第一篇：有關(guān)如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的問(wèn)題研究

有關(guān)如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的問(wèn)題研究

【摘要】護(hù)理工作作為醫(yī)療工作的重要內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)相應(yīng)的影響。因而本文首先就醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析；其次就如何做好醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作提出了幾點(diǎn)對(duì)策；最后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)。旨在與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平的提升，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；護(hù)理服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策；優(yōu)質(zhì)

優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)是提高患者診療與康復(fù)效果的根本性前提。因而作為新時(shí)期背景下的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)人員，必須認(rèn)真分析和總結(jié)在護(hù)理服務(wù)中存在的不足，并采取針對(duì)性的措施提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，從而打造優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)?；诖耍P者結(jié)合自身工作實(shí)踐，從醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題入手，做出以下幾點(diǎn)探究性的分析。

1.分析醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題

當(dāng)前，我國(guó)一些醫(yī)院，尤其是一些基層醫(yī)院，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面還存在這樣或那樣的不足，在一定程度上影響了醫(yī)患雙方關(guān)系的和諧。因此為了提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，必須結(jié)合自身工作實(shí)踐和所在醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真分析和總結(jié)存在的不足，才能更好地采取針對(duì)性的措施予以應(yīng)對(duì)。就目前我國(guó)的醫(yī)院來(lái)看，很多醫(yī)院在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題較多，但主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是護(hù)理人員的數(shù)量及其專業(yè)技術(shù)素質(zhì)水平有待進(jìn)一步提升。當(dāng)前，雖然我國(guó)很多醫(yī)院已經(jīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理人員的配備，但往往由于我國(guó)醫(yī)療資源的欠缺，在很多醫(yī)院中加床位的現(xiàn)象比比皆是，但是在護(hù)理人員方面的配置卻跟不上，導(dǎo)致護(hù)理人員的數(shù)量不足。加上近些年來(lái)，護(hù)理人員變得更加年輕化，目前從事一線護(hù)理的人員大都為80后和90后，雖然其能及時(shí)的接受新生事物，而且在速度和體力方面也具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但是由于其往往需要處理戀愛(ài)和結(jié)婚以及生育等個(gè)人問(wèn)題，加上其年輕缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以及時(shí)有效的處理突發(fā)緊急情況，且面臨來(lái)自醫(yī)院、患者和家庭多方面的壓力，加上護(hù)理人員自身的專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)水平不一，導(dǎo)致其崗位職責(zé)難以有效的履行，而這就會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，難以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展。

二是護(hù)理人員的工作價(jià)值的得不到充分的體現(xiàn)，尤其是護(hù)理費(fèi)用較低，其高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量的工作性質(zhì)與自身的收入之間形成了強(qiáng)烈的反差。加上一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人物護(hù)理沒(méi)有直接創(chuàng)造價(jià)值，所以對(duì)護(hù)士的學(xué)歷要求和配置要求較低，這均是護(hù)理人員的工作價(jià)值的得不到

充分體現(xiàn)的表現(xiàn)，這就會(huì)引發(fā)護(hù)理人員的反感情緒，導(dǎo)致大量護(hù)理人員的流失，新進(jìn)的護(hù)理人員則需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能勝任，由此而引發(fā)的人員流失極大的降低了醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

2.關(guān)于如何做好醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作的對(duì)策

通過(guò)上述簡(jiǎn)要分析，我們對(duì)醫(yī)院在護(hù)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題有了一個(gè)淺顯的認(rèn)識(shí)，因而為了提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，就必須采取相應(yīng)的對(duì)策。筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

2.1充分意識(shí)到護(hù)理服務(wù)工作的重要性

為了促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)得到有效的開(kāi)展，作為醫(yī)院必須意識(shí)到護(hù)理服務(wù)工作的重要性。其不僅是確保醫(yī)療質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)患關(guān)系和諧的根本性前提，而且是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平提升、緩解和消除患者病痛以及患者、社會(huì)和政府滿意的重要舉措。因此，作為醫(yī)院，必須建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以各科室負(fù)責(zé)人為成員，確保上級(jí)部門(mén)的相關(guān)文件和精神得到及時(shí)的傳達(dá)，制定與本院相符的活動(dòng)方案和實(shí)踐性強(qiáng)的工作方案，做好科學(xué)分工、目標(biāo)一致，為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)有效和深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2突破制度瓶頸，致力于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新

任何一項(xiàng)工作的高效開(kāi)展離不開(kāi)制度的有效支持，因而必須在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，必須結(jié)合本院實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有的護(hù)理服務(wù)制度進(jìn)行改進(jìn)和完善，突制度瓶頸，并在此基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。例如可以采取編撰和引發(fā)有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的書(shū)籍，開(kāi)辦優(yōu)質(zhì)福利服務(wù)研討班，設(shè)立現(xiàn)代化的護(hù)理教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)與院校的合作，培養(yǎng)訂單式的新型護(hù)理人才等舉措。尤其基層醫(yī)院必須采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的戰(zhàn)略決策提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)水平，加強(qiáng)與兄弟單位的合作和交流，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的高效開(kāi)展。

2.3致力于護(hù)理人員福利待遇的提升

鑒于護(hù)理人員責(zé)任心差、流失嚴(yán)重等問(wèn)題，歸根結(jié)底就在于其價(jià)值得不到有效的提升，因而為了激發(fā)起工作的主動(dòng)積極性，必須建立與功效相匹配的績(jī)效考核制，建立具有激勵(lì)和約束職能的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將其工作的質(zhì)量、數(shù)量以及患者的滿意度與護(hù)理人員職稱的評(píng)定、工作的精神、福利待遇的的提升相掛鉤，尤其是臨床一線護(hù)理人員，其不僅工作壓力大，而且待遇低。因此必須設(shè)立專項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，加強(qiáng)與護(hù)理人員的交流，加大對(duì)其的關(guān)愛(ài)力度，堅(jiān)持多勞多得、同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，激發(fā)起工作的主動(dòng)積極性，為護(hù)理質(zhì)量的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[1]

2.4提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化患者就醫(yī)感受

作為醫(yī)院應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的臨床護(hù)理模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，盡可能地實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，在確保每位責(zé)任護(hù)士分管患者數(shù)量的基礎(chǔ)上，要求其對(duì)患者實(shí)施專業(yè)化的照護(hù)，做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)病情的觀察和患者的溝通以及健康方面的指導(dǎo)，盡可能地確保護(hù)理服務(wù)的全面性和連續(xù)性，不僅能全面的評(píng)估患者的病情，還能對(duì)其病情的特點(diǎn)和護(hù)理的重點(diǎn)等進(jìn)行全面的掌握，著力提高患者的舒適度，結(jié)合患者的實(shí)際需要，開(kāi)展多元化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，例如開(kāi)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的心理護(hù)理服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)和健康教育等多方面的服務(wù)，以不斷強(qiáng)化患者的就醫(yī)感受。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面還存在一定的不足，我們只有分析和總結(jié)不足，采取諸如上文提到的幾點(diǎn)措施，不斷的強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，為患者早日康復(fù)而不懈努力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張曉霞.基層醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法與成效[J].當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?，2010，12：200-203.[2]陸?zhàn)?，漢瑞娟，李娟，張華，朱鑫華.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)綜合策略體系的構(gòu)建[J].中國(guó)護(hù)理管理，2012，10：21-23.[2]

第二篇：淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

作者：艾麗萍

通訊地址:遼寧省遼陽(yáng)市白塔區(qū)新興街119號(hào)

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)技能 溝通技巧

摘要：目的：探討如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：通過(guò)兩年的臨床創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，調(diào)查1000名患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論：患者對(duì)護(hù)理工作滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚(yáng)釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理并重。才能使護(hù)理服務(wù)貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，真正做到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正文：立足崗位學(xué)雷鋒，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院改革的熱門(mén)話題。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是立院之本、生存之本、發(fā)展之本。

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。如何做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚(yáng)釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理并重。基礎(chǔ)護(hù)理是推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”重要的一部分，也是一項(xiàng)基本要求。但如果認(rèn)為重視基礎(chǔ)護(hù)理，做好基礎(chǔ)護(hù)理就是做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是推行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，則是錯(cuò)誤的。相反如果認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理無(wú)足輕重，不值得去做，同樣也是錯(cuò)誤的?；颊呷朐汉蟮脑S多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等）的生活護(hù)理，如果讓家屬或護(hù)工去做基礎(chǔ)護(hù)理，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達(dá)不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護(hù)理是確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。

專業(yè)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的根本。基礎(chǔ)護(hù)理做得再好，專業(yè)護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護(hù)理。專業(yè)護(hù)理同樣也能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如護(hù)士對(duì)患者病情進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地觀察，在第一時(shí)間內(nèi)觀察到病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭(zhēng)取時(shí)間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護(hù)士加強(qiáng)對(duì)患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經(jīng)護(hù)理過(guò)的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護(hù)士突然想起心肌梗死的患者可能先出現(xiàn)牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監(jiān)護(hù)，配合醫(yī)生給予急診心電圖，檢查時(shí)患者就出現(xiàn)了心前區(qū)疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時(shí)對(duì)癥處理，避免了可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。同樣在護(hù)士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？有無(wú)跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時(shí)是否做到了兩快一慢（進(jìn)針快、拔針快、推藥時(shí)慢）？有沒(méi)有做到注射黏度低、對(duì)機(jī)體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對(duì)機(jī)體剌激性大的注射液區(qū)別注射？這些既需要過(guò)硬的基本功，還需要護(hù)士對(duì)患者充滿愛(ài)心、同情心。“優(yōu)質(zhì)”還包括護(hù)士更應(yīng)主動(dòng)與患者、家屬及醫(yī)生的交流溝通。不能機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑?，F(xiàn)在患者對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備都抵不上護(hù)士在護(hù)理工作中以關(guān)愛(ài)、尊重為核心的溝通交流。時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注?；颊呔蜁?huì)信任我們，愿意將內(nèi)心的顧慮傾述出來(lái)。一個(gè)患者輸液完畢，應(yīng)征詢醫(yī)生是否還有新的醫(yī)囑，是否需要續(xù)加什么藥。這樣既可以避免護(hù)士重復(fù)勞動(dòng)，也可以避免患者痛苦而增加護(hù)患矛盾。

自創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展以來(lái)，我院高度重視此項(xiàng)工作，全體護(hù)士深刻領(lǐng)會(huì)、落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工程內(nèi)涵，在不斷地摸索與實(shí)踐中初見(jiàn)成效，護(hù)理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評(píng)。患者滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)工程像縷縷春風(fēng)，吹到了護(hù)理人員的心里，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中，我們每位醫(yī)護(hù)人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護(hù)理人員要時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，立足崗位學(xué)雷鋒，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，將愛(ài)心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量的必由為路，其中心內(nèi)容是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。充分展示護(hù)理人員的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，全心全意為病員服務(wù)。1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個(gè)方面的內(nèi)容，分別為：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、安全管理、出院護(hù)理。 1.1 入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問(wèn)候或者讓個(gè)座位，都會(huì)讓病人感覺(jué)到溫暖。同時(shí)會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開(kāi)。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對(duì)病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對(duì)陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對(duì)病人的生理體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰?，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢問(wèn)他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們?cè)谡泶矄挝粫r(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動(dòng)了沒(méi)有，感覺(jué)怎樣，詢問(wèn)一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動(dòng)等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無(wú)形中就對(duì)我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求--學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會(huì)從心里認(rèn)可我們。

1.3 晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來(lái)決定是否開(kāi)窗通風(fēng)。同樣對(duì)生活不能自理的病人應(yīng)幫助完成洗漱，使其擁有一個(gè)良好的睡眠。同時(shí)可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護(hù)士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會(huì)到你的心中有他。

1.4 飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排和飲食方法。比如我們科室的低鹽，低磷、低嘌呤，糖尿病飲食等。什么是低鹽飲食，哪些食物是低磷？怎樣的烹飪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。

1.5 排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過(guò)程中不僅加強(qiáng)了溝通，在病人心中更感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷。

1.6 臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些

有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高?；颊?，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。對(duì)長(zhǎng)期臥床的病人頭發(fā)護(hù)理和皮膚護(hù)理是十分必要的。做好頭發(fā)護(hù)理是一個(gè)關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護(hù)理也有許多的益處，比如可以增進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復(fù)；去除了頭上的污穢和脫落的皮屑，可以使病人清潔、舒適、美觀；還可以預(yù)防和滅除頭虱。通過(guò)洗澡可以使病人的皮膚清潔，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚的排泄功能，預(yù)防皮膚感染和褥瘡的發(fā)生，還可以觀察病人的一般情況。一般來(lái)說(shuō)，全身情況比較良好的病人，可以洗淋??；不能站立過(guò)久的病人，就要洗盆?。欢鴮?duì)于那些病情比較重，生活不能自理的病人，就需要我們護(hù)理人員幫助進(jìn)行擦洗，擦洗后要換上干凈的衣褲。在整個(gè)過(guò)程中不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還拉近了彼此之間的距離，真正視病人如親人。

1.7 舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開(kāi)窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進(jìn)行巡視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€(gè)患者打術(shù)前針時(shí)，不是單純機(jī)械地核對(duì)患者床號(hào)姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請(qǐng)他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等；

1.9 術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。交待病人術(shù)后不宜亂動(dòng)，更不要隨意揭開(kāi)覆蓋傷口的紗布，用手觸摸或用水清洗傷口。嚴(yán)格保持傷口干燥。還有腹部手術(shù)的病人很關(guān)心什么時(shí)候能夠進(jìn)食，可以吃哪些食物？都需要我們?yōu)槠渲笇?dǎo)。

1.10 安全管理:我們醫(yī)院在這方面為患者考慮的很周到，比如廁所、過(guò)道安裝了扶手和防滑墊。還有消防報(bào)警器及滅火器。:對(duì)于躁動(dòng)的患者應(yīng)該采取必要的防護(hù)措施以保證他們的生命安全。對(duì)于需要上約束帶的病人應(yīng)向家屬解釋目的同時(shí)應(yīng)取得家屬的同意。并加強(qiáng)巡視。

1.11 出院護(hù)理:作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)。并將服務(wù)延伸到家中，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，一聲嚀囑，都會(huì)讓病人倍感溫暖。比如我們科室經(jīng)常為已出院的糖尿病病人健康教育和知識(shí)指導(dǎo)。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵

作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是來(lái)源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨(dú)修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨(dú)”指的是：即使一個(gè)人在獨(dú)處的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護(hù)理工作人員所必須的職業(yè)道德。因?yàn)橹灰羞@樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護(hù)理服務(wù)的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護(hù)理工作是一項(xiàng)合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護(hù)理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的保證。作為護(hù)理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)生進(jìn)行默契的配合，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護(hù)理人員進(jìn)行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無(wú)誤；與患者進(jìn)行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護(hù)理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護(hù)理工作職業(yè)道德的核心。每個(gè)病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護(hù)理的優(yōu)劣。而只有護(hù)理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。例如，護(hù)理過(guò)程中，要求護(hù)理人員進(jìn)行無(wú)菌操作。作為無(wú)菌操作，本身并沒(méi)有一個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而只有護(hù)理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護(hù)理觀念，護(hù)理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)護(hù)理操作過(guò)程。因?yàn)槿魏蔚囊?guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來(lái)自內(nèi)心對(duì)自己的內(nèi)向度要求。

3“溝通”和“誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時(shí)的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護(hù)人員的良好的溝通可以保證在交接班的時(shí)候不出差錯(cuò)；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過(guò)程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)并不只是由護(hù)理人員單方面來(lái)完成的。

3.2 “誠(chéng)信”是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ):誠(chéng)信是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過(guò)程中的時(shí)候，才可以在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中贏得良好的信譽(yù)。因?yàn)樵谀撤N程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對(duì)其的信任感也是達(dá)到良好的治療效果的關(guān)鍵。誠(chéng)信服務(wù)在護(hù)理工作者并不是一句口號(hào)而已，而應(yīng)該落實(shí)到每件小事情上，體現(xiàn)在每個(gè)具體的細(xì)節(jié)中。“誠(chéng)信服務(wù)”體現(xiàn)著護(hù)理人員的高度責(zé)任心和同情心，用心感受病人的冷暖病痛，用善于傾聽(tīng)的耳朵聆聽(tīng)病人的心聲，用敏銳的眼睛去觀察病情，用善良、智慧、人文的胸懷去接納病人，對(duì)他們多一些理解、多一份真誠(chéng)、多一些微笑，多一句鼓勵(lì)，少一點(diǎn)冷漠，少一份疏遠(yuǎn)，用我們的細(xì)心、真心、耐心感動(dòng)病人。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，取得成功的關(guān)鍵所在，更是醫(yī)院生存的制勝法寶與發(fā)展之源，只有堅(jiān)持不懈地狠抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，把工作制度抓到細(xì)處，使工作質(zhì)量好上加好，才能真正取得患者的擁護(hù)和尊重。

第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

護(hù)理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)，從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實(shí)政策，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

按照《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì)，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動(dòng)計(jì)劃，積極想辦法，克服困難，開(kāi)展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門(mén)工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度。

二、推行護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策（管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、護(hù)士配置、護(hù)士晉級(jí)），修訂績(jī)效考核辦法。

2.年初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家對(duì)實(shí)施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，實(shí)行按需設(shè)崗、按崗聘用、競(jìng)聘上崗，逐步建立激勵(lì)性的用人機(jī)制。

3.為了調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，醫(yī)院采取護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等激勵(lì)措施。5月份護(hù)理部協(xié)助人力資源部對(duì)20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事代理；并評(píng)選出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士，在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰，護(hù)理部副主任萬(wàn)秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號(hào)。

三、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1.修定和完善各項(xiàng)制度、常規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫(xiě)工作。在原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，使臨床護(hù)理工作有章可循，有據(jù)可查。

2.定期檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（1）年初，護(hù)理部制定了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查方案，每季度對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病房管理、查對(duì)制度落實(shí)、護(hù)士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行一次全面督查，督查后當(dāng)面給予書(shū)面反饋?？剖以谌靸?nèi)給科護(hù)士長(zhǎng)上交整改措施，科護(hù)士長(zhǎng)在一周內(nèi)督查整改措施的落實(shí)情況并上交護(hù)理部，科室對(duì)督查中存在的問(wèn)題后如在一周內(nèi)未落實(shí)整改措施，將按標(biāo)準(zhǔn)扣分，同時(shí)計(jì)入

“溫馨病區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目中。

（2）2013年，護(hù)理部全年共召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)4次，護(hù)理質(zhì)控講評(píng)會(huì)和護(hù)理安全會(huì)議4次，護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日、夜查房共144次，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。

（3）全年共召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)共12次，護(hù)理不良事件安全討論會(huì)4次。努力營(yíng)造非懲罰性報(bào)告制度的病人安全管理文化，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，全年主動(dòng)上報(bào)不良事件202例，對(duì)各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析、討論定性，作出處理意見(jiàn)，提出防范措施。本嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)較去年明顯減少，無(wú)護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項(xiàng)督導(dǎo)，保證安全

護(hù)理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報(bào)告制度，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項(xiàng)管理措施到位。并對(duì)全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析整改，從而保障了病人的安全。全年上報(bào)壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報(bào)跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。

4.預(yù)案演練，防患未然

全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對(duì)心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練，并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練，讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過(guò)，提高護(hù)士的應(yīng)急能力。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1.加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理水平，通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn)。全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)70人次；護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，通過(guò)專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)闊了眼界，大大提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

護(hù)理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項(xiàng)目——護(hù)理管理培訓(xùn)班，濃重邀請(qǐng)著名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華、汪波教授為來(lái)自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制》、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量，科學(xué)控制護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量安全，提升品質(zhì)服務(wù)》、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場(chǎng)精彩講座。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護(hù)理同行們搭建了一個(gè)重要的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才，增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進(jìn)作用，推動(dòng)恩施州護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展。

2.對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，大大降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn)，注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座，強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次，參考率100%，考試合格率100%，進(jìn)行專題講座22次。

4.加大專科護(hù)士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求，根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要，開(kāi)展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護(hù)士參加?？谱o(hù)士的培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證書(shū)，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名、糖尿病?？?名、PICC?？谱o(hù)士1名、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名?？谱o(hù)士取得證書(shū)，為我院專科護(hù)理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、品管圈活動(dòng)，初顯成效

全院各科室積極開(kāi)展品管圈活動(dòng)，調(diào)動(dòng)科室年輕護(hù)士的積極性，參與科室質(zhì)量控制，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法，解決科室突出的問(wèn)題。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈交流評(píng)比活動(dòng)競(jìng)賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂(lè)圈）、消毒供應(yīng)中心（成長(zhǎng)圈）獲得三等獎(jiǎng)，關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、風(fēng)濕免疫科（時(shí)尚圈）獲得二等獎(jiǎng)，急救中心（點(diǎn)滴圈）獲得一等獎(jiǎng)。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、眼科（明眸圈）參加了全?guó)首屆品管圈活動(dòng)大賽，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從100名參賽作品中脫穎而出，進(jìn)入復(fù)賽，最終獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展，提高了護(hù)士的積極性，豐富了護(hù)士的知識(shí)水平，增強(qiáng)了科室的凝聚力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，保障了患者的安全。

五、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

（一）2013年4月，護(hù)理部經(jīng)過(guò)積極準(zhǔn)備，精心組織，在鄒莉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我院糖尿病護(hù)理?？?、血液凈化?？频轿錆h參加了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護(hù)理重點(diǎn)?？婆嘤?xùn)基地的初評(píng)答辯會(huì)。本次全省參與糖尿病護(hù)理?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有31家三級(jí)醫(yī)院，我院成績(jī)88.6分，排名14；參與血液凈化?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有35家三級(jí)醫(yī)院，我院成績(jī)81.6分，排名18。5月14日，湖北省衛(wèi)生廳評(píng)審團(tuán)來(lái)我院，對(duì)血液凈化培訓(xùn)基地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名，護(hù)士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況，積極開(kāi)展“一病一品”活動(dòng)，制定?？萍膊∨R床護(hù)理服務(wù)路徑，并制訂成冊(cè)，指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作，規(guī)范了護(hù)士的行為。同時(shí)，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作，并應(yīng)用于臨床。

六、開(kāi)展溫馨病區(qū)的評(píng)選活動(dòng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》并組織實(shí)施。

2.全年共評(píng)出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次，心內(nèi)科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。獎(jiǎng)勵(lì)津貼11.2萬(wàn)元。

通過(guò)溫馨病區(qū)的評(píng)選，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

七、開(kāi)展特色服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤(pán)，每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練；為了減少氣管插管時(shí)的誤吸，科室在通知麻手科的同時(shí)，由護(hù)士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來(lái)，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購(gòu)進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺(tái)，滾動(dòng)播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識(shí)，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn)，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時(shí)組織科室糖尿病病友會(huì)，進(jìn)行講課、討論與交流、看圖對(duì)話式個(gè)性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動(dòng)，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護(hù)袋。

4.關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯(cuò)發(fā)生。

5.部分科室建立了QQ群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強(qiáng)了與病人的溝通，使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。

八、改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高了病人的滿意度

1.按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

3.提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣?，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高?？谱o(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

4.2013年2月23日，護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站，每?jī)稍逻M(jìn)行一次全院護(hù)理滿意度的隨訪調(diào)查，2013年全年全院護(hù)理總滿意度為95.22%，責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%，患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。

九、存在的問(wèn)題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.部分科室護(hù)士長(zhǎng)排班不合理，不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)。

4.護(hù)士績(jī)效考核未落到實(shí)處。

十、下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。

4.充分利用醫(yī)院資源，探索護(hù)理垂直管理模式。

護(hù)理部

2013年12月30日

第五篇：阜平縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

阜平縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

承諾服務(wù)規(guī)范

1、病人入院后接診護(hù)士要告訴病人主管醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名及科室一般情況及注意事項(xiàng)，給病人創(chuàng)造一個(gè)方便的就醫(yī)環(huán)境。

2、病房管理由科護(hù)士長(zhǎng)主抓，全科人員均應(yīng)參加。達(dá)到四光潔（墻壁、門(mén)窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗臺(tái)不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說(shuō)話、動(dòng)作、開(kāi)關(guān)門(mén)）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標(biāo)本、病人著裝。

3、交班報(bào)告、醫(yī)囑單填寫(xiě)、特護(hù)記錄要規(guī)范化。

4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開(kāi)水，按規(guī)定時(shí)間送藥到病房，核對(duì)床號(hào)、姓名，發(fā)藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。

5、執(zhí)行服藥、注射、輸液“三查七對(duì)”，注射時(shí)堅(jiān)持一人一針一管，用棉簽（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

6、對(duì)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，做到皮膚護(hù)理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無(wú)褥瘡發(fā)生。

7、執(zhí)行晨間護(hù)理，晨會(huì)后由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士下病房按晨間護(hù)理內(nèi)容做好查房前準(zhǔn)備及其他護(hù)理工作。

8、執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。責(zé)任制護(hù)士對(duì)所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護(hù)理查房每周一次，責(zé)任制護(hù)理交班每周一次，責(zé)任制護(hù)士隨醫(yī)生查房每周一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護(hù)，做到“四到床”、“四及時(shí)”，無(wú)并發(fā)癥、無(wú)差錯(cuò)事故。基礎(chǔ)護(hù)理及一級(jí)護(hù)理合格率90%以上。

9、病人出院時(shí)，由值班護(hù)士收取征求病人意見(jiàn)表后，送病人出病區(qū)，并向病人說(shuō)明：“住院期間，有作的不周地方，請(qǐng)?jiān)?，出院后病情有變化?qǐng)打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個(gè)好的印象。