息。

(2)感 受 感受偏差是醫(yī)患溝通出現(xiàn)障礙的重要原因，溝通者須全方位考慮問(wèn)題，感受正確才能使溝通進(jìn)行順利。

(3)需要 這是傳授方要表達(dá)的，即表 達(dá)自己想傳遞何種信息，需要不能清晰產(chǎn)生則溝 通無(wú)法順利進(jìn)行。

(4)請(qǐng)求 這是傳遞信息者表達(dá)并傳遞需要的過(guò)程，請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)是清晰、簡(jiǎn)明和友善的。

二、醫(yī)護(hù)溝通

（一）、醫(yī)護(hù)關(guān)系存在的問(wèn)題與原因

1、角色壓力

護(hù)士和醫(yī)生在醫(yī)院工作中都有自己獨(dú)特的角色功能，在各自的專業(yè)范疇內(nèi)履行各自的工作職責(zé)。

2、缺乏交流與理解

醫(yī)生與護(hù)士是構(gòu)成衛(wèi)生人員的主要力量。各自的專業(yè)存在特殊性，加上現(xiàn)代化專業(yè)飛速發(fā)展，日新月異，知識(shí)不斷更新造成醫(yī)護(hù)間的不理解。/ 7

（二）、醫(yī)護(hù)溝通與配合的必要性

1、共同的工作目標(biāo)需要醫(yī)護(hù)溝通與配合

醫(yī)護(hù)的服務(wù)對(duì)象相同，工作目標(biāo)一致，為了使患者獲得最佳醫(yī)療效果，醫(yī)護(hù)有必要相互交換意見(jiàn)、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。醫(yī)生、護(hù)士在同一個(gè)病室(區(qū))工作，朝夕相處，醫(yī)護(hù)溝通與配合又有著十分便利的條件。

（三）醫(yī)護(hù)溝通與配合的方法

1、思想上要形成共識(shí)

醫(yī)生和護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展整體護(hù)理的必要性和重要性，在思想上形成共識(shí)。只有這樣，才能把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺(jué)行動(dòng)。

2、時(shí)間上要注意輕重緩急

醫(yī)護(hù)應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進(jìn)行溝通與交流。否則，要么貽誤臨床處置時(shí)機(jī)，要么引起對(duì)方的反感。

3、場(chǎng)合上要注意內(nèi)外有別

為了注意影響，取信于患者，醫(yī)護(hù)在交換意見(jiàn)或討論有關(guān)問(wèn)題時(shí)應(yīng)選擇好地址。對(duì)涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護(hù)理、收費(fèi)等方面的問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)注意談話的場(chǎng)所。

4、內(nèi)容上要正確取舍

醫(yī)生、護(hù)士的工作側(cè)重點(diǎn)不一樣人際關(guān)系與接觸面不同，各自都在有意無(wú)意中獲取了一些來(lái)自病人、同事、病人家屬甚至社會(huì)各方的、與/ 7

患者的病情、心情、診治、護(hù)理等有關(guān)的信息。

5、方式上要講究技巧

臨床上醫(yī)護(hù)溝通的機(jī)會(huì)較多，既可利用晨間交接班和查房的機(jī)會(huì)，又可隨時(shí)直接交談或集中問(wèn)題后約定時(shí)間座談。

6、人格上要相互尊重

醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分。醫(yī)生應(yīng)多給護(hù)士以支持，在患者面前注意樹(shù)立護(hù)士的威信，護(hù)士也要有自信，不能有抵觸心理。

三、護(hù)患溝通

（一）、護(hù)患關(guān)系存在的問(wèn)題及原因

1、來(lái)自護(hù)士的障礙

(1)溝通意識(shí)不強(qiáng)。(2)溝通表述不清。(3)溝通知識(shí)缺乏。(4)溝通精力不夠。

2、來(lái)自患者的障礙

(1)角色轉(zhuǎn)換困難。(2)過(guò)分關(guān)注病情。

(3)缺乏溝通主體：有的急診患者來(lái) 院時(shí)已處于昏迷狀態(tài)，而身邊又沒(méi)有親 人或朋友陪護(hù)，從而缺乏溝通主體。/ 7

3、來(lái)自第三人的障礙

這里的第三人包括患者家屬，患者的同事、朋友等。由于第三人對(duì)疾病認(rèn)識(shí)上的不足以及對(duì)患者的極度關(guān)心，其焦慮程度有時(shí)比患者本人更為強(qiáng)烈。急診就診具有“先重后輕，先急后緩”的特殊性，而患者及其家屬對(duì)此缺乏了解。

4、來(lái)自護(hù)患雙方期待的障礙

急診患者及其家屬到了急診室后把全部的希望都寄托在急診醫(yī)務(wù)人員的身上，但客觀上可能由 于病情過(guò)于危重而無(wú)法挽救患者生命時(shí)，家屬由于無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)而容易遷怒于護(hù)士。

（二）、護(hù)患溝通技巧

1、尊重才能溝通

溝通的前提是尊重，言行不當(dāng)和忽視細(xì)節(jié)會(huì)傷害患者自尊、造成其心理失衡，進(jìn)而導(dǎo)致不滿、引起醫(yī)患糾紛。

“以病人為中心”，滿足急診患者的需要是現(xiàn)代急診的服務(wù)模式。了解患者求醫(yī)心態(tài)，尊重患者的主觀愿望，善于和患者及其家屬進(jìn)行心理溝通是急診護(hù)理工作者的必修課，急診護(hù)士要培養(yǎng)注意力收放自如，統(tǒng)籌安排時(shí)間，從而能根據(jù)輕重緩急處理好瑣碎事務(wù)與突發(fā)事件，當(dāng)需要患者等待時(shí)，應(yīng)給予耐心解釋。繁忙時(shí)，即使一項(xiàng)簡(jiǎn)短的操作也可用簡(jiǎn)短的交談來(lái)與患者進(jìn)行溝通，讓每一位患者感到被關(guān)懷和重視。

2、練就嫻熟高超的急救技能

嫻熟高超的急救技能是取得患者及其家屬信任，建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，護(hù) 士還要熟練掌握專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)患者提/ 7

出的問(wèn) 題給予正確的回答及指導(dǎo)，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，解除患者的疑慮及不良 的心理狀態(tài)，從而有利于護(hù)患溝通。

3、塑造積極開(kāi)朗的護(hù)士形象

護(hù)士對(duì)患者要一視同仁，無(wú)論貧富美丑、親疏 老幼，都應(yīng)有理有節(jié)，·關(guān)愛(ài)有加。同時(shí)，護(hù)士 在工作中的情緒對(duì)患者有很大的影響力，積極情緒使患者樂(lè)觀開(kāi)朗，消極情緒會(huì)影響患者，使其變得悲觀焦慮。在急診科這樣一個(gè)危急重 患者多、患者恐懼、家屬焦急不安的環(huán)境中，積極開(kāi)朗的護(hù)士形象就顯得尤為重要。

4、明確溝通意向，掌握恰當(dāng)方法

注意語(yǔ)言通俗，針對(duì)不同的患者、不同的時(shí)機(jī)使用不同的溝通方式。如在患者發(fā)怒時(shí)，讓其適當(dāng)發(fā)泄，用非語(yǔ)言形式感化患者；患者哭泣時(shí)，要用沉默、聆聽(tīng)、安慰的方式安慰患者等。適當(dāng)使用幽默可縮小與患者的距離，減少隔閡并促進(jìn)合作。

（三）、護(hù)患溝通誤區(qū)

1、溝通單靠語(yǔ)言

溝通并非簡(jiǎn)單對(duì)話，對(duì)話只是形式之一。與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免單純、生硬的語(yǔ) 言，須結(jié)合肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言以增強(qiáng)溝 通效果。

2、告知等于溝通

在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)患談話很常見(jiàn)，但只是告知而并非溝通。盡快,耐心,詳細(xì),通俗告知如下問(wèn)題:(1)我是什麼病 / 7

(2)要花多少錢(3)要住多長(zhǎng)時(shí)間(4)有何危險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)(5)可否治好

3、完全滿足患者要求等于溝通

無(wú)原則地滿足患者要求將使醫(yī)護(hù)人員處于被動(dòng)。應(yīng)全面為患者考慮，從疾病本身出發(fā)，對(duì)患者的要求，應(yīng)考慮其合理性和必要性，如非需 要應(yīng)對(duì)患者予以詳細(xì)解釋。

四、總結(jié)

在醫(yī)院環(huán)境中，溝通是一項(xiàng)重要工具，我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：(1)有“禮”比有“理”重要。(2)溝通對(duì)象比溝通場(chǎng)合重要。(3)溝通場(chǎng)合比溝通方式重要。(4)非正式溝通比正式溝通重要。(5)數(shù)據(jù)比態(tài)度重要。(6)積極溝通比消極溝通重要。

了解上述幾方面可對(duì)促進(jìn)護(hù)患和諧起到積極作用。/ 7

第四篇：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通 和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通 和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來(lái)源：中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志 作者：黃文琴 2011-6-29

摘要: 【摘要】 根據(jù)衛(wèi)生部要求，2010年要在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是要有一個(gè)愉快的工作環(huán)境。而愉快的工作環(huán)境來(lái)源于良好的醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實(shí)踐的具體體現(xiàn)，也是完成醫(yī)療過(guò)程，解除病人疾患，促進(jìn)病人康復(fù)的重要保證。......專題推薦： 臨床快報(bào) 藥市動(dòng)態(tài) 違法廣告 醫(yī)保動(dòng)態(tài) 藥品價(jià)格 流感疫情 保健常識(shí) 婦科課堂 醫(yī)改動(dòng)態(tài)

【摘要】根據(jù)衛(wèi)生部要求，2010年要在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是要有愉快的工作環(huán)境而愉快的工作環(huán)境來(lái)源于良好的醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實(shí)踐的具體體現(xiàn)，也是完成醫(yī)療過(guò)程，解除病人疾患，促進(jìn)病人康復(fù)的重要保證。

【關(guān)鍵詞】溝通;協(xié)調(diào);醫(yī)護(hù)關(guān)系

良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系既是醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實(shí)踐的具體體現(xiàn)，也是完成醫(yī)療過(guò)程，解除病人疾患，促進(jìn)病人康復(fù)的重要保證。隨著我國(guó)加入WTO，醫(yī)療改革的進(jìn)一步推進(jìn)，避免不了要接受新的挑戰(zhàn)，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，要生存、要發(fā)展，就必須形成自己的優(yōu)勢(shì)，患者提供、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更全面地滿足患者的要求，提高病人滿意度，才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠實(shí)顧客，并通過(guò)他們的口碑傳播，提高醫(yī)院的形象。現(xiàn)將我院存在的醫(yī)護(hù)矛盾及協(xié)調(diào)處理方法介紹如下。醫(yī)護(hù)間沖突的主要原因

1.1 工作性質(zhì)不同，期望值不同

醫(yī)院在醫(yī)生和護(hù)士的待遇、晉升、榮譽(yù)等方面明顯的不均衡，在重視程度方面更是明顯傾斜。醫(yī)生認(rèn)為護(hù)士只是打針、發(fā)藥、留守病房，不需要什么文化，更不需要高學(xué)歷的護(hù)士，尤其是科主任，認(rèn)為只要有6個(gè)護(hù)士能排班就行。假如一個(gè)醫(yī)生收治一個(gè)新病人，只要查完體，下完醫(yī)囑后就可以坐下來(lái)寫病歷;而護(hù)士則要給病人做入院介紹，幫助外出檢查、取藥、配藥、協(xié)助收集記錄檢查結(jié)果，然后為病人治療并做好記錄。

1.2 醫(yī)護(hù)人員的情緒因素

WHO在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，有32%的醫(yī)護(hù)人員存在不同程度的抑郁狀況，而且女性多于男性，護(hù)士多于醫(yī)生。如果醫(yī)護(hù)雙方?jīng)]有良好的情緒調(diào)解與自控能力，醫(yī)生、護(hù)士不注意心理素質(zhì)培養(yǎng)，以低落的情緒去應(yīng)對(duì)對(duì)方時(shí)，必然使對(duì)方情緒受到影響甚至受到心理傷害。

1.3 醫(yī)護(hù)人員的行為素質(zhì)

在醫(yī)療過(guò)程中，當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士沒(méi)有建立有效地溝通時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)對(duì)方錯(cuò)誤多、不理解對(duì)方多，甚至覺(jué)得醫(yī)生對(duì)護(hù)士或護(hù)士對(duì)醫(yī)生要求過(guò)分，從而影響醫(yī)護(hù)關(guān)系。協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系

2.1 處理好尊重與自尊

醫(yī)護(hù)雙方各有自己的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)護(hù)之間只是職責(zé)分工的不同，沒(méi)有高低貴賤之分。不管是醫(yī)生或護(hù)士都要明確一點(diǎn)—醫(yī)護(hù)之間是相互尊重的學(xué)科之間的通力合作關(guān)系。沒(méi)有什么醫(yī)生，小護(hù)士之別，瞧不起護(hù)士。醫(yī)療救治最后取得成功，和持續(xù)跟進(jìn)的護(hù)理質(zhì)量息息相關(guān)。

2.2 關(guān)心體貼、相互理解

溝通是為了更好地服務(wù)。由于醫(yī)護(hù)間常因性別、受教育程度和專業(yè)領(lǐng)域的差異，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生不健康的工作氛圍。所以醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，及時(shí)加強(qiáng)溝通。尤其是護(hù)士要將收集到的關(guān)于病人心理、病情方面的信息，及時(shí)告訴醫(yī)生，以便及時(shí)治療和達(dá)到醫(yī)護(hù)記錄的一致性。醫(yī)生也要重視并指導(dǎo)護(hù)士觀察、監(jiān)護(hù)要點(diǎn)，不斷提高護(hù)理工作的質(zhì)量。

2.3 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與科主任溝通，取得一致意見(jiàn)

根據(jù)衛(wèi)生部要求2010年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理年，要求開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院和示范病房活動(dòng)，并且要求最低床護(hù)比為1:0.4。我院現(xiàn)有臨床護(hù)士與床位之比為0.3:1，在布置創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房時(shí)，科主任表示“創(chuàng)建示范病房可以，但暫時(shí)不增加護(hù)士”，就給創(chuàng)建工作增加了很大難度。我院實(shí)行的是科主任負(fù)責(zé)制，科室人員的增減或調(diào)動(dòng)由科主任負(fù)責(zé)。比如心內(nèi)科：開(kāi)放床位45張，有護(hù)士12人，每日輸液量40～50人次，且為每日2次;另外氣壓治療、血糖監(jiān)測(cè)、血壓監(jiān)測(cè)、霧化吸入等護(hù)理工作還有很多;危重、一級(jí)護(hù)理病人每日也有5人以上;護(hù)理工作量相當(dāng)大，所以科室的護(hù)士經(jīng)常加班。雖然護(hù)理部已按衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局的要求，簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫，以盡量減輕護(hù)士的工作壓力，但是醫(yī)護(hù)間缺乏溝通或溝通不到位，尤其是科主任與護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通不到位，使得人力資源及后勤保障不能有效跟進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)僅限于紙上談兵，不能得到肯定與落實(shí)。所以，護(hù)理工作的開(kāi)展離不開(kāi)科主任的支持。這就要求護(hù)士長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)拿出科學(xué)的數(shù)據(jù)和合理的解決方案，及時(shí)與科主任溝通，以取得科主任的信任與支持。

2.4 科學(xué)合理排班

我院大多數(shù)科室護(hù)士長(zhǎng)由于考慮自己的護(hù)士工作辛苦，且多為家庭主婦，家里事務(wù)操持要多一些，所以排的是下夜班休息2天。這給院領(lǐng)導(dǎo)及科主任造成了誤解，認(rèn)為既然護(hù)士可以連續(xù)休2天，說(shuō)明護(hù)士編制不缺，尤其科主任，為了控制人力成本，更不會(huì)主動(dòng)找院領(lǐng)導(dǎo)要人。那么我們護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)就要多動(dòng)腦筋，除注意工作能力強(qiáng)弱搭配、老幼搭配、不同性格護(hù)士搭配外，還應(yīng)注意彈性排班，在工作量較集中時(shí)段，急、危重病人多時(shí)安排備班護(hù)士上崗，以減輕護(hù)士的工作壓力，避免護(hù)士急躁時(shí)出錯(cuò)和發(fā)生不必要的醫(yī)護(hù)、護(hù)患矛盾，為病人提供滿意的服務(wù)。

2.5 組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)

醫(yī)院為了更好地推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，專門引進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的老師對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、形象、形體、儀態(tài)、語(yǔ)言溝通等進(jìn)行了為期3天2夜的培訓(xùn)。解讀《醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)生效益的實(shí)施方案》，學(xué)會(huì)了角色定位與心態(tài)調(diào)整，制定了《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核辦法》，使醫(yī)生、護(hù)士學(xué)會(huì)了相互包容，融洽了醫(yī)護(hù)關(guān)系。小結(jié)

總之，醫(yī)護(hù)關(guān)系直接影響到護(hù)理工作的質(zhì)量。作為科室護(hù)士長(zhǎng)要做好各方面的協(xié)調(diào)工作，減少內(nèi)耗，使全體工作人員在愉快的氛圍里工作著，使優(yōu)勢(shì)的人力、物力發(fā)揮最大作用。我們通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)與科主任之間的協(xié)調(diào)溝通，醫(yī)生對(duì)護(hù)士的理解，創(chuàng)建示范病房的科主任積極遞交了需要增加護(hù)士的申請(qǐng)，醫(yī)院也通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招聘護(hù)士，滿足臨床所需。大大緩解了護(hù)士的工作壓力，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)和諧了醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，病人臉上露出了滿意的笑容。

第五篇：溝通制度

校園周邊安全隱患溝通制度

為保證幼兒園教育教學(xué)的正常秩序，保證師生人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)好校園周邊安全，與周邊單位聯(lián)手創(chuàng)造良好的教育教學(xué)氛圍，切實(shí)抓好校園安全工作，根除學(xué)校周邊的安全隱患．特制訂本制度。

1．建立幼兒園周邊安全隱患臺(tái)賬，是加強(qiáng)安全管理工作的重要制度．是構(gòu)建和諧平安校園的重要內(nèi)容。其目的在于從制度上保證安全隱患整治工作的跟蹤和責(zé)任追究，有計(jì)劃、有步驟地消除幼兒園安全隱患。有效防止安全事故的發(fā)生，推動(dòng)幼兒園和諧、持續(xù)、健康發(fā)展。

2．幼兒園周邊安全隱患排查工作，由幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組按有關(guān)規(guī)定安排專人排查；各排查人員必須有高度的警惕性和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，按有關(guān)安全規(guī)章及幼兒園規(guī)定高質(zhì)量完成工作任務(wù)、責(zé)任目標(biāo)。

3．根據(jù)幼兒園實(shí)際情況，排查以下部位．重點(diǎn)為幼兒園圍墻、走廊窗戶、大型玩具、伙房設(shè)施設(shè)備及用電安全。

4．排查工作采用不間斷排查方式進(jìn)行，排查人員根據(jù)排查對(duì)象的特征確定排查時(shí)間，每天不少于一次，每月一次大的安全大排查。

5．排查責(zé)任人在排查時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，不能有任何疏漏．除不可抗原因外，出現(xiàn)安全事故，追究排查責(zé)任人的責(zé)任。

6．排查責(zé)任人在排查吋要作好記錄．有險(xiǎn)情隱患應(yīng)及時(shí)向園長(zhǎng)匯報(bào)。自己可以處理的應(yīng)及時(shí)消除隱患，不能應(yīng)急的應(yīng)及時(shí)提出處理方案，重大險(xiǎn)情幼兒園應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

7．具體負(fù)責(zé)安全工作的副園長(zhǎng)必須制訂好相關(guān)的安全管理制度。做好檢查督促工作；業(yè)務(wù)園長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)生安全教育和安全管理．并收集好有關(guān)資料；總務(wù)主任負(fù)責(zé)安全隱患的捧查與排除。未履行好自己的職責(zé)．造成安全事故的。由責(zé)任人直接負(fù)責(zé)。

8．及時(shí)排查、整改安全隱患和不穩(wěn)定因素。維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。向廣大師生告知危害因素、危險(xiǎn)狀況．在安全隱患部位及易發(fā)生危險(xiǎn)的地方設(shè)立安全警示標(biāo)志。對(duì)本單位的重大危險(xiǎn)源實(shí)施有效監(jiān)控。堅(jiān)持安全隱患和不穩(wěn)定因素排查、整改周報(bào)告。學(xué)校要將本周安全隱患排查、整改情況報(bào)上級(jí)教育行政部門．

9．幼兒園對(duì)排查出來(lái)的各類安全隱患要進(jìn)行登記，建立臺(tái)賬。并制定隱患和不穩(wěn)定因素整改措施，明確整改責(zé)任人和時(shí)間，如有重大安全隱患不能解決或整改有困難的．要及時(shí)向上級(jí)教育行政部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

10.幼兒園要與社區(qū)、派出所、防疫。醫(yī)院等單位定期交流溝通，重點(diǎn)掌握校園周圍社會(huì)閑散人員、刑滿釋放人員和精神病患者以及有特殊人格缺陷者的特殊群體，做好防范措施。

11.幼兒園與派出所及文化管理部門聯(lián)手，做到校園周邊200米內(nèi)無(wú)網(wǎng)吧、電子游戲廳、臺(tái)球室和娛樂(lè)場(chǎng)所。廣場(chǎng)的群眾性活動(dòng)不得影響學(xué)生的正常作息。北孟教育辦公室電話：7782010 北孟醫(yī)院電話：7782009 北孟派出所：7782019 北孟幼兒園：7780353