第一篇：現(xiàn)代護理質(zhì)量管理的創(chuàng)新思考

現(xiàn)代護理質(zhì)量管理的創(chuàng)新思考

顧毅

現(xiàn)代護理質(zhì)量管理的創(chuàng)新點：質(zhì)量管理觀念創(chuàng)新，質(zhì)量管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術創(chuàng)新，管理思維與知識創(chuàng)新，人才創(chuàng)新，管理標準與控制創(chuàng)新，質(zhì)量管理技術創(chuàng)新，注重護理工作的拓展性。根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容采取相應的措施：(1)遵循質(zhì)量管理原則，逐漸控制；

(2)思想教育領先，重點控制；

(3)執(zhí)行質(zhì)量標準，合理控制；

(4)實行規(guī)范化管理，統(tǒng)一控制；

(5)建立檢查流程，流動控制；

(6)經(jīng)常深入科室，觀察控制；

(7)及時做好評價，反饋控制。

從而形成系統(tǒng)化護理質(zhì)量管理體系，以適應現(xiàn)代護理工作的需要。

由于護理人員缺編、知識結構不合理、護理教育起點低、護士長管理重心偏移增加了護理質(zhì)量管理的難度。護理質(zhì)量高低取決于護理人員素質(zhì)和技術水平，尤其是嚴謹完善、科學有效的管理方法是提高護理質(zhì)量的重要措施。護理質(zhì)量管理的創(chuàng)新

（1）質(zhì)量管理觀念創(chuàng)新 觀念創(chuàng)新

一是以病人為中心，一切為了病人滿意。

二是主動服務，即主動地開展適合于病人的各種服務項目。三是樹立零缺陷思想。把質(zhì)量問題降為零，讓病人百分之百滿意。四是樹立一次就把工作做好的思想。

（2）質(zhì)量管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術創(chuàng)新

主要研究質(zhì)量管理的先進性、科學性，未來質(zhì)量方針、政策、標準、方法，持續(xù)質(zhì)量改進的重大舉措。全面質(zhì)量管理的可行性，質(zhì)量與效果的關系．質(zhì)量控制的可操作性。住院病人的全過程控制，質(zhì)量零缺點，末位淘汰制的應用，明星護士的評選。動紅旗的評比，護理部網(wǎng)站的創(chuàng)建，自動化信息反饋系統(tǒng)的建立等。從模仿戰(zhàn)略轉換成創(chuàng)新戰(zhàn)略。形成各自的特色。

（3）管理思維與知識創(chuàng)新質(zhì)量管理創(chuàng)新包括線性、求同、多向、邏輯、形象、正向、逆向、側向、集中、發(fā)散、直覺、抽象、哲學和發(fā)展等思維。知識創(chuàng)新是質(zhì)量管理的基礎，只有知識更新，質(zhì)量才能創(chuàng)新。

（4）人才使用創(chuàng)新具體表現(xiàn)為愛才與知人善用上創(chuàng)新。任何工作不是人人都能做好的。有的護士微機操作熟練，適合護理文書工作。有的護士護理技術操作能手，參加操作競賽取得好名次，完成技術操作病人滿意。有護士口才很好，擔任護理小教員，護生一定喜歡。有護士曾因護士長總是安排她弱項的工作而最終放棄護理工作。曾有一位老師因校長總是安排她上最弱項的課程而自殺身亡。所以，人才使用不能墨守成規(guī)，應揚長避短，給每個人創(chuàng)造機遇，充分挖掘各人的“閃光點”是提高質(zhì)量的必備條件。

（5）管理標準與控制創(chuàng)新標準的創(chuàng)新主要是符合質(zhì)量管理病人需求的特點和規(guī)律，質(zhì)量控制創(chuàng)新主要是降低控制成本，提高控制效率，增加醫(yī)院效益，滿足病人需要?，確保病人安全。

（6）質(zhì)量管理技術創(chuàng)新 主要是現(xiàn)代化工具、手段和知識的應用。如信息和資源共享，統(tǒng)計方法的創(chuàng)新． 各種圖表的設計應用創(chuàng)新，應用計算機中Microsoft Exceh程序進行護理質(zhì)量考評指標的計算，提高了運算速度，增強了計算的準確性、規(guī)范性，便于保存、查閱及信息共享，加速信息反饋等。

（7）注重護理工作的拓展性護理工作正在從醫(yī)院走向社會、社區(qū)、家庭、學校、工廠、農(nóng)村。護士成為一支不可忽視的大眾保健力量。要求護士要護理病人因心理和社會引起的功能障礙。2 現(xiàn)代護理質(zhì)量管理的措施

（1）加強教育，讓病人滿意 加強各級護理人員思想教育，組織護理人員外出參觀學習，制定各種便民措施。如每周一全院護理人員為住院病人做擦澡、洗頭、刮胡須等生活護理，每日為病人打開水、做餐前洗手、倒大小便，為人院病人辦理人院手續(xù)等。嚴格獎懲制度，凡病人告狀經(jīng)核實者給予批評教育等處罰，病人表揚者給予獎勵，通報表揚，使全體護理人員的一切工作都以病人的滿意為最終目的。

（2）持續(xù)改進，使戰(zhàn)略更新我院護理質(zhì)量考評標準根據(jù)實際運行情況每2年修改1次，根據(jù)病人需要，建立護理清潔日制度，“最佳基礎護理流動紅旗”評比制度。針對存在問題，增加對護士長的控制指標及大專生的管理指標。護理工作數(shù)質(zhì)量分值的重新分配，對護理人員刊登論文及獲醫(yī)療成果獎、科技進步獎的獎罰措施，護理部局域網(wǎng)站的建立，定期進行安全工作及質(zhì)量的檢查講評，發(fā)現(xiàn)問題及時在網(wǎng)站向全院公布，靈活安排護理查房內(nèi)容等。通過采取一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術，使各項護理工作指標均達標，病人滿意率不斷提高，由1998年90％逐步上升到2002年97．38％。

（3）加強學習。提高管理水平護理管理者要成為護理學科帶頭人只有通過全方位、多層次、超前性的強化學習．才能具備現(xiàn)代護理管理思維的需要。給護理管理者分任務、定指標，增加危機感和憂患意識，增強學習的主動性和自學性。鼓勵護理管理者積極參加畢業(yè)后繼續(xù)教育，給予一定時間，適當解決學習費用等。通過脫產(chǎn)學習、參加高等護理自學考試、函授學習、專科進修等取得了?？萍氨究茖W歷。進一步強化了他們的管理思維，為現(xiàn)代護理管理奠定了基礎。

（4）充當伯樂，顯優(yōu)效管理將每個護士放在其最適合的位置是每個護理管理者應盡的職責。因此，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每位護士的長處，安排其擅長的工作。如有的護士特別擅長微機操作，領導安排她當全院護理人員微機操作小教員，圓滿完成了任務。有的護士口才很好，護士長讓她給病人進行健康教育，深受病人好評。

（5）更新標準，抓有效控制 護理部每2年根據(jù)護理工作實際情況和病人需要制定及修改新的護理質(zhì)量控制標準，所定標準

征求各科護士長意見，便于有效實施和合理控制。及時對全院護理工作質(zhì)量進行評價，找出存在問題，及時公布，加速信息反饋，保證護理質(zhì)量控制的有效性，確保護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。

(6)廣泛學習，用現(xiàn)代技術通過舉辦微機操作、網(wǎng)絡技術、英語學習班及相關學術講座等，舉行微機操作競賽及考試，提高護士微機操作技能。建立護理部網(wǎng)站，將護理質(zhì)量考評成績通過網(wǎng)站發(fā)布，增強時效性及廣泛性，減少會議，節(jié)省時間，增加公平監(jiān)督作用。

(7)擴大范圍，實施健康教育充分認識到護理工作不僅僅局限于打針、服藥，還要做好健康教育、出院后指導等工作，走向社區(qū)，拓展護理工作，從而維護病人的整體身心健康，以適應現(xiàn)代護理工作的需要。評價體系

(1)完善考評機制，促進優(yōu)化趨勢 制定考評標準要包括護理質(zhì)量的基本要素，并簡便易行，實行數(shù)據(jù)化管理，便于比較、查詢、保存。尤其是質(zhì)量評價匯總后的綜合性分析，可看到各護理單元存在的護理質(zhì)量問題及原因，并及時通過護理質(zhì)量簡報、護理質(zhì)量考評結果分析比較等．在護理部網(wǎng)站上發(fā)布等形式反饋給各個護理單元，使全體護理人員都了解質(zhì)控情況，達到互相取長補短的目的。

(2)堅持客觀評價，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)功效通過客觀、全面評，使護理工作做到全員參與，人人盡責。合理地應用馬斯洛的需要層次

論，即滿足自我實現(xiàn)的需要，運用競爭機制激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，并克服其惰性、依賴性、盲目性，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)功效。

(3)抓住質(zhì)控點，確保質(zhì)量優(yōu)質(zhì)控點實質(zhì)上就是那些能夠最佳地反映出護理質(zhì)量中的主要成績和問題的關鍵性因素。把握住那些能夠影響護理工作正常運行的各因素，進行護理質(zhì)量要素分析并把握關鍵質(zhì)控點的運用，保持主動管理，將點上質(zhì)量和面上 質(zhì)量評價相結合進行評價。使護理管理者和各級護理人員對護理質(zhì)量指標內(nèi)涵意義的理解更加深入．臨床護理管理質(zhì)量控制從被動的缺陷扣分形式轉變?yōu)橹鲃拥馁|(zhì)量達標評價方式，激勵護理人員主動做好護理工作，確保護理優(yōu)質(zhì)服務。

第二篇：李冰：以三維視角思考現(xiàn)代護理質(zhì)量管理

以三維視角思考現(xiàn)代護理質(zhì)量管理

李冰醫(yī)護培訓工作室

李冰原創(chuàng)

本文發(fā)表于《護理實踐與研究雜志》2014年第2期 綜述與講座，發(fā)表文章略有改動。

在全球高速發(fā)展的經(jīng)濟形勢下，二十一世紀被稱為質(zhì)量世紀，質(zhì)量成為制造業(yè)、服務業(yè)競爭力的核心。在現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理中護理質(zhì)量的重要性在于是患者安全的最后防線，面對高科技發(fā)展及計算機技術的快速普及、面對新時期服務對象的高需求，以及國家對醫(yī)院評審的高標準，各級護理管理者必須高水平高速度的融入質(zhì)量時代，深入學習掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理理論知識，追趕國際先進管理模式，應用最前沿的管理技能適應醫(yī)療發(fā)展、適應服務經(jīng)濟與新生代護士的需求。

盡管有護理管理專家對質(zhì)量管理結構有非常優(yōu)秀的論述，但最近多位護理管理者仍很希望介紹“護理質(zhì)控指標”的相關問題，希望具體介紹“結構--過程--結果的質(zhì)量指標相關知識，本文將現(xiàn)代質(zhì)量意識與三維質(zhì)量管理模式做一介紹，希望能在理解與思考中提高護理質(zhì)量控制的能力。

一、以現(xiàn)代質(zhì)量觀思考護理質(zhì)量管理

當代質(zhì)量管理是以制造業(yè)為代表，走過了檢驗質(zhì)量、控制質(zhì)量到設計質(zhì)量的過程，制造業(yè)11也走進了服務制造的新時代。從產(chǎn)品設計到售后服務的系統(tǒng)質(zhì)量控制，給醫(yī)療服務的管理工作者一個深刻的啟迪，讓我們以現(xiàn)代質(zhì)量觀考量護理質(zhì)量管理的新思維。第一個原則是“質(zhì)量不是好壞，而是符合要求”

只有操作與產(chǎn)品符合標準才是質(zhì)量，這個原則雖然來自于自于德國的制造業(yè)[1],也適用于護理質(zhì)量控制。護理質(zhì)量就是按照標準與規(guī)范去做，這個標準也是評價護理質(zhì)量的客觀指標，不應由個人印象判決。各級管理者個體掌握規(guī)范標準的水平的一致性，可避免一個專家一個標準，臨床護士掌握了規(guī)范標準，可以為 患者提供符合要求的醫(yī)療服務。確立正確的標準，實施符合標準的操作與服務，就是好的質(zhì)量。檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量，而預防產(chǎn)生質(zhì)量，只有在質(zhì)量標準設計階段就將不符合規(guī)范的因素剔除，才能使執(zhí)業(yè)護士從培訓到工作的第一步就按照完美標準工作，培養(yǎng)護士建立第一次就做正確的、零缺陷的質(zhì)量意識，是保持職業(yè)護士質(zhì)量穩(wěn)定性的重要環(huán)節(jié)。

第二個原則是“好的質(zhì)量是設計出來的”

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：二十世紀是效率的世紀，二十一世紀是質(zhì)量的世紀[2]。當今世界無論是制造業(yè)還是服務業(yè)，更重視創(chuàng)新與設計，質(zhì)量管理已由注重質(zhì)量控制向更為重視質(zhì)量改進和質(zhì)量保證轉變，激烈的市場競爭使企業(yè)在控制與制造質(zhì)量的同時，更多的控制設計質(zhì)量。將質(zhì)量控制前移，從設計質(zhì)量開始控制，只要設計質(zhì)量保證了，就可以保證70--80%的產(chǎn)品質(zhì)量[3]，所以很多學者認為“好的質(zhì)量是設計出來的”。護理質(zhì)量也要從質(zhì)量標準制定、質(zhì)量指標的設定值，質(zhì)量控制模式的設計的源頭上控制質(zhì)量?？藙谑抗膭罟芾碚咴O定一個不被誤解的標準，讓所有人知道標準，才是質(zhì)量的基本保證，因為任何百分比的缺欠，背后都是巨大的隱患，所以護理關鍵質(zhì)量指標值要慎重。第三個原則“以患者為中心”

強調(diào)以患者為中心，是因為沒有患者的滿意就沒有醫(yī)院的生命，沒有患者的滿意就沒有護理質(zhì)量，吸引患者參與我們護理質(zhì)量改進中，將患者的不滿意作為改進目標，堅持持續(xù)改

進，將質(zhì)量評價向顧客滿意度轉變[4]。在人人都是記者的媒體時代，社會監(jiān)督系統(tǒng)與質(zhì)量法規(guī)更加完善嚴密，保護消費者權益，完善社會質(zhì)量監(jiān)控體系，構建全社會質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡，使得質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)更加國際化。學習香港的護理質(zhì)量標準稱為“病人護理標準”，護理操作與服務標準應建立在 患者希望與需求的角度，建立在 患者獲得的就醫(yī)感受的角度，而不是某些專家的角度。只有患者不斷的提出就醫(yī)中的意見與希望，才能讓質(zhì)量零缺陷[5],我們的護理質(zhì)量才能不斷改進。

二、應用三維質(zhì)量結構模式管理護理質(zhì)量

醫(yī)療服務是由直接與間接參與患者服務的所有環(huán)節(jié)完成的，著名質(zhì)量管理專家Donabedia提出的三維質(zhì)量結構模式，是世界各國建立醫(yī)院質(zhì)量標準評價的主要理論基礎，它極大的影響著世界各國的護理質(zhì)量標準與評價。三維質(zhì)量結構模式主要包括結構（要素）、環(huán)節(jié)（過程）、終末（結果）三個維度，指標內(nèi)容更強調(diào)質(zhì)量的特異性。

按照三維質(zhì)量結構模式，醫(yī)院護理管理體系中，主要包括護理結構質(zhì)量、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量、護理終末質(zhì)量。

結構（要素）護理質(zhì)量評價是判斷護理人員能否在最好的環(huán)境條件下工作。環(huán)節(jié)質(zhì)量是評價患者護理工作是否以最恰當?shù)姆绞綄嵤＝K末質(zhì)量是對以上兩個維度效果的反饋[6]，如何劃分護理質(zhì)量的三個維度，以下為大家舉例說明：

1、結構（要素）質(zhì)量是護理質(zhì)量的基礎保證，即①照護環(huán)境；②照護者，包括護患比例、照護者的專業(yè)水平及其心理學技巧的

掌握等；③患者特點，包括人口學資料、疾病基本狀況等；④其他，包括照護活動相關的社會支持人員。包括護理組織架構完整性、物力和人力資源配備、制度保障程度、護理服務能力及利用率、護士與病人比例、單元直接護理總時數(shù)、每人每天直接護理病人時數(shù)，護理文件完善程度[7]、護理人員結構、護士教育與培訓等。在這個維度中，主要目的是評價該服務項目的適宜性與可行性,護士人力資源是最受關注的項目。

2、環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量是將結構維度運用到護理服務中的過程，即患者接收的直接或間接醫(yī)療照護。包括基礎護理技術、監(jiān)護技術、患者病情程度、醫(yī)護配合、文件書寫、疾病癥狀嚴重程度、治療依賴程度、完善的結構質(zhì)量指標可為保證病人服務質(zhì)量提供組織保證，加強對過程質(zhì)量管理，有助于在護理過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并及時補救。環(huán)節(jié)質(zhì)量維度主要評價①照護者的干預技術；②人際溝通能力，如護患之間的互動方式；③患者接受的干預強度；④實際干預同計劃內(nèi)容的一致性[8]。該維度中患者護理措施的落實是最受關注項目。

3、終末質(zhì)量是護理過程帶來的結果，判斷結構與過程的是否成功，主要包括患者滿意度、患者相關的生活質(zhì)量、患者相關健康狀況的改善，涵蓋主觀指標：①護患醫(yī)三方的滿意度；②健康相關的生活質(zhì)量；③患者焦慮或抑郁等不良情緒的改善?？陀^指標：①患者健康狀況的改善，有無并發(fā)癥的出現(xiàn)；②患者再入院率；③臨床終點，如病死率；④社會效益，如患者自身及健康照護活動所產(chǎn)生的費,[9]。將終末質(zhì)量評價作為修正結構質(zhì)量與過程質(zhì)量的依據(jù)，在結果質(zhì)量評價分析要及時，作為改進其他兩項質(zhì)量維度質(zhì)量指標的依據(jù)。護理管理者在評價終末（結果）質(zhì)量時，要將終末（結果）評價指標與環(huán)節(jié)評價指標相結合，即使終末質(zhì)量管理與環(huán)節(jié)質(zhì)量管理密切關聯(lián)，還要考慮患者的特異性，結果指標注重對患者評價。

三、以三維視角設計護理質(zhì)量指標

我們掌握了三維質(zhì)量結構模式包括要素、環(huán)節(jié)、終末三個維度，其中要素指標也稱為結構質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量也成為過程質(zhì)量，終末質(zhì)量也稱為結果質(zhì)量。如何在臨床護理質(zhì)量管理中應用本模式設定護理質(zhì)量指標呢？我們一般將結構質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量設定為一級質(zhì)

量指標。將床護結構、護理人員結構、護理單元、規(guī)章制度、護士教育與培訓等設定為結構質(zhì)量的二級質(zhì)量指標。

將護理人員結構中的護士學歷、護士職稱、護士年齡、護士性別設定為結構質(zhì)量的三級質(zhì)量指標。在護理環(huán)節(jié)質(zhì)量指標設定中，將 基礎護理操作技術、監(jiān)護技術、醫(yī)護配合、檢查指標判讀、護患溝通、健康教育、心理護理、護理文件書寫、護理人員交接班、護理評估、護理措施落實情況等設定為環(huán)節(jié)質(zhì)量的二級指標[10]。將基礎護理操作技術、基礎護理操作、監(jiān)護技術、監(jiān)護儀操作、呼吸機超聲霧化操作、動脈穿刺技術等設計為環(huán)節(jié)質(zhì)量的三級質(zhì)量指標[11]。

在護理終末質(zhì)量指標設計中，將護理安全指標、護理工作質(zhì)量、滿意度設定為二級終末質(zhì)量指標，將護理不良事件發(fā)生率、醫(yī)院獲得性感染發(fā)生率、醫(yī)護患滿意度、危重 患者搶救成功率設定為護理終末質(zhì)量的三級質(zhì)量指標[12]。

以上指標的設定與分類是建立在質(zhì)量管理三維質(zhì)量結構模式的舉例，沒有包括全部護理質(zhì)量指標，各級護理管理者在設定護理質(zhì)量指標中，除了常規(guī)項目外，還要依據(jù)醫(yī)院、?？频奶攸c及 患者的差異，設定的項目也要有不同，如果完全照搬 其他醫(yī)院及科室的質(zhì)量指標，勢必造成質(zhì)量控制的盲區(qū)，在護理質(zhì)量在設計第一步就產(chǎn)生了管理缺欠。所以各級護理管理者的發(fā)散型思維非常重要。

小結：

護理質(zhì)量指標設定應按照結構指標、環(huán)節(jié)指標、終末指標的三個維度進行分解，并保持相互依托、相互完善、相互提高的環(huán)狀管理。在進行階段及統(tǒng)計時應分類進行，并總結出單項一級指標質(zhì)量提高對其它級別質(zhì)量指標的影響與比較。改變以往以終末質(zhì)量標準達標為主的狀況，加強前饋控制，完善環(huán)節(jié)質(zhì)量標準及指標[13]，將每年或每季度比上階段發(fā)生率降低的百分比作為質(zhì)量指標，而非絕對的發(fā)生率,以統(tǒng)計學分析意義為依據(jù)[14]，以圖標顯現(xiàn)為質(zhì)量教育的資料，使之更具可視性，比較性，而非只看單項終末百分比。

在國際上更多醫(yī)院設有專門護理質(zhì)量管理部門，全員參與護理質(zhì)量改進，所以護理質(zhì)量標準及指標的設定有專門人員研究，能為臨床護理管理人員提供可操作的培訓指導，臨床管理人員不需要用過多的精力研究管理理論，我國衛(wèi)生部已將建立護理評價體系納入研究重點，有望為各級醫(yī)院護理管理提供實用方便的管理依據(jù)。

參考文獻：14篇，從略

第三篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

淺談企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

營銷調(diào)運部 張少剛 劉天春

摘要: 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高。質(zhì)量管理也是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關鍵詞: 顧客 產(chǎn)品 質(zhì)量 創(chuàng)新 市場

目前，由于激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領先的戰(zhàn)略目標。

隨著顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的必然要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學技術的進步,產(chǎn)品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務 1.以顧客為中心 企業(yè)依存于顧客，沒有了顧客和市場，企業(yè)的生產(chǎn)制造無從談起。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時要評測顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通。通過采取改進措施,提高顧客其他相關方滿意度。

唯有不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,才是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2.緊抓產(chǎn)品質(zhì)量改進

為了贏得市場的有利競爭地位, 就要有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量改進。因此要全員參與質(zhì)量管理,進行持續(xù)的質(zhì)量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

現(xiàn)代的企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。3.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,實施ISO9000系列標準也是開展國際貿(mào)易的需要，是建立高品位企業(yè)文化的需要因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000系列標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐

1.企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說;“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑斀?企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。

比如IBM是有明確原則和堅定信念的公司；中興通訊核心價值觀是互相尊重、科學管理、精誠服務；華為的企業(yè)文化是不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責任，一切都由集體來共擔。

2.顧客的滿意是企業(yè)任務的中心

克羅斯比是零缺陷理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對”而聞名。對質(zhì)量追求達標化、零缺陷等等這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

以顧客的滿意為企業(yè)任務的中心，追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學、更重要

3.注重技術創(chuàng)新的提高

3.1裹足不前猶如逆水行舟，必將在激烈的市場競爭中慘遭淘汰。“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”，電子產(chǎn)品的創(chuàng)新更是如此，原地踏步就意味著淘汰曾幾何時諾基亞是全球最大的手機生產(chǎn)廠商，諾基亞所生產(chǎn)的手機占到全球手機市場份額的半數(shù)以上。然而諾基亞的墜落速度也同樣驚人。2013 年的 9 月 3 日，微軟和諾基亞共同宣布微軟以 72 億美元收購諾基亞手機業(yè)務，以及大批專利組合。今年四月整個交易完成，微軟開始逐步在手機業(yè)務上“去諾基亞化”。11 月 5 日諾基亞的中文官方微博改名為微軟 Lumia，11 日微軟第一個自主品牌 Lumia 手機——Lumia 535 發(fā)布，至此“諾基亞”品牌在手機市場畫上一個句號。技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展得靈魂。只有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國小米手機等電子產(chǎn)品建立了技術創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術創(chuàng)新機制，企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率逐年上升。據(jù)韓聯(lián)社28日報道，市場調(diào)查機構HIS公布的報告顯示，2季度三星智能手機在中國市場的占有率達9%，環(huán)比下降1個百分點，市場占有率排名下降一位，落至第五位。蘋果手機占有率升至12%，比上季度微增1個百分點，排名第三位。中國品牌手機的市場份額正逐步上升，其中小米手機市場份額由1季度的14%升至18%，市場占有率仍據(jù)第一，華為手機市場份額由11%升至16%。分析稱，三星手機在中國市場處于高端手機領域敵不過蘋果、中低端市場正被中國手機搶占的尷尬境地。海信追求創(chuàng)新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的靈魂，使人才如魚得水，推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術進步。選擇模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略一般可供利用的創(chuàng)新資源較少，企業(yè)自身的技術能力和技術積累不足，并且承受市場風險、資本風險與技術風險的能力較弱或者不愿承擔較大的風險。

3.2根據(jù)企業(yè)實際情況選擇合適的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

企業(yè)實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先是確定自主創(chuàng)新的方向，即企業(yè)通過觀察市場需求的變化，撲捉潛在的市場機會，根據(jù)企業(yè)自身的技術條件與資源，制定切實可行的技術創(chuàng)新方案，以領先于競爭對手而開發(fā)出可以投放市場的新產(chǎn)品。其次是強化銷售、實現(xiàn)利潤最大化，即在新產(chǎn)品投放市場后，企業(yè)應在其營銷網(wǎng)絡的基礎上強化其市場營銷能力，使新產(chǎn)品盡快得到市場的接受和認可，占據(jù)盡可能高的市場占有率。我個人認為創(chuàng)新不單單是從無到有，在一張白紙上繪制藍圖，它需要企業(yè)擁有強大的經(jīng)濟實力和人才資源，難度系數(shù)最大，例如我國自主研發(fā)的長征系列運載火箭等等?？紤]到目前我們公司的實際情況，我認為采用模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略較為適宜，下面就對這兩點進行重點闡述。

3.3模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)用較小的成本換來較大的收益。企業(yè)要實施模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先要形成自己獨特的產(chǎn)品，根據(jù)自身技術、資金等各方面的條件，在眾多領先者的技術成果中，挑選出與企業(yè)相匹配并且具有商業(yè)前景的技術成果，認真分析創(chuàng)新者的產(chǎn)品市場反饋情況，有效的避開技術或保護性壁壘，在模仿的同時進行一定程度的改進和完善。其次是把握戰(zhàn)略實施的最佳時機，宜選擇在新產(chǎn)品的成長期啟動模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，以有力的降低技術創(chuàng)新所帶來的風險。最后應注重技術上的積累，不斷增強企業(yè)的技術創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力。也就是說企業(yè)不應局限于模仿，而應在模仿中有所創(chuàng)新，并且不斷增加自主創(chuàng)新的比重，建立并完善自身的研究開發(fā)機構，培育善于創(chuàng)新的人才，這樣才能順利過渡到自主創(chuàng)新上來，并且隨著企業(yè)在資金、實力方面的不斷壯大，形成企業(yè)真正的核心競爭力。

3.4合作創(chuàng)新戰(zhàn)略形式靈活、資源共享、優(yōu)勢互補，通過整合各種資源達到產(chǎn)品質(zhì)量升級和創(chuàng)新的目的。

3.4.1.合作主體間的資源共享，優(yōu)勢互補。全球性技術競爭的不斷加劇，使技術創(chuàng)新活動中面對的技術問題越來越復雜，技術的綜合性和集群性越來越強。因此，以企業(yè)間合作的方式進行重大的技術創(chuàng)新，通過外部技術資源的內(nèi)部化，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，成為新形勢下企業(yè)技術創(chuàng)新的必然趨勢。

3.4.2.創(chuàng)新時間的縮短，企業(yè)競爭地位的增強。合作創(chuàng)新可以縮短收集資料、信息的時間，提高信息質(zhì)量，降低信息費用；可以使創(chuàng)新自愿組合趨于優(yōu)化，使創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)能有一個比較好的接口環(huán)境和接口條件，從而縮短創(chuàng)新過程所需的時間；合作創(chuàng)新可以通過合作各方技術經(jīng)驗和教訓的交流，減少創(chuàng)新過程中的因判斷失誤造成的時間損失和資源浪費；合作創(chuàng)新的成功能夠為參與合作的企業(yè)贏得市場，提高企業(yè)在市場競爭中的地位。

3.4.3降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風險。合作創(chuàng)新對分攤創(chuàng)新成本和分散創(chuàng)新風險的作用與合作創(chuàng)新的規(guī)模和內(nèi)容有關，一般來說創(chuàng)新項目越大，內(nèi)容越復雜，成本越高，風險越大，合作創(chuàng)新分散風險的作用也就越顯著。

三、結語

經(jīng)過以上對現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的分析，企業(yè)面臨的主要問題是：對落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)、技術和知識創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。

因此，加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對策應該是：

1.嚴格計量、標準化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進產(chǎn)品質(zhì)量提高。2.提高全員的質(zhì)量意識，提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產(chǎn)實踐中去,促進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3.加強監(jiān)管、獎懲機制,建立質(zhì)量責任體系。使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟運行過程中有章可循、照章行事。

4.質(zhì)量管理要想做好，離不開產(chǎn)品的技術創(chuàng)新。要真正發(fā)揮出企業(yè)的人才資源優(yōu)勢和管理水平，在產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量的提高上下功夫，這樣才能不重蹈諾基亞手機的覆轍。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999 〔2〕于獻忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003

第四篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理

09033315雷琪

對現(xiàn)代質(zhì)量管理的認識

質(zhì)量管理是一門科學，它是隨著生產(chǎn)技術的發(fā)展而發(fā)展的，有著自己的一般發(fā)展過程。質(zhì)量管理的發(fā)展，一般經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢驗階段，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量教育培訓是企業(yè)經(jīng)營管理的必要手段，我們通常把質(zhì)量教育當作全面質(zhì)量管理的“第一專業(yè)技能教育。在全面質(zhì)量管理的基礎工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準則的工作是標準化工作，因此，我國專家總結全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，提出“三全一多樣”，即全過程的質(zhì)量管理，全員的質(zhì)量管理，全企業(yè)的質(zhì)量管理。

質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部份，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。為了保證實現(xiàn)質(zhì)量改進的目標，現(xiàn)場工人以共同的志向，共同的利益組成質(zhì)量管理小組，針對生產(chǎn)出現(xiàn)的問題，選擇了課題，并開展活動。QC小組在設定目標值時應注意：目標值應與課題一致，目標值應反映問題的全貌，目標值應切實可行，這樣才能檢查，才能對比。QC小組活動應用的工具，有最基本的二圖一表，即排例圖、因果圖和對策表，其中因果圖的用途是尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因及其中的主要原因。排例圖是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排例而采用的一種圖表，排例圖由一個橫坐標和兩個縱坐標組成，其橫坐標表示項目，縱坐標分別表示頻數(shù)、累計頻率。QC小組活動成果的評審一般經(jīng)過現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩階段。

2000版IS9000標準中提出質(zhì)量管理八項原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想，IS09000質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃橘|(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書。2000版IS09000標準第五章管理職責，要求企業(yè)最高管理者的質(zhì)量職責包括確定質(zhì)量方針并形成文件，制定企業(yè)整體的質(zhì)量目標，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

第六章資源管理體系的策劃階段。

現(xiàn)場是職工從事各種勞動，創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神文明的直接場所，現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是質(zhì)量控制，現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括實現(xiàn)班組或崗位的工作目標，確保顧客或下工序滿意，是顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結果，質(zhì)量職能是為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和.質(zhì)量檢驗是借助于某種手段或者方法,測定產(chǎn)品的質(zhì)量特征,然后把測定的結果同規(guī)定的質(zhì)量標準比較,從而對產(chǎn)品作出合格或不合格的判斷,質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是事后把關.對檢驗工作的考核主要包括數(shù)據(jù)記錄的正確性,及時性和完整性.質(zhì)量檢驗職能中最基本,最主要的還是把關的職能,根據(jù)質(zhì)量標準要求,把不合格品剔除出來.什么是不合格品?不合格品指不滿足要求的產(chǎn)品.對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是防止產(chǎn)品混淆或誤用.質(zhì)量控制是解決系統(tǒng)因素引起的,偶然因素引起的，異常性波動引起的問題,從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客,法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求

通過對現(xiàn)代質(zhì)量管理的.的學習，我認為質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，沒有質(zhì)量作為基礎的企業(yè)在社會競爭的洪流中，很難生存，用一個簡單的例子，韓國現(xiàn)代集團，就是本著質(zhì)量第一的工作態(tài)度，才打入世界這個大市場，寧愿自己有巨額虧空，財政赤字的工程，還是堅持保質(zhì)保量的完成任務，贏得了很多合作伙伴的信賴，才得以躋身世界的舞臺，不斷擴充自己的領域…

因此，無論我們做什么工作都要求對質(zhì)量嚴格把關，質(zhì)量可能等同于生命…質(zhì)量不過關，管理不嚴謹，會造成很嚴重的后果…

第五篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理

現(xiàn)代質(zhì)量管理

一、對質(zhì)量的再認識

1．質(zhì)量管理基本概念

2．質(zhì)量管理發(fā)展階段重點及變化

3．質(zhì)量管理八項原則

4．企業(yè)質(zhì)量管理的誤區(qū)

5．認識精益質(zhì)量管理

二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務、內(nèi)容和責任

1．質(zhì)量管理的三大基石

2．現(xiàn)場質(zhì)量管理的三大任務

3．現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容

4．現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三不”責任

5．現(xiàn)場質(zhì)量管理的兩個滿意

6．現(xiàn)場質(zhì)量管理應實現(xiàn)的兩個轉變

7．現(xiàn)場精益質(zhì)量管理的框架和策略

三、質(zhì)量管理實用工具

1、質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計方法

2、QC七大工具

四、發(fā)現(xiàn)、分析和解決質(zhì)量問題

1、出錯的本質(zhì)

2、問題管理三要素

3、常見的尋找和發(fā)現(xiàn)問題的方法

4、分析問題的方法

5、系統(tǒng)解決問題的步驟

6、防錯技術