第一篇：關于鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理

鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院

關于鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理

示范病房通知

鄄中醫(yī)字[2012]6號

根據(jù)醫(yī)藥體制改革總體部署和2010年全國醫(yī)政工作會議、全國護理工作會議精神，我院不斷深化“三好一滿意”活動和“護理服務示范病房”創(chuàng)建活動，強化“以病人為中心”的服務理念，進一步規(guī)范臨床護理工作，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

內(nèi)科、針灸科加強全員培訓，強化服務理念，明確臨床護士應當負責的基礎護理及工作規(guī)范，并履行到位。推行臨床護理責任組工作模式，結合實際，探索實施護士分層次使用，以實際工作量為基礎，實行具有?？铺攸c的彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中。在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、心理干預、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者，貼近臨床、貼近社會。

1、病房制定完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施并落實到位。

2、分級護理能夠落實到位，病房一線護士上班不離崗，按分級護理要求主動及時巡視病房，細心觀察病人病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生，做好應急處理，確保了病人的安全。

3、基礎護理和?？谱o理執(zhí)行嚴格，護理人員嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作流程，科室、護理部不定期進行專業(yè)專科護理知識考核，技術操作合格率達到100%。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。護士長每周檢查護理質(zhì)量一次，發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。

4、護患溝通以人為本，健康教育和康復工作能夠具有針對性，使每位住院病人及家屬能夠了解所患疾病的相關知識、治療、檢查及合理膳食等注意事項，及時反饋效果，受到病人及家屬的好評。

5、護理服務中體現(xiàn)以人為本，護理人員執(zhí)行首問責任制，做到熱情接待，耐心講解，主動幫助，親切送出，定期回訪，創(chuàng)建溫馨就醫(yī)環(huán)境，使病人滿意。

6、病房管理規(guī)范，環(huán)境整潔，空氣清新，防護措施安全有效。

7、護理人員持證上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。護士長技術水平和整體素質(zhì)較高，全體成員敬業(yè)愛崗，優(yōu)質(zhì)服務，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在全院和病人中享有較高滿意度。醫(yī)院合理調(diào)配，增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配

置。醫(yī)院也加強品、物資維護、檢查、安全等方面的保障支持力度。通過開展此項活動，患者滿意度高，醫(yī)患關系和諧。

8、各臨床科室，按照通知要求積極準備，特別是：內(nèi)科、針灸科，必須創(chuàng)建，填寫申請表，自下發(fā)之日起執(zhí)行

鄄城縣中醫(yī)醫(yī)院

2012年3月9日

第二篇：中醫(yī)醫(yī)院院優(yōu)質(zhì)護理年終總結

2014年衡東縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理總結

隨著優(yōu)質(zhì)服務的示范病區(qū)開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理工作將總結如下：

一、堅持以中醫(yī)院護理標準指南，提升管理工作。

我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理項目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護理技術操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護理技術操作項目，注重中醫(yī)藥技術在護理工作中的應用。按照《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范培訓會，確實通過規(guī)范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理部每月進行檢查工作一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫(yī)、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者從心底感到滿意。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術后處于制動狀態(tài)，基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，治療完成后進行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復知識了解較少，我們特增設了骨折健康教育專欄，要求骨科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！睆幕颊呷朐旱匠鲈航】到逃齻€貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。

三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務就要從基礎抓起，針對護理人員理論學習以西醫(yī)護理為主，中醫(yī)知識掌握較少；開展全院護理人員“西學中”的規(guī)范化培訓，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫(yī)特色護理培訓，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

四、堅持以護理管理為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護理人員的配置，并對新招聘人員進行中醫(yī)護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內(nèi)容進行了培訓，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作打下了良好的基礎。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展提供了后勤保障。護理部堅持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入，病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗了解病人需求，骨科護士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴重影響病人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進行維修，通過以上活動，使護理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護理奠定了基礎。

護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：

1.由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習慣護士的治療以外的服務項目，給優(yōu)質(zhì)護理帶來困難。

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護理人員。4.流程及問題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。陪護率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

第三篇：中醫(yī)醫(yī)院院優(yōu)質(zhì)護理年終總結

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理總結

隨著優(yōu)質(zhì)服務的示范病區(qū)開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理工作將總結如下：

一、堅持以中醫(yī)院護理標準指南，提升管理工作。

我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理項目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護理技術操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護理技術操作項目，注重中醫(yī)藥技術在護理工作中的應用。按照《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范培訓會，確實通過規(guī)范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理部每月進行檢查工作一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿意度調(diào)

查每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。

優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫(yī)、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者從心底感到滿意。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術后處于制動狀態(tài)，基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，治療完成后進行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復知識了解較少，我們特增設了骨折健康教育專欄，要求骨科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關

知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！睆幕颊呷朐旱匠鲈航】到逃齻€貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。

三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務就要從基礎抓起，針對護理人員理論學習以西醫(yī)護理為主，中醫(yī)知識掌握較少；開展全院護理人員“西學中”的規(guī)范化培訓，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理培訓，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等

方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了中醫(yī)護理實際操作能力，使全體護理人員能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護理服務。

四、堅持以護理管理為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護理人員的配置，并對新招聘人員進行中醫(yī)護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內(nèi)容進行了培訓，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作打下了良好的基礎。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展提供了后勤保障。護理部堅持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入，病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗了解病人需求，骨科護士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴重

影響病人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進行維修，通過以上活動，使護理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護理奠定了基礎。

護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：

1.由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習慣護士的治療以外的服務項目，給優(yōu)質(zhì)護理帶來困難。

2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

3.護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護理人員。

4.流程及問題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。陪護率減少了20%，投訴率減少了80%。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

第四篇：高陽縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理實施方案

高陽縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理實施方案

為貫徹2010年全國護理工作會議精神，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務，特制定我院創(chuàng)建計劃及具體實施方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》及《 保定市衛(wèi)生局2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的具體內(nèi)容。

二、工作目標

利用1個月的時間創(chuàng)建示范病房，完善臨床護理工作規(guī)范，落實基礎護理工作，改善護理服務，以點帶面，全面實施，加強基礎護理工作，創(chuàng)建高陽中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院。

三、實施步驟

（一）啟動階段（2011年6月）

1.成立中醫(yī)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動小組組長：王儉

副組長：劉春麗王紅亞

成員：劉瑞芹于靜蔣偉王穎麗韓敏

2.制定我院2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”具體實施方案。

（二）動員階段（2011年6月）

召開全院護士大會，在會上傳達衛(wèi)生部馬曉偉副部長的講話及衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，以及創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”的意義，使全體護理人員明確應當

負責的具體工作項目及規(guī)范要求，增強護士的責任感，加強與患者的溝通交流，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（三）推動階段（2011年6-7月）

召開護士長會議，組織學習衛(wèi)生部及保定市衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護理服

務示范工程具體實施的相關文件，并組織全體護理人員進行學習、培訓。

（四）實施階段（2011年6月-12月）

1.建立健全臨床護理工作制度，明確崗位職責

⑴建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床服務規(guī)范及標準。

⑵建立護士的崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責及工作標準，規(guī)范臨床護士的行為。

⑶建立護士的績效考核制度，根據(jù)護士完成工作的數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度進行考核，結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

2.切實落實基礎護理職責，改善護理服務

⑴對全體護理人員進行《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范培訓，規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。

⑵明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目及工作標準，并將《住院患者基礎護理服務項目》向社會及患者進行公示，贏得社會各界及廣大患者的監(jiān)督與配合。

⑶成立基礎護理質(zhì)量管理委員會，每月2次對全院各病房基礎護理質(zhì)量進行考核，每次檢查前首先查看上次檢查中存在問題的整改情況，對重復出現(xiàn)的問題加倍處罰。

⑷領導小組成員深入病房進行檢查指導，包科到人，跟隨各崗護士，了解基礎護理落實情況，切實加強臨床護理工作。

⑸創(chuàng)建示范病房，首先在工作比較扎實的婦科病房，探索適合我院實際情況的服務模式，包括人員排班及各崗職責的 落實，以點帶面全面推開。

⑹設計基礎護理服務問卷調(diào)查表，每月發(fā)放一次，重點是危重病人及一級護理病人，基礎護理不到位的重點督導落實。

3.深化“以病人為中心”的服務理念

⑴簡化護理文件的書寫，采用表格化護理文書。

⑵與后勤部門協(xié)調(diào)，控制家屬陪伴，完善病人的配餐，后勤各部門下收、下送、下檢，減少護士外出時間，保證臨床護士的合理使用。

⑶充實臨床一線護士人數(shù)，最大限度地保障臨床護士的配置，一線護士占護士總數(shù)96%。

四、工作要求

（一）強化優(yōu)質(zhì)服務意識，切實加強領導

各科室要統(tǒng)一思想，高度認識加強臨床護理工作重要性，做好宣傳、動員，調(diào)動廣大醫(yī)護人員積極性，堅定信心，確保優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位。

（二）周密部署

各科室要認真組織學習衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）等三個文件》細化各項標準，明確職責，結合本科室實際工作，全面務實的開展優(yōu)質(zhì)護理服務。

第五篇：中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度及措施

中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護理服務 ”是全院共同的工作目標，醫(yī)務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展。

一、保障制度

1．各處室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展；

2．各處室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各處室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4．將優(yōu)質(zhì)護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優(yōu)質(zhì)護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排；

6．嚴格執(zhí)行《進賢縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務處：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2.設備處：負責優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)需要添置設備，并定期檢修。如：治療車等。

3.藥事管理處：負責優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)藥品的領取及配送。

4．消毒供應室：負責優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)無菌物品的供應，并負責下收下送。

5.檢驗科、輸血科、醫(yī)學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

6.醫(yī)務處：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達及醫(yī)囑。

7.財務處：保證優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)購買各種設備、物質(zhì)的資金到位。9.人事科：負責優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)護理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

10.院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務處

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時供應和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備處

1．認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2．建立全院應急調(diào)配機制，重點部門搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時待用

3．接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2．嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3．每日早上8點左右按時將各病區(qū)所需藥品液體送至病區(qū)。4．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）消毒供應室

1．嚴把質(zhì)量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。

3．加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。

6．在全院范圍內(nèi)進行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血科、醫(yī)學影像科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫(yī)生。7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。9．加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

（六）醫(yī)務處

1．加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2．加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護理級別醫(yī)囑。

3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）人事科：

1．結合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

2．執(zhí)行國家有關工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。

3．建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）院辦 1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2．下病房采集新聞并及時報道

進賢縣縣中醫(yī)醫(yī)院

二〇一一年六月

進賢縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考評激勵機制

為提高優(yōu)質(zhì)護理服務水平，調(diào)動一線護士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護理考評激勵機制如下：

1、結合相應崗位職責及工作完成情況，對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數(shù)，同時結合工作量、服務質(zhì)量對在崗護士進行量化考核，賦予系數(shù)。對高級責任護士、職稱高且在夜班崗位的護士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對降低，同時增加夜班護士值班費和優(yōu)護病房每月每人給予50元補助，使績效分配體現(xiàn)責任大、崗位風險高班次護士的工作價值，促進高年資護士切實發(fā)揮其作用。

2、每季度評選出各護理單元“星級護士”并張榜公布，年底評出院級優(yōu)質(zhì)護理服務標兵，并給予物質(zhì)獎勵。

附“星級護士”評選標準

“患者最滿意護士”評選標準

為更好地為病人服務，提高我院護理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務品牌，調(diào)動廣大護士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護士”評選條件如下：

1．熱愛醫(yī)院，熱愛病人，熱愛本職工作，有高度的事業(yè)心、責任感和奉獻精神。團結互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護患關系。

2．服從護士長領導，工作積極主動，不計較個人得失，緊急情況下能主動加班。

3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學教育，業(yè)務理論扎實，護理技術操作熟練。

4．遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，無遲到、早退。

5．對病人服務耐心、細心、周到，無病人投訴；無差錯事故的發(fā)生。

6．在醫(yī)院本季度的滿意度問卷調(diào)查中，從本護理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護士中評選一名符合上述條件的護士為“患者最滿意護士”