第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房管理目標(biāo)（共）

消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房管理目標(biāo)

（一）患者滿意

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會(huì)滿意。

通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

(三)醫(yī)院滿意

改善了醫(yī)療環(huán)境，保障了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)療隱患，增進(jìn)了醫(yī)患和諧。

（四）護(hù)士滿意。

人性化管理兼顧護(hù)士的需要；人盡其才，有更好的職業(yè)前景；激發(fā)護(hù)士學(xué)習(xí)熱情；護(hù)理價(jià)值得以體現(xiàn)。

（五）醫(yī)生滿意

全程、連續(xù)、包干責(zé)任制護(hù)理使患者得到更好照護(hù)，有助于醫(yī)護(hù)溝通，治療方案準(zhǔn)確落實(shí)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房[最終版]

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”匯報(bào)

2011年11月—2017年12月，在上級(jí)主管部門及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。利用6年的時(shí)間，目前我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房13個(gè)，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到100%。具體工作如下：

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房具體時(shí)間安排 2011-2012年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房6個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個(gè)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)新增婦二科和康復(fù)科病房開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2017年完善各個(gè)病區(qū)、特殊科室、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（①即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；②努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，專科護(hù)理達(dá)標(biāo)。③努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；④努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。

通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

三、具體實(shí)施方案

護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。

3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定?？萍膊∽o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭(zhēng)護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，增加人力配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線護(hù)士比例≥95%，提高臨床一線護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動(dòng)要求開展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理，護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護(hù)理專科特色，開展保健知識(shí)宣教，為病人提供具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡(jiǎn)化護(hù)理表格書寫，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書寫時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護(hù)士長(zhǎng)，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

6.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

六、開展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

1.科室護(hù)士長(zhǎng)分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。

2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分N0、N1、N2、N3級(jí)管理使用。

3.N3級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長(zhǎng)職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。

4.N3級(jí)、N2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級(jí)不得超過6-8張。做好全面專科護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績(jī)效考核(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.每年根據(jù)個(gè)人考核成績(jī)情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)評(píng)議，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人5-6人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護(hù)士長(zhǎng)人員儲(chǔ)備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核管理，通過護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量完成情況、患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個(gè)月及未取得執(zhí)業(yè)證書者只開基礎(chǔ)工資。

（三）護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)辦法 每年依據(jù)科室績(jī)效考核情況，考核評(píng)議選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”1-2個(gè)，給予表彰，每護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)5000元，評(píng)優(yōu)科室的護(hù)士長(zhǎng)將作為省市優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者推薦人。

八、取得的成績(jī)

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實(shí)行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

九、存在問題

1.個(gè)別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識(shí)能力欠缺。

4.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護(hù)人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理及安全管理。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計(jì)較少一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。護(hù)士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書，簡(jiǎn)化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動(dòng)，對(duì)恢復(fù)期精神病人的社會(huì)功能改善，逐漸適應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會(huì)起到一定作用。

工娛療活動(dòng)的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識(shí)字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會(huì)簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）3.社會(huì)功能訓(xùn)練：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會(huì)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競(jìng)賽（日常知識(shí)競(jìng)答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎(jiǎng)，取得了好成績(jī)，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護(hù)士實(shí)際開放床位比≥0.4:1；每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人平均不超過8個(gè)，護(hù)士收入比開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第四篇：2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施方案

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，科室參加護(hù)理部關(guān)于“2012年宿州市立醫(yī)院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃要求”，總結(jié)上一年科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合示范病房按分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，制定具體服務(wù)計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

深以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)水平”的工作宗旨，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%（合格90分）。

2、患者對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95%（合格90分）。

3、病情環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、安靜、溫馨”。

4、護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率95 %（操作合格 90分，理論合格85分）。

5、健康覆蓋率100%，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率≥85%。

6、陪護(hù)率≤30%。

7、護(hù)士對(duì)分管病人做到“十知道”。

三、具體實(shí)施措施

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的管理落實(shí)

（1）、公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)巡視病房，幫助病人解決問題，主動(dòng)向病人及家屬介紹每日護(hù)理計(jì)劃。

（2）根據(jù)每周工作安排，落實(shí)護(hù)理工作。日常護(hù)理工作由護(hù)士和或助理護(hù)士完成，治療性護(hù)理由責(zé)任護(hù)士完成。

（3）巡視單記錄體現(xiàn)動(dòng)態(tài)觀察。

（4）對(duì)新入院的病人實(shí)行首迎制度，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在10分鐘內(nèi)到病人床前看望患者。

（5）責(zé)任護(hù)士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫(yī)學(xué)診斷、陽性檢查及主要的陽性體征、主要的護(hù)理要點(diǎn)、常見的并發(fā)癥的預(yù)防、主要的康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃、患者的生活自理能力、心理狀態(tài)。

（6）對(duì)出院患者做好出院指導(dǎo)，協(xié)助辦理出院手續(xù)，主動(dòng)送到電梯口或病房門口，特殊患者出院后定期進(jìn)行電話回訪。

（7）動(dòng)員家屬減少陪護(hù)人數(shù)和時(shí)間。

2、專科護(hù)理的落實(shí)

（1）責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房開展步驟

一、科室申報(bào)材料

1、科室書面申請(qǐng)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽字；

2、科室開展的可行性計(jì)劃及具體措施；

3、科室存在的問題，需院方支持、解決的問題。

4、臨床科室開展前各項(xiàng)調(diào)研工作

二、護(hù)理部調(diào)研

1、整理科室申報(bào)材料，分析可行性；

2、護(hù)理部調(diào)研工作

3、科室申報(bào)材料上報(bào)院辦

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題會(huì)議

1、護(hù)士長(zhǎng)專題匯報(bào)會(huì)議

2、邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)、各科室主任、職能科室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)“工程”活動(dòng)需要和科室實(shí)際情況，討論、論證試點(diǎn)病房開展的可行性。

四、確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，舉行授牌儀式

五、試點(diǎn)病房工作開展

1、針對(duì)科室情況調(diào)整人力資源

2、建立評(píng)價(jià)機(jī)制

3、調(diào)整工作流程

4、建立崗位責(zé)任制

5、改變排班模式

6、成立護(hù)理技能培訓(xùn)小組

7、探索績(jī)效考核機(jī)制

六、年終考核與總結(jié)