第一篇：優(yōu)質(zhì)護理開展情況

優(yōu)質(zhì)護理開展情況

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神，而神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)科有幸作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，我們?nèi)w護士“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為醫(yī)院“優(yōu)秀護理單元”示范病房，我們四十病區(qū)全體護理人員積極行動起來，用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，為他們刷牙、洗臉、喂飯，送藥等。護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。健康教育，從入院直到出院，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)；沒有家屬的輸液患者要上洗手間，我們及時的幫忙提輸液瓶，攙扶著患者，并叮囑他們小心以防摔倒。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。在護士配備和彈性調(diào)配上也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，科室現(xiàn)有病床52張，護士18人，床護比1:0.3，護理人員平均年齡25歲，是一支年強且戰(zhàn)斗力強的團隊，在彈性調(diào)配上突破原有排班理念實行彈性調(diào)配，實現(xiàn)班次靈活調(diào)動，動態(tài)調(diào)整，根據(jù)工作量、護士意愿、崗位需求最大限度分配好人力，做到8小時在崗，24小時負責(zé)。實行新的績效考核方案，積極調(diào)動了護士工作的積極性，護士姐妹們也轉(zhuǎn)變護理觀念，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧；將心理護理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全?？剖覐牧鶄€方面提高患者滿意度：扎實做好基礎(chǔ)護理、做精?？谱o理、激發(fā)服務(wù)熱情、增強護士主動服務(wù)意識，對每一位出院患者在出院前做問卷調(diào)查、并在出院兩周內(nèi)進行電話回訪，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，患者的滿意度達到了94%以上，收到的表揚信、感謝信明顯增多。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心的服務(wù)”理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理開展情況

優(yōu)質(zhì)護理的開展情況

我院于2010年6月份在內(nèi)科、外科開展優(yōu)質(zhì)護理病示范病房以來，逐年增加開放優(yōu)質(zhì)護理的病區(qū)，到2014年7月份市衛(wèi)生局驗收通過4個優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)，從2015年起我院所有病房全面開展優(yōu)質(zhì)護理，包括急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視護理工作，注重人才培養(yǎng)。2016年先后安排護士到省、市進修12名，其中感染科1名、中醫(yī)科2名、兒科1名、消化內(nèi)科2名，ICU 1名，急診科2名,麻醉科1名，婦產(chǎn)科1名，功能科1名均取得滿意成績。短期學(xué)習(xí)46人次，投入學(xué)習(xí)經(jīng)費93072元，1-6月進修學(xué)習(xí)15人次，投入學(xué)習(xí)經(jīng)費115628元，短期和長期投入護理學(xué)習(xí)經(jīng)費208700元，進修回院后除上交學(xué)習(xí)心得外，對全院護士進行授課，能結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域開展工作，把先進經(jīng)驗充分應(yīng)用到工作中。今年全院開展護理新技術(shù)3項，其中，ICU開展1項空氣壓力波循環(huán)治療，中醫(yī)科開展2項艾灸療法和拔罐療法。

2.凈化護理隊伍。根據(jù)《護士條例》和“十二五”護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的要求，目前，我院全院護士全部持證上崗，為了充實臨床一線護士隊伍，今年新招聘23名具有合法資質(zhì)的護士對人力資源進行補充，保證護理工作的合法性，保障護理人員的配置，為夯實基礎(chǔ)護理工作打下良好的基礎(chǔ)。3.改革變排班模式，合理調(diào)配護理人員資源。責(zé)任護士職責(zé)明確，每名責(zé)任護士負責(zé)一定數(shù)量的患者，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求及工作量，增加高峰工作段（晨間護理時間），薄弱時間段（節(jié)假日）及夜班的護士人力（增加幫班）實行彈性排班，新老搭配，激發(fā)熱情，發(fā)揮作用，對短期護理人力不足的科室（重癥醫(yī)學(xué)科）進行人員調(diào)配，今年護理部進行全院彈性調(diào)配56人次，確?；A(chǔ)護理工作落到實處，保障護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

4.定期開展患者滿意度調(diào)查。為了提高醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，從2015年3月23日醫(yī)院成立文化辦公室以來，由護理部副主任全面負責(zé)，根據(jù)文化建設(shè)的412個標準，每月進行督查，結(jié)合“學(xué)院為民、服務(wù)相親”活動，開展病人滿意度調(diào)查，通過收集資料，分析患者反饋意見，找出護理工作存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改，逐年住院患者滿意度明顯提高，先后有多名醫(yī)生、護士獲得表揚，數(shù)個病區(qū)多次收到病人的表揚信或錦旗，得到社會的認可，護患關(guān)系更加和諧。

5.加強分層培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。護理部結(jié)合醫(yī)院實際情況修訂完善《護士分層管理辦法》，根據(jù)護士的工作能力，專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素，將臨床護理人員分為“初級護士”、“中級護士”、“高級護士”，每個層級分工協(xié)作，高年資護士指導(dǎo)低年資護士工作。護理部制定每個層級的操作培訓(xùn)計劃，根據(jù)分層管理辦法，護理部按分層要求，每月安排理論+操作培訓(xùn)考核，全年完成護士理論培訓(xùn)34場次，理論考試2次，補考2次，不及格的護士長陪考，全年均無作弊現(xiàn)象，操作培訓(xùn)29場次，操作考核24場次，使護士分層管理落實到位。

6.提高護士待遇，實行同工同酬。為了更好地貫徹、落實《護士條例》，保障護理人員的合法權(quán)益，提高臨床一線護士的福利待遇，穩(wěn)定護理隊伍，不斷激發(fā)護士的積極性。我院通過科學(xué)的績效分配方案，2016年12月20經(jīng)辦公會研究決定，編外人員五險全部由醫(yī)院購買，并每人平均增加200元工資，護士的績效較前明顯提高，同工同酬的績效原則得以體現(xiàn)，全院年初有護理人員179人，年末187人，辭職1人，辭職率0.53%。

7.護理部根據(jù)科室發(fā)展的需要，從下半年開始抽調(diào)科室業(yè)務(wù)骨干到護理部輪流學(xué)習(xí)3個月，不斷提高個人的理論水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為培養(yǎng)后備人才打下堅實的基礎(chǔ)。

8.存在問題：由于科室護理人員不足，責(zé)任護士難以固定，大部分年輕護士還沒有任職資格就承擔(dān)責(zé)任護士的工作職責(zé)，所以，病人的基礎(chǔ)護理及健康教育質(zhì)量較低，有的病人因風(fēng)俗習(xí)慣拒絕護士做基礎(chǔ)護理，有的病人因文化較低告知多次仍然記不住，致使基礎(chǔ)護理和健康教育落實不到位；后勤保障系統(tǒng)不完善，夜間時段無人送藥，開展優(yōu)質(zhì)護理有一定困難。

第三篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

【摘要】目的：加強醫(yī)院護理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保證了病人安全，提高護理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護理理念，從創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護理工作模式，拓展了?？谱o理內(nèi)涵，完善績效考核機制。結(jié)果：提高了護理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，可提高護理質(zhì)量，確保護理安全，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念，強化基礎(chǔ)護理，提高醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 護理質(zhì)量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護理人員素質(zhì)管理、護理技術(shù)管理、護理環(huán)境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護理服務(wù)理念，這是護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。

1、基礎(chǔ)護理的理念

護理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護理服務(wù)水平，以科學(xué)的護理程序為工作方法，以獨立的服務(wù)對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領(lǐng)域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護理服務(wù)的意義

加強落實基礎(chǔ)護理，可以協(xié)調(diào)、融洽護患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預(yù)見性的護理措施，提高整體護理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護理，既要有現(xiàn)代護理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學(xué)與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務(wù)的內(nèi)涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質(zhì)量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復(fù)。

3、落實優(yōu)質(zhì)護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質(zhì)

首先要對護士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識，更強的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔(dān)社區(qū)護理和衛(wèi)生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標準，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護理會診制度，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度。監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護理部的護理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護患關(guān)系，提升護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是護理質(zhì)量的金標準，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)，重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關(guān)注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關(guān)注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理，是護理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對病人全方位的護理”，是規(guī)范護理管理，切實實現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)護理座談會

加強服務(wù)意識，開展優(yōu)質(zhì)護理座談會

——福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院婦科2011年11月5日，婦兒片區(qū)護士長黃鳳鳳、婦科護士長周麗梅在婦科示教室舉辦了優(yōu)質(zhì)護理座談會。主要目的是對于此次婦科開展優(yōu)質(zhì)護理做一次反饋，讓病人及家屬提出一些對我們優(yōu)質(zhì)病房在醫(yī)療、服務(wù)和管理上的意見和建議。此次活動開展的很順利，我們也收獲很多。

在活動開始之前，我們也做了相應(yīng)的準備：首先，我們要整理場地，布置現(xiàn)場。我們給大家制造了一個有利于交流溝通的好環(huán)境，不過由于場地面積有限，所以我們請來的病人及家屬也就有了限制。接著，我們就下病房去邀請病人及家屬來參加我們的座談會，并向其講清楚，此次活動的意義。病人及家屬都很樂意參加我們這樣的活動，并表示他們很新奇我們醫(yī)院開展這樣的活動。

等我們安排的事項一切就緒后，病人及家屬也慢慢入座，我們的座談會也正式開始。在主持人一段開場白之后，病人、家屬還有護士長們也開始座談。病人大多對我們此次開展的優(yōu)質(zhì)護理病房表示滿意。同時，病人及家屬也有反應(yīng)一些科室存在的不足。病人反應(yīng)上來的問題如果能解決的問題，護士長都可以現(xiàn)場幫助其解決。有一些問題如周六、周天醫(yī)生比較少，可能會忽略掉一些較輕患者的查房，也有病人反饋說科室的正式護士相對比較少，這樣平時看到護士都是很忙的，基本沒有什么時間向其做反饋，希望醫(yī)院可以多增加人員。護士長表示會跟科主任及上級主任反饋，希望以后可以增加人手，特別是在雙休日的時候，以保證所有病人在醫(yī)院的安全。

在座談會結(jié)束后，我們還準備了一些關(guān)于子宮肌瘤的知識與病人及家屬分享。希望他們對這個病更加了解，同時掌握在患了此種病之后應(yīng)該如何解決。

健康宣教完之后，我們的座談會就接近尾聲，我們再次向所有參加的病人及家屬表示感謝！同時我們的座談會也圓滿結(jié)束。

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

后勤服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，為了進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的全面開展，特制定以下服務(wù)措施，望各部門嚴格遵守。

一、緊緊圍繞臨床一線服務(wù)的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優(yōu)質(zhì)護理工作，做好后勤保障。

二、每周三定期下病房巡視，征求意見，查看需服務(wù)的項目，對存在的問題進行及時快捷的整改。

三、努力做到“三下（下收、下送、下修）”、“三通（水通、電通、氣通）”、“三不漏（漏水、漏電、漏氣）”，保障報修通知10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，簡單維修當(dāng)場解決，一般維修2小時內(nèi)完成，下修24小時內(nèi)完成，臨床、醫(yī)技科室滿意率≥90％。并實行24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，記錄要完善。

四、物資供應(yīng)部要做好臨床一線及時供應(yīng)需求，保質(zhì)保量，在物資發(fā)放的過程中，服務(wù)態(tài)度要積極主動，不得與領(lǐng)用人員發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴肅處理。

五、洗滌部要確保各臨床一線的被服供應(yīng)，不得出現(xiàn)缺扣、破洞、不整齊等現(xiàn)象，在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度要積極主動，不得與臨床一線發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴肅處理。

六、維修部要確保各臨床一線的修繕服務(wù)需求，在服務(wù)過程中，態(tài)度要良好，做到人走場清，不得與臨床一線發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴肅處理。

七、電工房、鍋爐房、中央空調(diào)確保院區(qū)水、電、暖、汽供應(yīng)需求，并及時查看設(shè)備運行情況，確保安全使用。在服務(wù)過程中做到積極主動，不得與臨床一線發(fā)生任何糾紛，否則，將按照中心規(guī)定嚴肅處理。

八、按照對口服務(wù)科室的要求進行服務(wù)：

1.每周二、周五主動到早干二科進行服務(wù)，帶領(lǐng)病人做檢查并安全送回科室；

2.臨床科室需要服務(wù)時，按照服務(wù)科室的要求及時進行服務(wù)；

3.如服務(wù)科室外出接送病人時，按照服務(wù)科室的要求配合科室人員接送病人。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)及護理部交辦的臨時性任務(wù)。

后勤服務(wù)中心

二〇一一年六月二十二日