第一篇：××中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)總結(jié)

關(guān)于××市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的總結(jié)

為貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議以及區(qū)、市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。我院積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我院被衛(wèi)生局確定為××市開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)醫(yī)院后，醫(yī)院立即成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。首先確定內(nèi)兒科、心腦科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有關(guān)文件資料，參加各類(lèi)培訓(xùn)，從思想上開(kāi)拓思路，提高認(rèn)識(shí)。其次，探索和完善適合我院院情的護(hù)理管理制度，護(hù)理層級(jí)職責(zé)，建立各類(lèi)護(hù)士的工作崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化。建立績(jī)效考核制度，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、抓好基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人管理的落實(shí)，達(dá)到“三個(gè)滿意”。

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，我們通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素質(zhì)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。因此是病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)護(hù)士對(duì)一級(jí)和危重病人掌握八知道：床號(hào)、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護(hù)士長(zhǎng)掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)

規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護(hù)理單元都做到：“五個(gè)一”即病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情；“三主動(dòng)”即護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助；“三個(gè)掌握”即掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素；“七聲”即病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲、病人出院有送聲；通過(guò)這些活動(dòng)，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。

加強(qiáng)了護(hù)士的培養(yǎng)，對(duì)全院護(hù)士每周進(jìn)行組織學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)及護(hù)理操作技能，進(jìn)行對(duì)鼻飼、口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測(cè)血壓培訓(xùn)與考試。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的學(xué)習(xí)，所有護(hù)士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺(jué)性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠(chéng)為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨(dú)特的護(hù)理服務(wù)。也改善了護(hù)士的形象，提高了病人滿意度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護(hù)理目標(biāo)。

四、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部、醫(yī)教科及院領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)控小組充分發(fā)輝了督導(dǎo)作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實(shí)，每月底護(hù)理部及質(zhì)控小組組織大檢查。病房護(hù)理護(hù)士長(zhǎng)每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房至少三次，密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)化解，了解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況和解決病人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每周參加晨會(huì)一次，了解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等情況；堅(jiān)持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少1次/周，每天護(hù)士長(zhǎng)分組夜查房一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對(duì)檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書(shū)面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的醫(yī)院例會(huì)上對(duì)普遍性問(wèn)題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書(shū)面的形式對(duì)各護(hù)理單元的不合格項(xiàng)給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級(jí)護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上及時(shí)提醒護(hù)士長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。實(shí)行從病人入院到出院全過(guò)程控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。

五、存在的問(wèn)題

1.通過(guò)半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施以來(lái)，因?yàn)槲以夯A(chǔ)設(shè)施的簡(jiǎn)陋、加之所處地區(qū)群眾的文化素養(yǎng)較低，病人的思想觀念較落后，給

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作帶來(lái)一定的困難，完全實(shí)現(xiàn)無(wú)陪護(hù)病房條件不具備。

2．護(hù)理隊(duì)伍配備不足，在編護(hù)理人員年齡老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)欠佳，招聘護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。

在過(guò)去的一年里，我院將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合，與醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，與當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真開(kāi)展，加強(qiáng)宣傳，逐步探索，不斷完善，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護(hù)理工作出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，不斷提高護(hù)理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造醫(yī)院護(hù)理品牌，建設(shè)新型一流的中醫(yī)專(zhuān)科醫(yī)院而努力。

二0一0年十月三十日

第二篇：2016年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

2016年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

一、全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，保障護(hù)理質(zhì)量和安全

2016年我院全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，示范病房覆蓋率100%。11月份新住院部搬遷，增設(shè)病房2個(gè)，2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)共9個(gè)。在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為平臺(tái)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，狠抓臨床護(hù)理質(zhì)量和安全，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作常態(tài)化、持續(xù)化發(fā)展。

（一）合理配置人力，添置護(hù)理用具

1、保證護(hù)士配比：2016年醫(yī)院新招聘護(hù)士21 人，護(hù)士總?cè)藬?shù)170 人，病區(qū)護(hù)士總?cè)藬?shù) 119 人，開(kāi)放床位數(shù)與病區(qū)護(hù)士數(shù)之比1:0.42。

2、建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配庫(kù)：目前有機(jī)動(dòng)護(hù)士16名，用于應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)，以及根據(jù)病區(qū)護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理人員的臨時(shí)調(diào)度。

3、添置臨床護(hù)理用具：今年醫(yī)院又投入10余萬(wàn)添置氣墊床、護(hù)理車(chē)、被服車(chē)、治療車(chē)、多種類(lèi)型輸液泵、各類(lèi)翻身枕及教學(xué)培訓(xùn)使用的各種模擬教具等護(hù)理設(shè)備，新住院大樓搬遷，大大改善病人就醫(yī)環(huán)境，中心供暖供水一條線，設(shè)置專(zhuān)間洗漱沐浴，用水用電，活動(dòng)空間寬敞明亮，安全設(shè)施到位，應(yīng)激報(bào)警系統(tǒng)齊備，更好了的方便于患者。

（二）完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，保障護(hù)理質(zhì)量和安全

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理體系：2016年更新護(hù)理質(zhì)量管理與護(hù)理安全管理持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)、壓瘡管理小組成員，對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室、門(mén)急診、病區(qū)等十幾項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為臨床工作提供依據(jù)。

2、狠抓臨床護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理部每月進(jìn)行全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及綜合護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢查的結(jié)果實(shí)行單項(xiàng)扣款；護(hù)理部同時(shí)依靠護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)委員會(huì)下設(shè)的質(zhì)控小組，每月對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)控中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論和整改，并形成書(shū)面文字材料三日內(nèi)下發(fā)于各護(hù)理單元，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。今年，護(hù)理部一級(jí)質(zhì)量控制力度，細(xì)化相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確流程及職責(zé)，要求護(hù)士人人參與科內(nèi)質(zhì)量管理，讓護(hù)士們了解目前護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，提高全院護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)控的認(rèn)識(shí)和參與度，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

3、強(qiáng)化病人安全：重視護(hù)理安全，2016年我院開(kāi)展主動(dòng)上報(bào)機(jī)制，對(duì)主動(dòng)上報(bào)的個(gè)人或科室減輕處罰，對(duì)季度上報(bào)例數(shù)最多的科室給予一定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)隱瞞不報(bào)則加重處罰，對(duì)季度上報(bào)例數(shù)為0的科室給予一定經(jīng)濟(jì)處罰，鼓勵(lì)全院護(hù)士上報(bào)不良事件，2016年護(hù)理不良事件共

起，每季度召開(kāi)不良事件分析會(huì)；采用有針對(duì)性的安全措施，如制作安全警示標(biāo)識(shí)，設(shè)置溫馨提示卡、張貼安全宣傳畫(huà)，加強(qiáng)病人自我安全防范意識(shí)。

4、廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：2016年護(hù)理部每月專(zhuān)門(mén)增設(shè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理問(wèn)卷調(diào)查，更真實(shí)的了解病人對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)的感受及滿意度，同時(shí)護(hù)理部要求各護(hù)理單元每周在科內(nèi)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查，調(diào)查人數(shù)占住院病人數(shù)下低于50%，護(hù)士長(zhǎng)要切實(shí)了解護(hù)士的工作狀態(tài)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果中存在的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)制定并落實(shí)有效的整改措施，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)，目前住院病人整體滿意率為96.81%。

5、深化專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵：我院雖沒(méi)有正規(guī)授牌的專(zhuān)科護(hù)士，但壓瘡小組、靜脈輸液小組仍按要求規(guī)范的開(kāi)展工作，充分發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士的作用，2016年壓瘡小組共護(hù)理病人

人次，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行護(hù)理會(huì)診，解決疑難、復(fù)雜病人的護(hù)理問(wèn)題。靜脈輸液組規(guī)范全院靜脈輸液治療標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)年輕護(hù)理人員更好更快地掌握專(zhuān)科知識(shí)和技能。各專(zhuān)科護(hù)理小組負(fù)責(zé)更新專(zhuān)科領(lǐng)域知識(shí)，定期舉辦沙龍活動(dòng)，更新全院護(hù)理人員的專(zhuān)科知識(shí)。

二、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化各層級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)

1、完善護(hù)理人員分層次培訓(xùn)與考核：2016年護(hù)理部強(qiáng)化了新護(hù)士定級(jí)考試制度，共完成新護(hù)士上崗培訓(xùn)21人、操作強(qiáng)化培訓(xùn)6項(xiàng)；六月份對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行中西醫(yī)六項(xiàng)技能操作培訓(xùn)考核1次，總?cè)舜?/p>

人，達(dá)標(biāo)率

%；全院性三基理論分層次考試各1次，總?cè)舜?/p>

人，中西三基技能考核每月1-2次，總?cè)舜?/p>

人；選派護(hù)理人員參加院外培訓(xùn)

人次，本發(fā)表論文3篇，學(xué)術(shù)交流9篇。

2、各級(jí)別繼續(xù)教育培訓(xùn)：組織院級(jí)護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)10次（安全管理、基本知識(shí)與技能、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、專(zhuān)科理論與知識(shí)）各類(lèi)臨床教學(xué)工作：完成名護(hù)生的實(shí)習(xí)帶教；組織實(shí)習(xí)護(hù)士上崗培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次、教學(xué)查房5次；召開(kāi)實(shí)習(xí)護(hù)士座談會(huì)1次。完成名護(hù)理骨干到中心醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理輪訓(xùn)。

三、重視護(hù)理文化建設(shè)，優(yōu)化護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境

（一）以病人為中心，重視病區(qū)文化

1、病區(qū)內(nèi)增添溫馨提示牌；建立護(hù)患溝通橋；提供各項(xiàng)便民服務(wù)；

每個(gè)病室張貼寫(xiě)有入院須知、科主任、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名牌。

2、成立天使志愿者服務(wù)隊(duì)，為天使樂(lè)園福利院老人提供免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，志愿者上門(mén)為臥床不能行動(dòng)的老人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、肢體功能鍛煉的指導(dǎo)、健康宣教等服務(wù)3次，受到到了廣大群眾的好評(píng)與贊賞。

（二）關(guān)愛(ài)護(hù)士，注重護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)

1、關(guān)愛(ài)護(hù)士群體： “5.12” 護(hù)士節(jié)護(hù)理部協(xié)同工會(huì)組織了以“增進(jìn)彼此友誼 弘揚(yáng)天使風(fēng)采”為主題的表彰及聯(lián)歡會(huì)；舉辦臨床護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；成立了充滿活力的 “我們的隊(duì)伍像太陽(yáng)”護(hù)理禮儀隊(duì)，組織團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣惯\(yùn)動(dòng)，豐富她們的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。

2、表彰工作表現(xiàn)突出的護(hù)士：在病區(qū)內(nèi)設(shè)置護(hù)患溝通園地，開(kāi)展“最滿意的護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)出病人心中最滿意的護(hù)士一名，每月一次，科內(nèi)公示并獎(jiǎng)勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)了臨床一線護(hù)理人員的積極性。

2016.12.25 護(hù)理部

第三篇：護(hù)理部關(guān)于2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

酉陽(yáng)縣人民醫(yī)院2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

入斂了碩果豐收的2011年，迎來(lái)了宏圖似錦的2012年。在去年，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以及“二甲”創(chuàng)建的要求上，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《護(hù)士條列》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等工作，進(jìn)一步在全院范圍內(nèi)推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)以及全體護(hù)理人員的共同努力下，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改變工作模式、優(yōu)化工作流程，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并取得了良好的成績(jī)。我們用實(shí)際行動(dòng)推廣、演繹了我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)將我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳

1、制定工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)及分管院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)。

2、分管院長(zhǎng)、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的精神進(jìn)行解讀并剖析內(nèi)涵。針對(duì)“如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高護(hù)理質(zhì)量”等內(nèi)容進(jìn)行了專(zhuān)題討論。會(huì)后，護(hù)士長(zhǎng)在科內(nèi)組織護(hù)士會(huì)議進(jìn)行活動(dòng)解讀，結(jié)合本科實(shí)際，擬定“活動(dòng)方案”，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

3、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)外出參觀學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬思路，為完善、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，全面推展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、確定示范病房

通過(guò)各科申報(bào)，最后選取了護(hù)理工作量大、危病人較多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、外一科、外三科、婦產(chǎn)科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2、各科試點(diǎn)病房結(jié)合科內(nèi)工作的特點(diǎn)，制定活動(dòng)方案及具體的工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行討論分析，并進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士業(yè)績(jī)掛鉤。

5、護(hù)理部對(duì)照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展自評(píng)自查工作，查出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全院提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、在年初我院招聘了護(hù)理人員40名，滿足了“護(hù)理示范病房”人力資源配置，確保病房護(hù)士與床位比達(dá)到0.4：1，實(shí)際為0.45：1，保障了基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者的滿意度等考核結(jié)果乃如績(jī)效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士。做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制排班。為患者提供全程、全面、持續(xù)跟進(jìn)的護(hù)理服務(wù)。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人員人力配備情況，實(shí)行護(hù)士分級(jí)、分層管理。督察工作質(zhì)量、整體護(hù)理查房工作及搶救工作的完成情況及物資清點(diǎn)。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，改良護(hù)理記錄。根據(jù)《酉陽(yáng)土家族苗族自治縣人民醫(yī)院2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案（試行）》及科室實(shí)際情況，制定表格式護(hù)理記錄單。統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模版，規(guī)范了全院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，使得護(hù)理文書(shū)更加簡(jiǎn)潔，也縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士也有更多的精力投入護(hù)理服務(wù)工作中。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。

2、開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使我們基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。

3、開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由各科護(hù)士長(zhǎng)主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。并定期進(jìn)行考核，根據(jù)成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4、對(duì)新招聘護(hù)理人員，認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。

內(nèi)容包括：法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能、安全防護(hù)等。最后進(jìn)行考核，合格上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

5、護(hù)理部對(duì)全院在職人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。組織各科室內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)科理論和技能培訓(xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，并能熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。

六、提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)同時(shí)，也加強(qiáng)監(jiān)控，保障安全質(zhì)量

1、要求全院護(hù)理人員掌握并牢記“患者護(hù)理安全目標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理部制定安全警示標(biāo)識(shí)，并發(fā)放到各科室應(yīng)用于臨床工作上，提醒護(hù)理人員及患者避免風(fēng)險(xiǎn)。

2、完善毒、劇、麻、高危藥品及搶救物品、藥品管理制度。

3、護(hù)理部也不定期的對(duì)各科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。認(rèn)真梳理問(wèn)題發(fā)生原因所在，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。

七、試點(diǎn)病房滿意度檢查

在去年的一年里，護(hù)理部也針對(duì)各試點(diǎn)病房相繼進(jìn)行了8次優(yōu)質(zhì)護(hù)理問(wèn)卷調(diào)查，平均滿意度在90.73%；每季度也進(jìn)行考評(píng)檢查，終評(píng)按照每季度考評(píng)結(jié)果，綜合評(píng)價(jià)排名第一：外一科，第二：內(nèi)一科，第三：外三科，相繼是：內(nèi)三科、內(nèi)二科、婦科。

八、初步取得的業(yè)績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，全方面滿足病人的需求。

2、工作模式動(dòng)態(tài)改變：實(shí)行責(zé)任制，護(hù)理工作落實(shí)到個(gè)人，進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：不再單一化，治療和基礎(chǔ)護(hù)理等同化。

4、排班模式改變：

5、護(hù)患關(guān)系改變：建立良好的呼喚關(guān)系，促進(jìn)和諧，形成了良好的護(hù)理工作氛圍，也帶動(dòng)護(hù)士的積極性。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。給予患者良好的療養(yǎng)環(huán)境。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士。提高了對(duì)護(hù)士的信任及護(hù)理服務(wù)的滿意度。

九、存在的問(wèn)題

部分護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的理解和支持；極少部分護(hù)士未從根本落實(shí)分級(jí)制度；病房環(huán)境的保持有待加強(qiáng)，要為患者長(zhǎng)期提供溫馨、舒適、干凈整潔的療養(yǎng)環(huán)境；科室患者人數(shù)的增多時(shí)，僅僅提高了業(yè)務(wù)量，但護(hù)理服務(wù)質(zhì)量卻下降；在對(duì)患者的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，也暗自揭露了：在提高完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，對(duì)患者的心理護(hù)理及疏導(dǎo)也應(yīng)有待加強(qiáng)。

下一步，我們計(jì)劃2012年在全院各臨床科室全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高整體護(hù)理水平。護(hù)理部也將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

護(hù)理部

二0一二年二月二日

第四篇：中醫(yī)醫(yī)院院優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)

2014年衡東縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區(qū)開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作將總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以中醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

我院根據(jù)各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥?kù)F化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，深受患者青睞。在開(kāi)展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同時(shí)，新開(kāi)展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，確實(shí)通過(guò)規(guī)范的管理，使科室每名護(hù)士心里明白了該干什么，如何干，例會(huì)每月開(kāi)2～4次；護(hù)理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開(kāi)教學(xué)示范例會(huì)一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過(guò)這些活動(dòng)使護(hù)理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護(hù)理安全無(wú)事故，重度缺陷為零。

二、堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更對(duì)科室的護(hù)士進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。人性化護(hù)理工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術(shù)后處于制動(dòng)狀態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會(huì)兒要換墊巾，一會(huì)兒要翻身，而且管道多。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對(duì)于大手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。針對(duì)患者對(duì)骨折康復(fù)知識(shí)了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專(zhuān)欄，要求骨科護(hù)理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會(huì)有一名護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！睆幕颊呷朐旱匠鲈航】到逃齻€(gè)貫穿始終，對(duì)出院病人進(jìn)行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識(shí)和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評(píng)。

三、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對(duì)護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī)護(hù)理為主，中醫(yī)知識(shí)掌握較少；開(kāi)展全院護(hù)理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥?kù)F化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫(yī)特色護(hù)理培訓(xùn)，以互相操作的形式強(qiáng)化技能操作；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

四、堅(jiān)持以護(hù)理管理為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無(wú)米之炊，針對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展提供了后勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)，征求患者的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區(qū)大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開(kāi)展假如我是病人的換位思考活動(dòng)，要求護(hù)士長(zhǎng)每月在病房睡一夜活動(dòng)，親身體驗(yàn)了解病人需求，骨科護(hù)士長(zhǎng)在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重影響病人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對(duì)全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)病床活動(dòng)，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過(guò)以上活動(dòng)，使護(hù)理人員對(duì)病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。

護(hù)理工作中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1.由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來(lái)困難。

2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是被動(dòng)地去做。

3.護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無(wú)專(zhuān)職中醫(yī)護(hù)理人員。4.流程及問(wèn)題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭(zhēng)達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。陪護(hù)率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

第五篇：中醫(yī)醫(yī)院院優(yōu)質(zhì)護(hù)理年終總結(jié)

中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區(qū)開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作將總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以中醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

我院根據(jù)各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥?kù)F化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，深受患者青睞。在開(kāi)展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同時(shí)，新開(kāi)展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報(bào)制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，確實(shí)通過(guò)規(guī)范的管理，使科室每名護(hù)士心里明白了該干什么，如何干，例會(huì)每月開(kāi)2～4次；護(hù)理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開(kāi)教學(xué)示范例會(huì)一次；病人滿意度調(diào)

查每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過(guò)這些活動(dòng)使護(hù)理問(wèn)題得到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護(hù)理安全無(wú)事故，重度缺陷為零。

二、堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。

優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更對(duì)科室的護(hù)士進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。人性化護(hù)理工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術(shù)后處于制動(dòng)狀態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會(huì)兒要換墊巾，一會(huì)兒要翻身，而且管道多。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對(duì)于大手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。針對(duì)患者對(duì)骨折康復(fù)知識(shí)了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專(zhuān)欄，要求骨科護(hù)理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會(huì)有一名護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)

知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”從患者入院到出院健康教育個(gè)貫穿始終，對(duì)出院病人進(jìn)行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識(shí)和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評(píng)。

三、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對(duì)護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī)護(hù)理為主，中醫(yī)知識(shí)掌握較少；開(kāi)展全院護(hù)理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)各科室常見(jiàn)病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開(kāi)展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥?kù)F化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理培訓(xùn)，以互相操作的形式強(qiáng)化技能操作；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等

方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了中醫(yī)護(hù)理實(shí)際操作能力，使全體護(hù)理人員能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。

四、堅(jiān)持以護(hù)理管理為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無(wú)米之炊，針對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對(duì)新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展提供了后勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)，征求患者的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區(qū)大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開(kāi)展假如我是病人的換位思考活動(dòng)，要求護(hù)士長(zhǎng)每月在病房睡一夜活動(dòng)，親身體驗(yàn)了解病人需求，骨科護(hù)士長(zhǎng)在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重

影響病人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對(duì)全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)病床活動(dòng)，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過(guò)以上活動(dòng)，使護(hù)理人員對(duì)病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。

護(hù)理工作中存在問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1.由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來(lái)困難。

2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是被動(dòng)地去做。

3.護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無(wú)專(zhuān)職中醫(yī)護(hù)理人員。

4.流程及問(wèn)題管理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭(zhēng)達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。陪護(hù)率減少了20%，投訴率減少了80%。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過(guò)去經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。