第一篇：我院護士禮儀培訓方法及效果評價(論文)

我院護士禮儀培訓方法及效果評價XXXXXXXXXXXXX

關(guān)鍵詞：護士禮儀、培訓效果

摘要：目的談論護士禮儀培訓的方法及評價效果，方法對280名護士采用理論授課、師范表演、觀看錄像的形式進行培訓，培訓結(jié)束后以問卷調(diào)查方式了解患者對護士禮儀服務的滿意度及護理人員對培訓效果的評價，結(jié)果98%的護士認識了禮儀培訓及素質(zhì)提高在護理工作中的必要性，培訓后患者對護士的儀表、舉止、語言、行為的滿意度顯著優(yōu)于培訓前。結(jié)論：護士禮儀培訓及提高素質(zhì)有利于護士執(zhí)業(yè)情感的培養(yǎng)，提高患者滿意度，融洽醫(yī)護關(guān)系。

關(guān)鍵詞：護士禮儀、培訓效果

護士禮儀是一種建立在公共禮儀基礎上的特殊職業(yè)禮儀，是醫(yī)院文化建設中不可缺少的重要組成部分，對提高護理服務質(zhì)量起到積極的促進作用[1]。為此我院于2013年對全院護士進行了禮儀培訓及素質(zhì)提高講座，取得了極好的效果，現(xiàn)介紹如下：

一、對象與方法

1.1對象

全院護士280名，其中男性8名，女性272名，年齡18-43（32.15±5.86）歲。

1.2培訓方法

1.2.1教師準備

由一名受過護士禮儀培訓的護士長和護理部人員共同設計護士禮儀規(guī)范標準，由2名經(jīng)過護士禮儀培訓、形象好、氣質(zhì)佳的年輕護士在教師授課的同時進行示范表演并觀看錄像。

1.2.2護士準備

護理部向全院護士統(tǒng)一發(fā)放“護士禮儀規(guī)范標準”，由護士長在科室業(yè)務學習時組織護士學習。

1.2.3培訓內(nèi)容

思想教育，護理人員認識到禮儀修養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)在工作中對患者具有真心、愛心和責任心。

禮儀知識的培訓:

包括儀表禮儀：護士在上班時精神飽滿、身體健康、著裝整潔。舉止禮儀：包括站姿、走姿、端坐姿態(tài)、下蹲拾物等。

行為禮儀：接待患者、收集資料、晨晚間護理、乘坐電梯等。語言禮儀：語言和氣、文雅、謙虛。

并制定了一系列標準禮貌用語及動作作為參照，包括：在護理患者過程中克服無稱謂、無表情、無語言，做到患者入院時有問候、患者不適有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解釋、患者出院由祝福。

1.3評價

①、成立護士禮儀指導小組，由護理部兩位主任和病區(qū)護士長組成，結(jié)合禮儀規(guī)范標準不定期對全院進行檢查、指導，采用自行設計的問卷調(diào)查，患者對護士的儀表、舉止、語言、行為的滿意度分為滿

意、一般、不滿意3個等級。由護理部在培訓前后分別向住院1周以上患者及醫(yī)院其他工作人員發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷300份，有效回收率100%。

②、采用自設問卷對護士禮儀培訓形式、方法是否結(jié)合臨床等進行調(diào)查。由護理部方法問卷120份，回收有效問卷120份，有效回收率100%。

二、效果

禮儀培訓后，患者對護士的滿意度達到99.25%。高于培訓前的89.82%，醫(yī)院其他工作人員對護士的滿意度到達99.82%。高于培訓前的90.83%。

三、體會

經(jīng)過護士禮儀培訓后，住院患者對護士的儀表、舉止、語言行為的滿意度均提高，體現(xiàn)了護士禮儀在護理工作中的地位越來越重要，是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵，在護理過程中用，護士良好的言談舉止給患者營造了一個溫馨健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生感情上的共鳴，最終使護患關(guān)系更加密切。良好的護士禮儀也可以增進護士與醫(yī)院其他工作人員的交流與合作，有利于醫(yī)護關(guān)系的融洽，進而提高患者與其他工作人員對護士的滿意度，加強合作，提高護理質(zhì)量和工作效率。

參考文獻：

1、張曉楠，加強護士禮儀培訓提高護理服務質(zhì)量，J，護理管理雜志，2002.2.S.47-48

第二篇：護士禮儀培訓效果評價

惠安縣醫(yī)院護士禮儀培訓及效果評價

護士禮儀是一種建立在公共禮儀基礎上的特殊職業(yè)禮儀，是醫(yī)院文化建設中不可缺少的重要組成部分，對提高護理服務質(zhì)量起到積極的促進作用。為此我院于 2014年6月邀請廈門市中山醫(yī)院陳媛護士長來我院培訓，對全院護士進行了禮儀培訓及素質(zhì)講座，取得了很好的效果，全院護士323名參加培訓。

一、培訓內(nèi)容 ：

1、思想教育培訓:護理人員認識到禮儀修養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)在工作中對患者具有真心、愛心和責任心。

2、禮儀知識培訓:護士在上班時精神飽滿、身體健康、著裝整潔。站姿、走姿、端坐姿態(tài)、下蹲拾物等。接待患者、收集資料、晨晚間護理、乘坐電梯等。語言禮儀：語言和氣、文雅、謙虛。

3、標準禮貌用語及作為培訓：在護理患者過程中克服無稱謂、無表情、無語言，做到患者入院時有問候、患者不適有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解釋、患者出院由祝福。

二、評價: 成立護士禮儀指導小組，由護理部兩位督導和病區(qū)護士長組成，結(jié)合禮儀規(guī)范標準不定期對全院進行檢查、指導，采用自行設計的問卷調(diào)查，患者對護士的儀表、舉止、語言、行為的滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級。由護理部在培訓前后分別向住院一周以上患者及醫(yī)院其他工作人員發(fā)放調(diào)查問卷300 份，回收有效問卷 300 份，有效回收率 100%。

三、效果

經(jīng)過禮儀與素質(zhì)培訓后，患者對護士的滿意度達到 98.25%。高于培訓前的 89.82%，醫(yī)院其他工作人員對護士的滿意度到達 99.52%。高于培訓前的 90.83%。住院患者對護士的儀表、舉止、語言行為的滿意度均提高，體現(xiàn)了護士禮儀在護理工作中的地位越來越重要，是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵，在護理過程中用，護士良好的言談舉止給患者營造了一個溫馨健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生感情上的共鳴，最終使護患關(guān)系更加密切。良好的護士禮儀也可以增進護士與醫(yī)院其他工作人員的交流與合作，有利于醫(yī)護關(guān)系的融洽，進而提高患者與其他工作人員對護士的滿意度，加強合作，提高護理質(zhì)量和工作效率。

護理部 2015年18月25日

第三篇：?？谱o士培訓效果評價及持續(xù)改進

2017年專科護士培訓 效果評價及持續(xù)整改

?？谱o士（ClinicalNurseSpecialist,CNS）是指在某一特定?？祁I域、具有熟練的護理技術(shù)和知識、完成了?？谱o士所需要的教育課程、考試合格者。專科護士在職能上相當于護理專家,能推動護理工作的專業(yè)化發(fā)展,為臨床和專業(yè)的領導者和革新者?，F(xiàn)將康復?？谱o士培訓效果分析如下。

一、康復專科護士培訓情況

今年有一名護士到成都中醫(yī)藥大學進修中醫(yī)推拿專業(yè)，拿到了中醫(yī)推拿證書。

二、?？谱o士工作開展效果評價

我科?？谱o士在培訓回科后，均參與培訓全科護士所學知識及操作，并且在自身的工作中堅持康復專科理念，在記錄及臨床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和內(nèi)容，確保病人的治療及辨證施護正確的進行，保證護理質(zhì)量，積極參與健康大講堂，傳播中醫(yī)文化及健康知識。不足之處在于?？谱o士授課較流于表面，應對一個疾病進行從基礎到臨床的深入串聯(lián)式介紹；創(chuàng)新意識較欠缺，未領導科室進行科研及新技術(shù)方面的涉足。

三、持續(xù)整改

在以后的工作中要求專科護士承擔更多的教學及培訓工作，提高自己的授課技能，并努力創(chuàng)新，開展新技術(shù)、新項目。

第四篇：我院在職護士培訓現(xiàn)狀及設想論文

作者：陸柳雪，韋桂源，黃秋環(huán)

【關(guān)鍵詞】 護士培訓;培訓設想;培訓現(xiàn)狀

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展、護理模式的轉(zhuǎn)變，護理學范疇日趨擴展，出現(xiàn)了許多新知識、新理論和新方法，在職護士都將面臨著知識老化和知識更新的問題[1]。一個護士在護校學到的知識，在不到10年時間將出現(xiàn)老化[2]。因此，護士在護校獲取的知識想要高品質(zhì)地服務現(xiàn)代護理工作，就顯得力不從心，只有注重在職教育，不斷擴充更新知識，才能適應現(xiàn)代護理工作的需要。我院在職護士學歷狀況

我院床位916張，共有27個護理單元，護理人員中學歷結(jié)構(gòu)為：本科學歷72名，占護士總數(shù)的18%;大專畢業(yè)253名，占護士總數(shù)的64%;中專畢業(yè)69名，占護士總數(shù)的17.5%。職稱結(jié)構(gòu)為：副主任護師占護士總數(shù)1.8%，主管護師占37%，護師占15%，護士和見習護士46%。大部分在職護士邊堅守崗位，邊刻苦學習，提高學歷，從根本上改變了我院護理人員學歷層次結(jié)構(gòu)，護理隊伍整體素質(zhì)得到有效提高。我院在職護士培訓現(xiàn)狀

2.1 培訓對象 我院在職護士培訓對象根據(jù)學歷、職稱結(jié)構(gòu)分為規(guī)范化培訓和繼續(xù)教育培訓。①規(guī)范化培訓的對象是：未獲得護師職稱的護士、見習護士;②繼續(xù)教育培訓的對象：具有護師職稱以上的護理人員。

2.2 培訓總目標 ①規(guī)范化培訓總目標：通過規(guī)范化培訓，使培訓對象鞏固護理學及相關(guān)學科的基本理論和專業(yè)護理知識，熟練掌握基本護理技術(shù)操作和專科一般護理技術(shù)，具有較強的臨床工作能力，逐步達到國家規(guī)定的護師任職基本條件。②繼續(xù)教育培訓總目標：護師職稱的護士固定專科，重點加強?？谱o理知識和技能的培訓。具備一定的臨床教學能力和開展新業(yè)務、新技術(shù)的能力，參與科研工作。對主管護師或以上職稱的護士、護士長要求精通本專科臨床護理理論與技能，有較強的管理、教學、科研能力，可承擔專科護理課程授課及教學管理，并具有領導及組織護理科研工作的能力。

2.3 培訓形式

2.3.1 院內(nèi)培訓 ①全院培訓。護理部根據(jù)每年制定的全院護士業(yè)務學習計劃，每月舉辦1～2次全院性護理學術(shù)講座，每年還組織新畢業(yè)護士崗前培訓，舉辦護士長管理學習班，帶教老師培訓班等。②護士輪科培訓。畢業(yè)3年內(nèi)護士實行輪科工作培訓，每3個月輪轉(zhuǎn)一個科室。③科內(nèi)學習。科室每月組織?？评碚搶W習，技術(shù)操作示范，疾病護理查房、讀書匯報會，外出進修學習匯報等。④堅持護理人員考核制度。護理部每年組織多次全院護理人員理論、操作技術(shù)考核，考核成績列入科室護理質(zhì)量評比及個人技術(shù)檔案中。

2.3.2 院外培訓 ①外出進修學習。護理部根據(jù)每年制定的專科護理進修計劃，有計劃地選送護理骨干到南寧、北京、上海、廣州等國內(nèi)著名醫(yī)院進修?？谱o理技術(shù)。選送護士長、護理骨干參加各種護理專題講座及學術(shù)會議。學習后在院內(nèi)或科內(nèi)匯報學習收獲，使用權(quán)大家共同受益。②在職學歷教育。護理部提出了到2010年獲護理大專畢業(yè)文憑人員占全院護理人員80%，護理本科畢業(yè)文憑人員占全院護理人員的20%，護理碩士研究生2～3名。鼓勵和大力支持護理人員參加脫產(chǎn)或業(yè)余護理大專、本科、研究生班的學習或參加高等護理教育自學考試。

2.4 實施中存在問題

2.4.1 部分護理專業(yè)人員認識不足 在職護士培訓能否取得成效很大程度上取決于受培訓者的主動性和自覺性，部分護理專業(yè)人員對培訓認識不足，表現(xiàn)為消極地參加培訓，不愿占用業(yè)余時間，在學習過程中存在很大的盲目性，由護理部或護士長組織安排，完全是被動地“要我學我只好學，要我學什么就學什么”。

2.4.2 一線護理專業(yè)人員條件有限 我們培訓的形式包括學術(shù)會議、學術(shù)講座、專題學習班、護理技術(shù)操作示范、外出進修、發(fā)表論文和自學、承擔和完成科研課題等。一線的護理專業(yè)人員閱讀學術(shù)期刊仍是他們獲取專業(yè)學術(shù)信息的主要途徑，參加培訓其他項目活動如學術(shù)會議、專題學習班等，雖然也是學習途徑，但因獲得的此類信息和機會較少，因經(jīng)費問題護士外出學習的機會少，這就束縛了護理人員個人技能的開發(fā)，還因工作與學習矛盾突出而不能實現(xiàn)。我院在職護士培訓設想

3.1 培養(yǎng)具有高職稱、高學歷的師資隊伍 我院高職稱的護理人員僅占全院護理人員的2%，本科學歷護理人員占全院護理人員的18%，醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。培養(yǎng)高職稱、高學歷的護理人員勢在必行，應通過各種形式的激勵政策鼓勵符合申報高職稱的護理人員進行職稱的申報及學歷的提高，充分發(fā)揮高職稱、高學歷人員的作用，從臨床實踐、臨床教學、科研能力等方面培養(yǎng)出一支具有專長的帶教隊伍作為培訓護理人員的師資力量。

3.2 加強?？谱o士的培訓 ICU、新生兒室、手術(shù)室、產(chǎn)房、急診科等這些科室均有較強的專科性，因此對這些科室護士的臨床護理技能要求更高?！蹲o士條例》的出臺，要求護理人員的配備要達到一定的比例要求，我院領導高度重視，近兩年來新分配來的護理人員較多的補充到這些重點部門，對年輕護士的培訓是一個嚴峻的問題。我們將加強對年輕護士進行搶救儀器的使用和急救技能的學習。我院到目前為止，只有1人取得ICU?？谱o士證，遠遠不能滿足臨床的需要，護理質(zhì)量的內(nèi)涵達不到理想的目標。而專科護士取代普通護士從事?？谱o理是今后護理學發(fā)展的一大趨勢，我們將?？谱o士的培養(yǎng)列入中、長期培訓規(guī)劃中。

3.3 加強輪轉(zhuǎn)學習，促進業(yè)務交流 以院內(nèi)重癥監(jiān)護病房為護理骨干培訓基地，定期選派護士學習各種監(jiān)測儀器的使用和危重病人的急救與護理;部分科室如ICU、急診科、心外科、心內(nèi)科把危重病人的急救與護理作為工作與學習的重點，加強對急救技能的培訓與學習，為搶救病人贏得了時間。

3.4 規(guī)范護士行為，加強職業(yè)禮儀培訓 為真正達到“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的目的，以科室或護理部為單位，通過舉辦專題講座、觀看錄像和形體訓練等方式，加強護士的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)和塑造良好的職業(yè)形象。

3.5 結(jié)合護理人員特點，合理安排教學 由于護理人員多半是由女性構(gòu)成，其工作特點是上夜班時間多，其生活特點是家務事忙，參加學習困難多。鑒于護理人員夜班多，時間緊，不能按時聽課的實際情況，授課形式可以靈活多樣。要解決夜班多的矛盾，可采取遠程教育，利用計算機輔助教學可以增強護士獨立學習和綜合運用知識的能力。也可以采取多種形式開班，根據(jù)不同的情況開設不同的班次以方便學員聽課，做到脫產(chǎn)與業(yè)余相結(jié)合。

3.6 加大對護理人員的支持力度和宣傳力度 針對目前部分臨床護士學歷普遍偏低的現(xiàn)象，要鼓勵臨床護士加強學歷提升的學習，應給予相應的優(yōu)惠政策及經(jīng)費支持，要爭取更多的機會讓護士外出進修學習，參加全國、省級學術(shù)研討會、培訓班，加強與外界的溝通，不斷開闊視野，獲取信息，更新知識。使護士能及時了解各護理專業(yè)領域的信息。進一步加大宣傳力度，提高對培訓的深刻認識，使廣大護理人員樹立“只有終身學習，才能終身就業(yè)”的觀念，養(yǎng)成終身學習的習慣，積極主動地參加多種形式的培訓活動，及時更新自己的知識和技能，不斷提高自身素質(zhì)，始終保持良好的競爭優(yōu)勢。

3.7 建立完整的評價體系 根據(jù)培訓目標，建立完整的培訓體系，以確保培訓的質(zhì)量和效果。

在醫(yī)學科學技術(shù)飛速發(fā)展，護理學知識不斷更新的今天，只有擁有一支素質(zhì)高、能力強、技術(shù)精湛的護理隊伍，才能提高護理質(zhì)量，提高醫(yī)院的整體形象。擺在每一位護士面前不容回避的問題是怎樣積極尋求自身的發(fā)展，才能不落后于時代。護理隊伍護理水平、道德修養(yǎng)、技術(shù)技能的整體提高，離不開在職護士培訓，護士的培訓是醫(yī)院發(fā)展的一項重要工作。

【參考文獻】

[1] 李琳碧.淺談在職護士的繼續(xù)教育[J].繼續(xù)醫(yī)學教育,2001,15(2):5.[2] 李瓊蘭，徐玉英，危喜貞，等.在職護士開展多樣化繼續(xù)教育的探討與對策[J].福建醫(yī)藥雜志,2002,24(4):136.

第五篇：在職護士操作技能培訓模式改良與效果評價論文

【摘要】 目的 探討提高在職護士操作技能的有效培訓模式。方法 采用“細化操作流程-總帶教老師培訓帶教老師并攝制規(guī)范操作錄像-全體護士可視訓練與帶教老師細節(jié)指導相結(jié)合”的改良后新培訓模式，對培訓模式改良前后52名在職護士的護理操作考核成績進行對比，同時測評52名在職護士對改良后新培訓模式的認可度。結(jié)果 通過采取改良后的新培訓模式，在職護士的操作考核成績明顯提高(P<0.01，P<0.05)，護士對新的培訓模式認可度達96.15%，90%以上的護士認為新的培訓模式提高了護士操作訓練的效率、規(guī)范了護士自身的操作行為、提高了對患者病情的評估和判斷能力，80%以上的護士認為新的培訓模式提高了護士操作訓練的主動性、與患者的溝通能力、加強了護士對患者的人文關(guān)懷。結(jié)論 改良后的新培訓模式，能顯著提高在職護士操作技能培訓的效果，有效地提高了在職護士的操作技能。

【關(guān)鍵詞】 在職護士;操作技能培訓;模式;錄像;帶教老師

護理學是一門集理論性與技術(shù)性為一體的專業(yè)性學科，而護理操作則貫穿于所有專業(yè)的疾病護理之中[1]，護理操作是臨床護理工作的重要組成部分，準確、標準、熟練的操作技術(shù)有利于保證護理安全，改善護患關(guān)系，使患者安全、舒適達到治療效果[2]。因此，為了滿足患者的需求，切實提高在職護士的操作技能，規(guī)范護士的操作行為，我院護理部在2007年11月—2009年12月期間，護理操作技能采用改良后的新培訓模式對在職護士進行操作培訓，效果顯著，現(xiàn)報道如下。對象與方法

1.1 對象 參加改良后操作培訓的在職護士共計52名，均為女性。職稱結(jié)構(gòu)：護士22名，護師27名，主管護師3名;年齡結(jié)構(gòu)：20～30歲27人，30～45歲25人;學歷結(jié)構(gòu)：中專29人，大專19人，本科4人。

1.2 方法

1.2.1 培訓方法 參照《臨床護理教程》[4]及《全國衛(wèi)生系統(tǒng)護士崗位技能訓練護理技術(shù)操作考核要點》[3]的流程標準，對在職護士進行培訓。原培訓模式：由護理部安排護士長或高年資護師分別承擔所需操作的示教工作，在示教前發(fā)放書中制定的操作流程，示教中先分解講述整個操作過程，然后進行規(guī)范操作示教，示教結(jié)束后護士自行訓練，如遇到問題再請教護士長或示教老師。改良后新培訓模式：護理部設總帶教老師1名，各部門內(nèi)設帶教老師1名，負責在職護士的操作培訓工作;由總帶教老師負責細化操作流程及考核標準，經(jīng)護理部審核后對各部門帶教老師進行培訓、考核，將帶教老師最規(guī)范的操作錄像制成DVD拷貝到各部門;現(xiàn)場培訓程序同原模式，護士參加培訓后結(jié)合觀看規(guī)范操作錄像進行可視訓練，在訓練過程中由帶教老師負責對護士進行細節(jié)方面的指導工作。

1.2.2 評價方法(1)操作考核：回顧性對培訓模式改良前后4項基本操作(靜脈輸液、心肺復蘇、無菌技術(shù)、吸氧)的考核成績進行對比分析。(2)問卷調(diào)查：對2007年11月—2009年12月期間全程參加培訓的52名護士采用自制問卷進行無記名調(diào)查。問卷調(diào)查內(nèi)容包括7個方面，每項內(nèi)容以“是”或“否”來回答。共發(fā)放問卷52 份,回收率和有效率為100%。

1.2.3 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.5 統(tǒng)計軟件進行t檢驗。結(jié)果

2.1 新培訓模式實施前后4項常用護理操作考核成績比較 見表1。

2.2 52名參加培訓護士對新培訓模式認知度的調(diào)查 見表2。表1 新培訓模式實施前后4項常用護理操作考核成績比較 例(均分)表2 參加培訓護士對此新模式認知度的調(diào)查(n=52)討論

3.1 改良后的培訓模式提高了護士操作訓練的效果 通過采取改良后新的培訓模式，在職護士的操作考核成績明顯提高(P<0.01、P<0.05)，護士對新的培訓模式認可度達96.15%。在原操作訓練模式中，操作培訓是一次性的，護士看過后對一些細節(jié)容易忘記，在練習時往往以個人的知識面和認知度來自我訓練，難以得到較為規(guī)范的后續(xù)指導，因此影響了訓練效果。改良后的培訓模式采用錄制規(guī)范操作,與部門內(nèi)帶教老師細節(jié)指導相結(jié)合的方式，比較好的彌補了這方面的不足。

3.2 專人負責、實用培訓 在院領導支持下護理部設總帶教老師1名，專門負責在職護士的理論技能培訓工作，各部門相應設帶教老師1名，負責對部門內(nèi)護士的操作訓練指導工作。專人負責強化了責任心，通過總帶教老師與護理部對操作流程和評分標準進行細化，護士更明確了操作的要求，由于明確并統(tǒng)一細化了標準，使操作有章可循，不再盲目，觀看錄像可視訓練和帶教老師的細節(jié)指導相結(jié)合的方式，提高了護士的訓練效率。調(diào)查結(jié)果顯示，有92.30%的在職護士認為新的模式提高了護士的訓練效率，96.15%的護理人員認為通過操作培訓規(guī)范了護士的行為。

3.3 制度明確、主動參與 護理部明確了考核制度，將護理操作納入每月常規(guī)質(zhì)控考核的內(nèi)容，列入部門內(nèi)的總護理質(zhì)控成績，同時作為每位個人的操作考核成績列入護士的質(zhì)控成績檔案中，與獎懲掛鉤。利用每月的護士長會議對操作考核情況進行點評，表揚進步、指出需改進細節(jié)，同時不斷向護士闡述進行操作訓練提高護士自身技能的意義。以上措施促進了護士操作訓練的主動性，調(diào)查結(jié)果顯示有88.46%的護士認為新的培訓模式提高了操作訓練的主動性。

3.4 注重人性化服務管理、提高了護士綜合能力 臨床護理操作需要得到患者的理解與配合，因此護士與患者的交流解釋工作非常重要，同時加強對患者的評估和病情觀察能力，加強對患者的人文關(guān)懷也是我們護士必須具備的素質(zhì)。因此，在護理操作培訓中，特別注重加強了對患者評估、病情觀察、溝通交流、人文關(guān)懷方面的示范指導，并在日常護理操作中進行了強化考核，從而提高了護士的綜合素質(zhì)。調(diào)查顯示：92.30%的護士認為新的培訓模式提高了對患者病情的評估和判斷能力，82.69%的護士認為加強了對患者的人文關(guān)懷，80.77%的護士認為提高了與患者的溝通能力。新的操作技能培訓模式，能長久受益于醫(yī)院在職護士，特別是對新進院的護士，通過觀看錄像，能得到統(tǒng)一的操作程序和評價標準;也可通過觀看錄像，可以進一步為個人的操作予以定向、模仿、整合、熟練[5]。4 結(jié)論

改良后新培訓模式的應用，給護士創(chuàng)造了一個訓練操作的平臺，提高了護士的操作技能訓練的效能，促進護士綜合能力的提高。

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