第一篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

附： 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組定時召開工作會議，全體成員對示范病房各項制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定、修改、完善。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組各相關(guān)輔助科室熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對示范病房的創(chuàng)建起積極促進(jìn)作用。

3、通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議。對示范病房的工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析、討論，對存在的問題，提出改進(jìn)方案，確保示范病房各項工作積極、順利、健康發(fā)展。

4、推動醫(yī)院整體工作。把創(chuàng)建活動作為醫(yī)院服務(wù)建設(shè)的重要途徑，通過創(chuàng)建服務(wù)示范病房工作，提高我院整體服務(wù)水平。

各小組成員具體職責(zé)如下

1.總務(wù)后勤：負(fù)責(zé)水、電、暖氣、被服的及時供應(yīng)和維修，定期維修護理用設(shè)備，如治療車。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。

2.藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房藥品的領(lǐng)取及配送。

3.消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

4.檢驗科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

5.醫(yī)務(wù)科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。規(guī)范病人護理級別及下達(dá)醫(yī)囑。

6.財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。7.政工科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房護理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

8.宣傳科：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨牌的制作；病房新聞宣傳及報道。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房護士長職責(zé)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”病區(qū)護士長職責(zé)

1、在護理部、科主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病區(qū)行政管理和優(yōu)質(zhì)護理工作。

2、認(rèn)真落實各項護理核心制度及各級各類護理人員職責(zé)，指導(dǎo)本病區(qū)護理人員要樹立正確的人生觀、價值觀，增強責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，為患者提供滿意服務(wù)。

3、根據(jù)護理部及科內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作計劃、工作進(jìn)度，制定病區(qū)具體計劃，并組織實施，認(rèn)真做好督促、檢查、記錄、統(tǒng)計和績效考核工作。

4、認(rèn)真組織實施衛(wèi)生部頒布的《分級護理原則》，嚴(yán)格按照各級護理標(biāo)準(zhǔn)為患者實施相應(yīng)級別護理，保證基礎(chǔ)護理工作的有效落實。

5、根據(jù)護理工作量、技術(shù)難度等要素，適時調(diào)整護理人員工作時間及排班模式，達(dá)到合理分工科學(xué)管理。

6、參加并指導(dǎo)急危重及搶救患者的護理。督促護理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格一級質(zhì)量控制，確保護理安全。

7、掌握本病區(qū)情況，參加病區(qū)內(nèi)急危重病人大手術(shù)、新開展手術(shù)、死亡患者的病案討論與會診。

8、積極組織護理人員開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護理科研，認(rèn)真落實“”及?？谱o理訓(xùn)練計劃。

9、指導(dǎo)和管理實習(xí)進(jìn)修人員，組織有經(jīng)驗和教學(xué)能力的護理人員任帶教工作并檢查指導(dǎo)。

10、定期召開工休座談會，聽取患者及家屬對醫(yī)療，護理和飲食的意見，研究改進(jìn)病房管理工作。

11、督促檢查衛(wèi)生員、配膳員做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房[最終版]

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”匯報

2011年11月—2017年12月，在上級主管部門及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。利用6年的時間，目前我院開展優(yōu)質(zhì)護理病房13個，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病房覆蓋率達(dá)到100%。具體工作如下：

一、開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房具體時間安排 2011-2012年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房3個： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房4個： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房6個： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個病房開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，同時新增婦二科和康復(fù)科病房開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

2017年完善各個病區(qū)、特殊科室、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)建護理示范病房活動，達(dá)到“四個”實現(xiàn)：（①即努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯，嚴(yán)格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護理到位，?？谱o理達(dá)標(biāo)。③努力實現(xiàn)護理技術(shù)零缺陷，做到護理理論基礎(chǔ)扎實，技術(shù)操作嫻熟；④努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權(quán)益。

通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)，護理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、具體實施方案

護理部認(rèn)真組織全院護理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的文件精神，作好動員，讓大家充分認(rèn)識到開展好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

2啟動醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責(zé)，各科室制訂常見疾病護理常規(guī)、危重患者護理常規(guī)，制定專科疾病護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護理服務(wù)流程，制定護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，各種護理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會，保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規(guī)定的護士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護理人員，增加人力配備，充實臨床一線護士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護比達(dá)標(biāo)，切實落實各項護理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護理與專科護理相結(jié)合，為病人提供切實可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護理質(zhì)量。強化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護理、基礎(chǔ)理論、?？谱o理，護理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護理?？铺厣?，開展保健知識宣教，為病人提供具有?？铺厣淖o理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡化護理表格書寫，設(shè)計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節(jié)省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護士長，到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，更好地落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

6.加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務(wù)。

六、開展責(zé)任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責(zé)任制整體護理工作模式

2.責(zé)任護士對分管病人實施“包干服務(wù)”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務(wù)。

2.各科對責(zé)任護士實施分級管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對科內(nèi)責(zé)任護士，分N0、N1、N2、N3級管理使用。

3.N3級責(zé)護履行護理組長職責(zé)，協(xié)助護士長工作，承擔(dān)危重病人護理工作，或參與并指導(dǎo)對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責(zé)護分管的病人進(jìn)行護理查房。

4.N3級、N2級責(zé)護根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面專科護理及基礎(chǔ)護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據(jù)個人考核成績情況，經(jīng)科室考評，院內(nèi)評議，評選出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個人5-6人。給予表彰，每人獎勵1000元。

2.對工作突出的護理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實行責(zé)任護士分層管理使用，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核管理，通過護理工作量、護理質(zhì)量完成情況、患者滿意度進(jìn)行績效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個月及未取得執(zhí)業(yè)證書者只開基礎(chǔ)工資。

（三）護理單元獎勵辦法 每年依據(jù)科室績效考核情況，考核評議選出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)科室”1-2個，給予表彰，每護理單元獎勵5000元，評優(yōu)科室的護士長將作為省市優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護理管理者推薦人。

八、取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識。3.護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5.護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。

九、存在問題

1.個別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.責(zé)任護士對患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識能力欠缺。

4.護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。開展了相關(guān)工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護理工作模式，結(jié)合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術(shù)要求對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長——責(zé)任護士——協(xié)助護士工作模式，強調(diào)高年資護士的危重病人管理，又強調(diào)人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責(zé)任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。

二、夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體，做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個性化，工作人性化

根據(jù)精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎(chǔ)護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細(xì)，更貼心。

三、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理“十個一”承諾：服務(wù)實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細(xì)一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。

四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

根據(jù)?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

五、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復(fù)期精神病人的社會功能改善，逐漸適應(yīng)社會，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會起到一定作用。

工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結(jié)）3.社會功能訓(xùn)練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進(jìn)行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥0.4:1；每個責(zé)任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥96.6%。

我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！

女病區(qū)

二0一三年六月二日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房開展步驟

一、科室申報材料

1、科室書面申請，科主任、護士長簽字；

2、科室開展的可行性計劃及具體措施；

3、科室存在的問題，需院方支持、解決的問題。

4、臨床科室開展前各項調(diào)研工作

二、護理部調(diào)研

1、整理科室申報材料，分析可行性；

2、護理部調(diào)研工作

3、科室申報材料上報院辦

三、優(yōu)質(zhì)護理專題會議

1、護士長專題匯報會議

2、邀請院長、各科室主任、職能科室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)“工程”活動需要和科室實際情況，討論、論證試點病房開展的可行性。

四、確定優(yōu)質(zhì)護理示范病房，舉行授牌儀式

五、試點病房工作開展

1、針對科室情況調(diào)整人力資源

2、建立評價機制

3、調(diào)整工作流程

4、建立崗位責(zé)任制

5、改變排班模式

6、成立護理技能培訓(xùn)小組

7、探索績效考核機制

六、年終考核與總結(jié)