第一篇:淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的心得體會(huì)
淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
衛(wèi)生部于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我院是2011年5月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持督導(dǎo)下,我科遵循“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,用心服務(wù),讓你滿意”的宗旨,在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的工作,從中得到一些體會(huì)與大家共同分享:
一、工作開展情況:
1、組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)方案及相關(guān)文件。組織學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、禮儀規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時(shí),也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)化服務(wù)流程,營(yíng)造溫馨病房
落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,要求做到“三短、六潔、十知道”。
以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供便民箱,給他們的日常生活帶來較大的方便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營(yíng)造溫馨病房,給患者以家的感覺。
3、溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上8點(diǎn)護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護(hù)士7點(diǎn)就會(huì)來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯,及晨間護(hù)理。對(duì)生活半自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。
上午是治療最繁忙的時(shí)候,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房?jī)?nèi),主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及
時(shí)了解病人的需求和病情的動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。病床前,護(hù)士姐妹們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬埃蜷_心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。晚上,我們會(huì)根據(jù)病人的護(hù)理級(jí)別,給予相應(yīng)的晚間護(hù)理。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要令病人滿意,最重要的是要業(yè)務(wù)水平高。我在網(wǎng)上見過這樣一個(gè)帖子,有一持續(xù)胃腸減壓患者,家屬稍微有點(diǎn)意見,護(hù)士老擔(dān)心病人、家屬對(duì)自己不滿意,有一天夜里家屬說負(fù)壓引流器漏氣,鼓起來了,結(jié)果護(hù)士一晚上換了4個(gè)負(fù)壓引流器。當(dāng)然家屬并沒有因此而更滿意,一年長(zhǎng)護(hù)士檢查了一下引流器,確實(shí)不漏氣,然后跟家屬解釋:“鼓起來了,說明病人胃腸內(nèi)有氣體,引流出來了”,一兩句話,病人家屬就服了,這就是知識(shí)的力量,所以說最重要的還是我們的專業(yè)水平,是否能及時(shí)準(zhǔn)確的完成治療護(hù)理。知識(shí)豐富了,護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)提高了,在為病人做健康宣教的時(shí)候才不至于捉襟見肘,說話才有說服力,提高我們?cè)诓∪诵闹械牡匚?,從而更好的為病人服?wù)。
5、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)
結(jié)合??铺厣?,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院
到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、疾病的相關(guān)知識(shí)及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出院指導(dǎo)及出院后訪視等工作??剖覝?zhǔn)備有宣教手冊(cè),類別有針對(duì)性,取用方便,患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息??剖以O(shè)立健康教育護(hù)士,每周組織病人及家屬進(jìn)行一次健康教育講座。
6、加強(qiáng)管理,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、危重、老年病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
二、效果評(píng)價(jià)
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,達(dá)到了“四化八字”要求。病人的滿意度調(diào)查率達(dá)到了98%以上,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好,我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。
第二篇:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
外一科
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,實(shí)現(xiàn)了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊,我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全,進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理,每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士,病人入院,護(hù)士做到主動(dòng)起立、立東接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹,消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,這樣分工明確,也利于開展治療和護(hù)理,入院時(shí)對(duì)病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估,自理能力評(píng)估,健康教育評(píng)估,讓責(zé)任護(hù)士也用動(dòng)態(tài)的眼光看待患者,更能很好掌握病情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,主動(dòng)取液、加液,觀察用藥后的不良反應(yīng),以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,我們科大部分是老年病人,對(duì)藥名,作用記不住,我們反復(fù)介紹,直至老人能自己說出宣教的容,工作開展以來,呼叫鈴呼叫現(xiàn)象明顯減少得到病員的好評(píng),我們還需要繼續(xù)努力!
從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后,我積極主動(dòng)的向病人介紹自己,會(huì)微笑的和病人術(shù)者家屬打招呼,那天我主管的12床黃照軒病人告訴我,她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話,你們不說話,我們也不敢說話,我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑。善言對(duì)護(hù)理、護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要,所以不論自己遇到什么不開心的事情,只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情,我告訴自己不能把痛苦帶給別人,做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義。病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處,清除緊張情緒取得配合后再做。
護(hù)士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有時(shí)感覺自己很渺小,但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的,實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”以來,病人對(duì)我們的滿意度提高了,我以為這是我們努力的結(jié)果,我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望,我相信經(jīng)過我們的努力,我院一定通過“二甲”評(píng)審!同志們加油吧!
第三篇:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
外科 唐德鳳
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室,自然是感慨頗多!往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式,沒有真正落實(shí),今年一月初正式開始運(yùn)行,取得較為滿意的效果。
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,由月排班改為周排班,增加了A班,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減 1
少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)?,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
強(qiáng)化三基培訓(xùn),苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多,基礎(chǔ)較差的情況,我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn),中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān),學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論,大大提高
了護(hù)理人員三基知識(shí)水平,為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
第四篇:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
腎臟內(nèi)科 周偉
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多!為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)?,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變
被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的?!边@段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展情況
我院于2010年6月份在內(nèi)科、外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病示范病房以來,逐年增加開放優(yōu)質(zhì)護(hù)理的病區(qū),到2014年7月份市衛(wèi)生局驗(yàn)收通過4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū),從2015年起我院所有病房全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,包括急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理工作,注重人才培養(yǎng)。2016年先后安排護(hù)士到省、市進(jìn)修12名,其中感染科1名、中醫(yī)科2名、兒科1名、消化內(nèi)科2名,ICU 1名,急診科2名,麻醉科1名,婦產(chǎn)科1名,功能科1名均取得滿意成績(jī)。短期學(xué)習(xí)46人次,投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)93072元,1-6月進(jìn)修學(xué)習(xí)15人次,投入學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)115628元,短期和長(zhǎng)期投入護(hù)理學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)208700元,進(jìn)修回院后除上交學(xué)習(xí)心得外,對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行授課,能結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域開展工作,把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)充分應(yīng)用到工作中。今年全院開展護(hù)理新技術(shù)3項(xiàng),其中,ICU開展1項(xiàng)空氣壓力波循環(huán)治療,中醫(yī)科開展2項(xiàng)艾灸療法和拔罐療法。
2.凈化護(hù)理隊(duì)伍。根據(jù)《護(hù)士條例》和“十二五”護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的要求,目前,我院全院護(hù)士全部持證上崗,為了充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,今年新招聘23名具有合法資質(zhì)的護(hù)士對(duì)人力資源進(jìn)行補(bǔ)充,保證護(hù)理工作的合法性,保障護(hù)理人員的配置,為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。3.改革變排班模式,合理調(diào)配護(hù)理人員資源。責(zé)任護(hù)士職責(zé)明確,每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求及工作量,增加高峰工作段(晨間護(hù)理時(shí)間),薄弱時(shí)間段(節(jié)假日)及夜班的護(hù)士人力(增加幫班)實(shí)行彈性排班,新老搭配,激發(fā)熱情,發(fā)揮作用,對(duì)短期護(hù)理人力不足的科室(重癥醫(yī)學(xué)科)進(jìn)行人員調(diào)配,今年護(hù)理部進(jìn)行全院彈性調(diào)配56人次,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保障護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
4.定期開展患者滿意度調(diào)查。為了提高醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)質(zhì)量,從2015年3月23日醫(yī)院成立文化辦公室以來,由護(hù)理部副主任全面負(fù)責(zé),根據(jù)文化建設(shè)的412個(gè)標(biāo)準(zhǔn),每月進(jìn)行督查,結(jié)合“學(xué)院為民、服務(wù)相親”活動(dòng),開展病人滿意度調(diào)查,通過收集資料,分析患者反饋意見,找出護(hù)理工作存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改,逐年住院患者滿意度明顯提高,先后有多名醫(yī)生、護(hù)士獲得表揚(yáng),數(shù)個(gè)病區(qū)多次收到病人的表揚(yáng)信或錦旗,得到社會(huì)的認(rèn)可,護(hù)患關(guān)系更加和諧。
5.加強(qiáng)分層培訓(xùn),提高整體素質(zhì)。護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況修訂完善《護(hù)士分層管理辦法》,根據(jù)護(hù)士的工作能力,專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素,將臨床護(hù)理人員分為“初級(jí)護(hù)士”、“中級(jí)護(hù)士”、“高級(jí)護(hù)士”,每個(gè)層級(jí)分工協(xié)作,高年資護(hù)士指導(dǎo)低年資護(hù)士工作。護(hù)理部制定每個(gè)層級(jí)的操作培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)分層管理辦法,護(hù)理部按分層要求,每月安排理論+操作培訓(xùn)考核,全年完成護(hù)士理論培訓(xùn)34場(chǎng)次,理論考試2次,補(bǔ)考2次,不及格的護(hù)士長(zhǎng)陪考,全年均無作弊現(xiàn)象,操作培訓(xùn)29場(chǎng)次,操作考核24場(chǎng)次,使護(hù)士分層管理落實(shí)到位。
6.提高護(hù)士待遇,實(shí)行同工同酬。為了更好地貫徹、落實(shí)《護(hù)士條例》,保障護(hù)理人員的合法權(quán)益,提高臨床一線護(hù)士的福利待遇,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,不斷激發(fā)護(hù)士的積極性。我院通過科學(xué)的績(jī)效分配方案,2016年12月20經(jīng)辦公會(huì)研究決定,編外人員五險(xiǎn)全部由醫(yī)院購(gòu)買,并每人平均增加200元工資,護(hù)士的績(jī)效較前明顯提高,同工同酬的績(jī)效原則得以體現(xiàn),全院年初有護(hù)理人員179人,年末187人,辭職1人,辭職率0.53%。
7.護(hù)理部根據(jù)科室發(fā)展的需要,從下半年開始抽調(diào)科室業(yè)務(wù)骨干到護(hù)理部輪流學(xué)習(xí)3個(gè)月,不斷提高個(gè)人的理論水平及業(yè)務(wù)素質(zhì),為培養(yǎng)后備人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
8.存在問題:由于科室護(hù)理人員不足,責(zé)任護(hù)士難以固定,大部分年輕護(hù)士還沒有任職資格就承擔(dān)責(zé)任護(hù)士的工作職責(zé),所以,病人的基礎(chǔ)護(hù)理及健康教育質(zhì)量較低,有的病人因風(fēng)俗習(xí)慣拒絕護(hù)士做基礎(chǔ)護(hù)理,有的病人因文化較低告知多次仍然記不住,致使基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育落實(shí)不到位;后勤保障系統(tǒng)不完善,夜間時(shí)段無人送藥,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理有一定困難。