第一篇：新晨社區(qū)服務(wù)中心系統(tǒng)

目前，各地市政府都在建立基于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、WEB技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的社區(qū)綜合信息網(wǎng)。利用多種信息手段（包括電話、呼叫器、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信息等），為廣大居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的 7 X 24 小時的社區(qū)服務(wù)，由此構(gòu)建信息化的現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)服務(wù)中心主要目的是社會福利社會化。對社區(qū)服務(wù)建設(shè)的需求是多方面的，從單純社會福利（孤老救濟(jì)、工療站等）到社區(qū)增值服務(wù)、便民服務(wù)（家政服務(wù)、水電維修等），包羅了廣大居民日常生活中的大部分內(nèi)容。讓用戶通過電話、傳真、E-mail、Internet、視頻以及移動短消息、尋呼等各種方式和企業(yè)（團(tuán)體）的服務(wù)代表溝通。

社區(qū)服務(wù)中心以民政業(yè)務(wù)、社區(qū)管理、政策咨詢等系統(tǒng)為依托，有機(jī)銜接整個市社區(qū)服務(wù)的服務(wù)業(yè)務(wù)和用戶服務(wù)體系的各個部分和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)整個城市社區(qū)服務(wù)體系的業(yè)務(wù)以及管理等各方面在整體上集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，信息共享，資源共享。

◇ 提高社區(qū)資源的利用率，發(fā)展相關(guān)的電子政務(wù)、電子商務(wù)

實現(xiàn)服務(wù)決策的科學(xué)化，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平

◇ 提供新的服務(wù)方式和手段,即1.安全服務(wù)2.居民健康服務(wù)3.社區(qū)家政服務(wù)4.居民投訴、建議5.信息咨詢服務(wù)6.文化娛樂服務(wù)7.增值服務(wù)，從而方便社區(qū)居民

◇ 提高社區(qū)服務(wù)中心的勞動生產(chǎn)率，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會

◇ 實現(xiàn)嶄新的服務(wù)理念和新的增值業(yè)務(wù)，把社區(qū)呼叫中心由“福利中心”逐步轉(zhuǎn)化成“增值中心”

民政服務(wù)中心的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

1.提高民政和社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度

2.優(yōu)化內(nèi)部管理體制，減少層次，加強(qiáng)管理，提高工作效率

3.提供民政和社區(qū)決策支持所需的大量信息和數(shù)據(jù)

4.發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，使居民創(chuàng)造和獲得就業(yè)機(jī)會

5.擴(kuò)大社會影響，提高民政和社區(qū)辦公的透明度

民政服務(wù)中心的建成將最大限度地提高市民的滿意度，密切政府民政部門與市民的關(guān)系。使政府為民服務(wù)的工作更為有效，同時也為廣大企業(yè)，特別使政府的窗口單位創(chuàng)造了一個提高市民滿意度、提高政府部門形象和擴(kuò)大知名度的高效率渠道。作為民政系統(tǒng)與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶，客服中心的建成與運(yùn)行在提升居民滿意度，降低服務(wù)成本，提高組織效率，在樹立民政形象方面會起著非常顯著的作用。

業(yè)務(wù)功能

咨詢中心

咨詢服務(wù)是社區(qū)呼叫中心最重要的一部分，具體內(nèi)容可分如下幾類：

政策咨詢，規(guī)章制度，辦事流程、注意事項、辦事機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式、關(guān)于社會救助、社會福利、婚姻登記管理、收養(yǎng)登記、優(yōu)待撫恤、發(fā)行銷售福利彩票等相關(guān)服務(wù)的政策法規(guī)或辦事指南。

咨詢中心向用戶提供民政業(yè)務(wù)、社區(qū)服務(wù)的介紹，可根據(jù)咨詢的問題不同采用交互式語音應(yīng)答或人工坐席來解答。回復(fù)的結(jié)果可以通過傳真、電子郵件和手機(jī)短消息等方式返回。業(yè)務(wù)代表在服務(wù)時可以獲民政知識庫的支持、幫助。

服務(wù)中心

服務(wù)中心是一個電子化的業(yè)務(wù)窗口，可以查詢、受理各種業(yè)務(wù)。主動為用戶反饋服務(wù)信息，如民政政策咨詢、民政業(yè)務(wù)處理結(jié)果通知、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（社區(qū)的醫(yī)療、保健、康復(fù)、心理咨詢和計劃生育等）。預(yù)約服務(wù)（受理各種申請和答復(fù)、辦事預(yù)約，可根據(jù)社區(qū)的業(yè)務(wù)情況具體安排）。業(yè)務(wù)處理（民政服務(wù)中心可以與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)連接，提供即時的業(yè)務(wù)處理查詢）。服務(wù)中心以7 * 24 * 365的方式提供不間斷的連續(xù)服務(wù)，服務(wù)方式是多方面的。

投訴建議中心

投訴服務(wù)：民政服務(wù)中心可以受理居民各種建議和意見，如社區(qū)的綠化美化、環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等，并且做出最快的反應(yīng)、最好的服務(wù)，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利。

投訴建議中心受理用戶的投訴和建議，向用戶反饋處理結(jié)果。服務(wù)支持中心與民政的OA系統(tǒng)銜接，把投訴建議自動送到民政的投訴建議處理中心。把來自投訴建議處理中心處理結(jié)果返回給申報者。投訴建議中心自動監(jiān)視處理超時，對超時的投訴和建議申報自動進(jìn)入超時處理流程。對超時的處理可以給予提示，或發(fā)送手機(jī)短信息等。

服務(wù)方式

電話

電話服務(wù)可以提供人工服務(wù)、自動服務(wù)和留言服務(wù)。

通過電話接入呼叫中心可進(jìn)行如下業(yè)務(wù)：

咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是社區(qū)呼叫中心最重要的一部分，可根據(jù)咨詢的問題不同采用IVR（交互式語音應(yīng)答）或人工坐席來解答。

具體內(nèi)容可分如下幾類：

政策咨詢，規(guī)章制度，辦事流程、注意事項、辦事機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式、關(guān)于社會救助、社會福利、婚姻登記管理、收養(yǎng)登記、優(yōu)待撫恤、發(fā)行銷售福利彩票等相關(guān)服務(wù)的政策法規(guī)或辦事指南。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：社區(qū)的醫(yī)療、保健、康復(fù)、心理咨詢和計劃生育等。

預(yù)約服務(wù)：受理各種申請和答復(fù)、辦事預(yù)約，可根據(jù)社區(qū)的業(yè)務(wù)情況具體安排

投訴服務(wù)：民政服務(wù)中心可以受理居民各種建議和意見，如社區(qū)的綠化美化、環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)等，并且做出最快的反應(yīng)、最好的服務(wù)，為百姓排憂解難，給百姓生活帶來極大的便利。

業(yè)務(wù)處理

民政服務(wù)中心可以與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)連接，提供即時的業(yè)務(wù)處理查詢。

互聯(lián)網(wǎng)

建立民政系統(tǒng)統(tǒng)一的網(wǎng)站，社區(qū)居民在任何地方、任何時間都可通過上網(wǎng)訪問民政網(wǎng)站，從網(wǎng)站上可以了解民政的政策法規(guī)、服務(wù)信息、信息咨詢、文化娛樂服務(wù)、居民投訴意見等。

呼叫器

加入呼叫系統(tǒng)的居民，家中安裝一個至少有三個不同顏色按鈕的呼叫器，按鈕分別代表治安報警、醫(yī)療救助和社區(qū)家政等不同的功能。

呼叫器通過電話線與社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)派出所相連。居民一旦遇到緊急疾患或威脅到人身和財產(chǎn)安全方面的緊急情況，只要按下相應(yīng)的緊急求助鍵，呼叫器即會自動撥號。醫(yī)院、派出所等社區(qū)服務(wù)相應(yīng)單位收到呼叫信號，其網(wǎng)絡(luò)中心的計算機(jī)屏幕上會自動彈出事先采集的該居民的基本信息。根據(jù)呼叫類別和居民信息，工作人員即可迅速判斷現(xiàn)場情況，組織人員進(jìn)行醫(yī)療急救和治安處理。醫(yī)院、派出所的網(wǎng)絡(luò)中心實行24小時全天候值班，隨時接收居民呼叫信號，以便在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為居民提供最及時的服務(wù)。

居民如果有家政服務(wù)方面的要求，如雇傭小時工、修理水暖設(shè)備或需要家庭病床方面的陪護(hù)和照顧等，也可以通過呼叫器與社區(qū)家政呼叫網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系，社區(qū)中心根據(jù)居民的具體要求提供相應(yīng)的上門服務(wù)。此外，也可以把呼叫中心統(tǒng)一放在社區(qū)，由社區(qū)設(shè)專門人員對居民的報警信息進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和處理。社區(qū)中心還承擔(dān)對社區(qū)、派出所、醫(yī)院三方呼叫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)和監(jiān)督舉報工作。

呼叫器引入家庭，特別是老人、殘疾人、病人等弱勢群體的歡迎。孤寡老人在家，一旦發(fā)生急病、盜竊、火警無法與外界迅速溝通，即使能溝通也無法及時得到處置，使家人在外十分擔(dān)心與牽掛，而安裝一撥通呼叫器后使孤寡老人24小時處于社會的關(guān)心之下，由于呼叫中心與各街道及社區(qū)服務(wù)中心相連，一般幾分鐘內(nèi)即可趕到求助家庭，對老人的訂奶、購物、維修、訂報、問醫(yī)求藥等家政服務(wù)更是隨叫隨到?？偠灾?，社區(qū)呼叫中心是面向全社會開放的，它能將社區(qū)服務(wù)從分散的、單一的變成規(guī)范有序的、高效的、多方位、多層次的系列化服務(wù)，使社區(qū)服務(wù)的公益性與產(chǎn)業(yè)性、無償與有償、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到較好的結(jié)合，建立起科學(xué)合理的社會服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，在服務(wù)體系上從傳統(tǒng)的民政部門發(fā)展到城市社區(qū)的廣大居民及機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，構(gòu)建完善的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。使目前國內(nèi)大多數(shù)城市的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)有熱線電話、人工記錄、錄音電話等單一的、各自為政、互不相連、無統(tǒng)一管理、非企業(yè)化的傳統(tǒng)模式提高到信息化、網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)化運(yùn)作。這些商業(yè)活動既充實了救助呼叫的服務(wù)內(nèi)容，也豐富了該系統(tǒng)的多維性、綜合性、適宜性和便民性的呼叫中心特色。

總體結(jié)構(gòu)

呼叫處理

用戶服務(wù)中心支持電話、傳真、短消息、電子郵件、網(wǎng)頁等用戶服務(wù)媒體，支持廣義的呼叫處理。

CALL CENTER 軟件負(fù)責(zé)民政服務(wù)中心的資源（業(yè)務(wù)代表、交互語音應(yīng)答）管理和調(diào)度。用戶撥打民政服務(wù)中心的電話號時，數(shù)字程控交換機(jī)（PBX）接到把用戶的電話請求，通過對系統(tǒng)狀況和用戶資料的綜合判斷，分配出最合適的服務(wù)資源（業(yè)務(wù)代表或IVR），將該呼叫接續(xù)到指定的位置。

系統(tǒng)的CTI服務(wù)器組件將用戶背景數(shù)據(jù)以彈出屏幕的形式發(fā)送到受理電話的業(yè)務(wù)代表桌面。如果電話被分配到IVR，用戶可以通過IVR 的語音菜單選擇相應(yīng)的服務(wù)功能或轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)代表。

外撥服務(wù)由外撥服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表坐席系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、短消息系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)實現(xiàn)。外撥服務(wù)器負(fù)責(zé)外撥作業(yè)的管理和控制。業(yè)務(wù)代表坐席系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、短消息系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)分別實現(xiàn)業(yè)務(wù)代表人工外撥，自動語音外撥，發(fā)送傳真、短消息和電子郵件。WEB互動服務(wù)由WEB互動服務(wù)器協(xié)調(diào)，可以使業(yè)務(wù)代表與用戶在網(wǎng)頁上做實時的互動。Email互動服務(wù)由總中心協(xié)調(diào)電子郵件的分發(fā)處理。

社區(qū)分支服務(wù)中心通過MODEM撥號方式接入民政服務(wù)中心，MODEM撥號經(jīng)過數(shù)字程控交換機(jī)（PBX）轉(zhuǎn)到訪問服務(wù)器，再由訪問服務(wù)器接入民政服務(wù)中心的局域網(wǎng)上，共享數(shù)據(jù)資源。

語音信箱支持用戶的留言錄音和訪問。短消息服務(wù)支持中國移動和聯(lián)通。

業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)代表坐席系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、短消息系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)是用戶服務(wù)的窗口，在民政服務(wù)中心為用戶提供服務(wù)時，需要后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持。當(dāng)用戶打進(jìn)電話時，通過數(shù)字程控交換機(jī)（PBX）接到IVR系統(tǒng)或業(yè)務(wù)代表，IVR系統(tǒng)和業(yè)務(wù)代表可以通過應(yīng)用服務(wù)器為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)；用戶還可以通過INTERNET以EMAIL或WEB的方式提出請求，業(yè)務(wù)代表同樣可以提供用戶所需的服務(wù)。

第二篇：物業(yè)服務(wù)中心晨會規(guī)范

物業(yè)服務(wù)中心晨會規(guī)范

一、目的

統(tǒng)一指令、互相溝通、上傳下達(dá)、提高士氣、解決問題。

二、時間

每周一至周日（上午8:30-8:45，各部門可根據(jù)上班時間進(jìn)行調(diào)整，必 須在上班前提前開始。

三、形式

各物業(yè)服務(wù)中心自行組織。

四、人員

物業(yè)服務(wù)中心指經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管、客服、樓管員、維修主管、維修工、秩序隊長、秩序班長。

五、內(nèi)容

（一）點(diǎn)名（拿《花名冊》點(diǎn)名，記錄未參與人員名單上報經(jīng)理）。

（二）主持人（物業(yè)服務(wù)中心由經(jīng)理安排）講：“請大家整理儀容儀表”。主持人講：“早上好！”（鞠躬）全體人員講：“早上好！”（鞠躬）主持人講：“某月某日晨會現(xiàn)在開始，我們今天的態(tài)度是：” 全體人員講：“積極、主動、熱情。”（要求聲音洪亮。）主持人講：“六大待客用語，誰來帶讀？” 全體人員講：“我來帶讀?！保ú⑴e手）主持人講：“某人?！?領(lǐng)讀人講：“好的，知道了。” 領(lǐng)讀人講：“您好！”

全體人員講：“您好！”（微笑、鞠躬）。領(lǐng)讀人講：“好的，知道了！” 全體人員講：“好的，知道了！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“請稍等一等！”

全體人員講：“請稍等一等！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“對不起！”

全體人員講：“對不起！”（嚴(yán)肅、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“謝謝您！”

全體人員講“謝謝您！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“請慢走！”

全體人員講：“請慢走！”（微笑、鞠躬）領(lǐng)讀人講：“以上！”

全體人員講：“知道了！”（鞠躬）主持人講：“回報業(yè)主三大精神——真誠歡迎業(yè)主入住?！?全體人員講：“真誠歡迎業(yè)主入住。” 主持人講：“細(xì)心體察業(yè)主需要?！?全體人員講：“細(xì)心體察業(yè)主需要?！?主持人講：“用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?全體人員講：“用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?主持人講：“以上！” 全體人員講：“知道了！”（鞠躬）

（三）經(jīng)理通報前一天發(fā)現(xiàn)的問題及有效的解決辦法。（經(jīng)理講：“以上！”；全體人員講：“知道了——鞠躬”）

（四）各部門（各班組）提出需要協(xié)調(diào)的問題。（各部門相關(guān)人員講：“以上”！；全體人員講：“知道了——鞠躬”）

（五）物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出本日的工作要求。（領(lǐng)導(dǎo)講：“以上！”；全體人員講：“知道了——鞠躬”）

（六）主持人帶領(lǐng)全體人員做一遍愛的鼓勵。

（七）通報當(dāng)日總值班人員。

（八）例行晨會流程； 支持人講：“今天的工作從現(xiàn)在開始，讓我們共同努力（以上）?！?全體人員講：“知道了（鞠躬）。”

（九）全體人員擊掌散會。

六、要求

（一）主持人吐字清楚，聲音洪亮。

（二）隊列分兩隊，面對面站立，領(lǐng)導(dǎo)站在兩隊中間的頂端。

（三）全體員工（包括物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理）必須帶工作記錄本，認(rèn)真記錄相關(guān)問題。

（四）經(jīng)理講話內(nèi)容包括：總結(jié)昨日工作，安排今日工作，通報好人好事（要講到具體人），批評不到位現(xiàn)象（對事不對人），通報公司領(lǐng)導(dǎo)講話指示，要求安排工作必須非常具體，明確責(zé)任人、考核人和完成期限。

（五）全體開會人員必須按照物業(yè)公司規(guī)定著工裝，男女員工穿黑色皮鞋，穿深色襪子。胸卡佩戴在左胸上衣兜處，男員工必須佩戴領(lǐng)帶。

（六）儀容儀表：著裝整齊干凈，男員工頭發(fā)前不遮眉，女員工頭發(fā)過肩必須扎盤起來，淡妝上崗。

（七）隊列整齊、站姿規(guī)范，女員工左腳至于右腳窩處，成“丁“字步站立，雙手弧口相交，右手搭于左手上，兩眼平視前方；男員工雙腳開立與肩同寬，雙臂自然下垂于體前，雙手弧口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手內(nèi)側(cè)，兩眼平視前方。

（八）所有人員精神飽滿，服務(wù)用語、晨會演練整齊一致。

七、定義

總值在這里特指物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)日值班總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全面檢查物業(yè)服務(wù)中心存在問題并提出解決措施。

公司總部為各職能部門經(jīng)理（除品質(zhì)管理部）輪流值班；物業(yè)服務(wù)中心為客服主管以上人員，輪流值班，由經(jīng)理委派。

八、秩序員、保潔等崗位班前會按上述流程進(jìn)行。

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第三篇：高效晨會系統(tǒng)

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高效晨會系統(tǒng)一，工間操/隊歌啟動 二，昨日工作總結(jié)

1.日，周，月累計業(yè)績完成情況，達(dá)成率，歷史的日，周的同期比 2.客單價，連帶率（成交件數(shù)除以成交筆數(shù)）3.事務(wù)性工作完成情況 三，昨日成功案例分享

1.故事背景；時間，地點(diǎn)，事物 2.切入點(diǎn) 3.難點(diǎn)突破

4.總結(jié)（成功關(guān)鍵點(diǎn)，核心提升點(diǎn)）四，當(dāng)日目標(biāo)設(shè)定及分解

1.當(dāng)日目標(biāo)根據(jù)月目標(biāo)及同期目標(biāo)進(jìn)行指定 2.前日銷售對比及推廣活動預(yù)估 3.金額目標(biāo)分解到個人或小組 4.件數(shù)目標(biāo)分解到個人或小組 五，信息傳遞

1.促銷活動 2.新品上市

3.公司推廣，促銷推廣

4.庫存分析（危險款或特別告知）六，當(dāng)天工作要求

1.服務(wù)技巧；微笑，主動，附加推銷，服裝搭配，風(fēng)格等

2.陳列；依據(jù)大類銷售情況，訂立當(dāng)日主推款，陳列展示調(diào)整后細(xì)節(jié)跟進(jìn) 3.貨品知識；面料，保養(yǎng)，F(xiàn)AB 七，每日學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)

1.共同參與 2.出謀劃策

3.每日學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn) 八，鼓舞士氣

1.游戲

如做產(chǎn)品知識比賽，產(chǎn)品搭配比賽，贏家可以提起20分鐘下班或是銷售排名比賽，贏家懲罰輸家 2.獎罰；

A，最佳連帶獎 B，最佳單價獎 C，挑戰(zhàn)歷史最高紀(jì)錄獎 D，指定庫存特別推動獎 九，行動口號

主持人；家人們準(zhǔn)備！伙伴們；好！團(tuán)隊行動口號；（為團(tuán)隊，為目標(biāo)，加油！加油！加油?。┲鞒秩?；行動！美慧愛語服飾有限公司

晨會要求

1.準(zhǔn)備（前一日晚上）；做好計劃，準(zhǔn)備案例，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)

2.氛圍；目光接觸，情感交流，保持音調(diào)清晰，語氣不要太快，盡量鼓勵員工參與

3.時間開門第一時間召開會議；晚班上班第一時間召開會議；會議時長10—15分鐘為宜

第四篇：社區(qū)服務(wù)中心崗位職責(zé)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任職責(zé)

1、在地方政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求、做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行政業(yè)務(wù)工作，積極開展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健，認(rèn)真落實各項衛(wèi)生工作指標(biāo)。

2、組織制定中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點(diǎn)的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

4、根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開的競爭機(jī)制，充分調(diào)動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調(diào)動及晉升工作。

5、負(fù)責(zé)中心事務(wù)、財務(wù)預(yù)決算，檢查督促財務(wù)支出，確保國有資產(chǎn)保值增值。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。

7、督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。

8、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療、護(hù)理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。

9、加強(qiáng)對后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計劃，確保醫(yī)療物資供應(yīng)。

10、及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)。

11、負(fù)責(zé)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)的建設(shè)以及規(guī)范化精神文明建設(shè)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合辦公室主任職責(zé)

1、在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，負(fù)責(zé)中心對外宣傳，及中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查及反饋。

4、負(fù)責(zé)本中心工作計劃、總結(jié)的起草，擬定有關(guān)行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的貫徹執(zhí)行情況負(fù)責(zé)督促檢查。

5、負(fù)責(zé)本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負(fù)責(zé)本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負(fù)責(zé)完成中心主任交辦的其他工作任務(wù)，副主任協(xié)助主任做好以上工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長職責(zé)

1、在社區(qū)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區(qū)站有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)社區(qū)部主任批準(zhǔn)后，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。

3、了解掌握社區(qū)站業(yè)務(wù)工作開展情況，負(fù)責(zé)督促、檢查各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。

4、負(fù)責(zé)組織站內(nèi)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5、對轄區(qū)內(nèi)人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進(jìn)行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據(jù)轄區(qū)人群特征制定不同人群的系統(tǒng)健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點(diǎn)人群進(jìn)行社區(qū)干預(yù)，改變不良的生活行為。

7、按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，組織安排站內(nèi)工作，定期對站內(nèi)工作完成情況進(jìn)行檢查，經(jīng)常聽取轄區(qū)內(nèi)群眾與患者意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

8、做好站內(nèi)各項資料的統(tǒng)計報表工作及總結(jié)工作。

9、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

全科醫(yī)師職責(zé)

1、承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診任務(wù)及院前急救與轉(zhuǎn)診任務(wù)。

2、承擔(dān)以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預(yù)防與控制工作。

4、主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題制定以健康教育為手段的健康促進(jìn)工作方案，并組織實施，完成評估總結(jié)。

5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研課題的設(shè)計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫(yī)療保健服務(wù)合同工作。

8、組織并指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)計劃生育指導(dǎo)等項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

9、運(yùn)用中西醫(yī)適宜技術(shù)開展社區(qū)疾病的預(yù)防與控制工作。

10、組織建立并使用社區(qū)居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設(shè)家庭病床，開展上門服務(wù)。

12、組織對社區(qū)重點(diǎn)人群的保健（包括老人、婦女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫(yī)生開展基本的精神衛(wèi)生服務(wù)（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計劃并組織實施，年底完成總結(jié)，上交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦公室。

15、了解本社區(qū)防、治、保、康、健、計綜合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責(zé)

1、計劃免疫人員必須熟悉業(yè)務(wù)，具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及高度的責(zé)任心，認(rèn)真完成市區(qū)疾控中心布置的任務(wù)。

2、凡屬計免相應(yīng)傳染?。ㄒ伤疲┚鶓?yīng)報告。并應(yīng)進(jìn)行個案調(diào)查和隨訪

3、做好本社區(qū)內(nèi)兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準(zhǔn)確掌握本社區(qū)常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴(yán)格按無菌操作常規(guī)進(jìn)行接種，保證計劃免疫工作質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)源性感染。

6、認(rèn)真做好各種疫苗和生物制品的預(yù)算，按計劃領(lǐng)發(fā)各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質(zhì)量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學(xué)管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預(yù)防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養(yǎng)冷鏈設(shè)備和接種器材。

10、配合市區(qū)疾控中心做好疫苗效果的監(jiān)測工作。

11、在規(guī)定的時間完成各類報表，報表數(shù)據(jù)要正確，并做好宣教工作，配合入托入學(xué)做好轉(zhuǎn)卡工作。

預(yù)防接種人員職責(zé)

1、參加預(yù)防接種的工作人員要有高度責(zé)任心，嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)須及時處理，記錄并上報區(qū)疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應(yīng)接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴(yán)格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達(dá)100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫(yī)師職責(zé)

1、兒童體檢按系統(tǒng)管理，體檢應(yīng)按規(guī)定達(dá)標(biāo)。

2、學(xué)齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進(jìn)行治療和復(fù)查。

3、認(rèn)真填寫圍產(chǎn)兒手冊和新生兒系統(tǒng)管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養(yǎng)計劃和內(nèi)容。

5、掌握兒童的營養(yǎng)計算，每季度檢查督促一次。

6、指導(dǎo)相關(guān)單位制定衛(wèi)生保健制度，監(jiān)測各種疾病的發(fā)生。

婦幼保健醫(yī)師職責(zé)

1、及早掌握轄區(qū)內(nèi)孕婦情況，負(fù)責(zé)做好早孕登記，進(jìn)行孕早期衛(wèi)生指導(dǎo)，孕婦在12周內(nèi)要建好圍產(chǎn)保健手冊，早建早檢率達(dá)95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴(yán)格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區(qū)高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協(xié)助追訪，高危登記有結(jié)果。

6、管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦的產(chǎn)前產(chǎn)后的訪視，應(yīng)按管理時限要求進(jìn)行。

7、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)產(chǎn)婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產(chǎn)婦的圍產(chǎn)期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產(chǎn)期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結(jié)案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達(dá)100％。

10、做好新婚孕產(chǎn)婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產(chǎn)保健，優(yōu)生優(yōu)育，母乳哺養(yǎng)等科普知識的健康教育。

12、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各事業(yè)單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔(dān)計劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)工作。

中醫(yī)科醫(yī)生崗位職責(zé)

1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好中醫(yī)科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國醫(yī)藥學(xué)遺產(chǎn)，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫(yī)療法進(jìn)行推廣應(yīng)用。

3、承擔(dān)進(jìn)修、實習(xí)人員帶教工作。積極參加中醫(yī)學(xué)術(shù)活動。

4、在社區(qū)積極推廣中醫(yī)藥治療，做好社區(qū)人群宣教工作。

5、在上級醫(yī)生指導(dǎo)下，參加社區(qū)內(nèi)科研、工作。

出納人員職責(zé)

1、在財務(wù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報，做到日清月結(jié)。

3、逐筆核對當(dāng)日收付款項，隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費(fèi)處、社區(qū)站收款入庫，并當(dāng)日存入銀行。

5、經(jīng)常復(fù)核或定期檢查中心、社區(qū)站的收據(jù)存根。

6、保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

護(hù)士職責(zé)

1．認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理制度，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地完成各項護(hù)理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發(fā)生。

2．做好基礎(chǔ)護(hù)理、情志護(hù)理、飲食護(hù)理和服藥護(hù)理。

3.經(jīng)常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告 4．向患者講解住院規(guī)則、宣傳防病健身的知識。經(jīng)常征求患者意見，做好出院指導(dǎo)。

5．配合醫(yī)師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作。

6．協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采取各種檢驗標(biāo)本。8．參加部分護(hù)理教學(xué)和科研，指導(dǎo)實習(xí)護(hù)生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。

第五篇：社區(qū)服務(wù)中心工作總結(jié)

社區(qū)服務(wù)中心2012工作總結(jié)

2012年，社區(qū)服務(wù)中心以建設(shè)和諧、服務(wù)居民為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，大力開展社區(qū)服務(wù)，面向居民、服務(wù)居民，立足居民所需，突出服務(wù)亮點(diǎn)，打造社區(qū)品牌采取了一系列強(qiáng)有力措施，積極參與和圍繞居民生活相關(guān)的便民利民服務(wù)，加大健康教育宣傳和培訓(xùn)工作，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果維護(hù)好城市環(huán)境以及做好食品安全等工作，具體工作總結(jié)如下：

一、社區(qū)服務(wù)工作越做越強(qiáng)

今年以來，我們按著街道辦事處的安排部署，加大對居民的服務(wù)工作，努力將服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，將服務(wù)項目細(xì)化，扎實認(rèn)真的做好服務(wù)工作。

1、走訪服務(wù)對象，發(fā)放便民服務(wù)卡。

今年5月份，街道服務(wù)中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分成兩個小組利用兩周時間調(diào)查各社區(qū)70-80歲以上空巢老人616戶，856人，和一級殘疾人336戶，241人；總合計戶數(shù)979戶，1252人，同時調(diào)查核實女55周歲，男60周歲3063戶4330人，其中空巢老人778戶，1194人，了解服務(wù)對象的基本情況和服務(wù)需求，免費(fèi)治病測量血壓，為18戶老人免費(fèi)送藥品。共走訪135戶，166人，發(fā)放便民利民卡897戶。

2、解民之所求，幫民之所需

按著工作部署，8月13日開始，利用3天的時間到各社區(qū)開展“一幫一”結(jié)對子接聽熱線電話服務(wù)工作，根據(jù)各社

區(qū)實際情況，為居民解決難題辦實事，各社區(qū)共結(jié)成幫扶對子70對，以滿足老人的需求，由于服務(wù)中心對此項工作的重視，從年初到現(xiàn)在共接聽熱線電話402次，其中，灌氣93次、理發(fā)45次、買糧8次、疏通下水41次、找保姆18次、聯(lián)系成功的6次、家政12次、家電維修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具體事件：如老小區(qū)地面破損，公廁外溢，房屋亂搭亂建等，接到電話后，我們都親臨現(xiàn)場，了解具體情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，及時給與解決。

二、健康教育醫(yī)療衛(wèi)生工作深得民心

為了做好社區(qū)健康教育和醫(yī)療衛(wèi)生工作，讓廣大居民了解更多的健康知識，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)與社區(qū)醫(yī)院協(xié)商，特聘請專家為居民進(jìn)行了兩次大型培訓(xùn)：5月8日開始，與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合聘請了中國醫(yī)科大學(xué)張永杰教授授課，重點(diǎn)就健康方面、生活素質(zhì)、生活方式的改善及高血壓、糖尿病的達(dá)標(biāo)，診斷治療存在誤區(qū)進(jìn)行了淺顯易懂的講解，此次培訓(xùn)共計3天，共計228人參加，收到了良好的效果。6月25日，街道社區(qū)服務(wù)中心、第四人民醫(yī)院，衛(wèi)生局聯(lián)合聘請了中國醫(yī)科大學(xué)金立志主任、張景峰博士、營養(yǎng)專家杜冬梅主講，依次就預(yù)防血栓的形成幾個注意事項，微量元素對人體的作用及老年人營養(yǎng)與膳食等方面進(jìn)行了講解，深受居民的歡迎。

今年以來我們與縣紅十字會共同在5個社區(qū)組織居民進(jìn)行應(yīng)急處理，包扎、救護(hù)等演練，通過縣紅十字會的努力，博愛家園項目落戶于建設(shè)社區(qū)，在有200㎡場所的前提下給投入一些設(shè)施，到目前為止已扶持8戶創(chuàng)業(yè)帶頭人，為每戶送去1萬元無息生濟(jì)基金。

三、環(huán)境衛(wèi)生工作扎實有效

為鞏固國家衛(wèi)生城的創(chuàng)建成果，創(chuàng)“四化”建設(shè)，街道

社區(qū)服務(wù)中心組織社區(qū)進(jìn)行了3次大型的衛(wèi)生清理，共清理垃圾、雜草500m3，并讓環(huán)衛(wèi)處清理車?yán)撸攵詠砀魃鐓^(qū)組織人員共清理背街小巷積雪3次。參加勞動的人員達(dá)1400余人。為爭創(chuàng)省級模范單位做了充分的準(zhǔn)備，10月29日，朝陽市愛衛(wèi)會和縣愛衛(wèi)會等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到街道檢查驗收各項工作，順利達(dá)標(biāo)。

四、食品安全工作循序漸進(jìn)

依據(jù)縣食品安監(jiān)局的指示文件，做好食品安全的檢查工作及做好食品安全工作及做好軟件工作。

五、科普工作有聲有色

社區(qū)服務(wù)中心搞好科普宣傳工作。在“全國科普日”活動啟動儀式后，設(shè)立宣傳臺，發(fā)放宣傳單，共300余份，并且組織各社區(qū)舉辦形式多樣，內(nèi)容豐富、貼近生活、貼近老百姓的科普活動。1、9月17日，昌盛社區(qū)、新華社區(qū)在科普日系列活動中，組織100余人的秧歌長隊打著橫幅在臨街進(jìn)行宣傳。2、9月17、18日兩天上午，健康社區(qū)在會議室組織100余名居民觀看了科普與生活知識講座，為居民送上了一份“科普大餐”。3、9月18日，勝利社區(qū)在科普日系列活動中，開展了豐富多彩的科普活動，在居民中進(jìn)行與群眾生活息息相關(guān)的科普知識宣傳，發(fā)放宣傳單1000多份。4、9月19日，民族社區(qū)、建設(shè)社區(qū)在科普日系列活動中結(jié)合社區(qū)實際也開展了發(fā)放宣傳單、宣傳畫共計2000余份等，從規(guī)模到效果，都在社區(qū)內(nèi)引起了較大的反響，使科普工作扎根于社區(qū)、服務(wù)于居民、深入到每個角落。營造了 3

學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、講科學(xué)、用科學(xué)的良好氛圍，促進(jìn)了科學(xué)素質(zhì)的進(jìn)一步提高。5、9月20日，雙橋社區(qū)在科普日系列活動中，宣傳節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保障安全健康，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)造。以重點(diǎn)人群科學(xué)素質(zhì)行為帶動全民科普素質(zhì)的整體提高，結(jié)合計劃生育的特點(diǎn)，對流入人口進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育的科普知識的宣傳。開展科普知識講座，為居民發(fā)放科普知識類宣傳單500余份。6、9月21日，古塔社區(qū)在科普日系列活動中舉辦科普知識講座，向社區(qū)居民開展科普義診和科普咨詢，并向居民發(fā)放預(yù)防疾病的宣傳資料，開展以“節(jié)約能源”為主題的科普知識進(jìn)社區(qū)宣傳活。

七、文體工作豐富多彩 1、4月25日，街道、新華社區(qū)共同在天城廣場組織老年人太極扇、太極拳、太極劍表演活動，參加人員表演表演認(rèn)真、動作準(zhǔn)確到位，充分展現(xiàn)老年人的風(fēng)采，2、5月27日，街道協(xié)同勝利社區(qū)與三和堂組織開展青年聯(lián)誼會，為轄區(qū)廣大青年朋友搭建起一座相識之橋，聯(lián)誼會在舞蹈《我要去西藏》中拉開序幕，在隨后的文藝演出中，來自社區(qū)和駐區(qū)單位的青年朋友紛紛登臺表演，其中社區(qū)居民自編自演的三句半《計劃生育好》等文藝節(jié)目贏得了在場所有人的熱烈掌聲，整個聯(lián)誼會在歡聲笑語中落下帷幕。此次活動的開展不僅使增進(jìn)駐區(qū)單位與居民之間的彼此了解，而且對社區(qū)工作的開展有了很大的幫助。3、9月21日，街道、昌盛社區(qū)在富家二期小區(qū)組織居民參加文化“鄰居節(jié)”活動，具體活動有拔河、踢毽子、運(yùn) 4

乒乓球等，居民們在活動中積極參加不僅活躍了節(jié)日氣氛，還比出了團(tuán)結(jié)、比出了友誼、比出了風(fēng)格、比出了水平。下步工作中需解決的一些問題：

一、有些居民雖然對服務(wù)中心工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，但是我們工作人員對有些熱線電話反映的問題確實解決不了。比如：樓房頂漏水、亂搭亂建、老小區(qū)的公共設(shè)施維修，需要人力、物力和財力。

二、有些熱線電話需要與外單位溝通、協(xié)調(diào)，不是我們自己就能解決的，我們也感到不是很順暢。

三、室內(nèi)小零活：如自來水嘴壞了出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，坐便管漏水，由于我們沒有自己的專門修理人員，需要找修理人員，上門服務(wù)有不及時現(xiàn)象。

四、年初下發(fā)了服務(wù)管理細(xì)則，要求每個社區(qū)自創(chuàng)服務(wù)項目1-2個，目前，個別社區(qū)工作開展緩慢。2013年工作打算：

一、加強(qiáng)家政服務(wù)工作力度，春節(jié)前，家政服務(wù)工作會大量增加，社區(qū)服務(wù)中心爭取滿足居民的需求。

二、家庭病床工作正在協(xié)調(diào)中，力爭在下步工作中協(xié)調(diào)成，需主要領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)。

三、對街道干部進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系。

四、為提高廣大居民的健康意識，促進(jìn)健康檔案的建立，下一步，將開展為65歲以上的城鎮(zhèn)老年人進(jìn)行免費(fèi)健康體檢。

五、進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)對象隊伍，鞏固原有的工作成果，對服務(wù)對象進(jìn)行跟蹤、回訪、督促社區(qū)自創(chuàng)服務(wù)項目。

2012年12月14日