第一篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門(mén)、各層次之間信息得到交流，加強(qiáng)配合，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性，形成和諧有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)負(fù)責(zé)人和全體公司員工。

3.職責(zé)：

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各層次、各部門(mén)之間內(nèi)部溝通過(guò)程、方式的建立。

管理者代表負(fù)責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)溝通的有效性。

各部門(mén)（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)部溝通。

總工室負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)之間的溝通情況。

工程部負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通情況。

4.溝通方式：

會(huì)議、公告欄、公示、文件（包括質(zhì)量記錄）傳閱、口頭和書(shū)面報(bào)告、內(nèi)部刊物、簡(jiǎn)報(bào)、意見(jiàn)箱等。

5.工作制度

5.1各部門(mén)、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過(guò)程。

5.2對(duì)于亟待內(nèi)部協(xié)商解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，直至問(wèn)題獲得解決。

5.3對(duì)于涉及責(zé)任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會(huì)議

5.4.1公司辦公會(huì)議

公司辦公會(huì)議由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，總經(jīng)理主持，會(huì)議內(nèi)容包括：討論質(zhì)量管理體系及

過(guò)程的充分、有效、適宜性；部門(mén)負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行溝通；管理者代者代表發(fā)布質(zhì)量體系運(yùn)行方面信息；總經(jīng)理發(fā)布公司監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會(huì)議每月舉行二次，開(kāi)會(huì)前一工作日由總工室通知到各部門(mén)負(fù)責(zé)人，所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須向總經(jīng)理請(qǐng)假。所有參加人員要作好會(huì)議記錄，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并于當(dāng)天將會(huì)議精神傳達(dá)到本部門(mén)全體員工。公司辦公會(huì)議由總工室記錄整理成會(huì)議紀(jì)要后下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會(huì)議

監(jiān)理工作會(huì)議由工程部主任主持，副總經(jīng)理和總工程師及項(xiàng)目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會(huì)議每周召開(kāi)一次，開(kāi)會(huì)前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須請(qǐng)假。

監(jiān)理工作會(huì)議內(nèi)容：傳達(dá)公司和上級(jí)主管部門(mén)文件；聽(tīng)取項(xiàng)目總監(jiān)理工程師有關(guān)意見(jiàn)和建議；總監(jiān)之間進(jìn)行溝通；總結(jié)過(guò)去一周的工作，布置下周的任務(wù)。

參加會(huì)議的人員要作好會(huì)議記錄，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到各項(xiàng)目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會(huì)議應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)記錄，到會(huì)人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會(huì)

公司全體員工大會(huì)由行政辦組織，副總經(jīng)理主持，會(huì)議內(nèi)容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關(guān)信息；公司領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工交流思想，聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)和建議。

公司全體員工大會(huì)原則上應(yīng)每季度舉行一次，需要時(shí)可隨時(shí)進(jìn)行，在開(kāi)會(huì)前一工作日由各部門(mén)通知到每位員工。所有參會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì)，因故不能參加者須向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司。

全體員工大會(huì)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，所有參會(huì)人員應(yīng)簽到，會(huì)議紀(jì)要由行政辦保存。

5.4.4部門(mén)會(huì)議

公司各部門(mén)（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）應(yīng)每月召開(kāi)一次內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容以?xún)?nèi)部溝通為主，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性，本部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議，會(huì)議應(yīng)作記錄。

5．5內(nèi)部刊物

由總工室負(fù)責(zé)，每季度出版一期《建達(dá)監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強(qiáng)公司各項(xiàng)監(jiān)理部之間的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和信息交流，傳遞相關(guān)法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內(nèi)容包括：要聞選登、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)文件、學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內(nèi)容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負(fù)責(zé)管理，公告欄設(shè)置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門(mén)及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應(yīng)每天閱讀公告欄相關(guān)信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時(shí)將應(yīng)上墻的質(zhì)量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)

監(jiān)理月報(bào)由項(xiàng)目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡(jiǎn)報(bào)可根據(jù)需要及時(shí)編制，報(bào)工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見(jiàn)和建議，工程部應(yīng)及時(shí)閱覽，了解監(jiān)理服務(wù)及相關(guān)信息詳見(jiàn)〈工程例會(huì)和月報(bào)制度〉。

5．9 意見(jiàn)箱

員工可以通過(guò)意見(jiàn)箱將信息或個(gè)人意見(jiàn)向公司負(fù)責(zé)人反映。

詳見(jiàn)〈意見(jiàn)箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵(lì)全體員工以各種合法有效的方式對(duì)公司各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)部門(mén)及員工之間進(jìn)行有效溝通，相互交流。

第二篇：內(nèi)部溝通制度

公司內(nèi)部溝通與部門(mén)聯(lián)系制度

第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與各職能部門(mén)的聯(lián)系，使公司的各項(xiàng)管理工作順利進(jìn)行,特制定本制度。

第二條公司各門(mén)店、加工廠、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、配送中心、采購(gòu)部、行政人事部等部門(mén)以及公司各級(jí)主管應(yīng)逐級(jí)定時(shí)定期(日/月/年)進(jìn)行匯報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)工作，每日督促檢查本部門(mén)工作，了解基層情況，積極參加公司例會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。

第三條公司各級(jí)主管經(jīng)理在遇到有關(guān)問(wèn)題、意見(jiàn)、請(qǐng)求與建議時(shí)，在本部門(mén)、本級(jí)主管不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部協(xié)調(diào)解決。店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)——市場(chǎng)部匯報(bào)，由市場(chǎng)部與各部門(mén)聯(lián)系解決工作中和實(shí)際問(wèn)題。

第四條各部門(mén)因職能部門(mén)分工不同，在進(jìn)行本部門(mén)工作時(shí)需用另一部門(mén)協(xié)助或處理時(shí)應(yīng)與該部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門(mén)名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門(mén)意見(jiàn)詳細(xì)填寫(xiě)發(fā)給聯(lián)系部門(mén)。

第五條被聯(lián)系部門(mén)接到工作聯(lián)系單后，對(duì)聯(lián)系事宜所描述的各類(lèi)問(wèn)題、請(qǐng)求、意見(jiàn)或建議，應(yīng)積極處理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱后，屬于本部門(mén)權(quán)限、職責(zé)范圍應(yīng)在兩日內(nèi)向請(qǐng)求部門(mén)、提出人予以明確回復(fù)，對(duì)未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第六條對(duì)于聯(lián)系事宜的內(nèi)容超過(guò)聯(lián)系部門(mén)的批準(zhǔn)權(quán)限，需要向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn)的應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)，在三日內(nèi)向請(qǐng)求部門(mén)、提出人予以明確回復(fù)，對(duì)未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第七條對(duì)于聯(lián)系事宜的內(nèi)容不屬于聯(lián)系部門(mén)的職責(zé)范圍，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交具有處理聯(lián)系事宜內(nèi)容職責(zé)權(quán)限的部門(mén)，應(yīng)在半日內(nèi)轉(zhuǎn)出。

第八條部門(mén)聯(lián)系事宜回復(fù)的方式：填寫(xiě)部門(mén)聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請(qǐng)求部門(mén)經(jīng)理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準(zhǔn)或未被批準(zhǔn)、采納或未被采納。

企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通技巧

作者：佚名文章來(lái)源：不詳

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深?lèi)?ài)戴。他有1／3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。4．幫員工制訂發(fā)展計(jì)劃 愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

5．鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告 在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。6．動(dòng)員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。8．培養(yǎng)自豪感 美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會(huì)自豪地說(shuō)，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。9．口頭表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

公司內(nèi)部溝通制度

為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)is09001質(zhì)量管理體系要求及公司實(shí)際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報(bào)溝通

公司建立內(nèi)部日匯報(bào)制度。

1、逐級(jí)匯報(bào)

部門(mén)：辦事員、副經(jīng)理向經(jīng)理匯報(bào)。

分（子）公司：車(chē)間主任（場(chǎng)、隊(duì)長(zhǎng)）、副經(jīng)理（或主管

副經(jīng)理）、經(jīng)理逐級(jí)匯報(bào)。

公司：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)、總經(jīng)理助理、專(zhuān)業(yè)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)各自逐級(jí)匯報(bào)。

2、匯報(bào)內(nèi)容

當(dāng)天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計(jì)劃，提出工作中存在的問(wèn)題及建議等。要求工作匯報(bào)內(nèi)容具體，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，講求實(shí)際。

3、匯報(bào)時(shí)間

部門(mén)、分（子）公司匯報(bào)在當(dāng)日17:00-17:30；公司匯報(bào)在次日8:30前（公司節(jié)假日除外）。

4、匯報(bào)形式及要求

（1）部門(mén)、分（子）公司匯報(bào)可采用口頭、書(shū)面或公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的部門(mén)內(nèi)部板塊等形式；

（2）公司匯報(bào)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)中“工作日匯報(bào)”匯報(bào)。如有特殊原因不能及時(shí)匯報(bào)，需提前向總經(jīng)理辦公室說(shuō)明原因，以其它方式匯報(bào)（例如委托他人上報(bào)，傳真等），不得漏報(bào)、并報(bào)。出差人員有條件的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確無(wú)條件的應(yīng)在出差結(jié)束第二天9:00前補(bǔ)報(bào)。

（二）工作計(jì)劃及工作總結(jié)報(bào)送

1、上報(bào)對(duì)象：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)。

2、上報(bào)內(nèi)容

工作計(jì)劃及工作總結(jié)分為月度和。

月度：本月度工作計(jì)劃及上月度工作總結(jié)；

：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一）工作計(jì)劃。

3、上報(bào)時(shí)間

每月的1日前；當(dāng)月度與總結(jié)和計(jì)劃出現(xiàn)重合時(shí)，上報(bào)總結(jié)和計(jì)劃。

4、上報(bào)內(nèi)容

總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項(xiàng)目進(jìn)展情況，存在的問(wèn)題，安排下月（年）工作計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。

5、上報(bào)形式

報(bào)送到公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)“工作總結(jié)與計(jì)劃”中。

（三）信息溝通

通過(guò)公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司網(wǎng)上信息的傳遞達(dá)到溝通。各單位要加強(qiáng)網(wǎng)上溝通，充分利用公司網(wǎng)站提供的溝通平臺(tái)。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)情況匯報(bào)和公司重要事件、存在問(wèn)題等，為中高層人員提供各類(lèi)信息參考。

2、上報(bào)內(nèi)容

以下信息要求事后次日前上報(bào)：

①涉及公司領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察的信息，由參與活動(dòng)的部門(mén)供稿；

②重大活動(dòng)(會(huì)議)，由活動(dòng)(會(huì)議)組織或所涉及業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)；

③項(xiàng)目申報(bào)成功，由主要申報(bào)單位供稿；

④重大生產(chǎn)信息(如生產(chǎn)大動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品、人員責(zé)任事故等)，由主管部門(mén)和各生產(chǎn)單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報(bào)方式

各單位信息要求由單位負(fù)責(zé)人報(bào)送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內(nèi)部辦公系統(tǒng)“總經(jīng)理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進(jìn)行編發(fā)。

4、發(fā)布方式

總經(jīng)理辦公室將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。

（四）內(nèi)部報(bào)紙

內(nèi)部資料是公司展示企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和員工精神風(fēng)貌的媒介和窗口，是公司內(nèi)上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員要高度重視辦報(bào)和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報(bào)1篇稿件，全年上報(bào)稿件的見(jiàn)報(bào)量要求在10篇以上（記者采編稿件不計(jì)單位量）；經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員全年至少要有一篇見(jiàn)報(bào)稿件；對(duì)于編輯部的約稿要求在兩日內(nèi)上報(bào)。編輯部將在年底對(duì)各單位和經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，并根據(jù)公司相關(guān)制度給予獎(jiǎng)罰。同時(shí)，對(duì)先進(jìn)單位和優(yōu)秀通訊員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

撰稿人在投稿時(shí)，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等非文學(xué)、評(píng)論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經(jīng)過(guò)本單位負(fù)責(zé)人審核，見(jiàn)報(bào)后出現(xiàn)非編輯原因造成的內(nèi)容疑義，責(zé)任由該單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（五）會(huì)議溝通

見(jiàn)公司有關(guān)會(huì)議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標(biāo)題格式

各類(lèi)工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)材料，標(biāo)題一律采用“單位名稱(chēng)+月份（）工作總結(jié)（及月份（）工作計(jì)劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類(lèi)工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)中均應(yīng)有落款注明，落款注明包括責(zé)任單位（人）的名稱(chēng)和行文日期。

（三）編號(hào)格式

一級(jí)編號(hào)采用“一、二、三??”的形式書(shū)寫(xiě)；

二級(jí)編號(hào)采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書(shū)寫(xiě)；

三級(jí)編號(hào)采用“1、2、3??”的形式書(shū)寫(xiě)；

四級(jí)編號(hào)采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書(shū)寫(xiě)；

五級(jí)編號(hào)采用“①、②、③??”的形式書(shū)寫(xiě)。

文中除特殊、特定稱(chēng)謂的數(shù)字外，一律要求采用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)，不得使用其他書(shū)寫(xiě)形式。

三、文件報(bào)送及建議（意見(jiàn)）回復(fù)時(shí)限要求

公司下發(fā)到各部門(mén)、分（子）公司的文件，需要報(bào)相關(guān)材料的，以要求報(bào)送的日期為準(zhǔn)，截止日期前沒(méi)有報(bào)送的，不再以任何形式進(jìn)行通知，并且對(duì)相關(guān)單位給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)于各類(lèi)建議、意見(jiàn)，接收人應(yīng)在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復(fù)；對(duì)未采納內(nèi)容要闡述原由。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)每月對(duì)公司匯報(bào)、工作總結(jié)與計(jì)劃上報(bào)和信息采用情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)未提前說(shuō)明原因又未按要求執(zhí)行上報(bào)的人員，在《公司信息》中予以通報(bào)，并按相關(guān)考核制度要求扣罰分?jǐn)?shù)。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會(huì)議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類(lèi)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（日匯報(bào)類(lèi)）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類(lèi)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（總結(jié)類(lèi)）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類(lèi)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)表（信息類(lèi)）》。

第三篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

一、制度目的：

中青旅會(huì)展公司為在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放透明、團(tuán)隊(duì)合作、互相信任、重視與全體員工分享信息，凝聚共識(shí)的工作環(huán)境，培養(yǎng)善于溝通，渴求學(xué)習(xí)，全面發(fā)展的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，特制定此項(xiàng)制度。

二、樹(shù)立良好的溝通心態(tài)

1.健康的心態(tài)：我們?cè)谡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹(shù)立良好的溝通心態(tài)！

? 要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率；

? 在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通過(guò)正確的渠道反映，而不是背后議論與傳播；

? 在談工作中的問(wèn)題時(shí)，要就問(wèn)題談問(wèn)題，不要包含太多個(gè)人情感傾向；

? 在他人向自己反映工作中存在的問(wèn)題時(shí)，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，要樂(lè)于接受，積極回應(yīng)或改善。

2.需求的心態(tài): 每一個(gè)人都要把溝通變成一種需求

? 對(duì)上級(jí)來(lái)說(shuō)，下級(jí)工作的優(yōu)秀表現(xiàn)或是不足，下級(jí)思想與生活的動(dòng)態(tài)，都要變成自己的溝通需求，積極與下級(jí)去溝通；

? 對(duì)下級(jí)來(lái)說(shuō)，本部門(mén)工作中的各種問(wèn)題，上級(jí)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級(jí)去溝通；

? 對(duì)于同事以及各部門(mén)之間，積極的溝通也要成為一種需求，促進(jìn)員工及部門(mén)之間的相互理解和支持,更好地配合與協(xié)作,以達(dá)成工作的最高效率與最佳效果；

? 每一名員工對(duì)公司的溝通也成為一種需求，對(duì)公司具有代表性問(wèn)題的提出與建議，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理及改革、發(fā)展的建議和意見(jiàn)，都可以通過(guò)各種方式進(jìn)行溝通。

3、實(shí)事求是的心態(tài): 溝通基于事實(shí)！

? 公司各級(jí)經(jīng)理要養(yǎng)成傾聽(tīng)來(lái)自一線聲音的習(xí)慣，無(wú)論是逐級(jí)的工作上報(bào)，還是員工通過(guò)正確的溝通方式進(jìn)行的越級(jí)上報(bào)，只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)企業(yè)工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。

三、溝通職責(zé)

1.每一名員工

? 當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。? 不同部門(mén)從事相同或類(lèi)似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。

? 對(duì)于本部門(mén)的工作有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，積極與上級(jí)進(jìn)行溝通，促進(jìn)改進(jìn)。

? 對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)

企業(yè)發(fā)展。

2.每一位有下屬的管理人員

? 做好公司與下屬的溝通橋梁，以積極正面的態(tài)度去傳導(dǎo)公司的各項(xiàng)政策與制度。

? 在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的簡(jiǎn)要情況，并表達(dá)對(duì)其在公

司發(fā)展的期望與祝愿。

? 在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)、指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。

? 在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過(guò)面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要

求的差距，分析原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工工作績(jī)效。? 在員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改變心態(tài)。

? 當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要及時(shí)表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。? 當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注，并視情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。? 須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見(jiàn)和建議，并積極改進(jìn)。

? 對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也須保持最少每個(gè)月一次的深入溝通。

? 在每月月報(bào)中要簡(jiǎn)述與所屬員工的溝通情況，對(duì)所屬工作狀態(tài)、工作業(yè)績(jī)不佳的員工，要立即溝通，并及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.人力資源部門(mén)

? 人力資源部門(mén)要積極促進(jìn)各部門(mén)間的溝通，并提供管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。? 在員工試用期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，了解員工對(duì)工作、對(duì)部門(mén)、對(duì)同事及對(duì)

公司的感受，進(jìn)一步明確員工的發(fā)展需求。

? 在員工離職時(shí)，要與其進(jìn)行離職面談，了解員工離職的原因及對(duì)公司的建議，同時(shí)做好

優(yōu)秀員工的保留工作。

? 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求。

? 在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對(duì)制度的意見(jiàn)或建議。? 每月匯總公司重要溝通信息并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.公司及各部門(mén)：

? 在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取他們的分析，了解他們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

? 公司下發(fā)的文件，各部門(mén)要通過(guò)e-mail強(qiáng)調(diào)、例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向

全體員工傳達(dá)。

? 各部門(mén)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和改革發(fā)展有何建議或意見(jiàn)，要及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反饋給給相

關(guān)部門(mén)和公司。

? 工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及

執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問(wèn)題。

四、會(huì)展公司主要的溝通方式

1． 面對(duì)面的交流（日常工作交流、入職、轉(zhuǎn)正、離職面談、月度績(jī)效交流、季度績(jī)效評(píng)

估等）

2． 會(huì)議交流（部門(mén)日常業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議、公司業(yè)務(wù)例會(huì)、季度全體員工會(huì)議、總結(jié)大會(huì)及公司辦公會(huì)議等。）

3． 報(bào)告交流（工作月報(bào)、考察報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告等）

4． 活動(dòng)交流（日常文體活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲、聚會(huì)聚餐等）

5． 內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流

五、越級(jí)溝通

對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣。但當(dāng)工作中出現(xiàn)如下情況時(shí)，公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行越級(jí)溝通：

1、下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見(jiàn)和建議，多次得不到答復(fù)。

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴時(shí)。

3、下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。

4、個(gè)人對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理、政策制度、改革發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)。

?越級(jí)溝通的員工可自行選擇面對(duì)面交流、電子郵件、電話等方式直接與人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)或公司總經(jīng)理溝通。

?“總經(jīng)理溝通日”：會(huì)展公司將每月最后一周的周五下午設(shè)為總經(jīng)理溝通日，屆時(shí)，需要與總經(jīng)理直接面對(duì)面溝通的員工請(qǐng)將溝通意愿E-MAIL告知總經(jīng)理，總經(jīng)理將分別與之約定溝通時(shí)間，并在約定的時(shí)間傾聽(tīng)員工的聲音。

?“特定溝通會(huì)”：會(huì)展公司領(lǐng)導(dǎo)將針對(duì)新員工、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、或某些特定群體

召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的溝通會(huì)，借此了解特定群體的心聲。

六、溝通反饋與獎(jiǎng)勵(lì)

在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見(jiàn)或問(wèn)題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限。擔(dān)負(fù)反饋責(zé)任的一方，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。

公司大力倡導(dǎo)積極正面、坦誠(chéng)透明的溝通，對(duì)于經(jīng)常提供富有建設(shè)性建議的員工或其建議被公司采納并富有成效的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

七、附則

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：內(nèi)部溝通與外部聯(lián)系制度

內(nèi)部溝通與外部聯(lián)系制度

第一條為加強(qiáng)公司在安全生產(chǎn)工作中的外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通，及時(shí)解決公司外部團(tuán)體或個(gè)人的安全需求，及時(shí)解決公司內(nèi)部職工在安全生產(chǎn)中反映的問(wèn)題和合理建議，保證內(nèi)、外部信息能夠準(zhǔn)確、快速地傳遞，制定本程序。

第二條內(nèi)部溝通是指公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系內(nèi)各部門(mén)、各層次之間信息的傳遞、報(bào)告和溝通。外部溝通是指公司與相關(guān)方的信息的接收和處置。

第三條職責(zé)

1、安監(jiān)室負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安全協(xié)商與溝通，負(fù)責(zé)與公司外部相關(guān)方信息的接收與處置。

2、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)信息的溝通。

3、生產(chǎn)服務(wù)部負(fù)責(zé)與外部顧客的溝通。

4、工會(huì)和員工代表負(fù)責(zé)收集員工對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)和建議，并代表員工參與協(xié)商、進(jìn)行溝通。

5、公司辦公室負(fù)責(zé)高層管理者與公司各部門(mén)/單位之間有關(guān)安全信息的傳遞。

6、技術(shù)部負(fù)責(zé)與外部科研機(jī)構(gòu)的溝通。

7、各部門(mén)/單位負(fù)責(zé)本單位安全信息的協(xié)商、溝通，并負(fù)責(zé)與外部相關(guān)方的信息溝通。

第四條內(nèi)部信息交流

（一）本單位在組織進(jìn)行一下活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有員工或其代表參與，并重視其意見(jiàn)和建議：

1、安全標(biāo)準(zhǔn)化體系方針。目標(biāo)和管理方案的制定、評(píng)審與修訂；

2、安全因素辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制策劃過(guò)程；

3、安全標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，特別是作業(yè)文件的定制、評(píng)審和修訂；

4、在計(jì)劃改變作業(yè)場(chǎng)所安全衛(wèi)生和環(huán)境情況時(shí)；

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃；

6、其他

(二）員工或其代表參與方式可以是：

1、參與會(huì)議；

2、口頭或書(shū)面；

3、公司局域網(wǎng)；

4、其他方式。

(三)內(nèi)部信息的內(nèi)容包括：

1、管理者、安委會(huì)、各部門(mén)/單位作出的決策；

2、體系運(yùn)行所產(chǎn)生的信息；

3、各部門(mén)/單位有關(guān)安全問(wèn)題的報(bào)告、建議或意見(jiàn)等；

4、應(yīng)急信息：如火災(zāi)、洪水、爆炸等情況下的信息；

5、員工及其代表意見(jiàn)或建議；

6、其他。

（四）內(nèi)部信息交流管理

1、內(nèi)部信息交流的方式可采取文件、會(huì)議、報(bào)告、公司局域網(wǎng)、口頭傳達(dá)或回報(bào)等形式。

2、公司和各部門(mén)/單位有關(guān)安全文件按《文件控制程序》的規(guī)定辦理。各部門(mén)/單位有關(guān)安全的報(bào)告、報(bào)表等按體系文件相應(yīng)要求傳遞有關(guān)的建議或意見(jiàn)以報(bào)告或公文的形式傳遞。

3、可通過(guò)每季一次的安全委員會(huì)議、安全部組織的安全例會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、根據(jù)需要由各部門(mén)/單位臨時(shí)組織的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議以及有關(guān)安全的其他會(huì)議，交流體系運(yùn)行情況，傳遞管理者、安委會(huì)等對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系做出的決策等信息。

4、公司辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)高層管理者的決策，按有關(guān)規(guī)定對(duì)職能部門(mén)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞。

5、工會(huì)通過(guò)巡視、座談、檢查和職代會(huì)等形式收集員工意見(jiàn)，由工會(huì)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決或上報(bào)。工會(huì)代表員工，對(duì)涉及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)條款進(jìn)行溝通。

6、工會(huì)各級(jí)勞動(dòng)監(jiān)督檢查組織，按“三個(gè)條例”的要求監(jiān)督所在單位的安全狀況，匯集、報(bào)告員工的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)行政協(xié)商解決或上報(bào)。

7、各部門(mén)/單位通過(guò)組織學(xué)習(xí)方式傳遞法規(guī)、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議要求等相關(guān)信息。

8、以上信息傳遞方式保存會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄、收文和發(fā)文單、報(bào)告及報(bào)表，當(dāng)通過(guò)廣播、電腦網(wǎng)絡(luò)或口頭方式傳遞信息時(shí)可不予記錄。

第五條外部信息交流

（一）外部信息交流的主要內(nèi)容：

1、上級(jí)部門(mén)對(duì)安全檢查、監(jiān)測(cè)的結(jié)果及反饋信息；

2、相關(guān)方的抱怨與投訴；

3、法律、法規(guī)及其他要求；

4、各界對(duì)公司安全工作的意義和建議；

5、應(yīng)急信息的通報(bào)；

6、其他外部信息。

（二）外部信息交流管理

1、各部門(mén)/單位接收到相關(guān)安全法律、法規(guī)和上級(jí)文件，由公司辦公室接收?qǐng)?bào)總經(jīng)理批示或交承辦單位處理。

2、各部門(mén)/單位接收到外部相關(guān)方有關(guān)安全信息，由信息接收單位形成處理意見(jiàn)和建議，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出處理決定后十日內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)涉及重大風(fēng)險(xiǎn)和重要環(huán)境因素的信息實(shí)施外部交流的決定要形成文件，并由接收或聯(lián)系單位填寫(xiě)相關(guān)記錄。

3、外邊宣傳機(jī)構(gòu)如新聞媒體對(duì)公司的采訪、宣傳報(bào)道，由有關(guān)部門(mén)向其提供可對(duì)外公開(kāi)的安全信息。

第六條職工所提合理化建議對(duì)于公司的安全管理有益的，公司應(yīng)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第七條對(duì)于存在安全、健康問(wèn)題的工作面，公司員工有“緊

急情況停止作業(yè)及撤離作業(yè)場(chǎng)所的權(quán)利”。員工拒絕工作要明確三點(diǎn)：一是危及工人人身安全的緊急情況必須有確實(shí)可靠的直接根據(jù)，憑借個(gè)人猜測(cè)或者誤判而實(shí)際并不屬于危及人身安全的緊急情況除外；二是緊急情況必須直接危及人身安全，間接危及人身安全的情況不應(yīng)撤離；三是出現(xiàn)危及人身安全的緊急情況時(shí)，首先是停止作業(yè)，然后要采取可能的應(yīng)急措施，采取應(yīng)急措施無(wú)效時(shí)再撤離作業(yè)場(chǎng)所。對(duì)于員工依據(jù)程序拒絕生產(chǎn)的，公司保證員工不會(huì)因拒絕工作而受到懲罰。

第五篇：內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

通過(guò)總經(jīng)理三月份文章學(xué)習(xí)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、項(xiàng)目與項(xiàng)目溝通、部門(mén)和部門(mén)溝通、領(lǐng)導(dǎo)和員工級(jí)溝通、時(shí)時(shí)溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開(kāi)放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動(dòng)員員工參與決策，參與企業(yè)管理，引發(fā)職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會(huì)不斷提高。

中國(guó)建筑第二建筑工程有限公司

大柵欄項(xiàng)目部：王雙成

2013-3-21