第一篇：民營企業(yè)權益保護發(fā)言材料0711-2

民營企業(yè)權益保護發(fā)言材料

樊戀

我主要談談我在商會工作中和經(jīng)營企業(yè)過程中了解到的一些實際問題：

第一點，我想講講最近我們嘉陵商會遇到的一個影響比較大的事情，7月8日我們接到關于要求嘉陵商會就“鼓樓地下商業(yè)街人防工程建設”征求嘉陵片區(qū)商戶意見與建議的通知。該項工程涉及到老城商業(yè)核心區(qū)域的五條主要街道，不論施工過程還是建成后對老城的商業(yè)格局和廣大商家都會產(chǎn)生極大影響，這樣一個與廣大商家關系重大的工程，卻在計劃開工前僅僅20來天才進行通知，而且工程規(guī)劃、工程方案都沒有公布。我們這兩天通知到的商家，都對此非常關心，一方面表示對人防工程的支持，一方面十分擔心對經(jīng)營的影響程度。甚至有商家到市人防辦進行了解，工作人員以人防工程“涉密”為由，不予解答；其實商家關注的核心，集中在需要了解工程路面規(guī)劃、施工安排的具體情況，商家才能有目的地安排自身應對方式，在備貨、促銷、人員等各個方面采取措施，最大限度地減少工程對自身的負面影響，把由此帶來的損失盡量降低。

第二、民營企業(yè)投資依然存在進入領域（行業(yè)）的限制。比如現(xiàn)代服務行業(yè)，包括金融租賃、金融倉儲、通訊、信息、融資性擔保、村鎮(zhèn)銀行等行業(yè)，審批過程手續(xù)繁瑣，成本太高（時間成本、資金成本），而且不確定因素過多。在現(xiàn)代服務業(yè)務開展的過程中，政府一再鼓勵創(chuàng)新，但企業(yè)開展的很多新型業(yè)務，由于相關管理部門了解不夠，導致辦事過程較復雜，效率較低甚至最終無法開展。

第三、民營企業(yè)在市場競爭中面臨不公平競爭的問題。比如我們擔保公司在經(jīng)營過程中，某些行政部門對民營擔保公司設置門檻，而對國有擔保企業(yè)則沒有限制。我們已被核準的經(jīng)營范圍，實際可開展的很少，國有擔保公司能毫無障礙就能做的業(yè)務，民營擔保公司往往遇到這樣那樣的阻礙，總之就沒有受到一視同仁的公平對待。另外，據(jù)個私協(xié)東壩分會所屬民營書店反應，在圖書行業(yè)，民營實體書店經(jīng)營艱難，本地民營書店與全國的情況一樣，近幾年關閉了不少，堅持經(jīng)營的不但面臨房租、人工等成本猛漲，而且面臨與國有書店不平等的競爭。國有書店不僅壟斷了教材的發(fā)行，獨攬高額利潤，而且對教輔的銷售還通過行政部門對民營書店進行限制。同時，國有書店還享受增值稅的先征后返等稅收優(yōu)惠政策，對于民營書店則根本沒有出臺稅收優(yōu)惠等任何扶持政策。民營書店與國有新華文軒系統(tǒng)的競爭一直以來都處于不公平的境地。

關于民營企業(yè)權益保護方面存在的問題，今天大家也提了不少，作為民營經(jīng)濟的參與者與個私協(xié)會基層商戶的代表，我也為廣大民營企業(yè)給政府部門提幾點希望：

第一，建議切實執(zhí)行公民參與民主決策的四個主要方式。（社會聽證制度、社情民意反映制度、專家咨詢制度、重大事項社會公示制度）民營企業(yè)作為非公經(jīng)濟的主要形式，但在黨委、政府行政機構制定經(jīng)濟政策，規(guī)劃、發(fā)展、地方建設決策上面，很難有民企表達意愿或支持政府決策的機會。例如，此次老城鼓樓地下商業(yè)街人防工程建設，涉及商戶上千家，就我們現(xiàn)在商會的調(diào)研來看，商家的意見很大，首先商家的知情權就沒有得到尊重，而且公布的情況不全面不及時，商家沒有充足的時間及時做出降低損失的應對方案，一旦權益受損達到一定程度，矛盾會有激化的可能。若不做好政策的前期宣傳與組織協(xié)調(diào)，等到問題突顯，再來應對解決，成本更大。所以建議在涉及民企、商家切身利益的領域,切實有效落實公民參與民主決策的方式，多聽聽企業(yè)和商家的聲音，多爭取企業(yè)的理解與支持。

第二，放寬市場準入，降低門檻，進一步改革行政審批制度。進一步改革行政許可審批制度，為民營經(jīng)濟發(fā)展拓寬空間。降低對民間投資的產(chǎn)業(yè)門檻，簡化手續(xù)，制止不必要的要求;破除行業(yè)壁壘；在稅收、土地使用、企業(yè)開辦等方面，取消一切不利于民營經(jīng)濟發(fā)展的限制，除了極少數(shù)的重要產(chǎn)品、重大項目、重要領域由國家和政府審批、控制外，其余領域應平等地向民營企業(yè)開放。

第三，落實對行政部門的有效監(jiān)督機制，創(chuàng)造一個可生存發(fā)展的公平商業(yè)環(huán)境。要廢除制約民營企業(yè)發(fā)展的各種歧視性政策，使之享有與國有企業(yè)、外商投資企業(yè)平等競爭的權利，并在稅收政策、融資、業(yè)務信息等方面給予民營企業(yè)平等待遇。

第二篇：消費者權益保護主題發(fā)言材料

消費者權益保護主題發(fā)言材料

各位領導，同志們：

今天，我們在這里隆重紀念315國際消費者權益保護日，這對于提高消費者法律意識和自我保護意識，維護消費者合法權益將產(chǎn)生積極的推動作用，意義重大。借此機會，我代表市工商局、市消費者協(xié)會，向全市廣大消費者致以節(jié)日的問候!向長期以來關心支持消費者保護事業(yè)、關心支持工商工作的各級領導和社會各界，向戰(zhàn)斗在消費者權益保護戰(zhàn)線的同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝!

保護消費者合法權益工作，既涉及廣大人民群眾的切身利益和生命安全，也關系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。多年來，我們工商行政管理部門和消費者協(xié)會始終堅持將消費者權益保護工作作為一項嚴肅的政治任務來對待，作為一項民心工程來抓。特別是20xx年以來，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的領導和關懷下，在有關部門的支持配合下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞消費與環(huán)境年主題，認真履行職責，積極開拓創(chuàng)新，扎實開展工作，在保護消費者合法權益工作中取得了新的成績。

一是消費投訴處理工作成果明顯。

20__年以來，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待群眾來電來訪、為消費者提供咨詢服務3萬余人次，受理投訴2136起，處結2136起，處結率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.4萬余元。提供案件后政府罰沒款19余萬元，支持消費者起訴9件。通過消協(xié)工作人員扎扎實實的工作，化解了大量的消費糾紛，贏得了廣大消費者的贊譽，樹立了良好的社會形象。

二是消費宣傳指導工作富有成效。

通過報紙、電臺、電視臺等新聞媒體，加強消費宣傳和指導，向廣大消費者介紹消費知識和消費方式，引導消費者科學、正確、健康消費;采取召開座談會、舉辦培訓班等形式，宣傳法律、法規(guī)和政策，提高消費者依法_意識和能力。在中國工商報、新華社網(wǎng)等新聞媒體發(fā)表新聞報道和信息56篇;發(fā)布《消費警示》8次;舉辦《消協(xié)簡報》3期。榮譽牌匾召回制、_護農(nóng)及建立一會兩站經(jīng)驗做法分別被xx市消協(xié)以簡報形式轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)投訴情況，有針對性地深入到消費者滿意單位及部分企業(yè)進行《消費者權益保_》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和健康_有關知識的宣傳13次，舉辦《消費者權益保_》等法律法規(guī)培訓班10期，召開座談會8次。

三是積極開展了對商品和服務的社會監(jiān)督。

消費者協(xié)會針對消費者反映的熱點問題和社會關注的焦點問題，對食品、藥品、飲料、酒類、農(nóng)資等關系人民群眾身體健康和生命安全、關系農(nóng)民利益和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的商品進行了重點監(jiān)督。特別突出了食品安全的監(jiān)督，檢查各類食品經(jīng)營主體5600余家。

四是消費_機制進一步完善。

以提高消費_效能為目標，健全了消費警示、投訴信息反饋、消費者咨詢首問負責、投訴案件督辦、申訴舉報案件轉(zhuǎn)辦等六項制度，建立了消費_長效機制。

五是一會兩站工作取得明顯成效。

通過六項工作舉措，統(tǒng)一規(guī)劃，嚴抓落實，樹立典型，以點帶面，保質(zhì)保量的建立和完善了消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和12315聯(lián)絡站，有序推進一會兩站工作全面實施。截止20__年12月底，__市所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和行政村、社區(qū)全部建立健全了一會兩站，做到了機構健全、人員到位、履行職責規(guī)范、發(fā)揮作用明顯。

六是以食品安全和紅盾護農(nóng)為重點，對制售假冒偽劣商品行為的打擊力度進一步加大。

嚴格落實工商所轄區(qū)負責制和執(zhí)法人員片區(qū)負責制，層層簽定責任書，明確監(jiān)管目標和責任，將農(nóng)資、食品監(jiān)管納入網(wǎng)格化管理體系，建立健全了農(nóng)資市場和食品安全監(jiān)管的長效機制。開展了食品安全示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建食品安全示范街1條、食品安全示范店10家、食品安全示范市場1處，發(fā)揮了良好的典型示范作用;實行了食品質(zhì)量抽檢制度，對存在問題的進行了曝光。利用農(nóng)資供需旺季和節(jié)日，對農(nóng)資市場和食品安全進行了多次專項整治，立案查結制售假冒偽劣商品案件122起，有力維護了消費者合法權益。

中國消費者協(xié)會將今年的年主題確定為新消費我做主，其主要含義是：

新消費是引領消費結構升級，促進經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型的新動力，是改善民生、推動發(fā)展、完善機制的重要途徑和必然選擇。新消費需要新理念和新舉措。20xx年消費_年主題新消費我做主，是消費者對新消費的支持和肯定，也是消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚。

新消費我做主具有以下三個方面的涵義：一是樹立消費者優(yōu)先理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可;二是弘揚誠信、公平、法治文化，創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境;三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質(zhì)生活，呼喚_自覺，提倡依法_，讓消費者主動做新消費的支持者。

圍繞這一消費年主題，工商行政管理部門和消費者協(xié)會將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新_舉措，努力開創(chuàng)_工作新局面。今年，重點抓好五個方面的工作：

一、積極組織開展宣傳教育活動

采取各種有效形式，組織開展消費和諧年主題宣傳教育活動。

一是宣傳_理論和三個代表重要思想，認真貫徹黨的十_大、十_屆_中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，引導消費者科學合理消費，構建社會主義和諧社會，促進全市經(jīng)濟健康發(fā)展。

二是宣傳《消費者權益保_》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，增強廣大消費者依法護權的意識與能力。

三是宣傳消費和諧年主題，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的保護，為營造和諧消費環(huán)境做貢獻。

四是發(fā)動政府及有關職能部門、行業(yè)協(xié)會向消費者介紹如何識別假冒偽劣商品知識，并接受消費者咨詢和投訴。

五是宣傳名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務，推動經(jīng)營者向消費者提供商品和服務的真實信息，以便讓消費者在了解商品和服務真實信息的基礎上放心消費、科學消費。

六是發(fā)布有關安全、健康的消費警示、提示，向消費者披露損害生命健康的商品、服務及不法經(jīng)營者的信息。

七是對侵害消費者合法權益的行為，特別是對損害消費者生命健康權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

八是宣傳在保護消費者合法權益工作中涌現(xiàn)的先進單位、先進工作者和優(yōu)秀志愿者的先進事跡。

九是組織法律工作者開展為消費者提供法律咨詢服務活動。

通過宣傳教育，使廣大消費者和經(jīng)營者以及社會各界全面深刻理解消費和諧年主題的主要含義和內(nèi)容，充分認識其重要意義和作用，營造良好的新消費我做主年主題活動氛圍。

二、圍繞新消費我做主年主題，大力開展消費指導和消費教育活動

采取各種有效形式，組織開展節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育活動，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。同時，在農(nóng)村組織開展科學使用化肥、農(nóng)藥等消費教育活動，避免不恰當施用化肥、農(nóng)藥造成環(huán)境污染、土地板結等不良后果。

三、圍繞與廣大消費者吃、住、行、用等生活密切相關的商品和服務，開展社會監(jiān)督活動

與有關部門協(xié)作配合，組織開展食品安全監(jiān)督檢查行動、商品房消費者滿意度調(diào)查行動、家用電器和家庭裝飾裝修材料比較試驗行動以及旅游服務消費體察等社會監(jiān)督活動。通過對上述商品和服務的社會監(jiān)督，進一步促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者的合法權益，同時，對社會監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時向政府和有關行政部門反映，提出意見和建議。

四、把紅盾護農(nóng)和食品安全監(jiān)管推向縱深

集中開展種子及化肥市場、農(nóng)藥市場、農(nóng)機具及零配件市場三次專項整治。堅持打假與扶優(yōu)結合，開展農(nóng)資經(jīng)營放心店創(chuàng)建活動，在農(nóng)資連鎖經(jīng)營企業(yè)設聯(lián)系點。嚴格食品經(jīng)營主體準入、食品質(zhì)量準入和市場經(jīng)營行為，加大食品質(zhì)量抽檢力度，突出對奶制品、水發(fā)產(chǎn)品、兒童食品、飲料、酒、蔬菜等重點檢測，至少抽檢100批次。抽檢不合格商品堅決退市、撤架，跟蹤監(jiān)督銷毀，抽檢情況向社會公示。

五、嚴厲打擊侵害消費者合法權益的行為

圍繞人民群眾關注的熱點、焦點問題和關系廣大消費者身心健康、生命安全的違法行為，組織開展多次專項整治活動，重點打擊制售假冒偽劣商品行為和發(fā)布虛假違法廣告、合同欺詐、強制消費、不正當競爭等行為，為廣大消費者創(chuàng)造安全、放心的消費環(huán)境。

領導和同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，有市委市政府的正確領導，有人大政協(xié)的監(jiān)督支持，有職能部門的密切配合，有社會各界的共同努力，我們有信心、有決心開創(chuàng)工作新局面，為全市經(jīng)濟社會快速、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻!

第三篇：油田企業(yè)權益保護經(jīng)驗交流發(fā)言

油田企業(yè)權益保護經(jīng)驗交流發(fā)言

隨著市場的需求、企業(yè)的發(fā)展，我企業(yè)開墾出越來越多的油田，但是在進行施工時，油田企業(yè)的施工現(xiàn)場多為農(nóng)民的田地里，這就需要對施工地的農(nóng)民田地進行征用，同時，在施工過程中造成的油氣、噪音等污染使得當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村組和農(nóng)戶經(jīng)常與油田施工企業(yè)發(fā)生摩擦糾紛，雖然油田賠償了土地征用費用，賠償了當?shù)卣娃r(nóng)戶的損失，但有部分村組和農(nóng)戶把油田看成了搖錢樹，無理由的以各種原因找油田施工企業(yè)要錢、要物，否則就不讓正常施工，挖斷路，組織農(nóng)戶圍攻施工現(xiàn)場等。如何運用法律手段保障油田企業(yè)合法權益是當前我們工作中的重中之重。

雖然我們油田施工對農(nóng)戶造成了一定的影響，如環(huán)境污染、道路損害、空氣污染、農(nóng)田損傷等，但是我們盡可能的做到文明施工，同時我們對農(nóng)戶也進行了相關的賠償，只是我們將賠償金都發(fā)放到村干部手里，并未和具體的農(nóng)戶進行直接性的溝通，因此，賠償金具體到農(nóng)戶手上是多少的賠償我們就不得而知了，這可能造成農(nóng)民和企業(yè)之間的矛盾。

這就需要我們在對農(nóng)民征地時運用法律手段，嚴格按照國家征地程序，避免先占后征的情況發(fā)生，在進行征地，與當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村組和農(nóng)戶前點征地補償協(xié)議時，把握準協(xié)議與政府同政府下達批件之間的時間差異導致的補償標準的差異，與市級以上政府首先溝通，使市級以上政府事先予以政策界定，避免事后產(chǎn)生爭議，確定企業(yè)征地具有法律性。

要進一步晚上整套油田生產(chǎn)用地的地籍管理制度。在老礦區(qū)進行加密井和產(chǎn)能項目施工中，存在掌握地籍的不使用，使用者不掌握地籍的矛盾。要加強內(nèi)部科室簡直的溝通協(xié)作，做到地籍資料共享，互通有無。同時加強征地補償各個環(huán)節(jié)的紀律監(jiān)督，對出具偽證支持惡意訴訟、與不法之徒里勾外聯(lián)惡意串通、損害國家和油田企業(yè)利益的人，依照廠規(guī)廠紀嚴肅處理，構成犯罪的要移送司法機關處理，決不姑息。

同時，在征地過程中，要與被征地群眾溝通協(xié)調(diào)，確保群眾對我企業(yè)征地的知情權，主要做到“三座談”制度：

X.征地方案編制前的宣傳動員座談：召開村、社干部、社員代表、被征占地農(nóng)戶會議，宣傳征地程序和政策；

X.進行征地補償方案的座談：在征地補償、安置草案擬訂后，召開專門會議，廣泛聽取被征占地農(nóng)戶、社員代表意見，向群眾通報征地補償方案，并將群眾意見、建議和補償安置方案一并上報依法審批；

X.在征地補償安置方案經(jīng)政府批準后，召開群眾代表座談會，宣布征地補償方案，向群眾宣傳依法維護自身利益的法律和政策規(guī)定。這樣可以避免事后扯皮，同時，如出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，就具有一定的法律性。

第四篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。

在現(xiàn)代社會中，消費者權益保護已經(jīng)成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權益問題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據(jù)《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規(guī)定，消費者和

經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 向有關行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據(jù)我國《民法通則》的有關規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

當然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協(xié)商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭議發(fā)生后，消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協(xié)商，達成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)。消費者協(xié)會調(diào)解是指消費者和經(jīng)營者將爭議提交消費者協(xié)會居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫(yī)療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予雙倍賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環(huán)境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第五篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內(nèi)提交答辯書和有關證據(jù)。

6、雙方當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結調(diào)解，調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科